年度工作計劃工作計劃年計劃

時間流逝得如此之快，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，此時此刻我們需要開始制定一個計劃。好的計劃是什麼樣的呢？下面是小編爲大家整理的年度工作計劃工作計劃年計劃，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

年度工作計劃工作計劃年計劃1

一、工作總結

20xx年成爲塵封的一頁已被翻過去了。在過去的一年裏，銷售部在集團公司的正確戰略部署下，通過全體人員的共同努力，克服困難，努力進取，與各公司各部門團結協作圓滿完成了全年下達的銷售任務。

1、銷售目標完成情況：

公司在這一年中經歷了高層領導人員小波動後，在公司領導層的正確指導下，有針對性的對市場開展了促銷活動，人員建設等一系列工作，取得了可喜的成績。車輛總計銷售1690臺、精品銷售額496.4萬、保險銷售額484.5萬、車貸手續費及返利43.1萬、臨時牌銷售19.85萬。

2、目前存在的問題：

經過大半年的磨合，銷售部已經融合成一支精幹，團結，上進的隊伍。團隊有分工，有合作。銷售人員掌握一定的銷售技巧，並增強了爲客戶服務的思想，相關部門的協作也能相互理解和支持。目前總體來看，銷售部目前還存在較多問題，也是要迫切需要改進的。

1)銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，自覺性不強。

2)對客戶關係維護很差。銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。手中的意向客戶平均只有40個。從數字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導致有些活動銷售不佳。

3)銷售流程執行不徹底監督不到位，銷售組長的管理職能沒能最大化的發揮，服務意識沒能更好的提升，導致部分銷售顧問形成固化模式。銷售部目前組員，內勤，主管的互動溝通不及時，不能保證及時，全面瞭解狀況，以便隨時調整策略。

4)銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，瞭解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分瞭解或接受到什麼程度，在被拒絕之後沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

5)內部還是存在個別人滋生並蔓相互詆譭，推諉責任，煽風點火的不良風氣，所以從領導者就要提倡豁達的心態，寬容理解的風格，積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就能更好的前進，兩軍相遇，智者勝，智者相遇，人格勝。

6)售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處於放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理分配，工作局面混亂等各種不良後果。而新顧客開拓部夠，老顧客不去再次挖掘，業績增長小，增值業務主動推銷性不足，利潤增長點小，個別銷售人員工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。

7)增值業務開展的不好，現在店內的增長利潤點一方面是精品和保險的拉動，另一方面是ssi和廠家政策的推動。銷售人員主動去推銷精品和保險的主動性不足，如何調動大家的主動性，如何提高大家的綜合素質，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運。

二、銷售部工作計劃

（一）銷售工作策略、方針和重點

爲確保銷售工作具有明確的行動方向，保證銷售工作計劃的順利開展和進行，銷售部特制定了相應策略和方針，用以指導全年銷售工作的開展。

1、銷售部工作策略：

要事爲先，步步爲營；優勢合作，機制推動。

要事爲先：分清問題輕重緩急，首先解決目前銷售工作中最重要、最緊急的事情；

步步爲營：在解決重要問題的同時，充分考慮到公司的戰略規劃，在解決目前迫在眉睫的問題同時，做好長遠規劃和安排，做到有計劃的層層推進。

優勢合作：充分發揮每個銷售人員的能力，利用每個銷售人員的'能力優勢爲團隊做貢獻；機制推動：逐步建立解決問題和日常工作的常態機制，通過機制推動能力養成、管理改善和績效提高。

2、銷售部工作方針：

以提高銷售人員綜合能力爲基礎，逐漸形成銷售工作常態機制，並最終提高銷售人員和部門的工作績效。

3、銷售部工作重點

1）規劃和實施銷售技能培訓：強化銷售人員培訓，並逐步形成銷售人員成長機制。

2）強化銷售規劃和策略能力：注重銷售的策略性和銷售的針對性（每接待一個客戶都需要策略）。3）規範日常銷售管理：強化銷售日常管理，幫助銷售人員進行時間管理，提高員工銷售積極性和效率。

4）完善激勵與考覈：制定銷售部日常行爲流程績效考覈。

5）強化人才和隊伍建設：將團隊分組，組長固定化，垂直管理，並通過組長的形式逐步發覺團隊中的管理人才。

（二）、銷售部工作計劃

1、建立一支熟悉業務而相對穩定的銷售團隊

一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本呢，在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作爲一項主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確的業務管理辦法。

完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。因此不能單憑業績來考覈爲尺度，應該從以下幾方面：

（1）出勤率、展廳5s點檢處罰率、客戶投訴率、工裝統一等。

（2）業務熟練程度和完成度，銷售出錯率。業務熟練程度能反映銷售人員知識水平，以此爲考覈能促進員工學習，創新，把銷售部打造成一支學習型的團隊。

（3）工作態度，“態度決定一切”如果一個人能力越強，太對不正確，那麼能力越強危險就越大。有再大的能耐也不會對公司產生效益，相反會成爲害羣之馬。

（5）kpi指標的完成度。例如留檔率，試乘試駕率，成交率等

4、培養銷售人員發現問題，總結問題。不斷自我提高的習慣

培養銷售人員

發現問題，總結問題目的在於提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題，總結問題並能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次

5、建立新的銷售模式與渠道。

把握好制定好保險與裝潢的銷售模式，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現有資源做好店內銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合

6、專職專業，強化對拓展客戶資源的利用率。

銷售部電話客戶資源、汽車之家網站、車貸網絡客戶等不被重視，準備開展銷售電話專人接待，專人回訪，專人營銷，電話

營銷，此人爲兩個組的組長，負責把網絡的資源和客戶信息進行記錄和收集，並將顧客邀約到店。業務指標由銷售經理直接考覈。

年度工作計劃工作計劃年計劃2

控制好醫院感染是一個醫院發展的命脈，所以在不斷的提高醫療質量的同時，也要不斷的加強醫院感染管理，根據我院的實際情況，特制定我院20xx年工作計劃如下：

一、加強制度的落實

20xx年我們經過了二甲評審，院感科以二甲評審爲契機，制定完善制度流程，規範執行操作規程，醫院制定了《預防與控制醫院感染手冊》，並採取有效措施貫徹落實，有效的降低醫院感染髮生率。

二、加強醫院感染的監測和監管，尤其是重點科室和一些容易忽視的科室。

1每月定期或不定期對各科室院感管理工作進行考覈監督，發現問題及時整改；對全院感染髮生率進行監測，嚴格控制醫院感染髮生率。

2、對採購的消毒液及消毒物品質量嚴格把關。

3、對使用中的消毒液根據性能定期更換，並隨時進行濃度監測。

4、對使用中的紫外線燈管半年進行強度測試，不符合

要求及時更換。

5、對供應室、手術室重點進行監管，每月不定期進行抽查，使清洗、消毒、滅菌各個環節都符合要求，高壓滅菌每鍋進行物理監測，每包進行化學監測，每週進行生物監測。對手術室空氣、物表、醫務人員手等每月進行監測，不符合要求進行整改。

6、加強對手術室消毒隔離管理，嚴格限制手術室進出人員，不符合要求人員不得進入手術室。

7、每季度對環境衛生，醫務人員手等進行生物監測，並對醫院感染髮生狀況進行調查、分析，並反饋各科室。

8、開展手術切口感染、留置尿管相關感染等目標性監測。

三、加強院感知識培訓，增強醫務人員控制院感意識

1、每個季度進行一次全院感染管理知識、傳染病防治知識培訓，並進行考試，對不合格者進行補考。

2、科室每月根據本科室情況組織學習一次院感知識，並有記錄。

3、院感管理人員積極參加區內外組織的院感培訓班學習，以瞭解更多動態的院感知識，不斷提高本院的院感管理能力。

4、通過學習不斷提高醫務人員的院感意識，尤其是中醫類人員普遍無菌觀念差，我們要對中醫人員進行重點培訓，特別要把鍼灸室的消毒隔離工作做爲重點進行管理。

四、加強醫療廢物管理，提高醫務人員職業防護。

1、規範處置醫療廢棄物，按類分放、貯存、運輸，記錄要求真實、客觀、及時、準確。

2、加強陽性標本的管理，要求嚴格按照規範進行存放、消毒、消毀，記錄祥細、真實。

3、醫務工作者嚴格執行標準防護制度，儘量避免職業暴露。

五、加強抗菌藥物合理應用管理

每月進行抗菌藥物合理使用情況調查，並進行分析，對不合理現象進行全院公示或與績效工資掛鉤，提高手術患者術前30分鐘—2小時預防性抗菌藥物使用率。

六、加強手衛生管理，提高手衛生依從性

根據《醫務人員手衛生規範》，加強各級醫務人員手衛生培訓及宣傳，完善手衛生設施，在手術室規範外科手消毒方法和流程，科室每月對手衛生進行培訓、監督、考覈。不斷提高醫務人員洗手依從性。