雙節假日旅遊工作總結

在市委、市政府的正確領導下，在省、市旅遊產業發展領導小組的具體安排和精神指導下，全市假日旅遊工作認真貫徹落實省、市有關會議和精神，堅持安全、秩序、質量、效益四統一原則，以打造全域旅遊目的地爲目標，整合優勢資、做精旅遊產品、加強宣傳營銷、強化市場整頓，推陳出新設計推出了一批符合市場需求的假日旅遊線路和養生旅遊商品，吸引了大批遊客。在傳統節日“中秋”和“國慶”的濃厚氛圍中，今天迎了首個“小高潮”。據統計，假日前四天，全市共接待各類遊客642萬人次，同比增長181%；實現旅遊綜合收入萬元，同比增長%；全市主要星級賓館飯店客房入住率平均達96%，受理旅遊投訴1起。以養生休閒娛樂一日遊爲主體的家庭遊、自助遊、科普遊、修學遊持續高漲。總結如下：

一、主要特點和成效

1、家庭遊、自助遊倍受遊客青睞。雙節前四天雖然天氣多陰且伴着濛濛細雨，但人們出遊的熱情亦然高漲，以家庭遊、自助遊爲主的短線旅遊產品倍受青睞。綠地公園、柳湖公園、雙風、紫荊、米家溝、汭龍堡、大雲寺和柳湖書院等城區主要休閒娛樂場所和周邊農家樂人頭攢動、車位難求，一派節日氛圍，成爲假日旅遊一道亮麗風景。據統計分析，以家庭遊、自助遊爲主的城區近郊休閒娛樂、鄉村農家體驗、家庭聚會等遊客佔到一日遊遊客總數的60%以上。

2、養生休閒、科普修學成爲新時尚。隨着“神奇崆峒養生xx”旅遊形象的大力度推介，全方位展現，康養旅遊產品深入人心，特別是在道聖地崆峒下問道驛站、佛道祈福聖地大雲寺王母宮、皇甫謐養生院、紅色旅遊教育基地界石鋪、森林生態休閒勝地關大景區、古絲綢之路上的藝術瑰寶雲崖寺石窟和百里石窟長廊以及xx博物館、柳湖公園等景區，以獨具特色的養生旅遊產品和深厚的化積澱成爲節日期間遊客和學生休閒娛樂、探祕知識、汲取營養的最佳選擇。

3、鄉村休閒、採摘體驗遊異軍突起。隨着黨的富民政策深入人心和鄉村旅遊的發展壯大，“雙節”之前，各縣區都相繼舉辦了一系列的鄉村旅遊主題活動，推出了一大批鄉村旅遊最佳線路和體驗休閒採摘點，吸引着人們紛至沓。崆峒區鄉村葡萄化旅遊節、涇川縣“水白家”鄉村旅遊節、崇信汭龍堡崇信老街開園儀式和靜寧蘋果採摘節信息等活動以及莊浪、華亭推出了系列精品線路，成爲新的消費熱點。據統計，假日前四天鄉村旅遊接待遊客279萬人次，實現綜合收入2171萬元。到鄉村去休閒體驗、採摘購物、品嚐美食、領略傳統化的博大精深，體驗現代農家的生活情趣的遊人異軍突起。

4、客市場多元化趨勢強勁。今年以市縣多次在西、蘭、銀主流客市場相繼舉辦了多場次旅遊宣傳推介會，首次推出了xx旅遊優惠政策、xx旅遊通票，發佈了以崆峒大景區爲龍頭的全市精品景區優惠措施，節前組織百家媒體走進xx進行互動宣傳，這些措施收到了很好的宣傳效應，“神奇崆峒養生xx”整體形象吸引力顯著增強。據統計，假日前四天重點景區崆峒大景區接待遊客662萬人次、大雲寺王母宮大景區接待遊客07萬人次、關大景區接待遊客461萬人次，龍泉寺景區接待遊客141萬人次。遊客消費水平顯著提升，賓館飯店、農家樂一座難求，養生旅遊商品和地方土特產品等消費持續增長。

二、主要做法

1、加強組織領導、安排部署周密。市旅遊產業領導小組高度重視，主要領導親自安排並對做好假日旅遊工作進行了專門批示、節前專門召開了安全生產等有關會議、對假日旅遊工作進行了專門部署，市旅遊局成立了旅遊服務質量和安全生產大檢查領導小組，對全市Ａ級景區、星級賓館、旅行社、旅遊商品生產銷售等單位進行了全面檢查。各縣（區）和旅遊相關部門將做好假日旅遊工作放到重要議事日程,普遍在節前對旅遊市場和主要景區、賓館飯店的接待設施、安全管理和服務質量進行了專項檢查，對景區導遊、講解員進行了集中培訓。各重點景區在節前專門召開了做好國慶旅遊接待工作動員大會,對接待工作進行了周密部署,明確責任、靠實了責任，爲節日期間旅遊秩序、服務質量和遊客滿意度的提高打下了堅實基礎。

2、強化宣傳營銷、全力擴展客市場。以“神奇崆峒養生xx”爲主題的宣傳活動此起彼伏、高潮不斷，助推了假日旅遊持續強勁。節前市上專門舉辦了“遊客+媒體”、“直播+旅遊”互動式大型宣傳活動，各縣區彰顯特色、舉辦了一系列的主題活動，崆峒區舉辦“葡香溢崆峒，醉美鄉村遊”葡萄化旅遊節、涇川縣“水白家”鄉村旅遊化節、崇信汭龍堡崇信老街和親童樂世界開園、靜寧蘋果採摘節等重大活動相繼舉行，匯傳媒公司舉辦的“地理探寶”旅遊活動置入精品景區等，莊浪縣、華亭縣圍繞關大景區推出了系列精品線路、並通過微信、手機App等形式擴大宣傳面。爲我市全域旅遊譜寫了新篇，豐富了新業態，拓展了新市場。

3、加強人員培訓、規範服務管理。爲了預防假日旅遊熱潮中旅遊服務人員緊缺和沒有旅遊服務資質的“野馬”人員乘機搞亂市場,防止旅遊熱潮之後的投訴出現。在假日旅遊臨之前對固定的旅遊服務人員進行了系統的崗位培訓,提前對增補的臨時旅遊服務人員進行上崗前的專門培訓,崆峒區專門舉辦了鄉村旅遊人員培訓班、崆峒大景區舉辦了導遊講解員培訓班，各縣區相繼舉辦了旅遊服務技能大賽，使旅遊從業人員培訓率達100%、導遊員、講解員持證上崗率達到100％。

4、夯實責任制、建立旅遊安全長效機制。一是對旅遊設施的安全運行進行監督檢查,培訓人員、持證上崗、規範操作；二是嚴格防止旅遊設施超量經營或超載運行，確保旅遊車輛運行安全；三是對存在安全隱患的高風險娛樂項目杜絕經營；四是在所有旅遊企業中建立了旅遊安全救護體系,靠實安全預案；五是各級旅遊行政管理部門和各旅遊企業建立了24小時全天候的值班制度,向社會公佈了遊客投訴電話、值班電話，應對各種旅遊突發事。