護患溝通技巧心得體會6篇

溝通在收集有關病人資料的同時，與病人共同討論，確定存在的問題，制定目標，向病人提供必要的知識和心理支持，還能依據病人的個性化特點，爲其設計出比較全面合理的治療及護理計劃，這樣病人必然會尊重護士，樂於合作……下面是小編爲你整理了“護患溝通技巧心得體會”，希望能幫助到您。

　　護患溝通技巧心得體會1

俗話說人長一張嘴，除了吃就是喝，但還有一重要作用—說話，更文雅一點說就是溝通。溝通是信任的基礎，良好的溝通是開啓護患矛盾之鎖的最佳鑰匙。

神二實習期間，這裏的爺爺奶奶，叔叔阿姨們都好熱情，讓我們瞬間活躍了起來，同他們一起融入了這個新的環境中。我們秉着以禮待人的原則，多站在對方的角度上思考問題，耐心的傾聽他們的敘說，愉快的同他們分享快樂的事。良好的護患溝通增加了患者的配合程度。科室有一個婆婆，血糖有點高，老師告訴她：要在餐前餐後查血糖，飲食方面要注意低糖，把沒控制好血糖會出現哪些情況都爲婆婆詳細的解說。正是這一有效的溝通讓婆婆深深地記住了自己什麼時候要查血糖，每次吃飯前都會主動配合我們去給她測血糖，減少了一些不必要的誤解與麻煩。

之前實習的第一個科室是重症監護病房，溝通方面不如神內，因重症監護病房多是昏迷病人，他們有許多無意識的動作以及非語言的動作，只能靠醫務人員單方面的去猜測他們的意思，更多的只能同家屬溝通，不如與病人的直接交流更容易獲得第一手資料。所以說良好的溝通是好的護患關係的法寶。一個多月的實習讓我懂得通過一些操作學會與病人溝通，與病人家屬交流，從而達到理論與實踐的結合。

護患溝通不到位就會存在一些誤解。譬如上次爲一位病人測體溫，由於我們是按5—10分鐘來測量體溫的，所以就過了7分鐘纔去拿體溫計的，結果那位護工叔叔就有些生氣了，惱怒對我們說：你們每次都這樣，只記得放，不記得拿，我還要給他翻身呢，你說這要是不小心摔了，你們又說，你們說這要咋辦？我的第一反應是同叔叔道歉，謝謝叔叔幫忙把體溫計給拿出來，並說辛苦叔叔了，然後才離開病房同小夥伴們說明相關情況，並叮囑她們最好把體溫計給那位爹爹夾好後，過兩三分鐘就去看一下，同叔叔說一下我過兩三分鐘就來拿，務必讓叔叔知道我們記得來拿體溫計，並且我們也做到了。待護工叔叔發泄完內心的不滿後，我纔過去同叔叔說明我已同同學們講過了，她們也都會注意的，請叔叔不要擔心，並向叔叔解說了一下腋下體溫的測量時間爲5—10分鐘，我們這兒一般要量個6、7分鐘，所以我們可能有時候來拿體溫計來的要晚一些，結果護工叔叔就笑了，溝通多重要呀。

爲了更好的溝通，我上網搜索了一些溝通技巧來完善自我，真正做到“微笑在臉上，文明用語在嘴上，嫺熟動作在手上，儀表整潔在身上”，用我們的“四心”（即細心、熱心、愛心、耐心）真情換來患者的理解、尊重和支持。從而提高醫院的整體形象，減少醫患矛盾，提高醫院服務質量，更好的爲患者服務。

1、注重稱謂

稱謂得體就象行個見面禮，使對方獲得心理上的滿足，使相互之間的溝通交流順暢，交往成功。對於患兒要努力記住他的名字，可以直呼他的小名（即家屬的愛稱），年齡大的可以稱大叔，大嬸，還可以稱其職業的代稱，如王老師等，臨牀上靈活運用。切記：不要單純以牀號作爲人的代稱！

2、微笑服務

微笑意味着接納、寬容，往往給人以溫馨的感覺，容易令人產生信心與勇氣。但微笑也應注意環境與場合，在不應微笑的場合，切忌這一表情！如搶救時，否則會讓人覺得你缺乏同情心而遭反感，也就會失去患者及家屬的信任。

3、文明用語

文明用語體現了一個人的素質與修養。在護患交流中，使用文明語言往往可起到事半功倍的效果。

請：“請”字在護理實踐中應用相當廣泛且頻率高，它往往是取得他人配合的關鍵字眼。如：“請注意輸液的手不要過度活動，以免輸液滲漏，增加您的痛苦”，其中“請”字代表着尊重，所以，護理人員在臨牀護理中，在人際交往中，要善於用“請”，要用好“請”。

謝謝：當患者給予配合時，千萬別忘了說“謝謝”，這“謝謝”一方面代表着你的感謝與禮貌，另一方面是對其配合結果的肯定，體現了他的價值，促進了他的積極性，以後會更加配合我們的工作。

對不起：適當地說聲“對不起”是必要的，當你偶然失誤時，及時地道歉顯示了你嚴謹求實的作風，給人以誠實、謙虛、可信的感覺，對方自然而然地體諒你，給你機會。切記：這樣的失誤不可過多。須有改正的決心與行爲！

再見：儘量不要在患者出院告別時說“再見”。你一說，患者心裏會不舒服：“你希望我們再住院嗎？”可以說些關心、祝福的話。如出院後仍需休養一段時間的患者，此時可提醒：“回家好好照顧，注意休息，加強營養。”“路上小心，請走好！”

4、日常工作時切記做到五聲

見面有問候聲（點頭、微笑也行，表示尊重），詢問有回答聲（能肯定、明確答覆的當場答覆；不能回答，回答不上的時候，要靈活，如“現在我很忙，待會來告訴你”。回來後請教老師、醫生，再過去告訴他。記住一個原則：患者若想詢問病情，請指導他問醫生，你不要隨便涉及！）。另外，患者痛苦有安慰聲，操作失誤有道歉聲，出院有祝福聲，都會給患者溫馨的感覺，留下好印象。

5、形體語言

是非語言交流的一個方面，通過一些有意識、無意識的動作，傳遞着護士的關心。護士進病房先敲門，出病房請注意隨手關門，如你是因爲一時忘了關門，請你記起時回去將門帶上，如是爲了患者好，需開門窗通風等原因，應向患者解釋清楚，否則患者會感覺你不關心他，態度不好；如你因騰不出手關門，可以客氣地請患者幫忙關門，別忘了說“謝謝”。

（1）患者向你走來時要起身相迎，患者行動不便時要出手相助。

（2）在爲患者測量血壓、心率和脈搏需要接觸患者的身體時，要先將手搓熱。

（3）在爲患者做暴露操作時要用屏風遮擋；在護理操作時應認真、細緻、規範，着力的輕重、範圍大小要適當。

（4）在與患者交往中，不要面無表情、皺眉頭，也不要表現出不耐煩和漫不經心。

（5）工作時不要穿響底鞋，不要用腳開門等等。

（6）患者則通過對護士體態語言的觀察，深深感受到護士的關愛發自內心，從而更加理解、尊重護士，配合護理。

（7）每次交接班時向患者問一聲好，晚上熄燈時向患者道聲晚安。

（8）重視患者的心裏感受，儘量讓患者在安靜、愉悅中接受護理，減輕其焦慮恐懼程度。

（9）進行護理操作時，儘量在與患者的交流中完成，操作前解釋目的、注意事項和配合方法，操作中有提示性語言如靜脈輸液進針前，可以先說明“我準備進針了，會有點疼痛，請忍耐一下，馬上好”讓患者有心理準備。操作結束後向患者交代注意事項。

（10）經常徵求患者意見，瞭解患者需求，傾聽他們的抱怨、心聲，因爲它是我們不斷完善、改進、協調工作的源泉。

最後祝大家能有效溝通，形成良好護患關係，圓滿完成實習！

　　護患溝通技巧心得體會2

話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，由此可見語言是一門深奧的藝術與學問。同樣一句話，如何把語言說的漂亮，表達的讓人心悅誠服，尤其是從護患溝通的角度，我們一直在探索和追求怎樣才能做得更好。

對於做任何一件事情，就像蓋樓一樣，都有它最基本的基石，根基越牢固，樓房就會蓋得越高而堅固，護患溝通也是一樣，信任和尊重病人便是良好溝通的先決條件和前提，首先就要提高醫護人員的自身素質，對病人認真負責，說話通情達理，不計較病人犯下的小錯誤，端正的工作態度，會加深病人對醫護人員的信任感；對於來自不同地區，文化背景，風俗習慣，經濟狀況等不同的病人，醫護人員與他們應一視同仁，尊重病人和家屬的人格。

有時候溝通欠佳不是因爲病人不想說，而是可能是醫務人員選擇的方式不正確，在交談過程中，醫護人員最容易出現的偏差是試圖用說理的方式來說服病人，或想就此來糾正他們的想法，這恰恰就阻礙了病人吐露真實的想法。我們應儘量鼓勵其自主選擇話題，說出他們的感受和想法，認真傾聽病人訴說，切勿打斷，以提升病人的自尊，增強自我價值感。

護患溝通中，應掌握使用開放式談話，避免使用封閉式談話。舉個例子，如果有一位病人告訴護士說“我晚上失眠，睡不着覺”，護士回答“吃片安定去把”，這樣就關於失眠問題的話題則無法繼續，這種談話就是封閉式的談話；如果護士這樣回答“哦，失眠幾天了”或“一整晚都睡不着麼”這樣與病人的談話就不會終止，護士可以從病人的回答中繼續提問，以獲取爲什麼會失眠的信息，這種談話就是開放式的談話。再如有一位病人第二天要做血漿置換，病人對護士說“我有點害怕”，護士回答“你不用害怕”談話就這樣中止，這位護士很可能想安慰病人，但她缺乏語言上的溝通，採用了封閉式的談話，結果病人心裏未能進一步表露，護士也未能及時做心理護理，影響護患溝通的深入，使病人陷入痛苦中。

同時，還要重視病人接受信息的能力，可能病人正處於焦慮恐慌等不平衡的心理狀態下，對於告知的相關信息沒有在意的去聽，或者遺忘，醫護人員可以採取告知後再提問的方式。譬如告知病人“天興有保肝作用，舒肝寧有退黃效果”。可以反問“我剛纔說的天興和舒肝寧都有什麼作用來着”，以加強病人記憶。

總之，醫護人員應當努力探索護患溝通的技巧，培養自己的溝通能力，從而促進護患間的心理溝通，最終達到增進病人身心健康的目的。

　　護患溝通技巧心得體會3

通過《護患溝通和技巧》的學習，在與患者的溝通中我認爲要做到以幾點首先，護理人員要有高尚的醫德和自身素質，與患者溝通前要端正自己的態度，態度一定要誠懇，讓病人對護理人員加深信任感，信任和尊重病人是良好溝通先決條件，溝通是表達自己的情感，首先讓患者感覺到你的誠意，信任你、願意與你溝通，溝通前要充分了解對方的思想情感，只有取得患者的信任，她們纔會把最真實的信息傳遞給你，我們才能瞭解病人最真實的情況，以便給予正確的引導和護理，使病人的身心處於最佳狀態，配合我們的治療和護理，護患之間有效的溝通將會產生良好的護患關係，促進各項護理工作的開展，能較好的解決患者住院過程中的各種負性情緒及心理需求，對患者的康復起到積極的作用。

護患溝通時要注意稱呼，合適的稱呼會增加病人的信任感，也要注意關注病人的心理反應，尊重病人，保護病人的隱私，交流時要善於觀察，根據病人的認知程度，有針對的運用醫學知識和護理實踐經驗，幫助病人分析，認真的解釋疑問。傾聽病人說話時，要全面的理解病人所表達的信息，不能曲解，要有合適的距離，適當的語言，病人在說話時不要打斷對方，急於判斷，仔細體會對方主要表達出來的真實感受。

護患溝通後，病人感到了熟悉自己所在的新環境，體會到了你的親切與真誠，減輕了內心的緊張和焦慮，更加的尊重了我們，更好地配合了護理工作，把護患雙方連在一起，增進病人的身心健康。我們也感覺到了自豪和驕傲。

真誠對待患者，取得患者信任。在與患者溝通時，不是簡單的聊天，而是將對患者的關心表現在行動上，讓患者感受到我們在乎他們，這樣更容易接近患者，拉近護患關係。在工作中我們要關心愛護他們，盡力滿足患者的合理需要，願意傾聽他們訴說心中的委屈能困惑。不能表示出一點點的厭煩情緒，病人無理取鬧時，我們不是逃避，更不能指責，而是要了解事情的真相，找出解決問題的方法。對患者主動噓寒問暖，把患者視爲自己的親朋好友，經常到病去看看他們，走進他們的生活，沒有距離感，讓患者明白我們尊重他們，才願意與我們溝通，瞭解她們真實想法，滿足他們的合理需要，這樣才能更好的更配合我們的工作。