關於領班年終工作總結4篇

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，因此我們要做好歸納，寫好總結。總結一般是怎麼寫的呢？以下是小編幫大家整理的領班年終工作總結4篇，希望能夠幫助到大家。

領班年終工作總結 篇1

收銀部年終總結和計劃 轉眼20xx 年就要過完了，我進入***已經兩年多了，在這期間內我也學到了很多，懂得了 許多。我覺得做一名收銀員並不難，要做好就要看自己的努力哦，不僅各方面要認真，而且 還要注意一些小的細節，比如工作時觀察顧客的表情，是否焦急、慌張在尋找什麼，微笑的 表情親切的問候，給顧客及時解決他們的問題，所以我會努力做的最好，我們熱愛自己的工 作就算再艱苦些也覺得這樣才能鍛鍊人的意志，才能使人感到充實。所以我會改正自己的缺 點，像好的一方面學習，接下來總結一下在這年工作中我們做到了那些呢？

一、 每天認真參加早會，在早會之前首先檢查自己的儀容儀表，比如指甲是否過長，是 否淡裝上崗，襪子是否着深色，是否帶筆和筆記本等，並認真做好筆記。

二、 認真做好了早、晚會期間強調的工作期間內會重複面對很多位顧客，也許會遇到掃 描出的商品價格和標籤上的不符，要及時通知買場人員耐心去解決。可能顧客會說我們 是在欺騙消費者，要詳細的解釋清楚給他們一個滿意的答覆，無論他們說多麼刻薄的語 言都要學會忍讓。

三、 堅持基本，堅持唱收唱付原則，避免多掃、漏掃或錯掃商品給顧客帶來的不便。努 力爲顧客提供更好的服務，讓顧客高興而至滿意而歸。

四、 每週五衛生檢查之前把機臺、臺下死角，桌面和地面進行徹底的打掃，如果不合格 將由早班人員利用下班時間打掃乾淨。

五、 要求我瞭解收銀部的相關知識，能認真運用在工作上。讓我們更好更快的瞭解了收 銀員該做的基本，認真做好本質工作。每次一分鐘、打電話時間能登記並記實。

六、 在每次活動之前做好人員調整安排，在節前對每臺收銀機進行檢查，有故障的找事 務部安裝和維修，保證員工上機每臺機器能正常運轉。

七、 背誦三懂、三能、三會和接待顧客注意事項21 條，再有公司的企業文化、理念， 隨時抽查。並按要求瞭解相關的消防知識和掌握地震後如何逃生自救的方法。

八、對孤兒商品的回收（在離開機臺時保持收銀機臺沒有孤兒商品）還有購物籃回收，做好 有顧客需要購物籃時隨時遞接。 每次所強調的問題也在我們的提醒之下做的更好了，我們用親切的笑容飽滿的精神來迎接 每一位來店的顧客。我們的服務提高了顧客的心裏自然也美滋滋的，我們也覺得這些努力沒 有白費看到他們的臉上充滿了笑容，我們的努力真的值得。我自己覺得不需要公司什麼回報， 只要自己每到一處上班努力了，認真去做了，照這樣的心態下去就一定會成功的。

雖然做到了這些但還有很多存在的不足需要去要改善的:

1. 有時自覺性較差，很多事都要提醒才能做好。

2. 打電話時間很多人都要先熱飯再刷卡，多時後在外面聊天。

3. 衛生打掃也要督促才能搞好，一些死角地方最容易馬虎。

4. 早班人員都是要到點了纔來，也沒有想着提前來開機。

5. 在掃描商品時對牙膏或者贈品沒有逐一拆封等。

6. 個人能力需要加強，多參加更多理論知識和實踐操作。 所以還有很多需要我們共同努力去改善。希望我們以後遇到的困難能一起來解決，最後 也希望我有什麼做的不好的地方大家能題出來，我會盡力做好每一件事，讓我們一起來 努力吧！爲了公司明年能創下比今年更美好的業績而加油吧！謝謝! 明年的計劃 在接下來 20xx年中我的工作計劃：首先我是一名收銀員必須遵守公司紀律，把公司利益考 慮在第一位，加強理論知識學習，加強實踐學習提高服務質量。其次 認真做好每一件事才 是對公司的回報，只說不做是不行的。

1. 加強人員的培訓工作培訓內容包括；崗位職責、工作技能、及公司基本，工作心得等。

2. 隨着公司發展對我們收銀部提出新的發展和新的要求，通過各方面來不斷開發自己，讓 自己的收銀水平提高，素質提高。

3. 堅持“優質服務，真誠熱情”的工作態度只要這樣不斷來要求自己，才能走到最前面。

4. 實行獎罰制度。這樣能起很好的積極作用。

5. 培養自己的工作判斷能力，將自己在工作中學到的一點一滴發揮出來，認識哪些是錯誤 的哪些是值得保留的，及時發現和整改。 6. 參加公司消防培訓和技能考試，努力把部門各項活的搞好，爲整個集體增光。

7. 認真把衛生、商品安全問題都需要我們共同來維護。 在20xx 年這個舉足輕重的日子裏我們會做的不止是這些，還有很多，需要我慢慢從實際中 去了解，但我覺得計劃不是寫出來的而是做出來的。計劃的內容遠比形式來的重要。不是嗎？

謝謝大家！

領班年終工作總結 篇2

我於xxxx年x月xx日來到xx工作，至今將近整整一年零50天，一年來，我在xx各級領導的親切關懷和培養下成長迅速，業務水平不斷提高，綜合素質越升上了新臺階。特別是xxx年7月份被xx任命爲康樂部領班之後，使我得到了更好的全面的鍛鍊。責任重於泰山，一切都促使我不斷努力學習掌握新的知識，創新管理方法、辦法，加強和員工同事的溝通協調，對於工作中出現的新問題，“舉一反三”的開展自檢自查，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態，堅決防止事態的擴大化。回顧xxxx，我主要做了以下幾點工作：

一、xx是一個精英雲集的地方，初次就任基層管理職務，如何管理好、發揮好、團結好這個隊伍就成了我最迫切的問題，面對各種壓力和挑戰，我不斷學習新知識 努力適應新環境。爭取實現後發趕超。主要做法有：

1、虛心請教資深的老員工和領導。

2、在重複的工作中尋求突破點，注意細節，對存在的問題開展研究，對客人的心理開展揣摩。例如：比較重要的貴賓住店時，我在首次服務後用小本子記下這個客人的喜好，包括喜歡吃的食物、酒水和習慣等，在以後的服務中開展針對服務。

3、通過專業書籍和上網查閱相關資料，瞭解前沿知識。

4、根據經驗和所學知識，結合康樂部豪華套房的情況，針對客人的現實需求，開展細節地方的調整。

5、利用休息時以談心聊天的方法瞭解員工的心理動態，積極引導員工思想，激勵員工努力上進。爲員工解析面臨的一系列問題和矛盾，促進身心健康成長。

三、強化細節服務 實現完美標準。細節決定成功失敗這一道理在實踐的過程中得到了充分的印證，一些管理工作者認爲“成大事者無拘小節”，但事實恰恰相反，洗浴行業性質特殊，它規定從業者需具備良好的心態外，還要做到“三勤”，因此，服務人員就必須有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專業的水準讓客人享受到物超所值的服務。但真正要做到這一點卻有非常的難度，雖然如此，我們還是要盡力的去做好，我個人在這地方的做法是：

1、通過注意客人的言談舉止，判斷其需要，開展個性化服務，這裏要注意的是客人說話的語氣、表情、動作等。

2、悉心服務，每一個姿勢、微笑都要力求完美，呈現給客人的是一種美的享受。

3、培養員工對細節的注意，無論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對客細節服務過程中出現的毛病，要明確指出併爲其更正，以使員工養成良好的習慣，於公於私都是有益的。

4、要嚴格樹立“完美”概念，絕對不能有“儘量”的思想，這並非強逼員工實現完美的標準，這是不太現實的，這裏指的是規定員工以追求完美爲目標，不懈努力!

坦率的說，我在這一年裏是取得了一點成績，同時也存在着諸多不足和不足，比如我在管理過程中的力度還不夠強，過於人性化等等，這些都彰顯出我的管理水平還有待提升。下一步，我會逐步加大執行力度，以更加嚴格的標準約束自己和員工同事，不斷提高自身的文化知識和社會常識。

xxxx年，我所獲得的每一次進步，每一份榮耀都離不開xx和部門領導對我的幫助，離不開同事們的大力支持。感謝各位領導對我的培養和厚愛，感謝同事們對我的肯定和關心。

領班年終工作總結 篇3

一、日常管理工作

樓層領班對我來說並不是一個陌生的工作,但嘉海對我來說是一個全新的工作環境.作爲一名樓層領班,自己扮演的角色是承上啓下,協調左右的作用,我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務性工作。在新的工作環境中，各項工作幾乎都是從零開始，儘快理順工作關係，融入新的工作環境，是我的首要任務。努力配合主管做好樓層管理工作，本着實事求是原則，做到上情下達，下情上報。本酒店的會議接待任務比較重，上半年多次接待了海關的重要賓客，但由於客房服務人員因種種原因經常短缺，這就要求自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，力求周全，準確避免疏漏和差錯。

二、加強自身學習，提高業務水平

雖然我的職務只是一名領班，但要做到優秀，自己的.學識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領導，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步，在管理能力，協調能力及處理問題等方面，有了進一步的提高，保證了樓層各項工作的正常運行。

三、存在的問題

半年來，本人能認真地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一。我畢竟到嘉海工作才半年多，許多工作我是邊幹邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高。第二.有些工作還不夠過細，如在查房上，設施設備及衛生檢查上，不是十分到位。第三。自己的理論水平還不太高。

四、下半年的工作計劃

1.積極認真配合主管，搞好樓層的日常管理工作。

2. 加強學習，拓展知識面，借鑑同行業的優缺點，靈活運用自己的實際工作中，優化工作質量。

3. 加強對設施設備的檢查和維護保養，給客人在使用過程中以和諧、舒適之感。

4. 針對一些新員工和操作不規範的服務員進行手把手的教，提高員工的業務水平。

5. 對客房的日常衛生質量要嚴格把關，合理的安排好計劃衛生。

6. 加強節能的檢查，平時多跟服務員講節能的意識，努力做到二次進房檢查。

在接下來的日子裏，我要努力改正自己的缺點，發揚優點，爭取取得更大的工作成績，爲部門創造更大的價值。

領班年終工作總結 篇4

轉眼間入職xx公司工作已一年多了，根據公司經理的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作，現將20××年度工作情況作總結匯報，並就20××年的工作打算作簡要概述。

一、廳面現場管理

1、禮節禮貌要求每天例會反覆練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監督，共同進步。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格後方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態度。

3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峯期的時候進行合理的調配，以領班或助長爲中心隨時支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。

4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行爲客人服務。

5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。

6、衛生管理公共區域，要求保潔人員看到有異物或者髒物必須馬上清潔。各區域的衛生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。7、用餐時段由於客人到店比較集中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峯前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

8、自助餐是餐廳廳新開項目，爲了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務整體實操》，進一步規範了自助餐服務的操作流程和服務標準。

9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴機率，收集餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作爲改善日常管理及服務提供重要依據，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴機率。

二、員工日常管理

1、新員工作爲餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響服務質量及團隊建設。根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調整新員工的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。

2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態，要求保持良好的工作狀態，不定期組織員工進行學習，並以對員工進行考覈，檢查培訓效果，發現不足之處及時彌補，並對培訓計劃加以改進，每月定期找員工談心做思想工作，瞭解他們近期的工作情況從中發現問題解決問題。

3、結合工作實際加強培訓，目的是爲了提高工作效率，使管理更加規範有效。並結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上形成了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的過程中不夠細節化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。

2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以後才發現問題的存在。

3、培訓過程中互動環節不多，減少了生氣和活力

四、20××年

1、做好內部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確。

2、在現有的例會基礎上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成爲所有服務人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑑，分享服務經驗，激發思想

3、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考覈待遇標準，加強日常服務，樹立優質服務窗口，製造服務亮點，在品牌的基礎上再創新的服務品牌。

4、在物品管理上責任到人，有章可循，有據可查，有人執行，有人監督。

5、加大力度對會員客戶的維護。

五、對餐廳整體管理經營的策劃

1、嚴格管理制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考覈等級，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率。

2、增強員工效益意識，加強成本控制，節約費用開支。培訓員工養成良好的節約習慣，合理用水用電等，發現浪費現象，及時制止並嚴格執行相關處罰制度。

3、加強部門之間協調關係。

4、重食品安全衛生，抓好各項安全管理。

5、開展多渠道宣傳，促銷活動並與周邊各公司相互合作，增加會員率。