客服工作計劃模板

時間的腳步是無聲的，它在不經意間流逝，我們的工作又將在忙碌中充實着，在喜悅中收穫着，寫一份計劃，爲接下來的工作做準備吧！我們該怎麼擬定計劃呢？以下是小編爲大家整理的客服工作計劃模板，僅供參考，大家一起來看看吧。

客服工作計劃模板1

新的一年已經開始，客服部也將會面臨一些全新的環境與考驗，根據這幾天我對公司的瞭解情況，做出以下工作計劃：

一、終端培訓

在客服的工作範圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃並認真有效地完成培訓。

二、收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應儘可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規範填寫。

三、建檔

利用統一的專業的管理軟件分類建立客戶檔案。

　四、數據統計分析

分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，並附加初級建設性意見。

五、客情維繫

尋找、創造機會採取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，爲客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發展提升與客戶的關係。

由於對服裝業的客服工作是首次參與，在進入公司短短的x天時間中所做的工作並不是很多，但也發現了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

　六、在工作中的問題和困難

1.對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的.工作不知道怎樣纔可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源;

2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;

3.需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流。

由於自己在服飾客服方面，經驗上有很多的欠缺和不足，也爲了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接。

客服工作計劃模板2

現代企業越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經濟發展的必然過程。而xx呼叫中心客戶服務部作爲呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發現了一系列的問題。爲了更好的開展下一階段工作，平穩度過年後的銷售斷層，根據部門相關規定，制定計劃如下：

　一、明確指導思想

以提高服務質量爲宗旨，以客戶滿意度爲標準。

顧名思義，作爲客戶服務部門，我們所做的一切都是爲了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶爲中心來開展。現代企業的競爭已經由產品競爭轉變爲服務競爭，誰的服務更到位誰的客戶就更穩定，市場也更具發展潛力。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，並且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。

二、制定工作計劃目標

在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分爲兩個階段：短期目標和長期目標。

首先是短期目標：

1.鞏固並維護現有客戶關係。

2.發現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

完成目標一可以通過以下途徑：

1、通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及瞭解客戶最新的出遊動向。

2、定期選擇客戶羣，進行有針對性的上門回訪及促銷。

完成目標二可以通過以下途徑：

1、在受理客戶來電諮詢時記錄下客戶的基本資料和諮詢內容，列爲我們的潛在客戶，在適當的時機將其發展爲既有客戶。

2、在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出遊動向，提供新客戶來源。