公司客服工作計劃範文彙編六篇

時光在流逝，從不停歇，又將迎來新的工作，新的挑戰，是時候認真思考計劃該如何寫了。什麼樣的計劃纔是好的計劃呢？以下是小編幫大家整理的公司客服工作計劃8篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

公司客服工作計劃 篇1

在公司做客服也將近一年了，現在又是新一年的5月份，這月我工作也是需要一個新的計劃，上月我工作並沒有達到我自己滿意的程度，所以本月我先把計劃做好，在去實行。以下是我個人5月份的工作計劃：

首先，我給自己規定一天接待的電話，在規定本月的接待多少的來訪客戶和來電。我根據上個月個人做客服的情況，製作出更加精細的記錄。原先我是屬於那種不主動的人，但是要達到自己規定的人數，那就必須主動打電話詢問，每天自己要先去訪問客戶，主動聯繫客戶，公司所有能夠接洽的客戶，都要來一個名單，再去做一個細緻的分類，之後就是把客戶跟自己聯繫起來，把客戶留在自己這邊，纔可以做到公司需要客服做的成績。

第二，我需要加強自己的交流能力，學會更多交流的技巧，訓練自己的業務能力。我雖然做這個客服有一年時間，但是一直都是跟隨這公司的程序走，要做什麼就做什麼，其他地方卻是不注意的，所以今年的前幾月，我客服是沒有做好的，就是因爲我缺乏交流的技巧，在跟客戶打交道的時候，很容易得罪人，而且個人能力也不足，做不好工作，我客戶是偏少的，都是因爲自己業務辦理能力不好，每次客戶打到我這裏的電話尋求幫忙，我就搞不好，所以久之就沒有客戶來我這了，大部分是老客戶，也是熟悉我的客戶了。交流是需要技巧的，溝通更是需要把握對方的`情緒，不然就不能夠談成功。

最後，聯繫客戶上門調查，追查情況，瞭解客戶。做客服的一定要在客戶面前增加印象，不然就很容易出現客戶離開的情況，所以自己這個月是一定要去跟客戶聯繫一下感情，調查業務情況，把問題找出來，一起解決，纔是比較好的方式，可以長久的合作，至少可以確定以後能夠合作更久。5月我工作一定要做的比之前幾月都要好，一定要把提成拿到手。

5月已經來了，工作也已經進入到高峯期了，所以一定要堅持下來，把客服做好，給公司帶來更多的效益，讓自己的價值發揮的更大，纔不會讓自己努力得不到回報，我相信有了計劃就可以更好的進行下去，最後會取得成功的。

公司客服工作計劃 篇2

時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對於我來說，這裏的一切都是新鮮的，然而新鮮過後，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，於之前的學生生活截然不同。

作爲一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認爲與此同時我們還要嘗試着在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對於用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心爲用戶提供切實有效地諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在爲用戶提供諮詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地爲之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務爲己任，以顧客滿意爲宗旨，立足本職、愛崗敬業、紮紮實實地做好客服服務工作。作爲一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急於求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾方面做好客服工作：

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作爲客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今後我會努力提高業務水平，注重用理論聯繫實際，用實踐鍛鍊自己，爲公司貢獻自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業

1.作爲客服人員，我始終認爲把簡單的事做好就是不簡單。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的`投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的瞭解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

2.在工作中，每個人都應該嚴格按照顧客至上，服務第一的工作思路，對顧客提出的諮詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取儘快給顧客做以回覆;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑑他們的工作經驗和技巧，既有利於本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。

3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

三、處理顧客投訴與抱怨

1.建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;並及時將表格傳遞到售後服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。

2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細瞭解投訴或抱怨的內容後討論解決方案並及時答覆客戶。

3.跟蹤處理結果的落實，直到客戶答覆滿意爲止。

以上只是我20xx年工作計劃，在20xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作並共同面對新的挑戰。

公司客服工作計劃 篇3

20xx年我部重點工作爲進一步提高物業費收費水平，在XX年基礎上提高4—7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。

（一）繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。

（二）進一步提高物業收費水平，確保收費率達到80%左右。

（三）加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考覈，不斷提高服務質量。

回顧XX年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收穫了成長與成績，展望明年，迎接我們的'是機遇和挑戰。爲此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，爲公司發展貢獻一份力量。

公司客服工作計劃 篇4

十月份是一個全新的挑戰，客服工作到了下半年了就開始陸陸續續緊張和忙碌起來了。作爲公司的一名客服人員，我知道或許接下來這一個月我是需要花更多的精力和時間去面對的。所以思考良久之後，我也決定爲接下來十月份的工作進行一些計劃，希望可以幫助到我接下來的整項工作。

一、提高專業技能，堅持學習和借鑑

客服工作是一項比較煩擾的工作，耐心是這份工作最重要的一部分。以前我是一個比較沒有計劃和耐心的人，所以在做一些工作的時候，很容易出現一些問題。以前我也自我反思過，並且一直都在往更好的方面去發展。下一個月份，我會繼續去提高自己的專業技能，也會一直堅持學習，把握好學習的機會，在這條道路上建立好自己的標準和原則，把握好自己的初心，帶着一個好的態度進行工作和學習，對自我進行提升，堅持好自己想要堅持的道路。

二、專注工作細節，提高解決能力

在這份客服工作上，平時都會遇到很多的難題，比如說一些客戶的刁鑽問題，有些時候還會有一些客戶會進行特意的刁難，還記得這個月的時候，一名客戶就一直抓着一個問題喋喋不休，明明我已經解決了，但是他還是希望得到一些補償。但是公司根本就沒有這樣的規定，我也真的很無奈。所以遇到這樣的客戶的時候，我們還是需要用一些更好的方式去處理，瞭解好客戶的心思，提高自己解決問題的能力，同時我相信自己的工作細節也會做好的，並且我會完善自己的綜合能力。

三、改善原有不足，樹立全新目標

十月份，是一個有很多機會去挑戰的階段，所以我會一直好好的珍惜。我一直都是一個很喜歡挑戰難題的人，在這樣的`一個關頭，我爲自己樹立了很多的目標，這也是我接下來十月份會去努力的一個方面。以前有一些不足的地方，我希望在接下來的這一個月會有所改變，我也希望在這個十月，我能夠樹立好自己全新的目標，朝着每一個新的目標去發展，也朝着一個更好的方向去奮鬥和發展。

十月份，已經是下半年一個黃金的階段了，我想我這次也一定會帶着一個更好的心態，帶着一個更好的自己，帶着一個全新的目的前行。每一次挑戰都是建立在各項難題上的，我也會更好的去克服、去完善！

公司客服工作計劃 篇5

1。客服部工作時間安排爲7：00—14：00 14：00—21：00，在小區住戶增加到一定程度，工程部開始24小時值班後，客服部門將同時實行24小時工作制;

2。結合實際，配合工程部制定出有償及無償服務項目和收費標準，並將其通知到每戶業主;

3。繼續開展登門拜訪工作，但不集中於某一時間段，減少客戶被打擾的厭煩感。客服人員每人每月拜訪戶數不得少於4戶，並在回訪中充實、完善客戶資料;

4。小區住戶更新速度加快，客服部在5月及11月開展一次物業管理滿意度調查活動，在活動中強化管理處在居民中的印象。

5。尋找一切提供專業服務，可以和我處合作的專業公司，爲小區住戶提供更全面、更專業的服務，例如：清潔、家政/保姆、寵物看護等;

6。開展小區文化活動，例如一些重要中西方節日的聯歡，春、冬季運動會等;將南會所活動中心的管理方案和收費標準公示，落實管理人員，儘快將活動中心開放;

7。客服人員規範服務，豐富、充實專業知識，爲小區業主提供更優質的服務。可以通過組織到其他優秀小區參觀學習，對相關專業書籍的'學習等方式來提高服務技能。

8。落實房源，尋找客源，努力發展屬於本公司的租戶;

9。不再將催費工作集中在一個時間段，將催費融於日常工作中。

公司客服工作計劃 篇6

爲了確保客服工作的效率有所提升應該在通訊過程中加強信息記錄的速度，也許是自己對於信息記錄缺乏經驗的緣故往往無法跟上客戶反饋的節奏，雖然同事告訴自己只需記錄重要部分便可處理好後續的跟進工作，然而正因爲自己無法準備把握客戶的訴求導致當前階段的客服工作存在着後續乏力的現象，針對這類現象應該要懂得在通話的過程中探尋關鍵的信息才能夠理解客戶的真實需求，雖然的確存在部分客戶無法講明自身的需求卻也要保持客服工作中的耐心才行，因此在明年的客服工作中應該加強對客戶信息記錄的效率才行。

反饋客戶的需求以後仍需要處理好後續的跟進工作才能夠得到對方的諒解，在今年的客服工作中出現較多的現象便是反饋的需求得不到及時的處理，儘管存在着技術部門處理不及時的問題卻也要做好相應的跟進才行，否則當客戶再次進行聯繫的時候發現問題得不到及時的處理則會遭受對方的投訴，因此身爲客服的自己在明年的工作中應該注重跟進技術部門的辦事效率才行，若是沒有及時進行處理的問題需要相應的催促才能夠讓客戶感受到自己對問題的重視。

需要加強對客服話術的熟悉程度以免無法掌握通話過程中的節奏，儘管客服部門的員工都配備了相應的話術卻沒能引起自身的`重視，所以在明年的客服工作中應該加強對話術的學習從而更快地理解客戶的需求，尤其是在通話過程中應該要站在對方的角度進行思考從而營造出良好的語言表達環境，至少在我看來通話過程中被客戶厭惡乃至被對方掛斷電話的客服是不稱職的，因此在通話過程中應該圍繞客戶的問題進行探討從而儘快找出解決的正確方法，儘管優質的客戶源對自己來說是難以獲取的卻也要認真對待每次的通訊。

客服工作中存在的難題對我而言往往是需要花費更多心思對待的，若非如此的話又怎能期待自己在以後的客服工作中能夠得到相應的成長，因此制定好這份20xx年的工作計劃以後應該在實際生活中將其落實下去才能夠使得自身客服工作能力獲得提升。