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客服工作總結【熱】

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總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料,它能夠給人努力工作的動力,讓我們一起來學習寫總結吧。那麼總結應該包括什麼內容呢?以下是小編爲大家收集的客服工作總結,僅供參考,大家一起來看看吧。

客服工作總結【熱】

客服工作總結1

時光飛逝,不知不覺已經過去一年,在這過去的一年裏,我在公司領導和同事的關心幫助下,順利的完成了本職日常工作,現對上一年日常工作做一個總結。

一、日常接待日常工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,記錄業主來電來訪投訴及服務事項,並協調處理結果,及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

二、檔案管理方面

檔案是在物業管理中直接形成的文件材料,嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、日常工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理,按期、細緻的整理完成。實現規範化管理,同時制定完善資料的保密制度,定期檢查檔案情況,改動或缺少及時完善。

三、樣板間方面

樣板間是我們對外展示的窗口,也是樹立企業形象的平臺。每個月的'月末,我都要對樣板間的物品進行盤點,將損壞的物品記錄並上報工程維修部,確保樣板間的物品完好無損。

四、各項費用的收繳日常工作

鑑於物業管理是一個高投資、高成本、低迴報的服務行業。要確保日常工作持續正常進行,必須做好各項費用的收繳日常工作,並保證按時足額收繳。

五、入戶服務意見調查日常工作

我部門日常工作人員在完成日常日常工作的同時,積極走進小區業主家中,蒐集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議,不斷提高世紀新築小區物業管理的服務質量及服務水平。

截止到20xx年xx月xx日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪xx戶,併發放物業服務意見表xx份。調查得出小區業主對我部門的接待日常工作的滿意率達xx%,接待電話報修的滿意率達xx%,回訪日常工作的滿意率達xx%。

六、經驗與收穫

一年來,通過努力學習和不斷積累,思想認識上還是日常工作能力上都有了較大的進步,已具備了客服中心日常工作經驗,能夠比較從容地處理日常日常工作中出現的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面,經過一年的鍛鍊都有了很大的提高,保證了本崗位各項日常工作的正常運行,能夠以正確的態度對待各項日常工作任務,熱愛本職日常工作,認真努力貫徹到實際日常工作中去。積極提高自身各項業務素質,爭取日常工作的主動性,具備較強的專業心、責任心,努力提高日常工作效率和日常工作質量。

七、下一年日常工作計劃

1、加強業務知識的學習提高,創新日常工作方法,提高日常工作效益。

2、進一步加強客服中心的日常管理日常工作,明確任務,做到嚴謹有序。

3、結合實際情況,多從細節考慮,緊跟領導意圖,協調好內外部關係,多爲領導分憂解難。

客服工作總結2

時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年,會務服務工作總結。在即將過去的xx年裏,我在公司領導和同事的關心幫助下,順利完成了相應的工作,現對xx年的工作做一個總結。

一、前臺接待方面

xx年xx月至xx月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現公司形象的第一人,在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,並指引到相關辦公室,爲領導提供了方便,也爲客戶提供了方便。一年來,共計接待用戶達1000人次左右。

二、會議接待方面

1、外部會議接待