物業工作計劃模板六篇

物業工作計劃模板六篇

時間真是轉瞬即逝，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經驗，該爲自己下階段的工作做一個工作計劃了，說到寫工作計劃相信很多人都是毫無頭緒、內心崩潰的狀態吧！以下是小編收集整理的物業工作計劃6篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

物業工作計劃 篇1

xx客服部工作時間安排爲7：xx-xx：xx xx：xx-21xxx，在小區住戶增加到一定程度，工程部開始24小時值班後，客服部門將同時實行24小時工作制;

2.結合實際，配合工程部制定出有償及無償服務項目和收費標準，並將其通知到每戶業主;

3.繼續開展登門拜訪工作，但不集中於某一時間段，減少客戶被打擾的厭煩感。客服人員每人每月拜訪戶數不得少於4戶，並在回訪中充實、完善客戶資料;

4.小區住戶更新速度加快，客服部在5月及xx月開展一次物業管理滿意度調查活動，在活動中強化管理處在居民中的印象。

5.尋找一切提供專業服務,可以和我處合作的專業公司,爲小區住戶提供更全面、更專業的服務,例如:清潔、家政/保姆、寵物看護等;

6.開展小區文化活動，例如一些重要中西方節日的聯歡，春、冬季運動會等;將南會所活動中心的管理方案和收費標準公示，落實管理人員，儘快將活動中心開放;

7.客服人員規範服務,豐富、充實專業知識,爲小區業主提供更優質的服務。可以通過組織到其他優秀小區參觀學習，對相關專業書籍的學習等方式來提高服務技能。

8.落實房源，尋找客源，努力發展屬於本公司的租戶;

9.不再將催費工作集中在一個時間段，將催費融於日常工作中。

物業工作計劃 篇2

由於我們高等教育物業的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以採取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節約資源配置，簡化服務程序，做好客戶服務，促使總公司提升業績，做大做強。下面是工作計劃。

一、 建立客戶服務中心網上溝通渠道。

現在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在後勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利於便捷與客戶聯繫溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。

二、 建立客服平臺

（一） 成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對後勤服務監督職能。

（二） 建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審爲各個中心交叉內審（這項工作也可以有人力資源部行使）。。

（三） 搞好客服前臺服務。

1、客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。

2、服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息諮詢。

3、相關後勤服務的跟蹤和回訪。

4、24小時服務電話。

（四）協調處理顧客投訴。

（五）搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

（六）建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。

（七）搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。

三、繼續做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續做好與能源中心的有效維修客戶服務。

四、機構建設

（一）成立後勤總公司客戶服務中心。

目前客戶服務部隸屬於能源中心，辦公室在物業管理中心，主要爲物業系統服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司範圍，爲我校後勤服務業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便於全面協調服務。

（二）人員編制至少二人。

要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低於二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利於客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便於逐步建立規範和完善客服工作。

五、經費預算。

往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節約的原則，編造經費預算500元∕月 全年公務經費6000。00元。

客服中心是按照現代企業服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和 顧客的支付。客服中心其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源（質量管理）部有交叉關係，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意爲焦點，是業務部門而不是管理部門。今後雙福園區物業服務如果能夠競標成功，客服中心可以採取“龍湖小區”的模式。

以上工作計劃僅作爲客戶服務部爲總公司舉行的“幹部務虛會”，“質量、改革、發展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務工 作要根據自身特點，逐漸改良，不斷的推進，我們在工作中不斷的探索，目的是爲了實實在在做好後勤服務作，努力把公司做大做強。

物業工作計劃 篇3

一般的企業或者物業企業都有“客戶服務中心”，其工作職能應當是爲客戶服務，上下溝通，在“龍湖小區”等大型物業，“客服中心”是中樞部門，包括了服務接受、服務下達、組織結算、回訪等服務過程。

由於我們高等教育物業的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以採取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節約資源配置，簡化服務程序，做好客戶服務，促使總公司提升業績，做大做強。下面是工作思路。

　　一、建立客戶服務中心網上溝通渠道。

現在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在後勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利於便捷與客戶聯繫溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。

　　二、建立客服平臺

（一）成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對後勤服務監督職能。

（二）建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審爲各個中心交叉內審（這項工作也可以有人力資源部行使）。

（三）搞好客服前臺服務。

1、客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。

2、服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息諮詢。

3、相關後勤服務的跟蹤和回訪。

4、24小時服務電話。

（四）協調處理顧客投訴。

（五）搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

（六）建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。

（七）搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。

　　三、繼續做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續做好與能源中心的有效維修客戶服務。

　　四、機構建設

　　（一）成立後勤總公司客戶服務中心。

目前客戶服務部隸屬於能源中心，辦公室在物業管理中心，主要爲物業系統服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司範圍，爲我校後勤服務業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便於全面協調服務。

　　（二）人員編制至少二人。

要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低於二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利於客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便於逐步建立規範和完善客服工作。

　　五、經費預算。

往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節約的原則，編造經費預算500元∕月全年公務經費6000、00元。

客服中心是按照現代企業服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。

客服中心其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源（質量管理）部有交叉關係，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意爲焦點，是業務部門而不是管理部門。今後雙福園區物業服務如果能夠競標成功，客服中心可以採取“龍湖小區”的模式。

物業工作計劃 篇4

1.客服部工作時間安排爲7：00-14：0014：00-21：00，在小區住戶增加到一定程度，工程部開始24小時值班後，客服部門將同時實行24小時工作制;

2.結合實際，配合工程部制定出有償及無償服務項目和收費標準，並將其通知到每戶業主;工作計劃

3.繼續開展登門拜訪工作，但不集中於某一時間段，減少客戶被打擾的厭煩感。客服人員每人每月拜訪戶數不得少於4戶，並在回訪中充實、完善客戶資料;

4.小區住戶更新速度加快，客服部在5月及11月開展一次物業管理滿意度調查活動，在活動中強化管理處在居民中的印象。

5.尋找一切提供專業服務,可以和我處合作的專業公司,爲小區住戶提供更全面、更專業的服務,例如:清潔、家政/保姆、寵物看護等;

6.開展小區文化活動，例如一些重要中西方節日的聯歡，春、冬季運動會等;將南會所活動中心的管理方案和收費標準公示，落實管理人員，儘快將活動中心開放;

7.客服人員規範服務,豐富、充實專業知識,爲小區業主提供更優質的服務。可以通過組織到其他優秀小區參觀學習，對相關專業書籍的學習等方式來提高服務技能。

8.落實房源，尋找客源，努力發展屬於本公司的租戶;

9.不再將催費工作集中在一個時間段，將催費融於日常工作中。

物業工作計劃 篇5

客戶服務部

1、整理業戶拖欠管理費的準確數據，本週四組織六月份第二次銅鼓銀行劃扣管理費。

2、全面檢查電梯橋廂操作鍵上方是否張貼電梯安全使用管理規定，如有脫落，及時張貼。

3、組織部門員工認真學習微笑在z，服務顯新貌的文明禮貌月的活動內容，阻止部門員工進行服務禮儀方面知識的培訓。

4、儘快整理尚未收樓而發生水費金額單元的準確數據，及時辦理報銷手續。

5、加強園區樓層與空置房的巡查，及時發現問題，及時解決問題。

6、整理一份裝修業主繳納裝修淤泥清運費的準確房號，向保安部與環境衛生各移交一份，同時加強裝修單元淤泥清運情況的監控。

工程維護部

1、聯繫電梯公司及時修復明朗軒的客梯，恢復該客梯的正常安全運行。

2、全面檢園區水景設備的的使用情況。

3、全面檢查樓宇大堂閉門器與門襟系統的使用情況。

4、繼續聯繫集團公司採購部購買閉門器，並組織安裝載2、3號崗。

5、採用消防水管壓的方式，檢查園區2樓雨水管是否處在反灌的現象，如有出現，即時整改。

6、聯繫疏通公司，全面檢查園區化糞池的使用情況，防止溢氣，出現反灌的現象。

保安部

1、組織隊員服務禮儀的培訓，特別是對新來隊員講解值班相關注意事項。

2、要求保安監控中心的值班人員提高警惕性，利用園區的監控系統加強園區的治安防範工作，發現問題及時通知相關部門及時處理，避免事態的進一步擴大。

3、1、2、3號崗無人進出時，一定要保證門襟出獄關閉狀態。發揮園區智能門襟系統的安全防範作用。杜絕無關人員隨意進出園區。

4、一定要堅持一週三練，特別是近段時間新入職的保安員較多，值班站崗的動作不規範，必須通過日常訓練來提高。

5、爲了保證園區突發事件時有足夠的人員應付處理，要求早班的隊員，下班後不能離開園區，特殊情況經保安隊長同意方可離開。

環境衛生部

1、組織保潔員、綠化工全面沖洗zB宿舍周圍的地面與打掃清理摩托車、電單車臨時停放點的衛生。

2、加強園區路面的日常保潔工作。。

3、根據園區灌木的生長情況組織適當的修剪。

4、做好園區中心花園的保養工作，保持園區適當的儲水量，增添園區的景觀。

5、有計劃的`安排檢查疏通園區的排水系統，確保園區排水系統排水順暢。

經營拓展部

1、聯繫廠家，檢修、校正桌球球檯。

行政管理部

1、繼續做好微笑在z，服務顯新貌文明禮貌服務月的，抽查、監督工作。

2、組織新員工學習員工手冊，熟悉公司情況，遵守公司的各項管理規章制度。

3、組織各部門主管抽查空置房管理與裝修巡查管理情況。

4、繼續跟進公司資質升級、物業管理費收費標準許可證的辦理。

5、加強辦公環境的管理，要求各部門、各員工規範擺放辦公用品，文明辦公。

物業工作計劃 篇6

一、指導思想與工作目標

xx年就是後勤產業集團公司深入改革和發展的關鍵一年。物業服務中心作爲後勤公司“一體兩翼”發展戰略的一個重要部門，擔負着改革和發展的重任。根據後勤公司三年發展規劃和xx年工作要點 ，物業服務中心xx年度工作的基本指導思想就是：堅持發展就是硬道理的基本原則，以人爲本、強化管理，提高服務質量，大膽、積極、穩妥的推進中心的改革和發展，做到市場有新的發展，管理服務水平有新的提高，經濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面完成後勤公司下達的各項工作指標。

二、基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務：一就是要深入進行體制的改革和機制的轉換。二就是要充分整合現有資源，努力做強做大。 因此，物業服務中心今年工作的重點，一就是要加強內部的管理，建立起一整套比較科學、規範、完整的物業化管理程序和規章制度。二就是積極創造市場準入條件 ，儘快與市場接軌，大力拓展校內外市場，創造更好的經濟效益，實現企業做強做大的目標。

三、具體實施辦法

(一)進一步加強內部管理和制度建設

1、對現有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業管理相適應的管理制度和程序。重點就是理順中心與管理站之間，以及各物業管理站內部的標準管理模式和制度，建立規範化的工作質量標準，逐步向iso9000質量標準體系接軌。

2、完善監控考覈體系。根據公司的要求，制定中心對站級的考覈細則和考覈辦法，落實相應的制度和組織措施。實行中心考覈與站級考覈相結合。考評結果與分配相結合的考評分配體系。

3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。規範明確各站的工作範圍、工作職責，逐步使二級單位成爲自主經營、績效掛鉤，責、權、利相統一的獨立覈算單位。

4、進一步加強經濟覈算，節支、增效。經詳細測算後，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設等費用覈算到站，實行包乾使用、節約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。

5、加強隊伍建設，提高綜合素質。中心將繼續採取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法，提高現有人員的業務素質。同時根據後勤公司的要求，採取引進和淘汰相結合的辦法，繼續引進高素質管理人員，改善隊伍結構，提高文化層次。逐步建設一支專業、高效、精幹的物業管理骨幹隊伍。

6、爭創“文明公寓”。根據省教育廳文件的精神和要求，在中心開展爭創“文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、南區、大學城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創造條件，力爭在年內達到“文明公寓”標準。

(二)進一步完善功能，積極發展，提高效益

1、進一步解放思想，強化經營觀念。各管理站要積極引入市場化的經營機制和手段，加強文化建設和宣傳方面的投入，營造現代化管理的氣息和氛圍，創造融管理、服務、育人爲一體的物管特色。

2、繼續完善配套服務項目，提高服務質量。中心制訂更加靈活優惠的激勵政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現有服務項目進行支持和發展。同時新增一批自助洗衣機、烘乾機等設備，進一步擴大服務市場，爭取年內的營業額和利潤較去年有較大幅度的增長。

3、做好充分的準備，積極參與白雲校區物業市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點。

4、下半年武進校區新生宿舍和教學樓落成後，積極參與競標活動，爭取拿到1-2個點，拓展武進校區市場。

5、進一步加強市場調研和與本市兄弟高校間的橫向聯繫和溝通，做好各項前期準備工作，積極參與其他學校物業市場的競標，力爭拓展1-2個點，使中心的市場規模、經營業績和經濟效益均獲得較大幅度的提高。