互聯網IT項目的管理心得體會大綱

　項目開發方面

項目應以需求爲核心。一個項目是否能夠成功，對需求的準確把握在成功因素中要佔上60%的比例。不管系統的架構設計、團隊管理有多麼的成功，如果需求出現偏差，仍然是南轅北轍。由於eas項目的特殊性，項目開發過程中能夠與客戶建立有效快速的溝通渠道，是項目成功的關鍵。

需求必須獲得客戶的確認。通過需求調研與分析後獲得的用戶需求說明書，以及軟件需求規格說明書都必須得到客戶的簽字確認。確認的內容包括項目的目標、範圍以及項目需求功能點（用例）。eas項目在前期對需求不夠重視，導致在需求理解上出現了一些偏差，從而影響了項目的進度。幸而得到了及時的糾正，在項目管理部的協助下，所有需求都得了客戶或客戶代表的簽字確認。從而使得項目在客戶驗收時，有了充分的保證。

項目應確立專門的需求分析師。公司沒有專門的需求分析師，不能不說是人員配備上的一大弊端。（軟件開放工作細分的第一步就是要有專門的系統分析員或需求分析師）從eas項目的開發過程中，我們就充分地認識到這一問題的嚴重性。需求的不斷更改，客戶遲遲未簽字確認，原因正是在於我們沒有專門的具有豐富經驗的需求分析師。普通開發人員在調研需求以及撰寫需求規格說明書時，總是會出現偏差或理解錯誤的地方。軟件需求分析是一項重要且負責的技術，沒有經過專門訓練的需求分析師，通常會給項目帶來隱患。

項目應指定各個模塊的需求接口人。只有這樣，纔能有效地保證項目組與客戶的及時溝通，快速響應客戶的請求與反饋。eas項目在開發早期及時地確立了需求接口人，在一定程度上規避了需求變更給項目帶來的風險。但是，確立的需求接口人未經過系統培訓，在需求調研以及與客戶溝通的過程中，工作表現只能說是差強人意。

注意維護需求調研記錄以及需求跟蹤表。這一工作做得不夠好。由於需求調研人不夠專業，而項目經理以及需求分析負責人對這一過程還欠缺足夠的重視，同時沒有好的工具或流程來監控這一過程，使得需求調研記錄沒有發揮更大的作用。此外，需求跟蹤也非常重要，畢竟，任何項目的需求都不是固定不變的，需求隨時會發生變更，而開發人員實現的需求也可能會與客戶的要求偏差。

注意維護需求矩陣。項目經理對這一內容缺乏足夠的重視與理解，項目開發過程體系中也缺乏好的需求矩陣文檔模板。但是在項目中後期，項目及時撰寫了eas項目需求功能列表，並結合交付版本與客戶進行了溝通和協商，從而規避了需求偏差的風險。(需求追蹤，任何原始需求來有頭就有尾。原始需求->用戶需求->產品需求->軟件需求->設計->測試等一系列的追蹤。需求追蹤的目的一方面是檢查需求是否都已經實現有無遺漏，更多的是爲了做變更影響分析使用)

控制需求變更。重視ccb的作用，同時應建立需求變更的響應機制。eas項目組對於需求變更的響應還不夠及時，這一點項目經理與項目管理小組要擔負一定的責任。（範圍管理中範圍控制的內容，變更管理是配置管理的一個重要內容。需求必須要受到控制，否則容易引起計劃的頻繁調整而發生混亂)

　設計

重視架構設計。eas項目的成功，一定程度是源於我們有個優秀的框架開發小組，我們在項目立項之初就基本確定了整個系統的架構。其中雖然發生了一些變化，但核心架構仍然沒有發生大的變化。由於，我們建立了穩定、簡單的系統框架，可以極大地提高開發效率，規避了對框架的重複編碼。(軟件開發的第二個重要分工就是最好有專門的架構設計人員，架構設計和總體設計要由1-2個人來完成，以保證高度的概念完整性和設計統一)[1][2][3][4]

善於對設計作出取捨。項目開發的三要素是成本、質量與進度。在保證質量的前提下，爲了項目進度不出現大的偏差，eas項目組並沒有過分強調技術，特別是在考慮進度的情況下，犧牲了系統的部分可擴展性。雖然這爲系統的後期維護帶來一定隱患，但卻能夠有效地保證項目的進度。從eas最初的架構設計來看，我們引入了 castle與aop，試圖簡化orm以及橫切關注點例如日誌、異常、權限、事務等功能的實現。同時，希望採用wcf，利用soa思想建立鬆散耦合的面向服務應用程序。但隨着客戶需求的變化，我們果斷地放棄了採用wcf的構想，同時又克服了技術困難，堅持了對castle與aop的使用，併爲此成立了框架開發小組。事實證明，在技術的抉擇上我們作出了正確的決定。

重視ui原型設計。系統的原型設計與需求分析相輔相成。如果有好的原型版本交付給客戶，則客戶更能夠理解系統的實現，促進溝通的有效性與準確性。在eas項目中，我們從一開始就確立了原型設計小組，並在分析需求階段，就開始了原型設計。這一做法無疑在客戶溝通、需求確認、ui設計等方面都發揮了很大的作用。但是，我們在這一點上，由於缺乏專門的ui設計人員，因此，這一工作還存在很大的缺陷，甚至於ui的設計爲迭代版本的交付帶來了很大的障礙。在項目後期，關於ui的bug是最多。因此，我們認爲在開發類似的web應用程序時，應儘早確立ui設計規範，以約束所有的ui設計。同時，必須培養專門的ui設計師，在開始原型設計時，就儘快完成ui交互的設計。並且，必須成立專門的ui 設計小組，在需求階段與需求分析師合作，在編碼階段與開發人員合作。(原型設計是加強前期用戶需求挖掘和減少後期需求變更的重要手段，不一定需要專門的ui設計人員，原型設計可以由需求分析師來完成)

測試

測試成員應瞭解需求。如果不瞭解需求，測試人員無法編寫正確的測試用例，同時在測試過程中，也可能因爲錯誤地理解需求，從而導致報告錯誤的bug，影響開發人員效率。加強開發人員與測試人員的合作。開發人員必須及時響應測試人員提交的bug。而測試人員也應跟蹤開發人員對bug的修復情況。(測試人員應該要意識到自己和需求分析人員的區別，測試人員不用想需求分析人員一樣分析和開發業務，但是他們必須和需求分析人員一樣對已經分析出來的需求和業務高度熟悉)

測試之初必須確定測試原則，對bug的嚴重程度進行分級。同時，必須確定修復bug的優先級別。

　進度管理

保證項目進度不出現大的偏差的前提是制定一個好的項目計劃。必須根據項目規模，成員情況，技術難度等多方面考慮整個項目計劃。如果項目的deadline已經確定，則必須採用一些方法來保障項目計劃的完成。首先是選擇符合項目的軟件開發生命週期。通常情況下，並不建議採用瀑布開發方式。最佳的辦法，應該是 rup或者敏捷開發，然後結合原型法制訂項目計劃。這樣可以規避因爲需求變更產生的風險。

其次，要每日跟蹤項目的進展情況。可以通過晨會、週會以及項目日報、項目週報瞭解項目進展情況。同時，需要爲各個小組指定進度跟蹤人，根據各個小組長的日報，判斷實際的進度是否與計劃出現偏差。

要制定項目進度偏差的應對方法。一旦項目進度出現了偏差，必須採取相應錯誤解決問題。或者通過加班、增加人手、申請項目進度等方法及時作出響應。

及時向項目成員彙報項目進度情況。只有讓各個項目成員瞭解到項目現狀，才能夠給每個成員增加壓力，不至於鬆懈。同時，也能夠使得每個成員能有一個目標，而不至於茫然失措。

制定項目計劃時，必須考慮階段評審與同行評審的時間。這一點在eas項目中做得不夠好。其中原因也是由於項目進度本身較緊的緣故。注意維護項目進度跟蹤表與項目進度偏差跟蹤表。讓項目管理部以及qa及時掌握項目進度，有利於對項目進度的管理。

　變更管理

變更包括需求變更、人員變更。如果不控制好，兩者對項目的進展都會帶來災難性的後果。需求變更在前面已經敘述，而eas項目中發現人員變更的情況也非常嚴重，因此這裏重點介紹關於人員變更的管理。

如果發生人員進入的情況，那麼對項目帶來的通常都會是好的影響。但我們也必須注意如何讓新成員更快地融入團隊。整體上講，如果需要新成員加入，發生變更的最佳時機是項目前期。如果在項目中後期加入新成員，無疑則意味着項目出現了災難性的後果。而新增加的成員，由於不熟悉項目，所能帶來好的影響也是有限的.。如果不處理好新成員與老成員之間的合作關係，反而會帶來負面影響。

人員的退出很多時候是不可控的，同時對項目帶來的影響也是不可估計的。爲了將這些影響降到最低，就必須在項目開始之初就要確立編碼規範。同時，還應該重視對文檔的維護與更新。而在人員退出時，必須做好交接工作。同時，還應對這種變更進行合理的評估，並及時報告項目管理部，並與客戶及時溝通。如果對項目進度有嚴重影響，應爭取最大的努力取得客戶的理解，提出項目延期的申請。

風險管理

要在項目開始之初就考慮到項目過程中可能出現的所有風險，是不現實的。但是，我們必須考慮對風險的管理，尤其是在制訂項目計劃以及創建團隊的時候，考慮這一因素。風險有很多，包括需求的風險、進度的風險、質量的風險以及技術風險等。必須制定一套完整的風險管理計劃，而一旦發生了風險，則必須及時響應，組織相關人員解決風險。不能忽略任何一個小的風險，否則一個小的風險到最後會造成大的災難。風險的把握必須要有項目經理與系統架構師把關。

成員管理

不團結的項目組是無法保證項目的成功地。項目經理與項目組長在管理團隊成員時，必須時刻注意成員狀況，即使處理工作出現的矛盾與摩擦，隨時保證團隊合作精神得到最大程度的執行。

持續地保證項目成員的士氣非常重要。項目每取得一個階段性的進展，必須告知全體成員，如此才能收穫成功的信心。項目開發過程需要注意勞逸結合。一味地強制性加班，只能降低項目成員的工作效率。項目過程中，如能適當地開展一些活動，無疑能夠讓團隊成員感受到項目組的集體氣氛。在階段實現的重要時刻，項目經理必須注意通過文字、語言等激勵項目組成員。而項目經理的自信也是保證成員士氣的一個關鍵。

必須注意瞭解團隊成員的心理狀態與工作狀態。項目成員的戰鬥力除了是個人的能力發揮之外，一個好的領導也是至關重要的。因此，必須選擇合適的項目組長，通過他們掌握整個項目團隊成員的工作進展。同時，還要了解每個成員的能力，以安排合適的角色與崗位。

重視開發組與測試組以及項目管理小組的合作。項目組是一個整體，每個成員的角色不同，但大家都是團隊的重要一員。

作者:張逸具有多年的軟件開發與設計經驗，他是兩屆微軟最有價值專家（mvp），著作/譯作包括《軟件設計精要與模式》、《wcf服務編程》。張逸熟悉c#，asp，wcf等技術，同時深諳面向對象領域的相關技術。目前，他主要從事 soa企業信息解決方案的設計與研究，以及敏捷方法的推廣與實踐。張逸是捷道·敏捷堂的創始人。