品質部門年度工作計劃（通用5篇）

時間過得可真快，從來都不等人，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經驗，現在就讓我們好好地規劃一下吧。好的工作計劃是什麼樣的呢？下面是小編收集整理的品質部門年度工作計劃（通用5篇），歡迎大家分享。

品質部門年度工作計劃1

一、人員規劃：

目前品質人力二人，段智勇主要負責推動品質部工作計劃、開展、監督、總結，及所有品質部責任事項。

陶興強主要負責不良分析，員工作業規範指導等協助品質出貨按50%全檢事項

二、品質職責：

1、負責貫徹落實公司質量方針和質量目標。

2、負責公司各種品質管理制度的訂立與實施，執行與推與推動品質活動。

3、品質部例會召開主導、異常改善總結。

4、負責進料、在製品、半成品、成品的品質標準，各種質量記錄表單的制訂與執行。

5、負責各種質事故調查處理，對各種品質異常進行改善，仲裁及處理企業品質異常。

6、整機試產跟進，以及試產問題的調查、原因分析、改善措施擬定及執行落實。

7、售後主板不良總結，並進行規類調查、原因分析、改善措施擬定及執行落實；客戶售後整機進行確認，對相應的問題進行調查、原因分析、改善措施擬定及執行落實。

8、客戶投訴與退貨的調查、原因分析、改善措施擬定及執行落實。

9、協助外協物料的進貨檢驗及處理各類物料異常。

10、生產出貨品質管控，成品控能力的輔導與評估，

11、供應來料異常的處理及統計，及供應商的評估與審覈，指導供應商進行品質改善。

12、不合格預防和糾正措施的制定與督導及執行。

三、工作計劃：

1、完善各必要之程序流程建設，對現有程序流程進行整理優化,確保之有效性和可操作性。不斷完善公司質量保證體系文件，確保質量管理體系能持續運行並有效執行。

2、來料品質，加強供應商品質控制。根據公司以展之狀況逐步完善供應商質量體系審覈和質量改善活動跟蹤，以確保證供應商供貨品質即進料品質，建立進料狀況統計機制（進料異常統計，異常處理及時率、外協廠反饋進料異常統計及各供應商供貨質量統計等）

3、客戶不良機跟蹤改善進度：建立客戶投訴流程，設立客戶投訴窗口，對所有客戶投訴、銷售項目問題反饋、售後問題反饋做出明確要求（如數量、比例、異常現象等），查看分析、改善並採取一定的糾正預防措施，對重發和重大問題需跟進到源頭，並從流程和制度上杜絕，通過在處理客戶投訴的過程中，發現我們工作中的漏洞和不足，通過對其改正或者彌補，使之能夠不斷的完善和進步快速穩妥的解決客戶投訴。生產過程中所遇到的問題點、難點，如因TP所造成的生產困難需找出根本原因從源頭解決。

品質部門年度工作計劃2

爲了樹立質量是企業生命意識，做到質量是企業前程捍衛者，同時用優質產品，塑造優秀企業形象。品質部根據20xx年gk保溫砂漿生產10000噸、gk膠粉5000噸、gk抗裂砂漿9000噸、gk界面砂漿500噸等任務目標，特制定以下工作計劃：

一、建立全面質量管理系統

目前，品質部人力資源嚴重短缺，僅有2人，其中部長1人，檢驗實驗人員1人。但是職責範圍甚廣，包括：進料，製程控制，入庫，出貨，投訴處理，還要包括體系完善，部門建立等，因此，品質管理工作越來越需要系統化，標準化。

二、原材料及配方控制

由於受產品特性及包裝要求影響，部分來料都不能及時有效進行品質檢驗，只能對錶面現象、溼度和細度等有個初步判斷和確認，可是這些環節都可能導致生產延誤和產品質量不穩定性，引起客戶投訴和質量目標考覈。鑑於此，我們必須加強源頭控制，即供應商質量保證控制，通過對供應商體系審覈和質量改善活動跟蹤，穩定來料品質。

保溫材料目前質量性能已達到最佳，在質量穩定情況下，配方可以做適量調整，從而降低成本。(注：只能根據生產穩定性進行調整)抗裂砂漿和界面砂漿中主要原材料石英砂，在施工允許情況下可以考慮用河沙替換石英砂，從而達到降低成本。

三、製程控制

鑑於成品質量合格率爲100%出廠，同時保證後續生產規模擴大，計劃使用生產部自檢+品質部(生產巡檢+成品抽檢+出貨確認)相結合方式來進行。當然，檢驗僅僅只是品質保證一種手段，實際上不可避免會造成不良品流出和成本提高。所以，最有效辦法還是提高生產操作員工品質意識，強化品質標準觀念，從源頭控制產品質量，這樣才能保證生產即檢驗，產品即良品，產品質量才能更好控制。爲了做到這一點，有必要實行：

1、將不良品作成樣板，安置在各工序顯眼處

2、將客戶投訴各種不良圖片展示出來，張貼在各工序指導生產

3、將相應標準作成直觀文件，便於操作員查看

4、工人品質意識教育培訓

5、定時、定量進行巡查，做好巡查記錄

6、在每一道工序上進行質量控制

7、對生產現場異常情況做到即時處理

四、售後客訴處理

及時處理客訴問題，找其原因及時制定出改善措施，將改善措施落實到工序上實施，並確認效果。讓產品質量做到最大化。

在新一年裏，我們有了之前經驗，但也面臨着新挑戰，我們必須更加努力，更專心、更耐心、更細心完成來年工作，做到質量第一。

品質部門年度工作計劃3

一、目標：

全面開展品質管理工作，提高服務和管理質量。

二、工作重點

項目管理處的服務質量是品質管理的核心，公司職能部門的管理質量是各項目管理處服務質量的保障。因此，品質部將在公司領導的領導下，首先致力做好以下幾方面的工作，搞好管理質量：

1、改善職能部門爲一線服務的觀念，提高團隊協作質量。

公司的職能部門首先是服務各項目管理處，爲各項目管理處提供各項支持；其次纔是監控，促成項目管理處各項指標的達到。只有樹立了爲一線服務的理念，才能營造和諧的工作環境和團隊協作關係。管理工作纔會更順暢，更有效。

2、改善業績觀。

把員工、業主滿意度考覈和財務考覈放到同等重要的位置上，推行全方位的質量管理。

3、改進管理方式，提高制度執行質量。

多到現場去，走動管理，既有利於提高自身，又能幫助一線員工提高現場發現問題、解決問題的能力。改善幹部對員工的管理方式。多瞭解員工的思想動態和工作狀態，愛護和激發員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和積極性。執行制度時，先要溝通，做到準確無誤，提高制度執行質量。

4、改進在崗培訓方式，提高培訓質量。

按照員工不同的工作範圍分別選取培訓內容，分開組織培訓。對基層人員的培訓突出操作性和服務質量意識；對管理人員的培訓突出經營管理能力和主動、敏銳、超前、務實的管理質量意識。

5、優化制度，提高制度自身可執行性質量。

制訂崗位職責及細節描述、工作操作手冊、服務質量標準和改進績效考覈制度，完善質量監督機制等。確保各項服務工作的規範化、有序化。制度是否科學，符合實際，直接關係到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可執行性，它才能成爲員工提高服務質量的工作指南。複雜、繁瑣的規章制度只能迫使服務人員消極地執行服務操作程序。

6、完善項目管理處制。

要提高服務效率和管理質量，企業就必須儘可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權力的規章制度和操作程序，在企業的實績考覈和獎懲制度中應鼓勵服務人員創造性地、主動地爲業主提供優質服務。

其次，重點致力各項目管理處服務質量的管理。服務質量主要包括以下幾方面內容：基礎設施的維護質量、物業管理服務的工作質量（服務態度、服務技巧、服務方式、服務效率、服務禮儀、清潔衛生、安全保衛等）、物業小區的環境氛圍等。具體從下面幾個方面着手服務質量的品質管理工作：

1、全員服務質量管理。

把訴求服務和業主（用戶）滿意度作爲服務質量管理的源頭。突出主動服務、及時服務、溫馨服務。把責任制作爲落實全員服務質量的關鍵手段。充分調動全體管理者和業主（用戶）的積極性和創造性，促進我們的員工不斷提高素質，牢固樹立“質量第一”的思想，關心物業服務質量，參與質量管理。

2、全過程的服務質量管理。

把物業管理的重點從事後把關轉移到事前預防上來，以注重結果變爲注重因素，防患於未然；不僅要注重服務中的工作，還要注重服務前所做的準備工作，以及服務後的一切善後工作。

3、創造人性化的服務質量管理環境。

加強企業的“精神”管理與企業的人文環境建設。爲員工營造一個“快樂”的工作環境，爲業主營造一個有良好人際關係和社會公德的社會環境，也是品質管理的重要目標。沒有快樂的員工，沒有快樂員工創造性的工作，沒有業主的信任和配合，就不可能有高品質的服務質量。

發現人才，培養人才，讓員工和企業共同成長，共同發展。從而增強員工的`歸屬感和企業的凝聚力。

品質部門年度工作計劃4

爲了提高物業整體工作質量，更好地爲公司持續發展培養優秀人才，20xx年，品質培訓部將在上一年度工作基礎上，立足公司發展，創新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20xx年度工作計劃如下所示：

（一）繼續貫徹質量環境管理體系

組織所有品質管理人員（含物業處辦公室主任、管理部長、維修部長、項目經理）參加標準體系培訓，深入研究討論。貫徹質量環境管理體系要求，按照ISO9001和ISO14001體系標準，強化管理，提升物業服務水平。

（二）創優工作

抓好物業處創優工作，適時、適宜的提供指導和服務。分批次組織創優項目員工赴物業管理優秀示範項目參觀學習，提升認識，爲創優工作順利進行創造有利條件。

（二）經理績效考覈

根據各物業處、職能部門不同情況修訂完善考覈標準和體系，明確考覈人員、考覈方法、考覈時間等，促進考覈工作制度化、規範化。

（三）品質檢查工作

每月採用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結合方式，利用作業記錄、工作巡查記錄等相關記錄，將檢查發現的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。

（四）滿意度調查

上、下半年各進行一次入戶滿意度調查，據調查數據分析物業服務存在的問題。將業主提出的問題和建議整理分類，需要改進的積極整改，有待提升的服務進一步規範。

（五）經理級外出考察

組織經理級以上員工外出參觀，學習一流物業服務企業的管理模式和管理經驗，促使經理提高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業服務與管理水平。

（六）物業全員知識競賽

完善物業試題庫，併發放至各物業處自行組織學習，擬於下半年舉辦一次全體員工物業知識競賽，增強員工的學習意識，普及物業專業相關知識，進而提升物業員工專業素養。

品質部門年度工作計劃5

一、協助經理對部門現行質量管理體系進行審覈，評估，構建與企業相符的質量管理體系並持續改進。

2、建立組織內部協調一致的質量管理目標。

3、重視並做好內部質量審覈，充分利用質量管理體系這個有效的管理手段，促進內部體系的保持和持續改進。

4、建立相應的組織程序，培訓人員，制定計劃，實施質量管理體系。

5、協助經理確保質量管理體系的實施和持續改進過程得到必要的支持。

6、定期向經理彙報質量管理體系的業績，包括改進的需求，以事實爲依據，確保企業產品質量的持續改進，使之與客戶要求相適應。

二、內部審覈

1制定並審覈企業年度內審計劃和審覈實施計劃以供經理批准。

2擬定內部質量管理體系審覈報告。

3協助經理定期召開管理評審會議。

4全面負責內部質量管理體系審覈工作。

5擔任審覈組長並選定審覈員，並制定年度內審計劃、每次的審覈實施計劃和內部質量管理體系審覈報告。

6指導編寫《年度內審計劃》並負責組織實施。

7組織、協調內審活動的開展。

三、實現質量計劃目標

1、審查各有關部門編制的質量計劃。

2、負責對各部門質量策劃的實施情況進行監督檢查。

3、協助各部門負責人制定相關的質量策劃及編制、實施相應的質量計劃。

四、處理好與顧客有關的質量問題

4、協助營銷部，識別顧客的需求與期望，組織有關部門對產品需求進行評審，並負責與顧客進行質量方面的溝通。

5、評審對新產品質量要求的檢測能力。

6、協助技術部評審新產品的設計開發能力。

7、協助生產部評審產品的生產能力及交貨期。

8、協助採購部負責評審所需物料採購的能力。

9、審查特殊合同的產品要求評審表。

五、質量標準制定和實施

3、在質量要求方面協助技術部在設計、開發產品的組織、協調、實施工作，設計和(或)開發的策劃、確定設計、開發的組織和技術的接口、輸入、輸出、驗證、評審、設計和(或)開發的更改和確認等符合質量管理體系要求，協助審覈試產報告。

4、爲經理批准項目建議書、試產報告、提供質量方面的參考意見。

5、協助採購部做好所需物料的採購的質量檢查工作。

6、協助營銷部進行質量方法的調研或分析，市場信息及新產品動向，審閱顧客的《客戶滿意度調查報告》。

7、負責新產品或新原輔材料的檢驗和試驗。

8、協助生產部負責新產品的加工試製和生產。

9、收集行業質量技術，制定適宜的內控質量標準。

六、生產和服務動作的質量監控

1、在質量控制方面指導生產部進行生產和過程控制，生產設施的維護保養，編制必要的質量作業指導書，負責產品的防護。

2、協助技術部編制相關的完善質量管理的工藝規程。

3、在質量方面協助生產部對《生產計劃》的審批，負責設施採購的質量審批。

4、協助行政部對實現產品質量所需的工作環境進行控制。

5、負責進行產品質量驗證和標識及可追溯性控制。

6、協助營銷部在質量方面的售後服務工作。

七、測量和監控裝置管理

1、負責對測量、監控設備的校準;根據需要編制內部校準規程。

2、負責對偏離校準狀態的測量、監控設備的追蹤處理。

3、負責對測量和監控設備操作人員的培訓、考覈。

八、不合格品控制

1、負責對不合格品的識別，並跟蹤不合格品的處理結果。

2、協助生產部門對不合格品做處理決定。

3、協助生產部負責對不合格品採取糾正措施。

九、數據分析和信息提供

1、協調部門對內、對外相關數據的傳遞分析、處理。

2、指導品質部對相關的數據收集、傳遞、交流並提供必要的信息。

3、協調各部部門統計技術的具體選擇與應用。

十、持續改進

1、負責對體系、產品持續改進的策劃，當出現存在的或潛在的質量問題時提出相應的糾正和預防措施，並跟蹤驗證實施效果。

2、指導行政部在出現環境問題時發出相應的糾正和預防措施及處理意見，並跟蹤驗證實施效果。

3、協調各部門實施相應的改進、糾正和預防措施的實施。

4、負責監督、協調改進、糾正和預防措施的實施。

5、協助營銷部有效地處理顧客質量方面的意見。

十一、質量成本控制:

用財務項目衡量質量管理體系的有效性,對質量成本進行統計、覈算、分析、報告和控制,從而找到降低成本的途徑,進而提高企業的經濟效益。