收費站長工作總結

總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，爲此要我們寫一份總結。那麼你真的懂得怎麼寫總結嗎？以下是小編整理的收費站長工作總結，歡迎大家分享。

收費站長工作總結1

時光飛逝，不知不覺中，20xx年將伴隨着新年伊始漸漸離去。再回首，思考亦多，感慨亦多，受益亦多。“忙併收穫着，累並快樂着”成了我心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，蛇年的工作中，有碩果累累的喜悅，也有與隊員合作戰鬥的艱辛，更有遇到困難和挫折時的惆悵。作爲收費管理一站的站長，在領導的支持下，雖無驚天之言，動地之舉，但在本職工作中，做到兢兢業業，愛崗奉獻，恪盡職守，思想堅定，吃苦在前，享樂在後，認真完成領導交辦的各項任務。現在就一年來的思想、學習、工作、生活情況總結如下：

首先是學習方面，增強政治理論學習和思想道德素質，才能激發對工作的熱情和能動性。年初，直運中心領導部門組織各站學習《團隊正能量》。通過閱讀此書後，讓我受益匪淺。我們環衛執法工作是一項團體協作性很強的工作，單憑一、兩個人是無法完成的。而且一站都是年輕人，個個都散發着青春的活力。相對來說，工作經驗還需歷練，這更要求我們有很高的團隊意識和團隊的分工與合作。發揮團隊的作用，凝聚集體的正能量就要求從我做起，無論在工作中和生活上，多關心我們的小隊員，與我們年輕的同志們交心。一個正能量的團隊，是能夠戰勝任何困難的。在每年學習的天津市機關事業單位人才培訓網上，我也認真觀看了各位教授老師的講課，對《網絡社會與公民參與》和《當前中國的社會穩定與創新管理》有了基本瞭解。通過學習，豐富了個人知識內涵，提高了道德修養，增加了政治洞察力，牢固樹立全心全意爲人民服務的宗旨和世界觀、人生觀、價值觀。堅持學以致用，力求通過理論學習運用到工作實踐中去。

再有，在實際工作中任勞任怨，盡職盡責。一站的片區範圍是中心、八里臺和學府。看似平靜的三個街區，實際大大小小的問題也是此起彼伏。其中，最頭疼的當屬學府街白堤路上的XXXXXXXX辦公樓。由於一樓是XXXXXXXXX飯店，垃圾房就在馬路便道上，每天的泔水垃圾都顯而易見，嚴重地影響了環境衛生，給我們的工作也帶來了很大壓力。學府片區的兩位隊員幾次找到相關負責人溝通此事，但都是揚湯止沸，抱薪救火。飯店經理每次都叫保潔員出來掃掃周圍的垃圾，把門關上，但再清倒垃圾又是如此。再三考慮後，我跟隊員們找到XXXXXXX飯店的負責人，要求他們在垃圾房外安裝一面能推拉的遮擋牆，這樣一來，服務員倒垃圾也方便，視覺上也美觀，更不會影響環境衛生。隨着學府片棘手情況的解決，八里臺萬象公寓又開始了新的問題。年中，八里臺隊員們在轉街途中發現，萬象公寓的透視牆內有垃圾桶滿冒現象，由於公寓裝修，所以，工程垃圾和生活垃圾都混在了一起，找到物業負責人都是各自推卸責任，沒有一人出面正式處理問題。所以我們八里臺的隊員們只有每天自己死盯，經過大家的'共同努力，終於發現了私到垃圾的車輛。經過這件事，不但徹底解決了透視牆垃圾的問題，還幫助直運談下了一個新的客戶。只有發現問題及時解決，才能保證工作質量。在中心片區垃圾處理費難收取的情況，我和一站全體隊員們組織起來，一起去的XXXXXXXX市場，採用全體上場的戰術。有開發票的，有講道理的，有說服教育的，對於一些素質低、學歷淺的門臉商販，只有我們不厭其煩的擺事實講道理，曉之以理動之以情。對個別釘子戶的門臉小老闆必須一鼓作氣，發自內心關懷備至的講解溝通，讓老百姓真正體會到我們的關心，他們也願意爲環衛事業奉獻自己的一份力量。在全體隊員的配合下，今年一站共解決綜合管理案件XXXXXXXX起，在去年的基礎上，今年收取垃圾處理費共增長了XXXXXXX個門臉，完成了總任務的XXXXXXXX%，比去年提高了XXXXXXXXXX%。

最後，對於新一年的工作，要更上一層樓，這也意味着新的起點和新的挑戰。要一如既往的盡職盡責，勤奮工作。在肯定成績的同時，更要清楚的看到，未來的工作還是會面臨各種各樣的困難。這就要求我作爲一站之長，更要保持高度良好的精神狀態，不辜負領導的重託和同志們的厚望，滿腔熱情地投入到繁忙的工作中，帶領一站的同志們，克服不足，加強學習，互相傳遞正能量，使工作成績進一步提高，爲我區的環衛事業做出自己更大的貢獻，讓環衛事業從勝利走向新的勝利。

收費站長工作總結2

時間飛逝，將近年未，回想一年工作，緊張而充實。

在今年2月份我從一名班長轉換成一個站領導，由心感謝公司領導對我的信任與栽培。不同的崗位肩負着的不一樣的責任與使命，讓我在工作中成長，生活中成熟。現對一年來分管站工作做以下總結。

一、思想方面

首先，從自身的思想教育認識與提高道德素質方面來說，我覺得在這一年裏自身各方面轉變很大，特別詩司新的領導班子成立以後，讓我接觸到許多新的管理模式、改革方案等一些新生事物。改革創新是社會發展必然趨勢，覺得自己不能再停留在以往守舊的思想，必須提高思想認識，有一定創新的精神與思維。一個人的改變必須從他的思想方面改變，我做爲副站長，不定期受到公司領導有關思想教育方面的學習與培訓，不斷提高的政治意識、大局意識、服務意識，改善自身的工作作風。

同時作爲分管男員工的思想工作，我覺得自身素質和思想方面的提高，不算是完整的提高，還需要全站收費員的思想方面提高才是首要的。一個班組的思想方面提高與否，最關鍵是先要提高班長的思想和工作作風。改變和提高班長的思想和工作作風才能更好地爲班員思想和工作方面的提高做好鋪墊。平時工作中，以身作則，改變自身的工作作風，班長提出來的想法及建議，我認真做好筆記，如果覺得有建設性的可行性的條件允許下應該馬上落實到位，從而提高其工作積極性和思想上創造性。對於一些班長造成的差錯，指導性、引導性認識其錯誤，同時給予開導，讓其能從心裏上認識到自身的存在問題和如何去改善工作的方式與流程。

對於如何提高收費員的思想工作是一件長期工作，我經常到收費亭積極主動去了解收費員工作情況、生活情況、家庭情況等，瞭解他們的思想動態，從互相交流中讓他們從另一方面瞭解目前公司的形勢與發展，從而認清目前他們所處的形勢，改變和提高他們的思想和觀念，跟上公司新的發展步伐。由於我站收費員的年齡結構、文化程度程度都不一樣，所以我對不同的收費員要採取不同的形式交流與談心，關心他們的工作和生活，平時工作中他們所提出的合理性和不合理性建議，加以引導解釋和落實，讓他們安心順心更好地服務好司乘人員。覺得這一年來，這方面工作還是欠缺，有些方面還是做得不到位;比如說，站裏還沒有舉辦過思想教育方面的培訓，應該一個季度舉辦一次，讓收費員們思想教育方面認識進一步的提高。

二、工作方面

作爲一個剛從班長崗位轉換成一個副站長崗位。剛上任時，我對分管的工作是一頭霧水，但在公司上級部門領導的指導、關懷、鼓勵以及各班長和收費員的支持下，我越來越快進入了工作狀態。同時虛心向各位上級領導和同僚學習，他們總是不厭其煩地教我如何提高，我很感激他們無微不至的教導、支持與幫助。

考覈工作。

收費員的每月考覈工作必須要考覈人員具有耐性、耐心和對業務要求非常熟悉，並且要經得起收費員監督和反饋考驗。所以在考覈工作時，我利用以前擔任班長時的積累的工作經驗優勢和各方面考慮完善，對事不對人，力求公平、公正。收費員在平時工作出現的差錯般都是由客觀原因和主觀原因造成的。針對各種不同的原因，作爲負責考覈的站領導，我還是從收費員出現問題根源找問題，與其他站領導和收費員一起分析出現差錯的原因，避免收費員在以後的工作中出現類似的問題，這樣才能真正達到考覈的`目的。在做考覈時當碰到各種各樣的制度上和條例上沒有的事例，需要和站長、其他副站長一起溝通達到一致，完善制度、條例和作出相應該處理。

考覈的另一項工作，我覺得與監控班加強交流是必要的，所以在工作中加強與監控班班長和監控員的溝通和交流，從中得到監控班大力支持與配合，每月給站裏面提供的收費員上崗錄像和詳細差錯的記錄，讓我更好地開展考覈工作提高工作效率。同時減少我站收費員與監控員由於崗位職責和溝通產生的不必要的矛盾。使兩都相輔相成，順利開展收費工作。

建議採取的措施：

加強收費員的文明微笑服務和服務質量以及工作責任心。

繼續堅持實行一車一杆的制度，減少車輛的衝卡和對無粘貼月票車輛進行宣傳和查驗。

利用崗位大練兵的時機把收費員的業務能力和個人的處理能力進行加強，特別是新的收費員業務培訓進行崗位一對一的培訓。

三、存在問題

思想覺悟有待提高，要經常向黨組織作思想彙報。

由於擔任副站長時間有限，經驗不足，處理工作的方式方法有待提高。

自己的管理知識在工作中稍顯不足，需要在工作之餘努力充實自己.

最後，藉此機會向收費站全體員工表示敬意，感謝他們一年來辛勤的付出及對我工作的理解和支持，向公司領導和同事們表示謝意，感謝你們對我信任、幫助和關心!

收費站長工作總結3

時間飛逝，將近年未，回想一年工作，緊張而充實。

在今年2月份我從一名班長轉換成一個站領導，由心感謝公司領導對我的信任與栽培。不同的崗位肩負着的不一樣的責任與使命，讓我在工作中成長，生活中成熟。現對一年來分管站工作做以下總結。

一、思想方面

首先，從自身的思想教育認識與提高道德素質方面來說，我覺得在這一年裏自身各方面轉變很大，特別是公司新的領導班子成立以後，讓我接觸到許多新的管理模式、改革方案等一些新生事物。改革創新是社會發展必然趨勢，覺得自己不能再停留在以往守舊的思想，必須提高思想認識，有一定創新的精神與思維。一個人的改變必須從他的思想方面改變，我做爲副站長，不定期受到公司領導有關思想教育方面的學習與培訓，不斷提高的政治意識、大局意識、服務意識，改善自身的工作作風。

同時作爲分管男員工的思想工作，我覺得自身素質和思想方面的提高，不算是完整的提高，還需要全站收費員的思想方面提高才是首要的。一個班組的思想方面提高與否，最關鍵是先要提高班長的思想和工作作風。改變和提高班長的思想和工作作風才能更好地爲班員思想和工作方面的提高做好鋪墊。平時工作中，以身作則，改變自身的工作作風，班長提出來的想法及建議，我認真做好筆記，如果覺得有建設性的可行性的條件允許下應該馬上落實到位，從而提高其工作積極性和思想上創造性。對於一些班長造成的差錯，指導性、引導性認識其錯誤，同時給予開導，讓其能從心裏上認識到自身的存在問題和如何去改善工作的方式與流程。

推薦合同範本：

對於如何提高收費員的思想工作是一件長期工作，我經常到收費亭積極主動去了解收費員工作情況、生活情況、家庭情況等，瞭解他們的思想動態，從互相交流中讓他們從另一方面瞭解目前公司的形勢與發展，從而認清目前他們所處的形勢，改變和提高他們的思想和觀念，跟上公司新的發展步伐。由於我站收費員的年齡結構、文化程度程度都不一樣，所以我對不同的收費員要採取不同的形式交流與談心，關心他們的工作和生活，平時工作中他們所提出的合理性和不合理性建議，加以引導解釋和落實，讓他們安心順心更好地服務好司乘人員。覺得這一年來，這方面工作還是欠缺，有些方面還是做得不到位；比如說，站裏還沒有舉辦過思想教育方面的培訓，應該一個季度舉辦一次，讓收費員們思想教育方面認識進一步的提高。

二、工作方面

作爲一個剛從班長崗位轉換成一個副站長崗位。剛上任時，我對分管的工作是一頭霧水，但在公司上級部門領導的指導、關懷、鼓勵以及各班長和收費員的支持下，我越來越快進入了工作狀態。同時虛心向各位上級領導和同僚學習，他們總是不厭其煩地教我如何提高，我很感激他們無微不至的教導、支持與幫助。

1．考覈工作。

收費員的每月考覈工作必須要考覈人員具有耐性、耐心和對業務要求非常熟悉，並且要經得起收費員監督和反饋考驗。所以在考覈工作時，我利用以前擔任班長時的積累的工作經驗優勢和各方面考慮完善，對事不對人，力求公平、公正。收費員在平時工作出現的差錯般都是由客觀原因和主觀原因造成的。針對各種不同的原因，作爲負責考覈的站領導，我還是從收費員出現問題根源找問題，與其他站領導和收費員一起分析出現差錯的原因，避免收費員在以後的工作中出現類似的問題，這樣才能真正達到考覈的目的。在做考覈時當碰到各種各樣的制度上和條例上沒有的事例，需要和站長、其他副站長一起溝通達到一致，完善制度、條例和作出相應該處理。

考覈的另一項工作，我覺得與監控班加強交流是必要的，所以在工作中加強與監控班班長和監控員的溝通和交流，從中得到監控班大力支持與配合，每月給站裏面提供的收費員上崗錄像和詳細差錯的記錄，讓我更好地開展考覈工作提高工作效率。同時減少我站收費員與監控員由於崗位職責和溝通產生的不必要的矛盾。使兩都相輔相成，順利開展收費工作。

2．辦公樓的內務整理辦公設施的維護。

這項工作開展我覺得是比較難的，但經過自身的摸索和其他站領導及收費員的大力支持與配合，這項工作取得一定的成績。

a)以身作則，起帶頭作用。在工作之餘，我經常到各個辦公室和宿舍檢查，發現髒亂和擺放不整齊時親自打掃和整理，促使收費員一起打掃和自覺整理，保持辦公樓內務的衛生整潔。

b)從思想上改變收費員各種陋習。在每月開例會舉出例子進行教育和引導，利用下崗亭與收費員交流和溝通中，提高收費員的素質和思想。要時刻提醒他們以站爲家。

c)以考覈制度管理，在考覈制度上以扣分形式約束。針對一些個別收費員在平時工作不愛衛生陋習進行考覈扣分和教育批評。

d)爲收費員提供更多的.後勤保障，多下崗亭聽取收費員的心聲和建議，爲他們購置實用的生活用品，同時定期檢查和更換損壞的設施，不斷完善內務和整潔辦公區域。

3．培訓工作

a)由於公司業務的開展需要提高員工的業務水平和服務意識，收費站舉行崗位大練兵活動，我積極落實崗位大練活動，和站其他領導一起利用下班時間，從文明禮儀、收費文件等各方面對收費員進行培訓。並且協助人力資源部出試題方案和參與監考，更好地爲公司開展崗位大練兵做好工作。

b)文明禮儀方面的培訓。多次利用每月一會的時間，以看文明禮儀視頻的形式展開培訓工作。

c)經常下崗亭，在收費員收費過程中，對收費員現場碰到業務難題和提出的一些業務問題進行解答和培訓。

三、收費工作

1．積極參與站的各項收費管理工作和站每月收費收入進行分析，並向公司上級部門提交每月收費分析報告。收費分析報告可以爲上級部門提供有效的數據分析，對收費站的收費工作佈置起到良好的參考工作。讓公司領導和全站員工都能瞭解我們站的收費收入情況，更好地改變收費模式和佈置、實施新的工作計劃。

2．自去年收費站實行“一杆一車”通行制度以來，本人積極投入前期宣傳工作，與站長一起走訪收費站附近企業、村委進行宣傳，並得各方到大力支持。在實施過程中下崗亭與收費員一起向過往車輛的司機解釋和宣傳“一杆一車”制度，嚴格要求並以考覈制度形式來約束收費在這方面的執行，實行“一杆一車”通行制度以來，我站是收費額有了一定的提高，收費站人員、財物的安全也得到了保障，得到了公司領導的肯定與表揚。

3．落實公司佈置的對無粘貼月票的車輛進行查驗工作。這項工作對於收費員來說是前所未有的壓力，整天面對幾十上百位司機不理解的漫罵和恐嚇，收費員都能從容面對，文明服務爲主。面對收費場所惡劣的環境收費依然堅持收費和查驗，這是使我感動的。感謝收費員對公司和站工作的支持。

建議採取的措施：

1、加強收費員的文明微笑服務和服務質量以及工作責任心。

2、繼續堅持實行一車一杆的制度，減少車輛的衝卡和對無粘貼月票車輛進行宣傳和查驗。

3、利用崗位大練兵的時機把收費員的業務能力和個人的處理能力進行加強，特別是新的收費員業務培訓進行崗位一對一的培訓。

四、存在問題

1、思想覺悟有待提高，要經常向黨組織作思想彙報。

2、由於擔任副站長時間有限，經驗不足，處理工作的方式方法有待提高。

3、自己的管理知識在工作中稍顯不足，需要在工作之餘努力充實自己、

最後，藉此機會向收費站全體員工表示敬意，感謝他們一年來辛勤的付出及對我工作的理解和支持，向公司領導和同事們表示謝意，感謝你們對我信任、幫助和關心！

收費站長工作總結4

現將一年來的思想工作總結如下：

一、注重政治思想學習，不斷提高自身業務素質

爲使自己能夠儘快適應新形勢、新工作的需要，我注重從提高自身素質做起，樹立顧全大局，團結協作的良好思想意識，加強政治理論學習，深入貫徹“八項規定”和“十八大”文件精神，並將文件精神落實到日常生活和工作中，樹立腳踏實地、真抓實幹、求真務實的工作新風，立足實際，刻苦努力，踏踏實實地做好工作。積極參加政治思想教育活動，提高自身政治思想水平。同時以管理處開展的紀律作風整頓活動爲契機，嚴格要求自己，加強自身工作紀律自查，排除自身懶散意識，使精神面貌與工作水平明顯提高。

針對自身收費業務經驗不足情況，積極主動加強收費業務能力的培養，通過到一線現場實踐，同收費人員一起認真摸索經驗，處理收費難題，加強業務理論知識的學習，不斷總結日常工作經驗，較好的掌握了操作流程，提高了車道事故處理能力。

二、立足崗位職責，完成各項分管工作

1、組織業務技能培訓，加強職工思想教育

組織開展了收費人員理論知識與肢體禮儀培訓、考試和業務大比武活動，通過活動的開展，使收費人員增長了知識，提高了業務技能。深入職工生活與工作中，與各班組成員以多渠道方式進行溝通，定時召開民主生活會與思想教育活動，增強收費員的廉潔自律意識，瞭解職工思想動態，發現問題，及時化解，引導職工樹立正確的思想價值觀與文明服務意識，提升業務素質，促進崗位成才。

2、建立各項工作制度，規範收費秩序，塑造良好的收費窗口形象

結合本站實際情況，建立了考勤、內務、崗亭紀律、交接班等制度，爲職工的各項工作制定了標準，每項工作有章可循，同時堅持落實巡查制度，通過監控錄像與現場排查，規範文明服務與操作中行爲，保證良好潔淨的收費環境與良好的收費秩序。

3、公平考覈，樹標兵、選先進，營造趕超工作氛圍

在星級收費員考覈標準基礎上，成立適合本站的'考覈體系，公平公正的對每位職工進行考覈，做到獎懲分明，表揚先進，由標兵模範帶頭，調動了收費人員學業務、練技能的積極性，形成職工積極趕超的良好學習氛圍，從而不斷提升全站各項工作水平。

4、開展多項文體活動，豐富職工業餘生活

爲職工配置各項娛樂設施，充分利用留營與工作閒餘時間，組織開展演講比賽、運動比賽等各種活動，豐富站內文化生活。發動職工積極性，參加管理處與高管局運動會，並取得很好的成績。

5、狠抓安全生產，完成各項保暢任務

站內成立了安全生產小組，簽訂了安全生產責任狀，建立了事故隱患排查機制，杜絕了各類不安全因素。組織開展火災逃生、反恐反搶等安全演練活動。各節假日、惡劣天氣啓動保暢預案，很好的完成了全年的保暢任務，無一起安全責任事故。

6、充分保障後勤服務，創造良好的生活環境

發動職工對食堂提出合理化建議，想辦法，使職工吃飽、吃好，安心工作；對損壞的生活設備，積極維修上報，對內務衛生和公共衛生進行定期和不定期的檢查，保障衛生舒適的生活環境和良好的站容站貌。

在過去的20xx年，全站職工在辛偉站長的帶領下，營造了極具歸屬感和認同感的濃厚站區文化氛圍，全年收費秩序良好，超額完成了收費任務，未發生任何安全事故，並開展了具有特色的微信公共平臺、微電影、青年文明號等多項活動，得到各級領導與社會廣泛認可。20xx年，我將繼續堅持紮實的工作作風，率先垂範，勤勉敬業，團結同事，以高度的責任心和事業心，恪盡職守，真抓實幹，組織帶領職工以辛偉站長爲核心，以收費管理爲己任，促進班子凝聚力，以奮發進取的精神、求真務實的作風，推進全站工作不斷攀升新的臺階，爲承德西收費站的建設和發展作出自己應有的貢獻。

收費站長工作總結5

根據省交通運輸廳、廳高管局處《徵收管理20xx年春節期間免收小型客車通行費實施工作方案》要求，XXX收費站結合徵收管理工作實際情況，精心部署，做好春節期間免收小型客車通行費服務保通工作，現將工作情況報告如下：

一、春節期間免收車輛數據：

截止到目前，春節期間免費小型客車車流量約14478車次（入口：7564車次，出口：6914車次），總車流量約14997車次（入口：7837車次，出口：7160車次），實收通行費3865元。

二、春節期間服務準備工作：

（一）加強組織領導：

爲切實加強我站“春節期間車輛通行保通服務”工作的組織領導，經站務會議研究決定，成立XXX收費站“春節期間車輛通行保通服務”工作領導小組。

組長：

副組長：

成員：

領導小組全面負責“春節期間車輛通行保通服務”工作的指揮協調，全面、準確、快速處置收費車道各類突發情況及春節期間數據分析和信息報告工作，確保收費車道、廣場及周邊路段道路暢通。

（二）明確免費政策：

召開站務例務，全站職工認真學習處《徵收管理20xx年春節期間免收小型客車通行費實施工作方案》等文件精神。集中學習《高速公路收費站春節期間正常情況操作流程和特殊情況操作流程》以達到全站員工在政策宣貫上做到“爛熟於心”，尤其是對“春節期間免收小型客車通行費”政策的免費範圍、免費時間以及免費模式做到口徑統一，堅決執行。

三、春節期間服務措施：

（一）統一職工思想，明確目的標準。

XXX收費站按照XXX處“保安全、保暢通、保質量”的工作目標，及時動員部署會，統一思想，明確標準。

一是迅速協調，精心部署、全力以赴，形成“統一指揮、多方聯動、分工協作、快速反應”的工作機制。

二是明確標準，做到了六個統一，既“免費時間統一、車輛範圍統一、執行政策統一、宣傳口徑統一、操作流程統一、服務規範統一”。

（二）積極宣傳政策，營造祥和氛圍。

一是在收費廣場拉掛橫幅、設置政策宣傳臺，讓社會廣泛瞭解春節期間小型客車免費的相關政策，營造良好氛圍。

二是爲方便司乘了解政策，高效出行，發放“致司機朋友們的一封信”，宣傳單卡印有免費時間段、免費車輛範圍、注意事項等信息。

三是加強信息互通，利用、短信平臺、可變情報板等積極主動地向司乘提供及時準確的路況信息和注意事項。

四是組織員工主動走訪周邊的大、中型物流運輸單位和客運企業，宣傳車輛分類分道出站的有關規定，爭取社會的理解和支持。

（三）加大排查力度，消除安全隱患。

我站提前組織人員對收費車道、機房、配電室、廚房、票款室及職工宿舍進行了細緻的安全隱患排查及整改工作，確保春節期間各大系統運行正常。請管理處維修人員對計重稱臺再次進行了檢查與維修，以確保“春節”期間貨車通行效率；同時，做好的值班值守工作，及時排除各類機電故障故障，確保機電系統安全穩定運行。

（四）加強後勤服務，確保車道有求必應。

我站提前備足本站通行票據，專職票據（款）員負責票據、卡、款的後期保障工作，密切關注通行卡庫存情況，確保每天備用足額的通行卡；協調銀行備足各種面值的零錢，並及時到銀行進行兌換，及時登記票據、備用金使用情況，保證及時領取和備存票據；節日期間站領導在站值班，遇應急情況值班領導現場指揮和督促檢查，做好維護搶險救援設備保養工作，組織備勤工作，真正做到設備良好，人員到位。

（五）簡化工作流程，保障安全暢通。

根據車流量變化情況，簡化高峯時段的.收費和監控流程，縮短車輛佔用收費車道的時間。適時調整綠色通道驗貨流程，既要保障免費小型客車的快速通行，也要保障正常繳費車輛得到滿意的優質服務，保障高速公路收費站的暢通和服務質量。

（六）豐富便民措施，確保優質服務。

在現場服務上做到“情滿旅途”，一方面不打拆扣的落實“微笑服務”魅力濮鶴窗口服務標準，靈活使用文明用語，保證做到文明用語親切、肢體語言標準、微笑服務自然大方。同時，結合工作特點及節假日期間司乘服務需求，增設節日問候、信息諮詢、路況指引等服務，做到收費與免費一個樣，另一方面繼續發揚“青年志願服務小組”的奉獻精神，隨時檢查便民服務檯物品，確保便民服務設施到位，維修工具、應急藥品供應充足，爲司乘人員提供溫馨便捷的服務。

（七）管控一體，有序分離車流。

在春節期間我站抽調經驗豐富的收費骨幹擔當交通疏導員，在車道、廣場前端引導車輛提前變道、分道行駛，特別是對於貨車等其他需要交費的車輛，保證有足夠的收費車道，以保障免費車輛快速、優先通行。同時，XXX收費站結合車流量實際情況，在沿線配置安裝車輛分流標誌標牌，構建起“三級引導”模式。

一是提前預告，在收費站出現車流高峯時，及時上報路警中心，在電子板上發佈預告信息；

二是未進站先分類，在收費廣場前適當位置設置免費通行交通誘導移動式標誌標牌；

三是在收費廣場懸掛免費通行交通宣傳條幅。

（八）收費車道堵塞緊急應對措施。

1、收費站出現突發性車流高峯，車道車輛堵塞嚴重時，收費站當值管理人員要迅速到達現場，合理安排和調動本班人員開展疏導交通、維持秩序工作，並迅速查明堵車原因，判斷和預測堵車可能持續的時間，據此進行相應的疏導和上報工作。

2、出現堵車時，收費站班長要上報監控，監控要通知票管（據）員、準備足夠零鈔和應急收費設施；維修員負責做好收費機電設備的維護、檢查工作，確保設備正常運作。

3、塞車較嚴重時，根據具體情況，組織人員使用車隊、打開移動柵欄，提高收費通行速度，快速疏通站場車流。

4、根據車流的堵塞程度和持續時間，組織現場應急和後備人員待命，並安排好堵車期間的後勤保障工作，以應對可能發生的突發情況。

5、當遇非常緊急情況。如：在車道、廣場大規模堵塞情況下，站長鬚立即組織人員疏散車輛，採取緊急放行車輛方式。

①有異議車輛，引導至收費轄區安全位置處置；

②簡化綠色通道驗貨程序；

③對七座以下小型客車實行專車道行駛。快速疏通車輛通過。

（九）建立協作機制，加強應急合作與聯動。

一是進一步順暢內部應急合作機制，我站主動與路政、服務區、養護等部門加強聯繫，利用各自優勢相互配合，做好各類應急保障預案銜接、裝備應用和應急人員調度，有效處置春節期間的突發事件；

二是健全外部應急聯動機制，加強與屬地氣象、高速交警等部門的溝通、協調，建立重大信息通報聯動機制，做到信息共享、反應迅速、聯合處置。

四、春節期間值班情況：

（一）嚴格值班制度，確保信息暢通。

我站建立春節期間值班制度，實行站領導24小時值班制度，嚴格值班責任，值班期間通訊工具必須保持24小時暢通，做到信息暢通，同時，做好信息上報工作，遇有重大事件和緊急情況，積極採取措施控制事件發展，並按程序立即上報，確保信息傳遞高效、及時。

（二）車輛熄火難行，收費員推車助力。

2月22日下午，一輛的銀色麪包駛進了出口車道，收費員按車隊鍵操作完畢後，剛剛擡杆放行，車輛突然熄火，司機多次打火可車子就是發動不起來。司機有點泄氣又有點無奈，此時車道內已經有車輛在排隊等待了，這時收費員XXX立即叫上XXX幫司機推車。慢慢的車終於挪出了車道，緩緩駛離了車道。我們幫助司機聯繫了流動修車點，爲司機修車，司機感激不盡，連聲說道：“謝謝啊，謝謝！”

雖然這小小的一件事，只是舉手之勞，在我們的工作中，也許時時總有發生，但我們用真誠的服務讓司乘感受到了“情滿旅途”的溫暖。

（三）特情處理。

1、經組織人員提前對站內設備進行檢修維護，在春運期間，設備末出現黑屏、死機等任何故障。

2、經收費站與地方協商，在春運期間我站無停電情況發生。

五、春節期間服務成效：

通過認真落實春節期間安全保通措施，今年春節長假期間，我站春節免費期間總車流量約14997車次，與去年同期相比有所增加，但是，我站仍然保質保量的完成了安全保通工作，未發生一次長時間、大範圍交通擁堵，更沒有發生一起安全生產事故。爲春節期間過往我站的車輛的提供了安全、暢通、祥和的服務環境和節日氛圍。

收費站長工作總結6

XX年是我省公路事業實現跨越式發展的又一年，也是我站監控工作逐漸走向完善的一年。作爲分管監控的副站長，在這一年，我本着對工作負責的態度，嚴格要求自己，以身作則，以"三個代表"重要思想爲指導，以爭一流爲工作目標，不斷的總結經驗，努力工作，並在實踐中學到了知識、經受了鍛鍊。這一年來，我主要從以下幾個方面開展了工作

一、努力提高自身素質，完善自我是我現在和未來工作的目標

1、提高政治思想素質通過工作實際，我一方面組織監控室人員學習討論深入實踐"三個代表"重要思想和加強廉政建設學習，另一方面從貫徹局艱苦奮鬥作風的高度來重新認識人生觀和價值觀。努力提高自身的政治思想覺悟，經過努力終於成爲了一名正式的中國共產黨員。

2、提高業務技能素質在工作和生活中我不斷通過學習豐富自己，來提高自己的業務技能素質，通過自學取得了計算機中級資格證。電腦收費系統，收費工作科學技術含量的提高，給新形勢下的我們提出了新的要求。爲了培訓一支技術過硬的監控隊伍，我經常組織監控室人員進行業務培訓。同時我還爲一線收費員做好技術支持，在整個過程中我的業務素質得到了更好的加強，同時也發揮了自身在科學收費中的先鋒模範作用。

二、完善管理機制，積累管理經驗是我一直工作的重心

1、管理建章立制，爭創一流監控室建立健全的規章制度是保證監控工作程序化的先提條件，我多次組織監控室人員對各級下發的監控室文件進行學習，並制定符合我站監控室實際情況的規章制度，通過制定工作操作流程和完整的報表來進一步規範監控室的管理，對各項記錄作到有據可查，有據可依，作到了管理人性化，科學化工作程序化，爭創一流監控室。

2、充分發揮監控室保障和監督職能監控室作爲收費系統技術保障部門，擔負着重大責任，作爲分管監控的副站長，及時迅速的排除一切技術故障是我的工作職責，即使是三更天，故障現場也會有我的身影，我一共處理實發故障4xxxx，並做到監控、電腦設備三天一小檢，七天一大檢，1xxxx發現隱藏故障，多次杜絕了設備重大事故的發生。9月份監控、電腦設備遭雷擊後，我連續一個星期沒有回家，認真查找故障原因，在短時間內恢復了電腦收費，有力的保障了收費工作的順利進行。監控室同時作爲收費現場的監督部門，我們把好防貪堵漏的第一關，在工作中堅持原則，及時發現長短款和各種違規行爲，充分發揮了監控室監督職責。在這一年中我分管監控取得了一定的.成績，但我認爲我在工作中存在三點不足：

第一辦事不夠踏實；

第二，自覺性不夠；

第三，政治思想覺悟不高。在新的一年中我將從以下三方面對我的工作加以改進和提高：

1、努力學習，提高素質，提高工作能力；

2、嚴格要求自己，作好示範當好監控班的領頭人；

3、擺正自己的位置，嚴格要求自己，認真做好自己的本職工作，當好站長的助手，維護站領導班子的團結，力爭當一名合格的副站長，在工作中堅持原則，紮紮實實幹好每件事。

收費站長工作總結7

時光飛逝，轉眼間已是xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在着很多樂趣，我時刻以一名優秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業業，不斷進取，爲中交翼候高速做出自己應有的貢獻，現將這一年度的工作總結

第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務。同時在站領導和同事們的關心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業、廉潔奉公，努力進取，用實際行動捍衛了中交翼候的榮譽。

第二，在學習方面，本人不斷加強對法律法規、安全生產、收費業務進行學習，並在每個月的'月底進行一次摸底考覈，如有考覈不合格時，將會再次對其鞏固學習，爲下次考覈做好充足準備，爭取做一名業務精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。

第三，在收費髮卡方面，本人時刻提醒自己，收好每一筆款，發好每一張卡，儘量減少不必要的錯誤發生。據初步統計，截止 年 月份，本人共發出通行卡 張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡 張，收取通行費 元，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術能手的稱號，但是在髮卡方面還存在着差錯，不能因爲拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎上再努把力，爭取在髮卡發麪也作出無差錯。

第四，在工作紀律方面，本人嚴格按照站內的各項規章制度，幹好自己的本職工作，並能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規定的內容，在站區內週一至週五週六週日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統一着裝，標誌齊全，出入崗亭戴帽子，進入收費崗亭能夠保持桌面整齊，門及時反鎖，並能夠對發現的問題及時上報，保證車道的暢通無阻。

第五，在文明服務方面，有這麼一句話，放行收費管理比，看窗口建設這句話什麼意思，是說要微笑服務嗎?;沒錯，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務!在我的收費工作中，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會配合迎送手勢並微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，並能夠爲司乘人員排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時，能夠做好對司機的解釋工作，避免不必要的投訴事件發生。記得有一次夜班，我擔任的是外勤的職務，晚上在外執勤時，有一輛東北車牌的貨櫃型車通過稱臺時突然跳磅，我便及時制止，要求他重新復磅，結果遭到司機的拒絕，並指手畫腳的說：“你是什麼玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了?礙着你的事了?多管閒事”我當時心裏特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，後來我考慮到一直提倡的委屈服務，也就罷了，多一事不如少一事，爲了不被司機投訴，只有忍氣吞聲，什麼也沒說就讓他下了。幹我們這一行的，就是這樣，多少都會有些不愉快，最主要的是把工作幹好。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈服務，是失職，不應寫在裏面，如果要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機解釋，最終維護了你們收費站的利益，需要改一下。

第六，在員工生活方面，在新到員工面前我們是老同志，我會伸出援助之手去幫助新到員工，並建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業餘生活中，我們進行了多次娛樂活動，像知識競賽大比武、會操表演、歌詠比賽等等，充分體現了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業餘活動中，我參加過會操表演、歌詠比賽，經過我們努力的排練，最終終於拿到了優異的成績，爲收費站贏取了榮譽，增添了光彩。

收費站長工作總結8

****年是我省公路事業實現跨越式發展的又一年，也是我站監控工作逐漸走向完善的一年。作爲分管監控的副站長，在這一年，我本着對工作負責的態度，嚴格要求自己，以身作則，以"三個代表"重要思想爲指導，以爭一流爲工作目標，不斷的總結經驗，努力工作，並在實踐中學到了知識、經受了鍛鍊。

這一年來，我主要從以下幾個方面開展了工作

提高業務技能素質

在工作和生活中我不斷通過學習豐富自己，來提高自己的業務技能素質，通過自學取得了計算機中級資格證。電腦收費系統，收費工作科學技術含量的提高，給新形勢下的我們提出了新的要求。爲了培訓一支技術過硬的監控隊伍，我經常組織監控室人員進行業務培訓。同時我還爲一線收費員做好技術支持，在整個過程中我的業務素質得到了更好的加強，同時也發揮了自身在科學收費中的先鋒模範作用。

二、完善管理機制，積累管理經驗是我一直工作的重心

管理建章立制，爭創一流監控室

建立健全的規章制度是保證監控工作程序化的先提條件，我多次組織監控室人員對各級下發的監控室文件進行學習，並制定符合我站監控室實際情況的規章制度，通過制定工作操作流程和完整的報表來進一步規範監控室的管理，對各項記錄作到有據可查，有據可依，作到了管理人性化，科學化工作程序化，爭創一流監控室。

充分發揮監控室保障和監督職能

監控室作爲收費系統技術保障部門，擔負着重大責任，作爲分管監控的副站長，及時迅速的排除一切技術故障是我的工作職責，即使是三更天，故障現場也會有我的身影，我一共處理實發故障**次，並做到監控、電腦設備三天一小檢，七天一大檢，**次發現隱藏故障，多次杜絕了設備重大事故的發生。*月份監控、電腦設備遭雷擊後，我連續一個星期沒有回家，認真查找故障原因，在短時間內恢復了電腦收費，有力的保障了收費工作的順利進行。

監控室同時作爲收費現場的監督部門，我們把好防貪堵漏的'第一關，在工作中堅持原則，及時發現長短款和各種違規行爲，充分發揮了監控室監督職責。

在這一年中我分管監控取得了一定的成績，但我認爲我在工作中存在三點不足：

第一辦事不夠踏實;第二，自覺性不夠;第三，政治思想覺悟不高。

在新的一年中我將從以下三方面對我的工作加以改進和提高：

努力學習，提高素質，提高工作能力;

嚴格要求自己，作好示範當好監控班的領頭人;

擺正自己的位置，嚴格要求自己，認真做好自己的本職工作，當好站長的助手，維護站領導班子的團結，力爭當一名合格的副站長，在工作中堅持原則，紮紮實實幹好每件事。

收費站長工作總結9

作爲公路收費站站長，我在站裏同事們的幫助和支持下，積極開展各項工作，並取得了一定的成績，我知道，收費站是一個羣體，是一個最基層的組織，同時收費站也是爲領導者決策提供信息、依據的重要來源，因此一個收費站的管理方式、組織行爲、團隊精神將直接影響到收費站的日常管理工行，因此在工作中，我在收費站管理工作中形成積

極向上、和諧的良好工作氛圍，並讓員工在和諧的氛圍中逐步樹立正確的人生觀，形成良好的工作習慣和工作作風。

一、加強國家政策宣傳工作

今年，國家實施成品油稅費改革後，我們針對社會上部分司機車主的疑慮和誤解,我號召收費站的工作人員認真做好公路收費政策的宣傳解釋工作，儘量避免發生誤會。一是根據新形勢新情況的變化，收費站統一印製了有關收費政策宣傳單，及時發放給過路的司機車主，爭取司機車主的理解和支持;二是抓好自身隊伍的建設，我們對收費站人員微笑服務、文明用語及規範化收費工作流程進行嚴格考覈，着重提高工作人員的有關工作能力與服務態度，提高收費站工作人員的整體業務素質;三是積極協調好與地方政府有關部門的關係，我們對個別惡意堵塞車道、故意擾亂收費秩序的行爲堅決依法處理;四是加大與新聞媒體的溝通協調力度，在一些重要新聞媒體進行有關收費政策的宣傳，營造良好的外部環境。

二、提高收費站管理工作

收費站按照廳、局、處安全保暢工作的指示精神，根據往年工作經驗和工作實際，堅持以“完成收費任務是成績，保安全、保暢通、保穩定也是成績”爲運營理念，強化責任、精心組織、團結協作，把安全暢通、和諧穩定、文明服務工作貫穿收費工作始終。全站上下思想高度統一，步調高度一致，做好四個到位，全力保障收費站口暢通與安全。

(一)、強化組織機構、責任落實到位

首先成立由本人爲首，副站長、、各收費班組長任組員的收費應急(好範文網)保暢責任體系。通過責任體系的建立，明確各崗位分工，做到一把手負總責，分管領導具體抓，通過定崗定位、協調聯動、有效強化了責任落實。其次組織全站幹部、職工逐人簽訂了《收費保暢責任狀》，達到意識強、責任明的效果。

(二)、宣傳動員、工作部署到位

本人親自組織各收費班組召開收費保暢動員會，傳達廳、局、處關於開展“保暢通、保安全、保穩定”工作會議精神。深入開展收費保暢工作重要性的宣傳教育活動，進一步強化全體職工對完成高速公路安全、暢通任務的責任感和使命感，形成上下同步全員參與的良好氛圍。同時聯繫收費工作實際，制定《開展“安全暢通年”活動實施方案》，周密安排各項活動的進度，確保收費保暢工作有序、穩步開展。

(三)、崗位練兵、集中培訓到位

在工作中，我和收費的工作人員始終堅持把學習、理解、領會黨的基本路線、方針、政策和“三個代表”重要思想作爲首要任務，組織全體職工用心學習、用心領會、用心把握、用心落實。一是由本人帶領收費站黨員及各班組長重點學、全站職工廣泛學的方式，集中學習《科學發展觀重要論述摘編》等理論資料，要求每名同志根據學習情況緊密結合本職工作寫心得、記筆記、談體會、找差距、表決心;二是每年定期邀請專家對全體幹部職工進行專題講座。通過抓政治思想教育統一了全站幹部職工的思想，凝聚了人心，鼓舞了鬥志，激發了熱情，爲各項工作任務的圓滿完成注入了強大動力和後勁。

今年，我們在面對車流量逐步增大、收費人員相對較少、年輕收費員居多、收費經驗不足等諸多困難，我們採取多種形式，用主動的姿態精心組織各種業務技能培訓，提升隊伍素質。在今年4月份採取集中教育培訓的方式開展春季綜合培訓活動。培訓內容涵蓋政治理論、業務技能、規章制度、法律法規、交通職業道德和綜合知識六大項。我還組織全體收費員開展了爲期2個月的提升式英語培訓活動，分別針對各出、入口收費員的日常崗位用語進行了聽說能力強化訓練，從而大大提高了收費員涉外英語對話的能力。通過抓業務技能培訓，收費站的工作人員達到了“一個目標”和實現“兩個轉變”的要求。“一個目標”即：全面提升了收費隊伍的綜合素質、工作能力和文明服務水平。“兩個轉變”即：使全體收費人員由被動學習向主動學習轉變;由適應工作崗位向提高工作效率、勝任本職崗位、加大主動服務意識轉變。

三、堅持收費站文明服務形象

收費站作爲窗口行業，推行文明服務是加強收費管理的內在需要，是調和與司乘人員關係的“催化劑”，是樹立高速公路文明形象的'必要手段。

1、加強對文明服務工作的檢查與考覈。對內，我們充分利用電視監控的監視聽功能，督促收費人員堅持好使用文明用語，唱收唱付，敬禮收費，禮貌對待過往司乘人員等行爲。對外，強調公開，歡迎

監督，設立相應的文明服務承諾牌和文明服務監督崗，定期發放文明服務承諾卡，建立起外部監督機制。內外結合，齊抓共管的方式，能夠促使收費員始終保持文明服務的持久性和熱情度，不敢有絲毫懈怠。

2、提倡文明風尚，獎勵文明行爲。文明素質的高低，是一個行爲人在社會活動中能否等到尊重的客觀標準。收費站工作能否贏得社會的理解和支持，

文明服務效果至關重要。爲不斷提高收費人員的文明素質，我們在全站範圍內大力提倡文明風尚，開展社會公德教育，抓言行，抓細節。除要求收費人員在收費過程中身體力行外，還設立好人好事獎勵基金，每月公佈、兌現，鼓勵收費人員熱情爲過往司乘人員排憂解難，參與扶貧幫困獻愛心活動。

3、結合創建“青年文明號”活動，拓寬文明服務的廣度和深度。“青年文明號”的宗旨是創造一流工作業績，弘揚高度職業文明，結合我站管理工作的實際情況。我們以“青年文明號”活動的廣泛開展和青年崗位能手的良性競爭爲契機，促使收費站裏的青年團員將文明服務工作演變爲自覺自願行爲，並通過他們的工作熱情和示範作用，帶動全體收費人員以爭榮譽、創榮譽爲動力，投身收費站精神文明建設。我們通過開展“青年文明號”活動充分體現了每位收費人員的行爲和價值，多鼓勵，多肯定，讓每位收費人員感到信心和責任，使文明服務之風切實深入人心。

在今年的工作中，我們收費站取得了一定的工作成績，但是，我還是認識到了收費站在收費工作中存在的不足，主要體現在值班站長在管理思想及管理理念上的落後，職工個人能力及管理水平仍然需要進一步提高，在治理偷逃通行費車輛方面存在着等、靠的思想，不夠積極主動，沒有充分發揮主觀能動性，這對站今後的管理和堵漏增收提出了更高的要求。“知恥而後勇”，我將和收費站的職工們迎頭趕上，提高我們收費站的工作能力，開展好日常工作，爲我市高速發展做出應盡的努力。