小姐馬虎點散文
我從日出之地的東方中國，來到日落之地的西方德國，不知不覺時光流轉了半載。我的簽證到期，將按原航線回國：漢堡＿哥本哈根＿香港＿深圳＿南昌。
我在德期間，頭幾個月，由於感覺新奇，到處異樣，興奮情緒佔據了整個身心，吃飯香，睡覺甜，一個月長了好幾斤。由於活動範圍小，語言文化關係，時間一長，我不覺有一種置身異國文化氛圍之中，逐生寂寞之感，加之女兒又開始上班，兒子在校上學，更加冷清，所以我思鄉心切，把不得插翅東飛。
一個月前，我就開始回國倒計時，30，29.28......一天天數下去。去時由於我獨自孤行，途中遇事無人共商，正當我擔心回程無伴之時，兒子決定陪同我回國度假（他已出國五年未歸），準備在深圳大兒子家共度新春隹節，我爲小兒子能和我共同完成這次遠洋旅行迴歸而高興不已。
我們商定一九九五元月二十六日啓程。我回國的機票原定日期是一九九五年二月十九日，現要提前。
女兒電話聯繫了三家航空公司，更改時間需要付款，而且各家不一，最多250馬克，150，100不等，不言而喻，我們當然選擇後者，貨比三家嘛。德國各航空公司均系私人企業，服務態度好，辦事質量高，電話購票、改期，乘客足不出戶，可在家搞定。機票價格：分淡、旺季，遠和近，預售和現購均有差別，竟爭激烈。其中有不少旅遊公司是中國華人辦的。
小兒子爲了增加旅遊景點，機票選擇了不同路線往返，他與我同機回國，從香港入境。返回德國時在北京逗留幾天，二月十六日從北京出境，乘機抵達漢堡。
一九九五年元二十六日是我滯留德國半載，踏上歸途的日子。
嚴冬臘月，天氣寒冷。小莉莎常穿紅綠相間的“太空服”，趟在童車裏外出散步，今天穿着它送姥姥和舅舅去漢堡機場。莉莎還有四天就滿四個月了，一天比一天好玩，會“說”話，特喜歡笑，眼睛大，黑又園，頭髮黑裏發黃，白嫩胖乎乎的小臉蛋，多麼喜人的洋娃娃。四個月來，我和她朝夕相處，從未分離，今天我要遠行了，瞅着這個可愛的小外孫女，心情不免有些難以割捨之感。故在回國後的一段很長的時間裏，腦子裏仍裝着莉莎，心裏想着莉莎，生活中常把往往（孫子）的名字也喊成了莉莎。
上午十一點多，我們到達漢堡機場，這是一個現代化機場，窗式屋頂成園形，頂窗透亮，乘客不多，顯得大廳寬敞和空蕩。
我們的行李已經大大超重，走前兒子又購置一臺攝像機，給我捎回國使用，按德國稅制規定，電子產品攜帶出境，可免交稅款，憑發票和機票在漢堡機場辦理了退稅手續。東西越來越多，擔心託運關難過。我內心默默祈禱，“上帝幫忙”，“但願能碰上好人”。真的，我的心靈許願驗證了，漢堡機場託運小姐真不錯，滿面笑容，善解人意，女兒和她搭上了話頭，請她“馬虎點”，小姐心領神會地笑了笑，超重，就這樣的過了。
第二次，一九九六年十一月，我和老伴回國時，行李比前次還多，我們已作好了“丟”箱準備，不過，想先去碰碰運氣，也許還能遇上漢堡機場那樣的小姐呢，到時再作抉擇吧。沒想到慕尼黑機場的'託運小姐同樣理解人，善待人。女兒委婉的笑着對她說：“小姐，你的眼睛又大又美，真漂亮！母親東西多點，你能否睜一隻眼，閉一隻眼呢！哈哈！”託運小姐有風度有氣質，說話更風趣：“你好，謝謝！你們一家快樂！我會的，我兩隻眼睛都快閉上了，哈哈！”小姐真幽默，我們如釋重負。兩次行李成倍超重，卻又輕而易舉地過了託運關。我三次去歐洲，兩次超重歸來，託運小姐都能靈活掌握，善解人意，順利過關。她們“馬虎”點，給乘客帶來的是溫暖、同情和方便，得到的是乘客的理解和支持，這些包容和包含是無形無價的，是用金錢買不來的，這就是“馬虎”點的實質和真正內涵。
可有一次，我從深圳乘機回南昌，只超過了一斤多，僅僅一斤多呀！當時過磅小姐並沒有告知我“你超重了”，故意有意的不給我知情權，手腳如此“麻利”的機場小姐立馬就給我出示了81元的罰款單，我一臉無奈。我說：“因爲我估計不至於超重，沒料到還是多出了一斤，就算超出，你也應該事先告知我！你有義務告訴我；我也有權利知道是否超重！”她目視別處，理直氣壯的置之不理。
她們怎麼會這樣？不可思議，不得不使人連想到，她們是以“創收”、“贏利”爲目的，哪怕“你超出一斤”，我“逮住”一個是一個，機會“難得”！好容易我跟託運小姐理論了幾句，她渾身帶刺，沒有一般姑娘柔情的一面，根本不給我說話的機會，不允許我講話，不讓我講話。胳膊扭不過大腿。我和她理論倒不是爲了幾塊錢，而是她欺人太甚。相比之下，同樣是機場託運小姐，南轅北轍，背道而馳，她把爲人民服務的宗旨拋之腦後了。
希望今後某些民航單位的少數人、個別人，多爲普通百姓、爲廣大乘客多做點正經事，不要講什麼乘客是“上帝”了，我們是弱勢羣體，只要不隨隨便便挨宰就行，大家都要爲人民做點實事，做點好事，做點有益的事，不能光顧經濟利益，民航服務應向高標準看齊，這是廣大乘客所期盼的。
當然，但願我那次遇上的是個別人的個人行爲，不代表他們的單位和其他民航企業。我不會以點帶面，也不能以點帶面，去打擊一大片。我相信整個民航事業是爲人民服務的。
