成績只代表過去工作總結

尊敬的各位領導、老師、同學們：

大家好！

我是山東大學齊魯醫院胸外科護士長吳曉燕，很高興能夠作爲青年文明號的代表在這裏發言。青年文明號作爲時代文明的路標，對我們來說不僅僅是一項榮譽，更是一面不倒的精神旗幟，也是我們青年團體努力追求的目標。今天，學校賦予我們這個榮譽，我們感到萬分的榮耀，因爲這不僅僅是對我們工作的一種肯定，更是激勵我們在今後的工作中更加努力奮進的源泉和動力。在這裏，請允許我代表山東大學齊魯醫院胸外科全體醫護人員對學校黨委、行政的領導，學校團委、醫院團委的同仁給與我們的關懷與支持表示最衷心的感謝！

山東大學齊魯醫院胸外科是一個年輕、富有朝氣、和諧的團隊，現有在職人員42人， 35歲以下人員29人，其中黨員12人，團員15人。 “團結奮進，和諧一致，全心全意爲人民服務”是我們團隊的一貫精神。作爲新時代的青年，如何在工作和生活的實踐中充分實現自己的價值，是我們不可推卸的歷史使命。而“青年文明號”活動恰恰爲青年人提供了施展聰明才智，實現自身價值的舞臺。在創建過程中，我們重新審視自我，重新雕琢自我。在實踐中培養自己的職業道德和職業技能，強化自己的責任感和使命感，激發工作熱情和爭創意識。努力培養和建立起一支覺悟高、紀律嚴、戰鬥力強的青年團隊。在學校團委、醫院團委和科室領導的高度重視和大力支持下，我們始終堅持“以病人爲中心，以質量爲核心”的服務宗旨，探索形成了以

“服務創新、感動服務”爲核心的創號工作新思路。創新工作模式，轉變服務理念。工作實踐中採取了“主動服務”、“微笑服務暖民心”、“將心比心，醫患換位”等一系列措施來實現“提供優質服務，勇創一流佳績”的創建目標，力求爲患者提供滿意服務，努力建立起和諧美好的醫患關係，贏得了廣大患者的信賴和讚揚。2011年收到表揚信200餘封、錦旗21面，服務滿意度由過去的90%-95%上升到100%，實現全年醫療護理工作零投訴。2011年5月胸外科被評爲“山東省優質護理服務示範病房”，12月獲齊魯醫院優質護理服務“特別貢獻獎”。今年4月份又被評爲“全國優質護理服務示範病房”。此外，我們還積極參加學校及醫院組織的各項活動，不斷提升素質，昇華內涵，科室的多名護士和醫生也獲得醫院“先進個人”和“優秀共青團員”榮譽稱號，所在團支部也多次被醫院團委評爲優秀團支部。

創建“青年文明號”是一項全國性、長期性的重要活動，是共青團實施跨世紀青年文明工程的重要組成部分。成績只能夠代表過去，“青年文明號”榮譽的獲得不是創建活動的最終目標，而是意味着將在更高起點上向前邁進。新的目標就在前方，新的征程等待我們。優質服務沒有最好，只有更好。我們決心通過不斷深化青年文明號創建活動，不斷提高醫務人員的職業理想、職業道德、職業技能，以服務爲業，以真誠爲本，以奉獻爲榮，在平凡的崗位上做出不平凡的成績。

謝謝大家！