馬上就辦心得體會

　　篇1：

“很怕到政府部門辦事”，“態度差、效率低”，諸如此類的評價時常入耳。仔細想來，也不一定全是故意阻之、有意延之造成的。有時，政府工作人員也說不清為什麼會把“等等、下次、再說”作為掛嘴邊的慣性回答。細說起來，可能還有一番牢騷和委屈。一紙證明、一個印章、一份檔案，看似輕而易舉，但是政策規定要守，工作流程要走，也不能說辦就辦。

細思量，除去個別“人為”因素干擾，為民服務怎麼這麼難?政府辦事的“等等”現象到底是誰的錯?如何破?在筆者看來，要想扭轉局勢，化解“尷尬”，變“等等再看”為“馬上就辦”，打通為民服務的終端，還是需要勤修內功，學好“技能”。

學會“讀心術”。服務者要讀得懂服務物件的內心，真正從服務物件能夠接納的角度出發。即使是規章制度下的“必須要等”，資訊傳達要到位，說明解釋也要到位。“馬上就辦”不專指辦事效率，也同樣包含辦事態度，一個良好的態度可以抵過事實的“無可奈何”，成為“等等”現象的終結者。

練就“互搏術”。政府要練好“簡政放權”和“監督制約”的“左右互搏術”。一方面，明確權力清單，將適當的權力下放到基層，有效破除“中梗阻”，提高基層辦事效率;另一方面，要配套監督機制，有效杜絕基層有權不為、有權任性，規範權力行使，真正暢通群眾辦事渠道。

深研“易筋經”。練好內功心法是根本。“馬上就辦”的內功實則就是自我查詢、自我改善、自我提升。從根本上樹立一個服務者該有的定位和心態，群眾事就是自家事，群眾事就該放心頭，群眾事就要及時辦。同時，要主動查詢自身不足，互相觀察糾錯，找到行為上的短處，發現思想上的懈怠，從內改之，固其根本。試問，擁有這樣的“心思”，又如何不能實現“馬上就辦”。

練好“技能”，更要用好“技能”。要想徹底終結政府辦事“等等”現象，不是嚴肅處理一兩個典型事件就能有所好轉的。應從完善內裡入手，真正做到善於發現問題，敢於直面問題，勤於解決問題。問診到位，才能藥到病除，外在也會自然而然轉變，“馬上就辦”的本領便可輕易掌握，為民服務終端才能真正打通。

　　篇2：

5月下旬到6月中旬，國務院部署開展了對重大政策措施落實情況的第二次大督查。針對督查中發現的問題，國務院辦公廳近日發出《關於對全國第二次大督查發現問題進行整改的通知》，要求有關地區和部門認真糾正，嚴肅整改，限期處理解決好存在的問題。(7月28日中國政府網)

“一分部署，九分落實。”國務院用一個月的時間，部署開展第二次大督查，可見對政策落實情況的重視。

個別地區和部門的政策落實情況之所以還“差那麼一點點”，很大程度上在於他們不知道怎樣落實。一些領導幹部缺乏釘釘子的精神，他們只知道一錘接一錘地敲，眼睛卻盯著上面，錘子敲的方向都錯了，又怎麼能把釘子釘牢呢?

“最後一公里”涉及的是與群眾打交道的問題，處理起來費時費力，還不討好。面對改革攻堅的深水區，一些領導幹部存在畏難情緒，“不敢”落實。

不知道怎樣落實和“不敢”落實導致的弄虛作假等問題，已經影響了財政預算的執行、專案投資的落地和年度各項工作任務的如期完成，更有個別問題擾亂了正常的工作秩序。對此，必須認真糾正，嚴肅整改。

首先，要樹立落實觀念。“不求過得硬、只求過得去”，“只要不出事、寧願不做事”，凡此種種觀念要不得。打通“最後一公里”，要先改變思想觀念。

其次，要掌握落實方法。從督查和審計情況看，各地區、各部門貫徹落實重大決策的總體情況是好的。之所以如此，是因為抓住了主要矛盾和矛盾的主要方面。

再次，責任重於泰山，要強化責任意識。政策落實難，最重要的一個原因就是沒有明確責任主體。整改通知強調，有關地區和部門要提高對整改工作的認識，主要負責同志要親自佈置，分管負責同志具體負責;涉及多部門的問題，由牽頭部門負責協調，其他部門積極主動配合。要提高政策落實率，首先就要明確主體責任，對那些不執行或不認真執行的人，應給予嚴肅追究。

最後，限期整改，要拿出“馬上就辦”的幹勁。政策落實不是喊出來的，也不是畫圈畫出來的，而是幹出來的。對領導幹部來說，“馬上就辦”不僅是一項重要職責，更是一種重要能力。出現問題，要“馬上解決”，否則就要如通知要求，對整改不力、未能按時完成整改任務的，國務院領導同志對所在地區和部門主要負責同志進行約談。只有不斷通過督查，打通政策落實的“最先一公里”和“最後一公里”，破除中梗阻，才能消除影響政策落地的體制機制障礙。

馬上就辦心得體會