電話銷售個人工作總結範例

時間是箭，去來迅疾，一段時間的工作已經告一段落，回顧這段時間以來的工作，收穫頗豐，需要認真地爲此寫一份工作總結。你還在爲寫工作總結而苦惱嗎？以下是小編精心整理的電話銷售個人工作總結，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

電話銷售個人工作總結1

還記得當同事已經打了好多通電話之後，我纔敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心裏竟然還在祈禱不要有人接電話，個人電話銷售工作總結和計劃。可是並不如我所願，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什麼了：開始想好的那些話語都煙消雲散了，後來就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到現在想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售裏最難，最具有挑戰性的了；對於別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及薰陶下才慢慢的適應，別人可以做到，爲什麼我就不可以？

作爲銷售人員我感覺揹負着挺大的工作壓力。當面對背井離鄉孤軍奮戰時的寂寞時，當面對完不成銷售任務的沮喪時，當面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志，那麼就只能逃離營銷這個職業或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話，可見我們要經受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁雲罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因爲沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。

在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個世界上會有極少數的人，他的一生一路順風，但是大部分的人，他都曾經遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”!

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最後還是滿天去借，此等性質的問題細節在生活中也是經常發生；打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮定的穩住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以後一定要努力改掉這個習慣，不能什麼時候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點是平時工作和生活兩者不能區分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情，當然這樣是肯定不好的，因爲一天沒有好心情就直接決定能否有回執來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中，在自己給自己調解的同時要堅信：鬱悶的人找鬱悶的人，會更加鬱悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。

爲今後做個打算，不能和以前一樣從來不做總結，從來不設定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標性，一天不知道要有什麼樣的結果，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那麼幾個客戶還不能保證是不是質量客戶，那樣簽單的機率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實自己，給自己的同學一個榜樣，給家裏一個交待，能讓所有關心自己的人放心，會認爲我過的很好就ok了!

一零年已成爲過去，勇敢來挑戰一一年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理!

電話銷售個人工作總結2

超過三個月，我的同事們的幫助下，學到了很多方面的電力銷售，低於以前的工作總結如下：

做電話銷售也可能是最困難的在所有銷售的一個最具挑戰性的，對別人總是拒絕讓我傷害了自尊。但是你必須超越閾值。電話銷售工作總結說實話，我認爲自己是“被迫”在梁山英雄，每天打電話，電話被拒絕，學會承擔。一開始也在老闆包括所有志願者的幫助和教誨，慢慢適應，別人能做到，爲什麼我不能？

我覺得作爲一個銷售人員的工作壓力。當面對流亡孤單寂寞，當連續未能實現銷售目標面對挫折，當面對一些不合理的客戶，一旦失去了堅強的意志，那麼只能逃離市場營銷專業或泥濘的泥濘的恨惡邪惡的生活。尤其是做電話銷售，我們每天至少60個電話，每個月如果有21個工作日，我們將每月1260個電話。多少次我們接受拒絕，我們能聽到的聲音是“不需要”，如果你不能激勵自己，不能互相激勵，我們優雅地面對每一天，，不想每天都打電話，甚至看到電話頭是痛苦的，因爲沒有人會喜歡被拒絕的感覺。

三個月現在有將近1000的客戶，客戶可以掃描圖2顯示每個月，結果從0的第一個月，第二個月3000，然後10900年3個月，每個月的進步，每個月，

追求成功，必然會遇到各種各樣的困難和曲折，打擊，不如想法。可能這個世界上的人很少，他的生活一帆風順，但是大部分的人，他遇到故障或失敗，包括許多成功的人做同樣的事情。除了他最初建立的目標應該有堅定的信心，必須不時回過頭來測試他們的足跡已經脫軌，有沒有更多的繞道走，如果走偏快回來，趕緊改正，總結和回顧，以確保方向永遠是對的。俗話說：“一個人不是追求進步的同時在標記時間”!

回到這一次，我在工作中仍有許多缺點和不足，特別是最明顯的是草率，不注意客戶說什麼，常常不合適地回答，這樣的問題經常會發生的本質，電話銷售工作總結一邊打電話一邊有些問題仍然不能獨立面對問題，在容易恐慌，當客戶遇到問題不能平靜穩定，這樣，現在非常糟糕的剛來不到一個月的夫妻可以面對這些問題，我這成功是做的不夠，以後必須努力改掉這個習慣，不能總是依賴別人，要靠自己來解決!既是一個平時工作和生活不能區分，有時麻煩將帶到生活中，工作和生活是不快樂的心情有時也導致一天的心情，當然這肯定不是好，因爲一天沒有好心情直接決定是否收到返回一天的工作!正常的工作和生活，同時在中介自己相信：抑鬱症患者抑鬱的人，會更加沮喪。必須找到一個成功的人不是他，比他快樂，他的快樂會傳染感染，會找到力量和信心。

爲未來做一個計劃，不能從來不會和之前一樣，沒有設定一個目標，它就像一個無頭蒼蠅引發日復一日，沒有目的，我不知道一天有結果，必須清楚：一天70個電話，至少50拜訪客戶，簽單的可能性將會更大，至少在他的努力充實自己，以自己的一個例子，給出一個交待在家裏，可以讓所有關心他們的人信任，會認爲我真的有一個很好的就ok了!

此外，還有一個字的好，誰不想當將軍，永遠不是一個好士兵電話銷售工作總結，所以我想成爲一名好士兵，我想要升職，但這和我的努力是分不開的，然後問自己更努力，學習別人的長處，和別人的優勢，和同事間的良好關係，我們將是最好的合作伙伴在工作，在休息的時候，我們要做最好的朋友。

前三個月已經過去，勇敢的去挑戰下半年的成功，成功肯定會照顧這些努力!絕對的真理!

電話銷售個人工作總結3

一年的工作結束了，作爲電話銷售，這一年來的業績也是讓我感慨，雖然完成了領導佈置的業績任務，可是我明白這付出的辛苦真的很多，同時我也在工作中學習，提高了很多，此刻就我個人的一個銷售工作做下總結。

一、服務態度

作爲電話銷售，服務態度是十分重要的一個部分。雖然我們是銷售的電話人員，而不是售後的一個客服，可是同樣也是要有一個好的銷售服務態度，讓客戶覺得我們銷售在電話裏的語氣，態度都是十分友好的，而不是語氣不好，或者覺得他必須要買我們的東西，或者只要電話接通了，就一向不停的去說，完全都不研究客戶的態度或者他的想法，這樣的話，也是做不好電話銷售的。在和客戶去溝通的過程中，也是要去讓客戶多說自我的想法，也去了解客戶的想法，同時經過一些電話銷售的技巧讓客戶是對我們的產品是感興趣的，從通話中去感受客戶的態度，然後再進行銷售，那麼成功的機率也是大很多。

二、工作情景

在一年的工作當中，通話中，總是會遇到很多不一樣的客戶，有些客戶聽到我們是銷售的，就直接掛斷了，有些講着講着，也會因各種原因而中止，這些都是需要我們有一個好的心態去工作的，不然一天電話下來，可能成交的都沒有，那麼也是很打擊我們的自信心的，在這一年的工作中，我也是經過不斷的被客戶掛斷，不接聽，也鍛鍊了自我的抗壓本事，讓自我不受前一個客戶的影響，一向撥打下去，用飽滿的熱情，去做好銷售的工作，去把業績完成。

工作中，困難我都覺得是暫時的，只要自我心態夠好，能承受住壓力，其實要做好電話銷售的這個工作，也就變得不是那麼的難了，當然也是需要我們去學很多，才能做得更好。

三、不足之處

在這一年當中，我也是發現自我的電話銷售是很容易陷入同一個方式，很多時候不願意去做改變，總是想着用一種方法解決問題，這也導致雖然我業績完成了，可是卻沒有超標，也沒有更上一步的原因，在今後的工作當中，我必須要走出這個舒適區，去嘗試其他的方式技巧，讓自我的銷售本事得到提高，而不是一種用一種辦法，那樣也是很容易被淘汰的。

在明年的工作當中，我要繼續的學習，繼續的努力做好電話銷售的工作，讓自我變得更加自信，更加的能作出好的業績。

電話銷售個人工作總結4

銷售有很多中，電話銷售就是其一，對於我們公司而言，淡化銷售是主要的銷售渠道，畢竟有客戶資源就要把資源變現，我們電話銷售人員就是其中的中轉站，聯繫更多的客戶服務更多的人，這就是我們的工作。

來到崗位上因爲工作的需要，我們不許要打電話聯繫，但是如何去打這個電話，這可是有講究，有方法的，來到崗位上的時候我認爲工作簡單容易，不久是溝通嗎，覺得小意思，於是主動的去與客戶溝通，結果不但沒有任何結果反而被客戶打罵一頓，這讓我備受打擊，同時讓我明白了一個道理，那就是工作需要的不僅僅是溝通，更需要我們自己去做好工作準備，因爲我沒有把握好客戶的時間，同時也沒有從客戶的話語中理解客戶的心情，導致了失敗。

當客戶心情不好不滿意的時候會發脾氣，就如我們一樣，不管如何在崗位上工作我們溝通的時候要體會客戶的情緒，如果客戶興致不大，就要勾起他的興趣愛好，如果客戶在生氣，就不能在這個節骨眼上與他們溝通，而需要另找時間才行，畢竟我們工作不是爲了簡單的與客戶對話，而是與客戶主動聯繫。

因爲工作的需要每天都要打電話上百個，每天打電話都會出現一種情況那就是疲憊，畢竟如果長時間沒有遇到一個合作客戶，就會讓我們失去信心，讓我們沒有勇氣去面對各種困難，沒有勇氣去承擔問題，對我們的工作有很多大阻礙這時候需要調整心態，重新工作，畢竟我們工作不能光只靠着自己的一點點努力更多的是要我們自己去拼搏。在與其他同事溝通的時候我也瞭解到，很多人都遇到過相似的情況，在我們這個崗位上如果不能熬過這一關就只會被淘汰。

現在公司都是流行一個觀念就是，“剩”者爲王，能夠堅持到最後的人才會成爲真正的精英，因爲很多時候我們容易被一些小問題，小失敗所打擊，讓我們沒有信心沒有自信，讓我們失去了自己，只知道在工作中不但的去抱怨而不知道去檢查自己工作中存在的問題。走的遠看的寬的人知道，遇到困難不是讓困難困住我們，而是要我們自己打破困難這個牢籠，走出這個侷限，走上自己的到來，人需要的是壓力而不是是放棄。

其實做電話銷售並不難，難的就是我們的心，不能夠一直沉穩，容易被失敗所激盪，一個成功的人知道失敗是正常，隱沒真人也是常事，想要在崗位中，獲取成功，在工作中有結果，一個需要思考，還需要堅持，努力奮鬥自強不息，沒有人會強迫你去接受，也沒有人會壓着你去努力，只會給你更多的努力，給你更多的壓力走出去才能會有收穫，走不出去，只會被這個樊籠所困。

電話銷售個人工作總結5

當自己還在埋頭摸索工作方法的時候，猛然擡頭才發現新年的鐘聲即將敲響，人們已經是開始爲新年做準備了。做完了自己的事情之後，停了下來，回頭看看自己三個月來的工作，心中不禁涌出萬種情感和言語所不能表達的感受。

首先，要感謝劉姐給了我一個鍛鍊自己的機會。翻譯公司——是我以前所沒有接觸過的行業，它對於我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬之餘還感覺到神聖的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及。只有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方。

剛開始的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對於我來說是很具有挑戰性的。還記得當同事已經打了好多通電話之後，我纔敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心裏竟然還在祈禱不要有人接電話。可是並不如我所願，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什麼了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎麼結束的那次電話，到現在想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售裏最難，最具有挑戰性的了；我又是一個死要面子的人，對於別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業務了。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。當然在這個過程中，我也的確是“認識”了幾個不錯的有意合作者。

一段時間下來，我發想自己電話打得也不少，可是聯繫業務的很少，幾乎沒有。認真想想好像也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。於是我又在尋找別的思路———網絡。我們經常在網上，何不用網絡聯繫呢？都能讓人們在緊張的工作中放鬆一下，聊上幾句閒話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因爲是網友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到你。

經常在線，聯繫着又很方便，不用打電話，不用當着那麼多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的。講價還價是一門藝術，不能沒有耐性。現在很多人愛還價，即便是價位很合理，處於習慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什麼緩衝的時間；而網絡就不一樣了，有緩衝的時間，又能用很輕鬆的語氣說話，讓人很容易接受；即便是自己說話有所失誤，在網絡上容易解釋，也容易叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。

於是我就改變了策略，在網絡上找起了客戶。你還真的別說，在網絡上人們不但能接受；而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。交流着也輕鬆多了，說話也方便，就像是和很熟的網友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。

電話銷售個人工作總結6

電話銷售給人的第一印象是，打個電話，聊個qq勸別人買東西的，會有難度嗎。有句話說的好，各行如隔山，你們是不懂。其實，我們的工作也有很多的要求，我們的工作壓力也是很大的。但是，有壓力纔有動力。XX年即將結束，我寫了一個總結，主要總結的是我的不足，希望在下一年會有所進步。

工作的不足：

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

第二：針對已經合作的客戶的後續服務不到位。看着自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，並且達到從意向客戶到真正客戶爲目的。客戶雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，後來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。

確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對於已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的`話，在以後的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防僞的小周。那麼這樣不僅繼續給公司創造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。對於我們這個行業來說有旺季和淡季，對於淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎麼結出勝利的果實呢。

領導只有通過明瞭的報表才能夠知道我今天的工作狀態和收穫如何，然後有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那麼也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是爲了不錯過任何一個主動聯繫我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯繫電話銷售客戶上，而忽略了自己聯繫上的意向客戶。

而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，並且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。

第五：當遇到不懂的專業或者業務知識時候，不善於主動請教領導，並且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今後的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都願意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，並且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，並且從中把缺點變成自己的優點。

電話銷售個人工作總結7

我負責電話銷售展臺的設計，工作也有一個多星期了，這幾天的努力工作也讓我收穫很多，下面談談這段時間對電話銷售工作總結及經驗。

總檯工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業務，電話一般情況下不轉接進主要負責人，這種情況一般會出現以下這幾種：

1.你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

2.喔，我們今年不參加會展，然後掛電話。

3.我們主要負責人員出差去了，要一個月以後回來。別的一切不方便告知。掛電話。

4.你們是搭建公司，你們要不發一份材料過來吧或者發一份郵件過來。我們看看。

前面的二種情況，常出現，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心裏都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以後不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發泄吧，下一個電話還是有希望的。後面二種情況，對於我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個月以後，會展都開完了，傳真或郵件發過去，都會被他們當垃圾處理。

但此類的問題經常出現，本人發現幾個比較有效的辦法，針對總檯，碰到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶參加過什麼會展，進期客戶單位有什麼好的事情，總知，瞭解越詳細越好。總檯一定要知道本公司是什麼單位，你可以說出是主辦方，瞭解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情。話說到這裏，電話一般接的進去，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也瞭解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現在到那裏了，然後問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的瞭解後，在做詳細後的準備。要知道大型展臺纔是我們主要客戶。如果前臺將電話轉進去，那一定要在前臺轉電話前，問清楚會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉進去就一切都好起來了。

第2個問題，一般在客戶電話準確性不高時，這是常出現的問題，如果打的連續超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調整5分種，看看資料或站起來走動走動，調整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經念比自己足點，多虛心學習，對自己有好處的。客人說不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什麼展會?今年參加那個地方的參會比較多?明年有沒有展會計劃?大概什麼時候會出來參展的信息?但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通後，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有希望的。

第3個問題，這類的總檯，真的好絕，不拒絕你，但一直掛着你，其實大部份的電話銷售都不會一個月後在打過去了，因爲會展結束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺。他們大不了，在一個月後跟你說，我們的經理現在出門了，也不知道什麼時候回來，累吧，還要打電話嗎?很多人都會問自己。打，打下去也是被經理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什麼方法效果最好呢?各位，自己用自己的經念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售裏面，每一個電話都是一個希望!

電話銷售個人工作總結8

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年裏也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室裏，打幾個電話或者qq、客服等聯繫到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，並且通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。爲了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防僞公司是一個大企業有很好的服務團隊，並且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化爲一種朋友之間的友好交流溝通。並且讓意向強烈的客戶能夠想到，想到跟通贏防僞公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，並且作爲銷售人員來說要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對於意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行爲中感覺到我的真誠。那麼相信客戶量也會慢慢積累起來。

我相信通過自己在工作上的努力，並且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，並且相信在明年公司會更好，自己的業績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經驗和教訓，經過一段時間的反思反省之後，在20xx年甚至更長一段時間裏，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業務量能夠達到質的飛躍。

臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃，如下：

第一：每週每天都寫工作總結和工作計劃。一週一小結，每月一大結。這樣工作起來有目標，不會盲目。並且把今天工作思路理清了，工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時向公司領導和同事請教，並且加以改進。多加以動腦思考問題。

第二：每天做好客戶報表。並且分好a、b、c級客戶，做好詳細而又明瞭的客戶跟進情況，以及下一步的跟進計劃。同時每天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報表，然後對於今天的客戶電話拜訪有針對性，有目的性的進行溝通。把a、b、c級客戶做好一個很好的歸納和總結，並爭取把*意向客戶變成真正的客戶。把b級客戶變成*客戶等以此類推的進行跟進和不斷跟蹤。

第三：每週給自己訂一個目標：爭取每天至少聯繫一個意向強烈客戶，每個月至少合作成功6個客戶。每天不斷反思和不斷總結。

第四：加強業務知識和專業知識。在跟客戶溝通交流的時候，少說多聽，準確掌握客戶對防僞標籤的需求和要求，提出合理化的建議。

第五：每週跟進重點客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個月維護好每一個老客戶。列出報表裏的重點客戶和大客戶，投入相應的時間把客戶關係弄好。並且有什麼苗頭及時跟領導反映。

另外我計劃在臨近春節的時候，已經合作的客戶或者年前聯繫意向好的客戶紛紛打電話或者發短信給客戶表示新年祝福和問候。

另外針對公司的一些建議：

第一：爲了讓員工更加了解到防僞標籤這一行業，對防僞標籤產品更深入瞭解，建議公司能夠給予員工每個月定期進行培訓。並且覺得工作中學習也是很重要的，建議公司開展一些工作技能的培訓，爲了讓員工成長的更快，那麼將會給公司帶來更大的效益。

第二：建議公司網絡電話能夠保持穩定。做爲電話銷售員的我每天到9：30撥打通客戶的電話。往往*一半的時候就突然的斷線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音，而且也有一些客戶建議我不要用網絡電話打，而且每次跟客戶溝通完電話，客戶都不知道我們公司的電話，每次用網絡電話打過去的話電話號碼顯示都不一樣，有時候會顯示無法顯示號碼等等一些狀況，我希望明年年初公司能夠針對電話這一塊能夠有個好的調整和升級。

第三：建議員工在工作之餘比如節假日，公司可以組織全體員工外出旅遊、登山、打羽毛球等等來豐富員工的業餘生活，同時也能夠增強員工之間的凝聚力。增強了團隊精神。

綜上所述，以上是我的20xx年工作計劃和建議，有什麼不當的地方還得請領導指正。在新的年裏，我會在更加努力的工作。爭取每次給自己訂的銷售目標能夠按時按質的完成。並且也相信公司會越走越好。在不久的將來，公司將會發展的更好、更快！

電話銷售個人工作總結9

進入金領文化公司到目前已經有兩個月多的時間了，感觸很多，下面就對個人近期的工作情況和團隊的情況做個簡短的總結以及對未來的工作的目標憧憬和展望。

首先說說自己吧，我真的以前從來沒想到過自己會做銷售的工作，所以我首先感謝公司給了我這樣的一個機會，這不到三個月的時間裏，通過打電話，接觸到了形形色色的人，鍛鍊了自己的表達能力，話術逐漸變得不那麼拘謹和生硬了，可以按自己的語言去表達了，不像一開始那樣照着紙上的文字一字不差的生硬的去念了，可以說這算是一個改變吧!

再說說自己這兩個多月的業績吧！打了295個電話，其中意向客戶50個，但實際成單隻有13個。我想造成這樣的結果原因是多方面的，首先感覺自身的目標責任感還不是很強，工作動力還不是很大，沒有想到長遠的利益，只看眼前了，這樣其實是不行的，要向着高目標、高待遇去前進!總之我相信以上這幾點會隨着時間慢慢改變的，因爲我相信時間可以改變一切，要做到“既來之則安之”!

通過這段時間的工作，我不得不承認銷售工作的巨大壓力，面對巨大的壓力，我認爲個人心態很重要，能堅持到最後的都是勝者!不論是否出單，都要每天快樂的工作着;現在不出單並不代表以後不出單;只要設定目標擺正心態，那出單是必然的!可以說我腦海裏一直想着這幾句話每天努力的工作着!面對每天形形色色的客戶，面對各種各樣的拒絕，我始終以一顆最平常的心去對待，我想如果連這個都接受不了的話是無法勝任這個工作的，把它始終看成是一件極普通的事就可以了，再者說了，沒有壓力哪來的動力啊!寫到這順便說一下，我們這個團隊，光近期就辭職了好幾個人了，從開始培訓到現在，我始終認爲我們是一個有機的整體，可是現在失去了那麼多人多少有些感慨和無奈啊!但是終歸是人家自己的選擇，誰都沒有辦法，雖說不在一起工作了，見面機會少了，但是友誼始終不會改變!因爲路都是自己走出來的，只要無怨無悔就足夠了!

再說說現在的團隊吧，雖然他們走了，但是感覺氣氛還是很活躍的，大家都在努力前進步着，所以我也不能落後，只有奮起直追，朝着目標前進了!另外要感謝付總王總對大家及對我的幫助，放心，我們會用業績來證明自己的實力的，時間會改變一切的，隨着經驗的積累，大家會變的更加優秀的!

不論過去好與壞，隨着本月月結的結束，新的一個月即將開始了，說實話我目前這月的業績相比之下不是很好，至於原因上面已經自我總結過了，在新的一個月中，我必須要在22個工作日中，做到2500左右的業績,定的目標雖然不高，但是有信心完成!要完成這個目標除了擺正心態、堅持以外，最重要的是要努力改變上面提到的自身的不足，吸取別人的長處，堅持多看優秀的銷售視頻，用到自己的話術上去，另外平時還要多和優秀的夥伴們交流，及時發現自己的不足並努力加以改進，努力向着目標前進!把信念和理想完美的融合起來，高標準，嚴要求的奮進!一定要比這個月更加優秀!

夥伴們，大家記住：我們是最棒的!爲了我們個人的未來,努力前行吧!因爲我相信我就是我，我相信明天，我相信青春沒有地平線!事在人爲，人定勝天!相信自己是最棒的就足以了!

電話銷售個人工作總結10

從20xx年_月進入工作至今，我已經在公司工作了_個月的時間了。如今在迎來了年末的到來。我也要好好在那裏總結以下這段時間的所學所聞，以此好好的提高自我的本事。

在這大半年的工作中，我從掌握了基本的工作本事開始，就在不斷的總結和思考，經過自我的學習和參考同事們的經驗，學會了很多的知識，同時也在工作中有了不小的提升。可是此刻看來，因爲自我在學習的時候無計劃、無規律，反而導致在工作中浪費了很多的時間！

爲了能更好的掌握此刻的知識，也爲了讓自我在今後的學習中有更清晰的瞭解，我在那裏將今年的工作總結如下：

一、個人發展進程

在剛進入公司的時候，我確實是個什麼銷售經驗都沒有的應屆畢業生，平時就沒做過什麼推銷的工作，就更別說在電話中推銷這樣的活了。可是，電話銷售的基礎其實很簡單，經過了一週的培訓後，我們基本都已經開始上手。

之後，我們一向在重複的工作着，可是每一天都沒能取得多少的業績，導致很多同學都失望而歸。可是，我卻認爲沒能達標可能是我們自我的問題！在之後，我主動去和經驗豐富的前輩們請教，同時也去向主管討教銷售的經驗。在瞭解到了自我的問題和不足之後，我更加堅信是自我的不足導致的此刻的情景！於是在之後的時間裏，我更加努力的工作和學習，不斷的在工作中鍛鍊自我，讓自我的交流本事，應變本事，以及對公司產品的瞭解都有了大大的提升。

二、工作情景

在一開始，我們的業績基本都是爲零，此刻回想起來，新手的我們做起推銷來就像機器一樣不懂變通，導致很多機會都被白白的浪費。

可是再看此刻的自我，其實也有很多沒能做好的地方，沒有活用公司的資源，導致推銷失敗。這些問題都值得我去反思和考量。

三、不足的地方

雖然自我工作中可圈可點的地方很少，可是說起改改正的地方，卻有一大堆。

首先是我在工作中的緊張感。雖然此刻這麼久的工作過去了，可是我其實還是沒能完全改掉自我的緊張問題，在遇上不熟悉的問題的時候我就很容易犯錯，導致本應當順利的聊天開始變得死板，變得套路化。

其次是我在對公司產品的瞭解上。公司的產品有很多依舊是我們不夠明白的地方，即使是明白，也要不斷的深入學習。不然在遇上客戶問題的時候就會變得很尷尬。我們是代表公司去向顧客推銷產品，要是自我的產品都不瞭解，又咋那麼能賣出去呢？

四、總結

自我的錯誤和問題，其實我自我是最瞭解的，不需要別人提醒，我在明年的工作中，要更加努力的去提升自我的本事，讓自我成爲一名合格的銷售人員。