客服實習心得

我們從一些事情上得到感悟後，可用寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣可以記錄我們的思想活動。那麼心得體會到底應該怎麼寫呢？以下是小編幫大家整理的客服實習心得，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

客服實習心得1

“您好，請問有什麼可以幫您？”，“感謝來電，再見！”。這兩句話伴隨了我一個半月的時間。在xx電力公司市東供電公司，我在熱線話務員的崗位上實習了一個半月。在這段時間內，通過師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財富和實踐經驗毫不保留地傳給了我，很好地發揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益匪淺，收穫頗豐，在思想認識、工作能力等方面都有了長足的進步和提高，也爲我今後的學習打下了堅固的基礎。

由於我是新手，所以，我就更要付出比別人的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上xx平臺的時候，憑藉着自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地瞭解到xx設備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。

然而xx平臺作爲一個羣衆服務窗口，我作爲一名普通的接線員，除了要懂得一些簡單的技術和專業知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的諮詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對於新下發的各種新業務、新知識，我都認真學習，充分領會其精神，並且牢記；對於一些基礎業務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業務知識是做菜的原料的話，那麼良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才能讓原料展現出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺裏煮餃子——肚子裏有倒不了來。所以我常常在網上學習相關服務、溝通技巧，並將其運用到服務工作中去。

在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態度，提高工作質量。遇到反饋意見，要聽清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，儘可能避免多講無關緊要的事並做好相關記錄工作方便日後和用戶聯繫，爲正常的工作狀態保駕護航。還要做好事後的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，儘可能的替用戶排除問題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。

在不斷的學習中，我發現自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由於自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。

日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在xx客戶服務中心忙忙碌碌的工作了一個半月。回首過去，展望未來，回顧這段時間來的點點滴滴，取他山之石，對於我而言，沒有，只有更好。

客服實習心得2

這次的實習也讓我明白了，生活中所有的我們認爲很艱難的事情，只要我們用心去做，用心去感受其中的過程，最後我們都能愉快的渡過。下面是小編幫大家整理的聯通客服實習心得體會，希望大家喜歡。

20xx年我到中國聯通齊齊哈爾分公司做客服, 當我做了一兩天的時間後才發現原來這一切並不簡單，進入社會對我還需要一段時間而不得不讓我更深切地體會到就業的壓力。

當我第一天進入單位時，我的指導老師帶着我熟悉下工作環境，及業務方面的知識，及工作流程。第一週下來，我深刻的瞭解到原來客服是這麼多說法，自己以前的認識是那麼片面。 客服部這個分爲很多組。大致分爲話務組，業務處理組，投訴組，質檢組，採編組。話務組很明顯負責接電話，幫助用戶記錄要求或建議。業務處理組負責幫用戶開通取消業務。投訴組很明顯受理投訴，並給用戶回覆。質檢組也就是質量檢測，主要是監聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然後把監聽情況，包括合格和不合格的情況整理後再反饋給話務組。採編組的主要工作是負責接收上級下達的業務，整理後，進行採編，給各組培訓。終於對業務有了初步的瞭解與認識，並逐步進入工作狀態。

第二週時 ，我的工作任務確定下來，我是作爲聯通公司委託客服的身份去電話營銷 —— 辦理炫鈴業務。雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是作爲一名客服經理，是話務員與營銷員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經驗並運用於實踐，提高自己的工作效率 ! 有了幾天有培訓 , 演練文稿 , 現在自己便 “ 上陣 ” 與客戶溝通了。我們主要是爲客戶辦理炫鈴業務，雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是聯通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務有語就要用得當，對於這個行業，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語 ; 二、能用我則不用你 ; 三、能不用 “ 不 ” 則不說 ; 四、涉及企業形象，避免就事論事 ; 五、減少口頭禪。

第三週時，我已經漸漸進入佳境，能熟練的處理業務。這周，由於業務繁忙，每天工作量都比較大，有一次，我心太急，一接通我便把炫鈴業務介紹完畢，當問他需不需要時，他便來句：“sorry,idon’t know”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因爲我一覈對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。我體會到做任何工作都需要平靜的心態 ，心急吃不了熱豆腐。

這是我實習的最後一週啦。終於要結束這次實習。這周裏，我又開始裏我的工作，我再一次撥通了一位客戶的電話，我說： “ 能爲您簡單介紹一下炫鈴業務 ……” 客戶開口便問： “ 需不需要錢，每月要多少錢。 ”我現在已經能瞭解客戶的心態啦。 這就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。通過這一個月的實習，有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說： “ 我們公司有個優惠活動，能爲您介紹一下嗎 ?” 這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不採用這種方法。

通過這一個月的社會實踐。在公司學到了很多有關聯通公司的業務知識，也學到了很多爲人處事方面的知識，當翻開本子上記錄着的一排排熟悉的數字號碼，彷彿是很久以前的事了，那也在無聲訴說着在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有收穫，有結果。

客服實習心得3

x月的時候，我暫時停止了安逸的大學生活，跟隨着人羣走進了社會。儘管這短短的幾個月來，不過是往社會門口跨進了一隻腳。但是對我這個在學校中“養尊處優”的人來說，已經是很大的衝擊了。

在這段頂崗實習的工作中，我認識了很多的人，學會了很多的事，但最重要的，還是從這些人和事上，體會到了在社會中工作的經驗和體會。現在，我將自己的心得體會總結如下：

一、公司的感受

初次走進公司，這裏的環境首先就影響了我。看着這一排排認真工作的前輩們，每個人都是這麼的認真投入，面對眼前的工作一絲不苟。每次看到這樣的景象，都不僅讓我默默的打起精神，提高了對自己的要求，希望自己不要拖大家的後腿。

這樣的情況，不僅僅是前期的工作當中，每每身在各位同事身邊，我都會更加自覺的加強對自己的要求，讓自己能在工作的中做的更好。並且也因爲這樣的原因，我的生活也漸漸的受到了影響，讓自己變得更加的積極、主動。

二、對工作的體會

作爲一名實習生，既然要成爲一名客服，那麼在很多的方面就需要有了解，有學習。在工作開始之前，我就參加了領導爲我們實習生準備的培訓。通過一段時間的努力，我對工作的信息以及公司產品的瞭解都有了大大的提升。

這段培訓的時間，我好像又回到了高中拼命努力的階段。這樣的體驗讓我認識到，沒有真正簡單的工作！當然，在這次的培訓中哦我也同樣是得到了不少的提升和收穫，其中最主要的，就是自己對工作的瞭解和學習，讓我們能在接下來的實習工作中順利的完成自己的工作任務。

但是在後來的工作當中，儘管不少的事情已經在培訓中學些了很久，但是作爲客服，面對客戶，不可能什麼事情都能學習和準備。遇上困難的時候，我積極的向前輩和領導請教。另一方面，我也在通過自己的努力去累積經驗。慢慢的，自己也能順利的應對各種情況。

三、對客服實習的感受

我對這段實習中最大的感受，就是作爲一名客服，強大的心理環境是非常重要的。在工作中，我們不僅需要引導客戶，還要對客戶做好安撫和解決各種的問題。之前幾次來，自己都差點放棄。不過還好有同事們的鼓勵，讓我堅持了下來。

儘管這次的實習已經結束了，但是自己收穫的經驗會成爲自身的財富，我相信，當自己再次踏入社會的時候，一定能更加的出色！

客服實習心得4

xxxx年xx月我來到貴公司，經過了幾天的培訓，我對這份工作有了一定的瞭解和認識，現在我將感想以及工作的認識總結如下：

一、客服人員所需的基本技能及素質要求

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神，具有良好的溝通能力，工作認真細緻，需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識及良好的心態。

二、作爲客服人員，需要一定的技能技巧

學會忍耐和寬容，忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。

三、感想

算算，我來到公司已經將近十天了。回想一下，在這幾天裏面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應着這種壓力，雖然曾經有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經來了，就要做到最好，受一點委屈算什麼，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家裏天天靠父母好了，經過了跟曉曉，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，雖然現在不會，現在會犯錯誤，但是隻要我每天都努力了，每天都有進步了。那就是收穫。

其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現錯誤的機率就會比較多一些，而且以前一直沒有接觸過這個東西，其實想想吧，這個一點都不難，像以前我在電信公司的時候，那纔是真正的麻煩，而且那個時候又沒有人教，花了幾天時間才瞭解基本知識，相比起來在這裏已經算很好了，

客服，其實是一個複雜而又簡單的工作，簡單的說，就是爲客戶服務，一切爲客戶着想，當然這得確保在不損公司利益的情況下，如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態，就像昨天，我一直以爲我可能要被開除了。我這麼差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結果後面出錯的機率越來越多，連最基本的時間和格都都改改錯或者是超格了，而且還有客戶好心的提醒我已經超格了，不過，俗話說：人非聖賢誰能無過其實最主要的還是心態沒有放好，現在我想通了，如果我再這樣下去，就會真的被開除的叔叔和曉曉說得對如果我做好了，錯誤出現一次就儘量不要出現第二次，反省一下爲什麼出錯，錯在哪裏，爲什麼錯了，下就會不會出現這樣的錯誤了，就比如一個人騎車走在路上，他原本並不知道那裏有個洞便一直往前走，結果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了，因爲已經吸取教訓了，就像東東說的，犯第一錯沒有關係，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決。

現在，以後我會努力奮鬥，努力學習，儘量做到不犯錯誤，認真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領導和同事的滿意。

客服實習心得5

這段時間以來的實習工作讓我受益匪淺，雖然說是作爲一名客服實習生，但是我已經非常滿意了，在這裏工作三個月的時間，我整整的非常多，讓自己得到了很大的鍛鍛鍊，進步之快是我之前沒有想過的，現在我想了想，這段時間的工作真的是非常非常的多，但是也讓我受益匪淺，時間能夠證明一切，這三個月的實習工作讓我不斷的去打磨自己，提升自己的能力，雖然是做客服工作，但是我一直都在認真的去做好工作當中的每一件事情，把自己的細節都處理到位，這樣才能夠有效的，具體一個能力做客服工作，讓我更加明白了，需要一定的耐心，也需要一定的態度，這份工作也讓我學會了很多道理，我有了非常多的心得。

我一直都在尋找一種讓自己生活的工作，這次的實習讓我進步了很多大學，最後的一堂課，對於我而言，就這樣子吧，實習雖然時間不長，可是一直都在磨礪着我，讓我懂得了很多道理，在實習工作當中，我學習到了很多，在學校沒有接觸過的東西，甚至在這個過程當中，我也一直在不斷的提高自己的能力，雖然說時間很短，可是這樣的時間也足夠讓我去積累了，我相信在未來的工作當中，我更加能夠成長自己，更加能夠明白一些道理，實習是做一名畢業學生都應該去經歷的，我現在對這份工作中本來非常多的感激，我沒有想到能夠在這短短三個月的時間當中學習到這麼多東西，這是以前在學校從來沒有接觸過的，我也一定會打起好精神，在未來的工作生活當中更加努力。

實習是一個非常鍛鍊人的事情，讓我對自己增加了很多的信心，在三個月之前，我還是一名學生，對工作，對外面的世界都是充滿了懵懵懂懂，很多東西都不能夠自己去處理，但是經歷了這次的實習工作之後，讓我明白了這個道理，也讓我體會到了作爲一名職業員工應該去做的事情，這是我職業生涯的一個開始，我相信未來還有更多的事情都等着我去做，不是什麼時候都能夠去解釋的，我肯定會用心去做好自己的本職工作，也會在未來的生活當中更進一步，提高自己各方面的能力，實習已經結束了，可是我那一顆學習的心態依然存在，我會不斷的學習積累，成長自己。

客服實習心得6

歲月如梭，不知不覺我來明一乳業已經有兩年多了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線諮詢的工作。現在回顧當初應聘來我們公司客服部還像昨天發生的事情一樣，可是在這段時間裏，我學到了很多，也成熟了很多。

歲月如梭，不知不覺我來明一乳業已經有兩年多了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線諮詢的工作。現在回顧當初應聘來我們公司客服部還像昨天發生的事情一樣，可是在這段時間裏，我學到了很多，也成熟了很多。

很多人可能會認爲客服部工作很簡單，枯燥，定義爲售後服務，其實不然，嬰幼兒乳品業的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質。不論以前是學過什麼專業，從事過什麼樣的工作，來到我們這個羣體都應從頭學起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。

定期對明一的新老顧客做健康回訪，是每位客服部營養師每天必做的工作。面對每天重複的工作，我們的營養師們要把自己的工作做好。首先應持有耐心和真誠的工作態度，在這個信息時代，市場競爭激烈，競品公司也會對顧客進行電話回訪，並不會讓人覺得稀奇。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的服務感興趣呢？

首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應抓住顧客較關心的話題，可根據其寶寶不同月齡，不同季節，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病；最新育兒資訊和最快的信息動態，給予特別的餵養指導。

相對於電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候面對顧客的情緒發泄，剛開始的時候都承受不了。自己的情緒也會隨着顧客的責罵，甚至髒話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。

記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇猛的"連珠炮"。大概的意思是公司在當地做活動，購買了一定數量的產品後會有一個贈品，當時銷售人員告知贈品暫時發放完了，給打了一張欠條，過後會再補。可回來後，看到朋友也參加了活動，卻能拿到贈品，於是這位男顧客不問清情況就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶着髒話和威脅，不斷的重複他到超市怎樣吵鬧，如果沒能馬上拿到贈品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強調要用武力對付導購，而且還一再確認這邊是誰在接此電話。顧客越說越激動，情緒有些失控，說如再沒有拿到贈品，要來公司找麻煩，下場和導購一樣等等。由於很擔心也很氣憤，當時的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一直在勸其不要去找導購麻煩，對方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點，不僅自己受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒。事後，在領導的提示與指導下，領悟到該事件處理的不妥之處，讓我認識到做爲客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應對顧客的各種投訴。

漸漸地，我更學會了從顧客的角度出發，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，並沒有顧客所表達的那麼嚴重的。應持着平靜的心態，先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，瞭解事件來龍去脈，並和顧客做具體的分析，儘量在第一時間解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應學會和同事就事分析總結經驗，互相鼓勵，一來可以讓自己放鬆一下，二來還可以讓同事有個準備，並儘早爲顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學會調整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練纔是成功最重要的動力。

明一市場越來越大，選擇明一的顧客也越來越多，顧客諮詢的問題也越來越來專業與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自己學習更多的東西，更專業的東西。因此我們利用了業餘時間去學習相關嬰幼兒餵養、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍，以及查閱相關的母嬰網站，充實自己。而接下來顧客打進熱線，尋求的不僅僅是餵養知識的指導，有更多是關於市場今後服務的內容、產品、活動、服務態度等引起的投訴和建議。經過不斷的充電我們纔會做的更好。

我們客服部是後勤部門中人員最多的，在這個大家庭裏，感受到領導的關愛和同事們的團結。在這個大學校裏，我們鍛鍊了自己，提高了自己，互相學習，互相交流借鑑。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進的步伐，相信我們客服部會越來越出色。

客服實習心得7

時間過得真快，一眨眼的功夫，我在xx公司實習客服的日子也過去一個月了！在這一個月的客服實習過程中，我收穫了許多過去在學校裏不曾學到的經驗和知識，還認識了許多厲害的老師，這些老師教會了我如何做好一個合格的客服，也教會了我如何做一個真誠熱情的人。

其實在實習之前，我也沒有想到自己會去實習客服的。一次偶然的機會，我接觸到了客服的崗位。我學的是商貿專業，我意識到我以後一定絕大多數時間都是得與人打交道，如果我能夠在客服崗位上實習一段時間的話，那我這個性格偏內向的人，未來與人打交道的時候一定會更有分寸和把握，可以助我走向成功的商貿合作。就這樣，抱着打開自己的目的，我來到了xx公司實習做客服。

xx公司是一個500強的大企業，相應的，公司的客戶也就非常的多。一開始進去實習客服，我還被每日需要維護的客戶數給嚇到過，但隨着時間的流逝，隨着本人在實習客服工作中的經驗積累，現在那個客戶數已經不再是嚇唬我的數字，而已經變成了我客服的經驗了。

在爲客戶服務的過程中，我發現客戶真是各種各樣的。人，真是各種各樣的。還記得最開始進去實習客服的時候，我遇到的客戶經常把我爲難住。雖然我性格脾氣很好，沒有與客戶出現爭吵之類的情況，但我可以明顯感覺到我還是讓客戶不滿意了，這種不滿意差不多持續了一個星期。後來，我爲了打破這種尷尬的境地，不斷地請教公司的前輩老師，最終成功地改變了客戶對我的看法。

這些公司的前輩老師是我在客服實習的過程中，非常想要感謝的人。因爲公司的客戶非常多，他們每天的工作也就都非常忙，可每次我有什麼工作問題請教他們的時候，他們都願意放下他們手中的工作來給我解答問題，甚至有的老師還舉一反三的告訴我許多也許我要花好幾個月纔會瞭解到的經驗，讓我能夠在一個月的時間裏迅速的掌握客服工作的精髓以及做一個真誠熱情之人的精髓。

通過這一次客服的實習工作，我意識到自己這個內向性格的人已經擁有了可以與人正常交流的能力了，再也不會害怕與人打交道了。也因爲沒有了這種與人交往的恐懼而開始變得真誠熱情了。我想未來我去從事商貿合作的工作，一定也不會再感到有什麼吃力了吧！

客服實習心得8

想到實習就會聯想到畢業，然後開始爲自己迷茫的未來而感到沮喪。迷茫對於每個大學生來說都有這樣的一個階段吧，我也不例外，甚至一度想要逃避這些東西。但逃避說起來容易，想要真的做到又怎麼會這麼容易，你需要不介意別人哪鄙夷的目光，不介意別人在你的背後指指點點。不知道別人怎麼樣，我是做不到的，我一直是一個很在乎別人看法的一個人，我雖然很想逃避，但更在意別人的目光。所以當時的我也是在迷茫中，想出一個個決定，又一個個否決，最後也是懶得想了，隨便做出了一個決定，來到了這裏。現在我卻很感謝當時的自己能夠做出這個決定，總是這麼浪費時間的瞎想還不如直接做出一個決定，一邊前進一邊思考。當一個人所處的位置不同時，所想所看到的也就不一樣了，現在的我對我以前做的一些事也是感到無比後悔，覺得十分的愚蠢。而我在這段實習的時間裏，除了學習到的東西也是提高了自己的眼界，更是讓自己的能力得到了一個質的提升。

在一開始來到這裏做一名汽車銷售客服時我覺得很沒面子，畢竟其他同學都是去到了各種各樣的公司。當然也是覺得做一名汽車銷售客服十分的輕鬆，沒有一點的難度。但是來到這裏之後發現並不是我想的那樣的，也是改變了自己一開始那樣狹隘的看法。做一名客服也不是那麼容易的，有着各種各樣專業的術語，有着一些難以接觸的客戶，有些人能夠憑藉自己的能力讓客戶聽她的話，而有些卻是會和客戶吵起來。我想這就是能力最簡單的一種表現，而我則是那種眼高手低的。認爲很容易做到，別人做的不好，但是換到自己來的時候卻是會比別人做的更差。而我在意識到這些之後也是改變了自己這種不好的毛病，開始認真謙虛的學習起來，學習那些專業的術語，學習怎麼樣能和客戶更好的溝通。我也想明白了，大家都是考自己的能力和本事賺錢，養活自己，也都是爲了一口飯吃，我也沒比別人少付出什麼，沒必要覺得沒面子，自己這樣付出自己的努力總比哪些整天玩樂啃老的人強。我也在掌握了這些知識之後勉強算是一個合格的汽車銷售客服了，雖然我也還有很多不足的地方需要學習，但我也會不斷的努力，讓自己變得更加的優秀，讓我的父母因我而感到驕傲。

客服實習心得9

一、公司的簡介

浙江八方聯通電信有限公司創建於1997年，是一傢俱有國家電信工程貳級專業資質、集科、工、貿於一體的集團型高新技術企業。公司主要從事無線電通信設備的研發、生產，承接多項通信工程以及開發、生產多種通信器材。主要的全資、控股機構有：通信器材分公司、電信工程分公司、鐵塔工程分公司、無線事業部、研發部、樂華塑膠有限公司、富華通訊器材有限公司等，最近又與國外某著名通信研究中心合資成立新的子公司，依託該研究中心強大實力，發展目標在短期內成爲國內技術一流、市場領先的高科技通信公司，我公司是一家高速成長的企業，年輕的團隊，廣闊的發展空間。

浙江八方盈科通信技術有限公司是專門從事現代通信領域前沿產品研究、開發、生產及銷售的高科技公司，公司總部位於"天堂硅谷"——杭州高新技術開發區，由浙江八方聯通電信技術有限公司與歐洲著名的林克大學合資組建。產品包括IP綜合接入系統，IP軟交換系統、IP寬帶增值業務系統和第3。5代微蜂窩移動通信系統。公司集中了現代國際企業的管理經營理念，擁有國際頂尖的技術水平，從事現代無線通信領域前沿產品研究開發，擁有無線寬帶通訊系統關鍵技術的國際專利，具有強大的國際商務紐帶和雄厚的技術後盾。公司凝聚了業界一流人才，其中具有博士、碩士學位的佔10%，學士佔70%。作爲行業領先者我們的客戶包括電信運營商、教育事業、政府、公用事業、石油和天然氣、運輸業、製造業、娛樂業等。在國際先進技術本土化的基礎上，八方盈科信守不斷創新和幫助客戶成功的核心價值觀，開發適合本地市場需求的產品，不斷的創新，力求站在通信科技的前沿。

推崇誠信、求實、創新、奉獻的工作理念，倡導團隊協作、服務至上、追求卓越的工作作風。。我們以“人”爲本，尊重不同專業的各類人才，尊重每一位員工的個性與能力，最大限度地爲員工提供實現自我價值的空間。我們的最大財富就是具有在思維上能開拓，在行爲上能爲公司創造效益，具有高尚的思想素質和優良的企業作風的人才。我們爲加盟八方的優秀人才提供和諧的工作環境、我們建立了完善的福利體系和公平、合理而具有競爭力的薪酬體系等內部激勵機制。我們追求“真誠待人、事業留人”，我們爲員工提供各種培訓條件和具有挑戰性的工作，使個人價值得到充分體現，達到公司與個人共同發展的雙贏目標。

八方電信是浙江省首家在新加坡上市的高科技企業，公司現有40餘項國家專利，並具有國家電信工程專業承包貳級資質、計算機信息系統集成貳級資質及國家增值電信業務經營許可證，是目前國內發展較迅速的通信網絡設備及解決方案供應商之一。

另外，公司具有良好的人文環境，健全的制度，龐大的實力，專業的團隊，都是我非常向往的。所以進入這家公司實習是個非常滿意的選擇。

二、實習經歷

在進入八方電信有限公司之初，作爲一名新員工，我有許多不完備的地方，如；知識的缺乏，工程經驗的缺乏等等，都是我面臨是我困難，另外就是擔心自己對這個團隊的不適應。但是很快我的擔心就煙消雲散了，從事資料行業的大多數都是年輕人，他們熱愛網絡工程，他們的朝氣蓬勃、熱心助人，讓我很快的融入這個集體，在他們之中，我是最可愛的，他們總喜歡和我開玩笑。

我工作對象主要是聯通、電信，工作的內容是把他們在現場做來的資料打入電腦，有時去現場看看。比如說，某個用戶想要開通一個光纖到戶的業務，有工程隊負責安裝，網絡傳輸人員負責把信號傳輸的鏈路調通，這個時候我只負責在設備上做數據，也就是比如用戶開通的是10M業務，那我就把寬帶限制爲10M，還有調測其中媒體、信令所走的線路，協議的封裝格式，用戶名的密碼認證，地址的發放等等，說起來簡單，但在現實中我總是出錯，還有許多小細節要製衣的。。網絡是個整體，要兼顧到各個方面，一不小心把設備數據做錯，就可能造成設備不停的在網絡中發送廣播，造成廣播風暴，使整個網絡癱瘓，這是個‘高危’行業，要處處細心因爲一個設備下面帶的用戶可能幾萬個，一旦出現事故，造成的損失將會數目巨大。所以要保持如履薄冰的態度，才能做的更遠。

三、實結

加強溝通，他們說我是一個內向的人，說我不太很善於和別人交流溝通，但在項目部中，各種工作需要大家團結協作來完成，任何人單打獨鬥是很難把工作做好，這種整體化、系統化的工作環境，是我充分認識到交流溝通的重要性。交流和溝通是解決困難、創造機遇的有效途徑，用互相交流代替更多的自我思考。比如說；一個工程，涉及到的人員就會很多，司機，硬件安裝人員，硬件督導，光傳輸工程師無限工程師等等。只有各個環節溝通好了才能事半功倍的完成工作，否則，工期將會一拖再拖，甚至遭到客戶投訴，現代社會要求我們每個人要學會相互交流和深入溝通，交流溝通是一種智慧，是一種爲人處事的生活方式；我會慢慢改變自己讓自己擁有更多交流的智慧，養成一種爲人處事的良好生活方式，這一切不僅是個人發展的需要，也是時代和社會發展的趨勢。

誠信做人。對於一個人、一個企業甚至一個國家來說都是其利於不敗之地的重要條件，這一點我有着深刻的體會。比如說我們公司的規定第六條；一旦出現網絡設備重大事故，務必按照重大事故通報流程第一時間向主管通報，嚴禁隱瞞不報或延遲通報。其實，有時候出現一些小失誤是在所難免的，但是如果你誠實告知客戶，一般來說會得到諒解的，但不是如果你可以隱瞞，延遲了補救的最佳時機，造成損失將不可估量。誠信，不只是一種道德，更是立足社會的基石。在實習過程中，我遇見了很多這樣的事情，這讓我更加深刻的體會到誠信在人們日常生活中的`重要作用，一個人只有誠信做人，才能在自己有困難的時候得到別人的幫助，從而順利的完成自己想要做的事情；一個企業只有誠信經營，才能使自己的經營活動更加順利地展開，即使企業遇到了一時的困難，其他企業也會因爲其以往的誠信經營，而給予力所能及的幫助，幫助企業渡過難關，在激烈的全球競爭中取信於其他國家，爲其國家的發展創造一個良好的周邊環境，讓我們整個國家在一個更加和諧的周邊環境裏去積澱更深的民族文化內涵和歷史底蘊。

認真做事，認真做好每件小事將是我們每個人都必須去努力追求的，在實習單位中，我一開始做一些基礎性的工作，慢慢的我開始做一些有難度的工作，這讓我深深的感覺到認真做好每一個細節的重要性，因爲每一個命令都關係要數據的準確性表達，自己的一不小心就會給公司和同事造成相當大的損失。這就要求在日常生活中原本不是很嚴謹的我努力做好每個細節。。自己在工作中的每一次失誤都會深深刺痛我內心深處的每一根神經，這樣的環境迫使我更加嚴格的要求自己，努力把日常工作做好，做到盡善盡美、精益求精，讓自己在工作實踐中不斷完善自己的知識結構，提高自身的工作水平。不斷的學習。我現在接觸到的只是一些簡簡單單的工作還有很多要提高的地方，話說活到老學到老我後悔當初在學校沒有認真學習只是一味的玩現在想想後悔死了，還好現在我可以學習一些在工作中需要的東西。

加強實踐。將近有一年的工作時間了，它讓我認識了實踐的重要性。實踐中蘊含着無窮無盡的知識，這些知識需要我們在實踐中去發現、去總結。

最後，再一次的感謝老師和領導在此次實習中對我的關心和指導，真心的祝福你們工作順利、事事順心。

客服實習心得10

在經過崗前的理論培訓後，我們被分到各個部門開始接觸實際的工作，而我則進入了客服部成爲其中一員。爲了讓我們能夠熟悉部門工作，也爲我們接下來到各自崗位上工作打下基礎，部長將我們13人分爲四組開始了輪轉實習。我們分別進入了幾個主要班組：營業廳、信息中心、微機室以及熱線調度進行了學習，瞭解各班組的工作內容和流程。而經過在各個班組的輪轉，我也對客服部的各項工作有了全面的理解和體會。

客戶服務，重在服務二字，爲客戶提供真誠、暖心又高效率的服務是我們的職責。客服部的工作可以說它不難，因爲我們就是要爲用戶服務，幫助客戶找到問題並解決問題。任何問題都有其解決的方法，都難不倒我們，我們也都有信心能爲用戶提供滿意的服務。但要說這份工作容易卻也艱鉅，我們要面對的是全信陽市16萬用戶，面對形形色色的人，他們的各種問題各種情緒，甚至還有不理解和責罵。要讓每一位用戶滿意，也確實不易。但作爲服務者的我們，無論工作的難易，我們都必須要盡心盡力履行自己的職責，爲用戶提供真誠的服務。

我們最先到的是營業廳，營業廳可以說是供水公司的門面，是直面客戶的地方。營業廳直接接觸客戶爲他們提供服務。客戶不論是繳費、業務諮詢、疑難問詢，我們都要以熱情的姿態和貼心的服務來回應客戶。營業廳的員工們要着統一的工裝，帶絲巾，向用戶展現整齊統一的形象；保持營業廳的清潔衛生，認真堅守崗位，親切真誠面對用戶，展現熱情積極的服務態度；講普通話、用文明語耐心回答用戶問題，細心收取水費，展現我們的專業素養。我們的每一個窗口都有微笑，都能傳來親切的聲音。我們認真努力盡可能讓每一位用戶滿意，以此塑造和捍衛我們供水人的形象。

接着是信息中心。“工欲善其事，必先利其器。”信息時代給我們帶來太多便利，我們供水公司也從中受益。曾經耗費大量人力、物力、時間才能完成的工作，現如今一套系統便可以搞定。我們的信息中心是公司現代化工作的技術支撐，無論是收取水費，用戶信息的記錄、查詢、修改，一臺電腦便可以完成。各部門、各班組通過計算機系統的應用更加有效率地投入到工作中。我們的信息化作業給用戶也提供了方便，他們不必再必須到營業廳繳費，繳費通網點遍佈市區，銀行代扣、網銀和支付寶繳費使用戶動動手指便可繳費。雖然相對於一些更加發達的城市和企業，我們的科技化程度還不算很高，在今後的發展中，我相信我們會取得更大的進步，充分利用信息化科技化的技術來提高工作質量和效率。

輪轉的第三站是微機室，微機室負責將抄表員抄回來的表數錄入電腦，同時要在錄入的過程中發現其中的錯誤進行糾正，以保證在接下來的收費環節不出差錯。錄入工作要求100%的正確率，因此在錄入數據的過程中必須耐心、細心。而前輩們對我們新手的要求也是不必快，但必須要準確。每名員工一個月要錄入近200本表本，並從中發現錯誤及時聯繫抄表員更正。微機室就是一個數據收集與處理中心，表數輸入輸出聯繫着營業部與收費大廳，用水與收費的工作。

我們組最後輪到的是熱線調度班。熱線班每天接聽用戶來電，聽取用戶的訴求，記錄問題，下工單至相關部門幫助用戶解決問題。我們的熱線便是一個傳聲筒，聽取用戶的聲音，反饋到公司幫助用戶解決問題或是傳達意見建議。我們使用普通話問候用戶，悉心聽取用戶需求，誠心爲用戶解決問題。而調度班則是要實時監控水壓水位，統一調度，保證整個城市的供水穩定。調度人員每個小時都要記錄水壓水位，兢兢業業地堅守自己的崗位，不敢有半點鬆懈。熱線調度班的員工們都時刻守在電話與電腦前，以確保收聽到每一位用戶的聲音，保證着城市供水的正常和穩定。

經過了這段時間的輪轉實習，我們瞭解了客服部的各項工作，也都嘗試着着手各項工作。這階段的實習使我增添了信心，我相信以後無論是在哪個工作崗位上，我都能夠儘快上手工作，並且能很好地勝任自己的工作。在這裏也必須要感謝各位班長和各班組前輩同仁們的悉心指導，幫助我們熟悉工作，向我們傳授他們的工作經驗。

客服實習心得11

時光雖好，但不經用，一轉眼的時間，我在xx公司作爲一名客服的實習時間就已經過去了。面對這一段已然逝去的時光，我有頗多的感慨。一是因爲我在這段時間裏，經歷了很多我以前在大學裏都不曾經歷過的事情，二是因爲我在這段時光裏，得到了很多的鍛鍊和成長。所以，這段實習期對我而言，就像是促進我成長和進步的催化劑一般的存在。

在這三個月的實習期裏，我作爲一名新手來到了我們公司客服的崗位。一開始來到我們公司的時候，我們這一批實習生都參加了公司裏的崗前培訓。在培訓的過程中，我全程都投入到了認真學習的狀態，一邊用心的聆聽公司的發展歷史和企業文化理念，一邊用心的記錄關於客服崗位的具體工作內容和需要掌握的工作技能等等。當然，在培訓的過程裏，我不僅僅只收穫到了關於公司和本職工作方面的相關內容，我還結識了很多其他的實習生，認識了很多新朋友。我和他們一起在培訓後聊天，一起探討工作，一起分享培訓心得，我覺得這對我來說，又是另外一大筆收穫。

等到真正來到自己的工作崗位已經是一個星期以後的事情了。因爲我實習的客服崗位是電話客服的崗位，所以我提前做了很多準備，包括練好自己的普通話，背好要用到的專業術語，還包括熟悉公司的各種產品知識，另外我還準備了好幾個顧客會問到問題以及我該怎麼回答他們的答案。雖然做了這麼多充足的準備，但是當自己真正來到崗位的時候，我還是不免有一些緊張。而且令我沒有想到的是，我那些準備的問題沒有一個客服有問到，而是問到了很多我想都想過的問題。不過幸好，在此之前，我瞭解了很多產品知識，所以在回答的時候，也沒有出現太朵的錯誤，但是離完美的程度來說還差了很多，甚至可以說是不太合格。所以在後面的日子裏，我就一邊接打電話，一邊做好記錄，把自己遇到的不會的問題和複雜的問題都記錄下來，然後再去向前輩取經，多學學他們是怎麼處理和解決的。再加上自己的一些感悟和總結，我就開始對客服這個崗位越來越上手了，而且現在的我，也已經能夠獨立的完成工作中的每一個任務了。

面對自己的成長，面對以後的工作和生活，我任然會用心的對待，任然會繼續努力奮鬥。

客服實習心得12

光陰似箭，來到雨蘭家紡三個多月了，我一開始是來應聘督導的，後面調到客服學習，我非常喜歡客服的工作，幫助客戶解決問題，感到很有成就感。在這段時間裏我學到了很多，體會到做事一定要非常細心，認真，細節之處體現企業的形象。我認爲，要做爲一名合格的客服員，在工作中應該具備良的心理素質，溝通及應變能力，高度的責任感和榮譽感、產品專業知識，產品專業知識是我們工作的基石，這是做爲一名合格客服員不可缺少的條件。

一、客服工作需要具備良的心理素質。

客戶服務人員直接接觸用戶，爲其提供諮詢服務、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質決定了客戶工作人員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良的心理素質。

二、熟練掌握業務知識，瞭解產品及用戶需求。

熟練掌握業務知識是客服工作人員的基本素質之一，只有真正的瞭解產品及用戶的需求所在，熟練掌握業務知識才能夠積極應對客戶。

三、溝通及應變能力。

客服工作相比其他崗位工作在溝通及應變能力上對從業人員提出了更高的要求。客服人員在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決衝突與對抗，從投訴流失中吸取教訓，維護企業形象並及時爲用戶解決問題。四、高度的責任感和榮譽感。客服工作是企業形象對外展示的窗口，客服工作的質量，客服工作人員的素質直接影響着企業的形象。這就需要企業的客服工作人員具備高度的職業道德，做本職工作，維護企業的形象。總而言之，客戶服務工作的與壞代表着一個企業的化修養、整體形象和綜合素質，與企業利益直接掛勾。能否贏得價值客戶，不僅是企業的產品質量，產品標準，產品價格等方面的問題，客戶服務也是一個關鍵環節。對於以後的客服工作還有許多需要不斷向同事學習的地方，在工作的同時不斷加強學習，提升個人專業素養，爲企業的發展貢獻自己的一份力量。

客服實習心得13

經歷了長達三個月的社會實習之旅，我在社會，尤其是在銷售行業的崗位對這個環境有了十分豐富的認識。過去作爲一名學生，生活在校園和家人的保護之下，我一直都以爲社會是一個十分艱難和辛苦的地方。爲此，連剛開始實習的時候，心裏都十分的抗拒，認爲自己可能還沒有準備好踏上這樣一段辛苦的旅程。但雛鳥總要離巢，即使心中帶着迷茫但我們也要展翅翱翔。可當我真正的來到這個對我而言陌生的環境後，我卻發現這裏比自己想象的要複雜的多，也豐富的多。雖然辛苦必不可少，但我的收穫和成長卻讓我不知不覺中忘記了這些辛苦和汗水。

一、實習的環境

實習開始後，我在實習老師的幫助下大膽的走出了校園，經過在社會中的一段迷茫之後，選擇了xx公司作爲自己社會旅程的起點。來到這個公司，我首先感到的就是環境中積極且溫暖的團隊精神。儘管我纔剛剛來到公司，還只是一個誰也不認識的新人。但身邊的同事卻熱情的招待我，還教導了我許多在公司方面的經驗和基礎。讓我很快融入到了團隊的環境中。

二、工作的經歷

在工作方面，我因爲剛剛走上社會，儘管在校園中掌握了一定的專業知識，對於工作上一些基礎的問題都能快的掌握。但卻也不時因爲經驗和判斷能力的問題被領導批評。雖然有時候也會有些難過，但每次我也能從這批評中反思到自己在工作中的不足，並學會積極的改進自己。

此外，在工作方面，我也學會了自我的鍛鍊，我清楚自己是一個新人且有很多的問題，爲此，我也花費了更多的時間，讓自己能儘快的趕上其他同事，並學習更多的經驗知識。

三、銷售的體會

作爲銷售，我首先感受到的就是“難”，要將自己的產品推銷給顧客，這件事對於沒有多少社會經驗的大學生而言，實在困難。但在工作的同時，我也意識到自己已經不再是一名大學生！而是一名銷售，一名工作者，當我改變了對自我的認識後，我的思想也終於放開，並學會更加用心、主動的去做好自己的工作，而不是像以往一樣死板的照搬。這樣的變化，爲我的工作打開了新的道路，並讓我的銷售工作漸漸變得順利起來！

四、自我的感受

這段實習，給我帶來的不僅僅是經驗和體會，更是一份對自我的認識。很快，我就要真正的走向社會，成爲一名正式的社會人士。在那時，我們再沒有這樣的嘗試和體會的機會。爲此，我會牢記這次實習的經驗，並讓自己變得更加出色，更好的去面對未來的生活和工作！

客服實習心得14

這段實習經歷真的給了我太多難忘的東西了，人生中的第一份工作終於結束，有點解脫、舒暢的感覺，又有點難忘和不捨的感覺，但是結果還是好的，我順利的通過了實習，在這次實習過程中，我不斷的在挑戰自己的極限，努力的堅持了下來，三個月的時間真的比我三年學到的東西還多。

我的實習工作是一家網購公司的客服，一開始我以爲這份工作會很簡單，因爲也曾網購過，跟客服打的交道也不少，說真的我一開始是完全沒有把這份工作放在我的首要選擇上面，但是我一直都沒有面試成功，最後迫不得已纔來到這裏實習，成爲了一個客服，我覺得這可能就是天意，這份工作真的非常的鍛鍊我，與人交涉的能力，本來就是我的弱項，所以我就遇到了很多的困難，我曾一度想過要放棄這份工作，但是我都一一堅持了下來，因爲我覺得只有在困境之中我才能尋找到自己的極限，沒有到精疲力竭的時候，我就不會放棄，對待自己的實習工作，千萬不要輕易言棄，這樣會讓自己毫無所獲。

作爲一個實習客服，要想成長，不妨每天給自己定同一個目標，沒有達成就不下班，比如在多少句對話之內解決客戶的問題、一天內得到多少個客戶的好評、今天要解決多少個訂單問題等等，我爲什麼會在自己第一次實習工作的工作，就有這種覺悟，那是因爲我得到了同事的指點，跟自己部門的相處好也是非常重要的，十分的有助於自己的工作發展和穩固，就這樣我在自己的自我約束之下，慢慢的在向一個優秀的客戶方面進發，當然在這中間我也不知道是遇到了多少次困難，有的時候，因爲盲目自信給自己定的目標太高了，導致自己怎麼都達成不了，主動加班三個小時過，也曾因爲客戶的言語侮辱覺得委屈偷偷的掉過淚，更是因爲工作失誤被領導罵個狗血淋頭過，但是我一直把自己辭職的念頭給壓了下去，一次次的堅持，我對自己的要求也是越來越高，到了最後這個月，我已經對這份工作得心應手了，無論遇到什麼樣的問題都可以自己獨自解決，再也不需要爭取別人的建議了。

在我看在這份客服的實習工作要想做好就做到這兩點即可：

1、保持良好的心態，無論是對待客戶還是對待自己的工作，都要有好的心態，這樣才能保證自己不被一些外界的因素影響到自己的情趣，導致自己言語過激，這可是一個客服工作上的很大一個打擊。

2、每天進步一點，我從來不會去跟公司同是客服的員工去比較，我只會跟自己比，要自己比昨天更滿意自己的表現，這樣我才能逐漸的往高處走。

客服實習心得15

在學校的時候，總想着希望自己可以儘快的畢業，擺脫學校和父母的懷抱，進入到屬於自己的一片天地，去往自己所期待的地方，過着自己所向往的生活，那時候總覺得時間過的很慢，畢業也離自己還很遠，但是到現在一旦感覺到自己畢業了，進入到真正的職場當中，開始了自己的工作，認識到了社會的險惡和苦難，也不禁的懷念起大學時候的生活，可能人就是這樣子的吧，永遠不知足，永遠希望自己的生活可以變的更加的美好，永遠不知道珍惜當前，現在自己也實習了一段時間了，在離開學校，進入到職場中的這段日子裏，我也感受到了很多，自己的心裏也發生了一定的變化，心中也有很多的感想，在未來，自己也要把握當前，過好自己的每一分每一秒，將自己所期望的樣子都靠着自己的努力和奮鬥去得到和收穫。

實習的工作並沒有想象中的那麼容易找到，我也清楚的知道自己在學校的時候，專業知識學的並不是特別的紮實，我也懂得現在的公司招員工也很注重技術和知識，本身我就是一個沒有任何的社會經驗和工作經驗的大學畢業生，所以自己所想像的工作也和自己遙遙無期，我也曾有過想要把氣餒和放棄的時候，但是現在回想起來，真的很慶幸自己當時沒有放棄，而是選擇堅持下去，最後我的實習工作是成爲了一家公司的客服，客服的工作對於我來說也是很容易上手的，所以我也在公司的三天培訓之後，就順利的進入到自己的工作當中了，在自己工作的時候，我也開始在工作之餘，在工作當中，盡力的完善自己，我相信自己可以，也認爲自己可以，所以一直都不停的鼓勵自己，對於工作和自己所承擔的事情的責任感也讓我在工作的時候足夠的認真和盡力，雖說實習期並不是很長的時間，短短的幾個月的客服工作讓我對職場和社會也都重新有了一定的瞭解，也改變了自己那些不夠成熟的想法，現在的自己只想好好的工作，憑藉自己的努力和奮鬥，去獲得自己所想要的生活。

實習期的工作帶給了我很大的改變，不僅僅自己的想法變的成熟了，自己在工作上的能力也讓我得到了一定的提高，實習過後，自己也將要進入到正式的職場當中了，自己也要更加的努力了，爲了自己的以後和美好的未來更加的付出自己的精力和心思，相信未來是屬於自己的，自己也一定會做好的。