服務部工作計劃（通用11篇）

時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作又將迎來新的進步，做好計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！擬起計劃來就毫無頭緒？以下是小編精心整理的服務部工作計劃，希望能夠幫助到大家！

服務部工作計劃 篇1

20xx年是全民慈善、全民英雄的一年；是讓善於高喊着“醜陋的中國人”，樂於挖掘“國民劣根性”的一羣人瞠目結舌的一年。雖然傳統的道德體系已經粉碎，現代的道德體系還未建立，但是在突發災難面前的全民善的力量的爆發，讓我們有理由對未來公民社會的建立充滿信心。我校學生處就將思考了多年的服務想法付諸實踐成立了公益服務中心，而我們文學院就是中心的一個重要組成部分。經過上學期的工作，我們的公益服務部得到了進一步的發展，爲了在已有的基礎上揚長避短，必須有長期發展計劃和核心管理思想。

由於成立時間較短，許多問題在新的學期亟待解決：

一、常規工作及本學期工作任務

1、加強公益服務部與外界的聯繫，促進彼此間的交流與合作，互相學習、攜手共進；

2、組織志願者開展各類社會實踐活動，提高社會實踐技能；

3、加強與其他分院之間的相互交流與合作；

4、積極開展志願者活動，提高廣大青年志願者的道德情操，拓展學校的聲譽；

5、組織提高志願者各種必須技能的培訓活動；

本學期工作任務，各成員集思廣益，在積極配合總部組織的公益活動之外，開展本院富有特色的公益活動，初步打算在對我校新聞評估之前主動進行整理和清潔工作。另外圍繞保護環境、生態建設開展活動（下面將具體談到）。

二、加強對我院公益服務部成員的管理

我們秉承總部安排的原則，招募06、07級國家獎學金獲得者作爲志願者進行服務，在上學期積極配合了各種活動，不斷強化了愛心服務意識，但也要注意一些問題：對志願者的組織和培訓。

在管理中可以將志願者分類，一般來說，至少要分爲3類。

1、駐會志願者，這類志願者可以承擔很多常規工作，例如文件處理、接待、組織、聯絡等等。

2、決策志願者，也就是志願者中個人技能和組織能力較強，且對組織高度認可的的志願者。這類志願者能夠承擔組織中重大事件的策劃、組織、聯絡等各項工作。

3、鬆散型志願者，這類志願者相對流動性較大，的時候充當着“人手”的作用，在重大活動或需要大量人力時，他們將起到重要作用，一般來說擔任具體的、單一的、臨時性的工作。

在管理中，首先是要穩定第一類志願者，團結第二類志願者，這樣就能形成志願者隊伍的核心層，這是非常重要的。另外要注意工作中的問題：

⑴志願者需要給與高度的尊重和相應的精神獎勵，例如組織表彰等等。

⑵不要讓志願者擔任力所不能及的工作；在工作中充分的給與志願者表現才華和能力的機會；儘量不要責備志願者，以鼓勵爲主。

三、組織考覈志願者

爲了更好的促進志願者工作，爲進一步實現組織內部管理規範化、制度化，調動成員工作積極性和主動性，實現工作的協調統一，對成員在工作中的表現，以考覈的方式加以全面反映和鑑定而制定本制度。

⒈總則

成員應遵守國家法律法規、遵守校紀校規，做文明人、行文明事，接受總部的指導，做事積極認真，做到奉獻、友愛、互助、團結。應有志於將志願者精神發揚光大，做有愛心、懂奉獻、有紀律、有社會責任感的青年。

⒉細則

⑴例會點名制，組織專人進行監督，詳細登記缺席者，請假者等，注意紀律的嚴明性，中途無正當理由不得早退；

⑵活動簽到制

⑶獎勵機制，獎勵對象的明確：對於主動提交策劃、主動工作者；對機制活動發現問題並提出意見或建議者；對樹立組織形象有重大貢獻者

⑷懲罰機制，多次無正當理由不參加公益服務活動者

注意：①獎勵和懲罰都由組織機構討論，視情節輕重而具體分析決定。②在志願者管理當中，對志願者骨幹能力的考察，主要通過以下幾點進行：

1、親和力：如果管理人員親和力較好的，各方都可以接受這名管理者的協調，做起志願服務起來就順暢很多了。2、決策力：志願服務過程中會碰到很多大大小小的問題，管理人員的決策能力很重要。好的決策力有助於在問題未惡化之前解決處理完畢。

3、責任心：責任心不論對志願者管理人員還是普通會員來說，都是一項良好的品質，有責任心的志願者會提升組織機構的信譽度。

4、理解力：志願者骨幹雖然需要經常溝通，但很多時候好的理解力有助於志願者快捷溝通，高效地處理好問題。

5、執行力：要做好志願服務服務，很多時候需要高效處理各種各樣的問題，而一些服務對象，服務機構的要求，也要及時落實處理。

四、開展活動的具體措施

大力開展形式多樣、內容豐富的青年志願者服務活動

（1）社區服務工程：在本市重要城區的街道辦事處創建規範的志願者服務站，發揮志願者在社區服務和社區管理中的積極作用。

（2）扶貧工程：大力開展志願者科技、文化、衛生“三下鄉”活動和科技、教育、文化“三進巷”活動，加強帶着實用科技項目的科技扶貧和高品位的文化下鄉的精神扶貧相結合的工作。

（3）學子服務工程：爲在校城裏城外的大、中、小學生提供優良的成長環境，思想上引導，生活上關心，學習上幫助。

（4）綠色文明工程：圍繞保護環境、生態建設開展植綠護綠。設計並啓動大型環保活動，舉辦一個由一系列志願者組成的大型環保宣傳活動，並和環保組織聯合發起環保活動。

新的學期，新的挑戰，面對各種繁瑣而複雜的工作，我們沒有畏懼，的是飽滿的熱情與信心，相信只要始終堅持以“求真務實、多幹實事”爲原則，以“您的滿意，我的責任”爲宗旨，就一定能把公益服務部的工作做得有聲有色。

服務部工作計劃 篇2

伴隨着新的一學期到來，就業服務部在這學期將挖掘潛力做好部門的發展工作，完善內部運行機制，使工作更加科學化，規範化，努力工作，更好地架起學院領導老師與同學間的橋樑，服務同學。始終以提高青年大學生的綜合素質、創新意識爲宗旨，積極開展與本部門有關的特色活動。此外，加強本部門與校招生辦以及學校就業協會、各學院學生會就業服務中心的聯繫，力爭基礎工作進一步完善，特色工作突出新績效。

一、規範日常工作

1、充分發揮分本部門作用，做好學院領導老師的得力助手，積極配合領導老師完成與畢業生就業相關的文件、通知下達工作和任務，協助老師做好我院畢業生專場招聘的接待工作。

2、完善本部門的會議制度和工作安排，每週至少開一次部門內人員會議，加強對本部門成員的思想素質教育，並對上週工作進行一次總結。

二、加強部門建設

通過集中、有組織、有規模的就業知識講座、培訓活動，切實提高本部門成員的綜合能力。切實做到快速、有序處理與畢業生就業和大二學生就業實習的相關工作。我部將還會開展各種各樣的特色活動，加強部門人員的交流和了解，這不僅能豐富同學們課餘文化生活而且也提高了部門內凝聚力和團隊合作精神。

三、工作落實到位

1、本部門的特色活動及比賽要求有專人輔助部長負責，負責人號召大家集中討論和及時上交策劃方案報批，做好宣傳工作，在活動和比賽過程中確保一切安全有序進行。

2、協助團委老師做好畢業生的檔案材料的整理工作，確保檔案整理工作快速、準確、到位地完成。

3、作爲機電工程學院學生會的一部分，我們就業服務部也會加強與學生會各部的聯繫。如模擬面試大賽我們會與文藝部、宣傳部等部門聯合主辦。作爲機電工程學院學生會的一部分，做好自己分內的工作是必須的，更應該服從學生會的管理，與其他部門一起將機電工程學院學生會做好。

四、部門特色計劃

1、在上學期的工作中，就業服務部會考慮到學生，特別是新生對自己專業在今後的就業形勢，請該專業的老師或者輔導員給學生進行就業輔導，給學生們進行專場職業分析

2、組織大三實習歸來的學生對新生講解實習經驗，與他們分析實習經歷，大一的新生們也可以藉此增加自己的閱歷，增加就業的籌碼。

五、就業服務部具體工作安排如下：

（一）9月份和10月份工作安排

1、部門人員將統一由學院領導老師和學生會協調安排做好我院的迎新工作；

2、積極對我部進行宣傳，選拔一批優秀的學生骨幹，確保納新工作安全有序進行。

3、對新生進行適應性教育和職業生涯規劃啓蒙教育。

（二）11月和12月份工作安排

1、開展一次部門內部比賽，例羽毛球、籃球、乒乓球比賽；

2、以板報、專刊等形式讓我院學生了解今年各專業就業形勢與就業率的相關信息；

3、在我院開展一次簡歷製作大賽，促使我院學生了解簡歷製作及就業相關知識。

4、安排本部門成員負責校園專場招聘會的一切佈置事宜；

（三）3月份工作安排

1、開展我部新年後第一次交流會，分享新學期個人目標與計劃並討論本部門新學期的工作安排；

2、組織學院職業生涯規劃大賽、配合校招生就業辦宣傳鼓勵我院學生積極參加職業生涯規劃大賽，並請專業老師予以指導；

3、請我院負責就業的領導老師給我們講解分析我院20xx屆畢業生各專業就業形勢，並對畢業生所就業的用人單位作一個基本整合分析。

（四）4月份工作安排

1、開展我部全體成員集體活動，參考出遊地點爲紅葉谷、黃河森林公園、大明湖等；

2、請相關老師對本部門所有成員進行待人接物、禮儀、面試技巧等多方面的培訓。

3、組織模擬招聘大賽，讓大學生了解招聘流程和招聘技巧

（五）5月和6月份工作安排

1、安排本部門幹事收集我院各專業學生的就業情況和主要去向，並獲得當前公司企業等對各專業學生的能力要求情況；

2、積極加強與用人單位的聯繫，聯繫用人單位到學院開展專場招聘；

3、負責接待好用人單位，協助用人單位做好招聘工作；

4、爲我院換屆大會做好相應準備。

就業服務部將按照學院領導老師總體工作部署，在上學期工作的'基礎上，繼續努力，精益求精。以高度的責任心和使命感紮實工作，在穩定中求發展，在創新中求進步，爭取使本部門的工作邁上一個新的臺階。

服務部工作計劃 篇3

在高校學生紛紛畢業的情況下，下半學期的就業服務工作更顯重要。經歷了秋季、春季招聘，真正畢業的時候，畢業生們更需要良好的就業服務工作來幫助他們實現自己的職業夢想了。那我想從三個方面來制定關於這學期就業服務部工作的計劃。

一、校內方面

校內的工作主要是宣傳和介紹，轉變大學生就業觀念，增強和企業的聯繫，增強其實踐能力，更好的進行擇業就業。所以我們可以開展以下活動：

（1）邀請本校熟知就業方面工作的老師或校行政人員進行就業現狀的交流會或講座，通過交流會或講座轉變大家錯誤的就業觀念，樹立正確的就業意識，使畢業生對未來負責，對自己負責，更好的進行人生規劃，提供部分進修機會。

（2）進行考研交流會。邀請現當代文學方向老師、語言學方向老師、廣告專業老師以及部分成績優異的學長學姐，採用方法技巧與親身感悟相結合的方式，從多角度爲學弟學妹提供考研策略，相信同學們認真聽取了老師對歷年來考研科目規律的介紹以及學長學姐對自己考研方法，特別是對英語政治複習方法的介紹，受益匪淺。同時通過這次交流會，希望使同學們對讀研、考研有比較清醒的認識，不會盲目考研，而應理性的分析自己的興趣和未來的社會動向，同學們也會了解到一些聯繫導師、選擇專業方向、複習英語、政治和專業課的策略，使自己在考研這場戰役中所向披靡，希望本次交流會能真正做到想同學之所想、急同學之所急，給大家帶來有用的信息。

（3）繼續開展簡歷製作大賽、模擬面試大賽等活動，以比賽的形式在全校營造良好的就業氛圍。首先向全校範圍內發出比賽通知，詳列比賽要求；其次我們部門回整理報名者信息，進行模擬面試和簡歷製作準備工作；然後邀請老總進行模擬面試，對參加者進行模擬面試考察；最後對簡歷製作參加者進行簡歷評比根據評委評選結果，進行頒獎。我們舉辦此項活動可以模擬真實面試情況，提高參與者面試能力，提高面試及簡歷製作技能，展現大學生精神風貌，爲日後求職提供經驗和幫助。

（4）舉辦人生藍圖設計大賽。首先向全校範圍內發出比賽通知，詳列比賽要求，尤其鼓勵大一大二學生參加。然後由我部整理提交的作品，進行初步評比。最後評委進行最終評選並頒佈評選結果同時進行活動總結。

（5）繼續收集就業信息，爲畢業生提供便利。堅持授人以魚不然授人以漁，我們其實只需要在網站上放上就業網站鏈接就好（各種信息港以及各地區的地方性就業網站），這樣就要求我們收集網址的時候覆蓋面要廣，比如可以分類，按職業分類、地區分類等，增強針對性。

（6）和校就業服務處加強聯繫，做到信息的互通有無。

二、校外方面

校外資源也是一個重要的資源，也可以被我們好好利用。雖然不如校內的方便，但是相信通過協商與合作，我們同樣可以取得部分預期的效果。

（1）請本校的畢業生回校談談就業歷程，爲應屆畢業生提供幫助（人脈、經驗、方法）我們可以藉助老師的幫助尋找在淄博工作的文學院畢業生，詳談交流事宜。針對就業服務中的情況設計詳細問題併發出交流會通知，進行準備工作。舉行畢業生交流會，並允許同學現場提問進行信息回饋，做好總結。相信通過這項活動可以有針對性的答疑解惑，利於同學們樹立理性正確的就業觀念，從校園就開始準備就業工作。

（2）請企業家來學校指導，從老闆的角度進行指導，轉變畢業生的觀念，利於他們理解企業文化，更好地處理好人際關係，尤其是和老闆的關係，爲以後的人生積累第一桶金。

三、內外合作

內外合作既是機遇也是挑戰，但是我們相信如果我們的誠意十足，一定會將這一塊進行的風生水起。

（1）和大型招聘網站（易找、淄博旮旯等）進行合作，舉辦針對適合文學院工作崗位的小型招聘會。

（2）與技術型學校合作，爲本校畢業的進修生等等進行全方位服務。

（3）信息方面，和移動聯通合作，有必要的話可以建立飛信羣、QQ羣，進行院內就業的交流工作，並且可以及時發佈就業信息，收集人脈資源，在第一時間爲大四學生服務。這也是我們就業服務部的本質所在。

（4）其實，創業也是就業的一部分。校內就有創業先鋒等創業團隊，我們可以和他們合作，校外有淄博創業基金等，同樣可以爲畢業生提供有效幫助。

服務部工作計劃 篇4

作爲一名大學生，我們要抓住時代賦予我們的機遇，不斷拼搏進取，不斷求實創新，不斷提高自己的物質文明和精神文明，積極成爲一名有道德、有文化的優秀人才。因此，爲開拓同學們的視野，豐富同學們的業餘文化，促進校園文化傳播，提高公寓生活質量，學校創辦了公寓文化吧，爲了搞好文化吧的建設，與之服務部順應而生。

服務部基本工作：創辦文化吧，管理文化吧

服務部服務理念：服務桂電，豐富校園文化生活

服務部服務宗旨：用心服務，鍛鍊自我

服務部服務精神：熱忱敬業，誠信負責

以下是服務部工作計劃：

一、近期工作計劃：籌備文化吧創辦。創辦分爲文化吧修建、經營。

1、修建規劃

（1）文化吧地點選取。由學生自律委員會多方面勘察，經學校勤工助學中心慎重考慮決定文化吧選址定在冠羣樓旁崗亭對面處。

（2）文化吧修建。由輔導員帶領自律委員會全體成員將文化吧亭子以及通往文化吧的道路建好。由服務部負責購買或租借拿到三張桌子、三把椅子、兩頂遮陽棚擺於文化吧門前，供書籍擺放等。

（3）文化吧裝飾。宣傳部負責繪出亭子外圍彩噴圖畫、文化吧牌子。需費用統計後交由服務部負責人。服務部負責亭子內部壁畫裝飾，書刊架子選購。

2、經營規劃

（1）文化吧市場調查。方法爲抽樣調查。由服務部負責擬好市場需求調查問卷，調查同學們喜歡書籍名稱，綜合同學們對文化吧的建議做成問卷，針對男生女生宿舍展開抽樣調查。問卷A4紙2—3頁，100—200份。自律委員會所有成員均要參與調查。

（2）購買、預訂書刊。服務部根據調查結果，負責做好書刊預定、購買計劃。

（3）文化吧宣傳。宣傳部繪製一張海報張貼在東園食堂門口，七張A3宣傳報貼於各個樓棟一樓。

（4）文化吧營業

營業時間：文化吧於20xx年10月11號正式營業。營業時間爲每天早上11：00至13：00，下午16：00至19：00。

營業目的：爲同學們提供便利的預定或購買書籍，爲勤工儉學同學提供就職機會。

營業對象：桂林電子科技大學所有師生。

營業內容：出售各種有影響力書刊、雜誌、書籍；爲同學們代訂書刊、雜誌、書籍。

營業模式：桂林電子科技大學勤工中心監督指導。自律委員會自主經營管理。

二、發展計劃：管理好文化吧

1、成立組織機構。召開自律委員會大會，成立桂林電子科技大學公寓文化吧管理委員會，選拔總經理、副總經理、財務部、物流部、市場部人選，落實部門職責。

2、制度管理。由服務部擬定《公寓文化吧規章制度管理》草案，通過自律委員會大會討論進行修正、立案，即日執行。

3、賬本表製作。賬本表分爲書刊進貨登記表、書刊出售登記表、營業額統計表同學預定登記表。由服務部擬定，通過自律委員會大會討論進行修正、裝訂

4、值班人員安排。由服務部根據值班人員課程表制定好值班表。

5、設立意見箱。由服務部參照校內外意見箱，設立具有創意性的意見箱，以促進公寓文化吧的日益完善。

以上就是我們服務部本學期基本工作計劃，我們每一位同學都應該有責任、有信心把服務部建設好，將文化吧辦好！

服務部工作計劃 篇5

一、採取不同的培訓形式。多樣化的培訓方式可以充分調動員工參與熱情、積極性，將較枯燥的培訓內容以靈活、富含趣味的形式傳達給員工，並在實際運用中取得良好的培訓效果。

二、部門內部各班組結合實際工作需要，以酒店、部門月度培訓計劃爲指導，結合對內需求每月組織不少於2次的班組培訓學習，對相關服務知識、技能能夠及時向員工普及。

三、採取靈活、適度的培訓，合理安排培訓時間及培訓次數，在保證了酒店、部門培訓工作順利實施的同時，也保證了部門員工正常的作息時間，確保員工能夠以飽滿的精神狀態投入酒店服務工作。

四、全年共計培訓114課時，參訓人員3906人次，對部門的相關業務服務工作的實際操作起到了引導、充實，以及知識更新的積極作用。

五、根據部門的工作特點，加強員工的禮儀、禮貌，服務規範化、制度化、靈巧化，有效規範了員工崗位服務操作，提升部門服務效率和質量有着較明顯的效果。

六、部門因工作的特殊性，存在員工流動性較大的情況，新員工佔部門人員總數的42%，在培訓中加強崗前培訓和崗中輔導是我們在下一年度急需加強的工作任務。

服務部工作計劃 篇6

一員復始，萬象更新。新的一年即將開始，根據客戶服務部的現狀，特制定20xx年客戶服務部的工作計劃。

一、不斷地學習，培訓。

加強員工自身素質隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，紮紮實實做好各項工作。

﹙1﹚鑑於負責客服部的重要性，不但要負責導醫的管理。還要對諮詢中心進行管理，所以除了完成醫院交待的任務對於新入職的員工都要在部門進行爲期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規章制度》《保密制度》等，並經過考試合格後方可正式上崗。

﹙2﹚部門負責人加強對隊員的監督管理，每日不定時對各科當班人員的情況進行檢查，落實並提出批評意見。要求各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等進行巡視，及時處理各項工作。

﹙3﹚制定培訓計劃，定期對員工進行一系列技能培訓。時間安排如下：

一月份：將對所以客服部人員進行考覈，要求各科室員工熟練掌握並熟記醫院各科情況及門診專家醫生的情況。

二月份：強化客服中心員工的服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到感動服務，把我院的服務提升一個新的臺階！學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。

三四月份：將對部門隊員進行強化營銷管理，爭取開展一堂《醫院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨後開展《營銷實戰技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。

五六月份：將對隊員進行禮儀培訓及禮儀考覈。對員工的言、行、舉、止都要進行正確的引導，樹立好醫院的品牌形象。

二、在醫院領導的帶領下，切實做好上級部門佈置的工作，確保xx年無重大糾紛事故發生，降低投訴事件的發生。

﹙1﹚做好客戶回訪工作，瞭解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節都做好，以達到和滿足客戶的需求與發展。請企劃部與諮詢中心加強溝通。

﹙2﹚做好門診各科室協調工作，與醫生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與衝突發生，做到和平共處。共同發展。

﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫護人員的誤會，減少投訴事件的發生，爭取把醫院的服務做得更好！

﹙4﹚根據員工身體素質情況，可請醫院領導對所有員工進行軍訓內容爲立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請醫院保安部培訓。

建議：

1、醫院對所有員工進行5S管理培訓。

2、可開展戶外拓展訓練，加強員工的總體素質！

20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味着新的機遇，新的挑戰。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫院領導的英明決策和運籌下，醫院明天會更好！

服務部工作計劃 篇7

圍繞創新政務工作與優化人才服務，本月我中心以優化營商環境、提升人才服務質量、推進土地業務等爲工作重點，有關情況如下：

一、xx月工作總結

（一）依法履行事權。

中心受理涉及住建、規劃、水務等行政審批及日常管理事項95宗，辦結68宗，在辦23宗，退件6宗。xx中心項目、和清路東段工程、馬鞍島環島路第二標段項目的施工報建均在法定時限內辦結，其中xx中心項目比法定時限提速高達90%。已辦結的事項平均比法定辦結期限提速66.27%，涉及金額達30.06億元。

（二）依法承接事權。

xx年xx月市政府共下發兩區276個事項，其中計劃新區自行受理審批102項（含第五自然資源局承接），其餘174項由火炬開發區協助受理審批。包括人社局、交通局、衛健局、市場監管局、文廣旅局等部門的157項事權由於缺少相應的審批部門及人員，難以提供受理審批服務。

（三）協調解決企業居民投訴事項。

本月辦結11宗諮詢投訴事項。涉及公建局3宗、執法中隊2宗、行政服務中心1宗、項目管理中心1宗、圍墾公司1宗。

（四）招聘考覈管理制度完善工作。

爲創建多元化的招聘途徑、科學的考覈機制和有激勵性的獎懲機制，新區委託第三方機構開展《翠亨新區行政（人才）服務中心管理規定》修訂工作，目前已向各相關部門徵求意見。

（五）優化公共交通服務。

一是與共享電動車運營商合作，計劃在金暉苑等人流密集區域劃定24個停放點，預計春節後投放約400臺共享電動車，解決島內居民與企業員工最後一公里出行問題。

二是新增導向牌。

（六）提供人才服務。

一是受理55宗“展翅計劃”人才認定，50名擬認定完成公示，成功認定63人；

二是走訪企業瞭解招聘需求，春風行動招聘會共30家企業報名，需求崗位118個，總需求人數超1000人；

三是完成17名高校招聘人才實習報道通知工作，預計2月10日（星期一）人員到崗到位。

四是向市組織部、市人社局推薦人才配偶到高校就業以促進人才家庭紮根新區發展。

二、xx月份工作計劃

（一）完成中山人才產業城建設方案初稿。

（二）組織企業參加20xx年“春風行動”“南粵春暖”招聘會。

（三）完成高校招聘擬聘用人員實習協議簽約。

（四）完成共享電動車投放。

服務部工作計劃 篇8

客戶服務是企業形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經營與管理，不但可以協助第一線員工提供完善的服務，更有助於企業達成策略性目標。客戶服務代表了一種先進的企業經營理念，它主張“以客戶爲中心”，爲客戶提供全面的服務，同時，客戶服務中心還實現客戶信息的集中管理，提供流程監控、業務統計和統計分析等功能。

因此，建立一種最優組合的專業化客戶服務管理體系已經變得越來越重要。

客戶服務工作主要從以下幾個方面展開：

1、客服職能定位

作爲汽車客戶服務職能部門，提升滿意度的根本目的在於降低客戶流失率，提升忠誠度，最終增加企業利潤。隨着中國汽車市場的持續發展，客戶滿意度水平與其他指標一起成爲衡量企業競爭力的重要方面。

客戶服務的功能，一方面針對薄弱點提供反饋，並指導其改進，最後再對改進狀況做評估和跟蹤，另一方面要爲廠商提供客戶服務質量與滿意度的狀況。

2、客服基礎建設

1）7DC、3DC回訪及相關各類報表

仔細對每一個客戶進行回訪（新購車客戶提車後7-10天內進行回訪，維修客戶3-5天內進行回訪，並將回訪記錄以日報、週報、月報的形式進行總分析，將需改善部分進行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對各項服務內容要求顧客採取打分形式對我們的服務進行評分），客訪專員在回訪過程中要不斷總回訪經驗，並整理總出切實可行的回訪應對話術。

2）客戶關懷、生日、節日問候

每到客戶生日前2-7天內進行多種形式的生日祝賀；

每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節等等節日進行多種形式的生日祝賀。

3）保養、年審、續保等提醒

在客戶車輛需要保養、年審、續保時，在一週前以電話、短信等形式提醒顧客。

4）客戶檔案管理（要求能按多種方式檢索）

一般情況下，對客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔（保修期外的客戶檔案可進行打包保存），各種檔案必須要求項目、單據齊全，並且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等。

5）客戶信息統計分析、客戶流失分析

根據客戶信息，進行統計分析，比如客戶羣體分析、客戶購買構分析、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析，並就各種分析提出建設性意見。

6）基於軟件系統的信息化管理（如DMS系統應用）

以上5個方面的工作必須在一個系統的規範的流程下完成，因此需要一個功能強大的軟件系統進行管理。這也就需要我們對軟件的使用必須達到熟能生巧

7）組織策劃針對性的客戶活動（如客戶知識講座、客戶聯誼會、自駕遊等）

客戶服務的一個重要目標就是提高客戶滿意度，針對這一目標，做好CS(即提升滿意度)計劃，以各種形式的活動（如客戶知識講座、客戶聯誼會、自駕遊等）提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客戶關係。

3，客服流程規範與管理、投訴處理流程

客服部門的工作必須專業、規範、協調，並以積極負責的態度來協助處理客戶投訴。

主要工作流程：

7DC客戶檔案管理流程：

1、客戶提車後，銷售業代應及時將相關資料交銷售部車業管理員，由車業管理員整理無誤後於次日（即客戶提車後第2日）將資料轉交客服部；車業管理員必須將客戶資料分類並將統計數據填入資料交接表單，做好交接手續。

2、完整的客戶資料應包括：購車合同、附件購買合同、客戶身份證（法人機構代碼證/營業執照）、暫住證、車輛合格證、車輛零售發票（或增值稅發票）、購置稅證、購置稅收據、行駛證代辦回執、保險單、保單發票、提車確認書、銷售開票出庫單、客戶入會資料表等原件或複印件；

3、客服部收到資料後，填寫銷售檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》並按系統提示客戶ID號對檔案進行編號並存檔。

4、所有業務人員必須在交車後2個工作日內將所有相關資料交車業管理員，逾期者將在季效考覈中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業管理員說明原因

3DC客戶檔案管理流程：

1、客戶維修保養後，售後前臺應1個工作日內將相關資料交市場客服部；

2、完整的客戶戶資料應包括：接車單、派工單、算單、常規項目檢查表；售後前臺必須將客戶資料分類並將統計數據填入資料交接表單，做好交接手續。

3、客服部收到資料後，填寫售後檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》並按系統提示客戶ID號對檔案進行編號並存檔。

4、所有維修保養檔案必須在1個工作日內交市場客服部，逾期者將在季效考覈中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因。

服務部工作計劃 篇9

新學期伊始，一切事物都充滿了生機和活力，回首過去的一年，我們醫學院生活服務部在學生科老師的帶領、校學生會生活服務部的指導及學生會同仁的協同下取得了一定的成績。新的學期我們將會擁有更多的機遇，面臨更大的挑戰，這既是壓力又是動力。爲了做好本學期的工作，我們借鑑以往的工作經驗，同時結合本學期的實際情況，將本學期的工作做了以下安排：

一、 完善各項規章制度，做到有章可循

作爲學生會裏的一個特殊部門，一個服務於廣大師生的部門，醫學院學生會生活服務部在不斷總結經驗、教訓的基礎上，建立了相對完整的規章管理制度，如我們制定了《生活服務部管理制度》、《生活委員管理制度》、《醫學院20xx年秋季教室衛生管理條例》等。努力塑造一支真正服務於師生的高素質隊伍。

二、積極招新，做好接力棒工作

爲了本部門的發展，我們部門將於十月上旬開始招新工作，吸納優秀的學生加入我們的組織，爲生活服務部輸入新的血液。同時在工作中及時做好接力棒工作，讓新成員及時瞭解本部門的性質及工作。

三、抓好教室衛生，營造優良學習環境

本學期本部門將以教室衛生爲重點，狠抓教室衛生，進一步完善上學期教室衛生打掃相關制度，如：本學期制定了新的教室衛生管理條例；實行中午重點打掃，下午做好保潔的方案；每週進行一次教室衛生大掃除；及時對打掃教室的情況進行通報表揚和批評；並且將年度打掃成績納入班級評優，同時繼續讓生活委員參與教室衛生檢查。真正實行一天一打掃、一天一檢查、一週一統計、一週一通報，以督促各班認真打掃，保證教室衛生打掃的質量。

四、定時收發郵件，做到準確無誤

郵件收發及時尤爲重要，因此我們將安排值日表，按時值日，及時領取郵件、做好登記並儘量在第一時間寫出通知，讓各班生活委員或同學憑有效證件到生活服務部領取郵件。

五、落實關心、關愛貧困生的各項工作

“關心、關愛貧困生，構建和諧校園。”一直是我們部門針對貧困生的核心理念，我們部門的工作及活動的開展與貧困生也有密切聯繫，隨着新生學習生活的逐漸步入正軌，我們也將盡快的統計xx級的貧困生，建立xx級貧困生電子檔案，這些檔案的建立與保管將有利於今後各項工作的開展。

六、搞好課餘活動，豐富同學們的文化生活

本學期我們將繼續以“爲同學服務”爲宗旨，堅持“從同學中來、到同學中去”的原則，陸續開展“生活委員交流會”、“醫學院第七屆教室美化大賽”、“第三屆水果拼盤大賽”等活動，豐富同學們的課餘文化生活，增強同學間見的凝聚力，提高同學們的動手動腦能力，爲同學們營造一個良好的學習氛圍。

七、及時做好上傳下達，加強彼此交流聯繫

本部門將緊跟醫學院學生科和校學生會的步伐，認真完成上級下達的任務，及時傳達上級精神。同時及時向上級反映同學們生活的實際困難。加強與校生活部及各兄弟院部的合作與交流、與各班生活委員的溝通交流，及時瞭解他們的工作動態，力爭更好的爲同學們服好務！

學生會是一個團結互助的整體，是一個大家庭，學生會任一部門開展的工作都離不開各部門的密切合作。作爲學生會的一員，我部門將積極配合，大力支持其他部門的工作，爲其他部門開展活動做好後勤保障，出智出力，爲他們提供一個堅強的後盾，爲學生會的發展壯大貢獻已有的力量。

“生活點點滴滴，我們盡心盡力”，相信生活服務部在我們的努力下將再上新臺階。

服務部工作計劃 篇10

時光飛逝，又聞桂花香。在上一學年中，我們本着“生活點點滴滴，我們盡心盡力”的工作理念，認真履行職責，取得了一定的成績，獲得了更多的經驗。上一學年，有歡笑、淚水、感動。新的學年我們將會擁有更多的機遇，面臨更大的挑戰，這既是壓力又是動力。爲了做好本學年的工作，我們借鑑以往的工作經驗，同時結合本學年的實際情況，將本學年的工作計劃如下：

一、組織建設

作爲學生會裏的一個特殊部門，一個服務於全體師生的部門。一支高素質、高能力的隊伍是必不可少的。因此在這一學年裏，我們將進一步完善本部門的各項制度，做到有章可循。

二、日常工作

1、狠抓教室衛生，創造良好學習環境

教室衛生一直是本部門的工作重點，本年度我們除了會繼續沿用上學年好的制度外，還會做一些小小的變動。

2、及時發送郵件，做到準確無誤

郵件具有實效性，及時爲郵件找到準確的主人尤爲重要。爲了做到這一點，本部門特制定相關方案，多管齊下：

☆生活服務部成員必須嚴格執行值日製度，及時領取和發放郵件，保證每一份郵件能夠準確及時的到達同學手中；

☆要求各班生活委員及時到本部領取本班郵件；

☆領取郵件者必須出示有效證件方可爲其領取；

☆對待領取郵件者要熱情、禮貌，對於不懂者要耐心爲其解釋；

☆每週星期天部長（副部長）認真核對郵件數目，出現問題責任到人；

☆每週末將未領取的郵件統計、登記，並寫出通知

相信做到以上幾點，基本上能夠保證郵件的及時傳達，並且還可以保證郵件的安全性。

3、關心、關愛貧困生，建立完善的貧困生檔案

新的學年開始，我們迎來了新同學，在這些新同學中，不乏有貧困生存在，爲了能夠讓貧困生得到儘可能的幫助，我們將深入的瞭解他們的情況，收集他們的材料，並整理歸檔。同時，對以前的檔案加以整理，以便我們更好的對他們進行幫助。

三、搞好課餘活動，豐富文化生活

爲了更好的宣傳本部門，也爲了讓更多的同學更加深入的瞭解本部門，本學年我們將繼續以“爲同學服務”爲宗旨，堅持“從同學中來、到同學中去”的原則，陸續開展一些有益於同學的活動，以豐富同學們的課餘文化生活，增強動手、動腦能力，爲同學們營造一個良好的學習氛圍。

四、及時做好上傳下達，加強彼此交流聯繫

本部門將緊跟醫學院學生科和校學生會的步伐，認真完成上級下達的任務，及時傳達上級精神。同時及時向上級反映同學們生活的實際困難。加強與校生活部及各兄弟院部的合作與交流、與各班生活委員的溝通交流，及時瞭解他們的工作動態，力爭更好的爲同學們服好務！

五、積極配合其他部門的工作

學生會是一個團結互助的整體，是一個大家庭，學生會任一部門開展的工作都離不開各部門的密切合作。作爲學生會的一員，我部門將積極配合，大力支持其他部門的工作，爲其他部門開展活動做好後勤保障，出智出力，爲他們提供一個堅強的後盾，爲學生會的發展壯大貢獻已有的力量。

“生活點點滴滴，我們盡心盡力”，相信生活服務部本學年在我部全體成員的共同的努力下將再上新臺階。

服務部工作計劃 篇11

按照小區辦的總體工作部署，在辦領導的正確領導下，信息服務部成立以來，求真務實，開拓創新，紮實工作，圓滿地完成了各項工作任務，取得了一定的工作成績。現將主要工作和20xx計劃年彙報如下：

一、工作完成情況

（一）全力以赴，通力協助，確保服務大廳按時啓動

爲進一步規範物業管理市場，提高物業管理和信息服務水平，按照市政府及局領導的指示精神，從年初開始，小區辦負責組織開發建設了瀋陽市物業行業信息管理系統。該系統由瀋陽物業網、瀋陽市物業內部信息管理系統和瀋陽市物業管理市場服務大廳三個部分組成。信息服務部與大連海心計算機公司，通力協作，一邊積極參與軟件研發工作，一邊建設服務大廳，克服了重重困難，歷經8個月的努力工作，確保了物業行業信息管理系統按時開通。於9月20日，舉行了全國第一個物業管理有形市場—瀋陽市物業管理服務大廳啓動儀式。使我市物業行業步入信息化管理的良好開端，在規範發展的道路得到了進一步的提升。特別是瀋陽市市場服務大廳的啓動運行，爲全市居民和物業服務單位提供了一個查詢和監督的平臺，也爲政府的有效監督管理提供了基礎保證。受到了市領導和局領導的充分肯定及國內行業同仁的高度讚譽。

（二）系統採集，不斷完善，充實物業內部管理系統和瀋陽物業網內容

爲廣大業主和物業管理企業提供更多的詳實的信息，使他們能夠隨時查閱物業管理的政策、法規，是我們建設瀋陽市物業行業信息管理系統的初衷之一。因此，我部組織各區小區辦重新採集了物業管理方面的數據（主要包括：物業管理企業信息、物業管理項目信息和物業企業人員信息）。並由專人對採集上的信息進行彙總、統計，且先後三次組織相關人員對數據進行校對，保證了各方面信息的詳盡、準確、系統。同時，將《物業管理條例》、《瀋陽市住宅物業管理規定》等國家、省、市物業管理方面的政策法規文件共74件，上傳到瀋陽物業網和服務大廳的觸摸屏上，供廣大業主和物業管理企業查閱。並將物業管理企業信息、項目信息和政策法規在物業服務大廳的大屏幕上滾動播放，真正做到了信息、數據的即時更新和共享的體系。

（三）打造平臺，製作專題，真實展示企業風采

爲確保業主能夠擇優選聘物業管理企業和物業管理企業公平競爭提供一個廣闊的服務平臺。至物業行業信息管理系統投入使用以來，我們先期選擇了萬科、銀基等10個服務質量較好、管理水平較高的物業管理企業，製作了專題宣傳片，主要宣傳企業的經營業績和管理情況等。在物業服務大廳大屏幕上定期播放，供廣大業主和社會各界瞭解企業的信息。播放以來，受到廣大業主的熱烈歡迎，特別對廣大業主擇優選聘企業提供了基礎保證。

（四）完善制度，明確責任，保障物業行業信息管理系統良性運行

瀋陽市物業行業信息管理系統實屬我市在物業管理工作的創新嘗試，在全國屬於首創。特別是物業管理服務大廳的投入使用，直接體現了向服務型政府的轉變。考慮到上述因素，及大廳工作人員基本爲各部門抽調人員的實際情況。經請示領導同意，我部制定了《瀋陽市服務大廳工作制度》，並正與海心公司着手製定《瀋陽市物業行業信息管理系統運行規則》等一系列的運行制度。通過落實制度，明確責任，實施目標明確，分工具體，既分工又合作的工作方式，確保了信息系統的良性運行。

（五）開展培訓，強化學習，提高市、區兩級工作人員操作水平

隨着物業內部管理信息系統的投入使用，對市、區兩級行政主管部門人員的計算機操作水平要求越來越高，爲此，我部組織全市17個區（開發區）、縣（市）物業行政主管部門工作人員，進行了集中培訓。同時，考慮到市內7區物業管理企業較多，管理項目較大的實際情況，又增加了一期培訓班。使全市行政部門人員都能夠熟練的操作信息管理系統。實現了市、區快速信息傳遞、反饋和監督管理機制。

（六）深入宣傳，科學規劃，努力普及知識

爲讓廣大業主充分了解物業管理的相關知識，充分地行使業主權利；使物業管理企業認真執行法律制度，切實履行好服務職能。一是開設了物業管理政策諮詢解答窗口，接待業主對物業管理方面的投訴和物業管理政策的諮詢；二是利用大屏幕關注率高的特點，按時播放《發展中的瀋陽物業》、《物業管理是怎樣煉成的》等一系列的宣傳片，達到圖文並貌；三是設立書報欄，把《中國物業》、《瀋陽物業》、《中國建設報》等物業管理相關報刊、雜誌供廣大業主和企業閱讀。

二、20xx年

（一）發揮媒體作用，展現服務大廳功能

一是與電視臺、電臺、瀋陽報業集團等部門聯合，公開物業市場服務大廳的及介紹服務大廳的大屏幕、觸摸屏播放的信息。

二是與相關媒體開展評優活動，入選的物業管理企業要將經營業績等情況，拿到服務大廳進行展示，藉此機會，讓全市業主瞭解到市場服務大廳是信息的集散地，同時，在服務大廳舉行頒獎儀式，邀請社會各界參加。

（二）加快系統建設，提高信息化程度

一是完成物業信息系統的二期研發。目前，我們已建立了以市小區辦爲主體，以區小區辦爲分支的內部管理系統。明年，要在此基礎上要將管理系統深入到物業管理企業，實現市、區、企業的三級管理體系，提高辦事效率，促進行業的快速發展。

二是建設瀋陽住宅區的電子地圖。要將我市住宅區的位置、管理狀況、產權類型等全部在電子地圖上進行標註，即可以隨時查詢某個住宅小區的位子又可以瞭解該住宅小區的管理狀況。

（三）擴展業務氛圍，提升大廳服務功能

一是實現物業管理現場開標。目前，大屏幕能夠對招投標現場進行轉播，明年要實現在市場服務大廳進行現場開標。併力爭實現現場招投標。

二是開設企業宣傳欄。在繼續製作企業宣傳片的基礎上，在市場服務大廳開設企業宣傳欄，鼓勵物業企業將印刷宣傳小冊子在大廳宣傳欄內擺放，供廣大業主拿閱。

（四）舉辦聯誼活動，擴大服務大廳影響

以座談會的形式，定期組織全市物業管理企業代表，業主代表進行交流（可利用局內的會議室），使業主和物業管理企業能夠面對面，形成良性的互動。一方面企業可以瞭解到業主的需求，另一方面業主也能夠了解到物業企業的服務狀況。同時，在活動結束後，請相關人員到大廳進行參觀，由專人講解大廳的功能，逐步擴大影響力，搞活市場，推動行業發展。

（五）加強窗口管理，樹立一流服務意識

一是作好政策諮詢解答工作。做到一般投訴一次性處理解決，當場解決不了複雜問題，在受理後轉物業部進行處理。

二是作好物業管理企業資質業主工作。進一步規範工作程序和辦事流程。積極配合物業管理處對企業資質管理，作好物業企業資質審批、年檢、晉級等要件的收發工作。

三是作好維修資金業務辦理工作。做到當天受理的維修資金的更名、過戶、退還要件，當天轉給維修資金部，縮短工作時間、提高工作效率，更好的爲廣大業主服務。

（六）強化信息管理，確保數據及時更新

保證信息管理系統日常數據（包括物業管理企業信息、物業管理項目信息和物業行業從業人員信息等）的及時更新，統計、歸集，同時，努力採集國內外其他城市的物業管理相關信息，每季度出具行業分析報告，爲領導決策和制定的法規、規章及研討行業的發展提供參考依據。