收費班長工作總結（精選11篇）

總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，不如我們來制定一份總結吧。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編整理的收費班長工作總結，希望能夠幫助到大家。

收費班長工作總結 篇1

不知不覺，又一個月過去了，我的收費工作還在緊張而有序的進行着。總體來說，感覺不錯，從最開始的不適應到慢慢適應，到現在的習慣。如果用事業和生活來概括我的全部，那麼收費工作就是我的二分之一組成體。爲了更好地工作，我只能用心去適應它。

收費工作不單是收錢、找錢這麼簡單的工作。我們是陽五高速收費員，我們的一言一行代表的是陽五高速的形象。只要我們在崗上一天，就涉及到與廣大的司乘朋友打交道。這裏面也很有學問，司機有軟磨硬泡型的、刁蠻強硬型的、裝傻充愣型的，針對不同的類型，我們就要採取不同的處理方法。我們既不能急躁，也不能冷漠司機，我們只能把業務基礎知識打牢，以理服人，將心比心，用心去說服司機。

近一個月來，我身上的擔子又重了一些，不但要做好本職工作，還要負責監督別人。作爲班長，一個好不算好，大家好纔是真的好！爲了後期更好的開展工作，我把近期的工作做了簡單的總結：

一、提高自身業務水平：

作爲班長，要起帶頭作用。首先自己要熟練各類業務知識、基本機電維修常識，提高收費的正確率和速率，對於各類特殊情況和突發事件的發生，要善於提高自己的應變能力和處理能力，並善於總結歸納，加強自己的業務水平。

二、大膽探索，敢於管理：

帶領全班人員積極學習各項規章制度，牢記心裏，遇事不慌張，堅持原則，與各類違規、違紀行爲作鬥爭。工作的同時，也要兼顧本班人員的思想動態，要善於調動全班的工作積極性，懷着飽滿的工作熱情與良好的工作態度，做好本職工作。

三、吃苦耐勞，先人後己：

工作中，時時刻刻嚴格要求自己。打掃車道衛生、打水等後勤保障工作要做好，時刻保持良好的工作情緒，發揚風格，禮讓三先，關心班組人員的工作和生活，不計較個人得失，先人後己。

四、搞好各種人際關係：

1、與站領導的關係：

堅決服從站領導的指揮與安排，工作與生活發生衝突時，應與大局爲重，舍小家顧大家，努力做好領導安排的各項任務。

2、與本班收費員的關係：

以身作則，嚴格遵守各項規章制度，嚴格要求自己與班內人員，對全班出現的問題及時提出並糾正。積極關心全班人員的生活，搞好團結，先人後己。

3、與本站其他班的關係：

做好與各班組之間的交流與溝通，交班時及時向接班班長反應設備損壞、車流量等問題，減少接班壓力。平時組織一些學習交流會，向其他班組學習應對各種特殊情況和突發事件的處理方法。

五、工作中的不足：

1、管理力度不夠，提高管理能力；

2、對於各種特殊情況的處理方法不夠靈活，在以後的工作中要不斷積累經驗。

工作剛起步，我的領導能力還有待提高。我應繼續努力，爭做優秀班集體！爲了我的工作，我的事業，我要繼續努力着！

收費班長工作總結 篇2

時光如梭，xx年很快就要過去了，即將迎來嶄新的xx年，在這新舊交錯的季節裏，我內心不禁感慨萬千。回首過去的一年，首先要衷心的感謝站領導在工作上給我指明瞭正確的方向，其次要感謝同事們在平時的工作中給了我大力的支持，讓我有信心和動力做好班組的各項工作。

我們收費一班，一共14名員工。我們是一個團結的隊伍，我們是一個優秀的集體，是一個努力團隊。我們在一起一同爲了一個目標而努力，就是要把收費工作給做好，努力成爲最優秀的班集體。我們堅決擁護站領導，認真的完成領導交辦的各項工作和任務。遵守國家法律法規和公司以及站部制定的各項規章制度，在收費徵收工作中做到應徵不免，應免不徵。認真履行崗位職責，盡心盡責完成本職工作。

對今年的工作經過一番思考，現在從以下幾個方面對這一年的工作進行總結，這一年我們班從文明服務、崗上紀律、收費業務、打擊逃費的車輛、文明創建、員工思想動態、等方面爲重點展開工作的。

一、文明服務

收費站是最能體現優質文明服務的地方，我們是窗口單位，我們每天服務於廣大的司乘朋友。我們的一言一行、一舉一動隨時隨地的展現高速公路的形

象。關於優質的文明服務，站部也非常重視，對每一個手勢、每一個動作、文明用語、微笑服務、落實到個人，要求每一名員工都能自覺按到要求做好。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視，都能按照公司及站部的要求嚴格要求自己。從迎賓手勢微笑服務唱收唱付轉身目送。我們在文明服務上熱情與真心，以誠待人。用最真誠的微笑和最衷心的祝福，送給南來北往的司乘人員。我們的優質服務的到了廣大司乘人員的高度認可，不僅每天都有司乘人員當面稱讚。還多次收到感謝信，以及96777表揚。在站部也多次被授予先進班組的光榮稱號。對於這些我們並沒有滿足，我們要求做的更好，要讓每一位過往的司乘朋友都稱讚我們的服務的好，給他們留下最美好的印象。

二、崗上紀律

班組對崗上要求是非常嚴格的，首先認真學習各項規章制度、收費員百分制考覈辦法，以準軍事化的標準嚴格

要求。其次從小事做起、從細節抓起、杜絕崗上各類違紀違規現象的發生、不做與工作無關的事情。

三、收費業務

收費業務技能是每一個收費員都應該熟悉掌握的，收費業務的好壞直接影響收費工作的順利開展。我們在收費業務方面認真學習，刻苦專研，學習各類收費業務知識，熟悉掌握各類收費徵收政策，努力提高特情處理能力，保證收費道口的暢通。不僅如此我班還每月定期帶領組員練習點鈔、點卡、還出關於收費的業務試卷，通過多種形式多種方法努力提高大家的收費業務技能。

四、打擊逃費的車輛

班組今年對利用各種方法逃費的車輛進行的嚴厲的打擊，爲公司減少經濟損失。特別是今年增加綠色通道， 綠色通道的意義是什麼，總的一句話爲了就是穩定物價，穩定消費價格總水平，保障人民羣衆最基本的生活。但在今年的查驗的過程中發現很多不法司機受利

益的驅使假冒綠色通道偷逃通行費。如果不認真的檢查，不認真的把關，就會被那些弄虛作假的車輛，矇混過關，有司乘之機。也會一傳十，十傳百，會有更多的司機弄虛作假，冒充綠色通道。這對我們正常通行費的徵收會有很大的損失，而且會嚴重影響正常的市場秩序，打亂正常供求關係，造成不正當的競爭等衆多不利之處，給國家造成重大的難以估量的損失。所以對綠色通道的檢查就要格外的認真，嚴格的把關。在今年打擊這類車輛應該說還是取得了一定的成績，狠狠的打擊了偷逃通行費車輛的囂張氣焰。在今後的工作中我也會帶領大家努力鑽研業務，刻苦學習，發現新的問題，杜絕利用各種方法逃費的現象發生，爲高速公路通行費正常徵收做出貢獻。

五、文明創建

班組文明創建工作一直以來都進行的有聲有色，從xx年一開站到現在就把文明創建工作放在重要的位置，我們

先後開展了，虎鳳蝶行動、義買報紙活動、長期關愛腦癱兒童、看望孤寡老人和家庭困難的人，爲災區兒童捐書，看望了明心幼兒園患有自閉症的小朋友們等等，今年我們依舊多次看望了我們長期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送去了我們的愛心。我們的愛心的活動得到了社會的廣泛好評，被東方衛報、揚子晚報、金陵晚報多家媒體多次報道。我們的愛心活動讓更多的人知道了寧杭高速，知道南京站有這麼一個雷鋒班，一個光榮而又優秀的集體。文明創建活動我們雷鋒班還會一如既往做下去，我們的愛心奉獻也會一直延續下去，盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人。

六、員工思想動態

我始終認爲班長是爲班組員工服務的。一方面，我以身作則，按照各項規章制度，高標準的要求他們，對一切違規操作、不合理操作及時糾正制止，嚴格控制；另一方面，關心愛護班組成員，滿足他們提出的合理要求。平時也多和

班組員工聊聊天、多組織班組集體活動、通過良好的溝通，瞭解員工的思想動態。團結互助，先人後己，同舟共濟，共度難關。創造班組有一個和諧的氣氛，和班組員工共同努力把各項工作給完成好。一個人的力量是渺小的，但集體的力量是無限巨大的。而我的工作就是發現每一名員工的優點，發揮他們的潛力，帶好這個優秀的團隊。調動起每一名員工的工作積極性，把大家都凝聚到一起，齊心協力勇攀高峯。班組員工也深深知道這一點，一切以班組利益爲重。

xx年班組在全體員工的共同努力下取得一定的成績，但也存在着許多不足之處，這需要我們去總結、去探討、去改正。xx年即將來臨我會嚴格要求自己，以身作則，帶領全班員工帶領我們雷鋒班有計劃、有目標把各項工作給完成好，爲高速公路事業添磚加瓦。

收費班長工作總結 篇3

轉眼間20xx年即將結束，我們將迎來嶄新的20xx年。回首過去的一年，我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作任務。我們喜迎春節，保障春運工作順利完成；我們以雪爲令，迎接每一場瑞雪的到來，並做好除雪應急保暢工作；我們全員參與通行能力測試活動，齊心協力開動腦筋，逐步摸索出一套適合我們自己的方式方法；我們利用備勤時間，積極參與路域環境整治活動，不怕髒，不怕累，努力營造舒適優美的行車環境；我們嚴肅工作紀律，加強文明服務，爲迎接檢查做了充足的準備，如此等等，每天過的忙碌而充實。在思想覺悟方面有了更進一步的提高，主動學習黨規黨章，積極向黨組織靠攏。新的一年預示着新的開始，爲了不辜負領導的殷殷期望，不辜負同志們的信任，從踏上新徵途的那一刻起就主動思考，積極謀劃，兢兢業業，克己奉公，力爭讓我們收費三班的各項工作能夠力爭上游。本年度的工作總結主要有以下幾項：

1、工作業務方面。

收費三班重新組建一年來，我和大家一起學習和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業務水平有了較大的提高。當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!近半年來，在站領導的正確帶領下，我以創建和諧公路的重要思想爲指導，認真落實站裏的各項安排部署，積極思考，主動謀劃，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務，求真務實，開拓創新，不斷強化自己作爲收費班長的綜合能力。

爲了提高車輛放行速度，加快通行能力，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，總結出一套行之有效的操作方法；爲了配合站里路與環境大整治的活動，我帶領全班人員對收費站廣場及周邊環境，收費站去環境進行了清掃，驗證了收費三班全體人員不怕苦不怕累，召之即來，來之能戰團結精神；爲了響應紀律作風大整頓活動，我們更是嚴格遵守收費工作紀律，認真做好文明服務，堅決杜絕不良風氣的滋生蔓延。無論幹什麼工作都要緊跟收費站的步伐，明確了工作的程序、方向，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，高標準嚴要求地完成本職工作。半年來，我始終堅持工作沒有最好只有更好的宗旨，開拓創新意識，積極圓滿的完成了工作，下半年的工作中我會再接再厲把工作做的更好。

2、工作態度與服務態度方面。

我知道收費員的形象是代表了整個武宿收費站的形象，要求全員嚴格按照要求着裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，由於我站車流量較大，站點分散，緊鄰省會和大型倉儲物流中心，不可避免會有延長正常收費時間或者倒車情況發生，尤其是抓到逃費車時，爲了有效控制現場可能會對收費秩序造成一定的影響，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都儘量剋制，禮貌地向他解釋整件事的原因。積極配合站領導，快速、正確地處理好事件，並有效地恢復好交通，使收費站的工作能夠順利進行。

3、工作質量成績、效益方面。

20xx年上半年，我站以全心全意爲顧客提供優質服務的經營理念和不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度的質量方針爲指引，積極配合收費站開展紀律作風大整頓，路域環境衛生大整治和通行能力提升活動，按照目標管理考覈細則全面開展工作。在站領導的正確帶領下，我們在開展工作之前科學規劃，合理安排，有主次的先後及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的.努力，使工作水平有了長足的進步。

4、下半年的個人工作計劃方面

武宿收費站是太舊高速的窗口，每位收費員的工作態度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到太舊高速和武宿收費站的形象，這就要求我們加強職業道德教育，增強窗口意識，做到愛崗敬業、無私奉獻;在具體工作中，就是要以服務人民、奉獻社會爲宗旨，把收費工作同文明服務結合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費，做到應徵不漏，應免不徵，熱情服務，以自身的良好形象、用優質服務來感化車主，爭創文明窗口。

收費工作是簡單、機械、枯燥的，如何成爲一名出色的收費班長，更好的服務人民，奉獻社會?我覺得以下幾點非常重要：

一、要有過硬的收費技能。我們要熟練掌握各種車型的交費性質和收費過程中可能出現的各種特殊情況的處置方法，確保特殊情況處置得體，保障車輛快速通行。

二、要有嚴明的紀律觀念。收費員在小小的收費亭裏面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾。我們要按照“三個必須”、“八個做到”、“十五個不準”來嚴格要求自己，以身作則，起到模範帶頭作用。在面臨人情困擾時要嚴格收費標準，切實做到應徵不漏，應免不徵，按章收費，不私放一輛人情車。

三、要有高度的工作熱情。在徵繳矛盾仍然存在的今天，如何化解徵繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解徵繳矛盾最有效的方法。當我們在收費過程中與車主接觸時，必須使用文明禮貌用語，實行微笑服務，要有耐心、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時我們要做打不還手，罵不還口踐行委屈服務，用我們親切的話語，優質的服務感化車主。

要做一名出色的收費班長，不但要有過硬的收費技能、嚴明的紀律觀念，優質的工作態度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻精神，要通過自己的實際行動更好的服務人民奉獻社會。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我決定在站領導的帶領下，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務對待工作，讓我們武宿收費站這個窗口形象更加明亮起來。

總結半年來的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在着不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。在下半年的時間裏，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，爲武宿收費站做出更大更多的貢獻!

收費班長工作總結 篇4

九月至十月，兩個月的學習時間很快過去了，在這段時間裏，我在同事們的幫助和關心下很快就掌握了收費這一流程。

收費室一共四人主要負責擂鼓和安昌門診的收費工作，其中三人是老員工，一位新聘人員。她們對收費這一工作相當熟悉，在我學習這段時間幫助很大。醫院收費是醫院整個業務中的一個組成部分，醫院的所有收入都需經過收費部門得以實現，這一環節的管理因此相當重要。收費室在整個工作中有一套自己的模式，也有些紕漏，現我總結如下:

一、建立健全醫院醫療收費管理

認真貫徹物價政策，嚴格收費項目及收費變動管理，要及時準確地更新。醫院的收費價格調整，應由信息科或藥劑科根據省物價局和省衛生廳等各級國家有權機關發佈的文件錄入收費價格庫，藥品價格應按國家規定的藥品作價辦法執行，不得任意加價。特殊醫用材料及一次性醫用衛生材料應在規定允許收取的範圍內收費，並嚴格執行國家規定的加價率進行收費。

二、落實醫院醫療收費職責

收費員要掌握醫院收費管理軟件，熟悉物價政策，維護醫院的收費權益，嚴格按照各項醫療收費標準進行收費，做到計價準確，不多收，不少收，不漏收。對自己所收費用負責。

三、嚴格退費手續

各項退費必須提供有效憑據，包括交費憑據、相關科室的退費和更正通知書、收費人員方可退費。

四、保證資金及時回籠

嚴格按照現金管理規定，制定收費人員交款制度。要求收費員每次營業終了按時結賬，並將每次收到的現金送交銀行或財務部門，同時將收費日報表、當日所開收據的存根聯送交財務部門，每次營業終了時由收費員將大額現金預先繳存銀行或財務部門，零星餘款可待結賬後於下次再行補交併清賬，避免收費員挪用現金等行爲的發生。任何個人或科室不得私自向收費人員借用公款。

五、健全內控監督體系

加強收費票據管理，建立票據收回審覈制度。對收費票據的購買、存放、領用都要專人負責,嚴格按財政的要求統一購買，設立專門的票據庫房；由財務科設專人通過計算機系統對收費票據進行統一回收銷號管理；對票據的購領、保管和發放與票據的回收銷號工作不能由同一人管理。堅決杜絕空白收費票據的外流。萬一出現遺失等情況，應及時登報聲明作廢。

財務科應對每日上交的收費日報表及當日所附發票存根認真審覈。審覈的內容包括票據是否連號，有沒有跳號使用作廢票據上的號碼是否與報表所示作廢號碼一致等，這是對醫院收費票據的事後控制，也是醫院收費管理中的一個重要環節。要加大財務部門的監管力度

六、加強收費人員的培訓

收費員要不斷地接受繼續教育和培訓學習，不斷提高自身業務水平，做到準確而又快捷地爲病人服務。同時要加強收費人員職業道德教育和法制教育，通過對收費人員的思想教育及行風行業服務態度教育，使他們意識到自己處於服務窗口，自己的言行關係到整個醫院的社會形象，從而加強自己的責任感和榮辱觀；充分認識非法佔有的危害性，隨時都要以法律爲準繩約束自己的行爲，遵守職業道德規範。

收費班長工作總結 篇5

時間一晃而過，彈指之間，xx已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

首先．在服務態度方面

我知道收費員的形象是代表了整個收室站的形象，所以每次都按照要求着裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語，微笑服務。

第二．收費工作方面

在開始的試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，熟練操作了。

（一）積極組織形式多樣的政治、業務、文化學習，使員工在學習中不斷得到提高和完善，努力向學習型收費室邁進。通過黨團課教育全面學習貫徹三個代表”重要思想，教育廣大員工樹立服務意識、大局意識和責任意識。

（二）加強收費員的思想教育，做好穩定工作。始終把穩定工作放在重要位置來抓。

（三）積極開展崗位練兵和技能培訓，不斷提高業務水平和業務素質。針對天天與金錢打交道的實際情況，加強廉政建設力度，做到逢會必講，敲起廉政警鐘。

第三、以人爲本，實施安全生產綜合治理，切實做好安全生產管理工作，確保萬無一失

（一）、繼續加強安全教增強責任意識。安全生產是各項工作正常開展的前提，按照體系文件要求有組織有計劃地召開安全生產工作會議和進行安全教育培訓。考慮到收費工作的開放性，爲了保障工作安全開展，與員工簽定了安全生產目標管理責任書，努力強化職工安全意識。

（二）、做好安全生產自查自糾工作，徹底消除安全隱患。

（三）、突出抓好重點部位和重要環節的安全生產工作。

收費班長工作總結 篇6

今年以來，在管理處正確領導下，安慶北收費所認真貫徹落實各項政策，嚴格執行ISO9001質量體系文件。以收費工作爲核心，以“滿意在合安”爲宗旨，把“建一流隊伍，創一流服務，出一流效益”作爲管理目標，緊緊圍繞文明創建的主題開展各項工作，並取得了一定的成績。截止，我所共完成通行費徵收元，佔全年任務的。營運管理水平不斷提高，整體工作朝規範化、制度化方向發展。現就XX年具體工作總結如下：

一、加強學習，創學習型收費所

所內積極組織形式多樣的政治、業務、文化學習，使員工在學習中不斷得到提高和完善，努力向學習型收費所邁進。安排人同認真學習黨中央十六屆三中全會公報，深刻領會會議精神，使全體員工在思想上，行動上保持高度統一；在質量體系文件實施過程中，利用班務會進行學習和討論，提出修改意見，使其具有可操作性；同時針對今年以來兩次收費政策的調整，全所認真分析，提前安排業務培訓學習、互相交流心得和經驗，多次安排人員到鄰近單位跟班學習，提高員工業務水平。在實際工作中，注意學習典型，鞭策自身，掀起向許振超學習的高潮，並聯系自身工作，找出差距和不足。通過這些活動的開展，營造了良好的學習的氛圍，提高了職工素質和業務技能，爲創建學習型收費所打下了堅實基礎。

二、嚴格考覈

按照一崗一責，一人一崗的“OEC”量化考覈管理原則，分別對職工進行政治、業務、服務、衛生、紀律等方面的考覈，將“OEC”考覈周（班）清表及時予以公佈，把考覈結果與員工收入、評先評優相掛鉤，召開專題會議制定效益工資分配方案，做到責罰分明，獎懲兌現，使考覈真正落實到實處，禁止幹好幹壞一都一樣的局面，同時對考覈嚴格要求，堅持實事求是的原則，秉公辦事，不循私情，真正實現以考覈來促進工作的目的，並根據每月的考覈成績，認真評選文明收費員、先進班組，使部分優秀員工脫穎而出，象胡志、董文娟、陳青等同志多次獲得文明收費員稱號。以此來增強竟爭意識，樹立危機感，從而提高廣大職工的工作積極性和主動性。

三、嚴格收費

徵費工作是我處工作的重點，這直接影響到我處的經濟效益和長遠發展，所內首先從徵費紀律着手，嚴格執行相關收費政策，堅持應徵不漏、應免不收的原則，不放人情。加強職工教育工作，使其充分認識到收費工作的嚴肅性，杜絕違紀行爲的發生。其次，業務上下功夫，通過學習和交流，鑽研業務知識，勤查有效證件，對於特殊車輛及時登記造冊，以利於辨識，對班長的特殊性處理，按有關文件要求執行，並嚴格審查調閱錄像資料，充分發揮監控作用。在分車型收費時，對於型號無法查找的車輛，認真按照同等型號根據政策進行徵費，計重收費中，注重嚴厲打擊個別駕駛員利用設備的不足導致稱重失實的現象以及收費員的操作失誤等。對於闖卡，逃費車輛，我們及時上報，並將近相關信息予以登記，要求職工留心發現；同時，積極開展收費內部稽查工作，完善制度，積極採取各項措施來堵漏增收，避免通行費流失。

四、深化文明創建

安慶北所是合安路的南大門，直接關係到合安路的整體形象，根據管理處“滿意在合安”的服務宗旨，我所從實際情況出發，制定了員工職業道德規範，使收費員工充分認識到收費工作中服務的意義，牢固樹立服務意識，大力提倡文明服務、委屈服務。使用文明用語，充行唱收唱付，及時解答司乘人員的問詢，努力解決他們的實際困難，全所員工以自已的言行體現出安慶北所人的服務水平。在收費中優化服務，以服務來促進收費，正是象這樣將近服務與收費緊密結合，才能逐步化解工作的矛盾和糾紛，道口上拾金不昧，救死扶傷等好人好事更是舉不勝舉，且仍在繼續：XX年6月7日4時許，正好是交接班時，左海燕同志在下班途中看見一個手機，當時她首先想到失主肯定很着急，她馬上交給值班長江婭飛同志。江婭飛同志在手機“電話薄”中找到一個號碼，並與之取得聯繫。讓其失主到安慶收費所認領，一小時後，斯老漢來所打聽手機的下落，經過號碼和身份的確認，手機終於完璧歸趙。XX年10月3日下午17：20分，正值國慶旅遊黃金週期間，安慶北所又是通往全省各大旅遊景點的重要交通要道，車流量相對較大。突然，“砰”的一聲巨響，出口1車道兩輛車追尾。正在當班的值班長江婭飛同志和班長王婧同志立即趕往現場，當他們看受傷的駕駛員被卡在車裏不能動彈時，馬上召集駐所員工搶救。由於司機傷勢嚴重急需送醫院治療，江婭飛同志撥打了急救中心和事故報警電話，請求他們的幫助。在交警和醫護人員來到之前，有醫護經驗的同志對傷員進行簡單包紮。在搞好文明服務的同時，衛生創建對於窗口單位來說也非常重要，所辦對全部責任區進行劃分，責任到人，實行衛生周檢制度，實行每月衛生大檢查，通過檢查和比較，找差距，補不足，從而建立有效的衛生保潔制度。

另外在創建過程中，推行半軍事化管理，打造一流收費隊伍，對收費員進行規範軍事訓練，將團結協作，令行禁止，操作規範等優秀作風帶到我們的日常工作。做到列隊上下崗，內務整潔，精神飽滿，上崗前宣讀崗前誓詞，從而有效規範了職工行爲，造就了一支過硬的收費隊伍，樹立了良好的窗口形象。

五、緊抓安全不放鬆

安全生產是各項工作正常開展的前提，所內在推動創建工作的同時，努力強化職工安全意識，組織職工學習相關法律法規和安全生產常識，重點加強票證和道口安全的滯留車輛和閒雜人員，確保道口安全暢通。定期對消防器材，發電機組等安全設施進行檢修和維護，每月組織安全生產大檢查，消除隱患，實際工作中，強化夜間和惡劣天氣的安全工作。另外，爲確保通行費的安全、及時上繳，自今年3月份以來，我所開始實施，現金及時上繳制度，製作了《通行費解繳收訖兌現卡》，減少了道口現金的積壓，降低了突發事件的損失。同時，所內積極加強同當地公安部門的聯繫，實行聯防共治，創造了良好看的外部環境。

六、加強宣傳工作

我所的宣傳工作緊緊圍繞國家的大政方針和處中心工作，及時進行宣傳報道，成立了宣傳工作領導小組，確定專職宣傳員，健全所內宣傳通訊網絡，對工作和生活中出現的好人好事、營運動態進行及時報道，對於業餘上存在的不足進行討論解決，積極向處《合安採風》投稿，同時，在管理處範圍內創造性開辦了按季出版內部所報《安慶北》，藉以《安慶北》所報和宣傳欄爲載體，爲職工提供了一個展示自我的平臺，營造所內積極向上的企業文化氛圍。另外，在今年的兩次收費調整和所內搬遷期間，全體員工認真散發宣傳單和提醒卡，懸掛宣傳標語，耐心回答各種詢問解釋相關政策，有力地促進收費、搬遷工作的正常開展。

七、豐富職工業餘文化生活，改善職工生活

爲勤儉持所，改善職工生活，我所利用業餘時間，因地制宜地開展“種菜養魚”活動，在所區內栽種果樹、開墾菜地，自此項活動開展以來，也取得初步成效，蔬菜基本實現自已供應，利用這份節餘來改善職工的膳食。勞動之餘，所內利用有限條件，豐富職工業餘文化生活，通過捐贈和購買的途徑設立圖書室，使其成爲閱報、看書的好去處。部分員工拿出自已電腦舉行電腦知識培訓學習班，受到了職工的廣泛歡迎，既學到了電腦知識，又開闊了視野，真是一舉兩得，而一些正常開展的學習，文體活動，樹立了同志們以所爲家的概念，加強了內部團結。

XX年工作安排

XX年已經過去，我們又站在新的起點，認清形勢，明確方向是搞好工作的前提，迎難而上，追趕跨越則是我們的工作目標，爲此我們將從以下幾方面開展工作：

一、以文明創建驗收爲契機，進一步深化文明創建工作，政治、加強業務學習，爭創學習型收費所。

二、以ISO9001質量體系文件爲指導，規範所務管理，提高管理水平

三、狠抓安全生產工作，落實安全生產責任制

四、加大徵費力度，嚴格貫徹實施新的收費政策，厲行節約，努力完成XX年管理處下達的各項任務。

收費班長工作總結 篇7

回顧四班上半年工作，綜合總結如下：

1、抓業務技能，保費額增收

上半年在業務知識方面，我們充分發揮主觀能動性，不斷學習好的工作方法和技巧，加強基礎業務知識的學習，遇到難題，通過每輪班班組例會的形式進行討論、學習、熟練掌握現場特情的處理流程，靈活處理現場各種突發事件，使班組綜合業務水平提升一個檔次，最大限度的保證費額任務的完成。

2、抓微笑京珠，保窗口形象

今年在去年的基礎上，我們進一步深化微笑京珠升級服務，努力提升我們的服務水準，把微笑京珠的當作提升個人素質的一個載體，發自內心的爲司乘服務，用真情的微笑，熱情的服務迎接過往賓客，確實做到了來有迎聲，問有答聲，走有送聲，今年我們將繼續爭當“微笑明星”。

3、抓班組建設，保道口暢通

20xx年在班組建設方面我們傾心打造團結協作，互幫互助的班組氛圍，有困難大家一起面對，建成了班組博客，交流工作心得，談工作體會，學習工作做法，打造了一個平等互助的交流平臺。年初，在幾次大的分流任務中，面對幾輛外地車輛集體堵道起鬨鬧事，在大家配合協作之下，靈活的處理了堵道車輛，疏散了圍觀起鬨人羣，在處理收費現場各種矛盾時，我們做到靈活有序，最大限度的保證了現場的安全和暢通。

4、對外稽查，堵漏增收

在去年的基礎上，加大對“假綠色通道”車輛的稽查力度，對於各類逃費車輛予以堅決打擊，在工作中不斷總結和摸索經驗，查處了各類逃費車輛，淨化了收費環境，嚴格執行管理處和管理所的各項規章制度，最大程度的保證了費額的流失。

5、崗亭風紀方面

班組成員都能自覺的遵守管理處和管理所的各項規章制度，20xx年上半年無一起重大違紀事件，無一起重大安全事故，無一起有理投訴。

上半年的工作中，我們也存在很多問題，誤操作偏多，班員年紀輕，情緒容易浮動，工作穩定性積極性有待加強，在基礎業務和經驗方面與老員工還有一定的差距，現場特情處理能力有待提高。

在以後的工作中，我們將繼續努力，發揮團結協作的精神，用積極向上的心態來對待工作，穩紮穩打，把各項工作落到實處，爭取在20xx年取得更好的成績。

收費班長工作總結 篇8

20xx年已經成爲過去，回首走過的路，感慨自己過去一年過得還算充實，有趣。下面是我的工作總結：

一、作不推諉，負責到底

不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。每週在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規範”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。

二、加強培訓、提高業務水平

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及範圍廣，專業知識對於搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。

這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。前臺是與業主打交道最直接的部門，員工的素質高低代表着企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

1、規範儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺。物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶着情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面；

2、提高專業技能除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題。

三、負責組織活動

豐富社區文化物業最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋樑。我們前臺員工在今年策劃組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、遊園活動，短途的旅遊及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，我們克服困難、廣開思路，合理利用園區的資源有償收費開展活動。

四、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查

根據計劃安排，20xx年x月開始進行滿意度調查工作，同時重新登記業主的聯繫電話，我們會將業主的最新聯繫電話重新輸入業主資料中。

20xx年將是嶄新的一年，隨着我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善xx物業公司將會向着更高、更強的目標邁進，我們前臺全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力爲xx物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

在以往的日子裏，和同事們一起學習、工作，不但鍛鍊了我的工作能力，也使我的業務水平又有了較大的提高，這與上級領導的幫助和同事們的工作支持是分不開的。

作爲一名臺帳員，首先要熟練掌握本職業務以及國家相關法規、政策的各種管理規定。二要熟悉掌握所管區域的面積、棟數、戶數、收費情況、業主信息。三要負責業主入住或遷出資料的更新，並將準確資料整理歸檔。四要對用戶提出的房屋修繕要求進行調查，協助維修部實施維修。五要解答業主的諮詢，發現問題及時調節，與業主建立和維持良好的人際關係。六要負責安排收費員收費工作，完成收費指標。

我深知收費工作是物業公司的窗口，收費員的形象代表整個物業公司的形象，在工作中爲收費員創新工作思路、尋求工作捷徑，爲收費員工作打開綠色通道。

一、心繫本職工作，認真履行職責

耐心細緻地做好臺帳管理工作。自20xx年9月接手香安電力小區、超高壓局小區臺帳管理工作的以來，認真核對每一筆收費，理清自收、付費關係，嚴格收費制度，記好每一筆賬，確保收費金額與臺帳分文不差的實現。

一是做好每一筆進出賬。對於每一筆進出賬，我都根據分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。

二是搞好對賬。按照財務的制度，我細化收支情況，編制報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。

三是及時收繳各種費用。結合香安小區的實際，收費員人手不足，每年我都會赴各產權單位收繳公企、職工包燒費及物業費。因現包燒費爲機打發票，爲減輕收費員工作量，每年包燒費、物業費的收繳工作以我爲主，年收繳量200多萬元，近千張票據逐一登記，無差錯。在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，較好地完成領導安排的各項任務。

二、加強業務學習，提高工作能力

在這一年裏，通過學習不斷充實物業服務與供暖的管理知識：

首先，深入實際。通過了解物業服務和供暖過程中的每個細小環節，提高綜合分析能力。

其次，注重溝通。注重與領導及各部門的溝通與交流，提高協調辦事能力。

再次，熟悉業務。熟悉工作的具體環節，並掌握物業服務、供暖相關政策，做到心中有業務，幹中學業務。

最後，加強學習。

由於香安電力小區既是一個大盤又是一個老盤，無論在收費賬務上，還是業務處理是，都存在着不少的歷史遺留問題。業主的投訴問題陳出不窮，部分更是無據可查，而小區的檔案資料更是繁而亂。這樣對日常的工作造成壓力和障礙。針對此問題，我與同事正對小區的檔案資料進行整理編號，清理各類文件，理順各人的職責。日常工作方面，包括髮票的管理、日常開票收款、覈對數據，編制各種報表，做好整理檔案資料及向各產權單位請款等工作。

三、和睦相處，共同進步

在同事溝通上，以“和睦相處、互相協調、互學互進、共同發展”爲準則，平時多與同事溝通，共同商付問題，積極分擔工作，並提出合理化建議。此外，積極配合其他部門工作。從而形成“內有商討、外有聯繫、自上而下”的溝通網絡。

四、圍繞以往工作，制定新計劃

1、繼續發揮過去和諧的工作氣氛與細心的工作作風，以“團隊求發展、服務創口碑”爲目標，以“相互學習、共同進步”爲中心，努力培養一個富有戰鬥力的隊伍，養成“問有所答、答有所依”的工作習慣。

2、繼續理順各人的職責，根據新的制度重新制定工作計劃，並定期編制總結向經理彙報。

3、督促收費員細心做好日常開票收款工作，提高小區的收費率。

4、建全各層次的核對制度，把好每一個關口，有效控制工作訴出錯率，凡事都要養成注重複覈的習慣。

5、鞏固對發票、收據等的管理工作，做到零缺票。繼續熟悉軟件的操作，做好發票的申領和核銷工作。

6、繼續建全知識培訓制度，定期對新知識新法規進行學習、講解。而自已也注重專業知識的學習。

收費班長工作總結 篇9

隨着高速公路網絡的日益完善，行業競爭日趨激烈。收費班組作爲一個活躍的小羣體，對高速公路的可持續發展具有十分重要的意義。收費班組的管理方式、組織行爲、團隊精神和管理水平，直接影響高速公路的社會形象和經濟效益。加強收費班組標準化建設是提升高速公路管理單位凝聚力和競爭力的客觀要求，只有全面加強收費班組標準化建設，才能最大限度地發揮高速公路的社會經濟效益，更好地服務於構建和諧社會和全面建設小康社會。

一、班組標準化建設的重要性

1.1加強班組標準化建設是完成收費任務的重要保障。作爲各項政策法規、規章制度、工作任務的具體執行者，班組管理的好壞、人員素質的高低、團隊精神的強弱也直接影響着收費服務質量，影響着收費政策和各項制度的執行，影響着年、月徵收計劃和各項責任目標的完成。因此，加強班組建設可以促進良好的經濟效益和社會效益。

1.2加強班組標準化建設是提高職工素質的重要手段。在班組這個小集體中，班組成員的思想、文化、技能、性格、年齡等都存在差異，他們長期朝夕相處，便於開展思想政治、業務技能、文化知識的培訓和交流，通過加強班組教育激發職工積極向上的工作熱情，達到共同進步的目的，也提高了班組的戰鬥力。

1.3加強班組標準化建設是推動收費工作發展的重要途徑。通過加強班組建設可以激活最基本的組織細胞，加快新陳代謝，使收費所呈現出應有的活力，收費行爲和管理行爲可以進一步走向良性發展軌道。

1.4加強班組標準化建設是構造和諧收費站的重要條件。通過班長協調班組內外人際關係，在不同人員的不同特點中找出共同點，求同存異，使班組內外人與人之間的感情融洽，關係和諧，團隊凝聚力增強，從而達到建立“三個和諧”(即：社會與收費站之間的和諧體系、職工與職工之間的和諧氛圍、上級與下級交流溝通的和諧平臺)的目的。

二、班組標準化建設存在不足與難點

2.1班長成長成才的通道有待拓展。對班長的重要性沒有足夠的認識，在收費班長角色定位上還不夠明確，有時收費班長在工作中找不到方向，認爲班長只是做做清潔衛生、堅持亭外巡查、處理特情這些工作，沒有充分發揮帶頭者、教導者、引導者、監督者的作用。班長選拔機制的不健全，導致班長管理水平參差不齊，班長薪酬分配上的不合理，影響着班長工作積極性。

2.2班組管理缺乏激勵機制。班組管理工作滿足現狀，只要班組不出事就可萬事大吉，班組缺乏自我加壓、自我挑戰、自我發展的慾望。班組考覈、評價、激勵體系的不健全制約了班組管理的進一步深化，從根本上阻礙了班組成員主動性和創造性的發揮，雖然京珠管理處每年一次的“十佳班組”評選活動，但是沒有形成常態化激勵機制，班組建設起不到正面刺激作用，不能有效激發班組成員創先爭優的工作熱情。

2.3班組管理缺乏目標管理。班組成員的易動性是影響班組目標管理的關鍵，一方面在班組工作計劃、實施、責任落實、成效四個環節中出現不可量化的管理難題，導致班組管理工作隨意性大。另一方面缺乏深入、持久、全面的班組、個人創建計劃、安排和目標，容易處於盲目無序的狀態，在不同程度上影響班組管理的效果和質量。

2.4班組管理缺乏文化氛圍。受工作性質或工作環境的影響，有的班組缺乏文化氛圍的感染和薰陶，使班組成員的興趣、特長和知識、才幹得不到有效發揮。員工的求知慾望、精神調節作用受到限制，不同程度影響班組成員奮發向上的精神追求，造成班組整體上感覺沒有朝氣，缺乏活力和生機，另一方面，我們班組職工由於年齡層次不同、愛好和願景不同，現有的文化素質參差不齊，成爲制約班組發展的“瓶頸”。

三、加強收費班組建設的主要途徑

加強高速公路基層收費班組的建設和管理，是一項系統工程，既需要上級的高度重視，又需要收費班組長的言傳身教，更需要班組成員的共同配合。最重要的讓收費班組成員能在積極向上，輕鬆和諧的良好工作氛圍中逐步樹立正確的人生觀、價值觀，形成良好的工作作風。針對班組建設的現狀和存在問題，如何抓好班組建設，儘快提高員工整體素質及應對各種解決複雜問題的能力，筆者認爲當前應從以下幾個方面着手：

3.1有效發揮收費班長的作用

3.1.1選好班長

健立健全收費班長選拔機制，提供人才競爭平臺，在收費班長的選用上，遵循公開、公正、民主的原則，公平競爭，不拘一格選拔班長。這有利於一批事業心強，富有管理意識、熱心班組工作，素質較高的人才脫穎而出。

3.1.2管好班長

完善班長考覈機制。嘗試輪崗交流，在收費班組內部給予一次調配的機會，實施班長與班員角色互換，以便發現每個人的工作實力，充分體現人盡其才、才盡其用、“能者上、庸者下”的競爭激勵機制，激發收費班組成員工作積極性和拼搏精神。

3.2加強班組的基礎管理

3.2.1加強班組硬件設施的投入。加大班組建設資金投入力度，配備班組活動室、化妝室、網吧、圖書室、健身房以及成果展示平臺等系列硬件設施，充分體現硬件設施的“信息化、人性化”，爲班組各項工作的開展創造有利條件。

3.2.2形成科學的班組管理機制。結合工作實際，逐步完善班組管理的組織倡導、工作運行、指導推進、激勵制約、物質保障等機制，爲班組建設提供不竭的動力，促進標準化班組工作健康、持續發展，使創建標準化班組邁上新臺階。

3.2.3合理制定班組創建目標。班組目標要根據班組管理水平的提高和變化，不斷地修改、完善、充實新的內容，才能確保目標適應性和有效性。尤其抓住當前工作重點和奮鬥目標。如確定提高班組素質和個人業務技能和素質方面的努力方向，制定文明服務、現場管理、崗位練兵、勞動競賽等目標，尤其是一些有評價意義，又有數據考覈的目標的制定，對班組管理具有極強的生命力。同時，要善於捕捉班員間不同的工作心態，幫助他們樹立工作奮鬥目標，併爲員工規劃出一個好的發展遠景和個人職業發展計劃。

3.3形成良好的工作氛圍

3.3.1塑造濃厚的班組文化氛圍。以獨特的班組文化來感染、激勵、鼓舞員工，從員工的興趣愛好和特長入手，以學習形式多樣化、生動化來吸引員工。強調學習針對性和有效性。構築班組“第二課堂”的新格局。提倡一專多能、一崗多證、超前跨崗學知識，尋求體現自我價值的機會。拓寬多種渠道：如班組讀書課堂、學習研討、合理化建議、崗位知識互幫互學等，形成能者爲師，人人是教師，人人是學生的學習模式。實現學習對象全員性。班組以“三自”即：實施“自我發現問題、自我學習提高、自我解決問題”的自主型管理方法，促進班組管理創新和整體素質提高。

3.3.2豐富活動載體增活力。從興趣愛好活動和團隊訓練活動入手，藉助各種各樣的活動形式，通過成員之間的相互交流、共同娛樂、溝通協作，實現班組成員和諧共處，提高班組凝聚力和員工業務技能的目的。

3.3.3強化與班組的溝通能力。良好的溝通能力是解決一切問題的金鑰匙，是加強班組內部管理和處理矛盾的關鍵，通過採取召開班務會、座談會、交心談心、問卷調查等活動，起到上傳下達、收集合理化建議、瞭解班組成員的思想動向等作用，有效的解決員工關注的難點、熱點、盲點問題。

3.3.4加強班組系統的培訓。制定班組培訓計劃，豐富培訓內容，可以採取周培訓、月度培訓、季度培訓的方式，有針對性的進行個人綜合素質培訓(日常情緒管理、職業道德、法律法規、安全生產培訓)、業務知識培訓(基礎業務知識、案例分析、機電系統操作的培訓)、技能、技巧培訓(服務規範、服務技巧的培訓)，提高員工綜合能力。

四、結束語

加強高速公路收費班組標準化建設不是一件一勞永逸的事，需要踏踏實實、一步一個腳印;需要收費班組每個成員共同努力，在管理中不斷學習、思考和創新;需要充分發揮每個收費班組成員的主動性、積極性和創造性，圍繞收費班組的共同目標，做到思想上重視、行動上積極、方法上有效，創新機制，獎懲分明，充分發揮收費班組的競爭優勢，爲發揮高速公路的綜合效益作出應有的貢獻。

收費班長工作總結 篇10

20xx年，本人在站領導的精心指導和同事們的熱心幫助下，經過自己刻苦努力，較好地完成了本年度的各項工作任務，總結如下:

一、思想方面:

我始終堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和“十七大”會議精神爲指導，認真學習科學發展觀。特別是7·5事件後，多次參加了站組織的聲討大會，認清了7.5事件，他是境內外敵對勢力精心策劃和組織的一起嚴重暴力犯罪事件。我要時刻保持冷靜、清醒的頭腦，決不能把矛頭對向自己的兄弟和姐妹，不信謠、不傳謠、不受挑撥煽動，團結同事，維護民族團結，維護祖國統一。

二、工作方面：

在工作中,我始終牢記自己是公路通行費徵收工作的一員,是職工身邊的一名服務者,言行舉止都注重約束自己。對上級領導,做到謙虛謹慎,尊重服從;對同事,做到嚴於律己,寬以待人,注意自已的一言一行，克服了工作上的重重困難,堅定了信念、磨鍊了意志。

年初，總段根據公路局事業單位崗位設置實施方案的精神要求，爲穩步有序地開展撤所建科工作，總段領導召集了財務科和勞資科的兩個科室的領導，對我們票據人員進行了業務培訓。培訓要求：票會兼任財務報銷會計及備用金的核算管理工作。對工作主要做法是：

1、根據財務工作的要求及時完善了財務管理制度、現金管理制度、備用金管理制度，內部牽制制度、內部稽覈制度等，並將與制度的相關會計科目和核算辦法進行了整理，實施了站務收支管理的統一性。

2、根據審覈無誤的原始憑證，做好記帳憑證，每10天裝訂成冊，根據記帳憑證，逐筆登入明細分類帳、總分類帳，會計帳薄並按規定進行校對，做到了帳帳、帳表、帳證相符。每月真實、完整、及時、準確的編制了會計報表，將車輛通行費月報表在次月的1日及時、準確上報收費科，並根據國家財政方針、政策、法規及崗位職責做好了崗位上對應環節上的財務收支事項。每月25日到總段財審科報銷本站的日常開銷，對日常報銷覈算進行了賬務處理，並及時登記了帳薄。

3、每月認真做好了收費業務長短款、作廢票統計表，對無違反站規、平帳的收費員進行評比;及時上報站務扣款，做好了站務扣款輔助賬，定期與總段財審科會計進行覈對，並及時上報本站獎勵優秀職工表等工作。

5、協助站領導做好了內部稽查、站務公開等工作，及時將每月收費業務長短款、作廢票;職工獎勵表;站務扣款

伙食收入及支出明細公示於公示欄，爲進一步提高稽查管理、食堂管理的透明度提供了有力的保障，真正起到了管理和監督的雙重作用。

6、爲了加強會計檔案的科學管理，達到統一、標準、更好的爲車輛通行費徵收工作服務，按照總段財審科歸檔要求，會計憑證、帳薄、報表及其它有關會計資料按照上一年度案卷號的流水順序進行裝訂歸檔，爲有帳可查提供必要的資料。

7、在交x時，在不出錯的情況下，提高交款速度，儘量讓收費員早點休息。全年上繳車輛通行費無一次漏交和錯交。

三、不足之處

在看到成績的同時，也看到了自身存在的一些問題和不足。

1、理論學習還不能持之以恆，運用理論分析解決實際問題的能力和水平還有待於進一步提高。今後要進一步端正學習態度，加強學習，提高認識，進一步探索學習和解決問題方法，來提高自己的業務水平。

2、與同事之間的溝通不足，與班組之間的協調不夠。在和同事之間對待事物的看法不同時，解釋的語氣不夠溫和。請同事給予諒解。今後我會努力改正這方面的不足。

針對自己的不足，認真反思，虛心接受職工的批評。在今後的實際工作中，多加強業務學習，提高解決問題的能力，克服困難，我堅信，只要我們大家齊心協力，精誠團結，我站的各項工作能上一個新臺階。

以上我的總結報告,請領導和同志們評議,歡迎對我的工作多提寶貴意見,並藉此機會,向一貫關心、支持和幫助我的各位領導、同志們表示誠摯的謝意。

收費班長工作總結 篇11

物業收費季度工作總結該怎麼寫呢？下面我們一起來看看吧！

光陰荏苒，日月如梭，轉眼又一年過去了。20XX年即將結束，回顧這一年來，我在公司領導的正確指導與監督下，通過各位同事的的配合與幫助下，取得了一定成績，我也按年初的計劃順利完成了上級領導賦予的各項工作任務。現將本人20XX年的工作情況總結如下：

一、抓好物業管理日常工作

（一）、做好物業收費工作

物業費的收取是一個看似輕鬆，實則不易的工作。因此，我積極配合張薇薇做好對物業管理費、停車場費用、小區的水電費等收取工作。按時通知各個住戶，並對未繳費的住戶加大催繳力度。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式，實現對物管費的順利收取。

（二）、加強對配電房的管理

1、要求水電工在共用設備的日常運行、維護上，嚴格執行維修保養計劃和巡查制度，定期對相關設備進行維護，認真巡查設備的運行情況，發現問題及時處理，避免出現較大隱患，確保共用設備的正常運行。

2、做好夏季用電高峯期用電安全的準備，配合電業局對小區供電設備進行全面的安全檢查，更換了3#變壓器無功補償櫃電熔、減少用電無功損耗。

3、水電維修工共更換了小區節能燈26個；電熔器2個；自來水球閥7個；免費上門爲業主服務40多次，及時爲各業主排憂解難。

4、配合有關部門對配電室、消防設施的安全檢查工作。

（三）、抓好小區的保潔、綠化工作

1、做好迎接創建文明城市檢查工作，給業主、租戶分發文明檢查注意事項，並要求租戶保持良好衛生環境

2、要求保潔人員對所負責的公共區域按要求及時清掃，不留一個衛生死角。公共樓道每週清洗一次，停車場每月清洗二次。每天按標準定時清理各種垃圾，確保了公共區域的清潔、美觀。

3、按市裏規定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺，對公共區域進行除“四害”。

4、與個別業主溝通，要求業主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內，確保小區乾淨整潔。

5、同時，加強小區綠化養護，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行養護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區內的綠化養護質量。

6、修復破損的小區路面和停車場路面

7、別墅區大門因地基下沉導致軌道損壞，做好維護、改造工作。

8、2次全面清理小區內三個化糞池，通往市政化糞池的污水管網進行二次全面疏通，清理沉澱井、雨水井三十多個（次）。

二、積極發揮物管處的作用，配合完成的其它工作

1、配合完成了對天鵝廣場西側綠化改造工作。

2、配合總辦做好臨時工勞動合同續簽工作。

3、配合天鵝酒店換髮別墅區業主的游泳卡。

4、配合疏通隊做好小區的污水管道清理工作，並兩次對小區A、B幢化糞池清理。同時，配合舒友海鮮大酒樓做好小區污水管道的疏通工作。

5、配合消防支隊對配電室的安檢工作。

6、做好小區秩序維護員的交接工作。

7、春節做好小區的氣氛佈置

8、配合供電局對小區三臺變壓器進行年檢

9、配合天鵝工程部做好配電室630KVA變壓器開關老化維修更換工作。

10、配合書院國學論壇的後勤工作。

11、到思明區建設局辦理前期物業合同備案申請。

12、配合天鵝大酒店處理連廊屋頂漏水問題。

13、舒友、天鵝、小區三家共同在攝影廣場重新鋪設污水管網的配合工作。

14、結合小區“創文明城市”的要求做好各項迎檢工作。

三、加強與業主的交流，做好日常管理工作

在一年的工作中，我十分注意加強與業主、租戶的溝通和交流，及時瞭解業主的真實需求，對業主的投訴、報修、求助等問題，在最短的時間內迅速的解決處理，並做好解釋工作，儘量讓業主滿意。對業主提出的意見和建議，認真傾聽，做好詳細的記錄，認真研究整改。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務，樹立物業公司的良好形象，與業主們共同營造一個和諧、安定的小區環境。並與業委會進行溝通，做好了對小區物業管理服務合同的續簽工作。

同時，對有的業主在小區的違章搭建行爲及時進行制止和勸說。特別是今年對7號樓裝修多次出現的不規範行爲進行了制止，並要求業主增強公共意識，注意保持周邊環境的衛生。

回顧今年以來的工作，雖然做出了一定成績，但同樣也發現有不少需要加以改進和提高的地方。今後，我要繼續加強學習，深化管理，按公司的要求，做好自己的本職工作，提高服務水平，爲物管處的發展貢獻自己的力量，爲小區的居民創造一個平安、舒適、美觀的生活環境。