有關客服個人工作總結

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，是時候寫一份總結了。那麼總結有什麼格式呢？下面是小編為大家整理的有關客服個人工作總結，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

有關客服個人工作總結1

年初走到了年尾，20xx年是房地產行業具有挑戰的一年，也是我們面對嚴寒鍛鍊的一年，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收穫，臨近年終，思之過去，目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對這一年的工作進行幾點總結。

一、上期考核改進項改善總結

通過上期的考核後對存在的問題，進行深刻反思，剖析問題根源，查詢原因，發現存在以下幾方面問題，應多努力改之。

1.溝通不夠深入。作為客服人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司房屋優勢的情況十分清晰的傳達給客戶，瞭解客戶的真正想法和意圖，對客戶提出的某項疑問不能做出迅速的反應。在傳達售房資訊時不知道客戶對我們的房屋的那部分優勢瞭解或接受到什麼程度。

2.工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。作為客服人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，客服工作處於放任自流的狀態，從而引發客服工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的後果。

3.新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。

這些都是需要逐步改進的，需要總結經驗，開拓創新，提高自己的業務素質。

二、完成的工作

1.客服業績

截止20xx年X月X日，共完成額356000元，完成全年任務的90%，按揭貸款400餘戶，比去年增長的50%，貸款額約為4萬，基本回款30元，回款率為70%，房屋產權證辦理3000餘戶，辦證率為30%;其中，組織溫馨家園等客服展銷活動9次，外出宣傳12次，回訪客戶300戶，回訪率為60%。

2.客服服務業績

(1)整理住房按揭貸款以及房管局辦理預抵押流程，以供客戶參考。

(2)做好來電、來訪客戶的'接待，更要做好客戶的分析、追訪和洽談。

(3)瞭解客戶的經濟實力和銀行信譽度，為客戶提供全面的資訊參考。

(4)加強和銀行及房管局的溝通，熟悉他們的新的的業務和政策，更好的為客戶服務，解決客戶的疑慮以及後顧之憂。

3.未完成工作的分析情況

(1)有時缺乏耐心，對於一些問題較多或說話比較衝的客戶往往會針鋒相對。其實，對於這種客戶可能採用迂迴、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今後要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。

(2)對客戶關切不夠。有一些客戶，需要客服人員的時時關切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。所以，以後我要加強與客戶的聯絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全域性，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。

三、職業精神

1.有良好的團隊合作精神和工作態度

任何戰略的實施都要通過市場來體現，要得到客服隊伍強有力的支撐。所以，很多公司會不斷地對人員進行客服培訓，期待通過這些訓練能夠讓客服業績突飛猛進。 近朱者赤，近墨者黑。大家營造了氛圍，再有培訓貫穿整個客服的全過程，更多的是工作中的心態調整，也就是心理的培訓，使大家能集中智慧去做好工作，這才是團結合作的力量。

2.客戶至上，每天堅持練習言、行、舉、止

作為置業顧問，每天都會抽出5分鐘的時間對著鏡子練習微笑、練習站姿，對著自己說一些禮貌用語，通過長期的堅持練習，身邊的朋友們都開始感覺到我的變化，說我變得越來越漂亮了，對客戶也就能夠很從容的像對待自己家人一樣。

有關客服個人工作總結2

一、20xx年總結

(一)工作總結