企業第三季度的工作總結大綱

理爭效益,優質服務鑄精品。 2018年第三季度在公司、區域領導的親切關懷和大力支持下,以強化內部管理鑄造精品站爲重點,以降本減費爲中心,確保加油站安全生產無隱患爲目的,三個月來在我們全體員工的積極努力和緊密配合下,加油站在站容站貌,規範服務, 以及員工素質都有了較大的改善,綜合水平得到了全面提升。

一、銷售分析及應對措施

2018年石弓站站7-9月份銷量有所下降,自馬集開業後汽柴油都出現下降的趨勢;但非油品都基本完成了任務，針對客戶羣體下降,下降增加的情況,我站採取了一些措施穩定並增加銷量

1)強化優質服務。要求員工對每一位來站的客戶微笑

熱情服務,使用文明用語-“您好、您慢走、歡迎下次光臨”等,做到“來有迎聲、走有送聲”、熱情周到,和客戶有良好的溝通,幫助客戶解決一些力所能及的問題,瞭解客戶對本站的要求,及時反饋到站長,能解決的問題及時解決。

2)作爲站長要認真分析周邊用油客戶的情況,針對能來本站加油但因爲種種原因未來的客戶及時走訪提升本站銷量。

3)在油品供應緊張時期,合理的調配油品,既穩固了老客戶又增加了新客戶。

二、日常管理

石弓站以“我要安全”主題教育爲契機,對員工進行(每月、每週)我要安全方面的安全知識學習。對未遂事故及時上報,在全體員工中實行安全承諾。做到月月有教育。月月有演練。使全體員工掌握了我要安全的重要意義。

對設備的檢查,我們做到了周查、月查、和重大節日的檢查,但也存在一些問題,說明了我們現場管理還存在漏洞,不安全因素還時常存在。所以做好現場管理,按規範操作,是我們今後常抓不懈的'主要工作

三、安全方面

石弓站7月份天氣炎熱、站長武興東高度重視，每天想辦法爲員工們防暑降溫，故沒有出現中暑現象，8月份颱風不斷，站長武興東帶領大家及時加強罐區管控、加強分流、全員配合開展抗洪救災、做好安全保衛工作等應急處突的要求。全體員工一直都在抗洪搶險第一線,全力以赴戰洪災,保安全,救險情。連續作戰,攻堅克難， 9月份罐區落葉較多，站長武興東要求大家每天及時清掃同時做好秋季防火防盜應急預案演練工作。

四、服務方面

從現場服務水平來看,我們加油的服務水平在不斷提升,現場服務能做到車到人到,以微笑服務操”爲標準, 在服務中與每一位司機拉近距離,讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖,使他們在我們站加滿油,也許在這不經意間多了一位回頭客。

第四季度石弓站會近一步做好節假日油品保供工作，在日常會近一步抓管理、抓安全、抓服務，把平常的工作做的更好，力爭在新的一季取得好成績。