服務業工作計劃

光陰的迅速，一眨眼就過去了，我們的工作又將迎來新的進步，寫好計劃纔不會讓我們努力的時候迷失方向哦。計劃到底怎麼擬定才合適呢？下面是小編爲大家整理的服務業工作計劃，希望對大家有所幫助。

服務業工作計劃1

20xx年xx月xx日下午，“20xx年售後質量報告暨20xx年工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開，製造公司320餘名幹部員工參加了會議。會議由製造公司副總莫長山主持。

在會上，技術工藝部範強就20xx年售後反饋的質量問題，尤其是出口機組的質量問題以圖片的形式進行了彙編，並向大會作了通報，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機組所發生的質量問題，以便在今後的生產中加以避免和改進。

陳總在製造公司xx年的工作規劃中，首先對20xx年的工作進行了簡單的總結，一方面肯定了xx年取得的成績，同時也指出了工作中存在的不足。同時，圍繞吳總“提高質量、降低成本”的目標，明確xx年製造公司要重點做好的兩項工作，一是從細處着手，採取綜合措施，進一步提升產品質量。二是全方位開展降耗活動，降低產品製造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、製冷劑、氣體、電線等物資的控制。

質量是企業生存之本，爲使20xx年產品質量再上新高，陳總要求作好如下工作：

一是緊密跟蹤售後和檢驗，確保產品質量問題得到有效、持續的改進，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實；

二是進一步完善和細化工藝，更好的保證產品質量；

三是車間嚴格首件檢驗和“三檢”制度，嚴把製造過程質量關；

四是持續進行員工培訓，不斷提高其技能，以技能保證產品質量。對出問題和易出問題的環節進行重點培訓；新員工和老員工培訓要有區別；出問題點與不出問題點培訓有區別；特殊工種、關鍵工種與一般工種培訓有區別；

五是細化質量責任制，加大考覈力度，根除因責任心不強導致的質量問題；

六是嚴格按體系文件要求執行，確保體系有效運行；七是學習國內外同行業企業先進產品質量管理方法，提升出口產品質量。按照自找問題，自我否定的方法，提升水平。

20xx年是管理提升年，爲提升管理水平，陳總要求製造公司要建立和完善以下八項工作制度：

1、車間調度會制度；

2、車間質量分析會制度；

3、車間技術準備會制度；

4、車間成本費用分析會制度；

5、管路現場評審會制度；

6、車間考評制度；

7、車間專檢制度；

8、車間合理化建議獎勵制度。

優秀的幹部員工隊伍是企業發展的重要保證。在人員培訓和梯隊建設方面，陳總也作了具體的安排和佈署，要求各部門要發現人、培養人，用好人，做好員工的職業生涯規劃。

號召全體幹部員工要養成認真負責、兢兢業業的工作態度，不論何種工作、不論事情大小，都要認真去做並且都要做好、做漂亮、做精緻，使我們公司產品質量和基礎管理在xx年的基礎上百尺竿頭，更進一步。

要求大家只有緊密團結在以xx爲核心的集團領導班子周圍，按照我們制定的計劃紮實開展工作，我們的目標就一定能夠實現。

這次會議的召開不僅使全體幹部員工明確了工作重點和方向，同時也增強了大家爲實現20xx年公司總目標的信心和決心。

服務業工作計劃2

我將帶領着我的團隊，認真、負責的完成每項工作，總結XX年的得失，做好每件事，將業務更進一步。同時，在以後的工作中，我也將嚴格要求自己，提高自身素質、提高業務知識和經驗，現將20xx年的工作計劃如下：

一、在管理上對領班的工作明確分工和合理安排，根據工作崗位需求進行崗位調動，並加強對領班的業務知識和業務技能，對客溝通以及安排菜餚的提升。

二、提拔和栽培有潛力、有上進心、對工作具有奉獻精神的員工和加強對員工的各項業務技能，業務知識的培訓，讓每一位員工都能夠時全能達人，無論是接待會任何工作都是出色的完成接待。

三、定期的召開員工坐談會，瞭解員工的思想動態和生活情況，深入瞭解員工的內心想法和合理化的建議。

四、收集賓客對用餐服務質量和菜餚意見和建議，並做好記錄作爲我們改進服務和菜餚的重要依據，減少顧客的投訴機率，從而不斷的改善和提高我們的服務質量和菜餚質量。

五、針對餐具，流失量大，嚴格要求每位員工都"愛店如愛家"，在工作中嚴格按照操作三輕進行，工作從而減少餐具的損耗，降低並節約成本。

六、加強員工的開口、服務意識，餐中微笑服務、細節服務，特別是開口服務意識，對客溝通是通往心的橋樑，也是拉近與客人之間的距離，增進與客人之間的熟悉和了解，並與此同時瞭解客人的喜好。

七、加強前廳與後廚的協調性和溝通、配合。加強前臺員工對菜餚品質的意識，他們不但是服務員，更是一名檢驗員，把控好每一道菜餚的質量和品質，出菜順序及出菜速度起到關鍵的作用，讓賓客吃到健康滿意的菜餚。

新的一年、新的氣象，20xx年在悄然登場，對於自身來說在即將過去的一年裏，有許多方面需要改進和學習的，那麼在新的一年裏我會更加的嚴格要求自己，在以後的工作中，不斷的進取、不斷的學習，充實自己的知識和經驗。做到處事穩重、遇事冷靜，控制調節好自己衝動的性格和脾氣。也將會認真負責的帶領着我的團隊，共同的爲了新世紀和我們的明天更加美好，去努力、去奮鬥。

服務業工作計劃3

20xx年，我辦在鎮黨委、政府的正確領導下，根據市政府下達我鎮的三產增加值？萬元爲目標，認真分析經濟形勢，積極部署工作方案，努力完成工作目標，較好地完成了年度工作計劃。全鎮的食品藥品安絡全部建成，各種資料歸檔管理，各項工作都走上正軌，爲保證全鎮人民羣衆的食品和用藥安全提供了保障。

回顧一年來的工作歷程，我們主要有以下幾點體會：

　　一、領導重視，是服務行業工作發展的組織保證

鎮黨委、政府加大對服務行業工作的領導，把三產服務業工作作爲全年工作的重要內容，並列入各村全年工作考覈，黨委分工紀委書記主抓三產服務業，一名黨政領導協抓，經常聽取全鎮三產服務業工作的彙報，適時的拿出工作方案和實施意見，使全鎮三產服務業工作有人抓、有事幹、有責任，不使這項工作流於形式。

　　二、加大投入是服務業發展的力量源泉

政府加大了對三產服務業工作的投入。年初，爲了使之成爲招商引資的一大亮點，着力建設好一個新？20xx年，政府投資500多萬元在一個月內，建設了？一期工程，併成爲？。20xx年，政府又投入200多萬元，進行了二期工程建設，努力把景觀區打造得更爲靚麗，使之作爲招商引資的一個品牌。今年春節前後，連續多場的大雪將去年改造好的農貿市場造成破壞，爲了使羣衆過一個歡樂祥和的春節，鎮領導和三產辦全體人員在市場堅守崗位，保證市場安全運行。春節一過，政府即投入幾十萬元，改造加固，完善市場的各項功能，改變了原來的髒亂差的現象，極大的方便了羣衆的生產生活，豐富了羣衆的菜籃子，給了羣衆一個安全、衛生、文明的購物環境。且對原團結農貿市場的改造正在進行之中，由於政府對三產服務業工作的重視，帶動了全鎮整個服務業工作的良性發展。

　　三、招商引資是服務業發展的主要途徑

大力招商引資、營造良好的創業環境，吸引有識之士創辦三產服務業企業。20xx年，村通過積極招商引資，利用原有的村集體土地，新辦了一家民營食品加工企業，年生產能力將達到600萬元；村在原小學舊址的基礎上，也招引了一家食品加工企業，目前進展情況良好。由於政府在服務管理等方面營造了寬鬆的投資環境，已有兩家大型超市連鎖店陸續進駐我鎮，既給羣衆購物帶來了方便，又把先進的管理經驗帶進了我鎮，推動了我鎮的服務業工作向前發展。

　　四、強化服務，是服務業發展的內在需要

爲了營造健康、文明、和諧的經商環境，我們針對三產服務業中的不同行業，不同門類、不同組合相應採取不同的管理服務方法，對食品、藥品行業實行“三網”服務結構，加強食品藥品的安全，以確保人民羣衆健康爲宗旨，對整改的農貿市場，我們從招標、定攤定點制訂市場管理制度入手，加強農貿市場的規範管理。同時，我們與工商、環保、物價和安監衛生部門一起，對各個服務業門類進行經常性的檢查和監督，使文明經商、安全生產、守法經營、誠實守信、不製假、不售假成爲每個商戶的行動指南，維護社會公德，注重環境保護，形成良好的經商氛圍。

　　五、三產服務業工作的不足之處

實踐證明，一個地區的經濟能夠大發展，取決於這個地區的三產服務業發展水平的高低。應該說，我鎮的服務業工作水平還處於一個較低的層次上，主要反映在三產服務業企業少，規模小，形不成氣候，同時大型的商貿物流企業在我鎮也形不成大的市場，難以產生大的規模效益。要解決定個問題，既要有上級領導的重視和增加投入，更要根據市場發展的需求而論證規劃，方能解決我鎮三產服務業後勁不足的問題。

服務業工作計劃4

一、營業部的工作任務：

餐飲服務是組成酒店必不可少的部分，營業部門是酒店的重要創收部門。在酒店各部門中，營業部員工集中，業務環節繁多，技術水平要求高，牽涉到知識面廣；因此，加強營業部管理，對整個酒店的經營管理都有非常重要的意義；營業部主要負責餐廳產品銷售和宴會服務工作，滿足不同類型用餐客人的物質和心理享受需要。

二、營業部開業籌備的任務與要求：

營業部開業前的準備工作，主要是建立部門運轉系統，併爲開業及開業後的運營在人、財、物等各方面做好充分的準備。

具體包括：

（一）確定營業部的管轄區域及責任範圍：

營業部經理一般要提前2個月到崗。

到崗後，首先要通過實地察看，熟悉飯店的平面佈局。然後根據實際情況，確定營業部的管轄區域及營業部的主要責任範圍，以書面的形式將具體的建議和設想呈報總經理。飯店管理層將召集有關部門對此進行討論並做出決定。在進行區域及責任劃分時，營業部管理人員應從大局出發，要有良好的服務意識。

按專業化的分工要求，酒店的清潔工作歸口管理。這有利於標準的統一、效率的提高、設備投入的減少、設備的維護和保養及人員的管理。職責的劃分要明確，以書面的形式加以確定。

營業部管理範圍較大，爲綜合利用所有設施，發揮的效能，員工餐廳由營業部統一管理。

（二）確定營業部各區域主要功能及佈局：

根據酒店總體建築佈置和市場定位，對餐飲區域要進行詳細的功能定位；在進行區域分佈時，要合理考慮餐飲各項管理流程；如送餐線路、服務流程的合理性；廚房工作流程的合理性；餐具收拾和洗滌的流程；足夠的倉儲場所和備餐間。

（三）設計營業部組織結構：

要科學、合理地設計組織機構，營業部經理要綜合考慮各種相關因素，如：酒店的規模、檔次、建築佈局、設施設備、市場定位、經營方針和管理目標等。

（四）制定物品採購清單：

酒店開業前事務繁多，經營物品的採購是一項非常耗費精力的工作，僅靠採購部去完成此項任務難度很大，各經營部門應協助其共同完成。無論是採購部還是營業部，在制定營業部部門採購清單時，都應考慮到以下一些問題：

1、酒店的建築特點：

採購的物品種類和數量與建築的特點有着密切的關係；例如，樓層通常需配置工作車，某些清潔設備的配置數量、收餐車，得考慮是否能夠直到洗碗間等等。

2、行業標準：

最低產品標準是營業部經理們制定採購清單的主要依據。

3、酒店的設計標準及目標市場定位：

餐飲管理人員應從本酒店的實際出發，根據設計的標準，同時還應根據本酒店的目標市場定位情況，考慮目標客源市場對餐飲用品的配備需求。如高檔宴會的佈置需要；婚宴市場的產品。

4、行業發展趨勢：

餐飲管理人員應密切關注本行業的發展趨勢，在物品配備方面應有一定的超前意識不能過於傳統和保守；例如，餐飲部減少象金色，大紅色的餐具與佈置，增加一些淡雅的安排等等。

　　5、其它情況：

在制定物資採購清單時，有關部門和人員還應考慮其它相關因素，如：餐飲上座率、酒店的資金狀況等。採購清單的設計必須規範，通常應包括下列欄目：部門、編號、物品名稱、規格、單位、數量、參考供貨單位、備註等。此外，部門在制定採購清單的同時，就需確定有關物品的配備標準。

服務業工作計劃5

一.客戶辦理細化，斷定並要點效勞忠實客戶;

跟着轄區保有量的添加，將效勞做細、做精，進步客戶滿意度，削減客戶丟失特別是忠實客戶的丟失顯得尤爲重要。在這一方面主要按以下幾點開展作業：

1.依據客戶回廠次數、客戶的品質作爲客戶的忠實度的評估方針，找出咱們的忠實客戶，作爲咱們的要點保護方針;

2.經過對丟失客戶回訪及剖析，找出客戶丟失的內涵因素及改善方法;

3.對於咱們的忠實客戶在公司舉行的各種活動時優先告訴，讓客戶受到特別待遇，添加客戶對專營店的依靠感和歸屬感。

二.續保率和預定率;

入廠臺次的添加致使修理高峯期時客戶等候時刻長和車間超負荷作業，需經過預定作業合理分配，削減客戶等候時刻。

三.資本共享、良性競賽;

在客戶、穩妥、備件方面同別的店進行資本共享，推進良性競賽，削減客戶的丟失及資本糟蹋;形成備件、技術互動的信息平臺，進步全體的戰鬥力;

四.人員訓練;

跟着車用新技術不斷應用，更新換代週期縮短及客戶期望值的進步，人員本質及戰鬥力須相應進步一個臺階，對訓練作業提出了更高的請求。爲此做出如下作業計劃：

1.加大訓練作業的頻次，分爲定時和不定時的訓練查覈;

2.重視理論與實踐作業相結合的訓練，對SA重視商品基本知識和實操相結合，特別是實踐招待才能的查覈。修理技師重視操作技術和慣例毛病排除才能的訓練，進步職工的全體戰鬥力。

五.添加修理人員。

跟着保有量添加和回廠頻次的添加，在加強辦理進步作業效率查覈人均產值的一起，恰當添加修理人員數量。

六.團隊建設

1.方針和表現形式

以公平、公平、揭露爲準則，堅持只要團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化

專營店安排訓練及查覈，營建學習空氣，進步職工效勞理念及個人技術;進行職業道德、效勞理念、主人翁認識訓練;刻畫職工效勞的作業態度，重視細節疑問的開掘，促進職工自動進步本身本質。

2.施行手法及方法

選用將一切訓練及查覈材料歸入職工個人檔案、團隊認識直接與職工個人收入掛鉤、團隊認識強者優先思考外出訓練、職稱提升、福利等優惠。

七.查覈鼓勵準則

鼓勵準則是專營店對於職工優秀做法或許傑出成績的正面反應，本質意圖是爲了能夠經過鼓勵強化職工對此類做法的認同並堅持下去，一起，也樹立了一個別的職工學習的模範，潛在的召喚一切職工去做出相似的做法。所以，在鼓勵的過程中，要害的一項即是要確保查覈規範的公平性和合理性，防止鼓勵引起職工的不滿做法，確保鼓勵的做法是值得堅持和提倡的。詳細的鼓勵方法，可以依據實踐情況在物質和精神方面有挑選的施行。

服務業工作計劃6

爲進一步優化環境，促進經濟結構優化，推進經濟方式轉變，快速發展現代服務業，提升產業水平，擴大就業渠道，增加居民收入，實現富民強街目標，特制定鎮服務業發展工作計劃：

一、總體思路和發展目標

1、總體思路：

堅持從區域經濟社會發展全局出發，按照統籌和互動的要求，堅持以工業化爲龍頭，以城市化爲依託、以市場化爲導向，堅持改造提升傳統服務業與拓展新興服務業、整體推進與突出重點相結合，努力開創服務業發展新局面。要以工業化爲龍頭，帶動服務業發展提速；以城市化爲依託，拓展服務業發展空間；以市場化爲導向，創新服務業發展機制。促進我鎮服務業快速、高效、協調發展。

2、發展目標：

第三產業增加值增長14%；

完成服務業稅收任務；

新增限上服務業企業3家；

社會消費品零售額增長18%；

完成晨博商務酒店及總部大樓項目主體工程；

優米科技文創及服務外包項目線下網點建設。

二、明確職責，健全工作機制。

在現代經濟中，服務業己成爲經濟增長的生產動力和現代化的重要標誌。現代服務業具有投資少、消耗低、污染小、效益高等特點。大力發展服務業，是推動經濟增長的重要力量，是解決就業的主渠道。發展現代服務業有利於突破資源約束瓶頸，減輕環境壓力，推動經濟增長方式轉變，有利於培育新的經濟增長點，提升鎮功能和綜合實力，有利於優化產業結構，推動產業升級，有利於促進科教、文化、衛生等事業發展，提升人們生活品質和生活水平，實現充分就業，加快構建和諧社會。

經濟發展科要進一步轉變觀念，真正實現從原先的工辦到經濟發展科的轉變，認真做好三產服務業工作，要從構建有效的三產服務業工作機制，抓好三產服務業基礎工作。要健全服務業基本情況，制定工作計劃、完善信息統計等完整的基本臺帳資料。建立健全相關三產服務業議事、考覈、信息收集報送等工作制度，形成有效的工作機制，做到三產服務業工作底數清，情況明。

三、發展重點

1、加快發展樓宇經濟。

強化重點項目和重點工程建設，努力在科學發展、率先發展上實現新突破。今年將重點啓動晨博酒店大樓、建業物流總部大樓等大樓建設，通過大樓的建設把XX的城市形象搭建起來。

2、全力承接文創西進。

爲更好把握大杭城文化西進的機遇，邁好XX作爲建德東大門承接產業西進的步伐。今年鎮將整合XX現有辦公大樓及味精廠閒置廠房的場地資源，規劃設計建德首家工業設計和文創產業園區，爲XX未來十年的發展搭建好平臺。

3、整合提升商貿流通業。

以結構調整和業態提升爲重點，完善商貿基礎設施，強化鎮商貿服務功能。提升XX社區農貿市場功能，以“農村放心店”工程爲重點，推進農村商業網點建設，完善農村流通服務網絡。

4、加快發展現代物流業。

利用建德市發展物流業的鼓勵政策，立足產業基礎，利用地理優勢和資源優勢，依託320國道、杭新景高速公路等主要交通通道，以聯江物流項目、建業物流項目的建設，積極推進物流平臺建設，大力發展第三方物流。

5、培育服務業龍頭企業。

積極引導具有經營規模、綜合效益、企業管理等處於行業優勢的服務業企業來XX投資、發展。

6、推進服務業現代化。

支持服務企業品牌建設，引導服務企業爭創名牌。大力推動商貿、餐飲、旅遊等傳統服務業標準的實施，全面推進服務業標準化和規範化。

7、強化服務業項目支撐。

積極開展服務業項目的籌劃、論證、篩選工作，逐步形成“儲備一批、規劃一批、建設一批”的重大服務業項目滾動推進機制；緊盯優米科技文創及服務外包項目建設，切實培育服務業發展新增長點；加大招商引資力度，積極引進服務業項目，推進服務業加快發展。

服務業工作計劃7

新學期伊始，我校迎來了08級的大一新生，爲了更好的貫徹校學生會關於有計劃地開展學生工作的方針，實現我部設立的宗旨，在認真總結以往工作的基礎上，特將本學期的工作安排如下：

一〉在工作方面.

第一,我係將進行新一輪的幹事招新，招新對象主要是08級的大一新生，計劃招收4-6名生活工作方面的新干事，主要負責生活工作方面的事務。招新對我部影響至關重要，是我部開展工作的前提條件和主要工作動力。爲此我部將嚴格按照招新原則選拔優秀的競選者入我們生活部，爲我部輸入新的血液，豐富和壯大我部，推動我部工作向前發展。

第二,招新工作完成以後，我部將以積極的熱情正式投入到日常工作當中。

二〉在生活方面.

第一,爲了創造一個好的學習和生活環境，我部將積極配合好院裏進行的教室以及階教衛生檢查等工作，同時嚴格按照評分原則進行打分，以監督廣大同學作好環境衛生工作。

第二,我部將計劃開展一些特色活動，豐富和發展學生的課餘生活。具體活動將會進一步的選擇。同時我部要配合宣傳部作好宣傳工作，使廣大同學能夠知道我部及學生會其他部門的相關工作，增強我部的透明度. 比如;優秀寢室評比工作將在11月初展開，主要是針對08級新生，具體工作是在大賽中評選出來的優秀宿舍以照片的形式做成版面貼在宣傳欄上，目的在於提高大家的主觀能動性，進而提高大家的生活與學習環境的質量，以至於讓這種積極健康的思想形成一種良性循環。

三〉作爲院學生會的一個部門，我部將積極配合其他兄弟部門的日常工作。

第一.在院的體育賽事及校運動會上，我們要配合體育部作好相關後勤工作，使比賽能夠正常進行。

第二.在迎新晚會等其他文藝晚會上，要積極履行相關職能，我部配合好文藝部等其它部門作好相關後勤工作以及協助維護好現場秩序，使活動能夠持續正常的進行。

四〉在同學們人身安全方面;

第一.定期進行晚歸不歸檢查，並登記入冊，報送相關年級專業的輔導員，配合輔導員作好學生監督工作，確保廣大同學的人身安全。

第二.不定期檢查大功率電器使用情況，對使用者的電器沒收給學校並交學校處理。監督廣大同學節約電力資源。

五〉我部將不定期召開會議,目的在於做到以下幾個方面;

第一.嚴格要求自己，律人先要律己。

第二.搞好內部團結，增強合作意識，提高辦事效率。

第三.在工作中對待同學態度要誠懇，熱情周到，樹立生活部良好形象.

第四.對於各種工作及任務都做到眼勤、手勤、思路敏捷、從而順利地開展工作.

第五.強調團隊精神,加強各部門工作緊密配合的重要性以及集體榮譽感.

服務業工作計劃8

20xx年《國家第十二個五年發展綱要》第一次把家庭服務業建設與發展寫進了規劃，明確了家庭服務業發展的目標和措施。因而今年是落實“綱要”關鍵的一年、是創業的一年、是真正實現XXX家庭服務業跨越式發展的一年。新的一年我們要認真做好以下工作：

　　一、 探索用工管理機制，促進各項政策落地。

在市家庭服務業辦公室的領導下，在市婦聯的關心下，市家協全體理事、會員單位參加《20xx年XXX市家政服務業用工管理研討會》。圍繞XXX家政用工的實際情況，分析、探討提出了XXX家庭服務業“加盟制”的用工管理新模式。

家政行業“加盟制”用工管理的設想與探索，是與國際家政用工接軌的。如：法國政府撥款9.28億歐元鼓勵創辦家庭服務業，目標是在儘可能短的時間內創造50萬個“個人服務業”就業崗位進入家庭服務業市場，爲家庭提供更爲優質、更具有專業含量的服務。“個人服務”也符合XXX家政市場用工現狀，我們要努力探索和實踐。

一是，在研討會的基礎上，集中行業的智慧，擬定《家政服務加盟經營協議》。家政員以獨立的自僱就業者的身份與家政企業簽訂加盟協議，明確雙方的權利和義務。雙方不存在勞動關係，在協議期內發生糾紛時按照民法的相關規定調解、處理；家政員以家政企業的名義從事家政服務，自行與僱主商議工作時間、工作內容。家政員接受家政企業的統一調配，執行家政企業的收費標準，向家政企業支付約定的加盟費，遵守家政企業的規章制度，維護家政企業的聲譽；家政企業對加盟的家政員登錄個人基本信息、爲家政員提供職業培訓、爲家政員購買家政服務類的商業保險、積極爲家政員介紹客戶、協助家政員調解與僱主的糾紛、代理收取僱主的家政服務費，按約定的時間和方式向家政員支付報酬，所發生的營業稅費由家政企業承擔；家政員以自由職業者的身份，按照本市的相關規定參加社會保險。家政員在從業期間發生的人身傷害、財產損失，通過家政企業購買的家政服務商業保險化解風險。

二是，行業協會在調查研究基礎上，擬定《家政企業收取加盟費的指導意見》。

三是，進一步完善家政服務商業保險，保險項目儘可能涵蓋家政員在提供家政服務時的所有人身傷害和財產損失；探索對全市 的家政服務從業人員實現統一的信息管理，內容包括，家政員的身份信息、健康信息、培訓信息。條件成熟時有行業協會製作全市通用的家政員上崗證。

四是，認真學習黨和政府對家庭服務業的產業政策引導，努力促進減免稅費、小額貸款、提供經營場地、給予諮詢服務等優惠政策落地，推進家庭服務企業的標準化、規範化、品牌化建設。

　　二、明確國家職業標準、堅持不懈規範培訓。

家政服務員國家職業標準早在前幾年正式頒佈，內容包括：職業概況、職業基本要求、工作要求等，並將家政服務員職業等級定爲初級、中極、高級三個等級（相應國家職業資格五級、四級、三級）按級別分列出相應工作內容、技能要求和相關知識等。家政服務員國家職業標準是衡量家政從業人員技術水平和工作能力的重要尺度，是開展家政服務培訓、考覈命題和技能鑑定的依據。家政服務員國家職業標準對於提高家政從業人員素質、加強家政服務員管理，具有重要意義。

20xx年培訓的主要任務，動員參加國家職業標準《家政服務員》初級、中極、高級及各專業模塊的培訓目標5000名。根據國務院家服辦“年培訓家政服務人員達到100萬目標”的指示精神。一是鼓勵有條件家政企業管理人員參加家政服務員國家職業標準考試，一個好的企業管理者首先應該成爲這方面的專家，真正把家政服務當成職業、當成事業。二是各家政企業必須逐步培養一支具有國家職業資格的家政服務骨幹隊伍。三是積極參加國家職業（家政服務）技能大賽。明確家政服務國家職業標準，堅持不懈規範培訓，培養一支具有高素質的家政服務隊伍，家政事業一定會興旺發達。

　　三、企業經營上臺階，信息管理要先行。

全國家服辦要求：“進一步加強信息服務平臺規範標準和功能建設，依託家庭服務業公益性信息服務平臺，健全供需對接、信息諮詢、服務監督等功能，形成便利規範的家庭服務體系；同時還要開展公益性信息服務平臺建設的探討研究，開展工作研討和經驗交流，爲推進公益性信息平臺建設提供理論支撐，將信息化建設推向新的臺階，實現跨越式發展。”

爲落實全國家服務辦關於信息化建設的部署，支持XXX家政企業建立現代信息化管理制度，提高企業管理效率，市家協引進社會資源，開發全國家政行業內首個公益免費管理信息系統，即“易家政”公益管理系統，供協會會員單位免費使用。“易家政”管理系統的推出 ，將有效破解家政企業發展“規模化”的瓶頸，促進XXX家政企業管理方式轉變，提升整個行業管理效率，扶持一批家政企業做大做強。

家政企業管理信息化建設，是企業發展壯大的必由之路。積極推進家政企業信息化建設，將有助於提高僱主對家政服務滿意度；有助於家政企業規模化發展；有助於家政行業弘揚先進；也有助於家政產業健康、有序發展。易家政系統於20xx年7月末上線，截止到12月10日，有34家會員單位申請使用系統，如方珍家政、滿傑家政、無塵珠家政、信義家政、誠信家政、佰興家政、徐虎家政、一佳幫家政等。目前，系統內累計收錄家政服務員近3000人，累計發送業務短信超過1萬條。系統受到會員單位廣泛歡迎，得到高度認可。

“易家政”爲會員提供了公益家政管理系統，通過信息化手段，提高家政企業管理效率，解決家政行業“規模化瓶頸”難題，提升僱主對家政行業的滿意度，實現行業的精細化管理。

20xx年將“易家政”管理系統覆蓋面增加到70%的會員單位和家政企業。在全國範圍內，率先推進家政行業從紙筆管理向計算機信息化管理的轉變，促進行業管理效率提升及規模化發展，提升居民滿意度。

　　四、培育千戶百強企業、推動家庭服務發展。

千戶百強家庭服務企業作爲家庭服務業發展的主力軍，對於推動行業實現跨越式發展具有難以替代的支柱作用。實踐表明、產業發展需要規模來支撐，企業發展需要龍頭來帶動。

全國家服辦要求千戶百強家庭服務企業，一是規模大，佔有較高的市場份額；二是品牌優，有較強的示範作用；三是管理好，代表行業發展水平；四是理念新，集成家庭服務企業管理、技術、機制創新成果；五是效益好，有較強的吸納就業和持續發展能力。同時要求家政企業“三上一提高”即：經營上規模、服務上質量、管理上水平，不斷提高市場競爭力。

根據要求，XXX家政企業創建的任務還十分繁重。爲了滿足人民羣衆生活需求提供豐富的家庭服務產品，要求各家政企業制訂20xx年“千戶百強”企業創建計劃。開展千戶百強家庭服務企業創建活動是發展家庭服務業的成功實踐，順應了人民羣衆的期待，受到了家庭服務企業的歡迎，得到了社會各界的普遍讚揚。我們要認真總結經驗，抓住創建活動中的關鍵，創新發展思路、豐實創建內容，不斷推動創建活動深入發展。

　　五、認真開展行業統計 ，探索行業管理監管。

根據“企業要分等、員工要定級”的發展的策略，嚴格行業管理各項工作的落實，探索建立行業統計工作，努力促使行業發展符合現代化、規範化、信息化管理要求。

20xx年主要統計任務：企業年度營業收入總額；企業吸納就業人員；企業自有家庭服務品牌；企業培訓數量；參與指導價採集社會責任體現；信息化管理程度；社會建設等相關統計工作。爲企業和家政服務員的認證制度建立打好紮實基礎。

　　六、適應家政業態發展，設立公共專業委員會。

爲了進一步適應家政業態發展，提升家政行業服務水平，增強專業服務功能，促進行業開展規範化建設，條件許可的情況下擬設立“老人服務”等若干專業委員會。

專業委員會主要職責是：遵循爲會員單位搭建互相交流的平臺，組織會員單位開展相關活動，提供有效的服務原則。就專業領域的政策宣傳、調查研究、信息諮詢、知識講座、中介培訓、專業評估、成果交流、考察訪問等開展服務工作。

專業委員會設立，要嚴格按照《社會團體登記管理條例》和《社會團體分支機構、代表機構登記辦法》有關規定。

　　七、搭建家政輸入平臺，打造新型家政隊伍。

大力發展家庭服務業，促進家庭服務業升級換代，提高家政服務質量，推動家庭服務業增長，主要由家政隊伍增長帶動。根據全國家服辦有關指示精神：“結合城鎮化建設，積極推進農村富餘勞動力，實現轉移就業”。“建立省、市家政服務員輸入、輸出基地”。

20xx年主要任務：一是與安徽阜陽人社局家政服務網絡中心；安徽婦女職業介紹信息服務中心、遼寧本溪就業服務局對接。條件成熟成立“輸入、輸出地家政勞務基地”。二是與吉林農業大學、山東菏澤家政院校聯合，引進家政管理人才。

各位理事、會員單位，20xx年是XXX家政服務創新的一年、大有作爲的一年、實現跨越式發展的一年。我們要在市家庭服務促進就業辦公室的領導下，在市婦聯的關心支持下，意氣奮發，努力拼搏爲XXX家庭服務業發展作出新的貢獻！爲新的征程，爭取新的勝利而努力奮鬥！

服務業工作計劃9

一、班級特色：陽光自信

二、上學期不足：

通過上學期對孩子常規方面的培養，發現孩子們已經進步了，開朗自信大膽，適應了環境，老師們在因人施教上，做得還不夠細膩，弱勢羣體還沒有得到更全面的愛護。班級管理中，立體作業的佈置還不夠規範。

三、改進措施：

本學期，在班級管理中，我仍然堅持‘我和你’‘我帶你’的方針。我和你就是‘課堂上老師需要你，課下你需要老師’。我帶你就是‘大帶小、強帶弱’。針對上學期的不足，我決定，在本學期，應多開展一些集體性展示活動，由此來促進班級特色。例如，唱歌比賽、誦讀古詩、繞口令比賽、小小老師pk等。還應把小班幹部落到實處，按周次評比，並且佩戴標誌牌。

快樂、自信是我始終如一的追求。相信，孩子們身上所折射出來的正是我的努力成果。

服務業工作計劃10

XX年，我辦在鎮黨委、政府的正確下，根據市政府下達我鎮的三產增加值x萬元爲目標，認真形勢，積極部署，努力完成工作目標，較好地完成了工作，。全鎮的藥品網絡全部建成，各種歸檔，各項工作都走上正軌，爲保證全鎮人民羣衆的食品和用藥安全提供了保障。 回顧一年來的工作歷程，我們主要有以下幾點：

一、領導重視，是服務行業工作發展的組織保證

鎮黨委、政府加大對服務行業工作的領導，把三產服務業工作作爲全年工作的重要內容，並列入各村全年工作，黨委分工紀委書記主抓三產服務業，一名黨政領導協抓，經常聽取全鎮三產服務業工作的，適時的拿出工作方案和意見，使全鎮三產服務業工作有人抓、有事幹、有，不使這項工作流於形式。

二、加大投入是服務業發展的力量源泉

政府加大了對三產服務業工作的投入。年初，爲了使之成爲招商引資的`一大亮點，着力建設好一個新xx。XX年，政府投資500多萬元在一個月內，建設了xx一期工程，併成爲xx。XX年，政府又投入200多萬元，進行了二期工程建設，努力把景觀區打造得更爲靚麗，使之作爲招商引資的一個。今年前後，連續多場的大將去年改造好的農貿造成破壞，爲了使羣衆過一個歡樂祥和的春節，鎮領導和三產辦全體人員在市場堅守，保證市場安全運行。春節一過，政府即投入幾十萬元，改造加固，完善市場的各項功能，改變了原來的髒亂差的現象，極大的方便了羣衆的生產，豐富了羣衆的菜籃子，給了羣衆一個安全、衛生、的購物。且對原農貿市場的改造正在進行之中，由於政府對三產服務業工作的重視，帶動了全鎮整個服務業工作的良性發展。

三、招商引資是服務業發展的主要途徑

大力招商引資、營造良好的環境，吸引有識之士創辦三產服務業企業。XX年，xx村通過積極招商引資，利用原有的村集體土地，新辦了一家民營食品加工企業，年生產能力將達到600萬元；xx村在原舊址的基礎上，也招引了一家食品加工企業，目前進展良好。由於政府在服務管理等方面營造了寬鬆的投資環境，已有兩家大型超市連鎖店陸續進駐我鎮，既給羣衆購物帶來了方便，又把的管理帶進了我鎮，推動了我鎮的服務業工作向前發展。

四、強化服務，是服務業發展的內在需要

爲了營造、文明、和諧的經商環境，我們針對三產服務業中的不同行業，不同門類、不同組合相應採取不同的管理服務，對食品、藥品行業實行“三網”服務結構，加強食品藥品的安全，以確保人民羣衆健康爲宗旨，對的農貿市場，我們從招標、定攤定點制訂市場管理制度入手，加強農貿市場的規範管理。同時，我們與工商、、物價和安監衛生部門一起，對各個服務業門類進行經常性的檢查和監督，使文明經商、安全生產、守法經營、守信、不製假、不售假成爲每個商戶的行動指南，維護公德，注重環境保護，形成良好的經商氛圍。

五、三產服務業工作的不足之處

，一個地區的經濟能夠大發展，取決於這個地區的三產服務業發展平的高低。應該說，我鎮的服務業工作水平還處於一個較低的層次上，主要反映在三產服務業企業少，規模小，形不成氣候，同時大型的商貿物流企業在我鎮也形不成大的市場，難以產生大的規模效益。要解決定個問題，既要有上級領導的重視和增加投入，更要根據市場發展的需求而論證，方能解決我鎮三產服務業後勁不足的問題。

六、XX年工作打算

爲了使我鎮的三產服務業有一個新的發展，XX年，我們將在鎮黨委、政府的領導下，認真貫徹市委、市政府下達的目標和任務，結合我鎮的實際，完善我鎮的三產服務業規劃，以滿腔的工作熱情、認真的工作態度、高效的服務，努力完成目標任務，爲建設xxx作貢獻。

服務業工作計劃11

一、工作目標

建立健全城鄉社區居家養老服務體系。全縣要形成以居家養老爲基礎，以社區服務爲依託，以機構養老爲支撐，資金保障與服務提供相匹配，無償、低償、有償服務相結合，政府主導、部門協同、社會參與、公衆互助，佈局合理、功能完善、規模適度、運營良好、服務優良、覆蓋城鄉的養老服務體系。到20xx年，全縣養老機構實現平均每千名老年人不少於35張牀位。

二、主要任務

（一）健全養老服務政策體系。完善政府供養制度，保障城市“三無”（無勞動能力，無生活來源，無贍養人和扶養人或者其贍養人和扶養人確無贍養和扶養能力）、農村“五保”（保吃、保穿、保住、保醫、保葬）老年人基本生活不低於當地平均生活水平。研究制定政府購買養老服務制度，對經評估符合條件的困難老年人，由縣政府購買居家養老或機構養老服務予以幫助。建立80歲以上低收入老年人高齡津貼制度和困難失能老年人護理補貼（保險）制度。

（二）加快發展居家養老服務。建立健全縣、鄉（鎮）和街道辦事處、村（社區）三級居家養老服務網絡。城市社區要以社區老年人日間照料中心爲依託，採取政府購買服務、培育服務機構、招募企事業單位或個人服務商等方式，不斷擴大居家養老服務規模，引導和鼓勵社會中介組織、家政服務企業等社會力量參與居家養老服務，推動信息平臺與居家養老服務實體有效結合，爲老年人居家養老提供及時、便捷的服務，滿足不同層次的養老需求。加快縣社會福利中心老年養護院和鄉（鎮）敬老院建設，不斷提高城鎮“三無”、農村“五保”老年人供養水平。

（三）加快發展社區養老服務。要依託社區綜合服務設施，充分整合資源，按照有關標準加強老年人日間照料中心、託老所等社區養老服務設施建設，創建一批服務設施完善、信息網絡健全、管理服務規範的養老服務示範社區。進一步完善社區養老服務功能，提高服務水平，爲有需求的老年人提供助餐、助浴、助潔、助急、助醫等定製服務。加快實施社區無障礙環境改造。到20xx年，符合標準的老年人日間照料中心、老年人活動中心等服務設施覆蓋我縣所有社區，90%以上的鄉（鎮）和60%以上的農村社區建設包括居家養老服務在內的社區綜合服務設施和站點。完善現有社區服務中心、社區居家養老服務中心、農村互助幸福院等爲老年人服務功能，不斷拓展服務項目。各鄉（鎮）、街道辦事處要建立老年人信息檔案，完善“12349”養老服務熱線和居家養老服務呼叫系統，提供緊急呼叫、家政預約、健康諮詢、物品代購、服務繳費等適合老年人的服務項目。各部門、各單位設在鄉（鎮）、街道辦事處和村（社區）的各類具有爲老年人服務功能的生活和文化體育設施要向老年人開放，滿足老年人需求。

（四）加快發展養老服務機構。公辦養老服務機構要充分發揮託底作用，重點爲“三無”老人、低收入老人以及獨生子女和計生雙女父母困難老人、計劃生育特殊困難家庭老人、失能半失能老人提供無償或低收費的供養、護理服務。發展多種形式並存的機構養老服務，重點發展供養型、養護型、醫護型養老服務機構，爲半失能、失能老年人提供專業化照料服務，並輻射周邊社區，發揮示範帶動作用，提高社會養老服務專業化水平。鼓勵個人舉辦家庭化、小型化養老服務機構，鼓勵民間資本對企業廠房、商業設施及其他可利用的社會資源進行整合和改造，用於提供養老服務。開展公辦養老服務機構改制試點，政府投資興辦的養老服務機構牀位可通過公建民營等方式管理運營，注重加快供養型和護養型養老服務機構建設，儘快啓用縣社會福利中心。到20xx年建成1所集多種功能於一體，牀位規模適當，具有示範作用的大型綜合性養老服務機構。

（五）壯大養老服務產業。要按照國家產業發展政策要求，積極引導和鼓勵社會民間資本、工商資本、外來資本等以獨資、合資、合作等多種形式參與投資老年產業，拓展養老服務內容，創新發展老年生活服務、醫療康復、託管託養、教育娛樂、食品用品、休閒旅遊、信息諮詢等服務，不斷滿足不同老年人的物質和精神消費需求。鼓勵發展養老服務中小企業，扶持發展龍頭企業，實施品牌戰略，形成一批產業鏈長、覆蓋領域廣、經濟效益顯著的產業集羣。鼓勵和支持金融保險行業爲養老服務業提供相關服務。

三、政策措施

（一）降低門檻，簡化手續。社會力量投資建設的養老服務機構項目實行備案制，民政部門不再設置前置審批。爲老年人提供集中居住和照料服務的養老服務機構實行許可制。開展其他養老服務或產品研發、生產的機構，屬營利性的企業單位到工商部門直接註冊登記，屬非營利性的民辦非企業單位可到民政部門直接註冊登記。

（二）加大政策支持力度。

1.科學制訂發展規劃。要緊密結合我縣實際，科學研究制訂養老服務業發展規劃，並納入社會發展、城鄉建設和土地利用總體規劃，統籌安排，科學佈局。

2.落實養老服務用地政策。年度用地計劃要合理安排養老服務用地需求，並向社會公佈。加強社區服務設施建設，要按照人均用地不少於0.1平方米的標準，分區分級規劃設置養老服務設施。對新辦的非營利性養老服務機構建設用地，符合國家劃撥用地條件的，經縣政府批准後，可採取劃撥方式優先供地，也可依法使用農民集體所有的土地。對新辦的營利性養老服務機構建設用地，明確用地性質，按照國家對營利性用地依法辦理有償用地手續的規定，優先保障供應。鄉（鎮）、街道辦事處和村公益性養老服務機構的建設用地，經依法批准，可使用集體所有土地。對研發養老服務產品的生產性項目用地，採用與工業項目用地同樣的供地方式。新建小區開發建設和舊城改造要將養老服務設施納入公建配套方案同步規劃、同步建設、同步竣工、同步交付使用。城鄉規劃確定的養老服務設施用地，非經法定程序不得改變用途；嚴禁將土地使用權和房產權以任何方式變相出售，對違反規定擅自改變土地用途的，民政部門將撤銷養老服務機構登記，國土資源部門將依法責令其交回土地。養老服務設施因城市建設需要依法拆遷時，要優先安排同等面積的回遷或異地建設用地。

3.加大政府投入力度，落實養老服務補貼支持政策。縣政府用於社會福利事業的彩票公益金，要確保50%以上的比例用於支持發展養老服務業。政府舉辦的養老服務機構的基本建設、機構運轉、人員經費和機構內集中供養對象的基本生活保障經費，納入縣財政預算並建立動態保障機制。農村五保供養服務機構管理經費、人員工資和其他相關費用列入縣財政預算並按時撥付。對接收供養城鎮“三無”和農村“五保”老人、獨生子女和計生雙女父母困難老人、計劃生育特殊困難家庭老人的社會辦養老服務機構，通過政府購買服務的方式，對供養對象的基本生活保障經費按政策標準給予足額安排。同時對該類養老服務機構在更新完善設施設備等方面給予補助。對新建、改（擴）建非營利性養老服務機構，依據其建設規模（含改擴建）、投資總額、土地租期等指標，由縣政府給予建設補貼；在運營期間，按照牀位數、收養人數及服務對象的類別、入住率、管理服務水平、社會效益等指標，由縣政府給予一定的運營補貼。按照《縣人民政府辦公室關於印發縣社會養老服務機構專項補助資金使用管理辦法的通知》（長政辦〔20xx〕144號）精神，所需經費、補貼列入同級財政預算。

4.貫徹落實支持養老服務機構稅費優惠政策。對養老服務機構提供的育養服務免徵營業稅，對非營利性養老服務機構自用房產和土地免徵房產稅、城鎮土地使用稅和水利建設專項費。對非營利性養老服務機構建設要免徵有關行政事業性收費，對營利性養老服務機構建設要減半徵收有關行政事業性收費。對養老服務機構提供養老服務要適當減免行政事業性收費，其用水、用電、用氣、用暖按居民生活類價格執行。對企事業單位、社會團體和個人向非營利性養老機構的捐贈，符合相關規定的，准予在計算其應納稅所得額時按稅法規定比例扣除。境內外資本舉辦養老服務機構享有同等的稅收等優惠政策。

5.落實養老服務人才培訓和就業政策。引導職業學校增設養老服務相關專業和課程，擴大人才培養規模。制定優惠政策，鼓勵、吸引大中專畢業生從事養老服務工作。將加強養老服務隊伍建設與促進社會就業相結合，把養老服務從業人員技能培訓納入城鄉就業培訓體系，符合條件的人員可按照規定申請享受職業培訓補貼。繼續開展養老服務人員的職業道德教育和職業技能培訓。根據我縣實際，重點安排本鄉（鎮）、街道辦事處失業下崗的“4050”人員和農村富餘勞動力。鼓勵有關職業培訓機構對養老服務人員開展技能培訓，對考試合格的，發給相應的職業資格證書，從事養老護理服務工作，並享受政策安排的有關專項培訓經費，逐步提高服務人員持證上崗率。養老服務機構要積極改善養老護理人員工作條件，依法爲其繳納社會保險費，提高養老護理人員的工資待遇。鼓勵有條件的地方探索建立養老護理員特殊崗位補助制度。對在養老服務機構就業的專業技術人員，執行與醫療機構、福利機構相同的職業資格、註冊考覈政策。

6.落實養老服務機構醫療政策。積極推進醫養結合，促進醫療衛生資源進入養老服務機構、社區和居民家庭，轉變服務模式，主動爲失能半失能和獨居老人提供上門服務，開設家庭病牀。支持有條件的養老服務機構開辦醫療機構，開展護理、康復等服務。規模較小的養老服務機構可與周邊醫院、基層醫療衛生機構合作開展醫療服務，實現醫療資源共享。養老服務機構所辦醫療機構已取得執業許可證，並符合申請城鎮職工（居民）基本醫療保險和新型農村合作醫療定點醫療機構條件的，經審批可納入定點範圍。進一步優化醫療保險報銷程序和結算方式，切實解決老年人異地就醫結算問題。探索建立長期護理保障制度。鼓勵老年人投保健康保險、長期護理保險、意外傷害保險等人身保險，鼓勵和引導商業保險公司開展相關業務。

7.落實養老服務融資政策。堅持政府引導和市場運作相結合，通過貸款貼息、直接融資補貼、融資擔保等辦法，使更多信貸資金和社會資金投向養老服務業。積極爭取保險資金投資養老服務領域，支持保險公司探索開展住房反向抵押養老保險試點。鼓勵養老服務機構投保責任保險，保險公司承保責任保險。引導和規範商業銀行、保險公司等金融機構開發適合老年人的理財、信貸、保險等產品。積極爭取國債投資、國債轉貸、國貸貼息等資金，支持養老服務設施建設。金融機構要將國家有關促進服務業發展的金融政策落實到養老服務業，增加養老服務機構及其建設項目信貸投入。金融機構要在符合市場原則的前提下，放寬貸款條件，對養老服務機構及其建設項目積極提供融資便利及實行優惠利率。財政給予非營利性養老服務機構的運營補貼，可用於資助養老服務機構投保養老服務責任保險。鼓勵和引導慈善資金投向社會養老服務設施建設，用於實施養老救助項目。

四、工作要求

（一）加強領導。各鄉（鎮）人民政府、街道辦事處和縣政府有關部門要高度重視養老服務業發展，把養老工作納入年度重點工作計劃和績效考覈內容，納入爲民辦實事項目，及時研究解決養老服務業發展中遇到的重大問題，並加強督促檢查。要建立縣政府牽頭，財政、發展改革、民政、人社、民生中心、住建、規劃、公安、教育、商務、金融、質監、衛生、計生、國土資源、工商、國稅、地稅、食品藥品監管、老齡等部門參加的養老服務業發展協調機制，制定落實養老服務業發展規劃和政策措施，加強溝通，密切協作，不斷改革創新；根據我縣老年人口發展速度和養老服務需求狀況，認真組織制定養老服務業發展規劃並組織實施。

（二）加強行業監管。不斷完善養老服務准入、退出、監管機制，有關部門要依照職責分工，加強養老服務業監管，加大飲食衛生、消防安全、疾病防治、康復護理、服務價格等監管力度，及時查處侵害老年人人身財產權益的違法行爲和安全生產責任事故。民政部門要建立健全養老服務業評估、評審制度，構建服務質量監控體系，確保老年人得到滿意的服務。探索養老服務糾紛調處機制，促進養老服務糾紛依法妥善解決，推動養老服務業健康有序發展。

服務業工作計劃12

根據20xx年的工作總結，客戶投訴量逐漸減少，在服務質量不斷提高的基礎上展開了20xx年工作計劃。20xx年，是工商銀行股改進入最後衝刺的一年，也是業務發展面臨嚴峻挑戰的一年。爲此，我們必須在認真總結20xx年工作基礎上，深刻認清當前形勢，找準市場脈搏，揚長避短，圍繞“提升經營管理水平，加快業務發展”爲中心，同心同德，努力實現各項業務健康、快速發展。20xx年的銀行工作計劃如下：

一、提升內部管理水平，加強企業文化建設

1、加強內控管理。我行的各崗位人員基本已配置到位，必須嚴格執行各項規章制度的監督落實，實行一級抓一級、層層抓落實、責任到人的管理體制，嚴格把好各項業務環節的風險關，加強制度的執行力建設，進一步提升員工的風險防範意識，確保20xx年內控綜合評價維持一類行的目標。

2、提升服務素質。我行員工的服務素質與同行相比，確實存在一定的差距，這主要表現在服務態度生硬、欠缺主動和專業水平等。爲此，我們將加強評價監督和培訓學習等。對於多次被客戶評價服務態度差的員工，將被列爲勞動合同到期停止續簽對象。

3、加強和完善考覈激勵機制，提升員工的積極性和協調性。我行將通過細分市場，突出業務發展重點，制定具體的工作目標和任務計劃，充分利用績效工資考覈方案的有力平臺，進一步加大獎懲力度，表揚先進、激勵後進，形成各司其職、各盡所能、共同發展的良好氛圍，推動業務發展。

4、增強企業活力，建設團結、和諧大家庭。充分發揮婦聯、團支部的帶動作用，多組織集體活動，爲員工解壓，讓每個員工都有切合實際的銀行個人工作計劃在工作中多聆聽員工心聲，切實幫助員工解決困難，讓員工愉快工作，增強他們對我行的歸屬感。

二、完善和強化服務功能，加快業務發展

我們將注重發揮自身優勢，通過細分業務發展重點、整合產品，合理規劃和部署客戶部、營業網點的工作目標，繼續以客戶部作爲市場拓展的先鋒部隊，做強做大網點服務功能，形成目標明確、分工協調、相互支持、上下聯動的業務開展模式，全面提升我行的市場競爭力。

（一）客戶部

必須加強與營業網點的溝通聯繫，細分客戶部服務功能，細分對公組、國際組、個人組的崗位職責，明確其拓展資產業務外，更要加快負債業務、中間業務、理財業務等全面發展，改變以往業務拓展單一、被動的局面。

（二）營業網點

1、規範服務，做強做大網點服務功能，以拓展負債業務、個人業務、中間業務、理財業務爲重點，以網點負責人、駐點客戶經理、大堂經理爲拓展主力，完善vip資料庫，整合產品，推行“捆綁式”的全員營銷策略。

2、通過藉助我行先進的網上銀行和自助設備，分流低端客戶，減輕櫃檯壓力，進一步優化服務環境和客戶結構。

3、繼續加大以代發工資業務爲手段，有效推動我行銀行卡業務、中間業務的快速發展。

4、加強員工的培訓學習，提高綜合業務素質。我們將通過培養自己的師資隊伍，利用班前學習、專題培訓、交流學習等營造良好的學習氛圍。

三、加強員工隊伍建設，提高整體戰鬥力

1、加強領導班子建設，提高執行力。領導班子的工作決定了整個隊伍建設的成敗，我們將明確分工，充分發揮各成員的智慧和能動性，提高執行力，開創性地開展工作。

2、加強黨建工作，發揮黨員的先鋒模範作用。我行黨員人數比例大，但黨員的先鋒模範作用還沒有充分發揮出來，我們將充分利用各個崗位中黨員的作用，實現操作規範、風險可控、服務優質、效益顯著的目標。

3、以創建青年文明號爲契機，充分調動廣大青年員工的積極性。團支部制定了詳細的工作計劃，包括青年員工的培訓學習、業務競賽、上企業開展業務宣傳、組織員工的業餘活動等，引導青年員工樹立正確的就業觀念和職業道德，提高我行的凝聚力和戰鬥力。

服務業工作計劃13

會生活的人才會學習，愛學習的人才愛生活。

從上學期加入學生會到現在已有幾個月時間，我對學生會生活部的瞭解也逐漸加深。生活部是學生會的一個重要部門，是一個具有雙重職能的部門，她與同學們的日常生活密切聯繫，維護同學們的切身利益和消費權益。生活部是本着熱忱、真誠服務的精神，與全院師生一道監督食堂環境衛生，創建良好的校園環境，又起着向飲食服務總公司反映同學們的心聲，協助解決同學們提出的有關生活問題的積極作用。同時生活部協助學生會做好各項活動的後勤工作，爲同學營造一個歡暢，活躍，上進的學習、生活氛圍。作爲新干，我很希望能爲部門出力，在工作中能盡職盡責。

一、對我們部門的認識與建議：

首先，我們要一如既往的聽取同學們對我們生活部和校服務部門的意見，在第一時間展開聯繫，進行協商，盡一切努力解決問題，促進兩方面的溝通，爲同學們的校園生活爭取到更多的利益。做到事無鉅細，一絲不苟。我們可以通過發放調查表，和服務部門進行座談等方式來進行。

其二，維護同學的基本利益，確保大家生活愜意有序地進行的基礎上，使大家的大學生活更爲豐富多彩，

其三，生活部要聯繫同學，開展廣泛的調查活動，真正瞭解同學們日常生活方面有哪些困難，並及時反映到學生會，團委。同時上級的指示精神及時準確地傳達到同學們的手中，使學生會真正能夠成爲學生自己的組織。

其四，盡心盡力幫助貧困生，配合勤管中心、校生活部組織貧困生勤工儉學活動。集思廣益，開展符合本院特色的活動，爲貧困生提供幫助。而我們向飲食中心反映爲他們提供崗位。正是更好爲服務同學的表現。

其五，我們還要發揚學生會團結合作的優良傳統，積極地參與和協助其他部的工作。

最後，我建議舉辦以“生活”爲主題的生活主題周活動，會前以生活空間調查問卷的形式收集廣大同學對住宿、膳食、物業等方面的意見和建議。通過生活空間懇談會 ，“發現生活中的美”攝影比賽 ，“品味生活中的真”徵文比賽等活動豐富同學們的課餘生活，使同學們在娛樂中得到更多的知識，提高思想文化素質，使之健康發展。

也許我們的工作是很細微平淡的，很多是不爲人知的，但這些都是與同學的學習生休慼相關的，我們將腳踏實地，勇往直前。

二、生活部的工作。

作爲校生活部，必須總攬全局.協調各方的原則;必須在各級組織中發揮積極指導作用,體現校學生幹部先進模範作用;必須全心全意爲同學服務;必須適應形勢的發展和情況的變化完善自己,改進工作方式,增強工作能力;同心協力,協調一致,共同創造美好生活環境。

（一）工作制度

1.遵守學校的各項規章制度，遵守學生會的章程及各項規章制度。

2.我們工作旨在“從同學中來，到同學中去，全心全意服務於同學”

3.生活部每位成員都要養成積極熱心，吃苦耐勞，認真負責的工作作風。

4.生活部成員應積極主動，細心及時完成我部工作及學生會分配的任務。

5.平時多觀察生活，多聯繫同學，多發現問題，多思考，多反映。

6.生活部成員都要嚴格要求自己，不論是在工作，學習，還是生活方面，時刻注意自己在同 學中的形象，不應發生有損學生會及生活部名譽和形象的事件，處處起到模範帶頭作用。

7.因有重要事不能參加例會或工作時，應提前向部長請假

（二）加強自身建設、明確工作思路，完善自身管理 在院學生會的指導下，我們部門要根據自身的特點，優化自身機構，團結共進，使生活部的運作更規範更有效率。

1.根據以前生活部的工作情況進行經驗總結，繼續組織生活部全體成員學習瞭解生活部的職能與工作特點。

2.實際工作中，實際分工負責與整體作戰相結合，並加強各成員之間的溝通、協商，提高工作效率。

3.生活部的表彰大會。大會是總結學期的工作，對工作中表現突出的班級以及個人進行表彰。是提高各院系工作積極性的有效方法，要統籌規劃盡力搞好。

三、生活部的膳食工作。

食堂在同學們的生活中扮演着一個極其重要的角色。食堂工作的好壞直接關係到同學的生活質量。而我們膳委會是以“服務師生、協助管理、辦好膳食”爲宗旨。勾通學生與食堂工作的意見並與業務部門一起研究改進伙食的措施，共同辦好伙食：不定期檢查食堂飯菜價格、伙食質量，督促其改進；豐富食堂職工業餘文化活動；與其他高校膳委會進行膳食交流；辦好《膳食快訊》這一刊物的。

1.執勤組對食堂的檢查。通過定期與不定期檢查，瞭解食堂工作，及時反映食堂存在的問題。

2.“膳食之窗”的編輯工作。我認爲附更多類似生活點滴的小欄目，內容分爲生活常識和生活感悟兩類，旨在爲大家營造溫馨的生活氛圍並在潛移默化中幫助大家建立良好心態

3.樹立品牌，共建文明食堂。我們生活部組織的活動不求數量，力求質量；不爭規模，力創精品。要樹立生活部的完整形象，讓同學們感覺到生活部始終是在不遺餘力地爲大家創造更舒適便利的生活環境。學生會和飲食中心爲了繼續弘揚我校師生共建文明食堂的精神，樹立良好的文明就餐意識，營造一個文明舒適的飲食氛圍，進行了一系列如飯堂經理與新生見面會，小紅帽的共建活動，使校園裏吹起一股精神文明之風，是一個成功例子。

4.先進服務員。我們生活部建議評比先進服務員，是爲了更好地監督食堂服務人員提高服務質量，爲同學們提供更優越的就餐環境，對工作人員的服務態度進行督促與評比，是很好的方法。

四、生活部公區教室工作。

1.隨着新學期的開始，生活部的工作也同時正式開始，作爲擔負全院衛生，確保良好的學生學習的公區教室檢查工作是繁鎖的，但我們要加強教室的清潔和保潔工作的宣傳力度，使同學們時刻地注意保潔工作。

2.完善公區檢查評分制度。各系的生活委員是構成學院生活部的主體機構，有了他們的參與和支持，生活部的工作才得以順利的開展，他們肩負着組織人員對食堂進行衛生評比和檢查的重任，以確保校園清潔。並對每次檢查的結果上交檢查報告，生活部根據實際情況向成績優秀的樓層頒發流動紅旗，予以鼓勵。同時做好每次突擊檢查和學院衛生大檢查

3.教室衛生的管理。

4.晚修檢查。我們生活部負責大一的晚修，要對每個院系作出打分評比，對自修質量好的班別進行表揚，對差的班別進行批評，要求改正。

以上是我對生活部的一點認識，希望能得到各位師兄師姐的批評指正。

正如李子深主席在業餘團校上所說：“學生幹部不是一種榮譽，而是一份責任、一種鍛鍊、一分汗水。”加入學生會鍛鍊自己、爲同學們服務一直是我的理想。現在我能成爲學生會大家庭中的一員。我一定會竭盡所能、盡心盡力爲同學們服務。而我獲得院先進班長的稱號，說明我是可以兼顧班長一職的。

20xx年，一個嶄新的學期如期而至，預示着我們學生會又要開展新一學期的學習工作。作爲學生會的其中一個部門，我們生活部的工作也在日臻完善。總結以往的工作經驗，我們不斷地在失敗中尋找不足，使不足之處得以完善的同時，不斷豐富、創新。本學期我們將以嶄新的面貌迎接新的挑戰。

新的學期，學生會將迎來更艱鉅的任務。而對於生活部來說，寢室衛生問題仍然是這學期的工作重點，寢室作爲同學們生活、居住的場所，安全、衛生、文化工作十分重要。爲全院學生創作一個良好的學習生活工作環境，促進全院學生的全面和諧發展，爲我院的學生工作打下良好基礎，我們會積極動員各班生活委員和寢室長，並組織各班生活委員每月配合定時開展衛生檢查，形成優良傳統，從整體上提高我院學生寢室的水平，讓全體同學在寢室中找到家的感覺。

我們生活部準備在這一學期內至少搞兩次寢室文化活動，增強學生的衛生意識。並且結合文明修身活動展開寢室文化活動。要定期對全院衛生大檢查，並嚴格實行懲罰制度以督促我院學生搞好寢室衛生，爲配合學校檢查衛生，對各寢室定期抽查，並且把抽查成績以海報的形式張貼出來，不合格寢室將作爲下次抽查的重點對象。

在衛生檢查標準中，儘可能與校衛生檢查標準一致，在衛生人員的安排上固定班次，靈活調整，新生老生相結合，在檢查衛生中，各個部門要講求效率、分工明確、職責明確、細心到位、杜絕“人情分”，實際工作中，進一步完善獎懲制度，使監督與激勵同時起作用，使我院衛生工作大踏步前進。

作爲生活部在學生會的又一個重點工作，我部還要發揚上屆生活部的優良傳統，從整個學生會的大局出發，結合生活部的特點和優點，積極協作其他兄弟部門的工作。本學期除了學習部的實驗技能大賽、體育部的籃球賽等這些傳統活動外，我們還要召開盛大的運動會，2008年是奧運年，新北京，新奧運，運動會不僅豐富了同學們的課餘生活，而且還可以讓同學在身體得到鍛鍊的同時還增強了同學之間的凝聚力，工作非常緊張，作爲學生會的一個幕後工作部門，我們首先要爲各項活動保證後勤工作，爲其他部門服務，爲同學們服務，各項活動的後勤保障工作是生活部的工作重點之一。在這項工作中，要以十足的熱情投入其中，成爲活動的組織者與參與者之一，爲這個集體增添一份力量。

在過去的一年裏，學生會生活部的全體成員吃苦耐勞、勤於工作、認真負責，爲學院和學生會的各項工作的開展做出了應有的貢獻，爲同學們提供了諸多的便利。總體來說，學哥學姐們爲我們作了優秀的榜樣。在新的一年裏，我們要繼續發揚生活部的優良傳統，在繼續做好本職工作的同時，本着服務同學的原則，在全心全意爲學院和全院同學服務的同時，努力將生活部由幕後推向臺前，打造生活部的精品。讓全院的同學感受到生活部細心體貼的服務。

服務業工作計劃14

一.客戶管理細化，確定並重點服務忠誠客戶;

隨着轄區保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤爲重要。在這一方面主要按以下幾點開展工作：

1.根據客戶回廠次數、客戶的品質作爲客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作爲我們的重點維護對象;

2.通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改進措施;

3.對於我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。

二.續保率和預約率;

入廠臺次的增加導致維修高峯期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調配，減少客戶等待時間。

三.資源共享、良性競爭;

在客戶、保險、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費;形成備件、技術互動的信息平臺，提高整體的戰鬥力;

四.人員培訓;

隨着車用新技術不斷應用，更新換代週期縮短及客戶期望值的提高，人員素質及戰鬥力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。爲此做出如下工作計劃：

1.加大培訓工作的頻次，分爲定期和不定期的培訓考覈;

2.注重理論與實際工作相結合的培訓，對SA注重產品基本知識和實操相結合，特別是實際接待能力的考覈。維修技師注重操作技能和常規故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰鬥力。

五.增加維修人員。

隨着保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考覈人均產值的同時，適當增加維修人員數量。

六.團隊建設

1.目標和表現形式

以公平、公正、公開爲原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化

專營店組織培訓及考覈，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發掘，促使員工主動提高自身素質。

2.實施手段及措施

採用將所有培訓及考覈資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優惠。

七.考覈激勵制度

激勵制度是專營店對於員工優良行爲或者突出業績的正面反饋，本質目的是爲了能夠通過激勵強化員工對此類行爲的認同並堅持下去，同時，也樹立了一個其他員工學習的典範，潛在的號召所有員工去做出類似的行爲。所以，在激勵的過程中，關鍵的一項就是要保證考覈標準的公平性和合理性，避免激勵引發員工的不滿行爲，保證激勵的行爲是值得保持和提倡的。具體的激勵辦法，可以根據實際情況在物質和精神方面有選擇的實施。

服務業工作計劃15

從這次餐飲服務員，改變我認爲幹餐飲服務員是沒有前途的消極想法；樹立了幹一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作爲，不在於他從事何種職業，而在於他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業意志和端正了我的工作態度；知道了成功服務員應有的素質，從而增強我的從業意識，立志要麼不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員。

我學會了服務賓客的原則；服務賓客的程序；服務中工作細則；宴會出菜程序；托盤的技巧及端託行走的步伐；鋪臺、擺臺的注意事項；換菸灰缸的重點；點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識；處理客人投訴及服務工作突發事件對應技巧；餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛生知識、消防知識等等。使我成爲一個優秀的服務員奠定了基礎。

在這次服務員兼職工作中我總結出作爲一個優秀服務員要具備。

熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標準和方法：爲了自己的企業和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠儘快地投入工作並勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就爲你敞開。

要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是秀的。

要學會做人：做人就是做一位敬業、感恩、樂於助人、講職業道德的人，真誠做人、認真做事，事業將會更成功。

責任：就是以公司利益爲重，對自己的工作崗位負責；就是爲客人負責，給客人提供優質的出品與服務；就是“敬無在”，即使沒有人監督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現。

平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今後如何能挑起大梁。

團隊：發揮團隊精神是企業一致的追求，餐飲企業的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善於合作的員工和企業都更成功。

這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創新一點點，是在走向；每天多做一點點，是在走向豐收；每天進步一點點是在走向成功。