(優)銀行服務心得體會

我們有一些啓發後，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，這樣可以記錄我們的思想活動。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧，以下是小編爲大家整理的銀行服務心得體會，希望對大家有所幫助。

從走上大堂經理崗位開始，我關注的是身邊的小事，因爲真正的大事業是隱藏在這些微乎其微的小事當中的。

首先做好大堂經理崗位的前隨着生活節奏的不斷加快，銀行提供着日益多元化的服務，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數也日漸增多。作爲工作在第一線的銀行櫃員，我們的一舉一動代表着銀行的職業規範，會給客戶留下最直接的印象。首先，要注重細節。例如我行規定的“櫃員七步法”看上去簡單易操作，但是貴在堅持，貴在規範，貴在養成習慣。並且，也恰恰是在這樣的細節處，更能給客戶以良好的服務體驗，讓客戶體驗到更加溫馨、更加規範快捷的金融服務。規範化的優質禮貌服務，不僅僅是一種規章制度，更是展現一個大行精神狀態、員工素質的窗口，合適的禮貌用語、規範的服務動作，不僅僅可以給客戶舒心的服務體驗，也可以體現我行優秀的職業素養，從而讓客戶更加信任我行，更加認同我行的金融產品和業務渠道。

其次，在做好這些細節的基礎上，要做到以客戶爲中心的服務。服務要因人而異，視情況而定。要準確快速的分析每一位客戶最直接最強烈的訴求——有的客戶要求的就是快速準確的辦理業務；有的就要求更全面更徹底的金融服務。只有瞭解了每個客戶最直接最強烈的訴求，以此爲基礎進行有針對性的服務，才能達到事半功倍的效果。就比如，有的客戶趕時間，那就需要櫃員更高效的辦理業務。而有的客戶不趕時間，卻有很多的金融業務和金融知識需要諮詢，那就需要櫃員有足夠全面的業務知識，並且有足夠的耐心。而不論是哪種服務，都離不開過硬的業務知識和專業技能。

現在銀行業發達，同行業的競爭對手林立，行業間競爭激烈。在金融業務範圍相差無幾的情況下，服務的力量就不言而喻了，毫不誇張的說，可能員工的一個眼神一個手勢一句話就能帶來一個客戶，也可能損失一個客戶。所以說，做好服務，是我們最基礎的一環，也是最重要的一環，是一切業務拓展的基石，也是維護客戶的保障。