旅行社年度工作總結集合八篇

旅行社年度工作總結集合八篇

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，寫總結有利於我們學習和工作能力的提高，爲此我們要做好回顧，寫好總結。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編收集整理的旅行社年度工作總結9篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

旅行社年度工作總結 篇1

本年度接待人數接近4500人左右，據不完全統計接待團的數量達到140個，接待的人數和團數與往年基本持平，有減少的趨勢，接待的團隊以廣東，福建，浙江，四川爲主，故市區行程居多。與往年相比，本年度接待的專列數量較少，本人接待2個。收益方面個人比較滿意，出貨量與往年相比有增長的趨勢，因爲個人的財運自入社以來就是不溫不火，沒有大喜大悲，所以收益問題統計不是非常完全。個人認爲本年度最輕鬆的一個團隊來自於十月份，浙江8人，總共消費2780元，創下本人最高紀錄。

在整個XX年當中，接待的團隊分成兩個部分，一個部分是自己的客戶，另外一個部分是社裏委派。總體來講在講解和服務方面能夠做到創新，讓花錢來旅遊的人在感受天津變化的同時也要感受這個地區的特殊魅力。天津是一個發展中的城市，發展的速度還是非常之快的，我們有着四百多箇中國第一，同時也是有着無數個世界第一，就是這樣的一個城市，雖然在景區上有一些分散，但是其中天津的民俗文化可以隨時插上，這樣的講解風格也就漸漸的形成，但是個人認爲對待不同的團隊要有不同的風格，但是如果你是一個導遊你就必須面對雖然你在家裏是被照顧的對象，可是在團隊裏你就是整個團隊的保姆，食住行遊購娛全部是你需要提前考量的事情。所以在有自己風格的講解中，你還要具備第一天上團纔有的熱情，因爲只有熱情，才能讓你覺得每個景點在每一天都是有新鮮的感覺，也只有這樣你什麼的客人也會感受這個城市的鮮活。在六年的帶團生活中，除了和每個地方的客人有服務，直接的合作伙伴也許就是北京的導遊和司機，很多北京導遊、司機的觀念就是天津的旅遊業是被北京旅遊業帶動起來的。但是這樣的觀念，今年在我的印象當中已經有了很大的變化，因爲現在的三元旅行社已經和原來的不太一樣，漸漸升級爲三元國際旅行社，也就是項目不再單一。就是這樣的一個契機，我覺得天津的導遊完全可以不是北京導遊口中可有可無的一份子，拿人家的工資；完全可以成爲只有你請一位專業的天津導遊，才能踏踏實實賺上客人加點的這份錢。在過往和現在的過程裏，我的原則是這樣，我也認爲和北京導遊、司機的關係完全可以近了推一推，遠了拉一拉，這樣才能共同發展，同時職業道德和職業操守以及職業底線的控制也是相關重要的一個部分。

今年和往年相比出現了不太正常的旅遊市場，比如過早的進入旺季，再比如全國受災地區增多，還有就是今年的世博會和廣州的亞運會。很多的人選擇了跟風，畢竟是難得一見的事物，所以對天津地區接待團隊的影響也是非常之大。所以出現了個別月份團隊比往年少很多的狀態。不過天津地區的旅遊市場也是不太樂觀，很多的人似乎很看好天津的旅遊市場，很多的人自立門戶，進行不正當搶團行爲，導服降低甚至導服的現象增多，返點、返人頭的現象越來越多，政府參與的天津旅遊也有壟斷的趨勢，這樣的現象也是不能忽視。但是很多的北京導遊也都會說一句，這樣的錢賺着不踏實，0導服，返人頭雖然一時可以風行，但是炸團率的持續增高，還是會選擇經常合作的老客戶，這樣在我看來，如果能夠提高三元的整體講解水平和服務意識，相信自己的客戶不會損失。

對於明年的展望，個人還是非常有信心，畢竟我們是有着多年經驗和歷史的優秀團隊，雖然有着每個地方都會有的內部矛盾，但是在集體的面前相信大家都會團結一致。天津的很多項目其實也是可以大範圍的推廣，比如天津之眼，天塔，再有就是未來的海河隧道，天津的發展不會止於現在的腳步，我們還有很多的方法推廣自己！考慮到綜合成本，我們是不是也可以選擇或者考察一個對社裏無損失但是又可以讓人們都覺得既豐富又多彩的特殊旅遊線路，上海有迪斯尼，天津的濱海新區也建立了規模龐大的海底世界，如果有可能，相信這樣的新興景區也會有很大的發展空間。（票價的問題請社裏的相關人員做下調查，本人不是很清楚）。對於來年的展望，有信心的同時，機會也是會留給有準備的人。首先是在帶團的過程中注重自己的服務意識，不斷提高講解水平，尋求新的講解風格，雖然現有的講解風格已經小有行程，但是沒有最好只有更好。第二，現在的天津的政府對旅遊行業還是非常的支持，雖然市場混亂，還是要找到自身的特色。第三，每個景區是一個行程的必經之路，所以和景區的人員搞好關係也是非常有必要，比如說天津港坐船，周鄧，包括用餐的餐廳都要慢慢協調。（這一點我做的不是很好，希望來年有所改進）。最後希望做好我自己，萬事先從自身找原因，改進不足，共同發展。

旅行社年度工作總結 篇2

回想這一年的時光，所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太大的驚喜，只是多了份鎮定和從容。今年是註定是最不平凡的一年，可謂是經歷了風風雨雨，無一不影響着旅遊的發展。

今年通過我部門操作的日韓線路出境人數分別爲××人和××人，合計××人，與去年相比，增長率爲××。

日本遊人數具體數據見下表：

三、四月份的增長最明顯，主要得益於日本的櫻花，這個時節也是日本的旅遊旺季，今年的自組團不是很多，基本以散客團爲主，明年可參照今年的形勢，提前在櫻花節控些機位，以招徠更多的客源。5月份人數下滑較嚴重，主要是受地震影響，散客和整團人數都大幅減少。面對下滑的數據，在領導的關心與鼓舞下，我們積極尋求新產品的策劃以應對旅遊市場的不景氣。在7—8月的暑期市場推出的迪斯尼動漫之旅比較受市場歡迎，收客情況比預期的好，主要歸功於各部門的積極推廣。10月份的黃金週，是全年除了春節以外的唯一一個長假，但旅遊人數沒有因此而增加，反而是節後11月人數明顯增長，這也反應出旅遊者越來越理性化，不再一窩蜂似的的出遊

從客源來看，67.1的客人是來自社部各部門，14.8的客人來自前臺散客報名，9.5的客人由同行輸送，8.6的則是來自各門市部。各渠道客源的比例有待進一步的改善，尤其是提高同行和門市的比重，這也將是我們09年的工作重點――開發直客市場，大力開拓同行市場，形成一批能夠與我社長期合作的旅行社。擴大市場份額、增加旅遊人數的同時，也要規避風險，在審覈客人材料、擔保方面更要從嚴要求，將公司風險降低到最低。

韓國遊和中東非洲市場則沒有日本市場的起伏變化與明顯的淡旺季區別。韓國遊的散客市場一直是不溫不火，線路單一，這樣的狀況並非我們一家，根據瞭解整個江浙滬地區亦如此。今年共操作韓國遊398人，比去年增長70.8，主要是整團人數的增長，共計12個整團314人，佔總人數的78。9。特別是在上級領導的指導下，組織安排的100多名老人蔘加韓國老人文化藝術節，更加說明特色的產品的重要性，中東非洲市場則更加冷淡，全年出境人數只有12人。

最後，感謝公司的培養，感謝我的上級對我們的言傳身教的悉心指導，**年會以更加積極主動、自信、充滿激情的心態去工作。

旅行社年度工作總結 篇3

時光如梭！轉眼間我來到和美旅行社已經半年的時間了。在這半年的時間裏，對於剛從學校畢業的我來說，自己懂得了如何適應初入社會的工作生活，並從中更加了解旅行社的實際運作。爲了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的工作能力，現將工作情況總結如下：

自20xx年7月19日工作以來，我努力適應新環境，認真向各位同事學習，遇到許多未接觸到的事物或者困擾的問題時主動請教，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，有強烈的不安感，對於新環境，充滿未知甚至有點膽怯，好在經過一段時間的相處，發現同事都很熱情，經常在日常工作生活中給予我幫助，漸漸抹去了我心理的不安，慢慢的融入到這個大家庭來。

我入職這半年公司正處於創星階段，所以除了日常工作之外，對創星工作接觸也較多。評星是整個公司每位員工的工作，大家在辦公室主任的帶領下，認真完成分配的評星任務，這讓我看見了我們公司的凝聚力和向心力。

踏入新的工作崗位後，經過半年的鍛鍊，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對於工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然後爲自己的所愛儘自己最大的努力。我一直認爲工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣

，也才能毫無保留的爲它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一隻駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境裏生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境裏生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合於某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。

在今後的工作中，我會加倍的努力學習專業知識，掌握更多的業務技能，爲將來的工作打好堅實的基礎。遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進。

經過半年的時間，我覺得公司目前還有以下幾個方面做的還不夠到位，有待改善：

1、對員工的培訓工作還不夠到位，許多員工來公司在對公司和崗位不夠熟悉的情況下就上崗，都是邊工作邊摸索學習的，沒有崗前培訓、專業技能培訓；

2、領導對普通員工的日常工作生活關心不夠，很少和員工談心；

3、日常管理工作不到位。

在新的一年裏，我希望和公司共成長，求發展，互助共贏！

旅行社年度工作總結 篇4

當我們滿懷激情的步入20___年，欣然回首所走過的每一步，除了收穫了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩步健康的發展。努力使我們旅行社在衆多社中形成品牌，真正成爲百姓品質生活的先行者、服務行業的領頭者。

20___年共接待旅遊人數：3900多人。大小團隊130多個，但比去年接待總人數少了300多人，總結原因並不是旅遊市場的萎縮，或許是幾家旅行社的介入、或許是我們工作的不足導致接待人數的下降。總結20___的工作計劃20___的工作。重點應該從以下幾方面着手：

第一勤學習

進一步規範了我社的規章制度、崗位職責、工作流程、使我社內外部環境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規範地經營。我社應該在團隊組建方面本着寧缺勿爛的原則嚴把從業人員入職關，從根源上保證了旅遊的服務質量，同時積極學習現代治理理念，把員工培訓作爲全年的工作重點，每月進行員工文化培訓、服務理念培訓、旅遊業務培訓、政策法規培訓、安全意識的培訓等，讓每一位員工把服務意識、守法經營、有序競爭、安全意識根植在心，從而爲旅遊服務質量的永續提高提供了保障。

第二抓質量

爲了讓旅遊服務質量能夠得到有效的監督和檢驗，我們雖然已經開通了散客回訪，團隊同樣也應該及時回訪，不能單憑遊客意見表來反映。我社結合自己的實際情況，參照旅行社服務標準和相關政策規定，制定一系列旅遊服務質量標準，包括上門客人的接待標準、電話諮詢服務接待標準、合同簽訂明示標準;質量回訪制度，導遊帶團的有關規定等等，從個個環節監督旅遊服務質量，加強了與遊客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅遊的理念，使旅遊服務質量得到了提高，變一方義務爲雙方權利，變被動爲主動。

第三常回訪

爲了確保旅遊市場，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團隊、散客都應該要做到常回訪。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪，並做好詳細的處理結果。實行一週一查。行程中的客戶也應及時打電話跟蹤，質量的好壞，及時彙報。每筆業務最少一個電話，落實到個人。行程結束了的客戶要定期回訪，每人每週10個電話，包括探訪、拜訪、回訪。只有常溝通才能進一步的瞭解旅遊市場，拉籠客人，保證客源。

總之20___年將是我社更具考驗的一年，我和我部門的員工有信心在這一年裏把旅遊部的工作在提升一個臺階。盡心盡力爲旅行社的發展和壯大作出應有的貢獻。

旅行社年度工作總結 篇5

回想這一年的時光，所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太大的驚喜，只是多了份鎮定和從容。今年是註定是最不平凡的一年，可謂是經歷了風風雨雨，無一不影響着旅遊的發展。

今年通過我部門操作的日韓線路出境人數分別爲××人和××人，合計××人，與去年相比，增長率爲××。

日本遊人數具體數據見下表：

三、四月份的增長最明顯，主要得益於日本的櫻花，這個時節也是日本的旅遊旺季，今年的自組團不是很多，基本以散客團爲主，明年可參照今年的形勢，提前在櫻花節控些機位，以招徠更多的客源。5月份人數下滑較嚴重，主要是受地震影響，散客和整團人數本文來源：都大幅減少。面對下滑的數據，在領導的關心與鼓舞下，我們積極尋求新產品的策劃以應對旅遊市場的不景氣。在7-8月的暑期市場推出的迪斯尼動漫之旅比較受市場歡迎，收客情況比預期的好，主要歸功於各部門的積極推廣。10月份的黃金週，是全年除了春節以外的唯一一個長假，但旅遊人數沒有因此而增加，反而是節後11月人數明顯增長，這也反應出旅遊者越來越理性化，不再一窩蜂似的的出遊

從客源來看，67.1的客人是來自社部各部門，14.8的客人來自前臺散客報名，9.5的客人由同行輸送，8.6的則是來自各門市部。各渠道客源的比例有待進一步的改善，尤其是提高同行和門市的比重，這也將是我們09年的工作重點——開發直客市場，大力開拓同行市場，形成一批能夠與我社長期合作的旅行社。擴大市場份額、增加旅遊人數的同時，也要規避風險，在審覈客人材料、擔保方面更要從嚴要求，將公司風險降低到最低。

韓國遊和中東非洲市場則沒有日本市場的起伏變化與明顯的淡旺季區別。韓國遊的散客市場一直是不溫不火，線路單一，這樣的狀況並非我們一家，根據瞭解整個江浙滬地區亦如此。今年共操作韓國遊398人，比去年增長70.8，主要是整團人數的增長，共計12個整團314人，佔總人數的78.9。特別是在上級領導的指導下，組織安排的100多名老人蔘加韓國老人文化藝術節，更加說明特色的產品的重要性，中東非洲市場則更加冷淡，全年出境人數只有12人。

最後，感謝公司的培養，感謝我的上級對我們的言傳身教的悉心指導，09年會以更加積極主動、自信、充滿激情的心態去工作。

旅行社年度工作總結 篇6

20xx年就要過去了，下面我將按照領導的統一要求和標準，對於今年的個人工作情況和公司的經營管理以及未來個人的職業規劃三個方面做一下本人的觀點和看法。

作爲公司導遊部的一份子，在領導和全體各部門經理、同事的共同努力下，今年的個人工作取得了一個新的臺階，作爲今年初到公司到現在與公司全體同仁共同經歷的這個不平凡的20xx年，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領導的關心，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利的展開，並且取得了一定的成果，自己也在不斷的實踐當中取得了個人的工作上的突破和成長。

這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當然面對工作當中出現的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，只有正視自己的不足，勇於開拓創新，發揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧20xx年，是不平凡的一年，是充滿希望的一年，也是充滿挑戰和壓力的一年，作爲個人來說，我總結了一年來個人業務的，出差共計12次，參與大小會議共計8次，帶團共計3次，接待1次。希望自己在新的一年裏，工作順利，能夠有更多的機會參與到公司的各個大小會議，旅遊接待當中去，爲公司儘自己的一份力量。

對於公司的經營管理狀況，我想作爲老員工更有發言權，我僅就作爲一名新員工，對於公司一年來的情況，發表一下個人的感受和想法，我覺得20xx年公司的業務取得了很好的成果，公司的經濟效益也趨於一個相對穩定上升的趨勢，尤其是在20xx年的七月至九月公司的運營情況較爲順利，並且在公司上至領導下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來，公司的運營良好，但是在資金週轉這一方面，存在的.問題還是比較大的，並且帶來的一系列不良的影響，比如出去辦會遇到資金不足的問題。

因爲資金未到位，酒店與我們之間產生的一些矛盾，工資不能按時發放的問題，我覺得公司的領導需要拿出一個切實可靠地方法來妥善解決，切實維護和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和良好的口碑，給我們以後的工作提供方便。再一個我覺得公司應該明確劃分每個人的職責和業務範圍，做到權責分明，有理有據，避免由此產生同事之間、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來我對公司的認識和個人的感受，僅作個人看法，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權歸個人。

最後對於個人的職業規劃，目前是初定以三年爲一個週期，屬於短期規劃，希望自己的接下來的時間裏，不斷學習和提高個人的業務水平和工作技能，能夠獨立完成大型會議的主辦工作，爭取更多的主辦機會，並且在未來發揮自己的主觀能動性、積極性、創新性，爲公司添磚加瓦，並且爲自己爭取到更多的薪資，和待遇，最後希望自己工作順利，萬事順心，也祝願各位領導，新年新氣象，年年發大財。

旅行社年度工作總結 篇7

20xx年就要過去了，下面我將按照領導的統一要求和標準，對於今年的個人工作情況和公司的經營管理以及未來個人的職業規劃三個方面做一下本人的觀點和看法。

作爲公司導遊部的一份子，在領導和全體各部門經理、同事的共同努力下，今年的個人工作取得了一個新的臺階，作爲今年初到公司到現在與公司全體同仁共同經歷的這個不平凡的XX年，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領導的關心，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利的展開，並且取得了一定的成果，自己也在不斷的實踐當中取得了個人的工作上的突破和成長，這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當然面對工作當中出現的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，只有正視自己的不足，勇於開拓創新，發揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧XX年，是不平凡的一年，是充滿希望的一年，也是充滿挑戰和壓力的一年，作爲個人來說，我總結了一年來個人業務的詳細情況，出差共計12次，參與大小會議共計8次，帶團共計3次，接待1次。希望自己在新的一年裏，工作順利，能夠有更多的機會參與到公司的各個大小會議，旅遊接待當中去，爲公司儘自己的一份力量。

對於公司的經營管理狀況，我想作爲老員工更有發言權，我僅就作爲一名新員工，對於公司一年來的情況，發表一下個人的感受和想法，我覺得XX年公司的業務取得了很好的成果，公司的經濟效益也趨於一個相對穩定上升的趨勢，尤其是在XX年的七月至九月公司的運營情況較爲順利，並且在公司上至領導下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來，公司的運營良好，但是在資金週轉這一方面，存在的問題還是比較大的，並且帶來的一系列不良的影響，比如出去辦會遇到資金不足的問題，因爲資金未到位，酒店與我們之間產生的一些矛盾，工資不能按時發放的問題，我覺得公司的領導需要拿出一個切實可靠地方法來妥善解決，切實維護和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和良好的口碑，給我們以後的工作提供方便。再一個我覺得公司應該明確劃分每個人的職責和業務範圍，做到權責分明，有理有據，避免由此產生同事之間、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來我對公司的認識和個人的感受，僅作個人看法，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權歸個人。

最後對於個人的職業規劃，目前是初定以三年爲一個週期，屬於短期規劃，希望自己的接下來的時間裏，不斷學習和提高個人的業務水平和工作技能，能夠獨立完成大型會議的主辦工作，爭取更多的主辦機會，並且在未來發揮自己的主觀能動性、積極性、創新性，爲公司添磚加瓦，並且爲自己爭取到更多的薪資，和待遇，最後希望自己工作順利，萬事順心，也祝願各位領導，新年新氣象，年年發大財。

旅行社年度工作總結 篇8

“導遊”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導遊”不是一項簡單的工作，與其他職業有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這麼講，導遊職業的無窮魅力正是源於我們對服務的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導遊證，並不代表你就永遠是一個合格的導遊員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅遊者的眼中，導遊員應該是無所不知的“萬事通”。導遊服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導遊服務工的前提。

作爲一個導遊員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知慾，以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。

要時刻牢記導遊的職責，認真學習《導遊人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導遊服務質量》，努力的實施好旅遊計劃，作好聯繫、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、爲大家服務、合理而可能”的四大服務原則細緻、熱心、周到的作好導遊服務工作。

也就是一切工作以旅遊者爲出發點，以服務爲出發點，時刻考慮旅遊者的利益和要求，絕不能拒絕遊客的合理合法要求。服務過程中要堅持“爲大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個遊客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則。

在旅遊服務過程中，要時刻關注遊客的情緒變化，耐心傾聽旅遊者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求限度的達到遊客的滿意。

導遊講解服務是整個旅遊服務活動過程中極爲重要的一個方面，在導遊講解過程中，我認爲“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其衝，至關重要的，在講解過程中牢記“一僞滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使遊客有被矇蔽、愚弄的感覺，會引起遊客的反感、責備。

旅遊者在旅遊活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導遊就起着傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導遊語言必須科學、規範，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引遊客的注意，滿足遊客的“求知”願望。其次，“清楚”是關鍵，在導遊講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導遊語言科學性的又一體現。

口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞彙和濫造詞彙，這是導遊講解基本的要求。另外，“生動”是調和劑，是創造旅遊團隊和諧氣氛的重要手段。

如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚唸經似的單調、呆板，會是旅遊者感到索然無味，在心裏上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅遊者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的遊興，創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。