品控部的年度工作計劃大綱

工作計劃是行政活動中使用範圍很廣的重要公文,也是應用寫作的一個重頭戲。機關、團體、企事業單位的各級機構，對一定時期的工作預先作出安排和打算時，都要制定工作計劃，用到“工作計劃”這種公文。下面是品控部的年度工作計劃，請參考！

時光飛逝，轉眼間20**年已經過去了。回顧20**年工作，在公司正確領導和各部門的大力支持下，品管部的工作取得了長足的進步。這一年隨着工作崗位及工作內容的轉變和轉換，連帶着工作思想、方法等一系列的適應與調整，同時在各種工作中也融進了收穫的快樂。這一年我們緊緊圍繞“用心管理，貼心服務”的服務宗旨開展工作，全面履行職責，突出工作重點，狠抓服務質量管理建設，圓滿完成了年度目標任務。 一、20**年主要工作成績和回顧：

（一）加強員工思想教育，穩定員工工作情緒，確保各項工作正常開展。20**年是公司全面發展的一年，也是品管部剛剛起步的一年，作爲公司業務開展的指導部門，如何規範公司的內部建設和業務開展，監督落實各項工作的有效順利完成，這幾大職能成爲品管部的一項系統性工作，因此我們深刻的認識到本部門工作的重要性和艱鉅性。作爲品質管理人員必須具備良好的思想素質、過硬的業務知識和有一定的管理創新能力，面對壓力我們深入開展員工思想教育，號

召全體員工認清當前形勢，更新服務觀念等系列活動，積極參與業務部門各類會議與培訓，逐步使大家穩定了思想，卸下了思想包袱，樹立信心，從而調動了員工的工作積極性，提高了服務質量，受到公司領導和各部門的好評。

（二）適應公司發展需求與工作開展的時效性，逐步導入ISO9001質量管理體系。伴隨着集團房地產業的蓬勃發展，物業管理也保持着持續穩健的發展態勢，發展規模快速擴張，爲了持續保持市場競爭優勢，公司開始重視引入國際質量標準，希望通過貫徹ISO9001國際質量標準，建立和運行質量管理體系，切實提高物業管理服務質量水平。同時爲將來質量體系認證打好基礎，以獲得市場對我們管理服務質量的認可，增強企業的'市場競爭能力和市場開拓能力。品管部作爲一個新組建的部門，由於專業知識不夠全面，我們認真學習質量管理體系專業知識，積極探索導入ISO9001質量管理體系工作方法與思路，收集整理同行業物業管理質量體系文件，逐步規範各部門日常管理服務質量記錄工作，建立管理服務質量檢查機制，定期開展質量檢查工作，對檢查中存在的問題及時提出整改意見並限期完成，雖然時常會遇到阻力，但是我們頂住了壓力，不怕困難與冷嘲熱諷，堅持不懈執行質量檢查工作，從而使翠荔嘉園項目辦公室管理混亂、

資料室物品亂擺亂放等現象得到徹底改變。同時狠抓工作落實情況，及時檢驗日常管理中不合格整改項落實情況，直到整改合格爲止，進一步規範了物業項目的管理服務體制。

（三）恪盡職守與物業分包服務項目外委單位溝通完成各類合同評審與簽訂工作。合同評審是供需雙方權利保護的基本手段,一旦簽訂生效就具有法律效力。合同即是供方經濟活動的源頭,也是我們管理服務活動的重要依據，供方能否履行合同要求,對我司的信譽有着直接的影響,因此在合同環境下,做好合同評審工作非常重要。在合同正式簽訂之前,爲了保證質量要求和雙方經濟責任規定的合理、明確, 我們要求供方對合同草案進行全面審查,這也是預防質量風險的一項重要措施。因合同生效後不能單方變更,供需雙方均要承擔經濟責任和風險,故儘管合同評審是供方的責任,但對供需雙方都是必要的。爲此,品管部與供方加強溝通與協調經常交換意見，組織合同評審活動並適時調整合同內容,使供方清楚地瞭解我司的要求,最終使雙方達成一致意見,直到正式簽訂合同爲止，從而使公司的利益得到有效保證。

二、20**年工作中存在的問題

總體來講，品管部在即將過去的一年裏，還配合其他相關部門完成了公司資質年審、收費軟件升級、小區公衆號開通、供電部門業務聯繫以及業戶意見調查等相關工作。回顧過去的一年，我們雖然做了很多工作，也取得了可喜的成績，但與公司的要求還有一定的差距：

（一）與個別部門的協調溝通不夠融洽。

（二）質量監督管理力度不夠，管理不夠大膽。

（三）ISO9001體系知識掌握不夠，還不具備編寫質量體系文件能力。

三、20**年工作計劃與具體措施

新的一年，品管部將承前啓後，繼往開來，認真做好以下幾個方面工作：

（一）認真做好月度巡檢工作，加大與公司各部門的溝通力度，竭力協助相關部門提高服務品質。

（二）認真做好各部門月工作計劃的執行情況的核查工作，積極督促各項工作按時落實。

（三）認真做好各項專項檢查，督促各部門按制度操作。

（四）認真做好各項覈查工作，爲領導提供真實的材料。

（五）繼續探索ISO9001質量體系文件編寫及導入運行工作。

（六）努力學習質量體系知識，適時開展質量體系知識培訓工作，使用員工瞭解和認識標準化質量管理體系重要。