物業管理處先進個人發言稿

鑑於物業管理是一個高投資、高成本、低迴報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，並保證按時足額收繳。截止12月未管理處收費率達到80%以上。以下內容是小編爲您精心整理的物業管理處先進個人發言稿，歡迎參考！

　　物業管理處先進個人發言稿一

201x年對於xx物業管理處來說是可喜的一年，是成功的一年，更是發展壯大的一年。一年來，我們順利的接管了軍創園1#、2#住宅樓，同時通過管理處全體員工的共同努力，進一步提高了公司的管理水平和服務水平，創建了一支優秀的管理隊伍和操作人員，同時形成了服務門類較齊全、合理並且能夠相互配合的專業分工體系。一年來，我們以目標策略、內部建設、外部協調、服務宗旨、信息採集、來訪接待爲中心展開了一系列的工作。公司提出“緊抓目標、服務客戶，適時參與市場竟爭”的經營理念，使管理處認識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。

爲了使物業管理處能緊跟公司步伐，並承受市場經濟竟爭機制的洗禮。XX年初，物業管理處制訂了“管理有序，服務規範，創建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，XX年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展。

爲了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進XX年客服部工作再上一個新臺階，現將XX年工作總結如下：

　　一、以高效、優質的服務贏得新的利潤增長點

軍創園是集團公司開展較早的一個項目。小區面積不大，入住率雖不高，物業客服部通過這一年和業主的磨合，已經形成較爲成熟的管理運作模式，業主對物業公司也給予了認可。軍創園一直以一種較爲平穩的管理方式在運行。在相對的物業管理活動中突出業主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。XX年中旬客服部整體思路做了調整，作爲軍創園管理處客服部，即要保持客服部各項工作平穩，又要創造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務模式進行創新，以服務帶動管理費用的收繳，使業主感受到物業提供的超值服務，便於對設備設施不完善的彌補及管理處對費用適時進行上調。

　　二、開源節流，降低成本，提高效益

1、加強各項費用的收繳工作

鑑於物業管理是一個高投資、高成本、低迴報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，並保證按時足額收繳。截止12月未管理處收費率達到80%以上。

2、厲行節約、降低成本

今年管理處全體員工，時刻樹立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。通過管理處全體員工的汗水澆灌，軍創園上半年的工作紮實而富有成效。

　　目標策略

制定了以規模佔領市場、以品牌鞏固市場的目標。

xx園管理處進駐石家莊市已近一年之餘，規模的擴大至使我們對目標進行戰略性的分析，爲此制定出了以規模佔領市場，以規模出效益目標策略。蜂巢物業管理網收集整理，更多物業管理範文請訪問官方網站。

鞏固市場，創建品牌。品牌是以質量爲基礎，以形象爲武器，爲此，我處制定了零缺陷的目標，即服務零缺陷、操作零缺陷、設備零故障、安全零隱患、規章零違反的五零缺陷，在此基礎上，建立了實現工作零缺陷的9步驟：

1、要求明確：業主不總是對的，但永遠是最重要的；完全滿足客戶的需求，並以此作爲工作的出發點和歸宿。

2、預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。

4、責任到位：把服務質量目標分解，並落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。

5、強化培訓：對員工進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。

6、嚴格檢查：實行個人自查、主管/經理督查、行政管理中心考察；並分析結果，以明確問題、原因、責任。

7、循環檢討：定期對服務中存在的問題（尤其是業主投訴）及時糾正，並制定相應的預防措施。

8、整合組織：在直線型組織架構的基礎上，以客戶滿意爲中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路。

9、規範操作：進一步完善操作規範。

“物業零缺陷”的實施將進一步提高服務質量、提升公司的品牌形象，鞏固物業市場。

　　內部建設

物業堅持以內涵爲立足之本，完善操作規程，不斷強化內部建設。

一、人力資源，人力資源是公司發展的重要保證，是公司最重要的資源。但公司今年面對人員變動大、人員精減的壓力，公司積極開展培訓，承擔起職工“後教育”的使命，使員工“一專多能”，圓滿的完成了公司今年的任務。目前，公司內部已經建成了一支處理事務能力、管理能力較強的骨幹力量。

二、法規遵守，公司今年積極與各方合作，進一步滿足運營的法規符合性要求。嚴格按照有關規章制度和條例來進行管理，進一步來約束生活中影響羣體利.

　　物業管理處先進個人發言稿二

各位領導、各位業主、各位嘉賓：

大家好!

受業主委員會的委託，陽光物業管理公司今天正式成立了。現在我宣佈，掛牌儀式開始!

我們陽光物業管理公司，具有獨立法人的資質，有一支高素質、專業化的服務隊伍。我們完全有能力履行陽光小區的物業管理工作。我們嚴格執行國務院頒佈的《物業管理條例》，嚴格執行與業主簽訂的各項

合同條款，我們將不斷地強化自身隊伍建設，不斷地細化自身的職責，不斷地提高服務和管理的水平。

在保安工作方面，我們具體的措施是：

1.建立三級保安(大門、巡邏)體系並設有緊急出擊系統，全天候維護小區的治安。

2.盤查閒雜人員，拒絕小販進入小區。

3.在具備條件時對來訪客人辦理訪問手續。

4.維持小區的交通秩序。

5.對於地震、地陷、火災等突發事件，採取組織疏導和救治行動。

6.防止任何人違規佔用、變更或者損害公共服務設施。

關於維修工作，我們將做到：

1.檢查、巡視、記錄管區的物業質量情況。

2.建立管區公共建築、設備及業主房屋基本狀況、維修和產權變動檔案。

3.保持公共區域的水、電、氣、通訊、共用天線、機電設備、電梯、消防裝置、路燈、道路、排污排水系統處於良好的運行狀態。在發生損壞時及時修復。

4.爲業主提供牆體、水、電、通訊、共用天線、排污等建築體系的有償維修服務。

5.如需要，經業主委員會同意，負責更改配套系統及組織相關設備的大修工作。

關於保潔工作：

1.保持管區內所有公共區域的清潔衛生，定時收取垃圾並將所有垃圾運出管區。保證垃圾收集設施處於良好的工作狀態。

2.清除任何不符合公約規定的建築物和附屬物，並向有關業主收取因清除而引起的損害賠償和費用。

3.嚴格按照政府有關部門的要求，對綠化區予以維護、保養，使之處於良好狀態。

日常的管理工作：

1.對管區所有公共場所進行管理。

2.業主信件、報紙雜誌遞送的管理。

3，負責與有關的政府職能部門、新聞媒體的接洽工作。

4.接受業主委員會的監督，及時徵求意見和建議，雙方協調運作。

5.在所有有關轄區物業的法律訴訟中，可作爲全體業主的代表。

關於社區交流和組織工作：

設立管區內的通訊、資訊等宣傳媒介，加強業主間的溝通和文化交流。譬如：設置信息發佈欄，加強與業主的聯繫和消息的發佈。

關於特殊服務的工作：

適時設立以下服務項目，併合理收費：房屋代管代租、代售;代裝電話、傳真;代購商品;代定餐;代育花木;搬家;送鮮花;代叫出租;代購機船車票以及裝修等與業主商議的服務內容。

關於監察工作：

監察各業主遵守及履行雙方公約條款的情況，並採取一切必要措施

(包括罰款、張榜告知、停止供電、中止服務、提起訴訟等)，制止各業主違反、不遵守或不履行公約規定的行爲。

關於財務工作：

就物業管理公司的一切酬金及爲履行本公約規定的職責而支出的一切款項，制定明確無誤的賬目記錄，並在業主委員會監督下，每一財政年度向全體業主公佈一次。

關於其他工作：

物業管理公司有權在不違背業主權益的基礎上，制定、修改管理規則，並公佈於大廈告示欄，對各業主均有約束力。但必須提前與業主委員會進行討論，獲得通過，並且予以備案。

我們認識到，物業管理要體現人性化、科學化的理念。我們服務的對象不僅是一套套的房子，更是一個個有血有肉的人。爲他們提供最好的服務，是我們義不容辭的責任。物業管理公司每年要在小區進行兩次業主滿意度調查，力爭業主們對小區物業管理的滿意度達到90%以上。

謝謝大家。