營銷心得體會(15篇)

推薦人：來源: 閱讀: 3.54W 次大中小

當我們積累了新的體會時，可以尋思將其寫進心得體會中，如此可以一直更新迭代自己的想法。那麼心得體會怎麼寫才恰當呢？以下是小編爲大家整理的營銷心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。

營銷心得體會1

“櫃檯營銷”是銀行營銷的一種促銷手段，從狹義上講就是利用現有的櫃檯和人員，爲客戶辦理業務的同時，把客戶需要的其他金融產品推銷給客戶。銀行提供的產品其實質都包含着服務，有的產品甚至直接表現爲服務，金融產品是銀行提供服務的一種載體。金融產品質量的好壞，除了增值以外，就是服務水平的高低。它也是客戶選擇銀行的重要原因之一。那麼，如何做好櫃檯營銷，最大限度地滿足顧客的需求，培養顧客的忠誠度，取得競爭優勢呢？在長期的櫃檯服務中，有以下的幾點心得體會：

沒有人會拒絕微笑

微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞着友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。微笑就是無往不利的武器。保持良好的心態，養成微笑的習慣，這對於自己毫無損傷，但卻已經給別人產生良好的印象，在別人的心中引起快樂的的共鳴，使客戶走進銀行時感覺到撲面而來熱情，即使是初次到銀行辦理業務的客戶也不會感到畏懼。只要我們真情付出，一定會得到回報，爲別人帶來快樂，將使自己更加快樂。我們發自內心的微笑，已經很大程度的提高了客戶的'滿意度。

知識就是力量

有一句話說得好：人與人之間的差別其實就是學習能力的差別。由於個人素質、經驗、訓練程度的差異造成服務水平的高低，要通過學習和培訓，熟練掌握各種產品的特點和適用人羣，向客戶作個性化的推介。掌握各項業務的操作規程，提高自身分析和處理問題的能力，提高服務質量，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任，營銷也就成功了。

換位思維，加強溝通

要樹立“換位思維”的思想，從客戶的角度出發，想客戶之所想，急客戶之所急，加強溝通。一是要加強內部各部門之間的溝通，理順業務流程，杜絕因內部協調不足而出現服務質量問題。做到內部溝通流暢，協調充分確保每個環節運作正常；二是要加強與客戶的溝通。不把自己的個人情緒帶到工作中來，每天以飽滿的精神和認真地態度面對工作，當客戶在敘說他的需要時，我們要做一個最佳聽衆，認真傾聽客戶的需求。從客戶的角度出發，適時爲客戶提出符合客戶利益的理財建議，這樣才能與客戶實現真正的溝通。才能爲客戶提供全方位的服務，讓客戶獲得超出期望值的需求。

充分利用自助設備，減輕櫃檯壓力

要有目的地將零散客戶辦理的簡單業務引導到自助設備、網上銀行、電話銀行等渠道上，適當減輕櫃檯人員的工作壓力，可專門辦理一些複雜業務，同時積極展開營銷，這樣，不但減少了排隊現象，提高了辦事效率，也爲客戶節省下大量時間，服務水平最終得到了保證。

有的放矢，做好差異化營銷

我們可以根據顧客個人的年齡、性別、職業、收入、文化程度等情況進行市場細分，根據不同細分市場中顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務和支持性服務以達到優質的無差異性。

如何做好櫃檯營銷？說到底就是優質服務。傳統的服務理念認爲，顧客來了，給客人倒上一杯茶，送上一杯水就是優質。其實不然，隨着生活節奏的加快，城市現代化水平的不斷提高，“準確、高效、快捷”纔是人們所倡導的優質服務。金融產品和服務產品的創新，硬件設備的提高，競爭對手只要投入資源，就很容易達到；只有以高質量服務爲切入點，形成了特色的服務風格，才能使競爭者難以在短時間內模仿成功，我們才能在激烈的競爭中立於不敗之地！

營銷心得體會2

隨着歲月的流淌，轉眼間兩個月的試用期已接近尾聲，而參加面試及入職第一天的情景卻彷彿如昨天，這是我人生中最彌足珍貴的經歷，同時也給我留下了精彩而美好的回憶。在感嘆日月如飛梭的同時，回過頭來細細梳理，慢慢盤點才發覺廣電網絡帶給我的感受與不同實在是太多了。

在這段時間裏您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟，感受到了“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了廣電人的執着與堅定。在對您們肅然起敬的同時，也爲我有機會成爲廣電網絡的一份子而驚喜萬分。

帶着對未來美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位。在這兩個月的時間裏，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我已經逐漸適應了工作與生活環境，對工作也逐漸進入了狀態。在這段過程中，我想分三個階段來總結我這段時間的工作。

一、萌芽階段(8月15日8月31日)

這段時期，主要熟悉公司業務，企業文化及崗位職責。進入公司第二天，張經理帶着我到景洪、勐臘支公司進行收費情況及網絡安全調研，這是難得的機會，對我來講是一次很大的提升知識的擴充、責任心的增強。在調研過程中，每到一個地方張經理都仔細查看當地實際情況以及存在的問題，認真做筆錄，一起探討解決方法。我與支公司的同事進行了深入交流，爲了廣電事業的發展，不論颳風下雨，他們一家一戶地去落實情況，做工作，我深刻地體會到了公司從領導到同事踏實認真的工作態度，這樣的領導和同事，那麼，沒有什麼做不到。有了一份責任在身上，就會努力去完成它，並完成好，這樣愛你的工作，你的工作就會喜歡你。正如公司理念所說：心連廣電，情繫萬家；一心一意謀發展，全心全意服好務。這就是一種無形的責任，鞭策着我，朝着這個方向努力，不斷改進，不斷提升。

二、成長階段(9月01日10月15日)

通過上階段的調研，開始給自己做工作計劃，逐步掌握了機卡配對、機卡維修，數據處理等數據部業務。慢慢地接觸到營業廳，城區維護組，呼叫中心，中心機房，通過溝通交流，讓我熟悉了整個公司業務和企業文化。

“時間就是金錢，效率就是生命”，這應該是對時間最好的詮釋。安排時間就是安排好自己的工作、生活的一切，使工作生活有條理。這幾個月，我養成了一個習慣。每天起來都會把一天內自己要完成的工作按照輕重緩急羅列出來，一件一件去完成，這樣既不會遺漏又提高了效率。白天的工作完成之後，晚上我會安排時間進行專業知識和業務知識的學習，根據公司的.需要不斷調整，發展，完善自己，這樣既充實，又不覺枯燥。

數據部的業務大多都是高準確度的任務，務必確保每一步操作的正確性，不然將給系統數據帶來災難性錯誤，給客戶帶來不必要的麻煩。每一次同事的演示，教導我都認真做筆錄，牢牢記在心底，工作之餘常思考，反覆演練，掌握了公司網絡，熟練操作和維護天柏SMS系統及收費系統，並幫公司及同事解決系統操作和操作計算機所遇到的難題。通過這兩個月的適應、學習、工作；通過日常工作的潛移默化，在這個過程中，我明顯感覺到自己已經逐漸完成了由學生到員工的角色轉變，可以獨立的開展工作，自信、充實以及對事業的渴望。工作中遇到不懂的地方虛心像同事請教，嚴格要求自己，遵守公司的各項規章制度並且漸漸的對自己的工作有了獨特的見解和看法，能夠結合實際提出一些建設性的意見。

三、成熟階段(10月16日以後)

我已經深深地喜歡廣電網絡，喜歡上系統維護員這個崗位。活着，就要活得有意義，活得有價值！正如西點軍校將軍戴維.格立森所說：“要想獲得這個世界上的最大獎賞，你必須擁有過去最偉大的開拓者所擁有的將夢想轉化爲全部有價值的獻身激情”。看着系統安全，穩定運行，公司業務發展、壯大，感到踏實與欣慰。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。女爲悅己者容，士爲知己者死，談的太大太空也無用，我會用謙虛的態度和飽滿的激情做好工作，爲公司創造更大的價值，同公司一起展望美好的未來。

營銷心得體會3

現在金融行業競爭激烈，櫃面營銷已經成爲我們一種常態化工作內容，下面是本人在平時櫃面營銷中的一些心得。

　一、要敢開口，勤開口。

首先要主動與客戶溝通，瞭解客戶需求。不要怕拒絕而不去營銷，敢開口就有成功的機會，勤開口就能贏得更多成功的機會，不開口就連被拒絕的機會都沒留給自己，何談成功的機會呢?其次我們要有“大度能容，容天下難容之事”的胸懷和心態，笑口常開，把拒絕和失敗一笑了之。

　二、剛柔相濟。

柔，是帶着微笑帶着耐心，出國留學誠信及熱情向客戶營銷自己和產品，讓客戶在倍感溫暖與尊重的氛圍中覺得自己有需要，喜歡並且值得購買。剛，則是在工作中始終保持激情，對產品的瞭解，對自己產品的自信，讓我們的產品能爲客戶帶來收益可以幫助客戶排憂解難;因此，只有在自己對自己的產品認知的時候，才能更好的對客戶動之以情，曉之以理，撬開營銷的大門。

三、把營銷當樂趣。

如果每天都是在產品任務的壓力下消極被動的營銷，那麼自己也會麻木，客戶也將無情冷漠地拒絕我們。只有讓自己從心裏認可這種挑戰，積極主動地去營銷，讓自己的熱情感染每一位客戶，才能從每一次的.成功中獲得巨大的成就感，從而在營銷中找到真正的快樂，並把這份快樂轉換爲動力，感染到同事和客戶。

　四、營銷應具備良好心態。

第一，全身心投入到自己所在的環境中，纔會成爲環境的主人，而非競爭的犧牲品和淘汰者。第二，要堅持學習，活到老學到老，不斷更新自己的知識，去迎接新的挑戰。處處留心皆學問，也要學習身邊同事的營銷技巧，爲己所用。第三，持之以恆，不要因爲一兩次的拒絕而灰心喪氣，失敗乃成功之母，要相信陽光總在風雨後。只有發揮堅持不懈的營銷精神，才能讓自己在不斷的實踐歷練中成長，才能所向披靡。

營銷心得體會4

1推銷保險，必須對保險條款吃透。

條款能否吃透，關係到您對保險好處能否說清楚的大問題。比方一個人存錢5年定期利息有多少，買保險的收益是多少，買保險的優勢在哪，如果這都不清楚，人家也很難購買你推銷的保險。所以一定要把條款弄懂弄通，磨刀不誤砍柴工。

2、推銷保險，語言的技巧更爲重要。

同樣是一張嘴，人家幾句話就說到客戶的心坎上。同樣是講保險好處，人家幾句話就說得一清二楚。有的人不研究語言的技巧，話沒少說，卻把人家說煩了，哪還談得上推銷保險。推銷保險就是全靠嘴，因此，當你在推銷之前，除了選準對象、選準突破口之外，還要捉摸語言的技巧，對象不同，表達的語言也不同。應該先說什麼、後說什麼，從哪兒說起。可千萬注意，險種的條款那麼多，也不要面面俱到。要把條款的話，變成自己的話，通俗易懂、簡單明瞭。

3推銷保險，如何選擇營銷對象，如何找準突破口，也事關重要

當人們保險意識還不那麼強烈，當人們的經濟收入沒有那麼高的情況下，選擇投保對象很重要。很簡單，當人們吃穿住行都解決挺好，資金有剩餘，肯定考慮是剩餘的錢在儘量低的風險下獲得最大的收益。一般情況下，定期的以及活期存摺裏面的錢取款次數不多並有剩餘的可以作爲銷售對象。當然，有的有錢也不買，這沒關係，幫助對方提高風險意識，加深對保險的瞭解，好事多磨，客戶最終會買的。

4推銷保險，必須學會做人。

推銷保險時，往往有些人不是站在客戶的利益上去做工作，不按條款規定說話，動員客戶有隨意性，對客戶不負責任。請大家記住，保險保障是有範圍的，不能爲了佣金見利忘義。即使動員人家購買了，當人家一旦明瞭，回過頭來找你算帳。我們有些人爲了提取佣金，誤導宣傳，不顧客戶利益，那麼最後的結果如何呢？退保率很高。這裏，我提醒大家，推銷保險，實際是交朋友的過程，買也好，不買也好，都沒關係，咱們交個朋友總算可以吧！那麼如何交朋友呢？與朋友交往，就得說點真話、說點實話。我們交朋友就得實實在在，以誠相見，心誠則靈。

一流業務員推銷理念、思想，二流的推銷方案，三流的推銷商品，末流的什麼都賣不出去。我們要給客戶推銷保險，就應該時時刻刻在想這些目標客戶在想什麼，怎樣讓他認識到你是在幫他。讓客戶非常高興地把口袋裏的錢拿出來並給你，還要說聲謝謝你。其中最重要的是讓客戶在短時間內信任你，讓彼此成爲朋友，做到誠懇待人不誤導。另外，每個人都有自己的性格特點，推銷保險也注重察言觀色和隨機應變，瞭解客戶的需要才能更好地迎合客戶。

5推銷保險，要有失敗是成功之母的思想。

大家都知道，世界上成功的事情，並非一帆風順。沒有失敗，不可能有成功，成功總是在失敗中產生的。我們多數是在失敗中成長起來的，每個人都有自己的難處，每個人都有自己的苦衷。所以做任何事情最重要的是要持之以恆，勇敢地面對挫折，向着自己的理想目標奮發，這樣才能獲得成功。相信自己，決不放棄~

位極其成功的商業大亨，他爲準學徒們規定了一系列的命題，將他們分爲兩組進行競賽，並在競爭過程中逐一淘汰失敗者，從而選出最後的接班人。

每一輪競賽後，失敗一方的領隊便要選出兩個應該承擔過失者與自己一同進入大班室，由大亨爲首的智囊團決定誰是這一輪的淘汰者。比賽進行到第五輪時，題目是“買進賣出”：比賽雙方各自利用手中的種子基金選購商品，然後售出，這一天的收支差距便是唯一的勝負準則。美麗的克麗絲汀是這一輪失敗方的領隊，她在比賽過程中犯了一系列的錯誤，從而出現了80美元不翼而飛卻不能說明丟在何時何處的尷尬境況。

在過失檢討會上，幾乎所有隊員都將矛頭指向了克麗絲汀，認爲她是最該被淘汰的人。但是按照遊戲規則，她仍然必須選出兩個與自己一起承擔過失者，並和她們同時面臨智囊團的最後問詢。她選擇了丟失80美元的財務主管和另一個不停在抱怨的多嘴女人。她們一起坐在了大班桌前，換言之，她們同時面臨了被開除的威脅。這是最後的審訊。財務主管拒不承認自己該爲丟錢負責，她說這全是領隊的錯，因爲她當時並沒有提出要查賬；多嘴女人更是不遺餘力地攻擊自己的隊長，說她做錯了每一個決定，全然無視自己的'意見；而克麗絲汀呢，她一直在沉默，用沉默承擔了隊友們激烈而尖銳的指責。大亨很遺憾地對智囊團的同仁說：“多麼可惜，此前的比賽中，克麗絲汀一直是個當之無愧的明星，非常出色。她是個很好的戰士，但不是好的領導人。她很有潛質，很好的潛質。”比賽過程中，我也一直認爲這輪的淘汰者應該是克麗絲汀，因爲她在領導決策上的確犯了很多錯誤。但到她們進入大班室的一刻，我卻改變了看法，認爲她應該留下：因爲她如此沉默而坦然地承認了自己的錯誤，毫不推諉，絕無爭辯。而我認爲，這是一個領導者應有的風度與德行。

然而結果是多麼令我意外。大亨做出了最後的結案陳詞：“克麗絲汀，我很驚訝於整個過程中，你沒有對自己做出任何辯解。我看到她們倆一直在爲自己的生活戰鬥，不懈地戰鬥。我卻沒有看到你的鬥志。你一下子失去了鬥志，你不反擊，根本沒有爲自己辯護過一句。你放棄了爲自己爭辯的權利，你放棄了堅持己見，因此，我們也只有放棄你。你被解僱了。”

實踐：

夥伴們，在我們從事銷售的路上，有很多時候都需要拿出這種精神，學會反擊，但這並不意味着我們與客戶爲敵、與夥伴爲敵，而是要學會保護自己，爲自己爭取更多的成功的機會。

當你面對拒絕、面對困難時，如果你就此放棄，那你就永遠失去了成功的機會，甚至有一些夥伴在幾次遇到困難和拒絕後黯然離開了這個充滿機遇與挑戰、前途無限光明的朝陽行業。更使自己以往的種種努力付之東流，白白浪費了時間和機會，等到別的夥伴獲得成功時，只能悔不當初。

而有些毅志堅強的夥伴在困難面前從沒想過放棄，而是不停地尋找新的解決辦法和新的出路，他們知道如何反擊去保存自己，他們知道銷售路上的難題總會有個答案等在前方，關鍵就是看你能否堅持，能否笑到最後。其實，銷售行業的魅力就在於它的答案不像數學或其他自然科學那麼唯一，而又像很多自然科學那樣有不同的方式找到答案。看看我們周圍那些取得成功的夥伴，他們總是那樣充滿激情與夢想，在困難面前沒有一個人選擇了退出，所以夥伴們在困難面前一定要鍛鍊自己的毅力和精神，學會不被打倒，學會反擊，保存並積累力量，記住：只有作爲、只有堅持，才能看到成功的曙光。

只有這樣，我才能夠強化自己的溝通責任，瞭解客戶的真實想法和需求，從而做有效的溝通，完成積極的溝通目標。而不是漫無邊際地浪費客戶的時間，這更是對客戶的尊重。

這樣我才能夠亮明自己的身份，營銷自己的產品和服務，使客戶理解和接受，不同的客戶成長經歷都是一段故事。只有把握了客戶的內心感受，才能夠更好地採取有針對性的服務。

只有這樣，我才能夠樹立自己的威信，強化自己的職責，樹立營銷員良好的形象，從而得到客戶的認同。在不瞭解客戶需求的情況下，過度的包裝或者宣傳往往適得其反，達不到應有的效果。因此，宣傳產品和服務要有一定的目的性，尤其是適應的環境。

這樣才能夠找出影響客戶的情感因素，滿足客戶需求的外部條件，尤其是增強客戶吸引力的強有力的措施。可以說，任何一位客戶都有不同的個性化需求，而不能將其一概而論。這也是珍惜資源的關鍵所在。

只有這樣，我才能夠將客戶的思想和情緒進行正確的判斷和引導，併產生積極的影響。尤其是應當學會運用欣賞的態度和目光，對待客戶背後的故事。這是走進客戶心中的前提。

只有這樣，我纔會少言論，多調查；少提問，多傾聽；少否定，多認可。從而正確把握客戶的心理，把握其認識事物規律的方式和方法，瞭解其思想動態，更重要的是，瞭解客戶接受新事物的習慣和風格。

只有這樣，才能夠提升自己的價值，彰顯自己的專業能力和修養。因爲這是在量身定做的基礎上開展的個性化營銷，而不是想當然地進行盲目猜測。也只有這樣，才能夠增強客戶對自己的信任度。

只有這樣，纔是站在客戶的立場上考慮問題，纔是對自己的營銷行爲負責，尤其是對自己營銷精神的傳播，營銷信念的傳遞，而不是做表面的營銷文章。這樣才能顯現自己對營銷的忠誠。

只有這樣，我才能夠獲得客戶的第一手資料，而觀察和了解客戶的需求，從而增強制定方案的針對性、可行性和操作性。也只有這樣，才能夠體現出客戶方案製作的權威性和影響力，才能夠受到客戶的歡迎。

只有這樣，我才能夠做到高效營銷，充分合理地利用營銷資源，瞭解客戶的實際需求。其實，這也是一個進行客戶信息調查的過程

營銷心得體會5

營銷工作進入一季度，同業競爭愈加激烈。xx行在行領導的領導與全行員工的共同努力下，加班加點，真抓實幹，積極開拓市場，細分客戶，爭奪資源，搶佔先機。截至今日，營銷工作已開展20余天，工作進展較爲順利，各項指標完成率已高於本月計劃，在全區排名進入前列。下面我僅借鑑鐵路行旺季營銷工作中積累的經驗，談一談我個人的一些想法與工作體會：

一、爭奪優秀客戶資源，加大存款營銷力度。

截至本月19日，我行對公存款時點新增xx419萬元，名列全區第二，計劃完成率496%，居全區首位。個人存款時點新增804萬，計劃完成率22.98%，在全區中排名第12位。我行存款新增之所以能夠取得佳績，與行領導的積極營銷和全行員工的共同努力是分不開的。對公存款方面，我行成功營銷了錦州鐵路局下屬的錦鐵房產開發公司，幫助我行對公存款實現幾千萬的增長。對私方面，在前臺一線，我們用最好最真誠的服務留住鐵路行已有客戶的同時，成功營銷大批同業其他銀行客戶。爲大客戶辦理理財金卡，提供VIP服務。在中天證券公司設立駐點營銷人員，日均開卡量達到10張以上，且較多爲投入大量資金進行炒股的優秀客戶。

二、大力宣傳推廣理財產品，搶佔同業產品市場

行領導充分認識到營銷並非推銷，宣傳策略尤爲重要。在電子滾動屏上時時更新理財相關信息，在營業大廳醒目位置擺放理財產品的宣傳摺頁，這些措施幫助櫃員與個人業務顧問下一步的營銷做了較好的鋪墊。而我們在爲客戶辦理業務的同時不放過任何一個銷售的機會。積極把握當下利息較低的機會，銷售沒有利率風險並有收益保障的儲蓄型保險，在美元等國際貨幣貶值的背景下，爲客戶推薦保值方面比較穩定的理財產品——黃金。對在前臺辦理業務同時打出貸記卡申請表的客戶積極營銷，不放過爲每一位信用度較好的客戶辦理貸記卡的機會。通過行領導的多方營銷與經辦人員的共同努力，截至今日，我行在對私存款時點新增804萬的情況下，利得盈和儲蓄性保險銷售金額總和累計突破百萬元。實物黃金銷售1260克，計劃完成率157.5%，全區名列第五位。貸記卡累計營銷135張，計劃完成率61.36%，全區排名第五位。

三、在經濟前景看好，股指反彈的情況下積極推進基金營銷。

xx年我國經濟形式一片繁榮，GDP增長速度更是達到了8.7%，股指一度從最低的1800多點增長到3478點，20xx年，中國經濟增長速度繼續超過8%已經毫無懸念。我行利用中國資本市場大好全球經濟復甦的有利機會，充分利用每位行員工手中的.客戶資源，對基金進行大力營銷，不僅爲客戶帶來了可觀的收益，幫助完成我行的基金銷售計劃，更加贏得了客戶的口碑，爲接下來的基金銷售工作開了一個好頭。

四、依據國家政策走勢，加大住房貸款投放力度。

xx年錦州房價增幅一直居全國前列，進入20xx年，房價增長放緩，許多觀望的買房人開始購買房產，我行領導與個貸部客戶經理整合客戶資源，查找以往有購買意向的相關客戶，與其聯繫並介紹我行相關的房貸政策，在保證投放的每一筆貸款沒有任何風險的情況下積極營銷，截至19日，我行房金業務取得了時點餘額新增467.07萬的佳績，計劃完成率46.71%，居全區第4位。

五、櫃麪人員與大堂人員積極配合，電子銀行業務取得較快發展。

電子銀行業務簡化了客戶的操作，幫助客戶更加便捷的辦理業務，不過後續的註冊、激活等程序較爲繁瑣。爲了簡化營銷流程，在我們櫃麪人員爲客戶辦理簽約手續後，大堂中的工作人員積極配合，利用手機、電腦、電話等設備幫助客戶完成註冊、激活，我行工作人員爲客戶辦理售後服務工作，使我行電子銀行的方便、快捷理念深入人心，增強了客戶對我行的滿意度與忠誠度。電子銀行的營銷同樣取得了不錯的成績，其中企業高級版計劃完成率更是達到66.67%，在全區名列前茅。

以上成績是行領導的正確領導與全行員工共同努力的結果，這20幾天來，行領導積極動員，以身作則，全行員工不辭辛苦，加班加點，付出了比平日裏更多的汗水和辛勞，換來了xx行一季度營銷的開門紅。我深知進入一季度以來錦州同業銀行間的競爭會更加激烈，營銷一線已經成爲了一個沒有硝煙的戰場，但我同時相信，鐵路行全體員工會在守住已有陣地的同時，在行領導的帶領衝鋒下，搶佔更爲廣闊的市場，創下更加優秀的成績。

營銷心得體會6

市場營銷觀念的演變與發展，可歸納爲六種，即生產觀念、產品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、客戶觀念和社會市場營銷觀念。在實際的營銷工作中，它們相互促進，共同發展。接下來一一介紹這六種營銷觀念。

生產觀念是指導銷售者行爲的最古老的觀念之一。消費者喜歡那些可以隨處買得到而且價格低廉的產品，企業應致力於提高生產效率和分銷效率，擴大生產，降低成本以擴展市場。

產品觀念。消費者最喜歡高質量、多功能和具有某種特色的產品，企業應致力於生產高值產品，並不斷加以改進。除了物資短缺、產品供不應求的情況之外，有些企業在產品成本高的條件下，其市場營銷管理也受產品觀念支配。

推銷觀念。消費者通常表現出一種購買惰性或抗衡心理，因而企業必須積極推銷和大力促銷，以刺激消費者大量購買本企業產品。推銷觀念在現代市場經濟條件下大量用於推銷那些非渴求物品，即購買者一般不會想到要去購買的產品或服務。

市場營銷觀念是作爲對上述諸觀念的挑戰而出現的一種新型的企業經營哲學。認爲實現企業各項目標的關鍵，在於正確確定目標市場的需要和慾望，並且比競爭者更有效地傳送目標市場所期望的物品或服務，進而比競爭者更有效地滿足目標市場的需要和慾望。

客戶觀念。隨着現代營銷戰略由產品導向轉變爲客戶導向，客戶需求及其滿意度逐漸成爲營銷戰略成功的關鍵所在。各個行業都試圖通過卓有成效的方式，準確地瞭解和滿足客戶需求，進而實現企業目標。爲了適應不斷變化的市場需求，企業的營銷戰略應以客戶爲中心，並必須及時調整。

社會市場營銷觀念是對市場營銷觀念的修改和補充。認爲企業的任務是確定各個目標市場的需要、慾望和利益，並以保護或提高消費者和社會福利的方式，比競爭者更有效、更有利地向目標市場提供能夠滿足其需要、慾望和利益的物品或服務。社會市場營銷觀念要求市場營銷者在制定市場營銷政策時，要統籌兼顧三方面的利益，即企業利潤、消費者需要的滿足和社會利益。

一種觀念的`養成是需要時間和精心培養的。以上簡要地介紹了六種營銷觀念，它們之間不是獨立分隔的，而是相互緊密聯繫、相互促進的。欲學好市場營銷，不光要學好各種營銷策略、市場細分、價格競爭及促銷策略……還要重塑先進的營銷觀念，並將其融入營銷實踐之中。因爲它是營銷的靈魂和內核。

市場營銷是門應用性很強的學科，在牢固樹立營銷觀念的同時，還要加強社會實踐能力的培養。對於那些有志於從事營銷工作的人，應該將其營銷理念深深地根植於腦海中，並在實際的營銷工作中，做出更加出色的成績！

市場營銷課程是關於營銷最基礎的4p、4c的課程，培訓以前一直在揣摩教授會怎麼去講解4p、4c，會不會又老生常談地告訴我們要以消費者爲導向，要從4p思維轉向4c 思維。

市場營銷的四種戰略除了對最基礎的4p、4c的解釋外，最大的收穫在於教授所傳遞的任何一個p與任何一個c之間的相互轉換，這打破了我們傳統營銷思路里面p跟c一一對應的想法。這也爲我們後期在做營銷規劃時，如何達成客戶滿意提供了更好的思路。

市場營銷三角分析法主要講解了我們的目標受衆、需要傳遞的信息以及傳播工具，這與我們以往接受的培訓或者說已經形成的營銷思維大同小異，最大的不同在於對目標受衆的分析。教授的思路精華在於，把所有能夠影響我們營銷結果的環節都進行目標受衆分析，並針對這些受衆制定不同的策略。當然在實際操作過程當中，我們很難面面俱到考慮到所有環節，但教授確實給我們提供了一個檢驗我們營銷思維全面性的工具和方法。

價格歧視策略是一個比較古老的營銷話題，主要是用價格這個手段來對消費者、產品進行細分，以達到我們的營銷目的。教授則對價格歧視做了進一步的引申，加入了心理學的一些研究，比如說麥當勞薯條的二等定價法和三等定價法；引入了對競爭環境的思考，比如說英特爾推出鬥士品牌賽揚。價格歧視策略在數碼體系較少運用，或者說運用得很不成功（比如說XX年推出的v3豪華版），但在未來平板的電腦市場，產品型號將遠遠少於手機或者mp4，價格歧視策略不失爲一個好的辦法。

渠道價值鏈的次優化、營銷數學是我們在營銷活動中經常面對，但卻很難正確處理的一個問題。子系統的績效最優不意味着系統的績效最優，我們跟代理體系的關係足夠緊密，但也時刻會遇到子系統之間績效優化的衝突，如果說企業文化可以從理念上解決這些衝突的話，次優化理論則是從科學的角度去解決這些衝突。營銷數學也是同樣的道理，我們往往會被數字的結果所迷惑，但卻散失了對基本目標的判斷，市場份額、利潤，也許這些都不是我們所追求的真正目標。

細分市場的選擇和確立是近幾年我們提到最多，但也是我們做得最差的環節之一。按照教授的講解，細分消費者市場有很多種方法，比如說按照地理因素、消費心理、零售偏好等，這些道理都很淺顯易懂，最難得的是我們能否做到先定細分市場再定產品，也就是營銷規劃在前，產品規劃在後。另外，即使我們能夠在意識上做到這一點，但如何選擇確立細分市場確實一個比較大的難題，隨着調研組工作的逐漸深入，我們的工作方法也越來越科學，但離我們預期的目標還很遠。

其他，除了以上提到的模塊外，教授所提到的一些思路也給我留下了很深的影響，比如營銷是在做一道概率題，比如資產即負債，比如支配力理論等等。總之來講，聽了教授四天的培訓，確實受益匪淺，但對課程的理解還需要在今後的工作過程中逐步加深。

營銷心得體會7

很多的銀行學員問院長營銷的問題，關於營銷，院長將自我的理解寫下來，供同學們參考。以下，請欣賞~

1、金融圈永遠是資源咖最吃香。放眼金融圈，連帶任何一個行業，業績最好的，永遠是資源大拿。理財經理自我跑業務，單戶50萬的話，要做200筆業務纔夠1個億，可是資源咖張張嘴就拉來1個億的大單。不要問憑什麼，爲什麼，因爲目前來講，資本和資源就是力量。

2、掃街串戶是最基本的方式。很多人都參加過集中營銷活動，業務是跑出來的，如今已不再是等客上門的市場了。有的銀行能做到什麼程度呢，去工商局把所有企業信息導出來，分給客戶經理分頭跑，你或許很難相信有人能做到這個地步，但的'確是真的。你夠急迫麼，行裏不發動，你能自我主動去拓展嗎？

3、大單營銷需要必須的身價。一個融資擔保公司的朋友，說要買理財，讓我幫忙聯繫，我那個朋友特意囑咐他們董事長親自談，意思是雙方領導要旗鼓相當，不能派個小經理出來談。這不是本事的問題，我覺得更多是禮儀心理方面的需要，ⅥP客戶對自我的服務有必須的預期，硬件、軟件的匹配都不可或缺。

4、資源是要積累的。有些銀行搞支行行長競聘，完全是競標形式，存貸款規模，價高者得，哪些人機會最大，自然是信貸客戶經理。大多數行員原生的親戚朋友或許已經不足以支持這個階段的發展，找公司客戶拉幾筆承兌保證金，存款的問題基本解決。大多數人都不會生來就帶着資源，人脈和客戶資源是能夠慢慢積累的，可是我們要有這種建立資源池的意識。

5、營銷也需要個人品牌。給你個機會跟大客戶吃飯，打球，一天的時間，憑自我的本事你能搞定麼。我私下和朋友們討論，我說我不能，可是有的人能做到。人家去打一場高爾夫，聊聊熱點時事，搞定幾個億的項目。基本的社交技能、自信，還有球技都是不可或缺的，我想這個案例就突顯出了個人品牌的力量。

關於營銷，就像一千個人眼中有一千個哈姆雷特，營銷也是一千個人有一千種方式和方法，歡迎留言說出你的想法，我們一齊分享，一齊成長。

營銷心得體會8

作爲一名在廣發銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一向以來，我認爲在營銷產品中都要具備:靈敏的反應潛力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質。

經過一年半載的努力與奮鬥，在這一年多營銷工作時間裏，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。但是在短短時間裏，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自我充滿信心。

從事營銷行業除了對自我要有足夠信心，有經驗之外，更重要的是自已的一種心態。我是一名剛剛被提升爲小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到十分榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當的壓力能夠給與我推動力，在那裏我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博衆長而用之，這樣才能爲自已在打開一片天地!

心得一:對自我要有信心。

在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說什麼，剛剛開口介紹產品，就被客戶三言兩語打發出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始爲自我在找藉口，在抱怨。但我從未意識到給自已找藉口的`同時，我已經變得相當的消極了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，之後領導得知此事，他找我聊了許多，他告訴我:“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自我充滿信心，才能消除應對客戶是的恐懼，才能給自我一個清晰地思路，把產品透過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自我有信心、對產品有信心，那我已經成功了一半。

心得二:給自已在不一樣時期制定一個力所能極的目標

每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，爲了避免一種盲目性的用心，也能夠說是一種沒有方向性，這種狀況往往是事倍功半，得不償失。在我做爲一個新營銷小分組長，除了我自我，還要帶領組員，既然帶領了一支小團隊，那要有周詳的工作計劃、合理時間安排、充分調配人員、良好的團隊精神等等。給自我、組員制定一個力所能及的目標!

心得三:要瞬間獲得客戶的信賴

在營銷產品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自我有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭十分重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅僅體此刻初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動於衷的，但在一些細節上的改變或許能夠贏得客戶的傾心。

心得四:在營銷失敗中學到新知識

常言道:“失敗乃是成功之母”!在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒黴的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，爲什麼失敗，是專業知識不到位，還是營銷技巧不如人，期望下次不要常犯同樣錯誤。

以上幾點是我從事營銷員到營銷小分組長一職的一些心得體會，如果我們能做到:“把握此刻、向過去學習、着手創造將來。想象一個完美的將來是什麼樣貌的，制定一個切實可行的計劃，這天就做些事情使之成真。明確你的目標，發掘讓你的工作和生活更有好處的方法，你會更快樂，更成功!

營銷心得體會9

《史玉柱自述：我的營銷心得》火了！營銷界、企業界、IT界、遊戲界、投資界、出版界都在討論這本書。史玉柱如何把征途這款遊戲打造成最賺錢的遊戲併成功上市，本文從這本史玉柱迄今爲止唯一公開著作中摘錄了部分內容。看過《史玉柱自述：我的營銷心得》這本書，書中專門有提到遊戲策劃，很精彩也很深刻，只能讚歎史玉柱對人性、對產品是太瞭解了！不得不服。

榮耀

根據馬斯洛理論，人有五大追求，從重要程度上來排，第一個追求是生理追求即吃飽飯；第二個是安全；第三個是社交，如親情、友情、愛情等；第四條是尊重；最後一條是自我實現的需求。

從這個角度來看，來玩遊戲的人首先不是爲生理需求，也不是爲安全需求，社交需求也有，但由於網遊的特徵，本應該將它列爲第一需求，但我沒有，我列的是榮耀，這是爲什麼呢？這就是網遊的特徵。

一個人從網上找的愛情和現實中找的愛情是有差距的，現實中你看到喜歡的異性會發光，遊戲裏你會嗎？不會。親情更加談不上，友情是有的。這和我列的互動是有關係的。但第一還是榮耀，也就是第四個追求，這也是玩家來遊戲裏的第一需要。玩家來遊戲內心深處第一的需要其實是想獲得其他人的尊重，要獲得榮耀。

榮耀到底有多重要，我打個比方，做房產的人經常說的一句話，投資房地產，最重要的第一是地段，第二是地段，第三還是地段。做網遊也是這樣，滿足玩家需求，第一是榮耀，第二是榮耀，第三還是榮耀。

我們應該把榮耀作爲玩家的首要需要來滿足。

目標

單機遊戲和網遊一樣，都有對目標的要求。

單機遊戲中，目標是最爲主要的，如果目標都沒有的話，那這個單機遊戲則是徹底失敗的。相對而言，做過單機遊戲的人對目標的.體會會更加深刻。

在我們的策劃隊伍中，做過單機遊戲的人幾乎沒有，因此我們相對來說，對目標的管理不是很重視。

沒有目標管理系統就沒有單機遊戲，而網絡遊戲是從單機遊戲發展來的，所以單機遊戲的基礎是必須要保留的。我們現在正是缺少並需要補上這一課的。

目標又分爲短、中、長期目標。短期目標是持續時間很短的，如玩家接到一個任務打20個怪，那麼打完這20個怪，得到獎勵，這個短期的目標就實現了。

中期的目標又是哪些呢？如我的包裹不夠，我要增加就要努力，可能需要努力幾個小時，甚至一天，我就可以把我的這個需求滿足，這就是我的一箇中級目標。而長期目標則可能是升級、裝備等等。

對玩家來說，在任何一個時間節點上，都應該有目標；在任何一個時間節點上，都應該短中長期目標三者同時存在。玩家一旦失去目標，那就是非常危險的。

如果玩家上線感覺沒事可做，其實就是玩家沒有目標了。也許策劃會說，我已經給他設定很多目標了。這些目標都是從你策劃角度出發的，可能因爲策劃水平的問題、數值不合理的問題、細節沒有優化好的問題、難度太高等問題，從玩家的角度而言就不是他的目標。因此策劃是不能代替玩家的。

只有策劃做好了，玩家接受了，那玩家纔會將你設定的那些作爲自己的目標。一旦出現玩家上線感覺沒事可做，那離這個玩家走就不遠了。因此目標管理也是關係到遊戲成敗的一個關鍵。

互動

單機和網遊最大的區別就在於互動。

網遊遊戲就是擁有遊戲元素的社區，從它的定義上來說，完全可以看出網遊互動的重要。如果沒有互動，那就是一個單機遊戲而非網絡遊戲。網遊中的玩家和單機遊戲中的玩家的追求也是不一樣的。

友情的需求在網遊中是存在的，僅次於對榮耀的追求。對我們研發人員而言，能做的有兩個方面：第一是玩家交互的方式儘量滿足，過去通過語言、文字，現在發展到語音系統。除此之外，我們還應該儘量提供其他的多種交互系統，表情、肢體等。我們的程序和美術應該在這方面多琢磨琢磨，把玩家的交互系統進行豐富。

第二就是引導。通過利益引導讓玩家之間的關係更好。有難同當，打BOSS就是要幾個人來打，BOSS我覺得就是要強，朋友在打的過程中，關係纔會越來越好。我們要有意地設計幾個好朋友去有難同當，有利同享。

另外，仇恨也是一種互動，我們要製造玩家之間的仇恨。但國家內部的仇恨要儘量少製造，因爲處於劣勢的一方很容易被強勢的一方打跑掉，打得不玩了。因此仇恨儘量多地要使用在羣體之間，國與國、幫派與幫派之間。

驚喜

驚喜其實就是隨機性。它的地位也是非常高的。

我有這樣一個結論：沒有隨機性，網遊就沒有耐玩性；沒有隨機性，就沒有遊戲。分析一下，人類所從事的所有活動，都有隨機性。只要是遊戲，比如打麻將。據說成都打麻將的勁頭，全國人都欽佩的，而麻將這個遊戲的最大特點就是隨機。

俄羅斯方塊也是這樣，因爲你始終不知道下一個出來的會是什麼形狀，這也是隨機。賭場也是，如果沒有隨機，就不會有人那麼熱衷了。因此只要是遊戲，就有隨機性。①但我們幾個項目的策劃們對隨機性卻不夠重視。

如果我們的隨機性做得好，就像打麻將一樣，即使不賭錢，即使任務的回報很小，但只要過程好玩，玩家還是很樂意去玩的，享受的是這個過程。

如果我們的遊戲可以做到沒有經驗，沒有金錢，大家都很喜歡去玩，你再給上經驗、金錢和各種好處，那這個遊戲不就是一個好遊戲了嗎？

爲什麼打麻將好玩呢？

因爲它除了隨機還有努力。

隨機和努力碰撞在一起時很微妙，會起化學反應，會給玩家強烈的吸引力。純隨機也不行，就如打牌，大家都發完牌後，大家都亮牌，誰點高誰贏錢，雖然隨機但不好玩，因爲它不需要努力。麻將除了隨機還需要努力，現實中的遊戲是七分隨機三分努力，玩家玩得比較瘋。網絡遊戲我覺得四分努力，六分隨機是一個比較合適的比例。

如果實在做不到，哪怕五五開。但我們的遊戲功能，一半隨機是0，努力100%，一半是1分努力，隨機99%。以前我們的策劃沒有注意到隨機的重要性，尤其沒有注意到隨機和努力疊加在一起纔是遊戲的最大魅力。

營銷心得體會10

時代在變、環境在變，銀行的工作也在時時變化着，每一天都有新的東西出現、新的狀況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自我，更好地規劃自我的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化。

20xx年已經過去了，我在支行領導的關心下，在同事們的幫忙中，透過自我的努力工作，取得了必須的工作業績，銀行業務知識也有了較大的進步，個人營銷潛力也得到極大提高。

首先，工作業績方面，我在支行領導指導下，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉型以來第一筆授信業務，截至20xx年末，實現總授信額度5。5億元，帶動對公存款8000多萬元，實現利息收入160多萬元。中間業務收入29.55萬元。個人管戶企業XX成功申報爲總行級重點客戶，並且正協助支行領導用心營銷一批XX下游企業。在小企業營銷方面，也成功營銷了一家XX企業，利用交叉營銷，。年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經理小指標考覈方面，我的成績排在全分行前5位。

其次，透過向領導學習、向產品經理學習、向書本學習，我較全面的掌握了我行信貸業務知識。一年前我剛轉崗公司客戶經理的時候，對公司業務和授信產品一知半解，透過一年的學習，我基本掌握了光大銀行大部分授信產品的要素，能夠透過跟客戶交流，根據客戶財務狀況、擔保狀況和業務特點，爲客戶設計合理的授信方案和具體業務產品。此外，在熟悉業務產品的同時，我用心學習光大銀行信貸風險控制措施，作爲唯一一名客戶經理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利透過。在分行舉辦的合規徵文中，我撰寫《構建深入人心的.商業銀行合規文化勢在必行》一文被評爲總行二等獎。

最後，在業務營銷過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷潛力。作爲一名客戶經理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自我的業務產品，明白自我能夠給客戶帶來什麼，另一方面，要明白客戶要什麼，尤其是後一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創造條件滿足。個人營銷潛力的提升很大程度在於瞭解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷髮掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。

過去的一年對於我來說是充實的一年，是進步的一年，同時，這些個人成績的取得與支行領導的關心、指導、鞭策是分不開的。當然，在過去一年裏，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。

20xx年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現授信額度的創利最大化。其次是，緊緊抓住海珠區域特色，開拓專業市場，做好中小企業授信營銷，力爭取得成績。第三是發掘存量結算賬戶的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財產品優勢和加強上門服務力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業結算戶。第五是加強交叉營銷，與對私客戶經理一齊，全方位服務客戶。

20xx年已經來臨，我決心更踏實工作，努力學習，爭取在各個方面取得進步，成爲一名優秀客戶經理。

營銷心得體會11

武漢微信營銷專家汪亮老師爲武漢大學做微信營銷培訓 20xx年5月15日，資深微信營銷專家和武漢同享廣告有限公司總監汪亮老師應邀到武漢大學新金融總裁班做微信營銷培訓。

針對新金融發展過程中的高級人才短缺問題，武漢大學經濟與管理學院EDP中心充分發揮學科和專業優勢，開辦了武漢大學“新金融高級人才培養項目”，密切關注當前國際國內金融市場動態，甄選最有現實價值的研究課題與最新成果，特邀金融界、實業界、學術界的領軍人物授課與研討，培養高級金融創新人才，爲中國金融行業提供智力支持。

微信等互聯網新產品的日益流行對傳統運營商的的業務帶來了巨大的挑戰。如何對這些新興產業的挑戰加以應對，甚至通過互聯網成爲市場上的領頭羊，對微信的瞭解與應用成爲一個戰略性的.步驟。如何運用微信與營銷，打贏市場競爭在互聯網領域的戰爭，成爲現代金融領域必須要解決的難題。帶着這樣的想法，汪亮老師與學員們進行了面對面的交流與討論，如何讓給粉絲找到你並保持粉絲數，怎樣做好企業微信，本次培訓進行了詳細的面對面交流。學員們的積極性高漲。事後，同學們聽後感嘆：“微信還有這麼多功能我們還不知道？服務號和訂閱號的區別今天我總算弄清楚了！希望以後這類培訓多舉辦，移動互聯網已經不是趨勢，已經正在再改變我們現在的生活方式，不學習就落後了。”（汪亮老師同享廣告有限公司CEO；合創世紀投資公司董事長；華中科技大學公司管理碩士；師從現華科大管理學院院長；11年媒體營銷策劃經驗；武漢本土新媒體營銷實戰專家；新媒體營銷對賭商業模式首創者；他是80後創業者；11年傳統媒體+新媒體營銷策劃執行實戰經驗；橫跨教育、醫療、地產、餐飲、建材家居等8大行業；128家新媒體營銷成功案例與戰略合作伙伴關係；用新媒體爲湖北企業高效提升業績累計近2.7億元)

隨着信息技術的高速發展，QQ給公衆留下的用戶羣低端的頑固烙印，被微信一步步甩掉，接觸人羣逐漸延伸至高端商務人羣。而在各個領域，微信營銷的重要性已經不容忽視，怎樣增加你的粉絲並且維持你的粉絲數，怎樣更好的運營好企業微信公衆賬號，都將成爲市場營銷領域的重要一環。

營銷心得體會12

近年來，隨着經濟的飛速發展，我們的理財方式也發生着翻天覆地的變化，從以前走進銀行去洽談體驗到現在坐在家裏使用手機和網絡實時操控資金流向——電子金融方式已越來越自然地融入到我們的日常經濟生活之中，電子銀行也以其特有的便捷性引爆着新一波的支付浪潮。

電子銀行主要包括個人網上銀行、手機銀行、短信銀行和家居銀行四個模塊，其中尤以個人網上銀行和手機銀行使用力度大，傳播範圍廣。我們建設銀行的網上銀行服務採用的二代身份覈查認證系統和先進的安全加密技術，保證了網上交易的安全，同時現階段所適用的新型二代網銀盾拓寬了其使用渠道、增強了交易的便利性;建行的個人手機銀行作爲一種結合了貨幣電子化與移動通信的“掌上金融櫃檯”不僅可以使人們在任何時間、任何地點處理多種金融業務，更令銀行能以便利、高效而又較爲安全的方式爲客戶提供傳統和創新的服務，而個人手機作爲移動終端所獨具的貼身特性，使之成爲繼ATM、互聯網、POS機之後銀行開展業務的強有力工具。

推動電子銀行業務的發展，如果只靠各網點的跑馬圈地、劃耕爲林，就只會導致營銷的盲目性和拓展業務時的短見性，造成網銀用戶規模的爆發式增長，網銀睡眠戶率較高等現象。這樣一來不僅擠佔了大量資源，而且嚴重影響了電子渠道分流櫃檯業務的功能性。但是就我們網點本身來說，作爲全烏蘭察布市唯一一個對私網點，我們橋西分理處不僅存在佔地面積小、硬件設施差等較爲不利的外部物理環境，更有着不容忽視的短板：客戶羣體老齡化嚴重——有六成以上的客戶是靠社保低保度日的老年人，工作團隊尚未有效整合——網點僅有的九名員工中有五名是去年剛參加工作的'新員工，普遍缺乏工作經驗。

所以在學習領悟總行及區分行的政策精神的前提下，我們綜合考慮了網點的物理環境及人員優勢，做出以下推進拓展電子銀行業務的措施：

首先，我們網點內部員工建立了簡易的培訓機制，通過我們親自操作體驗電子銀行及學習瞭解電子銀行的知識增強了對電子銀行的營銷維護能力：不論是櫃員還是客戶經理對客戶使用電子銀行進行交易的便捷體驗、成本優勢等好處都瞭然於心。平時工作期間，只要遇到問題每個員工都積極探討着解決問題的各種方案途徑，即使有分歧也從未止步於網點內有限的經驗，直到我們所有員工對利用電子銀行進行產品購買、繳費、交易等具體環節步驟以及可能遇到的一般問題都能獨立解決，並且完全掌握電子銀行客戶回訪等細節。通過這樣的“魔鬼式訓練”，我們從曾經頻繁地請教其他網點的“問題戶”轉變成處處都領先於其他網點的“電子銀行通”。

其次，我們對存量客戶和增量客戶的活躍交易實施“兩手都要抓、兩手都要硬”的策略：在前期的室內工作經驗中，我們逐漸總結出目標客戶營銷——技術支持維護——後續客戶關懷的激活電子銀行交易的售前、售中及售後的“一張網”服務機制。

通過從二級分行反饋回的數據我們不辭辛勞地給每個客戶進行電話回訪，分優先級分批鎖定目標激活睡眠客戶，令場內所有人員利用電子銀行本身所具有的政策優勢和便捷性激發新客戶興趣，改變舊客戶習慣。比如，現階段的建行網銀通過系統在規定時間內做六次業務便退還網銀盾成本費，跨地區轉賬時的手續費比在櫃面轉賬要便宜一半，登陸網銀即可查看自己名下包括信用卡在內的所有約定網銀賬戶，可從下拉菜單中選擇投資理財進行資金流的支配和投資，並查詢基金、賬戶貴金屬等持有狀況;建行手機銀行則可以完成櫃面操作無法實現的二次交易：代用戶繳付電話、水、電等費用，轉賬手續費享受櫃面業務的三折優惠，客戶更可以通過手機銀行搜索周邊網點並在網點信息中查看該網點當前的排隊人數，方便自身合理安排時間，利用客戶端新增的惠享影票功能、信用卡購匯還款、信用卡積分查詢、理財產品交易明細查詢、外幣活期轉活期等功能，更好地提高資金利用率。

可是光靠在室內被動的“買家市場”營銷策略，讓客戶在固有的思維認識中選擇我們，我們的機會其實十分有限;只有我們掌握了交易的主動權才能更好地推動電子銀行業務的發展並真正令這項業務造福於客戶，所以同事們在工作之餘也非常重視宣傳和推廣，以至於開展了春節前夕的“走出去”活動——去網點之外的客流量大的商場進行電子銀行簽約業務。彼時雖然是隆冬季節，正對商場大門的工作臺都被凍的冷硬，但我們即使連記錄客戶信息都有些困難，也從未抱怨一句，上到網點的負責人和主管，下到剛來的新同事，無一不被自己熱火朝天的幹勁溫暖鼓舞着，對每一位上前詢問的客戶都笑臉相迎，耐心解釋，同時熱心地幫助客戶進行業務操作。功夫不負有心人，三天的活動令我們的電子銀行業務“賺了”個“盆滿鉢盈”。

在此期間，我們也一直密切關注分行下發的指令性文件，積極配合電子銀行砸金蛋積分抽獎活動，鼓勵客戶使用電子銀行渠道辦理業務，進行抽獎，令客戶享受業務優惠外還能得到意外的驚喜。另外，在適當的時候我們常常讓老客戶帶領着新客戶共同體驗電子銀行之旅，增強其講解的易用性和影響力。

最後，網點依據建立存量客戶激活考覈指標，如激活睡眠戶等，在活動期間對電子渠道銷售的產品實行略高的買單價格，鼓勵和引導我們員工激活存量客戶交易，提高拓展電子銀行業務的積極性，切實擴大電子銀行客戶規模，夯實客戶基礎。

作爲建設銀行的員工，可以說是最能切身感受到電子銀行的便捷性，建行電子銀行業務不僅爲消費者提供了便捷實惠的支付手段，同時也旨在爲客戶打造一個全新的集轉賬匯款、繳費購物、理財投資爲一體的方便快捷的資金管理平臺。我們作爲傳播和營銷電子銀行業務的媒介，不僅用自己的辛勞和汗水換取了客戶們對這項業務的認可，更提高了自己的業務素質爲自己的職業生涯豎立下一塊小小的里程碑。

營銷心得體會13

說到營銷，第一時間想到的是親戚、朋友這些熟悉的人，認爲營銷要從身邊的熟人開始，其實不然，真正的營銷，是陌生拜訪，將陌生人發展成爲自己的人脈資源，成爲自己的客戶，甚至是朋友。熟人資源總有用完的時候，做好營銷工作，不僅要“不忘老朋友”，還要“結識新朋友”，不斷的擴大“朋友圈”，保持客戶“不斷流”。

營銷工作真正做起來並不容易，要有以下幾個“點子”：

夯實底子。要想成功邁出營銷的第一步，就必須打好營銷基礎，強化營銷技能，做好前期的準備工作。首先要熟記所有產品種類，對產品的信息爛熟於心；瞭解他行類似產品，找到自己產品的優勢和不足，從而在營銷過程中揚長避短。其次要進行前期市場調研，對本區域的市場行業地域分佈做到心中有數，摸清各行各業基本情況，明確營銷目標，對於不同的金融產品確定營銷方向。

淨化裏子。要樹立正確的營銷觀念，樹立競爭意識和大局意識，變被動爲主動，堅定營銷信心，熱愛營銷工作。提高思想覺悟，把從前“要我做”的思想轉變爲“我要做”，摒棄以往吃“大鍋飯”的想法。用強有力的營銷信念作爲行動動力，充分認識到贏得一名新客戶的重要性，努力滿足客戶需求，讓客戶有良好的體驗感，只有這樣，才能實現營銷目標；，才能留住老客戶，吸引到新客戶。

放下面子。我們要一改往日坐等客戶上門的工作方式，主動走出去大力營銷我們的產品。剛開始，我們會感覺抹不開面子開不了口，一旦屢遭拒絕，我們更容易就臉上掛不住，會對營銷產生排斥感，以至於往後不敢營銷。要迅速進行自我調整、疏導、暗示：不要因爲被客戶拒絕了就氣餒，要明白開口不一定會成功，但是不開口就永遠都不會成功。要鼓起勇氣主動營銷，鍛鍊自己的營銷能力，磨平內心的棱角，以一種“平常心”去對待營銷工作。

壯大膽子。做營銷難，事實上，不在於客戶難溝通、產品難推銷，而自己底氣不足，纔是真正阻礙我們前進的“絆腳石”。要想做好營銷工作，就要有強大的抗壓能力和良好的心理素質。在遇到一些工作繁忙或者心情不好的客戶，面對每天很多的上門推銷員，會產生厭惡心理，對我們態度高冷，甚至出言不遜，導致我們直接退出以至於以後不敢再去營銷。營銷不可能一次就能成功，要找準時機，鼓起勇氣，不斷的`反覆拜訪客戶，才能實現目標。

邁開步子。千里之行，始於足下。由於當前金融市場的繁榮，客戶對金融機構也增加了更多的選擇空間，即使有需求，也不會主動到某家諮詢，而是坐等多家銀行上門營銷對相關產品比較後纔會做出決定，這就需要我們拜訪客戶，瞭解各個行業的經營情況；瞭解客戶對金融產品的需求。實地營銷，不僅僅是一次性簡單的把宣傳頁發給客戶後就坐等客戶，我們營銷時需要形成一個週期性，每個一段時間，半個月或者是一個月重複拜訪客戶，纔會達到營銷的目的。

俯下身子。要想在營銷領域“突出自我”，就必須耐住性子埋頭苦幹，不斷的充實自我。多讀書看報，向書本學習。多深入一線，向市場學習；謙虛而“不恥下問”，向客戶學習；多溝通，多觀察，多總結，向同行和對手學習，做一個“接地氣、通情理”的客戶經理，以真誠的心面對每一位客戶，不以貌取人。要不斷的學習，掌握營銷技巧，學習營銷知識，不斷的爲自己“充電”，只有這樣，我們才能開闊眼界，積累經驗，取得更大的進步。

多動腦子。實地營銷不僅是一項體力工作，也是一個腦力工作，需要客戶經理有靈活的思維，敏銳的洞察能力，細緻的觀察力。要善於發現市場中必有的規律，根據不同的環境和時間有重點營銷某個行業的客戶；根據地域的不同，營銷本地區重點行業的客戶等。在與客戶進行交流時，客戶會提出各種各樣的問題，就需要客戶經理有靈活的思維和善辨的口才，通過對營銷話術和技巧的靈活運用，將自己產品優勢表達出來，爭取讓客戶滿意。

多翻本子。營銷是一項長期性的工作，需要客戶經理持之以恆的堅持下去。經過長時間的工作，我們掌握的信息越來越多，靠着記憶力去工作是行不通的，筆記本是必不可少的工具。我們需要將客戶進行分類並詳細記錄客戶信息，哪些已經是我們的客戶，哪些是潛在客戶，哪些是第一次諮詢過的客戶等等。將筆記本隨身攜帶，在工作時隨時記錄各種信息，培養記筆記的好習慣，方便隨時查看客戶信息，在工作之餘多翻閱工作筆記，利於今後營銷工作開展。

營銷無處不在，無時不能。要處處想着營銷，時時準備營銷，不能把營銷工作只放在特定的工作時間和工作環境中，要把營銷的思想時刻印在腦子裏，成爲我們生活中的一部分。

客戶經理是營銷的基石，我們要從自己做起，樹立正確的營銷觀念，思想上不懈怠放鬆，行動上不拖泥帶水。只要前期踏踏實實工作，營銷工作會越來越輕鬆。

營銷心得體會14

金融產品質量的好壞，除了增值以外，就是服務水平的高低。它也是客戶選擇銀行的重要原因之一。

1、沒有人會拒絕微笑

2、知識就是力量

3、換位思維，加強溝通

要樹立“換位思維”的思想，從客戶的角度出發，想客戶之所想，急客戶之所急，加強溝通。一是要加強內部各部門之間的溝通，理順業務流程，杜絕因內部協調不足而出現服務質量問題。做到內部溝通流暢，協調充分確保每個環節運作正常;二是要加強與客戶的`溝通。不把自己的個人情緒帶到工作中來，每天以飽滿的精神和認真地態度面對工作，當客戶在敘說他的需要時，我們要做一個最佳聽衆，認真傾聽客戶的需求。從客戶的角度出發，適時爲客戶提出符合客戶利益的理財建議，這樣才能與客戶實現真正的溝通。才能爲客戶提供全方位的服務，讓客戶獲得超出期望值的需求。

4、充分利用自助設備，減輕櫃檯壓力

5、有的放矢，做好差異化營銷

如何做好櫃檯營銷?說到底就是優質服務。傳統的服務理念認爲，顧客來了，給客人倒上一杯茶，送上一杯水就是優質。其實不然，隨着生活節奏的加快，城市現代化水平的不斷提高，“準確、高效、快捷”纔是人們所倡導的優質服務。

金融產品和服務產品的創新，硬件設備的提高，競爭對手只要投入資源，就很容易達到。只有以高質量服務爲切入點，形成了特色的服務風格，才能使競爭者難以在短時間內模仿成功，我們才能在激烈的競爭中立於不敗之地!