【熱門】教師讀書心得體會集錦8篇

當品讀完一部作品後，相信大家都積累了屬於自己的讀書感悟，何不寫一篇讀書心得記錄下呢？那要怎麼寫好讀書心得呢？以下是小編幫大家整理的教師讀書心得體會8篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

教師讀書心得體會 篇1

學，是什麼？學習是感悟知識海洋中無止境的快樂。通過連續性的學習培訓，使我受益匪淺。領略到了專家名師的風采，學到了寶貴的教學經驗。

今天的努力決定你明天坐在哪裏。這是讓我十分敬佩的張恩勇老師所說的話，使我銘記於心。他雖然年過半百，但心態和年輕人一樣，渾身時刻充滿着蓬勃的激情和力量，無論是學識修養的境界，還是隨和的性格，都是一位在語文高考上深得考試精髓的老兵。無論是散文和小說的解題技巧，還是仿寫以及人生的加減法，張老師的解題原則簡單而有用，正所謂“大道源於自然”。張教授在臺上汗如雨滴，但他不以爲然，依然激情的授課，這是一種愛，更是一種情懷！

“要給學生一杯水，自己先要有一桶水。”這是最早的說法，而在多次的學習中，我發現教師應有“一泓流淌不息的泉水”，張教授的講座充分印證了這一點。他用淵博的文化知識，給學生講得通俗易懂，使我深受啓發。那麼在工作中我面對的也是一羣對知識充滿渴望的孩子，將他們教育好，也是我的責任和義務，這使我更加體會到學習的重要性，只有不斷地學習、不斷地提升，才能勝任教育這份工作。

當然加強學習不僅僅只在專業方面，我想課外學習也是非常重要的。提升自己的文化素養、個人修爲，才能在授課中信手捏來，並將學習與實際教學結合起來，做到學以致用。不斷擴大學習資源和學習空間，努力探索新的教育教學方法。我相信學習力纔是競爭力，只有秉承終身學習的教育理念，才能適應教育改革的浪潮。

教學重在引導，重在指導，重在平時的積累。這幾天通過視頻學習，首先我明白了對學生引導和指導的作用性，反思了自己在平時教學中的不足，同時對自己的教學也提出了許多問題去思考：怎樣讓自己的課程更完美？怎樣讓學生喜歡自己的課？怎樣培養學生的聽說讀寫能力？我想引發的反思能成爲我不斷前進的動力。

這幾天總結的如何海量閱讀、有趣的韻讀方法都非常值得我去借鑑。秋季的教學中必須要做到精準教學，寫作表達上引導學生從經典閱讀中領略表達方法，針對這一點，採取多種方法進行思維訓練，積極培養學生的觀察力、描寫能力！

通過學習，我收穫頗豐，不僅拓寬了我的視野，還豐富了我的實踐經驗。“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。” 相信通過自己的努力能夠把學習的知識技能轉化成自我前進的內驅力，在自己越來越優秀的同時一直引導學生浸潤書香！

教師讀書心得體會 篇2

物理課程教育的核心是要學生獲取物理知識和實際能力，達到相應的國家對公民素質的基本要求。學習是學生自己獲取知識應用知識解決問題的學習活動。物理科學的學習就是這樣一個能動的學習過程，在這一過程中，學生描述事物、提出問題、闡明解釋，驗證這些解釋並與其他同學交流這些觀點，由此學生們構建起過硬的科學知識體系，用知識解決新的問題，學習怎樣清晰的交流並建立起批判的、邏輯的思維技能。

要使學生的物理課程學習達到這一目標即實現課程教學的價值，物理課程評價的過程就顯得極爲重要。

1、目的：

讓學生成爲一個主動的探索者和學習者，一個訓練有素的思考者。

2、功能：

（1）診斷性功能

物理課程評價的診斷性功能對教師的教學、學生的學習具有強烈的指導性作用。

（2）調節性功能

在教學過程中進行物理課程評價，其反饋信息不斷的對施教者起到一個參考系的作用。通過在教學過程中不斷進行物理課程評價，施教者可以在物理課程中對已有的教學方案設計和實施過程不斷作出調整，使自己的教學活動更接近學生的實際情況。同時評價的反饋信息對於學生充分利用課程學習以獲取知識和能力具有獨特的指導作用。

（3）激勵和反思功能

（4）鑑定和選拔功能

選拔不同特長的學生按照適合自己的方向發展，正體現了教育的平等。社會發展需要多規格、多層次的人才，公平合理的選拔的選拔人才是社會進步的標誌。

課程改革要求我們面對每一個學生，使每一個學生在原有的基礎上都得到發展。但這並不意味着我們要否定學生間客觀存在的差異，不同的學習基礎、不同的學習能力，不同的學習成效是客觀存在的。既然學生的學習存在如此多的差異，那麼對每個學生的物理學習給予公正的、實事求是的評判是完全必要的，這將幫助學生總結學習活動的成績，找到差距，爲繼續發展確定努力的方向。

因此，現代物理課程評價目標就是要突破重接受輕發展、重積累輕創造的評價傾向，使物理教學和學習按照課程改革的要求健康發展。

教師讀書心得體會 篇3

本書共分七輯。書中的建議是她們日常工作的經驗提升，內容全面，涉及幼兒教師專業成長的方方面面。本書從文風上來說是親切的、可讀的；從專業上來說，是實用的、有益的、能促進幼兒教師專業發展的。

在書的第三輯“聽孩子的話”中上海市宋慶齡幼兒園徐冰老師的一文《聽孩子的話 》給我留下了較爲深刻的印象。正如她在文中所說：“傾聽充滿了無窮的魅力。”雖然傾聽孩子的心聲對於幼兒教師緊張而忙碌的工作來說可能有點奢侈，但傾聽其實只需要教師作出一些小小的改變：如給孩子自由活動的時間，和孩子聊聊天或聽聽孩子間的聊天，教學中創造機會讓孩子多多互動、討論，有時可多追問一句“爲什麼”等，而除此之外，我覺得我們幼兒教師還要善於把握契機，去耐心聆聽孩子的心聲，幫助孩子解開心結、釋放情懷、健康快樂地成長！

　　一、當孩子遇到傷心難過的事情，去聆聽孩子的心聲。

今天當班時，我發現小A坐在鋼琴邊，眉頭緊縮，一副心事重重的樣子，我走過去關切地問他：“怎麼啦？爲什麼不開心呢？想和我說會兒悄悄話嗎？”小A主動拉起我的手，來到閱讀長廊裏坐下。他悄悄告訴我說：“爸爸媽媽要離婚，我跟媽媽，媽媽讓爸爸給20萬，可爸爸不肯給……”可憐的寶寶！我把他輕輕摟在懷裏，輕聲細語地安慰着他：“這是爸爸媽媽的事情，相信他們會處理好的，無論怎樣你要知道爸爸媽媽心裏都是愛你的……”當小A離開我的懷抱時，他又恢復了往日純真的笑臉和清澈的眼神，我也舒了一口氣。是啊，作爲一名幼兒教師，要善於察言閱色，時刻關注每一個孩子，當他們傷心煩惱的時候，要主動去聆聽孩子的心聲，適時幫助孩子解開心結，釋放情懷。

　　二、當孩子遇到困難發脾氣的時候，去聆聽孩子的心聲。

小B是豆豆班的寶寶，正如他奶奶所說：“小B樣樣都好，可就是愛發脾氣，稍有不順，就哇哇大哭！”那如洪水般決堤似的突然爆發，真讓當班的老師有些措手不及。記得有一次元宵節，我讓寶寶們做小湯圓，做完後，讓他們自己數數做了多少個。正當大家分享成功的喜悅時，小B突然大哭起來。經過我的耐心詢問，終於瞭解了小B哭泣的原因。原來，小B做了許多小湯圓，可一時數不清楚，他就急哭了。於是，我就建議小B先給小湯圓排好隊，然後再一個一個數……當小B終於數完自己做的小湯圓，臉上露出帶着淚花的笑意時，我鬆了一口氣。是啊，面對這樣的寶寶，作爲一名幼兒教師必須沉着應對，悉心聆聽孩子的心聲。只有當我們瞭解了孩子的心聲，我們才能對症下藥，幫助他們排憂解難，促進他們快樂成長。

　　三、當孩子的作品（或行爲）不合乎常理的時候，去聆聽孩子的心聲。

小C是個活潑天真又調皮的寶寶。他喜歡畫畫。有一次，他在巧手坊作畫，藍天白雲、房子小花……顏色鮮豔、畫面豐富，佈局合理。我當即就表揚了他。可當我在講評時想讓他來介紹他的作品，卻發現原本清晰豔麗的畫面被黑色的線條繞得亂糟糟的，當時我真有點兒暈，但轉念一想，還是先聽聽他的說法吧。小C興高采烈地拿着畫上來介紹着：春天來了，草地上開滿了五顏六色的花，小姑娘在草地上玩，媽媽在家裏做飯，煙囪裏的煙飄出來了，飄呀飄呀，飄到了天空裏、飄到了草地上、飄到了小姑娘的身上……隨着小C的介紹，他的畫在我的眼裏產生了一種朦朧的美、可貴的美，但我知道，其實更可貴的是孩子的心聲，所以當我們發現孩子不合乎常理的行爲或作品時，千萬不能主觀武斷，而要細細聆聽他們的心聲，因爲這樣你可能會收穫一份感動和一份欣喜！

每個孩子都是獨一無二的，所以他們的心聲也是古靈精怪、精彩紛呈的。我們要善於捕捉契機去聆聽孩子的心聲，那我們的教育才會煥發生命的活力和無窮的樂趣。讀完這本書，我真的收穫多多。雖然我只拿了書中的其中一文來反思，但今後我還會細細品讀，慢慢回味，讓自己不斷從書中汲取營養，感悟教育的真諦、領悟教育的藝術、啓迪教育的智慧！

教師讀書心得體會 篇4

看了蘇霍姆林斯基的《給老師的建議》，我從中受益匪淺，要想做一個好老師，不但但是知識上的給予，更是要付出更多的熱情，來感化每一個學生，挖掘他們的巨大潛能。

首先，我要樹立一個信念——天下沒有笨的學生，學生的心靈都是美好的、善良的。我要毫不猶豫地愛我的學生，不管這個學生是誰，不管這個學生成績如何，不管這個學生長相如何、性格如何，我都要公平地，全心全意地愛他們。爲什麼呢?當我自己是一個學生的時候，我深知這種愛的力量對一個學生來說是多麼的重要。我總是不願意自己被老師忽視、遺忘，希望自己在班上、在老師面前表現一下自己，證明給大家看，我是多麼的優秀。其實這種需要是每個學生的正常的心理需要，作爲老師，是不能忽視這一點的。

我要毫不猶豫地愛我的工作，愛我的教學，如何去愛，這還是一個很值得我去思索探究學習的一個問題。當我是學生的時候，我常常會有討厭上課的經歷，這往往是因爲我討厭這個老師。爲什麼會討厭呢?——上課枯燥呆板，佈置大量作業、知識含量低、知識範圍窄、知識老化、不懂裝懂、架子大、單純的知識灌輸、教學方法單一、學生學習積極性低等，往往是這一類老師的共同特徵。現代的老師，顯然不能這樣下去，作爲受過現代教育的新一代老師，我要有現代的教學。

首先，我要學會研究教學——怎樣讓自己在課堂三十五分鐘內最有效的發揮——我的學生能有最大的收穫——不僅僅是知識的接受，還要有學習的熱情、有主動學習的渴望、有探究學習的能力以及有提升內心世界的願望。

課堂的三十五分鐘之前，我應該怎樣做呢?以下這些問題——這節課我要教給學生什麼?最重要的是什麼?最難教的是什麼?學生最易接受的是什麼?最難接受的是什麼?我應該如何最大限度地調動學生的積極性、主動性?最大限度地激起學生求知的渴望?”

我的教學設計是否合理、完善，還有沒有更好的設計方案呢?其他老師又是怎樣設計的呢?哪一點是值得借鑑的呢?別人的爲什麼好呢?好在哪裏?在課堂上如何有效地滲透積極的情感態度價值觀，讓學生有一個美味的精神享受?如果發生突發事件，我有什麼應變措施呢?……我都應該認有效地真對待，作好充分的思考與準備，顯然這一步要花費大量的時間和努力，但是這一步做的如何也直接關係到我的教學質量、教學效果。作好這一步，是至關重要的，好的開始是成功的一半。

課堂的三十五分鐘之間，是我開始展示自己才識的時候了。所以我首先要在精神面貌上作好文章。當一個良好的精神面貌展現在學生面前，不僅給自己帶來信心，也可以鼓舞士氣。當我開始進入角色時，依據教學設計進行講學，那是必須的，但我不能死抱設計而不知靈活應變。我還要仔細的觀察我的學生，從他們的眼神、表情、聲音和動作，來判斷自己的課堂情況和學生的接受能力以及快速評價這是否與預期效果吻合。經過大腦的快速運轉之後，及時適當地調整我的教學設計。學生是否專心上課，精神狀態是否良好，直接影響到我的教學效果，所以，當學生士氣低迷時，我應怎樣鼓勵他們;當課堂氣氛沉悶時，我又應怎樣調動氣氛，讓大家活躍起來;當學生情緒高漲時，我又應怎樣正確引導他們;當學生提出了奇怪的問題，我又難以解答時，我又應該怎樣做;當我的教學設計與學生實際不吻合時，我又該如何改進;當個別同學故意搗亂時，我又應該怎樣做呢;當學生犯錯時，我又能否輕鬆有效地教育好這一學生;我應該怎樣提升我的人格魅力呢?……總之，我的課堂應該有一種協調、融洽、輕鬆、互動的氣氛，在這種氛圍下，給我自己、我的學生最大的空間——教學的、學習的、思考的、創造的、自由的——以達到一種共同的進步。

我要愛我的同事們，我要虛心地向他們學習，我要主動地與他們交流探討合作，我要始終有團隊精神。集體的力量與智慧是偉大的。課堂的三十五分鐘之後，我還要適時的從學生那裏得到反饋，而且，我自己還要不斷地反省思索課堂上遇到的問題。教學當中，遇到的事件很多，但可以分爲常發事件和偶發事件，常發事件的解決，更多的是依靠一種經驗積累;偶發事件的解決，更多的是取決於我的智慧、機智、應變能力的高低。所以，在不斷總結經驗之後，還要進行教學的研究。教學水平的提高，是在不斷的問題解決中提高。圍繞問題的解決而進行研究，，把普遍的問題、個別的問題進行分類總結，並且把一些值得研究的問題上升爲課題，把問題做大、做細、做真，眼光高遠、與時俱進地看待問題。在一邊教學的同時，一邊搞教研，不斷的學習，堅持不懈地鑽研。

教師讀書心得體會 篇5

書到用時方恨少，事非經過不知難。《學記》曰：“是固教然後知困，學然後知不足也。”對於我們教師而言，要學的東西太多，而我知道的東西又太少了。有人說，教給學生一杯水，教師應該有一桶水。這話固然有道理，但一桶水如不再添，也有用盡的時候。我以爲，教師不僅要有一桶水，而且要有“自來水”、“長流水”。“問渠哪得清如許，爲有源頭活水來”。因此，在教學中，書本是無言的老師，讀書是我教學中最大的樂趣。

比知識更重要的是方法，有方法纔有成功的路徑。教師今天的學習主要不是記憶大量的知識，而是掌握學習的方法——知道爲何學習？從哪裏學習？怎樣學習？如果一個老師沒有掌握學習方法，即使他教的門門功課都很優異，他仍然是一個失敗的學習者。常聽學生家長說“我家的孩子只聽老師的，老師的話簡直比聖旨還靈，回到家裏就誰的話都不聽了。”由此看來，我作爲教師想到了學生的`向師性，這是一種純潔的美好的心理品質，我們當教師的要好好地利用和開發。特別是在學習了魏書生老師的教育理論後，我也曾刻意仿效，在班上定下“規矩”：凡是老師或學生在教與學的過程中出現了錯誤，就要當場表演一個節目，沒想到這一舉措竟然讓我獲得了意想不到的威信。在教學中，我有意或無意中出了這個那個錯，學生都會及時地爲我指出，我也自覺“遵規守章”，每次都認真的爲學生唱一首歌。這樣的“懲罰”卻博得了學生的歡心，不僅師生之間的關係逐漸融洽，班級氣氛也極爲活躍。

也許，這正體現了教育的民主，在學生眼裏，教師能夠與他們平起平坐，他們的心理也就獲得了一種平衡，這樣的教師最能受到學生的敬重。學生樂意與我走近，常把心裏話告訴我，向我訴說煩惱，向我傾訴困難，每一次學生在向我表達着他們對我的感激和敬意時，我的心情都莫名的激動，我總是深深的感受到了自身的一種最崇高的價值。毫不避諱地說，這種崇高，正是我在讀書工程中所獲得的最大的收穫，是我不斷學習、不斷完善的具體表現。學習化社會中的個體學習，猶如一個人走進了自助餐廳，你想吃什麼，完全請便。個體完全可以針對自身的切實需求，選擇和決定學習什麼、怎樣學習、學習的進度等等。

比方法更重要的是方向。在知識經濟大潮中，作爲一名人民教師，應該認準自己的人生座標，找準自己的價值空間。古代著名教育家孔子以“教學相長”、“誨人不倦”爲樂，終於讓他的“仁政”思想得以傳承；孟子以“師不必賢於弟子，弟子不必不如師”爲原則，因材施教，終於成大器；荀子推崇“青，取之於藍而青於藍”爲理念，學以致用，鍥而不捨；誇美紐斯的《大教學論》更是內容豐富，高瞻遠矚；還有陶行知、朱永新、李鎮西、魏書生等等。這些教育家，他們在教育工作中的研究與發現，讓他們獲得了最大的成功與快樂，而這正是他們走近學生所獲得的碩果。讀了這些理論著作以後，我的心更加透徹了，因爲對這些經驗的汲取，使我更自信的走近我的學生，讓我更自覺地去研究我的學生，去發現他們身上的優點，尋找與學生交流與溝通的橋樑，從而把學生的純真的心靈開啓，把學生智慧的火花點燃。特別是在課堂中，我常與學生一起做同樣的事，甚至是率先垂範，做學生的榜樣。比如我的傾情的示範朗讀，我的感情豐富的下水文，都贏得了學生熱烈的掌聲，也拉近了我和學生在課堂中的距離。讓學生在歡樂中生活，在愉快中學習，這就是我終身從教的最大追求。

教師讀書心得體會 篇6

《智慧型教師的思與行》是張翼文老師集十八年的工作經歷、體會、認識而寫成的專著。這一成果的取得，就如水滴石穿一樣，不僅僅是因爲它持之以恆，而且還因爲它目標始終如一。當我讀完後，深深被張老師的淵博的學識和持之以恆的精神所折服了。只有像張老師一樣不斷追求自己的專業發展，併爲之努力探索，形成自己富有個性的教育理論和實踐，使自己成爲一個有智慧的老師，這纔是我們教師最需要的。讀書心得：

(一)胸懷理想，在博學和歷練中成長

一個教師如果要使自己的專業不斷髮展，就一定要有理想，要有爲這理想不斷追求的行動。不像有的人，把理想放在嘴邊，只說不做，理想理想，有力就想。張老師十分欣賞拿破倫的一句名言：不想當將軍的士兵不是一個好兵。爲此，成爲一名智慧型教師是張老師心中的理想，也是張老師努力追尋的方向。在書中，我們彷彿見到了一個胸懷理想、充滿激情、勤於學習、受人尊敬、善於合作、不斷挑戰自我的張老師。博學是涉取教育智慧之道，學習是一個人生命的有機組成，學習是一個智慧型教師成長的必經之路。曾有教師向於永正請教成爲一名優秀教師的祕訣。於老師答說有四個習慣，其中之一就是讀書的習慣，教育智慧不正源於平常點滴的學習和深厚的積澱嗎!我們不能總是抱怨沒有時間讀書，沒有時間學習，而應該從我們自身的狀態反省一下，把學習滲透到平時的工作和生活中去，讓教育智慧流淌於我們教育生活的一點一滴、每時每刻。

書中的每一個案例，都是作者無數次實踐後提煉出來的精華。這些案例，凝聚了作者無數的汗水和心血，是張老師無數的夜晚挑燈思考的結果，更是張老師無數次歷練的結晶。在教育前進的路上，成功和挫折往往是結伴而行的。成功可以給人帶來榮譽和喜悅，而挫折或許能給人更多的思考，且其中往往孕育超凡的智慧。如果你抓住了，你反思了，你就可成爲一名智慧型的教師，就像張老師一樣了。事實再次證明，只有通過歷練，教育智慧纔會生成，只有反思，教師才能成長，教育品質纔會生成。

(二)腳踏實地，在實踐和反思中成長

很顯然，要成爲一名智慧型的老師，光有理想是不行的，必須要有腳踏實地、認認真真做學問的行動。而不斷的實踐與反思是成爲一名智慧型老師的必經之路。從作者的個人成長軌跡看，他是腳踏實地，以務實的作風，一步步的從縣、市、省教壇新秀走來。在書中，我們更看到了一個在經驗+反思=成長起來的一個智慧型的張老師的形象。張老師在自己教學實踐經驗的基礎上，結合外在的教育教學理論，再通過自己獨立思考、感悟和創造形成個人的教學理論和實踐，在教學實踐中彰顯自己的個性，真正達到了我的課堂我做主的境界。書中作者以理論加案例的形式，在教育教學實踐中批判地考察自我的主體行爲表現及其行爲之依據，通過回顧、診斷、自我監控等方式，或給予肯定、支持與強化，或給予否定、思索與修正，從而不斷提高其教學效能的過程。正如孔子的話所說，學而不思則罔，思而不學則殆。只有在在實踐中不斷思考、反省，在反思中更好地學習、提高，用自己的行動，實踐着自己的教學理念，成爲一名智慧型的教師。

書本的精彩並不僅僅是張老師自成體系理論，而是張老師在十八年的教育教學一線的實踐中的一篇篇自我實踐和他人實踐中鮮活的、真實的成功與失敗的教育案例、反思和論文。抱着成爲一名智慧型老師的追求，十八年如一日，積極探索教育規律的人，纔能有今天幾十萬字的專著，他的成果的取得，就如滴水穿石一樣，因爲他的持之以恆，因爲他的堅持不懈，更因爲他的博學智慧，讓我們深受感動，收穫無限：路漫漫其修遠兮吾將上下而求索!――生命雖然有限，但對智慧的追尋卻沒有窮盡。

教師讀書心得體會 篇7

教育是事業，而教師是職業。我們從事的是教師這一職業，擔負的卻是教育的責任。師與生之間，維繫在一起的是愛，因而愛也就成爲了教育永恆的主題。“教育的最高境界是不留痕跡的愛，我希望自己能夠達到這個境界。”多麼樸實的一句話。正是這樣樸實的一句話，道出了張思明對教育的理解，表明了他對教育工作的態度——用心去做。

用心做教育，就要擁有一份童心。

教師與學生構成了教育的主體，教師是施教者，學生是受教者，而兩者並不是對立的，教師與學生間的和諧成爲了教育活動得以順利進行的保障。在教育活動中，由於學生的年齡因素決定了學生的思想，他們有自己觀察問題、分析問題、解決問題的視角，作爲與學生有一定年齡差距的老師，則必須要擁有一顆學生一樣的童心才能與學生走得更近，才能走進學生內心深處，使教育活動以最小成本取得最大效益。

用心做教育，就要奉獻一片愛心。

“愛孩子是連母雞都會做的事”。學生在老師的眼中就是孩子。既然是孩子，我們就得用我們的愛來教育他們。我們每天最主要的工作是什麼，上課、批改作業？不是，那只是我們工作中很小的一部分，我們主要的工作是把我們的愛給學生，並且，要把我們的愛給每一個學生，不要有所遺漏，因爲，如果你仔細觀察，你會發現原來每個孩子都是那麼可愛。

用心做教育，就要豎立一顆恆心。

“十年樹木，百年樹人”。教育不是朝夕之功，而是一個週期性較長的工作，也許作爲我們來說，體會到的只是重複：上課、作業、輔導……，然而，正是在這單調的重複中，學生卻無時無刻不在發生着變化：年齡在漸漸長大，知識在逐步增多，思想越來越成熟，與人交往的能力越來越強……當然，這些不會展現在我們面前，但是我們可以通過學生的一言一行體會得到。這是我們持之以恆，堅持不懈地教育的結果。我們每個人都有過這樣的經歷：經過多次思想工作，頑固不化的調皮學生愛上了學習；經過耐心輔導，成績落後的學生迎頭 趕上……這些都是我們長期教育的結果。

我們選擇了教師這一職業，從事着教育這一事業，我們應該用童心、愛心、恆心去撐起這一工作，我們應該用心地去做好我們的工作。

鬆滋市西齋小學 楊巧玲

教師讀書心得體會 篇8

“請別摘走那朵向您微笑的小花，她還要向別人問好”、“一棵大樹，可以製造千萬根火柴，一根火柴，可以毀掉千萬棵大樹”，“請讓綠水長流，請讓綠樹常青”等，這便是最近看的一本書《旅遊心理學》中關於景區景點服務心理的一段闡述，這些在景區裏本沒有生命的文字標語，而被賦予人情後，既讓遊客感覺到人格受到了尊重，又能讓其領會到景區景點的善意提醒，從而自覺遵守景區的管理，做文明遊客。與此同時，這些人性化的新鮮標語構成了景區旅遊文化建設的一道靚麗的風景線。誠然，這就是心理學中細微服務在旅遊服務各行業的運用及其所帶來的連鎖效應。

旅遊心理學是隨着旅遊業的發展應運而生的，是對旅xxx爲心理、旅遊服務心理等進行研究的一門邊緣學科。我國從20世紀80年代以後纔開展對旅遊心理學的研究工作，目前正處於發展和完善階段。讀了全國高職高專旅遊專業規劃教材《旅遊心理學》之後，體會最深的就是旅遊服務心理中一些彰顯細節過程的實際操作問題，以前只聽說旅遊服務無小事，現在卻深深地體會到小事做到細微處的困難。以下是我對這本書的認識及其在教學工作過程中所產生的一些感悟。

一、細微服務的理念及其特徵

細微服務，是對傳統的服務理念和服務意識的擴展和深化，具有四個基本特徵：

1。要注意細節。細微末節往往被人忽視，也往往是容易出紕漏，使服務質量大打折扣。

2。要注意從小事做起。服務過程的大事大家也想到了，也都有人做，只有那些不起眼的小事人們不關注，不願去做，或不想去做。

3。要親歷親爲不想當然。如在客房服務中，每個電器的開關要天天檢查。不能認爲這個燈昨天還亮，沒壞，懶得動手，有時恰恰是這種想法會出現問題，引起客人的投訴。

4。以人性化服務爲基礎。中國有句老話：“一母生九子，九子各不同”。人的性格是千差萬別的，每個人的喜好、需求都是不同的，現在的客人更喜歡符合自己個性的服務產品。有了個性化的需要，就應有相應的個性化的服務。細微服務正是個性化產品中所必須體現的一個重要因素，只有通過細微服務來滿足客人個性化的需求，使其需求得到滿足，心理得到尊重，從而才能最大限度地培養對企業的忠誠之心，維持和擴大企業客源。

二、尊重是搞好旅遊細微服務的重要基礎，也是教師應具備的基本素質

求尊重的心理是馬斯諾需求理論中的一個高層次的要求，也是旅遊服務中一個極爲重要的因素，平等與自由是人人所向往的。人們常說：“客人是上帝，是我們的衣食父母”、“感謝是美德中最微小的，忘恩負義是惡習中最不好的”。可見，尊重客人在旅遊服務中的重要性。因此，我們要笑臉迎客，禮貌待客。讓客人處處感到溫馨，處處得到尊重，即使是景區裏那些沒有生命的文字標語，我們也要賦予人情，體現對人的尊重，遊客既能感覺到人格受到了尊重，又能領會到你的善意提醒，自覺遵守景區的管理，做文明遊客。

滿足遊客求尊重的心理，讓他們高興而來，滿意而去，同樣也適用於教師的日常教學和與學生相處的每一件小事中。教師要充分尊重每一位學生，讓學生時刻感受到濃厚的師德、師愛。對所有學生都要一視同仁，因爲每一個人都有自己的優點，充分發掘出其閃光點將會對學生的心理和人生的態度產生重大的影響；更重要的是教師要在每一個細節問題上給予學生更多的尊重，如課間情緒的低落、某次課上的注意力不集中、作業完成質量的不高、甚至是遲到的理由等這些細小的、看來微不足道的小事。學生只有在這些小事上感受到老師對他的重視，其受尊重的心理纔會得到滿足，纔會向教師敞開心扉，從而學會去如何尊重他人。

三、細微處的尊重是優質服務的體現，也是教師授課中不可或缺的重要內容

遊客的需求日趨個性化，只有從小處着手，從細微入手，在服務中真正做到“無微不至”，才能及時地、準確地爲客人提供更加優質、高效的服務。反之，忽視了服務中的任何一個細節，都可能使服務質量大打折扣，導致優質服務的失敗。模擬導遊課授課過程中涉及到許多關於導遊服務心理方面的細節，如不能爲了一己私利帶客人進黑店或用隱語來向客人索要小費；導遊應忌諱當着客人的面議論涉及疾病、死亡等不愉快的事情；談話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，用手指點人等等。在授課過程中，教師要通過這些細節的細緻分析與生動講解，讓學生意識到細微處的尊重在旅遊服務中的重要作用，使其始終本着細微處體現尊重這一原則來爲遊

客服務，從而使其養成良好的職業素養和道德情操。教師尤其要注意以下具體操作細節的講授：

1。接機——提前到達，體現禮貌與尊重

從迎接客人開始，導遊一定要有時間觀念，比如飛機7點30抵達機場，但是導遊一定要早到半小時，絕對不能讓客人等。導遊在下車時還應特別囑咐司機不要在車內吸菸，原因是外國遊客對煙味非常反感；此外，導遊的穿着要正式些，特別是第一次接機一定要給外國客人留下一個可信的、職業化的形象，這也是一種職業禮儀。當然，這也要因不同的團隊而有所不同。如果接待的是美國團，在隨後的遊覽中就可以穿得隨意些，因爲美國客人不太講究服裝；如果接待的是日本團，就需要每天都穿得十分正式，因爲日本客人認爲講究的穿着是對他們的尊重。而且在帶團的幾天裏，最好每天都要換一套衣服，這是對他人的尊重也是對自己的尊重。在這個環節的講授中，要讓學生充分感覺到自己即將從事的職業的守時性以及在生活中時間觀念的重要性。

2。迎客——默點人數，尊重信仰

客人出關後，主動上前迎接並把客人引導到相對空曠的地方開始清點人數。最好大拇指朝上，一邊從客人身邊走過，一邊自己在嘴裏默數。清點人數時，最忌諱用手指直指對方或用手指着對方的後背一個個的數，因爲一些外國客人有宗教忌諱，例如穆斯林客人最忌諱用手指指自己或被觸摸身體。另外，由於外國客人對中國的交通也會感到不習慣，如不習慣走人行橫道，因在他們的國家只要有行人，機動車會主動停下讓行人先過。他們也理所當然地認爲在中國如果他們過馬路時司機應該停車，所以導遊在有必要的情況下應走到馬路中間將過往車輛攔下，向司機說明情況，請求先行通過，哪怕只是在機場出口到旅遊大巴的短距離過程中，也要這樣做。教師應通過這些細節問題讓學生充分意識到文明禮節中的每一個細節所體現的東西方文化的差異及其在職業生涯和生活中對人際關係所產生的重大影響。

3。遊覽——輕聲講解，顯示修養

中國國內團的導遊一般都用喇叭大聲向客人介紹，如果喇叭的質量不好，導遊的聲音聽起來就有些像噪音。而對於外賓來說，一般情況下是不能用喇叭進行講解的，而且在介紹景點時還要特別注意音量的大小，因爲外國遊客會認爲大聲講話是不禮貌的。在這個環節的授課過程中可以先讓學生自己做正反兩方面的示範，然後讓旁觀的學生說出自己的感受，以培養學生在課堂或者其它公共場所自覺遵守社會公德和良好職業道德的意識。

4。小費——得體接受，體現尊重

西方一些國家有顧客給服務人員付小費的習慣，以對其提供的服務表示感謝，在有的國家的一些行業，小費甚至被看作是服務人員的一部分固定而且是重要的收入。雖然包括中國在內的很多東方國家一直沒有給付或收取小費的習慣，但是隨着世界旅遊業的發展，很多西方遊客也把付小費的做法帶到了東方國家。我國的涉外服務員一直是明確不收取小費的，但是當客人真誠地以小費向服務人員表示感謝時，服務人員應做到得體對待。既不能因爲遊客付了小費，就興高采烈；也不能因爲小費的數目沒有達到自己的期望而冷眼相對。正確的做法是禮貌地收下，並以理智又不失真誠的微笑予以感謝，並熱情地歡迎對方下次再來中國做客，體現了對對方的尊重。因爲此時如果拒絕，遊客會覺得是不是小費給少了，心裏會感到不舒服。此外，在接受小費時需要注意不可以當着客人的面清點小費。這個環節的授課過程中要充分體現出中西方文化的差異。

四、細微服務在涉外旅遊服務中體現了國家形象和公民素質

據北京市旅遊局公佈的預測信息顯示，到xxxx年，北京入境遊客將達440萬人次，而預計在奧運會期間北京入境遊客人數將達到80萬人次。導遊、翻譯、酒店服務員、家庭旅館主人等這些直接爲外國遊客提供服務的從業人員的職業素養，將會影響到世界對北京、甚至是中國的印象。導遊是一項接觸外賓較爲頻繁的工作，涉外服務人員應該把自己的工作提升到愛國主義的高度來看待，每一位導遊都應該是不同文化交流的媒介，都應該將本國優良的民族文化傳統通過自己優質的服務傳達給外賓，如與外賓的談話中一定不要批評長輩、身份高的人，不要議論當事國的內政，不要恥笑諷刺對方或他人，不要隨便議論宗教問題，並且要尊重各國文化習俗上的一些禁忌等。這些細節上的尊重在很大程度上會提升一個國家在外賓心目中的形象。

目前，很多省份都在開展旅遊細微服務年的活動，這是旅遊服務業發展過程中的一個里程碑，誠然，也只有在每一件小事上下功夫，才能把旅遊服務質量提升到一個新的水平，古人云：“知微見着，可見天下事，必要於細。細則成，細則勝”，這是歷史的證明。在教學過程中，教師除了在細微

處尊重學生外，更應該以自己的講解和行爲來培養學生的細微服務的職業素養和意識。凡事無小事，簡單不等於容易，應做不一定會做。每一個旅遊從業人員都要立足本職，着眼當前，考慮長遠，花大力氣做好小事，把小事做好做實。這樣，建設一個以人爲本，和諧發展的社會便指日可待。