文明旅遊宣傳活動總結

篇一：文明旅遊宣傳活動總結

公民旅遊是展示國家形象、反映國家軟實力的重要“窗口”，是文明城市創建一項新的工作內容。爲了進一步加強文明旅遊宣傳教育，全面提升師生旅遊文明素質，充分展示美麗郴州良好形象，我校開展主題宣傳活動將“文明旅遊”理念傳遞到廣大師生中間，入耳、入腦、入心。

一、本次活動的主要內容爲：

1、遵守法規秩序、講究衛生禮儀、愛護環境設施教育。這些都是公民行爲的基本規範，在郴州市如此，去外地也應該如此。教育學生應當自覺遵守“中國公民國內旅遊文明行爲公約”，維護環境衛生和公共秩序，保護生態環境和文物古蹟，愛惜公共設施，尊重他人權利，以禮待人，健康娛樂，文明旅遊。

2、教育學生自覺遵守“中國公民出境旅遊文明行爲指南”，尊重其他國家、其他地區、其他民族、其他宗教的文化習俗，避免因文化差異而導致的“不文明”行爲，防止個人行爲給國家和城市形象帶來損害，展現我們禮儀之邦應有的風采。

3、教育學生應當自覺恪守公德、講究禮儀、文明出行、文明遊覽，主動提醒和制止他人在旅遊過程中的不文明行爲。

二、本次活動的開展情況和取得的成果：

1、廣泛宣傳引導，文明旅遊意識深入師生之心

校團委廣泛宣傳引導。通過班會課發起話題討論，擴大宣傳範圍，提升宣傳效果。曝光不文明出爲，理性分析原因，防止盲目過度炒作。

學校政教處也進行了廣泛宣傳引導。政教處把旅行社關於文明旅遊的相關宣傳海報、摺頁、行李標籤和公益廣告等在校園展示，確保官大師生能時時處處感受到文明出遊的濃厚氛圍。

2、認真組織活動，充分調動各方參與積極性

組織開展主題宣傳活動。根據《中國公民國內旅遊文明公約》、《中國公民出境旅遊文明行爲指南》要求，開展公民旅遊文明素質主題教育活動，普及文明旅遊知識，促進遊客旅遊素質顯著提升，自覺維護旅遊秩序。學校通過廣播平臺以及學生會成員發文明旅行宣傳單的方式加大了宣傳的力度，形成宣傳熱潮，正確教育引導廣大師生文明出遊。

3、組織開展主題實踐活動。在班內組織文明旅遊知識競賽活動，以及在開展了相關的主題班會之後，班內成員一齊交流討論學習心得，由高年級各班撰寫“文明旅遊，從我做起”主題宣傳活動心得，評選出優秀的心得感想。學校結合課堂教育和課外活動，根據學生年齡、心理特點和知識結構、認知水平，充分挖掘文明禮儀教育資源，有針對性地組織開展了文明旅遊教育活動，切實提升了學生文明素質。

篇二：旅遊局文明旅遊宣傳工作總結

爲進一步提升公民素質和文明旅遊意識，按照 文件精神，我局全面落實的指示要求，在文明旅遊宣傳方面積極行動，加大文明旅遊宣傳力度，取得了一定的成效。現將工作情況彙報如下：

一是加大宣傳。利用 旅遊網，製作文明旅遊宣傳圖片和視頻掛在網站上，大力宣傳文明旅遊，倡導“文明出行、和諧旅遊”理念。結合《中華人民共和國旅遊法》宣傳貫徹活動，積極開展《中國公民國內旅遊文明公約》、《中國公民出境旅遊文明行爲指南》宣傳普及文明旅遊知識，促進遊客旅遊素質提升。結合法定節假日和“中國旅遊日”等組織文明旅遊活動宣傳，向廣大市民宣傳旅遊法規和文明旅遊常識。同時，通過設立旅遊投訴熱線，並與 有線電視臺聯合對遊客旅遊過程中的不文明行爲進行曝光。

二是加強管理。向各旅遊企業、社會羣衆發放《旅遊法》、《中國公民國內旅遊文明行爲公約》、《中國公民出境旅遊文明行爲指南》、文明旅遊倡議書等宣傳資料2000多份，要求各旅遊企業向遊客進行文明行爲宣講。加強對導遊和 講解員進行文明禮儀專項培訓，加強導遊在帶團過程中文明旅遊勸導作用，時刻提醒遊客，杜絕出遊中的不文明行爲，引導遊客自覺遵守《中國公民國內旅遊文明行爲公約》、《中國公民出境旅遊文明行爲指南》，形成文明出遊宣傳引導的濃厚氛圍。加強規範約束，完善旅遊團行前教育、告知制度，強化導遊在境內旅遊過程中對遊客文明行爲的提示和提醒責任。通過行業自律，加強旅行社、導遊主動承擔起面向遊客的文明旅遊宣傳、服務和引導責任。

三是做好引導。全面加快旅遊諮詢服務中心和各類旅遊標識

標牌建設，要求景區各項服務符合操作規範，服務人員着裝整潔，並佩帶標誌牌，使用文明用語，主動熱情，禮貌待客，認真準確地回答遊客諮詢，各項收費按照物價管理部門覈定的收費並公開標明。在各景區顯著位置設置文明旅遊宣傳標語和溫馨提示，引導遊客遵守文明行爲規範，共創文明景區。

四是開展“文明餐桌”行動。在酒店大廳、餐廳、客房等

服務場所設置“合理用餐、理性消費”、“勤儉節約、拒絕浪費”、“節約光榮、浪費可恥”等文明提示語。各餐飲企業在提供文明就餐環境的同時，加大對員工文明服務的培訓，引導遊客普及餐桌禮儀，如倡導用餐時不抽菸，用餐時不大聲暄譁等，提倡“民以食爲天，用餐禮爲先”的文明餐桌禮儀，營造“微笑服務、尊重有禮”的文明禮儀氛圍。

總之，通過深入開展文明旅遊宣傳系列活動，規範了 旅遊

企業經營行爲，有效提高了廣大市民外出旅遊的安全防範意識，達到了提升服務質量、助推 旅遊產品知名度、吸引遊客前來 旅遊觀光的目的。下階段，我局將繼續加強正面宣傳，加大反面

曝光，推動宣傳常態化，以文明出遊爲切入點，帶動 人民文明素質的提高和全社會文明程度的提升。

篇三：工作總結旅行社

轉眼間繁忙而充實的201x年即將和我們擦肩而過，欣然回首所走過的每一步，除了收穫了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩步健康的發展。努力使我們旅行社在衆多社中形成品牌，真正成爲百姓品質生活的先行者、服務行業的領頭者。現緊緊圍繞如何做好、做大、做強、激活旅遊市場。現總結如下：

（一）組、接待團情況

客觀地講，在201x年一年的時間裏，我們找市場、主動出擊，老總、員工不分職位高低，一起搞外聯，腳踏實地，一個縣城一個縣城地跑，進機關，下鄉鎮，訪散客，通渠道，辛苦換來了收穫，儘管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場、找市場、佔領市場的決心和信念。

缺點：知名度宣傳力度不夠。

（二）人才建設情況

導遊員是旅遊市場的靈魂、生力軍，導遊素質的高低決定了旅行社生存期限的長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業聯繫，爲了使他們學到的東西學以致用，我們在社裏開設短期的理論與實踐培訓班，大家自告奮勇，爲儘快進入工作崗位而努力學習。培訓班主要針對他們知識面不夠廣、專業技能不夠精，服務技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講，或是對一些常見問題不知如何回答，一問三不知情況重點培訓、反覆演練，反過來，公司領導也從他們中間學到了許多

鮮爲人知的新鮮學問，互幫互教，團結和諧，使導遊員們真正做到即爲單位講究經濟效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業道德，又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓和導遊員們的努力，纔有了新聞旅行社的燦爛今天。 缺點：導遊員素質有待進一步提高。

（三）存在的問題：

1、售後服務不到位，電話回訪次數不夠。

2、品牌建設需加大力度，宣傳包裝力度要加強。

3、融資渠道尚待完善，資金不富餘。

4、政治學習時間不夠多。

5、生產安全需進一步重視。

總結以上的經驗，改善我們社以後的面貌。我們以後要做到以下幾點： 第一 勤學習

進一步規範了我社的規章制度、崗位職責、工作流程、使我社內外部環境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規範地經營。我社應該在團隊組建方面本着寧缺勿爛的原則嚴把從業人員入職關，從根源上保證了旅遊的服務質量，同時積極學習現代治理理念，把員工培訓作爲全年的工作重點，每月進行員工文化培訓、服務理念培訓、旅遊業務培訓、政策法規培訓、安全意識的培訓等，讓每一位員工把服務意識、守法經營、有序競爭、安全意識根植在心，從而爲旅遊服務質量的永續提高提供了保障；

第二 抓質量

爲了讓旅遊服務質量能夠得到有效的監督和檢驗，我們雖然已經開通了散客回訪，團隊同樣也應該及時回訪，不能單憑遊客意見表來反映。我社結合自己的實際情況，參照旅行社服務標準和相關政策規定，制定一系列旅遊服務質量標準，包括上門客人的接待標準、電話諮詢服務接待標準、合同簽訂明示標準；質量回訪制度，導遊帶團的有關規定等等，從個個環節監督旅遊服務質量，加強了與遊客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅遊的理念，使旅遊服務質量得到了提高，變一方義務爲雙方權利，變被動爲主動。

第三 常回訪

爲了確保旅遊市場，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團隊、散客都應該要做到常回訪。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪，並做好詳細的處理結果。實行一週一查。行程中的客戶也應及時打電話跟蹤，質量的好壞，及時彙報。每筆業務最少一個電話，落實到個人。行程結束了的客戶要定期回訪，每人每週10個電話，包括探訪、拜訪、回訪。只有常溝通才能進一步的瞭解旅遊市場，拉籠客人，保證客源。

總之201x年是我社不斷積累經驗、團結奮進的一年，展望201x年，我和我部門的員工們將投入更大的熱情，我們有信心在這一年裏把旅遊部的工作在提升一個臺階。盡心盡力爲旅行社的發展和壯大作出應有的貢獻。“乘風破浪會有時，直掛雲帆濟滄海”，新的一年，我們有決心、有信心把各項工作做的更好，爲新聞旅行社的旅遊經濟騰飛做出我們應盡的貢獻！