學習溝通的心得體會

當我們心中積累了不少感想和見解時，寫心得體會是一個不錯的選擇，這樣我們就可以提高對思維的訓練。那麼如何寫心得體會才能更有感染力呢？以下是小編爲大家收集的學習溝通的心得體會，希望對大家有所幫助。

學習溝通的心得體會1

通過兩天的自學和公司組織集體學習的“有效溝通的方法和技巧“的視頻，我感觸良多，受益匪淺，讓我明白了有效溝通的方法和技巧，使我反省了以前的工作的不足之處。

溝通是爲了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或羣體間傳遞，並且達成一致的協議。良好的.溝通能力是一個人獲得成功的重要保證。溝通具有雙向性，單向的溝通不是溝通，而給人的感覺是下指令。

沒有學習有效溝通以前，我與他人溝通時，有明確的目標，但是沒有第一時間讓對方明白我要溝通目標是什麼，說了很長一段時間才讓對方知道我要溝通的目標是什麼。如果對方當時只給我留了一點時間的話，我只這樣的溝通，一是：耽誤了對方的寶貴時間，二是：容易讓對方反感。對於本次的溝通或者是今後的溝通是不利的，也沒有達到我預期的目標。通過本次的學習，我明白了，要第一時間把自己預先設定的目標告知對方，讓對方馬上明白我們溝通事，這樣更容易達成共識。

柳清老師講的有效溝通裏，讓我感觸最深的是：我們溝通結束以後，一定要總結我們溝通以後達成的協議是什麼是，並且在徵詢對方的意見，我總結的協議有沒有遺漏和記錯的地方。這樣總結以後，我們的溝通才算真正的完成。並能保證我預期設定的溝通目標。

在溝通的過程中，我們一定要做到有說的行爲，聆聽的行爲，提問的行爲。要做到高效溝通，我們一定要做到以下三原則：談行爲不談個性，明確溝通，積極聆聽。在聆聽的過程中，一定要注意肢體語言。做到高效溝通還要具備以下步驟：事前準備、確認需求、闡述觀點、處理異議、共同實施。

通過這次學習，對溝通的技巧的掌握有了很大的提高。但還有很多的內容和技巧需要我日後認真學習，只有充分的瞭解這些技巧，並把這些技巧運用到日常工作和生活中，不斷的實踐，我們才能與別人建立良好的人際關係，繼而全身心地投入到工作之中，從而提高工作效率。

學習溝通的心得體會2

近期通過認真學習《領導幹部溝通協調能力塑造與提升》使我受益匪淺，構建和諧社會，要求廣大領導幹部協調各個社會階層、各個羣體的關係，需要領導幹部以正確的手段溝通黨與羣衆的關係，需要幹部以高超的藝術協調各種人際關係，調和化解各種矛盾。因此，如何提高領導協調溝通能力在人的一生中扮演着極其重要的角色，溝通素質的高低往往會決定一個人的成功與否。如何提高領導幹部的協調溝通能力，我覺得，應從以下三點做起：

一、加強學習努力提高領導幹部的素質

（一）樹立服務觀念，強化領導幹部的職業形象和政務禮儀意識，着力培養自己高尚的道德修養和健康心態，有反腐倡廉堅強作風和深入細緻、求真務實的工作作風，才能在羣衆中有口碑，爲提高協調溝通能力提供基礎。

（二）提高政策理論業務水平，是提高協調溝通能力的關鍵。理論使人深刻，政策使人清醒。只有具備了較強的理論政策素養，才能熟悉黨的路線、方針、政策和上級的指示精神，形成科學的世界觀，站在全局的高度思考問題，從而提高出謀獻策的層次和能力，在實際工作中不做出格的事，不說出規的話，在事關原則性的問題上，毫不含糊，敢於堅持真理，才能使人敬佩。

（三）打造較強的業務工作能力。只有具備比較高的業務工作能力，才能更好地履行領導幹部的職責。努力學習認真提升自己的五種能力：調查研究能力、語言和文字表達能力、組織協調能力、快速反應能力和行政執行力，纔能有提高協調溝通能力的保證。

（四）注重培養自己卓越情商構建和諧的上下關係，要更廣寬地拓展知識面，精通本職業務，做到職內外知識要了解，有關知識要明確，相關知識要掌握，從而提高出謀獻策的層次和能力，爲社會多做貢獻，得到社會和別人的認可。

二、認真掌握好領導幹部的溝通協調的方法

在工作中，我們要結合自己工作特點，建立有效工作溝通的基本流程：

（一）與上級溝通。與上級溝通時，應注意事先整理好要談的話題，並選擇好溝通的時機；溝通過程中，要能夠準確理解和領會上級的意圖，並能針對問題提出解決方案；當與上級意見不同時，要尊重上級做出的決定，並積極執行；完成工作或解決問題後，要及時作彙報。

（二）在工作執行中溝通。首先要尊重指令傳播環節，切記不要越級或繞過上級去報告工作，要遵循指揮—彙報鏈；其次要遵循行政執行的一般程序，即接受任務、分析並拿出辦法、實施並辦理、總結並反饋。同時要注意，不要加入到說三道四和流言蜚語中去；要直接與他人溝通；衝突時，焦點要針對問題，而不是個人；當處於錯誤的情況時，千萬不要試圖頑固到底，而要向人致歉以結束爭論；同時，還要學會換位思考。

（三）與下屬或羣衆溝通。可以採用“和緩”的`交流方法。安排和檢查下屬的工作是職能之一，但我們需要注意方式和方法。我們知道，人都有一種被尊重的需要，作爲下屬，他們更有這種需要。領導習慣於採用命令的方式安排下屬的工作，習慣於採用斥責的方式批評下屬的工作，這都是非常有害的。工作中我們需要有意識地儘量“淡化”上下級差別，採用“建議”或“安排”的口吻來安排工作一定會比“命令”更有效；採用“曉之以理，動之以情”的方式來指出下屬的過失或不足一定會比“斥責”更管用。有些人擔心自己的“威信”會不會因爲自己這種“和緩”的交流方式而變得“蕩然無存”，其實這種擔心完全是多餘的；恰恰相反，您的下屬只會越來越尊敬您。

三、靈活運用好溝通協調的技巧藝術

（一）注意場合，選擇時機，事半功倍。

與領導幹部溝通，要注意場所、選擇時機。注重方法的變通，方法正確才能減弱或者消除對方的戒備心理。要根據領導幹部不同的情緒狀態和個性而採取適當的溝通方法，因人因事地而用：一是直接指出問題所在，表達自己的態度和觀點的方式；二是旁敲側擊，暗示下屬；三是轉移注意，在談笑之中讓下屬明白你的意思。避免直接的對立面，好讓別人接受。

（二）坦誠相待，冷靜謙和，切忌急躁

在工作中，下屬要贏得領導的肯定和支持，很重要的一點是要讓領導感受到你的坦誠謙虛。工作中的事情不要對領導保密或隱埋，要以開放而坦率的態度與領導交往，這樣領導才覺得你可以信賴，他才能以一種真心交流的態度與你相處。作爲領導，應該降低自己的姿態，真誠謙虛，不要以先知者和必勝者的心理自居，不要老是一副嚴厲的面孔，用一種朋友間溝通的平等心態去和下屬溝通。

（三）瞭解內心，發揮人緣和情感作用

不管領導者還是被領導者，他首先是一個人，作爲一個人，他有他的性格、愛好，也有他的作風和習慣。對對方有個清楚的瞭解，是爲了運用心理學規律與對方進行溝通，以便更好地處理上下級關係，做好工作。人性中有一種最深切的秉性，就是被人尊重的渴望。與人交往時要永遠記住，人都希望別人恭維他、讚揚他。你要找出領導幹部的優點和長處，在適當的時候給別人誠實而真摯的尊重。

（四）主動溝通，加強互動，合理處理下屬的合理需求

平時多關心同事，正式場合的交流能夠了解的更多的是下屬的工作情況，多安排非正式的溝通渠道：閒聊、聯歡會、內部活動等互動活動。與人溝通是一門藝術，在溝通的過程中，應注意做到以下幾點：要知曉別人的優點和長處；與人交談時，微笑是最好的語言，傾聽勝過長篇大論；別探聽別人的私事，無意中知道了，也要放在心裏當成祕密；坦然承認別人指出你的不足，這樣，他們只會更尊重你而不是輕視你；當朋友悲傷失意時，一定要靠近一些，而朋友高興得意時，不妨稍微離開一點；與人同行，不要走得太快，不要離得太近，給別人一些進退的空間。建立直接上報的渠道開闢表達需求的空間，滿足合理需求，應該讓下屬看到你的辦事效率，增強下屬單位的信任，在做出分析後，儘快滿足下屬的合理需求。

（五）均衡關係，着重勸慰，團結爲上

與上級溝通的意義在於工作上能得到正常的支持，遇上困難能得到幫助和化解，個人價值能得到上級的肯定，只有相互支持和良好合作才利於搞好工作，至少不能讓上級整治下級給小鞋穿；與下級溝通的意義在於有利於調動下級的工作積極性、主動性、創造性，提高工作能力實現目標，有利於增強凝聚力，實現組織系統的最佳效能。

與上級溝通協調時，應該服從而不盲從，尊重而不奉迎，以大局爲重不計個人得失，盡職做好本職工作而不越位，在上級之間保持中立等距離外交，一樣的支持、服從、對待。與下級溝通協調時，應該以人爲本、做好服務，要注意拉大能力距離而縮小感情距離，大事要講原則，小事要講風格。

正職與副職溝通協調時，應該授權、放權、不越權，支持、依靠、不撒手，關心、攬過，不逶過。正確對待領導、下屬和自己。我想自己作爲副職，上有領導下有員工，更需要正確地對待領導、下屬和自己。我們需要“敬以向上”、“寬以對下”、“嚴以律己”。“敬以向上”是需要我們尊敬自己的領導，但不是阿諛奉承、溜鬚拍馬；“寬以對下”是需要我們對自己的下屬寬容，但不是聽之任之、放任自流；“嚴以律己”是需要我們對自己要求嚴格，但不是隻講奉獻不要回報。

學習溝通的心得體會3

《管理溝通》書中論述了溝通的基本字義和模型，較全面地介紹了有效溝通的基本原理，指出溝通並非易事，沒有一種捷徑能夠使你很快成爲一名出色的溝通者，倘若想成爲一名成功的溝通者，需要了解溝通的基本原理和方法，更應積極的參與溝通實踐。

首先，1。應該認識到溝通是雙向的，爲了使溝通順暢，給予反饋和獲得反饋都是至關重要的。2。必須明確溝通的目的，你想傳遞什麼信息，如何傳遞，同時還應該瞭解聽衆是誰，他們對你和你的觀點的接受程度如何，會作出何種反應。3。必須清晰地認識到溝通過程中會遭遇各種障礙，從思想上給予重視，並採用積極的方法加以克服，勇予實踐，不斷提升自已的溝通技巧。

有效的.溝通不僅能夠促使組織成員就組織願景達成共識，瞭解組織成員在物質與精神方面的需求，提升組織管理效能與成員工作效率，促使組織成員積極參予管理，而且能激發全體成員的潛能和團隊精神。同樣，有效的管理溝通能夠鼓勵成員發現問題，並且主動解決問題，快速實現組織目標，進而促進上級與下屬之間、部門之間、組織內確認知，並作出快速反應。

在我們的工作中，生產計劃執行車型狀態配製匹配重中之重，關於後序成車裝配，必須經常將前序車架上線車型狀態信息傳遞到下工序及下班組和相關物料工段，目的一點就是要告訴相關工序和班組物料狀態配製準備好，在組合時不要出現錯誤，怕影響了生產效率和質量，在信息傳遞溝通中，下序聽清楚沒有，問題落實到位沒有，是不是你要溝通的人，達到自已的目的，才能保證我們所做車的質量。

我們在工作中都存在交流溝通，要達到一定目的，不可能是一帆風順，只有多鍛鍊，多磨鍊自已，才能提高自已的溝通能力，做好自已的工作。

學習溝通的心得體會4

上了《管理溝通》課程，我懂得了很多。

溝通是人與人之間進行信息交流的必要手段，每一個社會人都離不開溝通。如果你是一名銷售人員，需要推銷產品，就要與客戶進行有效的溝通；如果你是一名中層管理者，爲了更好的做好上傳下達，也需要進行良好的溝通；如果你是公司的客服人員，良好的溝通是你處理客戶關係的關鍵武器。不談工作，在生活中，父母同樣需要和孩子進行有效的溝通，才能更有助於孩子的成長；夫妻之間也需要良好的溝通，才能增進彼此的感情；另外，婆媳關係，朋友關係等等都需要良好的溝通。

我認爲溝通是一種態度，不是一種簡單的技巧，當然溝通一定要講究技巧。溝通雙方的態度是會影響溝通的效果。在溝通中，有一點也是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對方。同時也要學會去適應對方，瞭解對方在想什麼。將來我們參加工作，在工作中，我們首先要尊重每一位顧客，尊重每一位同事，尊重我們的上司。在與顧客的溝通中，我們要想顧客之所想，讓他們感受到我們是真誠的爲他們服務。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優秀，都不能有我能做好他們就一定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要責怪，要多讚美，多鼓勵。在與上司的溝通中，要準確的理解上級傳達給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣，所考慮的問題也不一樣，這就在很多時候造成了我們對信息的誤解，並將錯誤的信息一直傳遞下去。

影響溝通的要素有：環境、性格，關係，態度等。很多人說過這樣一句話：“我沒有缺點，但我有很強的'個性。”每個人都有個性，正因爲有了這些個性，才需要我們每一個人在溝通中要對彼此有一些瞭解，越瞭解對方的性格，溝通起來越容易。清楚和溝通的對象的關係，“跟對的人說對的話”也很重要。最後就是我們的態度，“態度決定一切”，雖然在溝通中態度並不一定可以決定一切，但是正確的態度可以事半功倍。

管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，並貫穿於管理的整個過程中。無論是計劃、組織、協調，還是領導、控制、決策，都與溝通密切相關。可以說，在企業生產經營活動中，到處都存在溝通。所謂管理溝通，是指爲了實現組織目標，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。要理解這個概念，

需把握以下四點：

一、管理溝通是一種有目的的活動；

二、管理溝通是一個互動過程；

三、管理溝通強調的是理解能力；

四、管理溝通是多層面的溝通。

良好的管理溝通是實現企業目標的保證，因爲：

一、管理溝通是實現有效管理的基本保證；

二、管理溝通能夠促進企業與個人的和諧發展；

三、管理溝通能夠穩定員工的思想情緒，改善企業內的人際關係；

四、管理溝通有利於收集資料與分享信息；

五、管理溝通能夠調動員工參與管理的積極性，增強員工的責任感；

六、管理溝通能夠激發員工的創新意識，使決策更加合理有效。

作爲未來的一名管理工作者，我們必須提高溝通的有效性，來化解不同的見解與意見，建立共識。如何提高溝通的有效性，我有以下見解。

首先，要培養一個積極主動的溝通意識。作爲一個管理者如果不主動去同上級、同級、下級進行積極溝通，看到問題也聽之任之，久而久之，這個團隊必然是鬆散的、缺乏鬥志、信息閉塞、相互抱怨、效率低下，這樣的團隊任其成員或個體是如何出色，但作爲一個整體其必然是毫無戰鬥力可言的。

其次，有效溝通要有一個良好的心態。溝通要謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。溝通其實是一種聯絡感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。另外，溝通還是一種相互學習的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個人的認識誤區和知識盲點，孔子的“三人行，必有吾師焉”說的就是這個道理，即使和比自己知識、閱歷低的人溝通也會有所收穫的。如果我們都抱着學習和謙和的心態去溝通，效果想不好都難。

再者，溝通一定要講究技巧。沒有技巧的溝通就象是沒加潤滑油的機器，很難想象會有多好的結果，沒有技巧的溝通往往會事與願違。關於溝通技巧，我有以下心得。

一、要有自信的態度

一般經營事業相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極爲罕見。他們對自己瞭解相當清楚，並且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。

二、體諒他人的行爲

所謂體諒是指設身處地爲別人着想，並且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地爲對方着想。由於我們的瞭解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的迴應。

三、適當地提示對方

產生矛盾與誤會的原因，如果出自於對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們並未忘記事情，並且希望對方信守諾言。

四、有效地直接告訴對方

一位知名的談判專家分享他成功的談判經驗時說過：“我在各個國際商談場合中，時常會以‘我覺得'（說出自己的感受）、‘我希望'（說出自己的要求或期望）爲開端，結果常會令人極爲滿意。”其實，這種行爲就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網絡。但要記住“三不談"：時間不恰當不談；氣氛不恰當不談；對象不恰當不談。

五、善用詢問與傾聽

詢問與傾聽的行爲，是用來控制自己，讓自己不要爲了維護權力而侵犯他人。尤其是在對方行爲退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行爲引出對方真正的想法，瞭解對方的立場以及對方的需求、願望、意見與感受，並且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發表意見，進而對自己產生好感。我以前就不善於傾聽別人的講話，總是打斷別人，因爲我這人沒耐心。後來朋友有事也很少跟我說，我就感覺被朋友冷落了，心裏很不好受。有人幫我指出這個缺點，我才明白，傾聽別人講話是不能走神，要一直等對方說完，而且要看着對方的眼睛，表示你的認真與尊重。一位優秀的溝通好手，絕對善於詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

最後，溝通一定要先解決心情再進行溝通。試想如果一個人是帶着很強的情緒去進行溝通其結果會是怎樣？答案是不言而喻的。所以，在有矛盾衝突的情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態下溝通才會有效果。

在溝通中我們還要有對人的敏感。要感覺得到你所溝通的對象是否願意和你溝通，而不是一味的表達。當對方不想聽的時候要考慮怎麼樣說到對方想聽，聽到對方想表達並且能夠準確的表達自己的想法。

一個學期聆聽老師的課程，對老師講的課程頗有感觸。總的來說，老師的教學方法使我們最大程度上學到知識，但要在以下幾個方面加強則更加完美。

一、增加案例

在學習管理溝通這門課程中，書上的知識運用因環境不同而變化，這就需要我們大量分析案例來更好的掌握這門課程。同時，分析案例可以增加老師與同學間的互動，調節課堂氣氛，使我們在輕鬆的氛圍下加深學習的印象。

二、增加模擬教學

與案例不同，模擬教學要求我們在模擬環境中展現我們所學到的知識。老師可制定一定條件，而我們則組成團隊來演練一定環境下的溝通對話，最後老師點評需要注意哪些方面和問題。相信這樣可以極大地激發我們的創造與表演熱情，而老師您的教學也將更輕鬆。

三、增加課堂討論

不是論述書上的知識，而是要求我們講述發生在自己身上的溝通故事，並運用學過的知識自我評價，再由同學和老師評論，這樣可以幫助我們解決現實生活中的問題。

四、增加幽默教學

幽默教學可以使我們在上課時全神貫注，在學習中獲得娛樂，而老師您的個人魅力也將增加！

最後在我們收穫本課程帶給我們的新知識的同時，深深感謝老師，老師的精彩課程令我們又向更高的溝通層次邁進了一步，溝通是一門學問，需要不斷的去學習、體會及實踐，在不遠的將來，我們要將所學的知識進行揣摩、深入體會，真正運用到工作中去，達到學以致用。

學習溝通的心得體會5

溝通，的確可以給人帶來樂趣，也會給你帶來許多美好、歡樂。通過溝通，你可以和許多人成爲朋友，當你有了朋友，那些真摯的朋友，那麼，你人生的大部分絕對會暢通無阻，通過溝通，你也可以做到“知己知彼”。

通過溝通，跨越與父母之間的“代溝”，你會感覺輕鬆很多。反之，如果人無法與別人溝通，那會是什麼後果呢?一個人，他從出生開始，不知是什麼原因，他經常生病，因此，好像錯過了什麼似的，不願意和別人說話了，應該說，不會和別人進行交流、溝通了，做什麼事都是一個人在做，而且也沒有人願意和他玩，願意和他說話，他突然覺得很寂寞，很孤獨，也感到這個世界很冰冷，終於，幸運降臨到了他的頭上，在他快畢業那年，一位老師發現了他的事，並幫助了他。

開始，是老師讓每個學生都和他玩，漸漸地，他也學會了與別人溝通了，從那以後，他覺得自己很快樂，他知道了原來溝通是那麼的好，漸漸地，他已經學會了怎樣與別人溝通了，他自己也感覺他的生活很充實了。所以說，溝通真的可以給人帶來很多樂趣的。所以，你如果想獲得快樂，你就與別人溝通吧，你如果想獲得更多快樂，你就繼續與別人溝通吧。不僅你的朋友會增多，你的快樂也會增多，你的一切都會增多!溝通，帶給你無盡的財富，也會給你帶來一些“神祕”的東西哦!因爲，人如果能與動物溝通的話，那將是多麼美好的.一件事啊。人與自然彼此相互溝通，相互瞭解。人獸和平相處，知道動物的喜怒哀樂，傾聽大自然的苦楚……

那麼，世界一定會很美好的。如果人能和任何一樣東西進行溝通的話，相互瞭解對方，幫助對方，那麼，大家一定都會很快樂的。溝通，真的是一種樂趣。

學習溝通的心得體會6

7月16日公司人力資源部爲了提高員工有效溝通的能力，對公司員工組織“有效溝通”的培訓，主要學習了餘世維老師的關於溝通技巧的講座，對溝通的目的、技巧和過程構成進行講解。

通過培訓自己學習到了很多有用的知識，也有一些所思所想，特地把自己的學習所得拿出來和大家分享一下。

21世紀是一個充滿激烈競爭的時代，作爲一名成功的職業經理人，不僅要有應對問題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應商建立良好的人際關係。因此，提升溝通藝術，並對人際關係進行良好的運作，就成爲事業成功的重要保證。

餘老師說，溝通並不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養和訓練出來的。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力，但因成長過程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了。現在想來跟國外孩子相比中國的孩子在臺下很會講話，一到了臺上就不太會講了，主要原因就是中國的父母親經常壓制自己的孩子，不讓他發表太多意見。結果孩子長大後，該發表意見的時候大部分都不太會講話；不需要他講話的時候，他又講一大堆俏皮話。由此可見，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓練好自己的孩子：什麼話該說，什麼話不該說。

第二個問題是溝通的目的，有以下四個；控制成員的`行爲；激勵員工改善績效；表達情感；流通信息。

溝通就是一種激勵。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什麼，你也不知道他在想什麼，你的痛苦他未必瞭解，他在做什麼你也不見得知道，其實，這就是失去了激勵。尤其對那些採用隔間與分離的辦公室的公司，作爲一個主管，應該常出來走動走動，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對公司和下屬都會有非常大的影響，這就是管理學上所謂的“走動管理”。

在實際溝通中，彼此認同即是一種可以直達心靈的技巧，同時又是溝通的動機之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問題心態；溝通的基本原理關心；溝通的基本要求主動。

很多人都以爲，溝通是一種講話的技巧，其實這樣說是不對的。一個人的心態不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實是心態的問題。另外溝通的一個更重要的要素―關心。你應該注意對方的狀況和需求，是否有不便和問題，應該理解對方，站在對方的立場考慮問題，綜合對方的文化水平、社會背景等實際問題進行考慮，然後用對方能夠接受的方法表達自己，這樣對方也能夠更容易的理解你的想法。

綜合這次的學習，自己在人際溝通方面收穫不菲，瞭解溝通在人際交往中的重要性，溝通過程中需要注意的各個問題，應該學會換位思考，學會觀察，關心對方，在組織語言方面要綜合考慮對方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達方式等等，相信自己在以後的工作和生活中都會有所提高。期待公司下次組織的培訓學習。

學習溝通的心得體會7

說道溝通，我的話就多了。溝通是架起人與人這件的橋樑。我也不清楚這是誰說過的!不過，這句話對我留下的印象確是永遠忘不了了!原來我並不把溝通這兩個字放在我的`字典裏，可現在我把它看爲人生的重要一步!以前的時候，我考試都是很馬馬虎虎。考完試後就仔仔細細的檢查一遍，可是考卷交上去一回想，還是錯了一道計算題。怪不得媽媽老說：難得不錯，簡單的就錯!太馬虎了!之後，我每天做什麼事都沒精神，一臉鬱悶。生怕小周公布成績讓母親知道會傷心，說我不爭氣。

後來，我決定和母親說清，讓她有心理準備。媽媽得知了，他嘻嘻的朝我笑，對我說：你不用擔心，只要你努力了，靠70分我都無所謂!聽了這話，我心裏立刻平靜了、開心了，做什麼是都精神抖擻!以後的考試中我一點也不擔心了，壓力沒了，十分輕鬆。成績一下子有了飛躍性的提升。

和自己的知心者溝通，可以令有難題得你得到知心者的指點迷津。也可以讓無聊的你覺得有趣不已。更可以讓無助的你等到幫助!溝通是架起人與人之間的橋樑!

學習溝通的心得體會8

在孩子們成長的環境中，家庭和幼兒園是最重要、最直接的環境。如何運用有效的溝通方式與家長建立良好的合作關係，是幼兒教師的重要職責之一。在《專業標準》所列舉的幼兒教師必備的“專業能力”中明確提出“與家長進行有效溝通合作共同促進幼兒發展”的基本要求，對於大部分的新老師來說本身經驗不足大部分都是理論化的知識，實際交流中往往是紙上談兵不知道如何真正溝通。通過翻閱書籍，這本書的前言吸引了我，“幼兒園如何與家庭建立聯繫?如何提高家園溝通的有效性?在理解和尊重的基礎上，教師如何充分利用家長資源，共同爲孩子的發展服務?當與家長的觀念、傲法出現衝突時，教師有何應對的措施與技巧?”。

由汪秋萍、陳琪主編的《家園溝通實用技巧》這本書中這是一本結合實際案例分析、支招可操作性強引人反思切實有利於做好家園工作的書籍。幼兒園教師要同時面對幼兒和家長兩個羣體，既要懂得幼兒的心理，因材施教，又要爭取家長的支持，實現教師與家長之間的“育兒共同體”，共同促進孩子全面、健康發展。在我們的實際工作中，如果家園工作缺失，各項工作都將難以推進，幼兒教育的水平和質量也將受到嚴重影響。本着可讀、實用的原則，爲貼近讀者的心靈，這本書通過用一個個生動的案例，剖析教育的真諦，體現教師與家長之間平等、尊重、朋友般的關係。這本書共各位五個部分，看完第一部分《締結紐帶》，主要是從幼兒園層面介紹如何與家庭建立聯繫，我們教師作爲幼教專業人員，在家園共育中承擔主導作用。應要根據孩子的年齡特點與發展需要，採取形式多樣的活動，運用多種溝通方式，促使家長參與到幼兒園的各項活動中，幫助家長樹立正確的教育觀念。書中講到“家長會”是集結家園共育的力量，那麼我們就要根據各年齡段孩子的`不同，家長的需求不同，家長會中的內容和重點也要有所側重，小班側重於保育工作;中班家長最關注孩子在幼兒園的一日活動安排，如何展示我們的日常教育教學工作，如何將孩子們的進步呈現給家長則是內容重點;大班孩子即將進入小學，如何引導家長們更好的進行幼小銜接工作是大班工作重點。我們要適時地調整家園聯繫的內容，以便家長了解並配合我們的工作。

之後第一輯又從“家長委員會”、“家長參與”、“家長資源”、“家長學校”、“成長檔案”等方面一一分析了這些內容，每篇文章都是由“閱讀指引”、“案例及分析”“教育策略”、“延伸與討論”這幾部分組成的,內容生動,便於理解掌握。“閱讀指引”是畫龍點睛之筆，“案例及分析”描繪一幅幅溫馨而熟悉的畫面,讓人身臨其境、感同身受,深受啓發，並結合理論,從多個角度、多個層次進行分析,縝密到位;而“教育策略”會告訴讀者如何讓家園工作形成合力,共創有助於幼兒身心發展的環境;“延伸與討論”能讓人閱讀後拓寬思路,深刻反思。總之，對幼兒的成長而言,家庭和幼兒園幾乎各佔了半邊天。而作爲專業教育機構的幼兒園,有責任和義務主動地開展家園溝通工作，這本書正是一個幼兒教師的好助手，閱讀中猶如聆聽優秀教師的家園溝通工作感悟和經驗分享，讓我更加有興趣耐心研讀，爲家園合作的發展添磚加瓦。

只有家庭和幼兒園同心協力，才能促進每個幼兒在原有水平上的充分發展。

學習溝通的心得體會9

所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達自己的想法、感受與態度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而瞭解他人的想法、感受與態度。溝通技能涉及許多方面，如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能並不意味着成爲一個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。

學習了一學期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進行溝通的技巧。就拿與同事相處來說：與同事溝通尊重是前提，其次要有協作意識、善用微笑和幽默、與同事分享快樂、主動讓利、聰明應對異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學習等。其實，在日常生活中，我並不是一個特別注重溝通的人。尤其現在離開家來到這個剛剛熟悉的城市以後，身邊都是剛剛認識的朋友，彼此不瞭解也就無法順利溝通。那些離我遠去的朋友也漸漸因不聯繫、不溝通而變得生疏。但自從學了溝通技巧這門課後，我變了，變得會主動去溝通了。對身邊的同學，我會主動和她們聊天；遠方的朋友，我會偶爾打一通電話告訴她們我的近況並詢問她們是否安好；對家人，我會每週六晚上打電話回去報平安。漸漸地，曾經陌生的宿友變得親密了，要好的朋友更加要好了，親愛的`家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切，讓我的生活變得這麼美好。

我們的生活根本離不開溝通，無論是與同學、老師相處還是與朋友、家人相處，溝通都充當着那個至關重要的紐帶，但不明白這點的我就曾深受其苦。記得剛開學不久，我和一個宿友發生了一點小矛盾，事情是這樣的：那天我本來心情就不好，外面還下着雨更爲我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我幫她帶書，而且一帶就是三本。我剛聽到時愣了一下，接着很冷地來了句：隨便。不說還好，一說宿友生氣了。正因爲這樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互不理睬。後來我就有的沒的跟她搭話，終於皇天不負有心人，我們又重修舊好了。一句無心的話，一個衝動的詞，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毀一份來之不易的感情。在這件事上，我們一開始都採取了冷處理的方式。但這種方法只會使情況更糟，不溝通矛盾就永遠無法解開，我們或許也就會那樣形同陌路吧！

正因爲學習了溝通技巧這門課，使我更加深刻地體會到了溝通的重要性，也掌握了溝通必備的技巧。但是實踐出真知，只有將它運用到實際生活中才能發揮它應有的作用。

學習溝通的心得體會10

作爲一名教師，隨着工作的深入，我逐漸認識到：“親其師而信其道”的道理；融洽的師生關係，孕育着巨大的教育“親合力”。師生間有效的溝通讓我逐漸走出了剛參加工作時“愛要怎麼樣說出口”的尷尬和困惑。懷着無限感慨的心情，我小結了自己在傳“愛”的路上逐步摸索到的策略。

一、“愛”在課上教室裏。

雖然課上師生活動的空間基本上以教室爲主，在時間上以授課爲主，用以師生溝通的時間十分有限，但我卻發現只要從時間上把握好三個階段，將這個師生互動的空間轉變成我播灑“愛”的主陣地就輕而易舉了：

1.上課前。課前教師可以提早幾分鐘到教室，利用這寶貴的幾分鐘與學生進行溝通，如詢問學生課前準備工作有沒有做好，上課中有什麼好的提議等等，這樣不僅能幫助學生提前進入角色，又能拉近師生之間的距離，上好一堂課就有了保證。

2.上課時。課堂上師生能溝通好，老師的引導將起到事半功倍的效果，不過一定要注意溝通的技巧。同時課堂上教師要尊重學生，上課提問應和藹可親，學生回答完問題應請其座下，即使回答錯了也要多用鼓勵性的語言，尤其學生上課違反了課堂紀律，不要生氣責備他們，而是可以用巧妙的方式引導他們，有時一個善意的微笑，一個小小的玩笑，能起到意想不到的效果。

3.下課時。下課後教師不要馬上急着就離開教室，而是可以詢問一下學生這節課聽得怎樣，還有什麼地方沒有聽懂，哪些地方需要老師作進一步改進等等，這些對於教師來說都是有益的，作爲一名教師，我切身體會“教學相長”這個詞的含義就是從課後與學生的交流時開始的。

二、“愛”在課餘教室外。

利用課餘時間與學生進行溝通會讓人感覺更自由一點，因爲課餘時間受時間和空間的制約相對要小得多，溝通的話題可以更廣泛一些。在球場上，可以爲他們的比賽加油吶喊；在勞動時，可以看到很多默默無聞，卻肯幹紮實的身影。這麼多溝通的機會，這麼多可以象學生“說愛”的機會，真的該好好利用!學校、社會、家庭、朋友、同學都是師生溝通的話題，在這些時候，教師更加容易發現學生身上不易覺察的閃光點，學生也可以瞭解到老師除了上課以外的另一面，這樣的溝通更自然也更親切，容易拉近師生之間的`距離，自然也就增進師生之間的友誼，而誰又會拒絕友情之“愛”呢？

師生之間的溝通不是一門技術，而是一門真正的藝術。要想建立起良好的師生溝通關係，不是一件輕易的事情。這就需要我們在平時的教育教學中仔細的學習和研究理論知識，並能結合具體的事例認真的分析、總結，做到學中做，做中學。

學習溝通的心得體會11

伴隨着時間的匆匆流逝，這個學期已經接近尾聲了，與此同時，有好多課程也即將結束，其中宋作海老師的管理溝通這門課程也是如此。而通過學習這門課程，使我們的溝通理念提升到了一個新的高度，讓我們發現了諸多平時生活溝通中存在的問題，也對我們今後的工作起到了指導與改正的作用，真正是受益匪淺。所以在這裏，希望能夠和老師分享一下我們的心得。

當初選這門課程除了學校規定的必須要拿到學分之外，最大的原因還是對它的興趣。對於溝通，自己是覺得人生在世無非就是要和別人溝通交流，而對於我們學生來說交流就顯得更加重要了，老師也經常叫我們要學會和人交流溝通，所以就選擇了這門課。我們的教材一共有16章節的內容，其中包含管理溝通、羣體和團隊溝通、會議溝通、危機溝通等十幾個溝通類型，宋老師都有詳細地爲我們講解，其中還通一些案例、問題等材料來爲我們對溝通進行更深的講解。 通過學習我們都認識到溝通是人與人之間、人與羣體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。交流溝通是人類行爲的基礎，但是，個人的交流溝通是否能準確傳達出個人的願望或對某事不予贊同的態度？卡耐基曾提出，成功與否，與其說在於交流溝通的內容，不如說在於交流溝通的方式。要成爲一名成功的交流者，取決於交流的對方認爲你所解釋的信息是否可靠而且適合。交流溝通涉及到各式各樣的活動，個人要在這些活動中游刃有餘，並培養出高效溝通所需的技巧：

一、自信的態度

一般經營事業相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極爲罕見。他們對自己瞭解相當清楚，並且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。

二、體諒他人的行爲

這其中包含“體諒對方”與“表達自我"兩方面。所謂體諒是指設身處地爲別人着想，並且體會對方的感受與需要。在經營“人”的事業過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地爲對方着想。由於我們的瞭解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的迴應。

三、適當地提示對方

產生矛盾與誤會的原因，如果出自於對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們並未忘記事情，並且希望對方信守諾言。

四、有效地直接告訴對方

一位知名的談判專家分享他成功的談判經驗時說道：“我在各個國際商談場合中，時常會以?我覺得'（說出自己的感受）、?我希望'（說出自己的要求或期望）爲開端，結果常會令人極爲滿意。”其實，這種行爲就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網絡。但要切記“三不談"：時間不恰當不談；氣氛不恰當不談；對象不恰當不談。

五、善用詢問與傾聽

詢問與傾聽的行爲，是用來控制自己，讓自己不要爲了維護權力而侵犯他人。尤其是在對方行爲退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行爲引出對方真正的想法，瞭解對方的立場以及對方的需求、願望、意見與感受，並且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發表意見，進而對自己產生好感。一位優秀的溝通好手，絕對善於詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

通過這些有技巧的高效溝通，往往帶給我們許多的益處：能獲得更佳更多的合作、能減少誤解、能使人更樂於作答、能使人覺得自己的話值得聆聽、能使自己辦事更加井井有條、能增自己進行清晰思考的能力以及能使自己感覺現能把握所做的事。對於我們大學生來講，學習管理溝通必然對我們今後工作有很大的幫廚，但在現階段，如何做到與同學好好地交往，或許更是我們需要這門課程的動力。而在經過一個學期的學習及老師指導下，對於如何與同學溝通交流也有了一定的認識。爲了更好地與其他人溝通交流，我們都需要做到：

第一，要做的是站在他人的角度設身處地的爲他人着想，在接納和諒解的基礎上去適應他人。

第二，要注重自己的能力培養和人格塑造。一般來講品質好、能力強或具有某種特長的人容易受到他人的喜愛和尊重，所以在與他人接觸的過程中要熱情、真誠、坦率、友好、有責任感、真誠地讚美他人，同時在抓緊學習的前提之下適當施展自己的才華，表現自己的特長，使同學接納、信任和尊重你。

第三，在交往中要學會做個有心人，善於體察他人的心境，主動關心他人，採取不同的方式使他們感受到你的善意和溫暖。在承認、理解、接納和尊重他人基礎上，才能贏得他人的承認、理解、接納和尊重，所以以換位思考、將心比心、以誠換誠的'心態和行爲來與他人相處，這樣才能達到心靈的溝通和情感的共鳴。只有這樣，纔可能獲得他人的支持、鼓勵、認可和肯定；也只有這樣，才能感受到愉悅、快樂、幸福與和諧的情緒體驗而體現出自我價值來。

第四，多觀察周圍的同學，特別是那些你覺得交往能力和溝通能力特別強的同學，看他們是如何與人相處的。通過觀察和模仿，你漸漸地會發現，自己的人際交往能力會有意想不到的改進。

第五，要有意識地去選擇和培養一些興趣愛好。共同的興趣和愛好也是你與朋友建立深厚感情的途徑之一。很多在事業上有所建樹的人都不是隻會閉門造車的呆子，他們大多都有自己的興趣和愛好。業餘愛好不僅是人際交往的一種方式，還可以讓大家發掘出自己在工作以外的潛能。例如，體育鍛煉既可以發揮您的運動潛能，也可以培養您的團隊合作精神。

此外，我們也要遵循人際交往的原則：

①充分尊重對方的內心祕密或隱私；

②會話交談時，目光注視對方；

③在聽到對方的內心祕密後不要把內容泄露給他人；

④不在背後批評別人，保住對方的面子。

在遵守以上四條原則的基礎上注意做好以下幾點：

①承認“真實的自我”，並將它展示在衆人的面前，即老老實實地承認自己反映在別人心目中的形象。心理學研究表明：人們並不喜歡一個各方面都十分完美的人，而恰恰是一個各方面都表現優秀而又有一些小小缺點的人最受歡迎。所以您不用太在意自己的缺點，對這點要有足夠的信心。

②要時時處處站在他人的角度來考慮問題，經常要與別人合作，在取得成績之後，要與他人共同分享；給他人提供機會，幫助其實現生活目標；當他人遭遇到困難、挫折時，伸出援助之手，給予幫助。

③要胸襟豁達樂於接受他人及自己。當別人取得成績時，要不失時機的給予讚揚和祝賀。這種讚美的話語會給被讚揚者帶來快樂，引起積極的情緒反應。情緒具有傳染性，即也會傳染給周圍的人給周圍所有人帶來快樂。

“快樂”則會消融人際關係的僵局，使人際關係變得融洽。

④要掌握溝通的技巧。與人溝通時，要注意傾聽，傾聽的時候，要面帶微笑，最好別做其他的事情，並給予以表情、手勢、點頭等方面適當的反饋，特別是當對方有怨氣和不滿需要發泄時的傾聽，更能顯示一個人的素質和修養水平；在表達自己思想時，要講究含蓄、幽默、簡潔、生動，給他人提意見、指出錯誤時，要注意場合，措詞要平和，以免傷及他人自尊心；與他人談話時要有自我感情的投入，這樣纔會以情動人。

⑤爭取多溝通多交流。不要因爲大家有些誤解而避免交流和溝通，而應主動與大家溝通，參與大家的討論與活動。只有這樣才能更好地瞭解自己和他人，消除彼此之間的誤會，加強相互的理解和信任。

⑥多吸收別人的優點，對他人的缺點，應多加理解和包容。平時對一些生活中出現的雞毛蒜皮的糾紛，不要太耿耿於懷，該忘的忘，該原諒的原諒，該和解的和解，不要太放在心上。所謂“大事聰明，小事糊塗”，把有限的精力用在做主要的事情上。

⑦要抽時間多參與集體活動。這樣既可以培養自己多方面的興趣愛好，以愛好結交朋友，也可以互相交流信息、切磋思想和體會，達到廣泛交往與融洽人際關係的目的。

有關對管理溝通這門課程的心得體會實在是太多了，怎麼寫也是寫不完的，但在收穫了這門課程帶給我們的知識的同時，還是要深深感謝爲我們授課的宋老師，他的精彩課程令我們又向更高的溝通層次邁進了一步。溝通是一門學問，需要不斷的去學習、體會及實踐，在今後的生活工作中，我們要做的是將所學的知識進行揣摩、深入體會，真正運用到生活工作中去，達到學以致用。

>學習《管理溝通》心得體會4

首先非常感謝公司給予這次培訓的機會，尤其對於我們做技術出身的人員，管理溝通是個誤區或者說是欠缺，通過本次學習有以下收穫：

一．通過管理行爲來規範個人思想。對於技術性強的部門，it（資訊）部要有一套標準規範的技術指導書。

1、硬件方面：標準的網絡佈局圖，電腦維護技術標準手冊，設備保養，讓技術人員參照技術指導書作業；

2、軟件方面：做項目可行性分析，解決分析，系統流程，各部門使用的erp系統要作系統的作業指導書，通過標準化作業來規範企業的操作流程，統一思想。

3、內部技術授權，根據技術人員的能力分配權限，技術必須在權限範圍內作業，以防止系統混亂。標準化作業將是it（資訊）部將來工作的方向和重點。

二．認同企業立足自己的文化，企業的高管來自企業內部。加強本部門團隊建設，讓下面的技術人員各有所長，既分工又協作，打造一個協助高效團隊。

三．溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。（現狀）印染行業的特殊性造就公司內部多個小“團體”，各股勢力互相排斥心理，嚴重影響企業內部之間的溝通。

1、個人覺得企業，生產過程是一個需要既分工又需要協作的生產流程。所以各部門要換位思考，溝通中的一個部門出現了段裂，整個生產過程的結果是不能轉化的結果。

2、部門內部：企業管理者應該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術員工，他們的心聲真實反映生產的真實狀態。只有瞭解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必須尊重管理者的決定。總之，各部門應該積極主動的溝通。

真誠希望企業部門內部和諧，部門與部門之間溝通達成默契。公司的發展能一步一個臺階。

學習溝通的心得體會12

溝通是人們在生活和工作中應該掌握的基本才能，它是一種雙向行爲。要使溝通有效，溝通雙方都應做到積極投入、認真傾聽，要站在對方的角度，儘可能多地瞭解對方的認知模式、思維方式和需求等，從而正確理解他們的意圖。

一是避免主觀的固有思維。要避免過多考慮自身的感受而使溝通陷入“和自己說話”的陷阱，當然，要做到這一點，沒有一點“道行”是不行的。現實生活中，我們往往被動傾聽較多，更沒有對獲得的信息進行搜索和整理，使溝通浮於表面，無法達到預期的效果。

二是培養主動的溝通意識。溝通要謙和、真誠、委婉，積極良好的心態有利於高效的溝通。溝通其實是一種聯絡感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。另外，溝通還是一種相互學習的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個人的認識誤區和知識盲點。

三是建立良好的`信任基礎。如何建立信任、高效地溝通在於善於發現自己和別人的共同特點，樂於在困難的情況下給予別人幫助，實事求是、努力學習、關心他人，願意合作並保持言行一致、心胸寬廣，能在別人出錯時適時提醒。能做好這些，與他人建立良好信任關係，溝通起來也就容易了。

四是要記住“三不談"。時間不恰當不談、氣氛不恰當不談、對象不恰當不談。一位知名的談判專家分享他成功的談判經驗時說過：“我在各個國際商談場合中，時常會以‘我覺得'（說出自己的感受）、‘我希望'（說出自己的要求或期望）爲開端，結果常會令人極爲滿意。”其實，這種行爲就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網絡。

通過這次培訓，我開闊了視野、拓寬了思維，爲今後更好地工作儲備了知識，同時也發覺了自己在溝通與協調方面的缺點和不足，使我更加清醒地認識到自己和優秀的人之間的差距。在以後的工作與學習當中，我必將努力提升自己的知識素質、能力素質、心理素質和身體素質，逐步發現自己、提升自己、發展自己，在實踐中不斷完善自己的修養，爲公司的更好發展貢獻自己的微薄之力。

學習溝通的心得體會13

今天學習了《非暴力溝通》，首先了解到暴力溝通的類型和特點，告訴自己要引以爲戒，更重要的是學習了非暴力溝通的方式和操作步驟，可以讓自己在人生路上更好地前行。

觀察事實

表達感受

講述需求

請求幫助

這是非暴力溝通提供的溝通方式和具體的操作步驟，對於生活中、工作中的我們都具有指導幫助意義，有很強的可操作性。

雖然溝通效果要因人而異，但我覺得它確實能幫助我們創設良好的溝通氛圍，而這良好的溝通氛圍的創設應該是有效溝通的前提。

因爲觀察事實，表述事實，所以我們不會輕易給別人下定義，也就叫停了給別人貼標籤這種會傷人使對方尤其是小孩子產生自我暗示的道德評判行爲。讓對方看到他自己的問題，而不是對我們可能不甚恰當的評判產生牴觸心理，進而導致溝通無法進行下去。這樣也避免了評價的隨意性，甚至是不自覺中流露出的嘲諷或指責等不好的情緒。比如，學生們不喜歡老師翻舊賬，所以咱們可以也是應該做的是就事論事，這樣可以讓學生無可辯駁，以保證溝通的進行。

清晰而準確地表達自己的`感受，教會我們認真而負責任地審視自己的情感情緒，教會我們準確表達，有節制地表達，也讓我們反思自己的情緒是否有過激的成分或部分，是否會對對方造成傷害，尤其是在面對小孩子時，我們是否是在真誠溝通而非無能地宣泄自己不可控制的情緒。我們無形中也是在做出一種理性處理問題的表率，教會我們的孩子或學生學會認知自己的情緒，表達自己的情緒，同時要會控制自己的情緒。

講述需求，首先要做的就是反問自己：我的需求是什麼？我們的需求就是前面提出的感受的根源。既然是在交流中，就要讓自己的需求可以在太陽下曝光晾曬，而非不可告人的陰暗。《巴黎聖母院》中的弗洛羅，道貌岸然，陰暗、陰損，就是他的需求不可告人。久而久之，他自己給自己挖掘了墳墓。需求的提出先要經過自己理性的過濾，是否正當，是否合理，是否合情。所謂名不正則言不順。我覺得在這個過程中人會變得更加理智和成熟，會真正的成長。因爲正確的需求應該是出於愛，出於幫助別人，讓別人自由、快樂的，讓孩子健康成長。

請求幫助而不是命令對方。做久了老師，習慣了命令的說話方式。既然我們的初衷是希望人們包括我們所愛的家人、學生的改變和行動是出於對生命的愛，那麼我們就要讓對方接受，進而做出改變，有所行動。所以我們表達的方式很重要，語氣很重要，把請求表達得具體明確很重要。

今天我是走近非暴力溝通，把這些理念和做法落到實際行動中尚需學習、實踐、磨練，尚需不斷反思、完善，也許過程漫長，但我至少接收到一種較好的思維模式，溝通方式，同時也學習一種做人的準則，體諒他人，做自己生活的主人，做自己情緒的主人，用愛去關注生命的成長。

學習溝通的心得體會14

爲幫助新晉升及儲備幹部掌握工作管理的方法技巧，提升自我管理能力，清晰定位角色，公司於4月21日在9樓培訓室組織了新晉升及儲備幹部管理培訓，培訓由寧波星級管理培訓中心姚亞男首席講師親自進行授課。公司40多名近期提拔的幹部參加了這次培訓，培訓課程在自由融洽的氛圍中進行，來自不同部門崗位的同事隨機分成4個小組，臨時組成虛擬團隊，每個小組由一名組長負責組織協調，充分調動和發揮團隊內各個成員的個人智慧和集體合作精神，完成講師提出的團隊任務，並通過積分形式進行團隊間的競爭。

整個培訓的內容切合實際工作，主要涵蓋了管理者的使命、管理者能力素質要求（系統思考能力、人際關係哪裏、專業技術能力）、職業發展規劃四階段、目標設定的SMART原則，行爲風格自我測試及人際溝通要點。授課講師通過一系列寓意深刻的案例，並輔之以生動的團隊遊戲，把相對抽象的管理理念和人際交往技巧潛移默化地傳遞給每位參加培訓的'同事，參加培訓的各位學員受益良多。

期間，參加培訓的學員普遍反映其中的行爲風格自我測試項目非常有啓發意義，測試項目是由美南加州大學及科羅拉多大學40位行爲科學博士在25年前研究出來的成果，並一直被沿用在個人行爲測試領域中。每位學員通過填寫一份個人行爲風格自我測評表，最終根據得分來判斷自己屬於哪種行爲風格的人羣。通過測試，學員們對於自己的性格特點有了較爲科學的認識，同時也瞭解了周圍工作中其他同事的特點以及辦事風格，如何與之溝通的技巧。企業在用人方面，如何發揮員工的個性優勢、各盡其職，合理組織高效的團隊。個人通過自我分析有利於完善自我的整體素質，加強人際交往能力。

一天的培訓時間很短，我從中卻得到了很多的收穫，那就是快樂學習、敬業工作、智慧生活。

學習溝通的心得體會15

此前也看過相關書籍，但把高效溝通闡述的如此全面、深入的還沒有，實用性強是此書的最大特點之一。

它所闡述的內容能夠做到淺出，很容易讓人理解及實際操作，即既能從實際上升到理論，亦能從理論講解到具體操作細節，從而使其內容不顯得乏味、空洞。

溝通，自從出生哪一刻起就已隨之而來，從最基本的衣食住行到較爲複雜的七情六慾、商務談判，無不滲透着溝通的身影，如果沒有溝通，想象不出人類是以何種狀態生存！可見溝通對於我們自身及整個人類的.重要性，從而體現了深入學習溝通的必要性。

人與人之間溝通起來也許不是很難，但要做到有效的溝通就比較難。現代文明詮釋的是高效、時間、物競天擇……，一次很重要甚至是可能改變公司或個人命運的一次溝通，很可能只有3分鐘甚至更短的時間供你支配，

在這短短的3分鐘內，需要你闡明要點，需要你所述有憑有據，需要你洞察對方的點點滴滴，隨之應變……如果不是經過紮實的學習及其日積月累的實踐，也許再有十分鐘也是罔然。古人云：“盡信書則無書”，讀此書時亦報常態:用一種批判一種質疑的方式來讀書,”取其精華,去其糟粕”,”利之爲我所用”!

《有效溝通》通篇闡述的是一條條標準，總結了如今社會溝通的經驗之談，學會過後大有裨益，受益匪淺！