經理年終工作總結八篇大綱

總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它能使我們及時找出錯誤並改正，不妨讓我們認真地完成總結吧。那麼總結應該包括什麼內容呢？下面是小編整理的經理年終工作總結8篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

經理年終工作總結 篇1

光陰似箭，春暖花開，不知不覺中又迎來了新的一年！回顧上一年的工作歷程。作爲公司的一名老員工，我深深的感到公司的蓬勃發展和全體同仁熱情、拼搏、向上的精神。我擔任銷售公司經理助理一職，在公司領導和同事的關心和幫助下走過了一年，我在這一年中從各方面努力地完成了公司給我的各項指標。

一、首先就本年度市場的整體環境現狀進行總結

諸如行業市場容量變化、品牌集中度及競爭態勢、競品市場份額排名變化、渠道模式變化及特點、終端型態變化及特點、消費者需求變化、區域市場特徵等等

二、20xx年度任務完成情況

1、銷售目標任務完成情況。

2、市場佔有率、庫存率、回款情況。

3、終端建設及終端形象維護情況。

三、20xx年度工作回顧與總結

1、對內：

（1）協助銷售公司經理做好團隊的建設和綜合管理。

（2）依照總公司的經營管理理念，協助銷售公司經理制定和完善銷售公司相關政策和要求，並且推動各項制度的高效執行，爲進一步地規範運作市場、有效提升市場運營效率做好了基礎工作。

（3）根據市場動態信息的收集和分析，及時協助經理制定出有效的市場應對策略。

2、對外：

（1）負責與終端賣場（各大商超）負責人的溝通和關係維護，確保公司運營管理的順暢進行。

（2）根據市場需求，負責與各商場協調組織各種訴求的促銷活動，合理控制費用，確保公司利益化。

四、20xx年度工作設想

1、協助銷售公司經理做好各項管理工作。

2、爲確保完成全年銷售任務，自己平時會做好市場信息的收集和分析工作，積極配合經理做好有效的應對策略，以提高產品市場佔有額。

3、協助經理做好終端建設和終端形象維護的管理工作。

4、作爲銷售公司經理經理，深深地感到肩負重任，作爲公司的窗口，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身職業素養，高標準的要求自己，努力完成公司的銷售任務和目標，同時希望公司和個人再上一個新臺階。

經理年終工作總結 篇2

我是20xx年5月份開始擔任科技部總經理助理職務的，並主持科技部全面工作，至今已一年半有餘。一年半，在人生的旅途中只不過是短暫的一瞬間，但對我個人來講卻是終生難忘的歷程。回想這一年半來自己的工作和學習生涯，有喜有憂，有坎坷，也有收穫，取得的成績同志們也是有目共睹的，不再一一列舉。但是我想說明的是，成績是來之不易的，這裏麪包含着行領導的正確領導和今天在座的全行幹部職工的幫助和支持，尤其是包含着科技部全體員工的辛勤勞動和艱苦努力。這一年來，我作爲科技部的負責人，只不過是做了一些應該做的工作，具體的可以概括爲如下五個方面：

一、 加強管理、保障安全

銀行科技工作中，安全爲首要任務，科技工作的成果就在於各種銀行業務都能正常無事故的順利開展。首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本着這一原則，多次與部門內部人員討論制度的問題，對原有的崗位責任進行了調整，制定了新的崗位責任制度，強調了崗位的必要性和重要性，將崗位責任細化，責任到人，在管理層面有了明確的管理分工,使科技工作在有序的環境下進行。並且，在部門全體員工的共同努力下，保障了各項修訂後製度和新建制度的貫徹執行。

其次，網絡和信息系統的安全穩定運行是科技部工作的命脈，只有整個信息系統保持穩定、連續、高效的運行，我們才能在這個基礎上談下一步的發展，才能夠充分發揮已有的和新開發的業務產品的作用。爲保證系統的安全運行，在年初時，爲部門內部配備了移動值班電話，從而縮短了故障產生時的延滯時間。在年初時，我提出了保障atm及pos的銀行卡地區網系統整體可用率達到99%以上的目標。儘管我們的地區網系統在XX年時頻繁出現波動，但通過我們對系統的二次改造後，今年的系統運行一直都是非常穩定的。我在加強管理、保障運行方面付出的努力取得了預期的效果。

二、 科技項目、重點實施

在科技項目方面，20xx年由總行推出的新產品和對原有業務系統的更新的項目很多。首先，我們要支持業務部門參與激烈的市場競爭。總行爲滿足市場競爭需要而開發的產品在各種信息渠道中已經介紹的很多，但就瀋陽的地區特色和我行的特點，各業務部門提出了一些項目需求，如：銀證通系統、薪加薪系統、單證中心繫統等。在行領導、相關業務部門、各支行的配合下，這些新產品得到了及時的上線，豐富了我行的產品線，增強了服務功能，逐步建立了一定的市場競爭優勢，對於將來改善我行的客戶結構起到了重要的推動作用和支撐作用。

以往我行的系統中由於總行的滯肘，有些不利於市場開拓的方面。通過我們以及其他分行的相關反饋，總行今年已對這些問題進行了一些相應的改進。如：atm、crs等自助設備的客戶操作流程更新，由原來的先吐卡後出鈔的方式改爲先出鈔後吐卡，方便了客戶取款操作;自助查詢機系統改造，增加了查詢機中的理財一互通的代理功能等。

三、 把握全局、團結協作

我覺得，科技部是銀行中至關重要的職能部門，給行裏把好關、做好後勤保障是我義不容辭的責任。一年來，我堅持站在全行的角度考慮問題，客觀的分析有關科技對行內行外的影響。今年，針對我行部分網點ups電池不能正常工作的情況，我提出了要求更換的建議，因爲一旦網點停電不能正常營業，對行裏的影響非常大。此建議得到了行裏的認可，並在年終決算前完成了所有網點的更換。

科技部門身爲銀行的二線服務管理部門，加強同有關人員和相關部門的團結和協調，是做好科技服務工作的重要條件。爲了搞好部門內部員工的團結，我認真實行民主集中制，堅持廣納諫言，虛心接受不同觀點的意見，不獨斷專行，不剛愎自用。對每個科技部員工，都一視同仁，使他們既有一定的責任，又有相應的權力，責權利相統一，從而最大限度地調動了科技部員工的積極性，從沒有發生爭功諉過，爭權奪利的現象。

四、 內強素質、外樹形象

一年來，我十分注意加強科技部員工的思想作風和紀律建設，最大限度地發揮科技部的整體效能，着力塑造勤奮、高效、務實的機關部門形象。一方面我對科技部員工做到生活上關心，工作上支持，學習上鼓勵，紀律上嚴格約束，堅決抵制和克服各種不正之風。另一方面我堅

持做到嚴於律己，率先垂範。一直以來，我十分注意加強自己的管理水平和業務能力的提高，不斷培養自己指導實踐、駕馭全局的能力，做到思想上自律、學習上主動、工作上富有創造性。平時在工作中做到勤於實踐，敏於思考，勇於創新。身爲一名科技人員，要求我們針對事務實事求是，要有腳踏實地的工作作風，培養了我一種務實的工作態度。做爲一名要害部門的負責人，我始終堅持清正廉潔的作風，堅持自警、自勵、自省、自勉。作爲一名中層幹部，我起到了承上啓下的作用，事事服從行領導的安排，將行裏的精神和工作指導思想灌輸給每一名員工。作爲員工的領導，我始終堅持要給員工創造學習和鍛鍊自己的機會，讓每位員工都能在工作中提高自己，完善自己，豐富自己的工作經驗，使得員工在工作中尋找到自身的社會價值。

五、 總結經驗、改進不足

經過一年多的工作，取得了一定的成績，使自己的能力也提高了不少，但是還存在很多不足的地方。

1、由於我參加工作時間不長，社會經驗還不是很豐富，管理能力還有欠缺的地方。希望以後，領導多多指出，多多批評，使我能夠逐漸的完善自己，提高自己的工作水平。

2、深入基層較少，由於科技部自身工作壓力比較大，工作量較爲繁重，很少到各業務部門和各支行去了解業務人員的工作狀況，不能夠及時瞭解業務人員的工作狀況，通過科技手段改進業務人員的工作環境。

20xx年是我行求發展的一年，從科技角度更應該加大對一線員工的技術支持，我認爲應該從以下幾個方面着手：

1、 深入基層瞭解業務人員的工作情況，從科技角度改善業務人員的工作方式，提高業務人員的工作效率。

2、 加大系統安全管理力度，保障系統穩定運行，爲一線員工及客戶提供穩定的系統環境。

3、 加強計算機設備及微

機使用的管理，爲計算機設備建立檔案，規範業務人員的計算機操作。充分發揮各支行計算機管理員的作用，對各支行業務人員的計算機操作進行規範控制。

4、 普及業務人員的計算機知識，加強對業務人員的計算機應用培訓。

5、 及時快捷的相應業務部門提交的各項系統開發需求，爲業務部門的市場拓展做好技術方面的支持。

回顧過去，展望未來。坦率地講，我在行領導的培養下，在同志們的支持和配合下，做出了點滴的成績，但這都是微不足道的。由於自己水平有限，能力有限，所以在工作和學習中仍有許多不盡人意的地方，仍有這樣或那樣的缺點和錯誤。我決心在今後的工作中，一方面發揚成績，再接再勵，一方面自省、自警、自強、自勵，爲xx的事業，做到鞠躬盡瘁，死而後己。

經理年終工作總結 篇3

**高速公路項目是各家銀行貸款營銷的重點，由於該貸款的營銷，有利於穩定並增加銀行存款，實現銀企雙贏;有利於提高銀行信貸資產質量、優化信貸結構、加快發展步伐;也有利於提高銀行整體競爭實力。

因此，各家銀行十分重視，通過各種營銷方式，積極與**公司聯繫，要求增加**公司貸款投入。我部在XX年取得xxx元貸款營銷後，今年根據**項目進展情況和公司資金使用計劃，及時抓住鍥機，積極與**公司聯繫，通過不懈的努力工作，在激烈競爭的情況下，向**公司發放項目貸款xxx元，既滿足了公司資金需求，又實現了我行貸款早投入，早見效的雙贏目標，也爲我行實現經營目標，提高經營效益打下了堅實的基礎。

一、主要表現

1、行長掛帥，全面出擊。

爲抓住營銷機遇，實現及時投入，行長親自掛帥併到**公司進行公關，採用多種方式與業主商榷、座談，用我們的誠心和優質的服務贏得**公司的理解與支持。

2、客戶經理全身心投入，全方位服務。

我經常深入企業，瞭解並掌握**項目的工程進展情況、資本金到位情況及公司的資金需求情況，及時與**公司溝通，根據我行貸款申報審批要求上報貸款覈准審批材料，適時進行貸款投入。

3、留住存款，就是留住效益。

**公司目前尚在建設期，無營運收入，公司存款主要是項目資本金和銀行貸款形成，爲了能夠更多的爭取存款，我們在**縣無工行營業機構的不利情況下，經常放棄休息時間，經過無數次的同**公司協商，公司多次從其他銀行轉入我行資金共計xxx萬元。

同時，爲了能夠穩住存款，在**公司每次支付工程款時，儘量要求公司先從其他行支付，以最大限度的保留我行存款。

二、積極收集資料，搞好貸後管理

**高速公路項目是我行信貸營銷大戶，貸款發放後，爲保證我行信貸資產安全，我對貸後管理非常重視，並積極加強對貸款進行管理。具體爲：

1、根據貸款管理要求，積極收集資料，完善貸款手續。

目前，我已收集到項目科研報告、初步設計、項目批覆、環保批覆及開工報告等貸款所需的所有資料，爲我行貸款安全提供了保障。

2、督促企業按借款用途專款專用，將借款資金用於**高速公路建設。

目前，我部已建立**公司貸款資金使用臺帳，對每筆資金使用情況進行登記，並同**公司協商一致，我行貸款在工行系統內封閉使用。

3、經常深入施工現場瞭解施工進度，根據施工進度用款，保證資金按計劃、按進度用在工程項目上。

4、及時做好貸後檢查工作，並對貸後資料及時入檔管理。

開工一年來，我多次深入施工現場進行檢查，並形成貸後檢查材料8份，特別檢查材料2份，大戶分析材料4份，各種情況調查材料7份及報表資料上報若干份等，爲保證我行貸款安全和領導決策提供了依據。

三、關注招投標，開立結算戶

**高速公路項目一期土建項目招投標結束後，1xxxx標段中，僅**縣就有xxxx，由於我行在**縣無營業機構網點，施工單位無法在我行進行業務結算。爲了能夠最大限度的留住存款，我們對在我行開戶的標段及其施工單位的資金實行封閉式管理，並將項目公司監理單位的所有帳戶開立到我行。目前，**項目在我行共開立結算帳戶xxxx，是我行對公存款和利潤的又一增長點。

四、搞好服務，加強聯繫，積極推行電子銀行，促進業務全面發展

電子金融業務是工商銀行發展的後動力，爲了充分運用先進的結算工具，作爲**高速公路的客戶經理，我充分發揮我行結算系統優勢，重點抓好網上銀行、金融e通道、匯款直通車、手機銀行、電話銀行等電子銀行業務新產品的推介、營銷，增強電子銀行服務功能，並與xxxx高速公路經營有限公司及xxxx高速公路中鐵大橋局項經部建立全面的網上銀行合作關係，爲其提供高附加值的資金結算、清算和賬戶管理服務，爲吸收更多的結算資金奠定了較好基礎。

目前，我部已同以上單位簽訂了網上銀行及代發工資協議，不僅方便了企業，對我行業務發展也起到積極的促進作用。

五、積極做好其他項目營銷和存款工作

在搞好項目工作的同時，我也積極做好其他項目的營銷和存款工作。**市奧昌工貿公司是一家民營企業，年銷售收入xxx元，每月現金流量達xxx萬元，經過做工作，該單位將基本帳戶開到我行，目前，我們已對該單位上了網上銀行和電話銀行，下一步，我將爲其營銷一定的貸款，如此之類的企業，我今年開立帳戶xxxx。同時，我通過朋友關係，組織儲蓄存款達xxxx元。

六、工作計劃

過去的一年，各項工作雖然取得了一定成績，但爲了實現我行貸款早投入、早見效的營銷目標，打好二次營銷的攻堅戰等仍需要做大量的工作。故而，在今後應做好以下幾方面工作：

1、加大同**公司的聯繫和公關力度，消除前期****事件的不良影響，儘早建立更加良好的關係。因爲，貸款進入時間和額度及資本金存款一致是各家銀行激烈的競爭焦點，營銷手段不斷變化，從工作到人情，都要做到面面俱到。

2、加強貸後管理工作，積極關注***高速公路項目進展情況、資本金到位情況和公司自己需求及資金使用情況，及時收集和反饋信息，保證我行信貸資產的安全。

3、全行整體聯動，加強對***公司的全方位服務。

經理年終工作總結 篇4

年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。充滿機遇與挑戰的XX年已經過去，回首往事，XX年通過上級領導的幫助和指導，加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部門的協調努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發展，全年商場工作的順利開展和管理水平的提高，得益於以總經辦各位領導的正確決策和各級基層員工的共同努力，明年要提高商場總體業績及商場綜合管理水平，發揮各級幹部、員工優勢，加強“與狼共舞”的競爭優勢，爭取使我商場的銷售得到公司認知，在XXXX即將走過的迎來新的一年的日子裏，看到公司蒸蒸日上的成績，祝賀公司在一年裏取得的成就與輝煌，不論是雅柏百貨的整改，還是新型業態的形成，無一不在業界取得了較大的反響，盤點XXXX，有得有失，有關於公司競爭戰略上的問題;關於以顧客服務爲導向方面的問題;關於企業品牌價值認可的問題;關於顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經歷了從無到有、從小到大的過程。可隨着經濟的發展和形勢的變化，零售市場到處生根發芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學習，從實際出發，加強調查研究，探求解決錯綜複雜問題的途徑。一年多來，在公司總經辦正確指導下，我先後組織了雅柏商場及彭田專管員以上幹部的學習、調查活動。通過這些調查，瞭解了我市流通領域現狀及我們商場目前所處的實際情況，梳理了在新形勢下推進商場建設的新思路；對潛在的危機有了更清楚的認識，增強了風險意識，爲規避和化解危機，提供了有益的幫助，今年本着“鞏固優勢，穩步發展”的原則，總結如下：

　　一、盤點XXXX工作

A、加強雅柏超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。

B、完成對雅柏超市的全面整改工作，配合做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作;整改中的財物交接工作、商品退貨內撥工作、人員加班安排等;整改後的各項交接工作。

C、協助代嚴建平完成對雅柏生活館的系列整改問題及其它運營工作。

D：完成對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產、人員情況、資金情況的交接手續等。 E、完成對彭田商場人員、固定資產、商場資金等一系列的盤點交接工作。

F、對彭田商場競爭店的調研及附近消費情況的評估，在儘量做到差異化經營的情況下，避免商品同質化條件的價格競爭，對彭田商場滯銷商品進行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進等。

G、配合公司組織的專管員以上幹部的培訓考覈活動。

　　二、存在的問題

公司問題：

我商場在公司領導下，全年01-12月合計銷售：*******RMB,全年平均每天客單價：***RMB，平均每天來客數：***位，商場業績的影響主要來自於以下幾個方面：

A:今年4月份後惠購超市開業，客單價、來客數相對減少，由於受周邊零售業態的影響及資源分化較爲嚴重，特別是在商品同質化的條件下，同種商品的價格往往高於競爭店，一線商品更爲嚴重，另外，受天氣影響，入冬以來氣溫相對往年有所偏高，季節性商品不能達到理想中的銷售業績，購買力嚴重不足，因彭田村的主要消費來自於打工階層，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細選，對於高單價商品的需求相對減少。

B：場外促銷活動全無，在商品沒有競爭力的同時，應加大對鄉村店的場外促銷活動，特別是每月上、下旬，這對於提高商場來客數、客單價起到了較大的推動作用，起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談，缺乏預見性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：國慶、聖誕、元旦等重大節日都沒有達到一定的效果，對於日益競爭的零售業沒有起到攻城掠地的效果。

C：11月至元月份是食品銷售旺季時期，顧客需求量大，而暢銷商品、特價商品經常出現斷檔，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期，暢銷品牌到貨速度慢，週轉率低，嚴重影響商場業績。

D：新品引進速度較慢，開發新品力度有限，舊品淘汰率低，違背了“華聯超市商品都是新的”這一經營理念。

E：自營商品返修高，一旦商品發生質量問題，維修期內又不能按時到達商場，導致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客，另一方面商場還要承擔商品死貨的責任，嚴重影響華聯超市業績及對外信譽度。

F：顧客因商品質量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品因質量問題維修時間過長引起的投訴較爲嚴重，大大影響了顧客購買的'回頭率。

G：人員流失率過高，員工入職時間一到兩月或者半年時間對櫃檯業務知識相對熟悉後出現辭職或自動離職，對商場的損失較大，一支穩定、高效的團隊是商場參與競爭的根基，而今年，公司員工的離職率觸目驚心，損失難以估算，公司應建立健全具有公開化的具有市場競爭力的薪酬體系，規劃因人制宜的職業發展生涯以及營造相互尊重、有較強企業歸屬感的文化氛圍。

商場問題：

A：商場在防損、防盜意識上還需嚴格把關，員工對公司的理念認識較爲模糊，防盜意識較

弱，專管員幹部工作沒有一定的計劃性和工作目標，對商品的季節性管理不強，對商品及商品的庫存觀念全無，量感陳列不能實現，怕庫存引起的退貨難。

B：商場環境及現場管理強度還需加強，主管及員工的溝通、指導以及專管員幹部的考覈力度不夠，員工的紀律觀念強化有待升級，對商品的缺斷貨追蹤不能堅持，只存在三分鐘熱度，時有時無，不能做到商品的斷缺貨要常抓不懈的觀念進行追蹤。

C：商場對公司目標的宣傳和理解程度不夠，鼓動員工工作的積極性方面靈活程度還要進一步提高，員工在經營理念上未樹立起一定的目的，商場的各項培訓工作未貫徹到實際工作中去，認知率較低，特別是一些服務理念上只落實在口頭上，與實際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作態度較爲嚴重，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標準完成，三唱服務時有時無不能體現在長期工作的行動中去。

個人問題：

A：一年多來儘管在做好本人本職工作的前提下，但仍存在衆多不足之處，一是理論鑽研不夠，不能將公司所有理念傳達給全體員工，過去的一年，是零售競爭形式變化莫測的一年，明年也是，後年更是，面對形式，是商場需要做出快速反應的一年，但對我來說，熟悉環境及各項業務是最迫不急待的，應付日常事務多，賣場實踐操作經驗少，致使某些工作顧頭不顧尾，不能完全將公司理念轉化爲實際行動和實踐經驗，工作時時限於被動之中，雖然對周邊環培及競爭店作過調研，但仍然不能轉化爲競爭中的各項優勢，各種理念的深度和強度還需加強和貫徹。

B：工作創新力度差，事業的發展需要創新，但由於顧慮到調整帶來對商場業績的影響，求穩怕亂的心裏不能克服，以致於創新的路子邁的不大。

C：對商場團隊的建設上一般號召性多，過細的思想工作較少，過於相信人性化管理的觀點，相信全體幹部的自我約束，工作不全面、不細緻。

D：工作紀律不嚴，經常將上級安排的工作忘記，袒護縱容自己及員工，由於本人性格原因，惰性化較爲嚴重，時常工作效率不高，對員工及幹部縱容性大，通過對企業制度及結合其它企業的管理，得知縱容是企業管理的大忌，人最不可缺的氣度氣容，但企業不是，將人情關係賦於企業管理之中是一底蘊，也是最大的傷害，縱容別人的同時，也是縱容自己，使得管理在縱容中失去威嚴，公司在縱容中失去生機，拿人性化管理作爲縱容的託辭是要不得的，沒有責任與權力的管理是荒唐的，在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

針對以上問題，明年主要完善以下工作：

A：提升自己的各項業務素質，嚴格要求自己，做到正人先正己，以提高自己的工作效率及成果爲根本，以強化服務質量、提升總體業績爲己任，以樹立良好形象爲牽引，在堅持行爲

影響、示範引路的前提下激發全體員工工作熱情，加強對值班長、管理員制度的落實與執行，強化現場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，儘量讓顧客高興而來、滿意而歸。

經理年終工作總結 篇5

回顧今年這麼多個月的工作歷程，在領導和同事的指導與幫助下，我從一名剛接觸商場的門外漢成長爲一名基本熟悉各項業務的經理。在這段時間裏，我認真的履行崗位職責，努力的做好本職工作，現已基本熟悉業務流程，但自身仍存在着衆多不足，在此將今年的工作做一個總結與彙報。

一、工作總結

1.日常管理，不僅要保“量”，更要保“質”；

每天的巡場除了保證次數外，更要對巡場中發現的問題及時記錄並處理，從店面的衛生、亮照到展員的工服、紀律，我們要時刻按照商場規定嚴格執行，對於不符合規定的要及時更改，不能立即更改的通知負責人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心曠神怡”。當然，經理也不僅限於店面經理，我們更要走進店面，深入瞭解店面的經營情況，及時與商戶負責人溝通，把握商戶的思想動態，以做到“爲我所用”。

由於近期展員更換頻繁，新老展員交接不暢，也給我們的日常經理帶來了一定的不便，如工服領花不齊，對商場規定不瞭解以及開單不熟練等問題時有發生，我們在日常巡場及周例會上都會強調，並邀請財務部專門開展過單據填寫類的培訓，目前已有較大改觀。

2.招商清費要“穩、準、狠”。

鑑於各種原因，負一樓空租攤位較多，招商有一定的壓力。但是我們在領導的支持和幫助下，招商工作中一直堅持“看準把穩”，平時多渠道的蒐集各品牌信息，看準那些有意向的商戶，我們時刻跟蹤，變有意向爲有想法，直到最終確定進駐。由於老合同即將期滿，新合同簽訂在即，這對我們是一個挑戰，更是一個機會，我們要利用好這個契機，最大程度的解決空租問題。清費方面，對於經營確實有壓力的，我們要穩住他，促銷活動時給予一定的支持，平時經常與商戶溝通，爲其經營提出一些建議，讓其瞭解到我們的負責，從而解決費用問題。

對於那些惡意欠費的商戶我們要夠狠，限期結清，否則採取一些發函、斷電、封門甚至狀告的措施威懾他，並在合同期結束時視情況而定是否續約，以期爲在場商戶的穩定經營提供保障。

二、工作計劃

通過這麼多個月的工作，我已基本熟悉業務流程，並通過主動與各部門同事的互相溝通，如今已融入了xx這個團隊。但金無足赤、人無完人，我仍有很多不足之處需要在今後的工作中積極改正。爲此，我會在今後的工作中更加嚴格的要求自己認真履行自己的職責，努力做好自己的本職工作。在新的一年，我要揚長避短，積極改進：

1.提高自身業務水平，認真學習建材業務知識，多方面瞭解行業動態。經常與商戶負責人溝通，把握商戶的心理動態。多走訪同業態其他市場，深入瞭解各品牌實際經營狀況；

2.提高執行力，及時完成領導下達的各項任務並實時溝通、反饋。遇到自己能力無法解決的要及時向上彙報，並學習領導的處理方法與技巧，結合自身實際，消化吸收變爲自己的知識；

3.有針對性的向老員工及經理學習一些業務技能，如一些ERP系統的經理操作，與商戶深入溝通的技巧，客訴處理技巧等；

4.積極與各部門同事協調、溝通，相互學習、相互幫助，進一步提高協作工作的辦事效率。

希望在以後的日子裏通過自己與同事的共同努力，能夠爲xx帶來一片新的繁榮景象，同時也希望自己的職業生涯能夠獲得一次新的發展。

經理年終工作總結 篇6

從今年年初到現在，我作爲一名新手在工作的磨練中也漸漸丟掉了稚嫩和靦腆，變得有擔當有勇氣坦然的面對一切。我也從以前的遇事不知所措慌張到現在的淡定和對事情的思考和分析從而做出判斷。從自我角度去談問題到從對方角度看問題從而把整個事件看全面看透徹。

我感謝我的工作，因爲有了這個平臺我纔可以自我展示，感謝自己對工作的一片熾熱之心，因爲我有理想，我會朝着這個理想每天不斷的蹦發熱情，感謝我的家人對我工作的支持和鼓勵！因爲是她們每天盡心的爲我照顧孩子我纔可以全身心的投入到工作中去，她們給我了莫大的支持和榜樣動力。

人生就是在演一部舞臺劇，一個畫面，一句話，一段場景，都讓我心聲感觸，不斷成長！越是投入進去的人才越發地感嘆需要學習的東西太多太多。

一、服務的心態——組織商戶開會學習座談

在這一年中，我作爲樓層經理共組織本樓層商戶開會5次，其中包括x月份的樓層管理辦法和公司各項規定的學習，組織公司召開的樓層會議共2次，12315消費者投訴——工商局主講，消防安全知識——市消防主講。通過這一次次的開會學習，店員從不需要學，不願意學的認識心態轉變到商戶例行參加樓層市場組織的開會是我們對其考覈的一項，是她們工作中的一項內容。從不知道學什麼到一次次的對學習內容感興趣，有收穫。那麼這對樓層管理者來說樓層開會的意義就在至此了，營造創造好的營銷氛圍，不斷地學習不斷地差距不斷地提高。

二、管理的心態——收取房租，活動費等

爲公司做出的硬性指標就是從費用的收取上了，爲了保證公司的利益不受損害，我們部門上下一心，堅決的杜絕個別老闆任性，散漫的繳費行爲。我是從20xx年的第二季度房租開始收取的，52家商戶中2到3家個別老闆推脫時間外其他商戶一律按時按數的繳納，保證了公司資金迴流的穩定。

那麼對於個別老闆情節較輕實屬資金週轉不過來的這類情況，我們提出批評，公司的規定我們要講給她們聽，要保證下一次的費用提前準備。對於個別無視我公司管理規定的老闆，作爲樓層管理我先溝通，然後情況上報經理，和領導一起協力把費用爭取收上來，並做好我樓層管理日誌，那麼商戶日常的表現將爲公司的發展提供一手的素材。

三、管理與服務的心態——客戶的投訴

管理商戶投訴的處理投訴在我三樓是一個重中之重的問題，影響之廣，細節投訴之多，所以有時候問題沒有誰對誰錯，定製產品細節要求又高，所以一有問題很可能問題升級。

這也是我的薄弱環節，常常面對投訴，我本着兩不得罪的理念處理問題可是也難圓滿解決。後來多次的解決投訴，分析投訴讓我懂得了一個方法，全面的瞭解投訴過程，顧客的商戶的，找出雙方對的地方和錯的地方，然後找出矛盾的根結，做工作再溝通。用時間換取雙方各自的冷靜，爭取雙方都得到滿意。在投訴中一要注意投訴到處理時間上的把握，二是要雙方都本着解決事情的態度，那麼有些顧客是真的出現矛盾了想解決，有些是出事了想找事。所以要把握好事情的變化和態勢。

四、管理與服務的心態——4次大型營銷活動

一年4次的大型營銷活動這對公司對商戶來說都是一個絕佳宣傳樹立品牌的好時機，作爲樓層經理就要起到紐帶的作用，商戶簽單多了，我們各項費用的收取都會容易了，公司的人氣就會很旺，名聲也會越來越響。這是一個良性的循環，公司在幫着商戶做生意，工作總結商戶在替公司在宣傳，所以4次的活動對商戶和公司來說都很重要。作爲樓層管理，我每次都會協助策劃部召集店員學習活動方案，鼓動商戶做廣告佈置，要求店面拿出自己的活動方案，活動期間詢問訂單情況，活動結束後我們做總結。

五、服務的心態——商戶裝修

近年來商戶應廠家的要求，對門店的形象越來越重視，所以商戶的裝修今年也比較頻繁，我三樓共接到裝修申請5家，裝修對樓層有很大的影響，衛生環境，消防安全，店外形象，左右鄰居的投訴，都是我要面對的問題，那麼如何規範商戶裝修，這也是我今後學習的重點。

這些時光包含了許許多多，這些並不代表我已經很好。學海無涯苦作舟，沒有一番寒徹骨，焉得梅花撲鼻香。沒有我的辛勤付出，哪有我的這番領悟！

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經理年終工作總結 篇7

從年初以來，在食堂經理的領導下，我們食堂員工恪職盡責、勤勞務實，圓滿完成了領導交給的各項接待任務。身爲廚師長，我由衷感謝一年來領導對我的信任，也感謝全體員工對我工作的支持和配合。一年來，我團結帶領全體食堂員工，不斷更新管理理念，不斷提升服務質量，不斷優化服務環境，始終高標準要求、高效率運作，高水平服務，爲實現食堂科學化、規範化管理而做出了不懈努力，現將一年來的具體工作總結如下：

一、強化管理，不斷提高服務素質

目的是爲了提高員工的服務能力和服務素質，在員工培訓上逐步進行加強。在文明禮儀上，要求員工要注重儀表形象和行爲舉止，嚴格遵守食堂各項規章制度，達到食堂工作人員行爲標準要求。在衛生管理上，嚴格要求員工認真執行《食品衛生安全法》，把好食品加工的各個環節。根據員工數量劃分了各自衛生負責區域和衛生責任內容，我進行隨時抽查，發現問題後立即督促相關人員進行整改。嚴格規定食品原料必須分類存放並分別處理，廚房用具也必須存放在固定位置，廚房、保鮮櫃、冷凍箱等原料存放地也進行定期的溫度和溼度測量。通過這些措施來確保食品衛生安全。在專業素質上，我結合員工實際情況加強素質教育，每天都對員工進行有針對性的廚藝培訓，並經常激勵他們把工作看作是自己的事業。經過一段時間的努力，員工整體服務素質得到全面提高。

二、深入研究，不斷創新菜品特色

菜餚質量是食堂發展的根本，爲了保證職工能夠吃好，作爲廚師長，我在各位領導的指導下集思廣益、制定較合理的經營計劃。根據服務對象的消費心理，我們推出一些綠色食品和野生食品，並根據季節性原料供應特點，適時推出一些特價菜。在針對每道菜都製作相應投料標準及製作的同時，嚴格按照標準執行製作程序，確保菜餚的色、香、味穩定。同時認真聽取員工意見及服務對象意見反饋，總結每日出品問題，並在工作過程中及時改進不足。我還經常組織員工動腦筋、想辦法、變花樣來不斷更新菜譜，進行配套餐的營養搭配和調整。

三、嚴格控制，不斷降低管理成本

在保證菜餚質量的情況下，儘量降低成本，讓利於服務對象，這是我始終追求的一個重要目標。作爲廚師長，我對庫存狀況隨時掌握並進行了深入思考，堅決執行“先進先出”的供應原則，想方設法把存貨時間較長的原料儘快銷售出去，並深入開發研製無成本菜品，即將主菜剩餘原料做成託式菜品來降低成本。嚴格把握原料消耗關，杜絕浪費和不合理利用現象，從而總結出自己的一套降低成本的新方法。

在今後的工作中，我一定會繼續加強對員工的科學化、規範化、民主化管理措施，不斷提高食堂服務質量和服務水平，抓好員工培訓、衛生清理、菜餚更新、節能降耗等項工作，爲食堂的科學發展奠定堅實的基礎，讓領導放心，讓職工滿意，爲推動食堂不斷髮展壯大貢獻力量！

經理年終工作總結 篇8

酒店在這一年的工作也是經歷了很多困難，但我們也是積極的去克服，去找到方法做好了工作，雖然沒有完成預定的計劃任務，但是後續的幾個月工作都是超額的完成，也是讓年初欠的任務完成了不少，作爲酒店銷售的經理，也是帶領我們部門去認真做好銷售。我也是對於自己的工作來做好一個總結。

今年的情況也是很糟糕，年初還是懷着很美好的願望希望可以有一個好年，但是疫情突如其來可以說幾個月我們基本都是沒有生意，而要維護要一個酒店也是並不容易，而同事們也是在家做一些思考，去學習，去提升，而自己也是去考慮今後的工作該如何的開展，雖然疫情讓我們的銷售困難，但是也是給了我們去沉澱去學習的機會，之前也是忙碌於工作很多的事情沒有去思考，但是這段日子我也是去反思自己的工作，去看到自己管理上的不足，以及對於銷售計劃的一些欠妥考慮以及一些活動方案其實可以做的更細一些，這些日子裏我們沒辦法去銷售，但是自己的銷售能力卻是在反思中得到提升，而自己也是更加的瞭解同事們同時對於酒店對於我們的支持，對於我們的鼓勵也是讓我更加的感受到在一家優秀的工作也是可以讓我更加的有歸屬感，願意去做好工作。

回到酒店工作也是比較的晚了，而且初期的業績也是特別的慘淡，即使我們降價做了很多的活動，但是客戶也是知道並不是那麼的安全，即使做好了消毒防護的工作，但是心裏依舊是有一些的擔憂，不過隨着疫情的逐步緩解和控制，我們酒店也是慢慢的有了生意，而自己也是帶領同事們去做活動，促銷，找客戶，通過各種的方式來提高我們的業績，完成我們的工作，一年下來，每個月都是盡責的完成任務，也是把上半年欠的一些完成了，但是也是由於時間短，而且今年大家的業績都是不好，所以也是個個酒店競爭很大。任務也是和年初制定的計劃有一些差距，雖然如此，但是也是被領導肯定的，畢竟我們的壓力雖然大，但是也是盡力的去做好了，同時也是度過了這個難關。

這一年經歷了很多，也是讓我們有個更多成長，明白遇到這些情況該如何的去處理，更是提升了部門的銷售能力，對於來年，我們也是相信疫情會得到控制，我們的工作也是要去做好，要去完成業績目標。