維權,回到了原點散文隨筆

三月末四月初，妻子隨團到山水甲天下的桂林旅遊了一把。出發前我一再叮囑，不要買任何東西，出去就是遊山玩水，欣賞美好景色，享受自然風光。一週後妻子盡興而歸，並帶回一套包裝精美的“鎮甲軍鋼”廚用刀具。妻告訴我，廚刀是由軍轉民後的兵工廠，用過去造槍炮子彈的材料打造的，購買時現場觀看，用這種刀砍鋼管都不捲刃；我買的這一套是“排長級”的，別人還有買“連長級”、“營長級”的，我們一起去的十幾個人只有一人沒買。我說好，咱現在的廚刀還挺好用，你新買的這套暫時放起來以後再用吧。

五月的某一天，妻子從社區活動點回來，一進家門就非常懊悔地告訴我說，上當了上當了，鎮甲軍鋼廚刀是假冒僞劣，某某說中央電視臺都曝光了，已被當地有關部門查處了。我說查得好，幸虧你買的是排長級的，你要是買一套團長級的回來，還不心疼死了；我不是早告訴過你在旅遊點不要買東西嗎！這次就算是花錢買教訓吧。不過他也就是假冒部隊番號和兵工廠，廚刀本身的質量應該還是不錯的。

六月的某一天，我在家看電視，當頻道調到中央二套，你說巧不巧，正好播的是桂林鎮甲軍鋼被查處的節目，節目裏還同時有海南的一家商店也是因同樣的問題被查處。我趕緊喊妻子一起看。妻子在看電視時自始至終沒說一句話，神色凝重、氣憤、委屈。第二天妻子對我說，咱應該維權，應該叫他退貨。我說算了吧，不會有結果的，你以爲隨便一個消費者都能維權成功嗎？你以爲電視上報道出來的維權成功的案例都是那麼簡單、那麼順利嗎？退一萬步說，經過可以預見的艱難的交涉，他答應你退貨，你捨得爲了這區區不足二百元的東西花上幾十元給他寄回去，然後有足夠的耐心去等待可能性不大的結果嗎？別自尋煩惱了，有點阿Q精神——我吃了一塹，我還長了一智呢！

最近幾天，閒來無事，隨便收拾家務，無意間我又看到了那套“鎮甲軍鋼”。觸景生情，思緒漂流，心想，商店既然已被查處，好幾個部門都已介入，並且已在中央電視臺曝光，我不妨體驗體驗有關部門的服務，也增長點見識，爲以後一旦遇到了麻煩事而求助於有關部門積累點經驗。這樣，我就先通過桂林的114查號臺獲得了桂林市消協的.電話號碼，然後打過去。一位男士問我有什麼事，我就把事情的來龍去脈說了一遍，最後問“能否幫助退貨”？這位男士楞了有十幾秒後說，你說的這個事情我聽說過，但我沒有看到曝光的電視節目，我們消協也沒有參與調查，具體情況不清楚；我們市工商局有一個旅遊管理分局，專門負責接受這方面的投訴和舉報，並且他們參加了查處，你可以打他們分局辦公室XXXXXXX諮詢。

按照這位男士的指引，我打通了這個電話。接電話的也是位男士，自稱姓曾，我稱他曾主任，他沒糾正。我把事情的來龍去脈又說了一遍，最後問“能否幫助退貨”？曾主任說，我請我們分局執法科的同志回答你吧。

電話未放，一分鐘後，一位王科長（男士）問我什麼事，我把事情的來龍去脈再說了一遍，最後問“能否幫助退貨”？王科長說，這個事情聽說了，我們去查處的時候正好是電視臺第二次曝光，現在這個案子還沒有最後調查清楚，等調查清楚了以後，我們再研究如何處理，這樣吧，留下你的電話號碼，我們有了意見跟你聯繫。按照王科長的要求，我給他留下了手機和宅電號碼。15分鐘後，我的手機響了，一看，是王科長。王科長說，是這樣，這個案子介入的部門有好幾個，我們旅遊管理分局只是參與了調查但沒立案，最後是由市工商局經濟檢查支隊立的案，你可以打XXXXXXX電話，問問他們怎麼辦。

我打通了這個電話，一位自稱姓廖的年輕男士接的電話，我稱他廖隊長，他糾正說他不是隊長，叫他小廖就行。小廖問我什麼事，我第四次把事情的來龍去脈說了一遍，最後問“能否幫助退貨”？小廖說，我們確實調查了，也立了案，但現在案子還沒有結；不過你的問題屬於消費者維權，應該由桂林市12315處理，讓他們幫你辦吧。

我打通了桂林市12315，接電話的一位年輕女士問我什麼事，我第五次把事情的來龍去脈說了一遍，最後問“能否幫助退貨”？這位女士說，你說的這個事情發生在我們桂林市下邊的陽朔縣，按照區域分工應該由他們解決，你可以打XXXXXXX電話。

電話打過去後，一位男士問我什麼事，我第六次把事情的來龍去脈說了一遍，最後問“能否幫助退貨”？這位男士說，你說的這個事情我們從來沒有聽說過，也沒有看到過電視節目，更沒有接到過任何投訴或舉報；你如果想投訴，就寫一個材料，把事情的時間、地點、經過、結果、哪個旅行團、哪家旅行社、哪個導遊等等都寫清楚，連同購物發票一同寄來，然後我們按照程序登記、上報領導批轉、組織人員調查，如果情況屬實，再研究解決的辦法。

好一套嚴格的程序！站在原點，我茫然了。

附：順口溜一首

鎮甲軍鋼真是“棒”，

假冒僞劣遭曝光。

桂林山水甲天下，

百姓維權實難償。

2010-07-10