【精品】年度工作總結匯編七篇

【精品】年度工作總結匯編七篇

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，寫總結有利於我們學習和工作能力的提高，爲此要我們寫一份總結。我們該怎麼寫總結呢？以下是小編爲大家整理的年度工作總結7篇，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

年度工作總結 篇1

Xx縣工商局局爲維護廣大消費者的合法權益，打擊製售假冒僞劣產品的違法行爲，根據國家質檢總局《關於開展日用消費產品3.15專項打假行動的緊急通知》（國質檢執函〔20xx〕91號）要求，在我縣開展了20xx年度3.15專項執法打假行動，現將工作作如下總結：

一、領導重視，落實到位

Xx縣質量技術監督局全體幹部職工在局領導的帶領下，本着對人民高度負責的態度，高度重視此次專項打假行動，嚴格按照總局“通知”要求和省局的安排部署，把此次專項打假行動作爲今年“3.15國際消費者權益日活動”的重要內容之一，迅速組織力量，周密部署，把各項工作落實到位，抓出實效，確保此次專項打假工作按時完成。

二、檢查重點

我縣按照“通知”要求，結合我縣實際，重點檢查白酒、芝麻油、化妝品。由於我縣白酒的消費較大，此次白酒檢查在全縣範圍內開展，以查處白酒中甲醇超標問題爲主。

　三、檢查情況

對於此次專項打假行動我們以抽樣檢驗，並就近就便將樣品到送具有法定檢驗資格的檢驗機構進行檢驗。我局嚴格按照國家質檢總局和省局、市局的要求，對轄區內白酒、芝麻油生產、加工企業進行認真細緻的檢查，對檢查或檢驗中發現在生產、加工中摻雜、摻假、以假充真或以其它植物油或非食用植物油生產、加工芝麻油；白酒中的甲醇含量嚴重超標或用工業酒精勾兌白酒的違法行爲，嚴格按照有關法律法規的規定進行處理。充分發揮質監部門打假主力軍的作用。我局在此次開展的打假專項行動中，嚴格依法行政，認真檢查、詳細記錄，查處的情況及時上報州局。

我局此次專項檢查，出動了4車次、16人次，通過檢查我縣目前還沒有一家取得生產許可的白酒、化妝品、芝麻油的生產企業，縣內有一些銷售企業，通過檢查沒有發現重大案件。

在今後的工作中，我局將本着對人民高度負責的態度，高度重視，嚴格按照總局、省、市局的安排部署，把打假行動作爲縣局工作的重要內容之一，組織力量，把各項工作落實到位，抓出實效，確保我縣打假工作按時、按質完成，使我縣廣大消費羣體真正放心消費。

年度工作總結 篇2

在我部耐心的指引和公司的大力支持下,本人於****年度基本有效地完成了公司交予的工作任務,同時在這過程裏本人接觸和學習了不少東西,並應用於工作中,工作效益比去年增長了許多。但就本人因素和公司體制的不完善，工作效沒有自己想要的結果。現就本年度重要工作情況總結以下：

　　一、 樣板製作

① 樣板製作數量爲793臺比去年增長了20.3%，但外觀質量問題仍然沒有從根本上解決，沒有達到較好的效果，樣品奪單的成功率較低。

② 樣板物料的短缺雖然不是樣板製作的重要障礙，卻是本年樣品沒有完成次數佔樣品單總次數15.6%的主要因素。

③ 樣品用料和生產定單用料時有不一致，這問題仍然未杜絕。

④ 封樣管理還是一個漏洞，沒有一個有效的措施去控制封樣的流失是本年度樣板事項的重大不足。

　　二、 日常生產質量的協調

① 在日常生產車間的質量控制雖然做了大量的工作，但仍出了不少問題，使得本年度客戶投訴達到了21次之多。

② 新客戶，新工藝的要求與車間溝通做得良好的配合。

③ 在與採購部溝通合作的過程雖然還比較順利，但很被動，採購信息來源不夠，造成沒有物價競爭力。

　　三、 客戶投訴的解決與回覆

在今年隨着出貨量的增長和質量要求的加嚴後，客戶投訴的次數達到21次比****年減少2次。其中西施之問題是本年度最大的質量問題，其他雖大雖小的問題都能有效去解決與回覆了客人。但本人在解決這些問題過程中直接體現了以下幾點：①溝通方法還不夠科學，跟蹤問題的力度不夠；②公司有關部門的配合程度還不夠，時常被拖遲時間。

　　四、 協助新產品的開發和產品及客觀性能測試。

① 在協助新產品開發的跟蹤及測試，本人及工程部的人員幾乎都能按時完成技術部交予的工程。

② 由於沒有正確標準的技術指導書及設備的不精密，使得工程部在本工作不足的主要因素。

　　五、 跟蹤客戶的驗貨

此項工作雖然比起****年一次驗貨通過率高，但對說服產品之缺陷仍不夠技巧和經驗不足。

　　六、產品認證工作是本年度本人覺得比較成功的工作。

觀上****年度的工作情況，展望新的一年，本人力爭20xx年度做好以下之工作計劃：

1、 樣品工作有效及時地完成率要達90%，產品檢測與標準一致的準確率達98%。

2、 1-5月份請技術部協助完成一套標準的檢驗技術指書。

3、 力爭4月中旬完成對所有鍋類內線長度的規範和縮短標準化，力爭平均每臺鍋成本降0.05元/臺。

4、 8月份完成對原證認書裏物料用料的備案更改。（尋找比原來用料更便宜的生產廠家）。加強質量的力度，同時大力從材料方面去挖掘降低成本。

年度工作總結 篇3

主要內容：

服務的提升，重在爲民意識上。爲社區羣衆服務是擺在第一位的，從服務窗口到定期上門服務充分體現了社區工作人員"爲民服務"的態度，在工作作風上有了質的轉變，以平和、求真、務實爲宗旨，將"爲民服務"上升到信仰與追求的境界，把居民羣衆當作我們頭上的天，羣衆利益無小事，春風化雨潤無聲，一改過去簡單、粗魯、拖沓、敷衍了事的工作作風，和顏悅色地接待每一位來訪的居民，認真細緻、及時地處理居民要求的每一件事情，從而大大地提高了社區居委會作爲最基層服務機構在居民心目中的地位和信任度。下面我們將社區工作歸結於五個方面的服務內容：

一、民政：

1、居家養老服務。爲貫徹落實黨的十七屆五中全會精神，增進老年人福利，提高老年人生活質量，促進社會公平和諧，本社區建立了**街道居家養老服務中心，本中心爲街道定點服務中心。街道範圍內的老人都可到本中心享受居家養老服務。本街道現有空巢老人15人，三無老人4人，享受政府購買服務的有8人，每月發放救助金額5000餘元，讓這些老人在定點服務網點可隨意購買生活用品和享受服務。居家養老服務中心原設在社區三樓和四樓。考慮到老人們腿腳不方便，行動受限制，我社區從非常有限的經費中抽出部分資金將街道閒置了一年多的原水玲瓏理髮店進行了翻修檢漏，將幾間破爛的房子舊貌換新顏，我們將中心搬到了一樓，並開設了居家養老食堂，解決了居家養老服務中心的場地和老人們就餐的問題。在多次迎接上級的工作檢查中得到了領導的好評。（儘管現在這個房子已被街道收回，康復器材也不得已閒置在小房間裏，但我們所做過的工作和曾經有過的績效，是不可抹煞的。）居家養老服務中心的娛樂室常年免費開放，老人可任在此開展一些遊藝活動、健身比賽，豐富了老年生活，提高社區老年人的生活質量，向"老有所養、老有所樂、老有所學、老有所醫"的社會，邁出了成功的一步。

2、殘疾人慰問。殘疾人一直以來都是社會關注的對象。因爲他們的相對弱勢，我們將關愛殘疾人的工作放在了民政工作的首位，無論何時，殘疾人首先是我們優撫的對象，逢年節時社區都會對殘疾人發放慰問物資，以表示社區對殘疾人的關懷。因爲成績突出，區政府又加拔了價值十多萬的殘疾人康復器材，社區因而被評爲殘疾人明星社區。

3、大病醫療救助。得益於政府對弱勢羣體的關愛和扶助，本社區以恤民爲己任，想民之所想，急民之所急，送政策、送服務，上門探望，及時走訪，將居民羣衆的需要放在了心坎裏，20xx年共爲本社區居民辦理大病醫療救助5人次，給貧病交加的居民送去了政府的關懷。

二、計劃生育：

計劃生育工作是社區工作的重要內容。本社區位居麓**路主幹道，門面多，流動人口多，給計生工作帶來很大的難度。但我社區工作人員勤查勤管，建檔冊，搞規範，使本社區未出現一例計劃外。去年至今全省範圍內推廣的"一盤棋"工作，本社區積極積極執行，將工作落到了實處。同時也聯合三真醫院和街道的計生辦對社區育齡婦女進行了生殖健康檢查。多次迎接省市檢查均順利過關，上級領導對我們的工作給予了充分的肯定。

三、城管愛衛：

1、麓**路位處繁華熱鬧地帶，人流量大，這給城管衛生工作增加了較大的難度。爲了搞好這一工作，社區工作人員在自己工作繁忙的情況下很抓這項工作。經過經半年的努力，麓**路社區的城管衛生工作上了一個新臺階，羣衆對此滿意度高。在大大小小無數次檢查中得到了好評。

2、物業管理再上臺階。麓山新苑小區的部分居民原是**街道的老大難，爲了他們的拆遷和安置街道工委的領導沒少操心，頗費了許多周折才解決了他們的安置問題。在小區建成，移交麓**路社區管理之初，因爲一些特殊的原因，該小區居民對環境不愛惜，亂倒垃圾，造成垃圾成堆；溝井蓋板和綠地大部分被毀損，環境污染嚴重；鄰里矛盾糾紛，羣衆意見很大。

自接手小區以來，麓**路社區下大力氣對這裏進行重點整治。爲妥善解決小區的問題，社區多次組織居民召開業主大會，徵求羣衆意見，羣策羣議，共同協商，提出整治方案，並推選出業主代表，成立業主委員會，通過社區領導、業主自治、民主監督，實行物業化管理。管理方案要施行，居民羣衆因對安置心存不滿，情緒上有牴觸，社區人員耐心地上門做工作，一次不行兩次，兩次不行三次。治理是有難度的，但麓**路社區的工作人員不怕難。既使是衛生費收不攏，社區在經費極其困難的情況下，工作人員工資一直是由社區墊發，仍堅持請了一個清掃員負責對小區衛生進行保潔，另請一個人專門清理"牛皮癬"，並組織專人對小區堆積的垃圾進行集中清運，還小區一個優美乾淨的環境。並想方設法多方籌資，將毀壞的溝蓋板全部進行更換，綠化進行補缺。小區內裝上了路燈，每個樓道都裝上了樓道燈，並且給每個樓道**裝了電錶分表，住宅樓得到了亮化，居民出行有了安全保障，硬是讓這個老大難的小區變了樣。小區羣衆高興地說："社區確實做了實事，是他們用真心和誠意讓小區在改變。"在大家的共同努力下，麓山新苑小區被**市城管局授予"開放式物業化管理社區"。

3、星級門店的評選。星級門店的評選是我社區的一大亮點。爲了建立城市管理長效機制，實現"門前三包責任制"的規範化和常態化城市管理，圍繞創建全國文明城市這一中心工作，麓**路社區在**區城管局、**街道城管辦指導下，開展了門店創"星級"門店評選活動。麓**路社區根據《**區門前三包市容環境衛生責任制創"星級"活動實施方案》，我社區組成了"星級門店評選小組"，本着公平、公開、公正的原則，通過對門店的日檢、周檢後，認真細緻的評分、考覈。對照"星級"門店考覈標準，我社區先後評選出10家"一星級"門店，4家二星級門店。"星級"門店的評選旨在通過典型的示範帶動，吸引更多的門店業主積極落實"門前三包"工作，維護市容環境，自覺參與城市文明管理，對文明經商、文明管理、文明窗口的創立起到積極的推進作用。

四、綜治工作

綜治工作我們廣佈信息員，加大信息源。發現有不利因素出現及時通報並調解，綜治工作由原解決矛盾發展到預防矛盾。如麓山美廬和麓山新苑，爲了使麓**路部分拆遷戶安靜，我們及時走訪，業主委員會的成立，並給其合理的解決處理突發事件得到了社會的好評。重要會議期間，無論颳風下雪，無論多麼的辛苦，組織人員對上訪專業戶楊樹林實行24小時盯控。對吸毒人員進行一對一幫教，爲無毒社區而努力。

在居住證的辦理過程中，力求爲居民所想，積極主動的配合來訪人，提搞辦事效率。

五、勞動社會保障和低保工作

1、社會保障和就業。就業是民生之本，解決了就業的問題許多的問題也就迎刃而解。在就業扶助中，加大了對"4050"和零就業家庭就業幫扶的力度，基本上消滅了零就業。一直以來，"4050"人員就業問題是最大的就業難題，本社區做得最好的就是"4050"人員的就業幫扶，"4050"人員因爲年齡大，文化層次低，一般單位都將這些人員拒之門外，欣聞家潤多漁灣市店新開，我們多方聯繫其人力資源管理人員，竭力推薦"4050"人員經驗足、辦事牢、靠得住，對方被我們說服，終於同意錄用這些半老太太們，本社區本次安置在該店的"4050"人員就有十幾個，個個感激不盡。社保補貼是真正的讓老百姓享受到了實惠。本年度本社區申報的社保補貼人數達72人次，補貼金額近30萬，個人繳納保險，政府給予補貼，這是隻有在共產黨的領導下才有可能享有的陽光政策，我們是黨的政策和宣傳者和執行者，準確地貫徹和落實黨的政策是我們的責任。城鄉居民養老保險和醫療保險的全推進和社會化的全覆蓋，爲社區居民的老有所養，病有所醫解除了後顧之憂，爲社會安定和穩定起到了定心閥的作用。社會保障包含的工作還有退休人員社會化管理、專業技能培訓、從業人員人力資源管理等很多很多，在此不一一贅述。

2、低保。低保工作更是成績突出，原則的民民評議，對每一戶的低保申請都一絲不拘，堅持公平公開公正，決不搞暗箱操作；公平公正，使低保工作做到了應保盡保。總之，兩保工作在社區工作中佔有舉足輕重的地位，對社區的貢獻有目共睹。

年度工作總結 篇4

我鄉計生協會工作在鄉黨委、鄉政府的領導下，在區計生協會的指導下，圍繞全鄉人口與計生工作的總目標、總部署，以創建合格村(居)協會和爭創一流村(居)協會活動爲主線，以宣傳服務爲重點，與時俱進，開拓創新，各項工作取得了新的進展。

一、積極爭取黨委政府對協會工作的重視和支持，促進工作抓早抓緊抓實。

爲了保證協會工作的開展，鄉計生協會領導經常深入基層調查研究，指導基層開展工作，並把發現的一些重難點問題及時向黨政領導彙報，在各方面取得領導的重視和支持。一年來，鄉黨委、鄉政府領導多次在全鄉計劃生育工作會議上，對協會活動等各項工作都作了安排部署，強調各級要把協會工作列入計生工作的重要議事日程，同部署、同檢查、同落實、同考評。要求各級協會要努力開拓創新，提高工作水平。如今年5、6月計生宣傳服務月活動期間，鄉黨委常委召開專題會研究，並召開全鄉計生工作動員大會，並把協會工作作爲其中一項重要的工作來進行部署，要求層層發動抓落實。各村、居領導都普遍重視，加強對協會工作的領導，按照鄉協會的工作部署，結合實際，理清思路，研究制定具體的工作計劃和措施，從而做到計劃早制定，任務早安排，措施早落實。全部成立了計生協會，會長、專職副會長和理事的人選，都經過認真研究，嚴格把關。

二、深入開展協會活動，推動基層協會建設。

全鄉xxxx村、居協會。合格村、居協會的增加，標誌着基層協會的建設進一步得到了加強，協會的橋樑和紐帶作用進一步得到發揮，計生工作主力軍逐步形成。各村、居也總結了自己的典型，通過組織交流，充分發揮典型引路的示範作用，推動全面工作的開展。全面發動，整體推進。在試點的基礎上，今年來，各村、社加強領導，進行全面發動，進一步統一思想認識，並根據實際情況，分別不同類型，進一步制定規劃，指導村(居)認真對照標準，按照目標、現狀、差距、措施、完成期限和責任人等內容，進行逐條量化細化，並作爲有關人員年終考評獎懲的依據，做到目標明確，責任落實，促進協會活動的順利進行。三是把握關鍵，突出重點。在協會活動中，各村緊密聯繫自己的實際，推動協會各項工作的開展。把協會活動與人口與計劃生育綜合改革和計生各項工作結合，與開展“婚育新風進萬家”活動結合，與推進計生“三結合”、搞好優質服務結合，與開展創優活動結合，使協會活動真正落到實處。

三、大力宣傳計生法律法規，弘揚新型生育文化。

今年來，各級協會深入開展“婚育新風進萬家”活動，大張旗豉地進行宣傳《人口與計劃生育法》、《×××人口與計劃生育條例》等法律法規，傳播計劃生育和生殖保健知識，讓計生政策法律法規和社會主義婚育新風尚深入千家萬戶。在宣傳形式上不斷創新，增強針對性和實效性。一是利用節假日進行集中宣傳。向羣衆分發宣傳品xx份，贈送避孕藥具50xxxx份、爲羣衆義診諮詢xx次，解答法律疑問xx次。二是發揮協會人多面廣優勢進行經常性宣傳。各級協會人員經常深入基層走家竄戶對羣衆進行面對面的宣傳教育。村、居協會還通過組織會員與羣衆開展“一幫一”等活動，不僅幫助困難戶解決一些生活上的困難，而且通過彼此之間的溝通，說悄悄話，達到了宣傳教育的目的。同時，通過協會理事、小組長、骨幹會員、會員的模範帶頭作用，在宣傳教育方面起到了很好的“潤物細無聲”的效果。

四、不斷拓寬服務領域，努力提高服務質量。

一年來，我鄉各級計生協會不斷拓寬服務領域，增強服務功能，積極參與計生“三結合”，搞好優質服務，重點幫助計生困難戶解決實際困難。一是從經濟上幫扶，讓計生困難戶得到實實在在的利益。二是以人爲本，關心育齡婦女生殖健康。結合“三查”，組織服務人員深入村(居)，爲300xxxx名育齡婦女進行婦科病普查，使有患病者能夠得到及時診治，深受羣衆歡迎。

五、加強協會自身建設，提高隊伍素質。

一年來，鄉計生協會堅持與時俱進，開拓創新的精神，切實加強思想、組織、作風建設，創造性地開展工作。一是認真組織學習，強化培訓教育。二是加強調查研究，指導基層工作。

六、積極參與改革創新，強化民主監督。

避孕方法知情選擇的步伐進一步加大，在開展知情選擇工作的過程中，各級計生協會全程參與，積極做好乾部羣衆的思想工作，參與制定村(居)計劃生育《村規民約》和《村民自治章程》，發動育齡羣衆自覺簽訂知情選擇合同書。特別是協會小組長在宣傳服務和跟蹤管理工作中發揮了積極的作用。各級協會還通過參加計生工作決策會議和參與計生各項工作，積極建言獻策，較好地發揮參謀助手和民主監督作用。

年度工作總結 篇5

轉眼間，辭舊迎新、平凡而又不太忙碌的一年已到盡頭，不知不覺時間過的真快，悄然無息、xx年的日曆即將翻過去。伴隨着時代前進的步伐、回首自己一年來經歷的風雨路程、對自己工作中的不足、我做出如下工作總結：

　1、 務實工作、自我加壓、認真工作、有得有失。

xx前半年、值得一慶，(威海文平和諧家園高層c5#樓)自己着手參加的第一個住宅工程已經竣工，我們主抓質量、進度使規定期間內竣工。同時也讓我學會了一些施工工序、包括圖紙的一些細部構造、及公司規定的一些細部做法、及技術資料的整理等。包括爲人處事都有很大的改進，也爲自己積累了一定的經驗。主體施工完畢後、主要參與砌體的放線、拉結筋的植設、及最後砌體的驗收等。後期主要和甲方人員及監理人員做分戶驗收、及室外污水管道的標高抄測。泛泛的工作崗位維護的是一團氛圍。做爲一名新手、同樣也出現了很多的錯誤、(樓層外飄窗的砌築)造成返工、但我會汲取教訓、認真熟讀圖紙、問題考慮全面。堅決不會在讓同樣的問題出現。

後半年、新的工程開工、位於威海市高技區、樓座爲三棟小高層a1#a2#a3#、三棟多層a4#a5#a6#及一個大車庫總面積由於58000m由於開始技術人員人手緊張、相當忙碌、雖說忙碌、但很快樂、對自己有很大的信心。因爲這是我第一個從基礎來挖到最後封頂的工程、所以我很期待。

　2、 工作要有責任心，合理安排工作。

在這裏更讓鞏固加深了上半年所學到的知識。更明白了：趁年輕多學習的道理。業餘時間我會拿出一定的時間多去看規範、圖集。唯一不足就是：工作沒有計劃性。所謂有失必有得，總結一年的工作後，我認識到工作計劃的重要性，合理的安排工作可以大力的提高工作效率，使工作更好的順利進行。數據的統計要從實際出發，以計算量爲參考，經多方討論確認後，再進行數據上報，以確保數據的準確性。做事要有責任心，發揚三勤管理精神，多看、多問、多查，只有這樣纔可以更好的發現工程中的問題並及時採取方法解決問題。

在今後的施工過程中不能一味的按照圖紙進行施工還要考慮到現場實際情況，有什麼問題及時向領導彙報，只有這樣纔可以減少施工問題及返工現象的發生。最後，不管做什麼事都應該有正確積極的態度，所謂態度決定一切。

吸取xx年的失敗、爲了我能夠在xx年取得更好的成績、減少返工及維修使自己自我完善。我做出如下建議：

1、xx年開春將會進行拉結筋植設及砌體抹灰工作、這個時候一定要嚴加謹慎、看好圖紙堅決一遍成活、不能造成返工及丟三落四、留尾巴的現象。

2、進行主體施工時、一定要認真、嚴肅、從大局着想、樓層標高控制好、

3、樓層標高控制好、放線完畢最後要進行較線。

4、做好各項技術的交底。

5、不能年輕氣盛、搞好人際關係。

　最後總結一下：

要想幹好技術工作，就首先要自我營造一個良好的工作氛圍。讓周圍的人認同你，技術工作要依靠大家的，單憑個人能力、一雙眼睛、一個腦袋是無法發現這麼多現場問題的。

幹技術員的階段是搞施工打基礎的階段。施工現場的實際經驗的獲取和累積，人際關係的基本架構的形成，包括自身處事做事的風格的確立，都是在這一階段。

施工現場免不了喝酒，內部溝通需要喝、請甲方監理也要喝，如果你能喝1斤你只說喝半斤，如果你喝不了半斤乾脆就說滴酒不沾，不管你的領導還是同事，說成天花也不喝，因爲施工方是逢酒必醉。

年度工作總結 篇6

轉眼間，20xx年就要揮手向我們告別了，在這寒冷的冬天，回想自己接近一年來所走過的路，所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮定，從容的心態，以及應對潛質。

在這段的時刻裏有失敗，也有成功，遺憾的是：穩定的客戶還不多，穩定的客戶也不多；欣慰的是：客戶資源開始積累，處理訂單的效率得到了提高，自身業務知識和潛質有了提高。首先得感謝公司給我們帶給了那麼好的工作條件和生活環境，有經驗的上級給我們指導，帶着我們前進；他們的實戰經驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎。在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個人的智慧，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位。

去年年底進入公司，從產品知識熟悉，到開發新客戶，再到跟客戶談判達成訂單，經理了兩到三個月個月。公司分配alibaba賬號後，客戶資源開始量的積累，不知不覺中，半年多的時刻一晃就過了，在這段時刻裏，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業務的職業業務員，完成了職業的主角轉換，並且適應了這份工作。業績沒什麼突出，以下是一年來的工作心得體會：

　　一．業務潛質

1．對公司和產品必須要很熟悉。

進入一個行業，每個人都要熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關聯羣。在市場開發和實際工作中，我學到了如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得不一樣市場的不一樣需求，這樣才知道主要產品主攻哪些國家，同事遇到不一樣地區和國家的客戶，也知道推薦其所需，更好的把自己和產品推銷出去。當然這點是遠遠不夠的，就應不短的學習，積累，與時俱進，瞭解行業動態，價格浮動。關鍵之處是對公司和產品熟悉，就自然知道目標市場在那，也能夠很專業地回答客戶的問題。

2．對市場的瞭解。

不僅僅是要對目標市場的瞭解，也對競爭對手的瞭解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。正因世界上唯一不變的就是“變化”，因此要根據市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的'產品以及價格信息，才能知道自己產品的優勢。除了自己多觀察瞭解意外，還需要和客戶建立好良好的關聯。正因同一個客戶，可能會接到很多公司的報價，如果關聯不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及產品特點主動告訴。在這個過程中，要充分利用自己的產品優勢，材料特點，分析對方報價，並強調我們產品的優勢，更有利喜迎客戶。

3．業務技巧

談到業務技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜愛跟專業的業務人員談生意，正因業務人員專業，因此談判中能夠解決很多問題，客戶也願意把訂單交給專業的業務員來負責。當然，業務技巧也是透過長時刻的實踐培養出來的，而在我自己這一年裏的外貿經驗中，我所學會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設身處地爲客戶着想，一切從客戶的需求出發，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中瞭解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質量的產品，你便能夠挑一種好質量的產品給他，價格貴一點也沒關聯，相反，如果客戶只想買便宜的產品，在報價時就不好太高，否則就會嚇跑客戶。做業務，我們要學會“瞭解或激發需求，然後去滿足要求”。

其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡單也簡單，說難也難。簡單就是，按照客戶要求的產品，寫到生產單上，下到生產部就完工。而難的地方在於，作爲客戶的顧問，我們有必要時時刻刻關心，產品的進展，生產過程中產品是否有問題。貨物生產好，要檢查各個部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產品問題。如果有問題，要及時更正。要記住：產品在工廠，我們能夠挽救一切；產品一出去，一齊都來不及了。到時候，只能聽候客戶發落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產部，確保能按時交貨。

最後，要長期維護客戶，我們要做好的是售後服務。經過幾單處理之後，我明白：出現問題是很正常的事情，對於這方面必須要擺放好心態。由於產品本身的特點，很可能貨到之後出現破損現象，安裝或者實際操作，可能會出現一些問題，需要我們去解決。我經常倍感頭痛，常常不知道怎樣辦，甚至抱怨。但是，問題出現了，總有解決的方案方法，各領導幫忙，各部門配合，問題總會得到解決。

　　二．個人素質潛質

1．誠實

做生意，最怕“奸商”，因此客戶都喜愛跟誠實的人做朋朋友，做生意。在與人交流的過程中，要體現自己的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實，才能取得信任。

2．熱情

只要對自己的職業有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿更加是如此，正因外貿是一個很長的過程。

3．耐心

外貿行業中，開發一個新客戶的週期一般在半年到一年之間，或者更長，因此，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，必須有耐心，暴風雨後便是彩虹。從我自身經歷來說，接到第一單，只是一個幾百美金的樣品，確實60個日日夜夜，當然不排除其中的運氣成分。

4．自信心

這一點最重要，在工作中，不管是自己在網上搜索開發的客戶，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶，算起來估計有幾百個，但真正下訂單的，可能就那麼幾個。因此，業務員可能很多時刻都是在做“無用功”。但是必須要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時刻裏才轉變爲真正的客戶，因此務必持有堅定的自信，纔會把業務做得更出色。只要有音訊的客戶，就要厚着臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收穫。對於下過單的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫忙的，到了必須的時候要主動詢問的時刻。

在工作中，我能夠說，我沒有虛度，浪費上班時刻，對工作我是認真負責的。經過時刻的洗禮，我堅信我們會更好，俗話說：只有經歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時刻去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環節都自己去跑，卻忽視了團隊的作用，因此要改正這種心態，堅信別人，堅信團隊的力量，再發揮自身的優勢：貿易知識，學習理解潛質較好。不斷總結和改善，提高素質。

自我剖析：以目前的行爲狀況來看，我還不是一個業務員，或者只是一個剛入門的業務員，本身談吐，口才還不行，表達潛質不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質但是關，這根本不象是我自己，還遠沒有發掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內心中，我一向堅信自己能成爲一個優秀的業務員，這股動力；這份信念一向儲藏在胸中，隨時準備着爆發，內心一向渴望成功。

揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷期望！

年度工作總結 篇7

我係於教學樓401教室舉行了20xx-20xx學年度第一學期循碳系團學工作總結大會。參加此次大會有齊水冰主任、李可副主任、李貝貝輔導員和洪佳勤輔導員，團學主席團、書記團、部長團全體成員及團學幹事代表也參與了會議。

大會伊始，學生會正主席陳哲彬、團總支副書記陳於李、團總支副書記林楠分別對循碳系團學本學年第一個學期的團學工作做了總結

總結報告中向我們闡述在過去的20xx年循碳系學生會一系列工作內容及成果，主要總結了本屆環保時裝秀存在的不足以及對下一屆環保時裝秀的改進建議，還有本學期團學工作中存在的問題。針對這些問題也作出了相應的解決方案。

接着，齊水冰主任、李可副主任、李貝貝輔導員和洪佳勤輔導員也紛紛都對循碳系這學期以來的團學工作進行了總結

領導們都對本學期的團學工作所取得的成果表示充分的肯定，同時也指出了其中所存在的一些不足並對接下來的團學工作提出一些期望與建議。最後，齊水冰主任爲參加會議團學成員指出團學舉行的一系列活動的最終目的是爲了鍛鍊自我的工作能力和服務同學。

大會的尾聲，李可副主任與參加會議的團學成員開始近距離的意見交流，並且詢問了學生在學習或者在團學工作中存在的問題。學生們也積極地提出了自己在團學工作中和學習的問題與李可副主任進行對話。此次工作總結大會對老師的教學工作和學生的學習工作都具有推動作用，意義十分重大。