店長的工作心得體會

導語：過去已然過去，新的挑戰已經開始。接下來小編整理了店長的工作心得體會，文章希望大家喜歡！

一．改善溝通方式，多渠道獲取信息

管理工作的基礎是獲取充分有效的信息只有掌握正確的信息才能作出正確的決策，而正確的信息必須經由多渠道獲得並經比較鑑別篩選。常聽說有新官上任先微服私訪，原因是經正常渠道獲得的信息有時並不真實，所以店長要學會開拓信息來源渠道，不可偏聽偏信。對互有矛盾的經紀人提供的關於對方的信息要謹慎對待， 對第三方提供的信息則須重視；對經紀人反映的市場和客戶情況要謹慎， 對客戶的信息反饋則須高度重視。 事實上，店長就是店內的信息處理中心，店長的信息主要來自五個方面：經紀人， 客戶，市場，其他加盟店，公司；爲獲取這些信息我們建議並推廣如下溝通渠道。

1．開會

這是一個最普通也是最有效的方式，在會上，大家或討論或彙報，有時甚至是進行激烈的爭論，結果是瞭解了公司的整體運作狀況，瞭解了自己目前的工作有否與其他部門密切配合並形成合力，瞭解了各自觀點的差異及原因之所在。“把論放在桌面上”有利於增強工作的透明度和合作度。店長們常說經紀人太辛苦，晚上再開會沒效果；恰恰相反，經過一天的實際操作，晚上正是經紀人們總結經驗，提升理論的時候。“今天提升一條經驗，明天就少走一條彎路”這個道理一定要給大家講清楚。我們推廣下面的開會形式：

（1）晨會

晨會可簡短一些，全體人員着制服在店面前接受店長指導，激勵，分派當天任務，總結昨天經驗。建議全體人員高呼本店的質量服務宣言（擲地有聲！），鮮明整齊的服裝和整齊劃一的形象既給了自己信心，也給了客戶信心。不要怕難爲情，不要覺得這種方式老土，不要害怕喊口號，口號喊一千遍就是事實！

（2）夕會

建議每週至少組織兩次集中學習，每次時間不少於兩小時。集中學習的內容 爲房 地產銷售的核心課程，由店長主持，發動大家討論。每晚下班前組織至少半小時以上的總結例會，由店長對當天違紀現象進行批評，組織大家就具體案例問題進行討論，集思廣益。

（3）研討會

對新出臺的制度，業務方案，營銷工具，可立即組織大家討論學習，制定落實行 動計劃。請注意：決策的參與程度越高，則羣衆自覺執行的力度和積極性越大。

2．觀察法

好的管理者必須是好的觀察者，店長鬚仔細觀察經紀人業務操作的每一個環節和細節及時進行培訓指導。

3．談話法

店長應給自己規定一個任務——————每週至少跟所有經紀人正式單獨談話一次，這 樣做一方面可體現對經紀人的關心，一方面可獲取個人業務和店內管理上的信 息。店長可讓經紀人自己描述其一天的工作內容及每項內容所用的時間，據此判斷其工作的效率， 服務的質量，然後進行輔導。

4．客戶回訪通過打回訪電話，質量服務調查，組織客戶座談會等方式獲取客戶對店內的意見 和建議。

二．協調組織關係，學會整合資源

“ 所謂管理就是讓合適的人做合適的事”，好的管理者不僅要會調動下級，也要善於調動上級，店長在組織內的位置承上啓下，其工作其實就是整和資源的工作。一份在店內，一份在公司。千萬不要單打獨鬥，千萬不要和公司脫節，公司大把的資源等着你來利用，“會哭的孩子多吃奶”，店長的工作就是將店裏的困難向公司相關職能部門彙總反映，尋求支援。如果等到業績上不去時才向領導訴苦，爲時已晚矣！一定程度上講，一個好的店長就是一個善於“哭”，即善於尋求資源的店長。

在這裏，我有幾點建議：

1．首先，請考慮清楚哪些權力可以由你來行使，哪些權利屬於公司。

不要抱怨 你沒有這權力那權力，所以你便什麼事都不做，什麼事都等都靠，你可以先 “試”。如果你打算實行“業務主管制”，請先“試”，然後將“試”的結果以 報告建議的方式呈報領導，請領導做選擇題；只會抱怨的經理人絕對會被老總認爲是無能。所以，請大膽地“試”吧！珍惜你做店長的權力和遠大的施展空間！在店裏，你就 是總經理，大膽地改革，大膽地提建議

2．遇有無法解決的困難即向有關部門反映，請求支援

當然，若想在需要幫助的時候能即刻獲得幫助，就必須在平時做足外交工作，協調工作。曾有位主管抱怨某某重要設備壞了，報上去卻一直沒回音；某部門下店做諮詢瞭解到此事，立即與公司相關部門聯繫，當天維修人員即上門維修，這就是效率！效率來自於溝通！管理就是溝通！

在這裏我有幾點建議：

1．鼓勵經紀人提意見 可以通過開會研討的方式，也可以設立意見箱或單獨與經紀人談話。

2．適當保護少數不合羣的人。真理有時候會掌握在少數人手中。大家都知道“鰱魚效應”，有些人不合羣是因爲缺乏溝通能力，而有些人卻可能是因爲卓有能力，而又愛發表意見而遭致羣體的排斥。保護他們，就是保護店內的活力和生命力。

3．有計劃地招募新人，破格提拔業績突出的新人，改變店內死氣沉沉的局面。

4． 充分利用好老經紀人的經驗。