醫院志願者活動策劃書（通用12篇）

時光匆匆，我們在忙碌中奔走，一段時間的工作已告一段落，我們又有了新的工作內容和新的工作目標為此需要好好地進行策劃，寫一份策劃書了。你知道寫策劃書需要注意哪些問題嗎？下面是小編整理的醫院志願者活動策劃書，希望對大家有所幫助。

醫院志願者活動策劃書 篇1

一、活動主題：

感恩於心，勵志於行，團結互助，服務他人

二、活動目的：

改變宿舍樓下車庫雜亂無序、擁堵的狀況，讓車庫有序化，方便同學存車、取車、護車，構建良好的生活區環境，進一步引導和激勵廣大志願者弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的時代新風。

三、活動對象：

一臨11中醫七

四、活動時間：

20xx年4月

五、活動地點：

學生公寓下車庫

六、活動形式：

“整頓車輛，服務同學”活動

七、活動內容：

活動前期準備：製作8個宿管站的公益宣傳標語

活動：

（1）瞭解數計學院宿舍樓周邊車輛停放相對比較雜亂的地方，並與宿管站保持聯繫，商量共建“和諧車庫，文明生活”的相關事宜。

（2）通知志願者參加“存之有序，取之有道”整頓車輛活動。

（3）選派負責人負責不同的區域，做好準備工作。

（4）安排人員負責拍攝及做好活動的宣傳工作。

活動具體流程：

（1）請全體成員集中，總負責人做好點名工作以及綬帶，標語的分發工作，分配各個小隊的工作。

（2）一組的同學分成三個小隊，（每小隊4人以上）並有專門的拍照人員。分別負責1-3管、4-6管，7-8管3個生活區樓下車庫的車輛整理以及張貼標語的工作。

（3）請各個小隊長將各組成員帶到指定的區域，並分配該小隊成員的工作。

（4）負責拍照的同學做好活動期間的拍攝工作，留下一份美好的回憶。

（5）做好相關的後期宣傳工作。

八、活動意義：

(1)培養一種這樣的精神，那就做有益於建立和促進相互關懷、友善和諧的人際關係的社會。

(2)肯定和確定個人的自我價值，促進個人的成長和發展。

(3)充分利用社會的各種資源優勢，特別自身的資源優勢。

(4)加強個人對社會的歸屬感，強化個人來源於社會，又服務於社會的理念。也可以這樣説，志願者活動純潔和洗滌個性心靈的良好方法，志願者活動可以實現自我精神的滿足和體驗。

(5)我們每個志願者還可以通過志願者組織和志願者活動這樣一個平台，在開展志願者活動中結識一大批優秀人士，這一種寶貴的精神財富和社會資源，將為我們的工作、學習和生活帶來很多有益之處。

醫院志願者活動策劃書 篇2

一、指導思想

堅持以科學發展觀為指導，以方便人民羣眾看病就醫和提高健康素質為主要內容，貼近患者，貼近羣眾，在全社會廣泛普及志願醫療服務理念，大力弘揚志願醫療服務精神，着力完善志願者醫院服務體系，着力建立志願醫療服務社會化運行模式，着力探索志願者醫院服務的長效機制，推動志願醫療服務深入發展，使更多的人成為醫療服務志願者，在全社會營造尊重患者、尊重醫務人員的良好氛圍，努力構建和諧醫患關係，推進醫療行業和全社會精神文明建設，促進醫療事業又好又快發展。

二、基本原則

1、堅持以奉獻愛心、服務患者、服務羣眾為主題，始終把公益性放在首位，充分體現志願醫療服務無償、利他的基本要求。

2、堅持全面動員、廣泛參與，一方面廣泛動員廣大醫務人員積極成為醫療服務志願者，另一方面廣泛動員醫學院校在校學生、其他行業積極分子投身志願者服務在醫院活動。

3、堅持服務醫改大局，立足方便羣眾看病就醫和提高羣眾健康素質，有針對性地設計項目、開展活動，做到量力而行、務求實效。

4、堅持志願醫療服務與實現醫療服務志願者個人發展相統一，讓廣大醫務人員和其他志願者在奉獻愛心過程中經受鍛鍊、增長才幹。

5、堅持自願參與和社會倡導相結合，既尊重廣大醫務人員和各行各業人們參與志願醫療服務的意願，又強調醫務人員和公民的社會責任，努力擴大志願者服務在醫院活動的覆蓋面，增強活動的影響力。

6、堅持醫院為志願者服務在醫院活動組織的主體，同時把社會各方面組織動員起來，共同為志願醫療服務創造條件，形成強大的工作合力。

三、志願者服務內容

1、出入院直通車，由志願者引導病人或家屬，協助辦理相關入、出院手續，陪送入院病人至相關病區；

2、貼心服務在病房，為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪同檢查、諮詢、費用查詢、健康教育、陪護、閲讀報刊雜誌、投訴、出院後回訪及預約診療等服務；

3、温馨服務在門診，由志願者為門急診患者提供包括導醫、導診、預約診療、排隊、諮詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴等服務；為輸液病人送開水、發送醫院宣傳資料，協助醫護人員為無家屬陪同的輸液病人做簡易的生活護理；

4、收集信息，對於工作中接觸到的病患意見和建議提供給醫院相關部門，以利及時改正；

5、傳播醫院文化，體現人文關懷，表達醫院善意，樹立醫院形象。

四、活動要求

（一）先行試點，逐步鋪開。指定市人民醫院、萬隆醫院、中醫院、婦幼保健院、東城街道社區衞生服務中心為試點單位，逐步在全市醫療機構單位鋪開。

（二）加強組織領導。市衞生局成立志願者服務在醫院工作組，下設辦公室，具體組成人員見附件1。各試點單位由黨組織牽頭，行政配合，共青團、工會等組織參與，成立活動工作

組織，設立社工處，專門負責志願者服務工作的管理，包括制定計劃，招募、培訓、服務、督導、評估、激勵、信息收集等，統籌協調、組織本單位志願者服務在醫院活動，落實保障措施。

醫院志願者活動策劃書 篇3

提要：在全中心範圍內廣泛深入地普及志願理念，大力弘揚志願精神，推動形成關心、支持和參與志願服務的良好氛圍。使“志願服務在醫院”深入人心。

（一）服務的良好氛圍。

使“志願服務在醫院”深入人心。要動員廣大黨員幹部、共青團員、醫務人員帶頭參加志願服務活動。

（二）注重活動實效。

我中心“志願服務在醫院”活動尚無現成的模式和經驗可循。中心將從實際出發，循序漸進開展活動，確保活動取得實效。醫務人員首先要積極參與，從院內志願服務起步，從能做的事做起，從簡單易行的內容做起，積累活動經驗，逐步發展到全方位開展志願服務活動。

（三）完善保障措施。

1、中心為“志願服務在醫院”活動工作機構的日常工作提供必要的經費保障。

2、中心及其相關部門對參與或支持志願服務並作出突出貢獻的志願服務組織和個人進行表彰和獎勵。

3、中心將研究制定相關措施，倡導、鼓勵、支持全體職工參與志願醫療服務活動。

醫院志願者活動策劃書 篇4

一、目的意義：

通過學雷鋒系列主題活動的開展，在全院廣大團員青年中進一步弘揚“奉獻友愛、互助進步”的志願精神，引導廣大團員青年在奉獻中體現作為，在付出中提升境界，在實踐中傳播文明，在行動中促進和諧，推進醫院學雷鋒活動全員化、常態化、機制化。

二、活動主題：

“志願服務耀xx 青春共築中國夢”

三、活動時間：

20xx年3月1日——3月31日

四、領導小組成員：

組長：楊xx

副組長：徐xx

成員：齊xx 陳xx

五、具體活動安排：

（一）開展豐富多彩的學雷鋒志願服務活動。以“志願服務，青春共築中國夢”為主題，從3月初開始，開展為期一個月的學雷鋒志願服務活動。醫院團委將組織青年志願者深入到社區、殘疾人康復中心等廣大人羣中，開展義診、心理輔導、知識普及、愛心捐助等方面的志願服務活動，並在“35”前後集中開展示範活動。

（二）開展團員青年志願服務進社區活動。組織團員青年志願者開展做好事、獻愛心和送醫下鄉義診活動，以關愛社區空巢老人、留守兒童、殘疾人、優撫對象、特困户等弱勢羣體為志願服務重點，切實幫助解決羣眾“看病難、看病貴”問題。各團支部、全體團員要發揮先鋒模範作用，以實際行動弘揚雷鋒精神，促進學雷鋒活動常態化，促進社會文明進步做出貢獻。

六、活動要求

（一）高度重視，精心組織。各團支部、各科室要把開展此項活動與深入學習貫徹黨的十八屆六中全會、團的十七屆六中全會和市第十二次黨代表大會精神以及醫院黨政工作重點和社會關注的熱點緊密結合起來，加強領導，吸引青年廣泛參與，做到措施到位、責任到位、保障到位，做到工作有安排、有措施、有落實，確保此項工作紮實開展。

（二）宣傳推廣，營造氛圍。各團支部、各科室要及時宣傳報道好人好事，要大張旗鼓地宣傳先進典型，樹立榜樣，弘揚正氣，促進風清氣正，文明向上的工作新局面。

（三）注重統籌，形成常態。各團支部、各科室要把學雷鋒活動和醫德醫風建設貫穿於各項工作中，使此項工作與日常工作同研究、同部署，同落實、同檢查，推動學雷鋒志願服務常態化、長效化。

醫院志願者活動策劃書 篇5

為進一步做好創建全國文明城市工作，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志願服務精神，根據《市衞生系統志願者服務活動實施方案》和文件精神，為切實加強領導、組織實施好我院志願者服務隊行動。特制定活動實施方案如下：

一、服務宗旨

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實科學發展觀，在市、局創先爭優辦的正確領導下，以“大醫精誠”為服務宗旨，盡己所能、不計報酬、樂於助人、甘於奉獻；進一步弘揚“醫者仁心、救死扶傷”的志願精神，做到奉獻、友愛、互助、進步。時刻以共產黨員的標準嚴格要求自己，以病人為中心，真心實意為患者服務，結合我院二甲醫院複審和創建三級甲等中醫醫院的契機、“三好一滿意”活動的開展，推進市衞生事業的發展，提高人民羣眾的健康做水平，實現“和諧醫院、平安醫院”。

二、志願者服務隊伍的組建

我院志願者服務隊伍的組建以共產黨員為主體，要求全體黨員參加服務行動並鼓勵、入黨積極分子、共青團員參加。設立志願者服務隊類別為醫療衞生類，採取自願報名辦法，填寫《市中醫醫院志願者服務登記表》後，由院辦進行統一審核、登記入冊。

志願者條件:

1、擁護中國共產黨，遵紀守法，品行端正，遵守職業道德規範，熱愛公益事業，具進行志願服務的身體條件、能力及奉獻精神，服從志願組織領導；

2、高中以上文化，年齡在20—45歲；特殊情況下高級人才年齡至60歲。

目前，我院在市衞生局組織領導下，設立市中醫醫院志願者服務隊，按臨牀、門診、行管三個黨支部，設立三個服務分隊。

三、組織領導

（一）健全領導體系

根據學雷鋒文明志願服務活動需要，我院成立了志願者服務指導小組，如下：

指導員：任少傑（黨總支書記、院長）；隊

長：徐明鬆（黨總支副書記）；副隊長：張惠平。

第一分隊隊長：唐世球（臨牀黨支部書記、大內科主任兼腦病科主任）；

隊員：臨牀黨支部所屬科室志願服務者。

第二分隊隊長：許成羣（門診黨支部書記、糖尿病科主任）；隊員：門診黨支部所屬科室志願服務者。

第三分隊隊長：周毅（行政黨支部書記、副院長）；隊員：行政黨支部所屬科室志願服務者。

服務指導小組負責全院志願者服務行動的總體規劃和協調指導，副院長、辦公室主任王玉凱擔任聯絡員。

（二）協調配合

加強各黨支部、科室之間的協作，互通信息，共享資源，增強抓好志願服務工作的整體合力，提高志願服務工作水平。

（三）完善機制

建立健全志願者登記制度、培訓制度、工作交流制度、評價激勵制度等，不斷加強志願者的教育管理，促進黨員志願者服務向制度化、規範化、科學化方向發展。

四、服務內容

結合我院職業性質，志願者崗位特點，專業特長以及羣眾的需求，確定以下服務內容：

（一）醫院內醫療志願服務

1、在門診設立志願服務站，並有明顯的標識，組織志願者開展公共秩序維護志願服務行動，對院內抽煙、亂扔雜物、隨地吐痰等不文明現象進行勸導和制止，形成文明禮讓、井然有序的醫療新風貌。

2、組織志願者或醫助人員為門急診、住院患者開展“出入院直通車；温馨服務在門診；貼心服務在病房”的志願醫療服務。為門急診和住院患者提供包括導醫、排隊、諮詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴受理、出院後回訪等服務；及時收集信息，以利改正。

（二）傳播醫院文化，體現人文關懷；

（二）主題性活動志願服務

1、開展“道德模範”、“身邊好人”志願服務行動。以在社會樹立“好人有好報”為價值導向，大力推廣“道德模範”和“身邊好人”，發揮榜樣示範作用，引導職工積極投身道德建設，不斷增強道德意識。

2、組織參加“三下鄉”、世界衞生日、高血壓病日、愛眼日、愛耳日等一系列主題性活動，在醫院內外為廣大城鄉居民提供健康教育、諮詢、宣傳、診療等志願服務。

（三）大型活動保障醫療志願服務

組織醫療服務志願者到重大活動、重要會議和大型活動的現場，提供健康保健諮詢、現場醫療救援等志願服務。

（四）突發事件醫療救治志願醫療服務

參與重大自然災害和突發事件的醫療救治、疾病預防控制等工作。

（五）特殊對象醫療志願服務

1、組織開展送温暖、獻愛心志願服務活動，深入社區、農村、工地或居民家庭，採取結對方式，為空巢老人、留守兒童、農民工和殘疾人等困難羣體提供必要的幫助和服務。

2、組織志願者到街頭、廣場等公共場所開展宣傳文明禮儀知識，維護公共秩序，提供公共服務，勸導不文明行為。關愛自然，組織志願者開展環保知識宣傳、植樹造林、愛綠護綠、保護山川河流等志願服務活動。

五、服務方式

（一）集中行動

組建的我院志願者服務分隊，重點深入“結對共建”、“結對幫扶”等掛鈎聯繫點開展服務活動。

（二）分散行動

我院志願者個人除參加所在服務隊行動外，可根據自身的專業特長、興趣愛好，自行確定聯繫服務對象，自行確定服務項目，利用業餘時間，按照規定自主開展服務活動。志願者自主開展服務活動，要及時向組織請示彙報。

六、活動相關要求

（一）營造活動氛圍

認真做好宣傳發動工作，動員廣大黨員、幹部和職工積極參加志願者隊伍，大力宣傳弘揚志願精神，切實增強我院志願者服務活動的影響力、吸引力，努力營造良好的活動氛圍。

（二）樹立良好形象

我院志願者要嚴格遵守國家法律法規，社會公德和志願者服務的各項規定，履行志願服務承諾，完成服務任務，自覺維護志願者服務隊的良好形象是。

（三）注重總結提升

不斷總結經驗，鞏固傳統服務項目，拓展創新服務領域，促進我院志願者服務個性化、專業化、科學化，大力提升服務質量和服務專業化水平，形成志願服務活動的長效機制。

二○一一年

醫院志願者活動策劃書 篇6

為貫徹落實中央文明委《關於深入開展志願服務活動意見》，結合創建“三好一滿意”即服務好、質量好、醫德好、羣眾滿意的醫院，為社會搭建向患者奉獻愛心的平台，積極探索適合我院的志願者服務模式，逐步完善志願服務的管理制度和工作機制，讓患者享受安全、高效、便捷的醫療服務，促進醫患和諧與社會和諧，經院務會決定，在我院開展“志願者服務在醫院”活動，制定本實施方案。

一、指導思想

堅持以科學發展觀為指導，以促進醫患和諧，社會和諧，提高醫院服務質量和整體形象為目標，以方便羣眾看病就醫和提高健康素質為內容，向全社會廣泛宣傳醫院志願者服務理念。建立健全醫院志願者服務體系，完善志願者服務工作機制，探索醫院志願者服務的長效機制，推動醫院志願者服務深入人心，讓更多的人加入醫院志願者服務行列，在全社會形成關愛患者，尊重醫務人員的良好氛圍。努力構建和諧醫患關係，推進醫療行業和全社會的文明建設，促進社會和諧。

二、基本原則

1、堅持以奉獻愛心、服務患者、服務羣眾為主題，始終把志願者服務的公益性放在首位，充分體現醫院志願服務的無償、利他的基本要求。

2、堅持全面動員，廣泛參與。一方面積極動員醫務人員成為醫院服務志願者，另一方面廣泛動員醫學院校在校生、其他行業積極分子投身“志願者服務在醫院”活動。

3、堅持以醫改方向為導向。立足方便羣眾看病和提高羣眾健康素質，有針對性的設計項目、開展活動，做到量力而行、務求實效。

4、堅持志願者個人價值實現和醫院志願者服務相統一。保證志願者在奉獻愛心的過程中也能得到鍛鍊，增長才幹。

5、堅持自願參加和社會倡導相結合。既滿足廣大醫務人員和社會各行業人們參與醫院志願者服務的意願，又強調醫務人員和公民的社會責任，努力擴大“志願者服務在醫院”活動的覆蓋範圍，增強活動的影響力。

6、堅持醫院為“志願者服務在醫院”活動的組織主體，同時把社會各方面力量組織起來，共同為醫院志願者服務創造條件，形成強大的工作合力。

7、堅持以“三好一滿意”活動為主線，以“志願者服務在醫院”為契機，徵求患者、志願者意見，不斷改進醫院服務質量，提升整體實力。

三、活動主題

奉獻愛心，你我同行，志願服務在醫院

四、志願服務內容

1、院內志願者（醫院工作人員）：為門急診患者提供志願醫療服務，內容包括導診、諮詢、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、受理投訴等服務；為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、費用查詢、健康教育、陪護等服務。

2、院外志願者（社會志願人員）

1）出入院直通車。由志願者引導病人或家屬、協助辦理相關入、出院手續，陪送入院病人至相關病區。

2）貼心服務在病房。為住院患者提供溝通交流、陪同檢查、諮詢、費用查詢、健康教育、陪護、投訴受理、出院後回訪及預約診療等服務。

3）温馨服務在門診。為門急診患者提供包括導診、預約診療、諮詢、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢等服務；為輸液病人送開水、發送醫院宣傳資料，協助醫護人員為無家屬陪同的輸液病人做簡易的生活護理。

4）收集信息。對於工作中接觸到的病患意見和建議提供給醫院相關部門，以及時改正。

5）傳播醫院文化，體現人文關懷，表達醫院善意，樹立醫院形象。

五、活動要求

（一）加強組織領導。成立醫院“志願者服務在醫院”工作領導小組。活動由醫院辦公室牽頭，組織開展，各相關部門協調配合。辦公室具體負責志願者服務工作的管理，包括制定計劃、招募、培訓、服務、信息收集等，統籌協調各相關科室，組織醫院“志願者服務在醫院”活動，落實保障措施。

（二）開展宣傳發動。在醫院和全社會廣泛深入地普及志願服務理念，大力弘揚志願精神，推動形成關心、支持和參與醫院志願者服務的良好氛圍。利用院內動員、院外宣傳和多種宣傳手法相結合的措施，普及醫院志願者服務知識，展現志願者良好的風貌和高尚情操，宣傳好的做法、經驗和感人的事蹟，營造良好的輿論氛圍，形成有利於醫院志願者服務的輿論環境，並引導人們尊重志願者和志願者的勞動。

加強醫院內部動員，以志願者培訓暨動員大會的形式，向醫院內部的醫護人員、工作人員進行志願者培訓，發揮優秀黨員的帶頭作用，掀起醫院內部志願者服務的熱潮。

加強社會宣傳，爭取社會各界的支持和配合，必要的時候可以藉助縣團組織力量發動各種志願者羣體進行宣傳。

利用多種方式進行宣傳。在醫院比較醒目、人員流動較大的地方，如醫院門口，門診大廳，住院樓大廳入口處懸掛橫幅；在住院樓大廳的電子屏幕上滾動播出宣傳標語；在岳陽縣紅網論壇發表招募令，並對志願者服務進行跟蹤報道；聯繫媒體，如縣內報紙、電視台等媒體進行宣傳。

（三）注重活動實效。醫院志願者服務活動沒有現成的模式和經驗可循，要從實際出發，有針對性的、循序漸進地開展工作，切忌急功近利、毛毛躁躁、好高騖遠，確保活動取得實效。讓羣眾享受活動帶來的實惠，讓志願者享受活動帶來的快樂和價值。醫務人員要積極參與，從院內志願者服務起步，從能做的事起步，從簡單易行的內容起步，積累經驗，逐步發展到全方位開展的醫院志願者服務活動。

六、活動安排

（一）動員部署（20xx年10月）。成立醫院“志願者服務在醫院”活動領導小組，制定下發實施方案，召開專題會議進行部署。

（二）宣傳發動（20xx年10月下旬至11月上旬）。

（三）培訓與考核（20xx年11月中旬）。

（四）上崗服務（20xx年11月下旬）。

（五）檢查整改（20xx年12月）。

醫院“志願者服務在醫院”活動領導小組對前一階段的工作進行檢查、回顧、整改。總結好的做法、經驗、形成科學合理的工作機制和制度體系，形成人員穩定的醫院志願者服務隊伍，建立特色的醫院志願者服務模式。

醫院志願者活動策劃書 篇7

一、指導思想

緊密圍繞深化醫藥衞生體制改革大局，以方便羣眾看病就醫和提高羣眾健康素養為主要內容，動員組織廣大志願者踴躍投身醫療衞生服務相關公益事業，開展形式多樣、健康有益的活動，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志願精神，在全社會廣泛傳播志願醫療服務理念，着力完善服務體系，構建長效機制，推動活動廣泛、深入開展，促進社會文明和諧。

二、活動主題

關愛生命，奉獻愛心，服務患者，共建和諧。

三、活動時間

20xx年1月1日20xx年12月31日。

四、活動內容

（一）志願者招募

按照志願服務的相關規定和程序，建立較為穩定的志願服務隊。招募參考條件：年齡在18歲以上，醫學、護理及相關衞生專業醫學院校學生或工作者，身體健康，工作積極，盡職盡責，遵紀守法，具有良好的交流能力和奉獻精神,符合志願者管理有關規定。具有志願服務工作經歷的要優先考慮。

（二）活動形式

1、醫院內志願者服務：

一是組織本院志願者為門急診、住院患者提供志願醫療服務，提供包括導診導醫、預約診療、費用查詢、健康教育、檢查引導、代為取藥、代辦就診卡、解釋就醫事項、接受投訴建議、取送檢驗報告單等服務；為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪同檢查、費用查詢、健康教育、陪護服務、出院後回訪等服務。

二是組織醫學院校學生和其他有醫學相關知識的志願者到院內為患者提供志願醫療服務。服務內容根據志願者專業知識水平而定。

2、主題活動志願醫療服務：

醫療服務志願者積極參與每年“全國助殘日”、“愛耳日”、“愛眼日”、“世界無償獻血日”、“精神衞生日”、“防治碘缺乏病日”等紀念日、主題活動，為廣大居民提供健康教育、諮詢、宣傳、診療等志願服務。重點要組織好每年12月5日“國際志願者日”活動。

3、重大事件志願醫療服務：

根據上級主管部門整體安排，組織醫療服務志願者在重大活動、重要會議、大型賽事及突發公共事件期間提供秩序維護、健康保健諮詢、現場醫療救援、重大傳染病疫情防控等志願服務。

五、活動安排

（一）準備階段（20xx年1月1日1月31日）：根據本方案，制定具體工作計劃，在醫院成立工作組織，招募志願者，組建志願醫療服務隊伍，啟動開展活動。

（二）實施階段（20xx年2月20xx年9月）：

1、以醫務人員為骨幹，廣泛深入開展院內志願醫療服務活動，完善相關工作機制，加強組織和制度建設，形成科學合理的工作機制和制度體系。

2、醫院從志願醫療服務人員構成、工作理念、運營制度等方面指導轄區醫療機構科學、規範、有序開展活動；及時總結好的做法和經驗，全面推行多種形式的志願醫療服務活動。

（三）總結階段（20xx年10月12月）：

1、按照《中國註冊志願者管理辦法》相關要求，根據志願者服務工作情況，實行星級認證制度和獎章授予制度。

2、組織召開“志願者服務在醫院”活動經驗交流會，宣傳、推廣好的做法和先進經驗。

六、工作要求

（一）加強組織領導。醫院成立活動工作組織，明確辦事機構，規範開展志願者服務管理工作。

（二）健全規章制度。制定志願者工作相關制度，解決志願服務工作中出現的問題。要定期組織志願服務知識與技能培訓，強化志願者隊伍的服務意識，提高志願服務能力。（三）積極宣傳發動。廣泛、深入地宣傳志願服務理念，大力弘揚志願服務精神，使“志願者服務在醫院”深入人心。要動員廣大醫務人員帶頭參加志願醫療服務活動。

醫院志願者活動策劃書 篇8

為貫徹落實十八屆五中全會精神，更好地宣傳“進一步改善醫療服務行動計劃”的進展和成效，按照《xx省衞生計生委辦公室關於開展改善醫療服務百日宣傳活動的通知》（xx衞辦醫政發明電[20xx]357號）要求，制定本方案。

一、活動目的

一年來，各地湧現出一大批宣傳改善醫療服務方面有創新舉措、優秀事蹟，弘揚“不畏艱苦、甘於奉獻、救死扶傷、大愛無疆”的行業精神，助推醫院進一步改善醫療服務行動更上新台階。

二、活動時間

20xx年12月1日至20xx年3月1日。

三、活動內容

（一）舉行改善醫療服務百日宣傳活動啟動儀式。

（二）召開“進一步改善醫療服務行動”座談會。

（三）深入宣傳醫院的新舉措、優秀事蹟等。

1、院外宣傳活動

按市衞計委統一部署，聯繫本地媒體開展宣傳報道，積極向市廣播電視中心《健康生活》欄目、湄洲日報《衞生週刊》、市人民廣播電台《人口與家庭》欄目、市衞計委站等媒體進行投稿宣傳醫院進一步改善醫療服務行動工作。

2、院內宣傳活動

通過醫院網站、院報、微信、志願者服務、會議等媒介宣傳醫院進一步改善醫療服務行動工作的最新進展。

（四）結合“改善醫療服務”主題，推出推選活動。

1、開展“優質服務示範（科室、崗位、個人）創建活動。

2、推進“改善服務十大創新亮點”項目評選。

（五）結合“改善醫療服務”主題，推出徵集活動。

1、面向各科室徵集以改善醫療服務為主題的各類文章，各科室每個月向院辦投稿不能少於一篇，擇優在院報及醫院網站發表。

2、面向醫護人員徵集有關“改善醫療服務”內容的攝影作品。由工會牽頭舉辦改善醫療服務主題攝影展，評選優秀作品在院區展出。

四、工作要求

（一）加強領導，廣泛宣傳。

各科室在12月25日之前啟動本科室“改善醫療服務百日宣傳活動”，召開動員會，將宣傳工作落實下去。各科室要動員全體醫務人員，從我做起，從日常工作的點滴做起，從現在作起，形成一個比、學、趕、幫、超的良好氛圍。

（二）推廣典型，示範先行。

開展“優質服務示範（科室、崗位、個人）創建活動，由醫務部、護理部牽頭開展以“改善醫療服務”為主題的優質服務示範崗位和個人；由黨辦牽頭面向全院徵集改善醫療服務的創新亮點和舉措，擇優遴選推廣開展；結合“青年文明號”、“巾幗文明崗”等各種創建活動，樹立典型，通過典型帶動、示範先行，在全院形成學先進、趕先進的良好氛圍，向大眾展示我院以病人為中心的良好行業形象。

（三）及時彙總，報送信息。

各科室要及時彙總“改善醫療服務百日宣傳活動”中有關視頻、圖片、文字，並將改善醫療服務落實情況和典型材料於每月月底前上報辦公室，將擇優向市衞計委上報。醫院開展“改善醫療服務百日宣傳活動”情況將列為改善醫療服務督查重點（對在國家、省、市、縣媒體上宣傳賦予不同的權重），納入醫院評價內容。

醫院志願者活動策劃書 篇9

隨着人們對健康需求層次和標準的不斷提高，醫療衞生服務模式發生了重大轉移——從以病人為中心到以人為中心的轉移；從被動服務向主動服務轉移；由單純的生物醫學模式向生物—心理—社會醫學模式的轉移。為了適應新形勢對我們醫務人員工作能力和服務水平的新要求，樹立我院的良好服務形象，經醫院辦公會研究決定：在全院開展為期兩個月的“做五星級‘醫生’，建醫患間真情”暨“爭當服務明星”活動。（注：“醫生”泛指所有醫務人員。“五星級‘醫生’”標準為：成為人們的“健康保護士、健康管理員、健康指導師、健康理財人、健康協調者”）。

一：組織領導：

成立活動領導小組：

組長：

副組長：

成員：

活動辦公室設在黨政辦，辦公室主任：聯繫電話：

二：活動目的及意義：

醫療衞生行業是一種特殊的服務行業，要求醫務人員要有更高的職業素質和服務水準，我們擬通過開展“星級”醫療服務及評選“五星級‘醫生’”和“服務明星”活動，不斷改變服務觀念、改進服務方式、創新服務理念、規範服務標準、提高服務水平，使每一位醫務人員都能成為健康者、亞健康者及患者的“健康保護士、健康管理員、健康指導師、健康理財人、健康協調者”，給所有病人提供全方位、高水平、人性化的更高服務標準的“星級”醫療和護理服務。通過選樹典型，樹立我院醫德高尚、服務優秀的新時代楷模，掀起學、比、趕、幫、超的熱潮，激勵大家愛崗敬業，鋭意進取，立足本職，恪盡職守，更加尊重和關愛病人。以精湛的技術、優質的服務、高尚的品格重塑醫務人員新形象、重建和諧的醫患關係。

三：活動步驟：

活動共分三個階段進行：

（一）宣傳發動階段（8月1日~10日）

各科要高度重視，認真組織大家學習討論此活動方案和××省內分泌及代謝病醫院院長榮海欽教授所寫《做五星級醫生建醫患間真情——重建良好醫患關係從我做起》一文，使大家充分認識到此活動的重要意義。通過廣泛宣傳和發動，人人都能敢為人先、積極參與到此活動中來。

（二）活動開展和實施階段：（8月11日~9月20日）

各科室及班組要進一步完善管理制度和服務職能，在不斷轉變服務理念的前提下創新服務方式、拓寬服務範圍。人人對照“五星級‘醫生’”的服務標準要求自己，愛崗敬業、開拓進取，不斷提高自己的事業心和責任感。通過參與活動密切醫患魚水關係，憂患者之所憂、想患者之所想、急患者之所急，用實際行動贏得同事和領導的認可、患者的好評。

（三）評選和選樹階段（9月21~30日）

科室及單位要定期進行活動講評和總結，然後按照醫院根據各單位人數和崗位不同分配的評選指標，每個支部推選1~2名候選人上報活動辦公室，然後由醫院最後選出5~6名“五星級‘醫生’”及“服務明星”進行表彰和獎勵。

為保證評比活動公平、公正、公開的有序和順利開展，醫院將制定嚴格的評選程序併成立評選小組具體負責評選工作。

四：實施要求：

1：各單位及科室要在活動中互相學習、互相交流活動經驗，通過選樹典型，將業務水平較高、工作業績突出、醫德高尚、德醫雙馨、有較強競爭力和較強示範性的人選推薦到醫院參與最後評選。

2：推薦到醫院的候選人必須達到“五星級”的服務水準和“醫術高明，醫德高尚”。“五星級‘醫生’”標準為：

（1）健康保護士：這是醫生的基本職責。醫務人員治病救人、調理健康的第一手段不是藥物和手術刀，而是對病人的愛心。不管處於何種技術水平的醫務人員，都要明明白白、合情合理的為病人提供個體化、恰如其分的醫療服務。

（2）健康管理員：隨着慢性病的發病率增加，作為醫務人員要有長期服務意識，每位醫務人員要按照我院制定的《出院病人隨訪制度》要求，為病人建立永久性的健康檔案，並認真進行定期隨訪和健康指導。

（3）健康指導師：由於部分人的健康理念和保健意識較差，患病後不能在最佳治療時機來醫院，所以作為醫生除了治病救人外，還能對病人進行健康科普教育和健康生活指導。

（4）健康理財人：醫務人員要根據病人的不同經濟承受能力，與病人及家屬進行溝通，制定不同的個體化治療方案，滿足不同層次人羣的醫療消費需求。

（5）健康協調員：針對大部分患者缺乏專業知識和醫療信息，就診時可能走彎路的現狀，作為能“心中有病人”的醫務人員應主動為病人排憂解難，執行首問負責制、首診負責制，對他們全面負責、服務到底，把“病人病情就是命令”的理念貫徹到實際工作中去。

3：每個人都要適應新時代對我們醫務人員提出的更高服務新要求，及時轉變服務理念，拓寬服務範圍，努力提高自己的業務技能和服務技能，在技術上刻苦鑽研、精益求精；工作上端正態度、恪盡職責；服

務上忘我精誠、盡善盡美；使互相協作、相互競爭的氛圍越來越濃、醫護關係越來越融洽、病人滿意度越來越高。

4：各單位要重視活動的開展並注重活動的效果，廣大醫務人員要以“五星級‘醫生’”的服務標準嚴格要求自己，努力工作。通過活動，要充分體現全院醫務人員的自信自強、敢於爭先的良好精神面貌，促進醫院整體服務形象的提高和醫療技術的飛躍

醫院志願者活動策劃書 篇10

為進一步加強和改善醫院臨牀護理服務，豐富護理服務內涵，提高護理質量和護理服務水平，根據《河南省衞生廳關於印發的通知》（豫衞醫〔20xx〕22號）要求，結合我院實際，制訂本方案。

一、指導思想

以實施“示範工程”為載體，以全面貫徹落實國務院《護士條例》為主線，以強化基礎護理為重點，以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標，全面加強臨牀護理工作，規範護理行為，改進護理服務，維護護士合法權益，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民羣眾提供安全、優質、滿意的護理服務。

二、活動目標

（一）患者滿意

臨牀護理工作直接服務於患者，通過護士為患者提供主動、優質的護理服務，強化基礎護理，使患者感受到護理服務的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務於患者的職業文化，感受到護理行業良好的職業道德素養和高質量的護理服務。

（二）社會滿意

通過加強臨牀護理工作，夯實基礎護理服務，在全社會樹立醫療衞生行業全心全意為人民服務的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫患關係更加和諧。

（三）政府滿意

深化醫藥衞生體制改革是黨中央、國務院的重要戰略部署，是惠及廣大人民羣眾的民生工程，通過提高人民羣眾對護理服務的滿意度，實現醫藥衞生體制改革惠民、利民的總體目標。

三、活動主題

夯實基礎護理，提供滿意服務。

四、活動範圍

全院各臨牀科室。

五、重點內容

各科室要進一步貫徹落實《護士條例》，認真貫徹執行《衞生部關於加強醫院臨牀護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規範》和《常用臨牀護理技術服務規範》的要求，切實加強護理管理，規範護理服務，落實護理工作，夯實基礎護理。重點做好以下16項工作：

（一）建立健全有關規章制度，明確崗位職責。

1.建立健全臨牀護理工作規章制度、疾病護理常規和臨牀護理服務規範、標準。

2.建立護士崗位責任制，制定並落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規範臨牀護理執業行為。

3.建立護士績效考核制度，根據護士完成臨牀護理工作的數量、質量以及住院患者滿意度，將考核結果與護士的晉升、評優相結合。

（二）切實落實基礎護理職責，改善護理服務。

4.明確臨牀護士應當負責的基礎護理項目及工作規範，臨牀護士必須履行基礎護理職責，規範護理行為，改善護理服務。

5.明確臨牀護理服務內涵、服務項目和工作標準。分級護理的服務內涵、服務項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容，並納入院務公開，作為向患者公開的.內容，引入患者和社會參與評價的機制。

6.臨牀護士護理患者實行責任制，使責任護士對所負責的患者提供連續、全程的護理服務，增強護士的責任感，密切護患關係。

7.為患者提供滿意的護理服務，扭轉由患者家屬或家屬自聘護工承擔患者生活護理的局面，減輕患者負擔。

（三）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內涵。

8.將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。

9.不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好規定護理服務項目的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨牀、貼近社會。

（四）充實臨牀護士隊伍，加強人力資源管理。

10.醫院充實臨牀一線護士隊伍，最大限度地保障臨牀護理崗位的護士配置，醫院臨牀一線護士佔護士總數的比例不低於95%。

11.醫院結合實際，探索實施護士的分層級管理，採用以臨牀護理工作量為基礎的護士人力配置方法，並依據崗位職責、工作量和專業技術要求等要素實施彈性的護士人力調配。

（五）完善臨牀護理質量管理，持續改進質量。

12.完善臨牀護理質量考核標準，進一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。

13.護理管理部門與臨牀科室建立落實基礎護理的責任制，按層級建立各級護理管理人員和臨牀護士的質量考核制度，將經常性檢查和定期考核相結合，並將檢查和考核結果作為護士個人和部門獎懲、評優的依據，持續改進護理質量。

14.取消不必要的護理文件書寫，簡化護理文書，鼓勵科室結合實際，採用表格化護理文書，臨 牀護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時。

（六）高度重視臨牀護理工作，保障措施到位。

15.醫院領導要高度重視臨牀護理工作，把這項工作作為醫院“抓服務、樹形象”的重要契機，明確和落實醫院各有關部門的職責分工，形成全院共同的工作目標，在全院營造良好工作氛圍，調動廣大護士積極性。

16.醫院要切實履行領導責任，加強有關部門團結協作，加大經費投入，提高護士福利待遇，向臨牀一線傾斜，實行同工同酬，調動各方面力量為全面加強臨牀護理、落實基礎護理工作提供便利條件和有力保障。

六、實施步驟

（一）籌備啟動階段（20xx年3月）。

醫院成立“示範工程”活動領導小組，結合實際情況，制定實施方案，明確工作重點、組織分工、活動安排，做好活動的準備、動員和組織工作，充分調動全院廣大護士的積極性，使其自願、主動參加到活動中來。

（二）組織實施階段（20xx年4月-10月）。

各科室按照活動方案要求，全面開展“示範工程”活動，對臨牀護理薄弱環節進行自查，紮實推進活動16項重點工作的落實。醫院活動領導小組按照活動方案要求，對各科室活動開展情況進行指導檢查。

（三）總結交流階段（20xx年11月）。

醫院將對創建“示範工程”活動進行階段性總結，對患者和社會反映好，提供優質護理服務並能發揮示範作用的科室、病房及個人進行表彰。在科室自願申報的基礎上，推薦1個“優質護理服務示範病房”、2個“優質護理服務先進個人”參加全市評選。

七、工作要求

（一）提高思想認識，加強組織領導。

各科室要統一思想，從深化醫藥衞生體制改革和維護廣大人民羣眾健康權益的高度，充分認識加強臨牀護理工作的重要性和緊迫性，切實加強組織領導，克服工作中的困難，堅定信心，做好宣傳發動工作，落實改進措施，確保各項工作取得實效。

（二）認真貫徹落實，紮實穩步推進。

各科室要將開展“優質護理服務示範工程”活動作為提高護理工作水平的重要抓手，認真貫徹落實有關文件精神，明確職責、周密部署，鼓勵科室結合自身實際，創造性地開展工作，探索建立長效機制，發揚求真務實的工作作風，真抓實幹，同時認真、全面地開展自查自建，推動各項工作紮實穩步開展，持續改進臨牀護理工作。

（三）加強指導檢查，確保取得實效。

醫院活動領導小組要適時開展指導檢查，注重患者對護理服務的感受和評價，避免“走過場”。通過指導檢查，切實加強臨牀護理工作，落實基礎護理，改善臨牀護理服務，提升患者滿意度。

醫院志願者活動策劃書 篇11

為進一步提高醫療質量和服務水平，結合醫院“醫療質量萬里行”活動的深入開展，加強我院行風建設，創建和諧健康，積極向上的工作氛圍，更好地滿足患者的醫療需求，經院委會研究決定，我院將在20xx年x月x日—x月x日期間，開展20xx年“加強行風建設暨優質服務月”活動。具體方案如下：

一、指導思想

以科學發展觀為指導，堅持“以病人為中心，提高醫德醫風及醫療質量為核心”，切實把改善服務態度，提高服務質量，優化服務流程落到實處，努力為病人提供優質、便捷的醫療服務，促進我院各項工作又好又快發展。

二、活動主題

優化行風建設，提高職業道德，和諧醫患關係，實現醫療質量持續改進。

三、活動時間

20xx年x月x日至x月x日

四、活動內容及責任分工

醫院黨支部及管理委員會負責本活動的領導工作，將堅持尊重病人、“以人為本”的人性化服務理念，從醫院、科室的實際出發，由下而上、由基礎工作到管理工作，全面分析、完善我院現有的規章制度、操作程序、服務功能、服務措施、服務要求，採取行之有效的辦法，研究解決服務的瓶頸問題、患者和員工重點關注的問題等，不斷提高行風建設和服務質量，讓患者真正體驗到我院的優質服務。服務月活動期間，要着重抓好以下五個方面工作：

（一）開展加強醫療質量和醫療安全的宣傳教育活動。

根據我院在行風建設、醫療質量、醫療安全方面出現的新情況、新問題，由黨支部負責牽頭，醫院辦公室配合，通過院科兩級會議貫徹落實，採取召開員工大會、分批培訓、科室學習、臨時抽檢等形式，開展行風建設、醫療質量和醫療安全的宣傳教育活動，進一步強化全院幹部員工的質量意識和服務意識。

（二）結合“醫療服務質量萬里行”活動，組織開展行風評議活動。

由醫院黨支部牽頭，配合醫院“質量萬里行”活動的深入開展，組織科室負責人考評小組，以科室為單位根據《寧夏西京婦產醫院醫德醫風考核標準》進行醫德醫風考核，每月一次。組織全院各職能科室，集中開展一次民主評議行風督導活動，不斷加強我院行風建設，確保評議活動順利開展，服務月活動收到實效。

（三）強化醫療護理工作質量考核。

強化每月一次的醫療護理質量考核，由醫務科負責，從日常基礎工作抓起，確保醫療質量和醫療安全，嚴格檢查，最大限度地減少工作差錯、避免醫療投訴和醫療事故的發生，為“優質服務月”活動創造良好的醫療質量基礎。

（四）加強服務意識從細節做起

由各科室負責人按照活動工作的要求和行風建設優質服務八項準則緊密結合組織實施，結合實際推出新的便民利民措施，推動我院文明優質服務工作再上新台階。要明確整改的內容（如：窗口單位突出形象和服務質量的改進、醫技科室突出高效和便利的服務、職能科室突出對臨牀一線服務和指導等），切實抓好服務月活動的開展。

（五）加強滿意度問卷調查活動。

由營銷部負責，分診台配合。通過加大《滿意度調查問卷》的訪問頻率和樣本量，進一步徵求廣大患者、顧客和家屬的意見建議，加大投訴監管力度，由醫務科和醫院辦公室負責接待，對患者投訴意見建議及時處理。客觀評價我院服務月活動的實際效果，通過整改，進一步提高服務水平。

五、工作要求

一是要提高認識，加強組織領導。各科室要充分認識開展“加強行風建設暨優質服務月”活動對促進我院行風建設的重要性，將開展此項活動列入重要日程，結合實際，把活動的工作任務、責任、要求層層分解細化，落實到每一名員工，形成一級抓一級、層層抓落實、一級對一級負責的組織領導機制，做到活動工作事事有人管、件件有着落。各項活動承辦科室要按照工作方案的要求，通力配合，確保各項任務圓滿完成。

二是要突出重點，全面推進。各科室要把“加強行風建設暨優質服務月”活動與行風評議、先進評比活動等工作結合起來，認真查找和解決本科室在服務理念、服務標準、服務水平、服務措施、服務創新等方面存在的問題，高標準嚴要求，全力以赴抓好改進和落實，切實做到用規範促進服務，用文明體現服務，用管理鑄就服務，用制度確保服務，用典型示範服務，確保活動的實際效果。

三是要加強宣傳，營造氛圍。要召開全院員工大會充分動員全體員工積極關注、參與“加強行風建設暨優質服務月”活動。同時，通過院內海報、宣傳欄、電子屏、短信等多種形式，加大宣傳力度，大張旗鼓地宣傳活動中湧現出來的先進典型。各科室的活動開展情況、成功做法及先進典型要及時上報醫院。通過對活動的正確引導、正面宣傳，在全院形成一種上下齊心協力、人人爭先創優的良好氛圍。

六、優質服務八項準則

1、勞動紀律：上班堅守崗位，不遲到、不早退、不脱崗、不串崗；

2、認真熱情：工作嚴肅認真，對待病人主動熱情，對病人提出的問題有問必答，不和病人或家屬發生爭吵，提倡使用文明用語，禁用服務忌語，不訓斥病人，不頂撞，推諉病人；

3、儀容儀表：工作期間衣帽整潔，配戴胸牌上崗，服飾符合職業規範要求；

4、工作四禁：保持工作場所安靜，上班時間禁止做私活、禁止吃零食、禁止打鬧，禁止吸煙；

5、改進作風：虛心接受患者及社會各界的意見與建議，不斷改進工作方法，提高工作效率，針對性地制定便民措施，簡化就診程序，縮短等候時間，最大程度地滿足患者需求，對病人提出的意見和要求，給予耐心解釋，或按規定程序上報職能部門解決；

6、四個合理：堅持合理檢查，合理治療，合理用藥，合理收費，尊重患者的選擇權、知情權和監督權；

7、清潔衞生：整理好科室衞生環境，做到窗明几淨，地面無污漬，桌面無雜物；

8、主人翁意識：樹立主人翁意識，加強集體主義精神，愛護公物愛惜公共資源（如節約水、電、辦公耗材等），杜絕鋪張浪費。

七、實施步驟

（一）組織實施階段（20xx年x月x至20xx年x月x日）

1、11月1日召開全院職工大會，動員全員關注，全員參與“加強行風建設暨優質服務月”活動；

2、醫院黨支部、管理委員會成員按照分管工作和崗位分工組織檢查科室落實實施方案；

3、各科室負責人按照醫院“活動方案”的具體要求，制定科室落實工作的具體措施；

4、醫院黨支部、管理委員會成員每月將科室工作質量、指標考核和專項檢查等內容結合起來全面評估醫療服務質量。結合每月滿意度調查，在院週會及時反饋總結醫院服務存在的問題，對調查結果進行通報處理。科室針對工作的薄弱環節和檢查中發現的問題，制定改進措施，落實相關制度管理，提高醫療服務質量。

（二）總結階段（20xx年x月）

1、各科室x月x日前總結上報科室“加強行風建設暨優質服務月”活動材料，根據活動中存在的問題，結合年度工作計劃，制定改進工作措施。

2、醫院黨支部、管理委員會12月31日總結，對於“加強行風建設暨優質服務月”活動中湧現出的先進集體、個人予以通報表揚以及相應物質獎勵。

（三）表彰獎勵

1、從各個單元中評選出4個優質服務集體。

2、評選出10名優質服務之星（個人）。

3、院管理委員會成員不參與評選。

醫院志願者活動策劃書 篇12

在總結上一年開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，20xx年將以“三級”醫院為標準，發揮中醫特色，提升專業水平，進一步深化服務內涵，改進護理質量。現制定實施方案。

一、指導思想

以科學發展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，規範護理行為，提升職業素養，按照“常州市優質護理服務A類病房質量考核標準”和“中醫護理工作方案”要求，圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，為患者提供全程、全面、安全、滿意的護理服務。

二、工作目標

以患者滿意為總體目標，立足專業發展深化服務內涵。現全院21個護理單元全面開展優質護理服務，8個常州市優質護理A類病房，今年鞏固成果，夯實基礎，爭取年底再增加1—2個常州市優質護理A類病房。

三、工作措施

（一）實施目標管理

成立優質護理服務領導小組，把深化優質護理服務工作列入目標責任制管理，確保工作取得實效。

（二）強化服務理念，健全規章制度，持續推進護理工作

1、定期組織護士長學習“相關政策文件”和“行業標準”，更新管理理念和管理技巧，如2014年5月1日將正式發佈實施《靜脈治療護理技術操作規範》等。

2、學習“輸血質量標準”、“圍手術期護理質量標準”、“護理安全質量標準”和“分級護理質量標準”等常州市衞生局新增修訂的臨牀質量考核標準。

3、修訂和完善各種護理應急預案及流程、制度、常規、考核標準等。

4、改革臨牀質量考核辦法，實行“通知預查—標準考核—限期整改”層層加碼的護理質量績效考核方式，不但給臨牀體提供了質量整改的機會，更是創造了護理質量持續改進的空間。

5、定期召開護理質量分析討論，解決護理質量改進的瓶頸問題。

6、繼續按照三級醫院個案追蹤和系統追蹤考核評審方法，落實督查護理工作。

（三）實行責任制整體護理，深化護理服務內涵

1、對照優質護理A類病房標準實施責任制整體護理，加強患者風險評估和病情觀察，細化分級護理和服務項目。

2、輸液室“星級護士服務站”進一步深化服務內涵，鼓勵各護理單元踴躍創新，打造專業化的品牌護理服務，完善專科護理項目管理。

3、繼續開展“以病人為中心，以質量為核心”的護理質量管理月活動。

4、開展責任組長競聘上崗及考核工作。

5、探索護士崗位管理和獎勵性績效工資分配方案。

6、創建具有中醫特色的優質護理病房，積極開展出院病人延伸服務。

7、舉辦優質護理專題交流推進會議，促進各護理單元穩步平衡發展（責任組長會議、制定個性化護理計劃等）。

8、開展優質護理服務滿意度調查，努力提升優質護理服務滿意度，拓展患者意見收集渠道及處理流程，為病人全方位提供優質滿意的護理服務。

9、做好充分準備，積極迎接上級部門對優質護理A類病房的創建驗收和複核工作。年底爭取A類病房達到60%。

（四）突出亮點，發揮中醫優質護理服務優勢

1、根據國家中醫藥管理局要求，結合我院實際實施中醫護理方案，積極開展辯證施護。

2、應用中醫養生和體質養生的感念做好住院病人的引導式健康教育訓練。制定健康教育路徑。

3、開展中醫護理技術操作，每個科室不少於4項，要求保質保量完成並做好效果評價。

4、修訂完善優勢病種的中醫護理常規，積極實施辯證施護，規範中醫護理病歷書寫。

5、配合做好國家、省和市級重點專科建設單位工作，開展非藥物治療，加強中醫治未病工作。

6、定期進入社區做好老年病和慢性病防治和康復護理工作。

7、修訂完善中醫護理質量考核標準。

8、加強中醫基礎知識和中醫基本技能培訓。

（五）加強護士崗位培訓，提升護士職業素質

1、注重新護士培訓。實行崗前培訓和規範化培訓制度。內容包括法律法規、醫院規章制度、醫患溝通、優質護理責任制整體護理的要求及臨牀護理技術等，提高護士為患者服務的意識和能力。

1、加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高。從“三基三嚴”入手，組織培訓，做好新護士培訓工作。繼續完成“年輕護士素質提高行動方案”實行護士規範化培訓。

2、加強護理專業技術操作培訓，建立醫院臨牀專科護士培養和管理制度，並繼續選送護士參加江蘇省專科護士培訓，促進護士個人成長和專業進步。

4、加強護理管理崗位人員的培訓，通過院內外培訓學習，注重培養對現代管理理論在護理工作中的應用。

（六）保障措施

1、醫院高度重視臨牀護理工作，各部門的分工明確，加強溝通協調配合。總務科、設備科全面實行下收下送，日常維修、設備維修形成常規機制，藥劑科採取有效措施保證臨牀藥品供應；設立方便病人購買日常生活用品的小商店，滿足病人需要；進一步優化服務流程，提供便民措施，初步實行預約制度，

2、進一步完善績效考核方案和激勵機制，落實同工同酬，薪酬分配向臨牀一線崗位傾斜，調動護士積極性。

3、充實臨牀護士隊伍，改善護理人力資源配置。探索護士的分層級使用、培訓及崗位管理，根據護理人員的技術職稱、學歷、能力和綜合素質，確定護士的工作崗位。

4、加強管理，確保安全。加強重點環節管理，如節假日、中夜班，病人交接班等，每月開展科內院部各項質量檢查，每季度組織護理查房、不良事件分析警示教育。