檢票工作總結

總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以使我們更有效率，不妨讓我們認真地完成總結吧。你想知道總結怎麼寫嗎？以下是小編整理的檢票工作總結，歡迎閱讀與收藏。

檢票工作總結1

這幾個月的工作，我在領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照要求較好的完成了自己的本職工作，在這期間還學習了售票，也在售票室體驗了那種積極氣氛，都爭分奪秒的努力工作着，每個小時都更換着工作人員，在14號窗口告知旅客東廳是國營站，他們爲的就是不讓旅客受個體的影響而乘錯車。

學習了檢票，每到一個發車點，都要通知旅客檢票上車，並且看到是否有旅客看錯了檢票口，會細心的給旅客說明檢票口的排號及方向，還去了高速學習，高速的工作人員真的很讓人佩服，在烈日炎炎的環境中，他們還那麼團結那麼快樂的工作着，這就是種堅定團隊精神的集中體現，團隊精神的形成並不要求團隊成員犧牲自我，相反表現個性，特長保證了成員共同完成任務目標而明確地協作意願和協作方式產生的內心動力，如果沒有正確的'管理制度，沒有良好的從業心態和奉獻精神，就不會有團隊精神，通過這幾個月的學習與工作，工作模式上有所提高，工作方式有了較大的改變。

1服務檯的日常管理工作，作爲服務檯的一員，自己清醒的認識到服務檯是主任班長直接領導下的管理機構是承上啓下溝通內外協調左右的主幹，推動各項工作向目標前進的中心。

2加強自身學習，提高業務水平，由於感到自身的欠缺而自己的學識能力和調力與其任職都有一定的距離，所以工作不敢掉以輕心，向周圍的領導學習向同事學習，能夠以正確的態度對待各項工作任務熱愛本職工作，積極提高自身各項業務素質爭取工作的主動性，具有較強的專業心責任心努力提高工作效率和工作質量。

3存在的問題和今後努力方向，本人能愛崗敬業，但也存在一些問題不足，主要表現在第一作爲服務檯的一員對我而言是一個新的崗位許多工作都是邊乾煸揣摩，工作起來不能遊刃有餘工作效率有待進一步提高，第二有些工作還不夠過細一些工作協調不是十分到位，在今後認真提高業務工作水平，貢獻自己該貢獻的，我應該努力做到第一加強學習，多看與服務方面的書籍多學習有關工作方面的知識，第二本着實事求是的原則做到上情下達下情上報真正做好一位好員工，遵守本站內部規章制度，維護本站利益，積極爲本站創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

檢票工作總結2

忙忙碌碌中，20xx年過去了。回顧這一年的工作，緊張中伴隨着充實，忙碌中伴隨着堅強，團結中伴隨着喜悅，在站領導、科長的正確領導下，在各科室的緊密配合下，在同事們的互相幫助下，我始終牢記“文明服務鑄誠信，禮貌待客獻真情”的服務宗旨，在車站的各個崗位爲旅客服務，總結經驗教訓，踏踏實實的幹好服務工作。現將工作總結如下：

我們在做好檢票工作的同時，還要兼顧銷售三產，遇到有困難的乘客及時幫助旅客解決困難，發現問題及時與領導溝通匯報，在工作中注重新老員工搭配，多幫助新員工，同時還要學習新員工的激情與活力，還要與相鄰口做好互幫互助，爲她們解決以往工作中未遇到的問題，我們老員工對電腦操作不是很熟練，這也是老員工所欠缺的，還需要在這些方面多學習、改進。在流水線檢票過程中，經常會遇到錯過點的旅客，只能請他坐下一班車，這時如果處理不當，就會引起旅客的不滿甚至發脾氣與投訴，我們要換位思考，體諒旅客有事着急回家的心情，要掌握旅客的各種需求，耐心解答旅客提出的問題，安撫好旅客情緒，正確引導好旅客，能讓旅客遵守車站的規章制度。檢票看似簡單又輕鬆，想做好並不容易，不但要注重自己的儀容儀表，而且還要保持積極樂觀的態度，懂的一定的服務技巧和語言技巧，更重要的是要有高度的.責任心，急旅客所急，想旅客所想，理解旅客，全身心的投入到工作中去。通過每日的班前班後會對所有檢票口發生的事件進行總結與分享，好的表揚，壞的批評。針對工作的不足持續進行改進，力求把檢票工作做到精益求精，真正爲旅客解決實際困難。提高服務的質量關鍵是提高服務人員的素質，絕對離不開我們每日一條線路，每週一考的業務考試，掌握一定的業務知識和服務的技巧是我們做好工作的基礎，“弟子規”的背誦，教會了我們做人的道理。通過車站的相關規章制度、行爲規範的學習和專業培訓、禮儀培訓等，有利於檢票員綜合素質的提升。檢票口是體現車站優質服務的窗口，需要我們檢票員提高認識，具備高度的敬業精神、奉獻精神，才能更加主動熱情地迎接進站旅客。

我們的工作既瑣碎又辛苦，工作時間長了，我們工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡的小事中。而激情是最可貴的，服務失去激情就像人失去了靈魂，這也是我身上存在的不足和需要改進的，有時過於放鬆自己，造成入單不符，在積極主動方面還有待提高，還需要在今後的工作中努力通過學習不斷地充實自己。

在即將到來的20xx年，我會繼續發揚我在過去一年中的優點，在工作中嚴格要求自己，做好自己的本職工作，認真負責，急旅客所急，時刻將旅客放在第一位，絕對不能因爲我個人原因而使旅客不滿，這是作爲一名檢票員最起碼的要求，作爲車站的一員，我時刻意識到我肩負的重任，會更加努力的工作，以身作則，不斷接受新事物、新思想，多與年輕員工交流，虛心向他人請教，與科室的員工共同進步，在新的一年裏，我相信我會通過不斷地學習在工作上有更大的進步。

檢票工作總結3

時光飛逝，不知不覺又迎來了新的一年，20xx年馬上就要過去了，在總站的每一天都是努力的，每一份努力都是值得的，但是我們對工作的熱情沒有絲毫減少。展望20xx年我們的工作還有很多不足，這就要求我們更加努力的去發現自己的不足積極改正，同時在新的一年中要更加努力的去工作，嚴格要求自己。在即將過去的20xx年裏，我在公司領導和同事的幫助下，順利完成全年的各項工作，現將20xx年的工作作如下總結：

在這一年裏，我從事驗票，檢票，售賣三產等循環崗位，在工作中我嚴格遵守車站規章制度，認真執行工作流程，遵章守紀，愛崗敬業，踏實肯幹，克服各種困難，紮紮實實做好服務工作，耐心回答旅客詢問，指引旅客上車，給旅客提供方便，幫助旅客解決問題，我時刻以嚴謹、負責的態度去幹好每一項工作，我們要做到一崗雙責，在檢票的同時，要捎帶辦理髮貨業務，我深知自己的責任重大，可能因爲自己的不仔細，就給發貨人帶來不必要的麻煩，這就需要我們嚴格按工作流程去做，把工作做到實處。

作爲一線員工，我們每天從事的都是平凡的工作，而且是比較瑣碎的事情，遇到不同的'案例，要及時的整理、分析、交流、總結，以便吸取教訓，總結經驗，多幫助新員工學習業務知識，我會毫無保留的把工作中好的經驗交給他，切實做好傳幫帶工作。遇到突發情況，像特殊天氣，雨雪霧天班次不能正常發車，我總是以認真的態度努力解答旅客提出的各種問題，直到旅客滿意爲止，而不能妥善解決的，如實彙報科長，對於每天班前班後會做到詳細的記錄以及整理。

三產銷售業績忽高忽低，不穩定，沒有壓力就沒有動力，這是我們一直以來不斷進步的根源，自從領導給三產銷售定任務之後，我們每天奔着自己的目標去完成，你追我趕，誰也不甘落後，比學趕幫超積極售賣，形成了良好的氛圍，在檢票口工作的同事做到相互提醒，及時溝通，相互幫助，以大局爲重，有着“一家人”的思想，讓這個家更溫馨，更有凝聚力，這是我們車站正能量的體現，特別是管理倉庫的同事，早來晚走，從不抱怨，任勞任怨，把每天的記錄臺賬登記仔細，認真核對賬目清楚才下班離去。在完成今年工作任務的同時，我還存在一些不足，例如三產銷售業績不如新員工，工作創新能力、主動性還有待加強。

在20xx年我將從以下幾個方面逐步完善自己：

1、加強自身學習，結合實際工作，多從細節考慮，緊跟領導意圖，多爲領導排憂解難；

2、多參加班組活動，加強溝通交流，多參加有意義的活動，送溫暖，暖冬行動，慈善活動，多做好人好事；

3、旅客的要求也越來越來高，我們更應該加強學習，提高自身素質，提高服務技巧。

在新的一年中，我將繼續努力工作，不辜負大家的期望，盡我所能地開展工作，爲車站、爲公司的發展盡一份力，我相信公司的明天會更好！

檢票工作總結4

轉眼間20xx年已經接近尾聲，新的一年即將到來。在這一年中，我從事的依舊是檢票員的工作，在工作實踐中，我嚴格執行張站提出的6S管理方針，對待業戶多以教育爲主，與同事能夠及時溝通，與領導能夠及時彙報，與徒弟能夠及時指導，積極發揮着老員工經驗的優勢爲大家提供工作便利。在工作中也能夠做到對旅客耐心、細心、用心、誠心，把旅客的需求始終放在首位，“先旅客之憂而憂，後旅客之樂而樂”的服務態度。在檢票工作中，我始終踐行“十字”方針的精神，不斷提高業務技巧，不斷的向新員工學習她們的優點，通過她們澎湃的激情帶動着我們一起往前走。在“整、學、變、升”的學習過程中，我也對自己提出了新的計劃，繼續加強自身素質的提高，把學習站點線路圖、客運知識作爲首選課程。通過不斷地默寫背誦，、《弟子規》和每週一考的業務小培訓在班組內掀起“學業務，爭提升”的熱潮。工作上崗前提前整理好各種用具，下班時把一天的記錄單整理好已成爲習慣。在執行力和業戶溝通方面我們把車站的規章制度與車主的利益辯證的放在一起，動之以情，曉之以理地去教導他們。針對不同的業戶也要自己也要掌握不同的方式方法，靈活變通。

這一年來我自己在工作中也有許多的不足之處，講博山普通話、對待業戶有時心太軟，現在工作中電腦用的也是越來越多，自己明顯感覺到對電腦的掌握還不是很熟練，工作也是活力不足，缺少年輕人的激情和創新意識。在今後的工作中我要繼續發揚老員工的帶頭模範作用，不斷接受新事物、新思想，多與年輕員工交流，與她們一起同進步共學習，不斷探索。

20xx年對自己新的要求是工作中要戒驕戒躁，學習每個員工的優點，“取其精華去其糟粕”不斷地完善自己。繼續踐行“十字方針”，努力做好基層領導安排的.各項工作，更新現有的知識結構，用發展的眼光看待目前的管理模式，提高業務水平，在標準化、規範化的道路上繼續前進。爲班組建設出謀劃策添磚加瓦發揮餘熱，給新員工做好表率，在業務知識方面發揮自己經驗優勢幫助她們，提升她們。

感想：看到年輕的員工工作上的幹勁以及我們這些老員工的不足，科長要提到老員工傳幫帶的工作沒有做好，自己在明年工作中發揮自升的經驗優勢多和他們交流，以身作則。對於科長提出的明年工作計劃，積極主動去落實，六個小組長與我們也進行了溝通，大家互相學習互相監督，共同做好。

檢票工作總結5

檢票工作是天遂集團中的一個小部分，但是我們的每一個動作，每一句話語，不僅展現的着自己的個人魅力，更代表着景區形象，再是“觀音品牌”在遊客心中的直接體現

20xx年是天遂的開局之年，更是天靈公司檢票班工作的開局之年，雖成績顯著，但經歷艱辛。首先感謝我們有好的領導，也感謝我們班所有成員的團結互助、認真積極的工作及各項付出。船的'行駛在舵手，天靈公司檢票班在集團公司、分公司和景區管理部的正確領導下開展工作，開拓出20xx年度的各項工作：

一、日常工作，抓思想管理

1、組織召開班組例會25次：例會總結本週工作，聽取員工工作情況，指出員工在工作中的不足，討論並提出改正意見，佈置下週工作。

多開會，多總結，多指出，最後達到工作團結一心，做好本崗位職責。

2、組織員工學習培訓近十期：原《員工守則》第七條至第十條內容，主要內容爲員工儀容儀表及禮儀;

《員工休假管理辦法》和《集團公司員工勞動紀律》，強化員工日常工作和休息管理;林永匡教授《21世紀旅遊文化產業發展的創新之路》，讓員工瞭解什麼是旅遊，遂寧旅遊如何發展，及旅遊發展的特色，意在增長班內員工的旅遊文化知識;《神祕遂寧八大奇觀》旅遊文化知識，意在強化我們做旅遊的人瞭解本土文化，能夠更好的將遂寧特色及市情介紹給遊客，提高遂寧旅遊發展的知名度;學習《開展“平安景區”創建活動實施方案》，本班成員能夠利用一線崗位優勢宣傳“平安景區”，與遊客共同創建“天靈平安風景區”等。

3、協調團結互助：瞭解員工與員工間的關係，調節同事間的團結互助，與“兄弟班組”和部門間的團結互助，做到以“企業爲家，分工不分家”的思想。

4、開導並分擔班組成員的委屈：景區周邊環境複雜，幾乎所有檢票人員都受過至少20次以上的委屈(遊客對景區門票價格的不理解，遊客對工作人員的服務工作的歧視，遊客故意到景區滋事，景區周邊居民以本地人爲由強行進入景區或強行帶人進入景區，野面的、野摩的到檢票處滋事、鬧事等)，及個別員工還受到威脅或身體受到創傷等;

勸導成員工作第一，個人安全更重要，千錯萬錯遊客“沒錯”，我們做的是服務工作。

5、班內軟件資料整理和建立：《景區來訪登記》、《管理部與安保部物品交接》、《崗位電話使用記錄》、公司及班內各種工作預案、會議紀要和培訓材料、班內排班表、公司通報等，做到管理有理有據，檢察有條有禮。

二、團隊業績，促團結協作

1、協助安保人員補票：安保人員協助檢票崗位維持正常秩序，分工不分家，檢票人員協助安保人員補票、森林防火等，如2月份一次風水苑補票720元(16個外地遊客、2個老年遊客)，5月份一次和尚墳補票240元(12個遊客，5月份對外半價優惠)等;

6月份一天中午主檢票口接到索道工作人員報和尚墳處着火，檢票人員全體男同胞主動出擊，並通知安保人員，且協助安保人員撲滅火勢等。

2、配合售票組補票30餘萬，景區臨時票口的設立，極大的方便了遊客的購補票，完善了景區的服務功能，更好的留住了遊客在景區的旅遊量。

3、完成全年各大國假及三大香會節的遊客接待，做到了無重大事故、無服務質量投訴。

4、組織班內成員參加集團公司會議及培訓多次，次次均爲重點，運用最多的是員工禮儀培訓，和崗位遊客接待中的“五聲服務”，員工受益匪淺。

5、班組成功喜迎慶祝祖國60週年，以多種形式慶祝，如認真做到本職工作，參加公司組織的觀看《建國大業》愛國主義教育等。

6、制定和運用VIP接待流程：和公司各部門密切配合，做到VIP接待的順利圓滿，極大的樹立了旅遊景區作爲市委市府對外交流、宣傳的重要形象作用。

7、接待集團公司成渝新幹線團隊90餘個，本外地遊客接待量3500餘人。

8、順利完成市委市府創“國衛”通過，接待市檢、省檢、國檢創衛小組數次，爲“國衛”創建工作爭分，並爭得榮譽。

三、遊客接待，創四項“之最”

1、全年景區遊客接待量達150餘萬人次(含寺廟信衆、居士等)，本年度是景區對外開放以來遊客接待量之最;

2、預計09年全年檢票額近400萬，是靈泉景區(天靈)歷史門票銷售額之最;

3、20xx年春節大年初一，西山門檢票額3000餘元(門票5元/人次)，創西山門檢票額之最;

4、20xx年“6.18”香會節期間，景區檢票額33萬，陰曆6月18晚遊客接待量同本年春節大年初一差不多，門票檢售和接待量均是歷年“6.18”之最;

四、兩項正在完成的工作

1、“平安景區”創建：班內成員大力宣傳、多角度完善，如森林防火、高香鞭炮禁入、景區內環線車輛不能下山等，和遊客協調溝通，做到景區與遊客共建。

2、配合市委市府創“全國綠化模範城市”：做到班內應盡的宣傳、接待。

檢票工作總結6

迎來清明小長假，我又在4號檢票口，4號檢票的車都是發往魯西南方向的，這些地方的人們格外注重這個節日，所以客流也是想象中的那麼多。想到年前客流高峯期時我在這個口出現的問題，想想就有些緊張。

這個檢票口比較難幹，主要有幾方面原因：一是客流較集中。特殊節日，特殊天氣，是民工流返鄉的原因。二是兒童較多，尤其是免票兒童，往往班車滿員超過定員的百分之十。檢起票來比較難處理，家長們爭先恐後的想上車。三是兒童超高購買半票的意識欠缺。班車滿員的情況下，未買票的`超高兒童是無法乘車的，家長這個時候情緒比較激動，處理不好容易引起投訴。四是排隊檢票意識較差，班車一來都擠着檢票，害怕晚檢票會沒有座位。有時候給他們排好隊，你一回頭的功夫隊又沒有了。

針對以上容易出現的問題，這次清明小高峯，我提前做了準備，汲取了上次過年時的失敗經歷，我總結了經驗。無論檢票口多忙，每檢一班車前都要提前去排隊，不管班車是否滿員都要排隊。排隊真的能省下很多麻煩，也能發現一些問題，比如旅客的行李是否超重，孩子是否購買了半票，免票兒童是否超過了定員的百分之十等。做好封閉發車，檢票時看好票面日期，一對一唱好票，正確的做好指引。嚴格的按照工作流程來，工作按部就班的順利進行着，緊張害怕出錯的心情不知不覺的就消失了，果然整個工作下來也沒有覺得混亂、忙的不可開交。

這個時候又想起來張站說過的一句話“工作就會犯錯，犯錯不可怕，怕的是不知錯，不去改正錯，再犯同樣的錯”。

檢票工作總結7

這幾個月的工作，我在領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照要求較好的完成了自己的本職工作，在這期間還學習了售票，也在售票室體驗了那種積極氣氛，都爭分奪秒的努力工作着，每個小時都更換着工作人員，在14號窗口告知旅客東廳是國營站，他們爲的就是不讓旅客受個體的影響而乘錯車。

學習了檢票，每到一個發車點，都要通知旅客檢票上車，並且看到是否有旅客看錯了檢票口，會細心的給旅客說明檢票口的排號及方向，還去了高速學習，高速的工作人員真的很讓人佩服，在烈日炎炎的環境中，他們還那麼團結那麼快樂的工作着，這就是種堅定團隊精神的集中體現，團隊精神的形成並不要求團隊成員犧牲自我，相反表現個性，特長保證了成員共同完成任務目標而明確地協作意願和協作方式產生的內心動力，如果沒有正確的管理制度，沒有良好的從業心態和奉獻精神，就不會有團隊精神，通過這幾個月的學習與工作，工作模式上有所提高，工作方式有了較大的改變

1服務檯的日常管理工作，作爲服務檯的一員，自己清醒的認識到服務檯是主任班長直接領導下的管理機構是承上啓下溝通內外協調左右的主幹，推動各項工作向目標前進的中心。

2加強自身學習，提高業務水平，由於感到自身的欠缺而自己的學識能力和調力與其任職都有一定的`距離，所以工作不敢掉以輕心，向周圍的領導學習向同事學習，能夠以正確的態度對待各項工作任務熱愛本職工作，積極提高自身各項業務素質爭取工作的主動性，具有較強的專業心責任心努力提高工作效率和工作質量

3存在的問題和今後努力方向，本人能愛崗敬業，但也存在一些問題不足，主要表現在第一作爲服務檯的一員對我而言是一個新的崗位許多工作都是邊乾煸揣摩，工作起來不能遊刃有餘工作效率有待進一步提高，

第二有些工作還不夠過細一些工作協調不是十分到位，在今後認真提高業務工作水平，貢獻自己該貢獻的，我應該努力做到第一加強學習，多看與服務方面的書籍多學習有關工作方面的知識，第二本着實事求是的原則做到上情下達下情上報真正做好一位好員工，遵守本站內部規章制度，維護本站利益，積極爲本站創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

檢票工作總結8

時間飛逝，感覺耳畔那20xx年剛來時所敲響的鐘聲還未消退，20xx年的工作先已進行了六個月了，上半年的工作也在忙忙碌碌中過去了半年。

作爲車站的一名檢票員其實自己的工作很簡單，就是用心服務好每一位旅客，將每位旅客安全、滿意地送至將要去的目的地。然而這個看似簡單、普通的工作看似簡單，實則如將其做好還是挺難得。需要自己不斷去學習和完善自我，畢竟每位旅客的素質不同需求也截然不同，要想使每個人都能滿意、舒心，不光需要我們有一定站務知識，更需要有一顆爲旅客服務的心。在20xx年的上半年中，試問自己對於旅客的需求是否做的很好呢？是否讓旅客滿意呢？在這半年的時間裏自己在對待、服務旅客方面確實能做到有耐心、不與旅客急躁，說話慢悠悠的，或許與自己脾氣性格較慢有關係吧，不會與旅客講些不耐煩，不文明及急躁的話語。所以在處理與旅客交往方面沒有許多的問題。

業務技能方面：自己來總站已一年半多的時間了，基本工作流程方面沒有太大問題。但對於檢票前不論幾人能按要求順隊這塊有時會偷工減料，是以後自己整改一方面。還有業務學習方面，總是僅限於學習小組所出的線路及站務方面的學習題來進行學習，還是像之前那般要求了就勤背、勤看，不要求了也不知道返回來溫習、回顧。所以忘性仍舊很大，背完忘對發車時間、票價及里程仍不敏感，只能做到當時的短暫性記憶。所以束縛了業務技能方面的提升，有時還會用“一指禪”去查相關信息，不能很好的獨立去完成。

待人接物方面：在科室裏自己的年齡也算是較長的，有時總是與自己年齡相仿的同事聊地多些。而與新或年齡較輕的`走得不是很近，也沒有特別好的。或許也是自己的防備心太強了，畢竟有句俗語：“女人多了，是非多。”所以自己便會獨立起來，也可以說稍有封閉，與大家融入性不是很好。

三產銷售及向他人學習方面：從科室增加三產後，自己每次在銷售時雖有競爭意識，畢竟賣的太少自己總覺得比較丟臉，所以每次都會努力、盡力的去賣，總是不想落在後面。但每次只是一味的去賣，但很少去向其他賣得好的同事去取經、學習。包括在業務中也很少去主動學習他人的方法與經驗，所以學習力不強。

小組計劃及實施方面：作爲服務質量小組的組長，並沒有起到帶動性。每次的目標和計劃沒有頭緒，不能想周到。所以每次所做的內容與活動也是雷聲大、雨點小。不能充分利用好小組成員的長處，將小組活動搞起來。對於領導經常強調的“微笑服務”、“二人成行，三人成列”、“文明禮儀行爲”等也不能帶動科室用起來，總是無實施，便結束了。

心態方面：由於自己性格慢，但有時也會鑽牛角尖。就如領導所說幹什麼也不急，也不知道爭取，什麼也不往心裏去。其實這些是源於一個“惰”字，就是不想管、不想攬，總想給自己個清淨、太安於現狀，總原地踏步。還有心態不好，總愛叨叨不會及時調節。

以上便是自己這半年來所總結的自己的不足，當然這半年自己也學到了許多。

1、非常感謝領導給予自己的信任，使自己參加了“陽光天使”服務班的培訓。這段培訓的時間裏使自己懂得了許多正確接物待人的禮節和標準的禮儀姿勢。更重要的是磨練了自己的意志，知道了凡事不走到最後不要輕言失敗，要勤奮、磨鍊和堅持纔會有成功。

2、不論在工作還是在生活中懂得了有事應與他人怎樣有效、及時的溝通，如何多去做一名傾聽者。執行力方面也比之前有所提升，這也是與領導所要求的那樣，做事情最遲兩個工作日有關係吧，所以做事的拖拉這塊比之前有所改善。

3、對於工作流程方面已較爲熟練的去完成，出錯率低。但是還需多加強學習，不能只停留在基本檢票上。

對於張站在20xx年中所提出的“四自”中，其實當時自己也剖析對照了自己說的確實挺現實的。即已發現自己的短板在哪裏就不應自欺自己，應不放棄的去改掉這部分的壞毛病。所以下半年裏，自己將會去除“各掃門前雪”的思想，用心工作多向他人學習，用心學好業務知識，好好地服務於每位旅客。對於小組計劃多考慮，不懂得多向領導及他人請教，充分利用好小組每位成員，讓其發揮自己的特長，讓小組帶動科室將服務工作搞好。

既已選擇了這份工作，不論初衷還是現在都是想好好的將它做好。就像領導說的那樣多帶心和腦，便沒有什麼是幹不好的，只是你想做不想做的態度問題，畢竟態度決定一切。捨得、捨得、有舍纔有得，不努力付出還盼望什麼得到。既已決定要做就極力做好吧，不要留有遺憾。力求在20xx下半年取得好的工作成績，將自己所學到的和正能量的部分帶給每個人。使大家和自己一同進步，也使我們的科室越來越好。

檢票工作總結9

這幾個月的工作，我在領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照要求較好的完成了自己的本職工作，在這期間還學習了售票，也在售票室體驗了那種積極氣氛，都爭分奪秒的努力工作着，每個小時都更換着工作人員，在14號窗口告知旅客東廳是國營站，他們爲的就是不讓旅客受個體的影響而乘錯車。

學習了檢票，每到一個發車點，都要通知旅客檢票上車，並且看到是否有旅客看錯了檢票口，會細心的給旅客說明檢票口的排號及方向，還去了高速學習，高速的工作人員真的很讓人佩服，在烈日炎炎的環境中，他們還那麼團結那麼快樂的工作着，這就是種堅定團隊精神的集中體現，團隊精神的形成並不要求團隊成員犧牲自我，相反表現個性，特長保證了成員共同完成任務目標而明確地協作意願和協作方式產生的內心動力，如果沒有正確的管理制度，沒有良好的從業心態和奉獻精神，就不會有團隊精神，通過這幾個月的學習與工作，工作模式上有所提高，工作方式有了較大的改變

1、服務檯的日常管理工作，作爲服務檯的一員，自己清醒的認識到服務檯是主任班長直接領導下的管理機構是承上啓下溝通內外協調左右的主幹，推動各項工作向目標前進的中心。

2、加強自身學習，提高業務水平，由於感到自身的欠缺而自己的'學識能力和調力與其任職都有一定的距離，所以工作不敢掉以輕心，向周圍的領導學習向同事學習，能夠以正確的態度對待各項工作任務熱愛本職工作，積極提高自身各項業務素質爭取工作的主動性，具有較強的專業心責任心努力提高工作效率和工作質量

3、存在的問題和今後努力方向，本人能愛崗敬業，但也存在一些問題不足，主要表現在：

第一作爲服務檯的一員對我而言是一個新的崗位許多工作都是邊乾煸揣摩，工作起來不能遊刃有餘工作效率有待進一步提高，

第二有些工作還不夠過細一些工作協調不是十分到位，在今後認真提高業務工作水平，貢獻自己該貢獻的，我應該努力做到第一加強學習，多看與服務方面的書籍多學習有關工作方面的知識，

第三本着實事求是的原則做到上情下達下情上報真正做好一位好員工，遵守本站內部規章制度，維護本站利益，積極爲本站創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

檢票工作總結10

十一黃金週的工作即將到來，縱觀8月份的工作，在公司領導的親自帶領下，由於很多新員工是第一次參加實戰，對部門員工在該段時間的工作表現予以肯定。同時，由於之前的經驗少，部門工作中尚有待提高之處。

在十一黃金週到來之前，通過員工的表現發現以下問題：

一、工作效率低

由於我們現在使用的是手工檢票，在客流量高峯期造成遊客滯留現象。

二、禮貌禮儀不到位

由於客流量比較大，員工未能做到對每一位遊客微笑服務。

三、員工知識面窄

(1)員工無法辨別真假的證件(比如：軍官證)

(2)遊客提出景區之外的問題未能及時回答。比如：遊客回程路線怎麼走比較近

通過8月份的工作表現，我們檢票部認爲景區有很多地方有待提高，以下是檢票部提出的建議：希望領導給予肯定和支持

一、二維碼檢票系統儘快完善，以備迎接下一個遊客高峯期

二、公司派專人對每一位員工進行系統的.禮貌禮儀培訓，讓每位員工對遊客都能做到微笑服務

三、加強各部門的溝通協調工作，讓公司的流程做到更完美

檢票工作總結11

20xx年已經緩緩的向我們走來，20xx已經悄悄離去，轉眼間，一年已經過去了，在過去的'一年時間裏，話說：活到老，學到老，學無止境！，我每天都在不停的總結和學習，不管是在業務還是在工作技巧上不斷的進行補充，每度過一年我便成長了一歲，經驗總是總結積累出來的一、檢票前應檢查設備，清潔檢票通道周圍衛生，做好準備工作。

二、站立服務，面帶微笑，觀衆進入檢票通道時，應要求觀衆人手一票，並認真查驗。不得出現漏票、放人現象。

三、上班期間，統一穿着工作服。

四、控制觀衆流量，維持檢票通道和驗票口的暢通有序，避免出現混亂現象。

五、熟悉《博物院票務工作管理制度》，並按要求查驗。

六、熟悉旅行團導遊、領隊帶團參觀的查驗方法及相應的免票參觀規定。

七、殘疾人、老人蔘觀時，應予以協助並做好統計工作。

八、如遇不遵守檢票制度者，應耐心說服，如無法制止，應立即報告科領導或公安部門。

九、下班前認真填寫工作日誌。

十、遵守院規院紀，服從部室工作安排，認真完成領導交辦的各項臨時性工作。

檢票工作總結12

xx年馬上就要過去了，在這一年之中車站的工作環境改變了很多，周圍的同事也更換了很多，但是我們對工作的熱情沒有絲毫減少。展望xx年我們的工作還有很多不足，這就要求我們更加努力的去發現自己的不足積極改正，同時在新的一年中要更加努力的去工作，嚴格要求自己。

今年車站的最大事件要數順和公司的成立，以前搶客喊客的場景不會再發生了，工作崗位也都發生了改變，我還是分配在檢票口，對於檢票工作可以說是既熟悉又陌生，因爲這份工作看似簡單，但是要把它做好做規範其實很難，這也要求我們要具有更好的業務能力，虛心的向別人學習，在服務二科這個大家庭中我學到了很多。每天我們學習弟子規，練習手語操，以及背誦線路知識，使自己學會了工作之外的很多知識。車站也圍繞我們工作的環境建立了一系列的規章制度，“6s”的實施，以及檢票口欄杆的安置，也讓我們的工作更加順利的進行，也對業主進行了規範，使得車站的違紀行爲大大減少，使車站的面貌煥然一新。工作之餘還提倡我們“多回頭看看”，既要我們監督業戶的行爲規範，也要我們多多總結以前的工作，好的要繼續堅持，不好的要加以改正提高。總之爲了車站更好的運行，大傢伙一起出主意，一起奉獻自己的一份力。

在過去的一年中我學會了很多，也讓我成長了很多，每位同事對我幫助都非常大，對此我要對它們說聲謝謝。在今後的工作中我會繼續努力，努力提高自己改掉自己的不足，得到大家的認可，爲車站的發展出一份力。

總結會議感想：xx年11月28日我們服務二科在道德講堂召開了年終總結會議，由我們科長劉xx和副科長趙xx主持。首先我們科室員工逐個對自己xx年一年來的工作情況進行了總結，每個同事都對自己這一年的工作進行了自我評價，找到自己的不足，以及對新年的打算，劉科也對我們這一年來的工作做了點評，在xx年這一年我們還存在很多不足所以以後我們要更加的'落實好我們的工作要求。同時劉科對我們xx年的工作做了展望，要求我們轉變思想，端正工作態度，提高我們的工作積極性，工作要分工到人。新的一年新的氣象，新的一年中我會更加努力的去工作，爲了順和的順利成長奉獻自己的一份力。

檢票工作總結13

20xx年過得真快又到了總結工作的時候，時間過的真快，回顧這一年的工作，我在領導和同事的關懷中，按照車站的各項規章制度，較好的完成了自己的本職工作，工作總結如下：

在檢票工作中，我們每天面對各種各樣不同層次的旅客，在工作中認真履行崗位職責，工作標準，車站一直實行封閉發車，在檢票中嚴格按工作流程才操作，認真監督駕乘人員違規違紀，嚴格檢查車輛到位情況，車輛情況整齊有序，嚴格做好清車，清倉，發車時做好安全宣傳，嚴禁超員車輛出站。

1、工作責任心不強回顧工作中自己曾犯過不少錯誤，自己的責任心沒有樹立起來，總是重複的出現問題，自己總認爲是小事情，不會剖析問題，沒有意識的事情的嚴重性。

2、業務知識不紮實自己在學習方面總是偷懶，不能做到常回頭看看，學了新知識不及時鞏固，不能熟記於心，總是像學新的一樣，這樣使我在工作中變得很被動，當旅客詢問時我應該迅速的回答旅客，但卻依賴電腦這樣不僅浪費自己的時間更是耽誤旅客的行程。

3、觀察力不夠在發現違規等不安全因素的存在不敏感，當業戶想製造危險因素是一定會有痕跡，有時我做事不夠仔細，對事情不重視，沒有及時發現業戶的危險行爲，不能及時分析情況。

4、不能主動的找問題解決問題事情總是在發生後才意識到問題所在，經驗及業務知識欠缺，處理問題欠缺靈活性，解決問題時總是想問別人依賴性很強。

明年要將自己的業務知識學紮實，不忘常回頭看看。在工作中嚴格按照工作流程操作，把工作幹到前頭，做到真正的安全生產。仔細認真負責的做事情，不能急功近利，要按部就班的，多向別人學習，多問別人的寶貴經驗，多動腦筋通過自己的嚴格要求增強工作責任心。積極配合組長的工作，使我們科室更上一層樓。不斷提升個人素質，保持積極樂觀向上的心態，禮貌待客，學習語言技巧，使來總站乘車的旅客時刻感受到我們熱情周到的服務。

客運服務工作是淄博形象窗口，服務起點“旅客使我們的衣食父母，爲了今後能更好的服務旅客，讓旅客進站有到家的感覺。在今後一定做好自己的工作，端正自己的工作態度，調整好自己的心態，站友需要幫助時，互幫互助解決問題，學習新員工，敢說敢幹，敢想的精神。

回顧這一段時間的`工作，我們看到了大家的團結大家一起奮鬥在五一、端午，加班時辛勤的汗水與送走旅客滿意的笑容，讓我們的生活工作充實起來，不僅增加了我們的工作能力，也使我們豐富的生活閱歷。這種意義的存在正是工作帶給我們的，所以我們應該珍惜現在的工作珍惜美好的生活，創造更好的總站。

檢票工作總結14

五一沒有來之前一家人從上到下，從科長到員工大家都卯足了精神。科長也要求我們科委會提前制定出五一計劃，不論是班前會還是平時在檢票口上，領導和趙姐也是找新員工溝通，及時瞭解她們學習進度進而有針對性的對他們進行培訓學習。學習小組從四月份開始就組織大家一起學習有關五一的一些注意事項，尤其是是新員工特別"加餐".每天利用下午不忙的時間新老員工交替學習，利用老員工的經驗去傳幫帶，新員工也是認真積極的學習，在學的過程中一家人也是相互討論，你一言我一語，你忘記我補充，大家集思廣益把有關五一需要注意的事項都儘量的全部告訴新員工。除了組織大家學習業務知識，還對可能出現的機器故障以及處理方法都告訴大家，所有的工作用具也是提前準備充分，暫扣單、收據、貨單保證人手一本。

4月30號科長還特意組織我們小組長開會，大家把五一可能出現或者需要注意的問題又重新進行了彙總，針對崗位需要進行了適當的調整，除此之外也會有加班人員過來幫忙，正班與加班一定要相互協調好，相鄰口之間做好配合。當科長說五一安排我幹四號口時第一反應是人多尤其是孩子多，各種亂，但是這也充分體現了科長對我的信任，瞬間覺得自己責任重大，一定要保質保量完成任務。

五一終於在我們千呼萬喚中到來，早晨一來的大廳旅客就比平時要多很多，開早會時科長也對當天的工作進行了強調和安排，早會結束後大家都迫不及待的上崗。剛上崗時才接到通知說今天聊城日照莒縣等都賣流水，加班區域就在我們四號五號口。瞬間反應覺得，完了肯定特亂，加班車肯定不會及時上位的，雖然有點慌張畢竟沒有料到會賣流水，但是我們要以不變應萬變迅速調整好自己的狀態，開始上崗檢票。

上崗後第一時間查看了各個車次的賣票人多，基本全是滿員，流水日照也已經賣了十好幾張票。旅客也開始陸陸續續過來諮詢班車情況，在組織旅客開始排隊檢票時也時刻注意着有沒有免費兒童超高沒有買票或者是免費兒童過多超過定員10%的。我和於倩相互配合着，車上位後她去查車查手續，我負責檢票，雖然在檢票過程中我們不停的喊着所檢的班車但是總有其他班次的旅客過來檢票，這時我們的工作流程就顯得格外的重要三看一唱四不檢一定要落實到位，這就是考驗我們的時刻。

前幾班車都非常順利但是當檢到6點50樓德時出現了免費兒童超多現象，站內售票人數只有兩名免費兒童，但是樓德從站外拉來的旅客當中卻有三名免費兒童，而樓德的定員是29座也就意味着它頂多就能拉2個免費兒童。出現這種情況我也是及時的把問題和車上說明白，司機一時也拿不定主意，最後打電話給他老闆，老闆說沒關係滿員直接就上告訴了，在得到車主的回覆後我也是及時和科長進行了彙報，科長也電話給出站口說明情況後纔給他發車，我和於倩也鬆了一口氣。

看着定點班車一輛接一輛的發車，流水日照和聊城旅客等不及了，一直不停的詢問班車什麼時候走，幾點能走，旅客也開始慢慢騷動起來。我和於倩一邊不停的給旅客做解釋工作一邊去和現場調度諮詢，但是由於日照流水旅客太少加不起來只能再等等，沒辦法我和於倩只好和旅客說加班車已經在路上了過節期間路上堵車大家在稍等等，看到排隊的旅客中有不少抱孩子，於是我和於倩決定把她們先帶到重點旅客候車室等開車後我們去叫她。旅客們也都很理解我們沒有繼續大吵大鬧。隨着流水票數的增加加班車的及時到位，一看到賣滿員後也是及時的'聯繫調度讓車上位，看到旅客終於上車後也終於鬆了口氣。

經過清明節的鍛鍊以及五一之前組織大家學習時又一次的特別學習強調"找備胎",過節過節期間班車本來就緊張一定不能讓車空着走不浪費任何一張空座。所以當都旅客沒有到時，我們提前就找好下一班車的旅客一旦三分型旅客沒來及時找調度另報班次讓"備胎"上車，放好下一班車的定員。在找"備胎"上大家都已經輕車熟路，這得益於之前大家不停的學習，不停的演練。

今年的五一總體來講雖然人依舊的本職工作而已多，車輛依舊緊張，但是大家忙而不亂，不論是我們正班也罷加班也罷，都積極主動的留下來衝上去。雖然忙雖然累但是覺得只要大家在一起這都不是事。站領導也是體貼關懷我們又是給我們訂飯又是給我們發紅包，其實這都是我們的分內工作而已。科室需要我們時總站需要我們時，義不容辭是我們的使命也是責任，因爲我們是一家人更因爲我們代表的是順和。

檢票工作總結15

十一黃金週的工作告一段落，縱觀這段時間的工作，在公司領導的親自帶領下，由於員工是第一次參加實戰，同時也是對員工的一次考驗，對部門員工在該段時間的工作表現予以肯定。同時，由於之前的.經驗少，部門工作中尚有待提高之處。

在十一黃金週這段時間裏，通過員工的表現發現以下問題：

一、工作效率低

由於我們現在使用的是手工檢票，在客流量高峯期造成遊客滯留現象。

二、禮貌禮儀不到位

由於十一黃金週客流量比較大，員工未能做到對每一位遊客微笑服務。

三、員工知識面窄

（1）員工無法辨別真假的證件（比如：軍官證）。

（2）遊客提出景區之外的問題未能及時回答。比如：遊客回程路線怎麼走比較近。

通過十一黃金週的工作表現，我們檢票部認爲景區有很多地方有待提高，以下是檢票部提出的建議：希望領導給予肯定和支持

一）、二維碼檢票系統儘快完善，以備迎接下一個遊客高峯期

二）、公司派專人對每一位員工進行系統的禮貌禮儀培訓，讓每位員工對遊客都能做到微笑服務

三）、加強各部門的溝通協調工作，讓公司的流程做到更完美