【精品】公司工作計劃模板錦集8篇

光陰迅速，一眨眼就過去了，我們的工作又將在忙碌中充實着，在喜悅中收穫着，該好好計劃一下接下來的工作了！想學習擬定計劃卻不知道該請教誰？下面是小編爲大家整理的公司工作計劃9篇，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

公司工作計劃 篇1

大學畢業後我就來到目前工作的公司了，在經過半年的工作和學習後，我已經完全的適應了公司的工作和生活。我的工作業績也開始慢慢的提升了，這使我很高興，因爲我開始走上正軌了，之前的彷徨和無助已經消失的無影無蹤了，取而代之的就是興奮和幹勁了。

爲了在新一段時期我能夠快速的提高我的工作能力和業績，特擬此個人工作計劃。目前負責的工作有：

part 1：部門質量管理工作：

1、處理日常的《質量問題反饋單》、《技術文檔反饋單》以及來自公司各部門對研發部工作的反饋意見。每天及時處理來自公司各部門提出的《質量問題、技術問題反饋》，即時聯繫相關的工程師處理解決，並及時通知相關部門負責人問題的處理辦法，敦促工程師定期完成問題整改，並定期把共性的質量問題反饋給部門經理，以促進部門工作質量的改進。詳情見《質量問題、技術問題登記表》。

從目前收到的《技術問題反饋單》中可以看出，問題主要集中在硬件部分的圖紙中，絕大部分的問題反應是說：圖紙與實物不符或圖紙關鍵參數沒有描述清楚，導致品質部無法檢驗。而造成這種問題的主要原因就出現在硬件工程師身上，所以圖紙在發出前要把好關，工程師確保圖紙的正確性與完整性是十分重要的。

2、研發部內部文件的撰寫，針對實際工作情況管理並整改現行的質量體系文件，包括相關的《程序文件》、《作業指導書》以及各類表單。進入公司以來已編修過的文件rt-dwi-a15《工程更改輸出作業指導》，rt-dwi-a19《工程更改會籤評審規範》，《研發少量樣品採購作業流程》、《工程更改與設計記錄表》等等，規範了工程更改的作業流程與研發部採購作業流程。接下來，會根據實際研發程序修改rt-dqp-01《設計和開發控制程序》、《軟件評審作業指導書》等文件。

3、工程更改發出前的檢查與落實，工程更改在研發中心各部門之間的會籤與質量問題的反饋，根據工程更改的內容編修bom清單。

進入公司以來共負責檢查併發出工程更改174份，從dXX0207001至dXX0620174爲止;整理並統計了各產品及零部件進行工程更改的具體情況，整理並統計出研發部工程師發出工程的數量與質量，詳情請見《工程更改登記本》。根據工程更改的內容，編修產品的bom清單，以確保工程師在最新版的bom清單中作修改。

工程更改的會籤與分發是一個繁瑣且重要的工作，雖然我只是頂替鄭琳的工作，在其中充當一個傳閱信息的人。但是我個人認爲，工程更改在各部門的會簽過程中，可以讓我瞭解做出一份工程更改，公司各個部門考慮的方向，如客服部會着重考慮該份工程更改是否會影響已售產品的維修等等，這些都是我們研發的工程師在設計過程中經常忽略的。研發工程師不能做一個“兩耳不聞窗外事”的設計者，每個部門的會籤者分別代表着不同環節、不同客戶的聲音，他們的聲音是強而有力的。

4、研發過程中，新物料的採購，包括：與供應商聯繫、議價、溝通送貨細節並報銷審批;物料到樣後的登記入庫、整理封樣、樣品及供應商資料的整理。

自從3月底開始，研發部自行採購少量的研發樣品後，本人承擔起研發部少量樣品採購的責任，已成功形成並完善了樣品購買申請審批流程、與供應商溝通聯繫細則、打樣報銷流程，編修了《研發少量樣品採購作業指導書》並對部門工程師進行了詳細的培訓。

5、研發部各類會議的記錄及情況跟蹤。進入公司以來曾多次參加各類型會議如項目會議、部門內部會議、質量會議等，並撰寫多份會議記錄;會議後根據時間安排定期進行會議遺留問題的跟蹤並及時反饋給上級領導與有關部門，詳情見《各項會議記錄與問題跟蹤》。

撰寫各類會議記錄、技術文檔是我一個比較薄弱的地方，追究原因其一是我每次參加會議之前都是稀裏糊塗的，不知道會議召開的目的和意義，其二是本身對技術會議中提到的技術知識不瞭解，從而導致我只能作爲一個基本的`會議記錄人的角色參與其中

撰寫出來的會議記錄質量自然也不高。有見及此，我希望日後在多瞭解產品技術知識的前提下，對所參與的每個會議的目的與意義都要明確把握，弄清會議召開的緣由、會議希望解決的問題，學習技術文檔撰寫的技巧，技術會議記錄的要點等。

part 2:項目管理方面：

1、參與tuv外審工作，並按照iso13485的要求改進項目管理流程。熟習iso13485等管理體系要求，參與tuv外審的資料準備工作，按照外審要求整改項目文件，改進產品項目研發流程。詳情見《rt-9100外審資料準備》等。

2、參與研發過程，評審、結項、跟蹤項目進度、項目文檔檢查與整理。進入公司以來，接手rt-9100、rt-9600、rt-6100、rt-200c plus中文雙機版和英文版共三大項目的項目管理工作，主要負責參與項目階段評審、整理項目會議記錄並定時跟蹤檢查落實情況、項目文檔檢查與整理。詳情見《各個項目相關文件夾》。

目前，我只在項目結項時參與到文檔整理中來，但是從4月份的tuv外審中就可以看出，我們研發的項目從一開始就沒有注意做好文檔的整理，也沒有做好項目流程管理。可能很多人覺得在項目一開始沒有必要拘泥於什麼文檔，認爲這些都是形式上的東西，對研發項目沒有實際效用。其實這個觀點是錯誤的。好的項目管理不僅可以加快項目進度，而且可以提前設定諸如項目評審計劃等要點，按時做好階段評審以確保產品各部件的質量，提早避免風險問題的出現。

公司工作計劃 篇2

今年以來，公司在董事會的領導下，經過全體員工的努力，各項工作進行了全面鋪開，“XX”品牌得到了社會的初步認同。總體上說，成績較爲喜人。爲使公司各項工作上一個新臺階，在新的年度裏，公司將抓好“一箇中心”、搞好“兩個建立”、做到“三個調整”、進行“四個充實”、着力“五個推行”。以下是本公司的年度工作計劃：

一、公司總的工作目標是：

1.鋼管產量：較上年度的43630噸,提高xx.5%，實現50000噸，爭取突破6萬噸。

2.產品質量：確保在體系規定的97%以上。

3.鋼管銷售：在確保產銷率90%的前提下較上年的44250噸(含臨時銷售)增長30%，爭取實現58000噸。

4.銷售收入：較上年1.849億元增收22%，實現2.25億元，爭取突破2.3億元。

5.利潤指標：實現利潤550萬元，爭取突破600萬元。

6.稅費：完成400萬元。

7.應收賬款：至20xx年年底力爭保持在1000萬以下。

8.安全指標：力爭全年零工傷，杜絕重大事故的發生。

二、爲確保年度工作目標的實現，我們要重點抓好以下幾個方面的工作：

1.確保指標落實，強化績效考覈工作。

公司對各部門、各科室實行目標管理、指標考覈、責任落實的政策，在公司總體目標確定的前提下，將指標分解落實，層層考覈和落實責任。簽訂責任合同，分解落實到基層，使公司員工人人頭上有任務，人人身上有壓力，有壓力纔有動力，保證各崗位人員積極投入到崗位工作上去。

2.強化執行力度，完善企業的基礎管理工作。

(1)強化績效考覈的`責任機制，將公司的各項指標分解落實到各部門、各崗位，實行目標管理、量化考覈。

(2)重申崗位工作標準，確保執行力暢通，強化公司的基礎管理工作。

(3)強化全面管理，公司的各項工作都要通過年度計劃的指導安排去實施。各部門都要通過各自的工作計劃去管理、控制、檢查和落實。

(4)加大考覈工作力度，優勝劣汰，建設一支素質高、技術過硬，紀律嚴明的員工隊伍。業務員進行業績考覈，車間技工進行技術評比，優勝劣汰。

(5)建立員工培訓的有效機制，採取“走出去，請進來”的措施，有針對性的開展員工培訓工作;摒棄固有的聘請模式，主動派遣先進人員走出廠門，進行考察學習，培養自己的企業的技術人才，師夷長技以自強。

3.弘揚企業文化，塑造企業形象。

20xx年公司要通過企業文化建設工作來逐步確立和運用企業精神、企業宗旨以及員工價值取向，以此來提升企業形象，使員工自覺維護企業信譽，增強凝聚力。

(1)通過灌輸員工行爲規範，確立公司核心價值觀，增強員工對公司的認同感和歸屬感;

(2)作好企業文化的宣傳、教育工作，做好企業活動的組織和參與工作;

(3)大力倡導在職提高，支持管理和業務工作範圍的研究實踐，鼓勵自學成才，創建一支學習型團隊。

(4)做好後勤保障工作，爲員工創造一個好的工作、生活環境。

公司工作計劃 篇3

7月份工作計劃

6月度過了忙碌的下半月在過去的一個月中有不足有進步，很慶幸我的進步大於失去。在上個月的計劃中除了有了量的要求還有質的約束。示忙工作態和整體滿意度以及參與率均是很大的進步。不是最好的，但均比前幾個月有了明顯的提高，這是最令我欣慰的地方。這個月雖然業務考試沒有拿到績效分但通過和前幾個月相比距離中心平均分的距離正在縮短，這個月力爭達到中心平均分，力爭拿到該得的績效分。在上個月的計劃中計劃話務量8500個，實際完成不到8600個，營銷預計計劃9000分實際未達標，只得了8000多分，主要是前15天沒好好幹，心態很關鍵，在新的一月一定要找好營銷基礎，繼續執行營銷雙計劃即：營銷1+n計劃和營銷定額計劃。紮實穩定依據自己的理財計劃踏實發展。在本月依然着重以下幾點：

1.嚴格控制示忙工作態預計降到5%；（每日示忙至少要剩600-1000秒纔可以）

2.注重一次性解決率的提升，紮實業務基礎，做到會而對，對而全，全而美，美而快。力爭達到85%左右。

3.嚴格控制不滿意個數的出現，確保滿意度的紮實進步。爲爭取參與率質檢獎勵分奠定基礎。

4.搶抓營銷，個個營銷，多元化營銷，力爭在原成功率基礎上提高兩個百分點。

5.把業務考試績效分爭取到底

8月份工作計劃

7月度過了忙碌的歲月在過去的一個月中有不足有進步，很慶幸我的進步大於失去。在上個月的計劃中除了有了量的要求還有質的約束。營銷積分出乎我所預料的達到了12200多分，比我預算的要高出1000分左右。一次性解決率達到了有史以來的最低峯。示忙工作態在過去的7月有所下降，尤其是下半月在這一方面做的很不到位。整體滿意度以及參與率均需去繼續提高。八月對我來講仍然是一個很具有挑戰的月份。我把八月的工作主題定爲了：在效率中提升價值。這個月將會以提升一次性解決率爲重點。希望在這一方面有所進步。這個月中心安排了業務考試所以我要力爭沒有拿到績效分，這個月力爭達到中心平均分，力爭拿到該得的績效分。在上個月的計劃中計劃話務量9200個，實際完成不到9100個，營銷預計計劃11000分實際未達標，實際得了1XX多分，在新的一月一定要找好營銷基礎，繼續執行營銷雙計劃即：營銷1+n計劃和營銷定額計劃。紮實穩定依據自己的理財計劃踏實發展。在本月依然着重以下幾點：

1.嚴格控制示忙工作態預計降到4.5%；（每日示忙至少要剩600-1000秒纔可以）

2.嚴格執行一次性解決率解釋口徑，注重一次性解決率的提升，紮實業務基礎，做到會而對，對而全，全而美，美而快。力爭達到85%左右。（這個是這個月的側重點）

3.嚴格控制不滿意個數的出現，確保滿意度的紮實進步。爲爭取參與率質檢獎勵分奠定基礎。

4.搶抓營銷，個個營銷，多元化營銷，力爭在原成功率基礎上提高一個百分點。繼續執行營銷雙計劃即：營銷1+n計劃和營銷定額計劃。

5.把業務考試績效分爭取到底

6.本月把營銷案例獎勵積分納入計劃，最高5分封頂。

9月份工作計劃

對於過去的8月感到很不理想，很不到位。命運和時間總是喜歡與人開玩笑，在過去的一個月中沒有進步，反而做的是更多的不到位。上個月的計劃中除了有了量的要求還有質的約束。營銷積分出乎我所預料的被清零自己由被逼到被坑，這個過程總是有着太多的無奈，我不由得爲自己最初的理性與淡定而感到深感欣慰。我知道督導是爲我好，所以我一點都不生氣。畢竟我覺得他比我還要擔心我們。營銷對我來說在8月確實是個劫，我的計劃一直進行的很順利，包括我的營銷指標計劃，包括我的積分和虛擬收入以及成功率，結果這一下子就把我從高山上直接就摔了個半死，雖然沒死但是就差沒氣兒了，讓我明白自己保持自己的淡定還是正確的.。理性永遠會戰勝盲目。

新的九月新的績效考覈辦法對於我們全中心人員是一個挑戰對我來說更是一個新的起點。在過去的一個月爲了實現我的營銷計劃我懂得示忙工作態只高不下，所以自己在過去的計劃裏沒有得到體現和時效，爲了營銷這個詞我的代價付出的太多，示忙工作態直高不下，通話均長明顯上升，單時段話務量明顯減少，結果卻一直領導卻沒有給到一個說法我很不理解也很不可思議。真吭人。九月裏，示忙工作態加入了績效考覈，所以提高高效意識減少示忙工作態，實施“千秒計劃”；8月份是個忙的月份，滿意度個數出的都比較多，自己新的一月裏也儘量的去提高；對於一次性解決率是個很有潛力也是很有必要提高的一個的分項。如果自己得不到提高自己就要每天抽出1一小時的時間去聽錄音，分析不足，減慢語速，提升一次性解決率。新月個個營銷，多元化營銷，力爭在原成功率基礎上提高一個百分點。繼續執行營銷雙計劃即：營銷1+n計劃和營銷定額計劃。本月把營銷案例獎勵積分納入計劃，最高5分封頂。新的一月加油，給自己一個新的面貌！！！！！！！

公司工作計劃 篇4

時光荏苒，201年8即將結束，新的一年就要到來。回首過去的一年，感慨萬千，很感謝xx餐飲管理公司再次給我一個充滿自我挑戰和魅力前景的合作機會，這對我來說是一個很好的工作平臺，能帶出一批高技術、高素質的廚師隊伍是我工作能力地體現，只有努力的工作，拿出好的效益，才能回報公司領導對我的信任。十月份再次來到公司，到現在三個多月過去了，在這段時間內，我對菜品做了一次全面的調整，在公司的大力管理培訓和大家的共同努力下，營運部的支持下，完成了公司下達的在年前完成現有菜品的規範化，統一化的任務!爲此感謝門店各位同事的配合。下面就把我對明年即將開展的工作思路和安排分兩部分做一個扼要的概述：

一 關於門店和公司

1、配合公司的全年計劃，爲明年迎接我們的旺季，在20xx年2月底做好xx上市所有的準備工作，培訓好廚師團隊。

2、對每家門店的廚房菜品操作進行有效監督與指導，嚴格按公司規定的標準提高執行力。

3、通過專業化培訓與管理，對我們的'廚師技術力量進行合理儲備，合理推出適合季節的新穎菜品，菜品的設計開發，是我們廚師`及公司適應市場需求，保持旺盛競爭力的本錢，菜品創新是餐飲業永恆的主題，做到真正的“會聚隨心”，不時開發新品去適應市場的需求，爲企業創造更大的發展空間和利潤。

4，每月對各門店和中央廚房的菜品質量檢查不低於12次，並每週向公司領導彙報檢查工作情況

5，主動收集各門店基層瞭解到對菜品的意見和信息，做出及時相應的調整

6，xx下市前準備好20xx年保留下來的特色菜品的上市工作，並根據10年的流行趨勢增加相應的新品種

二 關於xx店

xx 店在暫停營業半年後於10年三月十八日將以全新的面貌重新開業，鑑於xx路的特殊情況，根據公司領導決定，這家店所經營產品將有別於其他幾家分店，我們將以xxxxxxxxx--三大塊爲主，輔以其他門店銷量較好的原有菜品，以原有菜品吸引新顧客，以新增菜品留住我們的老顧客，一部分店午市生意都很淡，但長壽路由於地理位置特別，我們將配合營運部把午市做好，如：推出簡單快捷豐富的套餐和送餐爲樓上公司員工服務。廚房作爲整家餐廳的核心部門，現將整個計劃做下安排

1，通過對一些和xxx路店地理位置，周邊主要消費羣體，經營模式大概一致的店的考察，根據營運部領導給出的大致方針，結合我們的實際情況，在一月中旬將完成整個菜單的組成，包括午市套餐的搭配，到時候上報公司領導審覈!

2，在10年2月底進行廚房人員組建，本着節約人員成本的角度，廚房人員將由外聘主要崗位和其他門店抽調優秀廚房人員組成!外聘人員工資儘量做到和公司現有廚房a級員工一致。

公司工作計劃 篇5

一、加強財務知識學習

在新的一年裏，我要繼續加強財務知識學習教育，瞭解財物新準則體系框架，掌握和領會新準則內容，要點、和精髓。全面按新準則的規範要求，熟練地運用新準則等，進行帳務處理和財務相關報表、表格的編制。並及時向領導彙報學習情況。

二、加強規範現金管理，做好日常覈算

1、我將根據新的`制度與準則結合實際情況，進行業務覈算，做好財務工作。

2、我在做好本職工作的同時，要積極處理好與其他部門同事的協調關係。

3、做好正常出納覈算工作。我會按照財務制度，辦理現金的收付和銀行結算業務，努力開源結流，使有限的經費發揮真正的作用，爲公司提供財力上的保證。加強各種費用開支的核算。及時進行記帳，編制出納日報明細表，彙總表，月初前報交總經理留存，嚴格支票領用手續，按規定簽發現金以票和轉帳支票。

4、我會按崗位責任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。

5、完成領導臨時交辦的其他工作

三、工作措施

使公司財務管理科學化，覈算規範化，費用控制全理化，強化監督度，細化工作，切實體現財務管理的作用。使得財務運作趨於更合理化、健康化，更能符合公司發展的步伐。

總之在新的一年裏，我會繼續加強自身學習，提高自身業務操作能力，充分發揮財務的職能作用，積極完成全年的各項工作計劃，以限度地報務於公司。爲我公司的穩健發展而做出更大的貢獻。

公司工作計劃 篇6

結合公司目前實際情況和今後的發展方向，我將從以下幾個方面開展工作。

一、招聘

內容：招聘是長期的過程，根據公司情況人員缺口比較大，現主要是招業務員爲主，通過一段時間的招聘成效一般，總結原因有以下幾點：

1、目前手頭上的事較多，沒太多的時間去操作；

2、現公司主要是以網絡招聘爲主，我們公司未有主動註冊，在招聘人才方面沒主動性，效果不好也是一方面；

3、公司的相關制度不健全，公司相關決策和相關處事方法經常變動，新進來的感覺不穩定；

4、新員工進來後沒有個系統的培訓，感覺不正規；

5、相關管理的方法和素質也有一部分原因。

通過以上幾點，在這裏我想提幾點可行性建議：

1、從長期發展來考慮，有必要在一些招聘網站上註冊會員，例如xx人力資源網、xx同城等，一季度的費用約xx元，半年的費用約xx元，一年的費用約xx元；

2、培訓制度一定要健全，具體操作下面會有詳細介紹；

3、規章制度不能太死，制度的制定主要是運用，再嚴禁的制度不去用，跟沒有沒區別，主要是制定合理的制度，並用在該用的地方；

4、管理平時說話、做事要多注意素質。

二、培訓

有人說：最好的福利是培訓，最佳的投資是教育。在我看來相對應的員工對公司最大的回報就是忠誠。

本公司一直沒有個合理科學的培訓體系，從公司發展的前景來說是很不健康的。所以我覺得這個是我們要解決的，下面介紹目前遇到的一些問題，列出幾點建議：

1、因目前培訓的對象主要是事業部的`員工，所以我想事業部拿出個培訓方案，根據事業部方案做出科學的培訓方法和培訓計劃；

2、內容方面我想：主要是燈具的知識爲主，在配以交際技巧、相關的禮儀、業務流程、規章制度、公司的發展方向和前景等；

3、相關的資料和ppt希望xx總支持；

三、相關制度的完善

公司的制度主要是爲了打造一支以公司利益爲至高準則，高素質高效益的團隊，包括規章制度、績效考覈、薪資制度等，如果不是以這個爲目的不訂也罷。

所以我認爲訂製度一定要注意幾點：

1、訂的制度是不是適合現在階段；

2、訂製度的目的是什麼；以什麼目的出發；

3、制定的條件達到了沒有，制定一個制度我們是不是有相應的政策和福利跟上；根據公司需要我會在近期將相關制度完善。

四、其他事項

規範公司相關事項包括財務、採購、行政人事；如考勤的統計等。具體工作根據實際情況而定。

很榮幸服務於我們這個公司團隊。鑑於公司業務規模，有效性等因素，公司行政辦公室工作綜合性，工作多樣複雜性，加之一人兼數職，許多事情需親力親爲。

公司工作計劃 篇7

春風送暖，在這美好的季節，新的一年開始了，在這個播種的時候，我必須以飽滿的熱情投入到工作之中，20xx年個人工作重點計劃如下：

一、指導思想

首先必須始終如一地熱愛祖國，擁護黨的領導，熱愛本職工作，關心國家大事，堅持政治學習，記錄政治筆記，提高覺悟和意識。還要注重個人道德修養，爲人領導，嚴於律己，克已奉公，做一個員工滿意的領導。要關心員工的學習、生活，做員工的良師益友。更要加強團結，與同事相處融洽，合作愉快，心往一處想，勁往一處使，組成一個團結協作的大家庭。

二、工作內容

1、一直提倡的首問責任制我們將繼續執行，並做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

2、隨着金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨櫃服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。

3、主動加強與個人業務的聯繫，參與個人業務、熟悉個人業務以更好爲客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因爲各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。

4、以銀行爲課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多瞭解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。

5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，並向優質客戶推廣使用網上銀行業務。

三、強內控制度管理，防範風險，保證工作質量

1、督促科技部門對我營業部的電腦接口儘快更換，然後嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。

2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，着重加強帳戶管理和上門服務。

3、制定出財務人員工作計劃，進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規範會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防範外來結算風險的手段。

5、規範業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。

6、切實履行對分理處的業務指導與檢查。

7、做好會計覈算質量的定期考覈工作。

四、以人爲本提高員工的全面素質

1、把好進人用人關。銀行業聽着很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的.能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。

3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更爲了提高員工的業務水平。

4、勤做員工的思想工作，關心員工的工作情況和生活情況。

公司工作計劃 篇8

站在新年的開端，透視過去的一年，工作的點點滴滴時時在眼前隱現，我從一名××話務員到10000號話務員的成功轉變，要感謝領導及其同事們對我的信任和培養，回顧過去的一年，我發現自己改變了許多，也成熟了許多。

從查號向10000號客戶服務的過渡，從對舊平臺的生疏到熟練把握，並參與新平臺的安裝調試跟工，從對業務知識的一知半解對了如指掌，從碰到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不瞭解到欣賞認可，我想說，200x年對我來說，是學習的一年，也是轉變的一年。

我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這並不能成爲我可以比別人差的理由，相反，越是因爲這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時候，我很幸運地參加了寬帶查障學習，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現象的判定技巧、方法進行了溫習、鞏固，這使得我在寬帶預處理理論基礎上，得到了實際的證實和體驗。憑藉着自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度，在新舊平臺更替之時，我又一次幸運地獲得了跟工的機會，在與華爲工程師跟工交流的.過程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外，還更深一步地瞭解到10000號平臺設備的整個運作流程，讓我在應用新平臺時更能得心應手。

然而10000號作爲一個服務窗口，我作爲一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的諮詢和疑問。因此，我更需要具備的是把握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對於新下發的各種新業務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，並且牢記;對於一些基礎業務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。

假如說業務知識是做菜的原料的話，那麼良好的服務、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現出良好的品質和口味服務也是同樣。假如沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壺裏煮餃子——肚子裏有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網上大學學習相關服務、溝通技巧，並將其運用到服務工作中去。但是由於一些客觀或非客觀原因，往往是過後纔想起這些要點或運用的不是很好，顧此失彼。同時由於工作的慣性或常規性思維，使得我在客戶服務過程中有時會缺少激情，缺少年青人應該具有的活力與朝氣。

在不斷的學習中，我發現自己的生活充實了許多，也出色了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由於自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一年，我要再接再勵。以上是我的工作計劃，請批評指正。