服務業下半年的工作計劃大綱

服務業下半年的工作計劃怎麼寫？我們在工作的時候，要作出自己的計劃，這樣才能順利的進行，以下是小編爲您整理的服務業下半年的工作計劃相關資料，歡迎閱讀！

　　服務業下半年工作計劃(一)

一.客戶管理細化，確定並重點服務忠誠客戶;

隨着轄區保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤爲重要。在這一方面主要按以下幾點開展工作：

1.根據客戶回廠次數、客戶的品質作爲客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作爲我們的重點維護對象;

2.通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改進措施;

3.對於我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。

二.續保率和預約率;

入廠臺次的增加導致維修高峯期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調配，減少客戶等待時間。

三.資源共享、良性競爭;

在客戶、保險、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費;形成備件、技術互動的信息平臺，提高整體的戰鬥力;

四.人員培訓;

隨着車用新技術不斷應用，更新換代週期縮短及客戶期望值的提高，人員素質及戰鬥力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。爲此做出如下工作計劃：

1.加大培訓工作的頻次，分爲定期和不定期的培訓考覈;

2.注重理論與實際工作相結合的培訓，對SA注重產品基本知識和實操相結合，特別是實際接待能力的考覈。維修技師注重操作技能和常規故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰鬥力。

五.增加維修人員。

隨着保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考覈人均產值的同時，適當增加維修人員數量。

六.團隊建設

1.目標和表現形式

以公平、公正、公開爲原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化

專營店組織培訓及考覈，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發掘，促使員工主動提高自身素質。

2.實施手段及措施

採用將所有培訓及考覈資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優惠。

七.考覈激勵制度

激勵制度是專營店對於員工優良行爲或者突出業績的正面反饋，本質目的是爲了能夠通過激勵強化員工對此類行爲的認同並堅持下去，同時，也樹立了一個其他員工學習的典範，潛在的號召所有員工去做出類似的行爲。所以，在激勵的過程中，關鍵的.一項就是要保證考覈標準的公平性和合理性，避免激勵引發員工的不滿行爲，保證激勵的行爲是值得保持和提倡的。具體的激勵辦法，可以根據實際情況在物質和精神方面有選擇的實施。

　　服務業下半年工作計劃(二)

201x下半年，以貫徹落實黨的十八大精神爲契機，立足區域特點，突出發展重點，努力推動全區服務業發展再上新臺階。主要工作目標：力爭全年實現社會消費品零售總額95.2億元，同比增長15%。重點做好以下四個方面的工作：

一是進一步強化項目建設服務。在項目推進上，重點破解不利因素，加快項目建設進度。突出抓好商貿城、陽光海岸等項目，力促早日開工建設;確保、一品按期交付使用。在項目招商上，加及現有商貿項目推介力度，跟蹤做好大地電影城、蘇寧電器、大通控股、大洋百貨等項目的相關服務工作，力爭項目儘快落戶。在扶持項目發展上，重點做好軟件和服務外包、公共服務平臺等項目的備選，力爭爲企業爭取更多的國家和省、市服務業發展專項資金。

二是進一步擴大商貿流通規模。在商業規劃佈局上，重點加快商貿城、高新·城市廣場、和廣場四大商貿板塊建設，打造提升城區服務功能，以此輻射帶動周邊樓宇經濟發展。同時，充分利用村莊改造和城鎮建設中形成的一批網點房，重點引導東發現代城、海水浴場沿線、阮家寺、寨子等周邊，打造一批不同文化特色的商業街。在培育消費熱點上，重點引導商貿企業在“五一”、“十一”、中秋節、元旦、春節等舉辦形式多樣的促銷活動，營造節日氛圍。同時，擇機繼續舉辦綠色建材家居文化節、啤酒節、汽車文化節等豐富多彩的節會活動，以此拉動社會消費。

三是進一步加強旅遊品牌建設。在旅遊設施建設上，突出抓好帝景灣、百萬花園、金沙灘假日度假酒店、威高西海岸國際酒店等在建、擬建項目建設，爭取早日竣工運營。在旅遊產品開發上，力爭半潛式海底觀光遊艇項目年內投入運營;積極做好國際海水浴場4A級景區申報工作，爭取創建4A級景區，打造我區旅遊新亮點。在旅遊標準化城市創建上，以金海灣、海悅建國、金猴會館、恆信旅行社、小石島等試點單位爲重點，完善服務設施，規範行業標準，推動全區旅遊業服務質量的大提升。同時，以“好客休閒匯”活動爲契機，繼續舉辦“沙灘旅遊”、“垂釣休閒”、“生態旅遊”等多種活動，營造旅遊氛圍，擴大我區旅遊文化產業對外的影響力和吸引力。

四是進一步規範市場秩序。在誠信體系建設上，引導企業規範經營、誠信經營，強化企業誠信自律水平，重點加強生豬定點屠宰、酒類流通、食品安全等方面的監督檢查。在消防、安全生產管理上，強化企業主體安全責任意識，定期開展應急培訓和演練，全面提高應急反應能力，確保消防、生產安全不出問題。在再生資源體系建設上，重點加強對試點單位的工作指導，及時總結經驗，以點帶面，全面推進，努力打造我區再生資源回收體系規範化建設新格局。