旅行社公司工作總結

在經歷前期的質量戰、價格戰之後，旅行社的競爭最後又歸結爲品牌的競爭，品牌形象成爲旅行社保持核心競爭力的重要抓手。下面小編給大家整理了旅行社公司工作總結範文，希望對大家有所幫助。

　　旅行社公司工作總結1

縱觀XX全年，企業已基本完成培育期的初建工作，3月初按照旅遊企業申報程序順利完成企業籌建工作；完善了企業各職能部門的組建工作，並順利開展各項旅遊業務，上半年，在市旅遊局各級領導的指導和關懷下進一步規範了企業規章制度，崗位職責，工作流程，以及旅遊企業經營應急預案，使企業內外部環境得到了很大程度的改善和提高，使企業能夠規範合法經營。

在XX年企業創辦之初，已經明確提出了企業發展的戰略目標，即要把真正意義的旅遊文化傳播作爲企業發展的目標，以改變旅遊企業在大衆心目中販賣人口的錯誤觀念。在旅遊產品設計中充分體現企業文化的訴求點即輕鬆、便捷、舒心、品質；使旅遊活動真正成爲百姓品質生活的先行者，是旅遊服務真正成爲服務行業的先行者。按照這一戰略目標，企業在團隊組建方面本着寧缺勿爛的原則嚴把從業人員入職關，從根源上保證了旅遊服務質量的第一關，同時積極學習現代管理理念，把企業培訓作爲全年工作重點，每週進行企業文化培訓，服務理念培訓，旅遊業務培訓、政策法規培訓，安全意識的培訓，讓每一位員工把服務意識，守法經營，有序競爭，安全意識根植在心，從而爲旅遊服務質量的.永續提高把好了第二關；

第三，爲了讓旅遊服務質量能夠得到有效的監督和檢驗，企業結合自己的經營實際，參照旅遊企業服務標準的相關政策規定，制定了一系列旅遊服務質量標準：包括上門客人的接待標準、電話諮詢服務接待標準、合同簽訂明示標準；質量回訪制度，導遊帶團文明服務標準，以及文明遊客公約等等，從個個環節監督旅遊服務質量，加強了與遊客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅遊的理念，使旅遊服務質量的提高變一方義務爲雙方權利。變被動爲主動，

第四，爲了確保旅遊安全，企業制定了崗位安全責任，明確了安全責任負責人，在於遊客簽訂旅遊合同時積極建議遊客購買人身意外傷害險，同時企業辦理了旅行社責任保險，按照安全責任制的規定，每一個團隊或散客均採取全程安全質量跟蹤制，每日服務質量反饋制，儘量做到旅遊安全及質量的隨時監督。

第五，穩步發展本地旅遊接待業務，使××良好的旅遊資源得以展示，使××深厚的旅遊文化得以傳播，使更多的外地遊客喜歡××，多來××，是××旅遊經濟得到蓬勃發展，爲此，我社積極走出家門多次進行省外促銷，緊密聯繫當地旅遊企業組織客源來我市旅遊。

從XX年3月份建社以來，至XX年12月底，在短短的9個月時間內雖沒有完成接待目標，但經過一年的風雨兼程，企業已經成功的度過了初創培育期，隨着XX年的臨近，企業將順利的導入成長期，隨着企業制度的進一步完善，和服務標準的進一步科學規範，伴隨着企業知名度和美譽度的不斷提升，企業將以更加優質、完善的服務，推出多樣化、個性化的產品緊扣時代脈搏，滿足遊客之需，實現企業發展目標，做成優質旅遊服務質量的先行者，做成現代旅遊企業的先行者。

　　旅行社公司工作總結2

轉眼間繁忙而充實的20XX年即將和我們擦肩而過，欣然回首所走過的每一步，除了收穫了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩步健康的發展。努力使我們旅行社在衆多社中形成品牌，真正成爲百姓品質生活的先行者、服務行業的領頭者。現緊緊圍繞如何做好、做大、做強、激活旅遊市場。現總結如下：

（一）組、接待團情況

客觀地講，在20XX年一年的時間裏，我們找市場、主動出擊，老總、員工不分職位高低，一起搞外聯，腳踏實地，一個縣城一個縣城地跑，進機關，下鄉鎮，訪散客，通渠道，辛苦換來了收穫，儘管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場、找市場、佔領市場的決心和信念。

缺點：知名度宣傳力度不夠。

（二）人才建設情況

導遊員是旅遊市場的靈魂、生力軍，導遊素質的高低決定了旅行社生存期限的長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業聯繫，爲了使他們學到的東西學以致用，我們在社裏開設短期的理論與實踐培訓班，大家自告奮勇，爲儘快進入工作崗位而努力學習。培訓班主要針對他們知識面不夠廣、專業技能不夠精，服務技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講，或是對一些常見問題不知如何回答，一問三不知情況重點培訓、反覆演練，反過來，公司領導也從他們中間學到了許多鮮爲人知的新鮮學問，互幫互教，團結和諧，使導遊員們真正做到即爲單位講究經濟效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業道德，又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓和導遊員們的努力，纔有了新聞旅行社的燦爛今天。缺點：導遊員素質有待進一步提高。

（三）存在的問題：

1、售後服務不到位，電話回訪次數不夠。

2、品牌建設需加大力度，宣傳包裝力度要加強。

3、融資渠道尚待完善，資金不富餘。

4、政治學習時間不夠多。

5、生產安全需進一步重視。

總結以上的經驗，改善我們社以後的面貌。我們以後要做到以下幾點：

　　第一勤學習

進一步規範了我社的規章制度、崗位職責、工作流程、使我社內外部環境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規範地經營。我社應該在團隊組建方面本着寧缺勿爛的原則嚴把從業人員入職關，從根源上保證了旅遊的服務質量，同時積極學習現代治理理念，把員工培訓作爲全年的工作重點，每月進行員工文化培訓、服務理念培訓、旅遊業務培訓、政策法規培訓、安全意識的培訓等，讓每一位員工把服務意識、守法經營、有序競爭、安全意識根植在心，從而爲旅遊服務質量的永續提高提供了保障；

　　第二抓質量

爲了讓旅遊服務質量能夠得到有效的監督和檢驗，我們雖然已經開通了散客回訪，團隊同樣也應該及時回訪，不能單憑遊客意見表來反映。我社結合自己的實際情況，參照旅行社服務標準和相關政策規定，制定一系列旅遊服務質量標準，包括上門客人的接待標準、電話諮詢服務接待標準、合同簽訂明示標準；質量回訪制度，導遊帶團的有關規定等等，從個個環節監督旅遊服務質量，加強了與遊客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅遊的理念，使旅遊服務質量得到了提高，變一方義務爲雙方權利，變被動爲主動。

　　第三常回訪

爲了確保旅遊市場，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團隊、散客都應該要做到常回訪。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪，並做好詳細的處理結果。實行一週一查。行程中的客戶也應及時打電話跟蹤，質量的好壞，及時彙報。每筆業務最少一個電話，落實到個人。行程結束了的客戶要定期回訪，每人每週10個電話，包括探訪、拜訪、回訪。只有常溝通才能進一步的瞭解旅遊市場，拉籠客人，保證客源。

總之20XX年是我社不斷積累經驗、團結奮進的一年，展望20XX年，我和我部門的員工們將投入更大的熱情，我們有信心在這一年裏把旅遊部的工作在提升一個臺階。盡心盡力爲旅行社的發展和壯大作出應有的貢獻。“乘風破浪會有時，直掛雲帆濟滄海”，新的一年，我們有決心、有信心把各項工作做的更好，爲新聞旅行社的旅遊經濟騰飛做出我們應盡的貢獻！