【實用】教師讀書心得體會範文集錦八篇

細細品味一本名著後，大家一定對生活有了新的感悟和看法，何不靜下心來寫寫讀書心得呢？但是讀書心得有什麼要求呢？以下是小編爲大家整理的教師讀書心得體會8篇，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

教師讀書心得體會 篇1

最近看了《教師的智慧》一書，這本書裏的一個個的問題，一個個的案例，一個個分析都是從教師教育上發生的實例，掌握解決這些問題是每個一線教師必須具備的教育技能。書中從教師與兒童、教師與家長、教師與社區等幾個方面進行了闡述。其中在教師與家長這一方面，這本書教會教師如何更好的去幫助家長轉變教育觀念，如何跟家長溝通使家園合作更有效。

家長是幼兒園重要的教育資源和合作夥伴。教師有責任幫助家長了解幼兒園的教育目標任務，以便雙方能達成教育共識，形成教育合力，促進幼兒身心健康發展。

家長工作難做，但是很重要。家長一直以爲孩子在幼兒園只是在玩，有的家長自己早上想睡懶覺，便很晚才送孩子來園，不重視幼兒園的教育。教師在有時間跟家長個別交流的同時，還應經常召開家長學校的交流會，讓家長及時瞭解孩子在幼兒園的表現，教師也有更多的時間對家長進行教育引導，可以讓家長和教師保持一樣的教育觀念。家長可以親自參與孩子的活動中去，可以更快的轉變家長對幼兒教育的觀念。每個學期我們都會組織幾次親子類型的活動，以便家長參與到幼兒園孩子的活動中去。

作爲從事教育職業的每一個教師，特別是我們幼兒教師，重在研究學校教育的同時，還要研究家庭教育，重視家教指導工作。因此，教師與家長的互動與溝通是十分重要的，將成爲教育改革的必然趨勢。我們只有正確認識和處理教師和家長之間的關係，才能共同把兒童教育工作做好。對我們來說，在雙方溝通中怎樣善於抓住時機，在隨意交談中如何自然的捕捉到家長的心聲。怎樣有藝術的向家長宣傳、指導保教知識，還存在着一定的難度。

如何解決與幼兒家長溝通中存在着的一些困難？我認爲應該從教師與家長的溝通入手，不斷提高與家長溝通的方式、途徑與技巧。

教師每天與家長接觸時間雖然短暫，但三言兩語中也能反映出一些問題，這就要求我們要靈活掌握交談技巧及說話的藝術。過去，我總認爲時間短，與其拐彎抹角，不如直截了當的說。於是有時當着孩子和家長就告狀，弄得家長十分尷尬，孩子也害怕。這樣，既不利於孩子克服缺點，也不利於家園配合。這本書開啓了我一扇窗，成爲我學習新技能的一把鑰匙。人的一生有很多的窗需要開，既然選擇了教師，就意味着要面臨很多挑戰，需要尋找更多的鑰匙……

教師讀書心得體會 篇2

通過“讀書思廉”活動，我深深的認識到：無論多麼堅固的堡壘，往往都是從內部攻破的。當前，隨着我國經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設以及生態文明建設全面推進，工業化、信息化、城鎮化、市場化、國際化深入發展，人們的思想意識也隨之發生變化，意識形態呈現多元化。導致一些幹部受西方文化意識的影響，抵不住種種誘惑而“失足”成爲了歷史罪人，雖然因素較多，但歸根結底我認爲還是自己失去了思想信仰，失去了精神支柱，從而失去了對人民的忠誠。因此，無論如何都不能放鬆思想政治學習來豐富自己的“精神食糧”，提高自己的政治覺悟。只有這樣纔可能在當前物慾橫流的社會裏始終保持大腦清醒，爲實現自己社會價值奮然前行。

首先，應重視政治理論的學習，並把政治學習日常化。在日常工作生活中，一方面嚴格遵守工作制度，自覺以制度約束自我，另一方面以靈活多樣的形式開展定期學習，提高自己的政治理論素養。同時經常觀看廉政教育記錄片，用經典案例警示、震懾自我和其他幹部，促使其進行自我反思。人的思想絕不會是一片空白，如果不被先進的思想佔據，必然會被腐朽的思想所佔領，因而作爲一個校長，必須積極主動地並把先進的思想理論變爲自己的主導思想。否則，就會很容易蛻變、變質。因此應當把政治學習日常化。

其次，應解決好自我的世界觀、人生觀、價值觀問題。任何民族、國家、社會的存在和發展都需要有主導價值觀的強力支撐。否則，社會就會失去前進的方向和共同道德基礎。隨着社會結構的深刻調整，社會思潮的差異性和多樣性將是一種客觀存在，企望思想文化“純而又純”既不可能，也不現實。在這樣的背景下，人們必須積極探索用社會主義價值體系引領各種社會思潮，引領人們樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，努力在多元中立主導，在多樣中謀共識，在多變中把握正確方向。因此，在實際工作中，應該自覺樹立爲人民服務宗旨，樹立爲國家、民族、社會奉獻的價值觀，就能夠堅決抵制各種錯誤思潮的影響，就能夠抵制各種誘惑，就能始終保持立場堅定、頭腦清醒。

再次，應把自我反思經常化。古人云：“見賢思齊焉，見不賢而內自省也，”曾子還說：“吾日三省吾身。”自省是一個加強自我修養，進行自我批評的重要方法。俗話說：“人非聖賢，孰能無過。”即便是聖賢，也難免犯錯誤。古人又云：“君子之過也，如日月之食焉；過也，人皆見之；更也，人皆仰之。”也就是說，君子也會犯人所共睹的錯誤，重要的是君子能夠改正錯誤，這是君子能受尊敬的原因所在。怎樣才能避免錯誤？怎樣才能發現錯誤？唯有在日常的工作中，積極進行自我自省，自我剖析，勇於發現自己的過失與不足，認真分析其中原因，只有如此才能改正缺點、修正錯誤。

最後，應經常自勉自勵。榜樣的力量是無窮的。在工作中應多用典型的事蹟、先進的人物來激勵自己、啓迪自己。在中華民族燦爛輝煌的歷史長河中，出現過許許多多流芳千古的清官廉吏；涌現出無數可歌可泣的勤廉典型。

比如：古有羊續“習、懸魚拒賄”、包拯“不持一硯歸”、子罕“以不貪爲寶”，近有“身居高位心繫羣衆的好書記”鄭培民、“鐵骨柔情的紀委書記”王瑛、“草鞋書記”楊善洲，等等。在實際工作中，應該結合自身情況，選擇適合自己的典型來激勵自己、鞭策自己。同時通過自勉自勵來磨鍊自己的意志，自覺摒棄謀私之念和非分之想，自覺培養蓬勃朝氣，昂揚銳氣，浩然正氣，通過自勉自勵，主動抵制腐朽，不能看到社會一些陰暗面就隨波逐流，更不能覺得自己吃了虧需要補償。雖然，築牢拒腐防變思想道德防線不是靠一時一事，不是靠一朝一夕，但是它的確需要我們自己永不滿足，永不懈怠，持之以恆地自我勉勵，自我激勵。

總之，通過此次讀書思廉活動，讓我受益匪淺，既堅定了自己的人生理想、奮鬥目標、精神信仰，使自己在錯綜複雜的社會環境裏找到了正確的前進方向；又增強了自己防腐拒變的能力，培養了健康生活情趣，塑造了自己的健全人格，注重了對自己政治素養的提升，保持了自己對崇高理想的精神追求。在以後的工作中，我會時時處處要求自己，加強自我規範和約束，要求別人做到的自己首先做到，要求別人不做的自己堅決不做，始終如一的保持清廉本色。

教師讀書心得體會 篇3

我是一名光榮的人民教師，因爲教師這個職業能夠獲得千萬人的信任，擁有千百人的愛戴，因爲教師能夠真正體驗到人生歷程中最寶貴的真情。三十幾年的教學生涯，讓我逐漸體會到了作爲一名教師的快樂，讓我體味到了當教師的崇高，也體會到了作爲教師的崇高與快樂！

在這個暑假中我讀了蘇霍姆林斯基的《育人三部曲》以後，我的心更加透徹了，因爲對這些經驗的汲取，使我更自信的走近我的學生，讓我更自覺地去研究我的學生，去發現他們身上的優點，尋找與學生交流與溝通的橋樑，從而把學生的純真的心靈開啓，把學生智慧的火花點燃。每當接到學生的喜報時，或者看到學生的進步時，我就有一種收穫碩果的快慰。個性是在課堂中，我常與學生一齊做同樣的事，甚至是率先垂範，做學生的榜樣。，都贏得了學生熱烈的掌聲，也拉近了我和學生在課堂中的距離。雖然我年紀大了，但仍有拼命的工作熱情，我已嚐到了教書育人工作中的甜頭，生活中以獲得了充實與滿足。我想，我會讓這份快樂延續，直到生命的最後一刻。

教師是學生心目中的偶像。具有高尚的的師德，纔會得到學生的尊重，教師自我也才能從中體會到自身的崇高所在。常聽學生家長說“我家的孩子只聽老師的，老師的話簡直比聖旨還靈，回到家裏就誰的話都不聽了。”由此看來，我作爲教師想到了學生的向師性，這是一種純潔的完美的心理品質，我們當教師的要好好地利用和開發。個性是在學習了蘇霍姆林斯基的教育理論後，我也曾刻意仿效，在班上定下“規矩”：凡是老師或學生在教與學的過程中出現了錯誤，就要當場表演一個節目，沒想到這一舉措竟然讓我獲得了意想不到的威信。在教學中，我有意或無意中出了這個那個錯，學生都會及時地爲我指出，我也自覺“遵規守章”，每次都認真的爲學生朗誦一首詩。這樣的“懲罰”卻博得了學生的歡心，不僅僅師生之間的關係逐漸融洽，班級學習的氣氛也極爲濃厚。也許，這正體現了教育的民主，在學生眼裏，教師能夠與他們平起平坐，他們的心理也就獲得了一種平衡，這樣的教師最能受到學生的敬重。學生樂意與我走近，常把心裏話告訴我，向我訴說煩惱，向我傾訴困難，近幾年來，我因此收到學生許多賀年卡，這不能不說是一筆最寶貴的財富。

教師的成功，來自學生，要當一名優秀的教師，首先就認識教師是什麼？要教好自我的學生，首先務必認識學生是什麼？答案是顯然的：教師是人，學生也是人。如何做人？其實這不只是學生就應學會的，更就應是我們教師要學會的！

我覺得，作爲一位教師，首先務必做到：

一、說到做到，從不失信；

二、言傳身教，以身作則；

三、尊重學生，一視同仁；

四、講求效率，仔細認真；

五、嚴於律己，寬於待人；

六、精讀細講，教學相長。

我覺得做一名優秀的教師其實不是一件簡單的事，但也並不是如“蜀道之難”。只要我們不斷的加強理論學習，不斷積累經驗，必須會實現理想的。

教師讀書心得體會 篇4

自古以來，人們獲取知識的途徑多種多樣，而讀書作爲其中一種既普通又直接但卻非常有效的求知方法沿用至今。作爲教師，從書本中獲取知識就顯得尤其重要。人類創造的知識財富，如同浩瀚的海洋，博大精深。作爲我們教師需要加強各方面的修養來提高自己。所以我們理應多讀書，用書來淨化心靈，用書中的知識充實自己。

讀書讓我更深刻得體會了教育的民主，在學生眼裏，教師能夠與他們平起平坐，他們的心理也就獲得了一種平衡，這樣的教師最能受到學生的敬重。學生樂意與我走近，常把心裏話告訴我，向我訴說煩惱，向我傾訴困難，我因此常和學生交流，這不能不說是一筆最寶貴的財富。回想每一次學生在向我表達着他們對我的感激和敬意，我的心情都莫名的激動，我總是深深的感受到了自身的一種最崇高的價值。毫不避諱地說，這種崇高，正是我在讀書工程中所獲得的最大的收穫，是我不斷學習、不斷完善的具體表現。

本學期，校長提出了一個令人深思的問題：今天我們怎樣做教師?我覺得做一名優秀的教師其實不是一件簡單的事，但也並不是如“蜀道之難”。只要我們不斷的加強理論學習，不斷積累經驗，長期地保持一顆好奇心，想一想今天學生又將演出一幕怎樣的好戲?我今天又將看到孩子們的什麼新花樣?我自己又該爲他們做些什麼事?處處爲孩子們着想，在爲學生做些你力所能及的事時，你也必然在一步一步的接近成功!

一、博大而熾熱的愛，在愛中不斷認識自我

名言說：“熱愛是最好的老師。”是的，對於教師來說，愛是不可須臾成缺的，只有以摯愛奠基，教師纔會傾盡精力，激活智慧，把自己的全部熱情，甚至生命獻給他所熱愛的事業和學生。名師魏書生認爲：埋怨環境不好，常常是我們不好，埋怨別人太狹隘，常常我們自己不豁達，埋怨學生不好教，常常是我們的方法太少。衆多的成功者一再告訴我們，不管處於什麼樣的處境，只要你有奮鬥不息，追求不止的精神，你就會自覺地去改變自己把外在的壓力轉化成巨大的動力，不斷地學習，引千道清泉、集百家之長提升自己、充實自己。“捧着一顆心來，不帶半根草去。”陶行知先生的這句話，標示了有效教師高尚的師德境界。愛因斯坦說過：“熱愛是最好的老師，它往往勝過責任。”教育尤其需要熱情，需要愛，沒有愛就沒有教育，沒有博大而熾熱的愛，就不能成就有效教師。古今中外的名師們都是在以德之教，以身示範的教育過程中站立起來的，都是在無私奉獻、無私的愛中不斷認識自我。

二、在不泯的童心面前，時刻警醒自我

有效教師們都有一顆不泯的童心，他們總是保持着真誠、熱情、樂觀和積極，他們十分樂意與學生一起活動，一起遊戲，一同歡笑，一同煩惱，王國亮老師說：教師只有始懷着一顆“赤子之心”，才能以自己的心去發現學生的心。劉又喜老師整天與學生一起沉浸於小發明之中，多年如一日，樂此不疲。試問他們又怎麼不會成爲學生的良師益友?學生又怎麼會不親其師信其道呢?

“多改變自己，少埋怨環境”是魏書生老師總結的涵養性情的一條法則。這給予我的啓示便是教師要以平穩的情緒和愉快的心境投入工作，善於營造親切、和諧的愉快的教育氣氛，使學生進入最佳的學習狀態，激發他們生動、活潑、主動的學習與發展。在今後的工作中，以名師們爲榜樣，努力成爲學生的良師益友。

三、在學習與反思中，不斷髮展自我

陶行知先生早就說過：“教師必須天天學習，天天進行再教育，纔能有教學之樂而無教學之苦。”只有學而不厭的先生，才能教出學而不厭的學生。可見要成爲有效教師對於學習的至關重要要有深刻認識，要把學習作爲自身發展、勝任教學的需要。

美國心理學家波斯納提出：“如果一個教師僅僅滿足於獲得經驗而不對經驗深入的思考，那麼既便是有20年的教學經驗，也許只是一年工作的20次重複，除非善於從經驗反思中吸取教益，否則就不可能有什麼改進。永遠停留在一個新手型教師的水準上。”他給出了一個教師成長的簡潔公式：教師成長=經驗+反思。它清楚地揭示了一個教師的成長過程離不開不斷的反思。反思不僅僅是頭腦內部的想一想，他是一個不斷實踐、學習、研究的過程，是自己與自己、自己與他人的深層次的對話，要想成爲一名有效教師，紮實苦幹的精神和態度是基礎，而學會不斷地自我反思則是發展自我的必由之路。

四、在合作交流中，不斷提高自我

新課程標準非常明確地把“合作交流”作爲營造新課堂氛圍和培養不憲政的重要目標。作爲教師更重要懂得合作交流的重要意義。開敞胸襟，樂於交流句通，不孤芳自賞、不自我封閉。與學生親密交往、平等對話、真誠交流，同事之間、上下級之間埋誠相對，相互扶持。教師的成長離不開身邊的長者、名師的指名和幫助，團結的力量大，集體的智慧永遠大於個體。

豁然大度，寬以待人，不斤斤計較，不“同行相輕”也同樣是一名有效教師應具備的條件。一位特級教師總結自己的待人之道是：“念人之功，容人之過，學人之長，補己之短。”多麼豁達的胸懷，剖析許多名師的成長經歷，是我們前進的燈塔，沿著名師的足跡，不斷的自我反思，不斷提升，在合作交流中不斷提高自我。

教師讀書心得體會 篇5

對於走向教育工作者的我，魏書生的《班主任工作漫談》這本書給了我很大的啓發，讓我瞭解到作爲一名教師，有良好的教育素質是很重要的，走進學生的情感世界，瞭解他們所需要的，瞭解他們的愛好和才能，瞭解他們的個性特徵，瞭解他們的精神世界。但是，良好的教育方法對於教育學生也是很重要的。當我接觸了這本書後，心中發出深深的感嘆：魏書生老師不是一個一般的教育家，他異乎尋常的迷上教育，立志獻身這一崇高事業，有一種忘我精神，這不是一般人所能做到的，也不是一般教育家所能做好的。他把自己的人生觀、道德觀、價值觀、世界觀等方面的內容，以及心理學、教育學、管理學、宗教學等學科的知識，有意識地，不斷地滲透到學生中去，從而使他的教改遠遠超出了語文教改的範疇。那麼，他又是如何改變他們、轉化他們的呢?他的教育方法又有什麼特色呢?

教師這個職業是需要耐心的職業，沒有耐心的人是做不了也做不好教師的。學生有時候做錯了事情，老師可能會平心靜氣地指導他，但是有些時候，學生一錯再錯，老師的脾氣也沒有那麼好商量了，畢竟，老師也是一個平常人，也會有發脾氣的時候，儘管努力剋制不好的情緒，但想到自己教育了學生這麼多，而學生還是犯同樣的錯誤，心中的怒氣就難以平息了。而魏書生老師就做到了避免發脾氣，即使是在批評學生，他也不是厲聲惡語。儘管有時要發脾氣，但也都在他選的一位控制自己發怒的學生提醒下壓下去了，他用切實有效的方法剋制了人人都可能犯的發火和極大的耐心與學生進溝通，在與學生的交流中，他站在學生的立場上提出“我們需要怎樣”、“我們怎樣做能更好”、“我們必須堅信我們會做好的”等等，讓學生感覺到老師不是在訓斥他，而是在幫助他，他是老師的助手。

教師這個職業是需要愛心的職業，沒有愛心的人是做不了也做不好教師的。魏書生愛自己，愛家人，愛他人，尤其是愛學生。魏書生愛學生，尤其是愛那些差生。魏書生認爲差生最不容易。每天課聽不懂，還要硬着頭皮聽，不懂裝懂，裝模作樣，天天如此，日日如此，年年如此，這需要多大的毅力呀，因此給他們一些關愛和耐心，幫助他們進步也應是教師義不容辭的責任。

教師讀書心得體會 篇6

霍姆林斯基說：人才只有靠人才去培養，能力只有靠能力去培養，才幹只有靠才幹去培養。可見學生的智慧是靠老師去開啓的，這就要求老師首先要成爲一名智者，這與我們一直在說的做一名智慧型教師不謀而合。那麼如何才能增加一些智慧，使自己更向智慧型教師邁進呢?

假期中,我讀了《做智慧的教師提升課堂教學實效應關注的55個問題》這本書, 書中關於教師對教學細節的關注、對教師智慧的關注、對教學實效的關注、對自身發展的關注、對教學創新的關注等一系列問題，爲我們搭建了一個交流共享的平臺，提供一些教學細節、教師智慧、教學實效、自身發展、教學創新的操作性理論的詮釋與實踐案例,覺得很有啓發。

書中提出了一個觀點，一堂好課應該是讓學生受益一生的課，應該能影響一個人對世界的情感態度、思考及表達方式，並最終積澱成爲人的精神世界中最深層、最基本的東西價值觀和人生觀。它將好課的標準提升到了一個人文的程度，更讓人覺得無法捉摸，無從評判，但也吸引了我細細讀下去。

書中認爲好課應讓學生受益一生，應讓學生主動參與，應體現新課程理念，教學目的明確、教學內容科學、教學方法適當、課堂組織高效，並且給好課定了三條評價標準：學生喜歡，質量合格，基本功過關。說實話，課堂教學是一個過程，是一個互動，是一個時刻在變化的現象，是無法進行量化，自然也無法進行標準化的評價。好的課堂應該是講究效率的，每一個環節都是緊湊的，都是目的的，不是可有可無的，教師的語言是生動的，流暢的，具有啓發性的，是可以讓學生有所感悟的。我想看一個老師的課是否受到學生的認可，只要看這個老師踏進課堂時學生的表情就知道了。

一堂好課更多的應該是關注人文的東西，關注學生的心靈世界，基本知識和技能是每個老師都關注的，畢竟它會在考試中顯露無遺，而對學生價值觀和人生觀的影響則是潛移默化的。一堂好課必定會給學生的心靈留下點什麼，一定會對學生產生觸動，即使是細微的。因此教師就是要儘自己的力，讓學生有所得，有所悟。

教師讀書心得體會 篇7

自從學校開展讀書活動以來，讀了《教學規範》和《關於體育與健身教學和提高課堂效益的若干建議》兩本書。在《教學規範》中，備課是從目標的確定，重點的把握，難點的突破，活動的設計四個角度進行歸納提煉認識，而在《關於體育與健身教學和提高課堂效益的若干建議》中，科學制定教學目標、合理組織教學內容、精心設計教學過程、努力整合信息技術都是體育備課的範圍和內容。

體育教師要認真學習教學大綱，瞭解教學內容和程序，掌握教材的知識技術體系，要研究教材性質特點和技術結構，找出其內在的聯繫，明確本課的教學任務和目標要求，此外，體育教師要緊跟時代步伐，不斷學習新的知識和技術，以提高自身的職業素質。

制定合理的教學目標，首先，教師要弄清課堂的結構，安排好教材的順序，其次襖合理分配好教學時間，第三要靈活選用多用教學方法，第四要根據課堂的類型，和學生的實際情況安排用動負荷，讓它符合學生的身理以及心理髮展。

體育教師想要在教學過程中達到預期的目的，就必須在課前對學生的實際情況進行調查，將其作爲自己備課的基礎，體育教師對學生的調查瞭解應該是多方面的，首先要了解學生的思想情況，對體育的認識程度，其次要了解學生的體育基礎和健康情況，最後還是要檢查教學場地和教學器材。

教師上課是有組織有計劃的向學生傳授體育技術，知識和思想品德教育的活動，寫教案包括：教學目標，教學重點和難點，教法手段，教學過程，練習次數，保護與幫助，時間分配等，教案格式要清晰，一目瞭然。

爲了提高備課質量，教師必須對備課效果進行反思。通過對反饋情況進行分析，發揚其成功之處，改善其不足，能有效的提高教師備課能力，反饋的手段有：課後進行分析小結，對學生進行問卷調查或者其他方法都可以。當然除了備課以外，上課也是真正體現一個教師的教學能力和水平的關鍵，課後反思是促進教師專業成長的重要環節，從《關於規範體育與健身教學和提高課堂效益的若干建議》中，可以知道教師應該從哪些方面着手可以讓自己更完善。如果我們遵從規範的要求進行教學工作，不但能夠有效的進行教育教學，而且能更好的促進學科的教研、教改工作，從自身角度而言一定也會取得更大的收穫。只有我們能駕御課堂，落實課堂的各個環節纔會有課堂的效率，纔會有高的教學質量。

教師讀書心得體會 篇8

“請別摘走那朵向您微笑的小花，她還要向別人問好”、“一棵大樹，可以製造千萬根火柴，一根火柴，可以毀掉千萬棵大樹”，“請讓綠水長流，請讓綠樹常青”等，這便是最近看的一本書《旅遊心理學》中關於景區景點服務心理的一段闡述，這些在景區裏本沒有生命的文字標語，而被賦予人情後，既讓遊客感覺到人格受到了尊重，又能讓其領會到景區景點的善意提醒，從而自覺遵守景區的管理，做文明遊客。與此同時，這些人性化的新鮮標語構成了景區旅遊文化建設的一道靚麗的風景線。誠然，這就是心理學中細微服務在旅遊服務各行業的運用及其所帶來的連鎖效應。

旅遊心理學是隨着旅遊業的發展應運而生的，是對旅xxx爲心理、旅遊服務心理等進行研究的一門邊緣學科。我國從20世紀80年代以後纔開展對旅遊心理學的研究工作，目前正處於發展和完善階段。讀了全國高職高專旅遊專業規劃教材《旅遊心理學》之後，體會最深的就是旅遊服務心理中一些彰顯細節過程的實際操作問題，以前只聽說旅遊服務無小事，現在卻深深地體會到小事做到細微處的困難。以下是我對這本書的.認識及其在教學工作過程中所產生的一些感悟。

一、細微服務的理念及其特徵

細微服務，是對傳統的服務理念和服務意識的擴展和深化，具有四個基本特徵：

1。要注意細節。細微末節往往被人忽視，也往往是容易出紕漏，使服務質量大打折扣。

2。要注意從小事做起。服務過程的大事大家也想到了，也都有人做，只有那些不起眼的小事人們不關注，不願去做，或不想去做。

3。要親歷親爲不想當然。如在客房服務中，每個電器的開關要天天檢查。不能認爲這個燈昨天還亮，沒壞，懶得動手，有時恰恰是這種想法會出現問題，引起客人的投訴。

4。以人性化服務爲基礎。中國有句老話：“一母生九子，九子各不同”。人的性格是千差萬別的，每個人的喜好、需求都是不同的，現在的客人更喜歡符合自己個性的服務產品。有了個性化的需要，就應有相應的個性化的服務。細微服務正是個性化產品中所必須體現的一個重要因素，只有通過細微服務來滿足客人個性化的需求，使其需求得到滿足，心理得到尊重，從而才能最大限度地培養對企業的忠誠之心，維持和擴大企業客源。

二、尊重是搞好旅遊細微服務的重要基礎，也是教師應具備的基本素質

求尊重的心理是馬斯諾需求理論中的一個高層次的要求，也是旅遊服務中一個極爲重要的因素，平等與自由是人人所向往的。人們常說：“客人是上帝，是我們的衣食父母”、“感謝是美德中最微小的，忘恩負義是惡習中最不好的”。可見，尊重客人在旅遊服務中的重要性。因此，我們要笑臉迎客，禮貌待客。讓客人處處感到溫馨，處處得到尊重，即使是景區裏那些沒有生命的文字標語，我們也要賦予人情，體現對人的尊重，遊客既能感覺到人格受到了尊重，又能領會到你的善意提醒，自覺遵守景區的管理，做文明遊客。

滿足遊客求尊重的心理，讓他們高興而來，滿意而去，同樣也適用於教師的日常教學和與學生相處的每一件小事中。教師要充分尊重每一位學生，讓學生時刻感受到濃厚的師德、師愛。對所有學生都要一視同仁，因爲每一個人都有自己的優點，充分發掘出其閃光點將會對學生的心理和人生的態度產生重大的影響；更重要的是教師要在每一個細節問題上給予學生更多的尊重，如課間情緒的低落、某次課上的注意力不集中、作業完成質量的不高、甚至是遲到的理由等這些細小的、看來微不足道的小事。學生只有在這些小事上感受到老師對他的重視，其受尊重的心理纔會得到滿足，纔會向教師敞開心扉，從而學會去如何尊重他人。

三、細微處的尊重是優質服務的體現，也是教師授課中不可或缺的重要內容

遊客的需求日趨個性化，只有從小處着手，從細微入手，在服務中真正做到“無微不至”，才能及時地、準確地爲客人提供更加優質、高效的服務。反之，忽視了服務中的任何一個細節，都可能使服務質量大打折扣，導致優質服務的失敗。模擬導遊課授課過程中涉及到許多關於導遊服務心理方面的細節，如不能爲了一己私利帶客人進黑店或用隱語來向客人索要小費；導遊應忌諱當着客人的面議論涉及疾病、死亡等不愉快的事情；談話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，用手指點人等等。在授課過程中，教師要通過這些細節的細緻分析與生動講解，讓學生意識到細微處的尊重在旅遊服務中的重要作用，使其始終本着細微處體現尊重這一原則來爲遊

客服務，從而使其養成良好的職業素養和道德情操。教師尤其要注意以下具體操作細節的講授：

1。接機——提前到達，體現禮貌與尊重

從迎接客人開始，導遊一定要有時間觀念，比如飛機7點30抵達機場，但是導遊一定要早到半小時，絕對不能讓客人等。導遊在下車時還應特別囑咐司機不要在車內吸菸，原因是外國遊客對煙味非常反感；此外，導遊的穿着要正式些，特別是第一次接機一定要給外國客人留下一個可信的、職業化的形象，這也是一種職業禮儀。當然，這也要因不同的團隊而有所不同。如果接待的是美國團，在隨後的遊覽中就可以穿得隨意些，因爲美國客人不太講究服裝；如果接待的是日本團，就需要每天都穿得十分正式，因爲日本客人認爲講究的穿着是對他們的尊重。而且在帶團的幾天裏，最好每天都要換一套衣服，這是對他人的尊重也是對自己的尊重。在這個環節的講授中，要讓學生充分感覺到自己即將從事的職業的守時性以及在生活中時間觀念的重要性。

2。迎客——默點人數，尊重信仰

客人出關後，主動上前迎接並把客人引導到相對空曠的地方開始清點人數。最好大拇指朝上，一邊從客人身邊走過，一邊自己在嘴裏默數。清點人數時，最忌諱用手指直指對方或用手指着對方的後背一個個的數，因爲一些外國客人有宗教忌諱，例如穆斯林客人最忌諱用手指指自己或被觸摸身體。另外，由於外國客人對中國的交通也會感到不習慣，如不習慣走人行橫道，因在他們的國家只要有行人，機動車會主動停下讓行人先過。他們也理所當然地認爲在中國如果他們過馬路時司機應該停車，所以導遊在有必要的情況下應走到馬路中間將過往車輛攔下，向司機說明情況，請求先行通過，哪怕只是在機場出口到旅遊大巴的短距離過程中，也要這樣做。教師應通過這些細節問題讓學生充分意識到文明禮節中的每一個細節所體現的東西方文化的差異及其在職業生涯和生活中對人際關係所產生的重大影響。

3。遊覽——輕聲講解，顯示修養

中國國內團的導遊一般都用喇叭大聲向客人介紹，如果喇叭的質量不好，導遊的聲音聽起來就有些像噪音。而對於外賓來說，一般情況下是不能用喇叭進行講解的，而且在介紹景點時還要特別注意音量的大小，因爲外國遊客會認爲大聲講話是不禮貌的。在這個環節的授課過程中可以先讓學生自己做正反兩方面的示範，然後讓旁觀的學生說出自己的感受，以培養學生在課堂或者其它公共場所自覺遵守社會公德和良好職業道德的意識。

4。小費——得體接受，體現尊重

西方一些國家有顧客給服務人員付小費的習慣，以對其提供的服務表示感謝，在有的國家的一些行業，小費甚至被看作是服務人員的一部分固定而且是重要的收入。雖然包括中國在內的很多東方國家一直沒有給付或收取小費的習慣，但是隨着世界旅遊業的發展，很多西方遊客也把付小費的做法帶到了東方國家。我國的涉外服務員一直是明確不收取小費的，但是當客人真誠地以小費向服務人員表示感謝時，服務人員應做到得體對待。既不能因爲遊客付了小費，就興高采烈；也不能因爲小費的數目沒有達到自己的期望而冷眼相對。正確的做法是禮貌地收下，並以理智又不失真誠的微笑予以感謝，並熱情地歡迎對方下次再來中國做客，體現了對對方的尊重。因爲此時如果拒絕，遊客會覺得是不是小費給少了，心裏會感到不舒服。此外，在接受小費時需要注意不可以當着客人的面清點小費。這個環節的授課過程中要充分體現出中西方文化的差異。

四、細微服務在涉外旅遊服務中體現了國家形象和公民素質

據北京市旅遊局公佈的預測信息顯示，到xxxx年，北京入境遊客將達440萬人次，而預計在奧運會期間北京入境遊客人數將達到80萬人次。導遊、翻譯、酒店服務員、家庭旅館主人等這些直接爲外國遊客提供服務的從業人員的職業素養，將會影響到世界對北京、甚至是中國的印象。導遊是一項接觸外賓較爲頻繁的工作，涉外服務人員應該把自己的工作提升到愛國主義的高度來看待，每一位導遊都應該是不同文化交流的媒介，都應該將本國優良的民族文化傳統通過自己優質的服務傳達給外賓，如與外賓的談話中一定不要批評長輩、身份高的人，不要議論當事國的內政，不要恥笑諷刺對方或他人，不要隨便議論宗教問題，並且要尊重各國文化習俗上的一些禁忌等。這些細節上的尊重在很大程度上會提升一個國家在外賓心目中的形象。

目前，很多省份都在開展旅遊細微服務年的活動，這是旅遊服務業發展過程中的一個里程碑，誠然，也只有在每一件小事上下功夫，才能把旅遊服務質量提升到一個新的水平，古人云：“知微見着，可見天下事，必要於細。細則成，細則勝”，這是歷史的證明。在教學過程中，教師除了在細微

處尊重學生外，更應該以自己的講解和行爲來培養學生的細微服務的職業素養和意識。凡事無小事，簡單不等於容易，應做不一定會做。每一個旅遊從業人員都要立足本職，着眼當前，考慮長遠，花大力氣做好小事，把小事做好做實。這樣，建設一個以人爲本，和諧發展的社會便指日可待。