個人工作心得體會共11篇

某些事情讓我們心裏有了一些心得後，可以記錄在心得體會中，通過寫心得體會，可以幫助我們總結積累經驗。那麼問題來了，應該如何寫心得體會呢？下面是小編幫大家整理的個人工作心得體會，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

個人工作心得體會 篇1

我個人認爲要想做好這工作,，首先你得要喜歡它,，並喜愛你的學生.，這是最起碼的,，否則無從談起做好它.。在這裏藉助qq空間平臺也闡述一下我的工作心得,，希望和喜愛這份工作的同事們交流一下,謝謝!

我剛到學校做這份工作的時候，覺得這太簡單了，不就是和孩子打交到嗎。其實沒有那麼簡單。我剛接手的是一個可以說是差班。這個班有一些學校有名的調皮鬼，有幾個還被學校處分了。是想，帶這樣的一個班會傷多大的腦筋。當時我都不知道怎樣面對他們，好在在齊老師的幫助下，沒有出多大的亂子.(在齊老師的身上,我學到了不少東西,真的）。那時候一有事情就找她解決。然後我就記住她的方法去用，真是這樣的，甚至有一個孩子說我,我自今都記得他說的話,他說,老師你說話的口氣越來越像齊老師了。哈哈

逐漸我發現我們班有一個孩子，大家都很聽他的。我就想，搞定他就等於搞定所有。於是我故意找他聊天，說他好話，和他套近忽。後來真的是這樣，一有同學吵鬧,他就會站出來說話,好了好了,別吵了,給點面子。你還別說,真管用。所以那段時候我的午休時間還過的去，沒有多大的問題。有很多事情都發生在教室外，爲此班主任傷透了腦筋.她每天都來了解情況.我們彼此溝通的很頻繁,也因此成了朋友.至今我們見了面都很熱情的打招呼,聊天。

現在我帶的這個班,是從初一帶起的.班上還是有兩三個不聽話的孩子.因班主任要求午睡.所以我要求他們一點之後必須睡.開始有幾個同學不合作.不睡也不做作業,東張西望想找人聊天.我就找了一個有點影響力的`孩子,問他作業做完了嗎.他開始說回家做,再後來說不會做.我讓他把作業拿給我看,的確很差.於是我說我教你好嗎?他詫異的問我,老師你會啊,非常驚奇.我說會啊.也許是抱着試試看的心態同意了,我教他的時候他還是很認真的.就這樣我每天教他做作業(數學).教的過程中給他說一些做人的道理,然後要求他睡一覺起來我在繼續講.他照做了.後來數學老師還表揚他的數學進步了.班上同學說他你應該謝謝老師,他臉紅的跟我說謝謝.(後來還積極的幫我做事,因爲我帶兩個班,他積極的每天幫我打飯,擺餐車)

有了這個先例,就有了下一個.另外一個孩子找我說,老師你教我做吧,我也不會.我說好,但你要聽我的,他說好.(這個孩子很聰明,但很多動,敢說別人)然後我一步一步的告訴他該怎麼做.我發現他的作業錯了從不訂正.我就讓他回去把錯的都訂正完了再拿給我看.我沒想到的是他照做了.我大大的表揚了他.他笑着對我說,老師我媽媽讓我謝謝你,她老是叫我訂正,我都沒有做.那一刻,我的心情大好.(後來這孩子也幫我管其他孩子,他很會看我的眼色,我一皺眉頭,他就會說別吵了,老師都生氣了.)那段時間我們班的學習氣氛很好.陸陸續續有孩子問我作業.午睡也開始正常了.班主任很高興,她對我說,要是齊老師要換老師,你不要答應哦.我真的很用心的對待他們.我覺得愛不是嘴上說,要付出行動的.我每天打完飯,都會和他們聊天,問他們好不好吃,多吃點等等.我也會時不時摸摸他們的頭,捏捏他們的臉,和他們開玩笑.之間絲毫沒有年齡的代溝.

當然也有時候不聽話,孩子處於多變的時期,這很正常.我也會狠狠的罵他們.等過後,我再找他聊,告訴他爲什麼罵他.他就會好一段時間.其實這工作就是重複的做着這些事情,我是這樣認爲的.不要怕煩.

也有一個孩子我搞不定的.她是八十二班的班長.她最大的毛病是大聲的講話,你怎麼講都沒用,她特別善於表現自己,很聰明的一個孩子。這是我對她的瞭解.我用了很多方法都改不了她的毛病.只是看見我就不說,我一轉身就能聽見她的聲音(因我帶兩個班).爲此我和她說了無數次,甚至我會當她是自己的孩子一樣的罵她,她也知道我是半開玩笑的,也不生氣.我老罵她臉皮厚.她說老師,沒辦法我就這樣了,改不了了。.唉,拿她怎麼辦（可我還很喜歡她）？也希望各位有經驗的老師給點見意.謝謝!

其實就如校長講的,每一個孩子就是一個故事.你要認真的去讀懂他,去了解他們的內心世界,你會更好的把握怎樣和他們相處.當然說起來容易,做起來難.但只要有心人,相信所有的事情都會迎刃而解的.這是我所希望的.

以上只是我個人在工作中發生的一些事情,希望各位看完不要有任何多餘的想法。我只是一個簡單的人.我只想把我心裏想法說出來,就這麼簡單.想到什麼說什麼,這就是我.也因此得罪了不少朋友.在此

表示歉意.我也真心的希望朋友們能包容我的缺點,看到我的優點.能及時正確的指出我的錯誤,我將不勝感激。

個人工作心得體會 篇2

不知不覺，我來到公司已經將近十天了。回想一下，在這幾天裏面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應着這種壓力，雖然曾經有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經來了，就要做到最好，受一點委屈算什麼，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家裏天天靠父母好了，經過了跟xx，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，雖然現在不會，現在會犯錯誤，但是隻要我每天都努力了，每天都有進步了。那就是收穫。

其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現錯誤的機率就會比較多一些，而且以前一直沒有接觸過這個東西，其實想想吧，這個一點都不難，像以前我在xx公司的時候，那纔是真正的麻煩，而且那個時候又沒有人教，花了幾天時間才瞭解基本知識，相比起來在這裏已經算很好了，

客服，其實是一個複雜而又簡單的工作，簡單的說，就是爲客戶服務，一切爲客戶着想，當然這得確保在不損公司利益的情況下。

如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態，就像昨天，我一直以爲我可能要被開除了。我這麼差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結果後面出錯的機率越來越多，連最基本的`時間和格式都改錯或者是超格了，而且還有客戶好心的提醒我已經超格了，不過，俗話說：人非聖賢誰能無過其實最主要的還是心態沒有放好，現在我想通了，如果我再這樣下去，就會真的被開除的。

叔叔說的對，如果我做好了，錯誤出現一次就儘量不要出現第二次，反省一下爲什麼出錯，錯在哪裏，爲什麼錯了，下次就會不會出現這樣的錯誤了，就比如一個人騎車走在路上，他原本並不知道那裏有個洞便一直往前走，結果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了，因爲已經吸取教訓了，就像xx說的，犯第一錯沒有關係，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決。

現在，以後我會努力奮鬥，努力學習，儘量做到不犯錯誤，，認真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領導和同事的滿意。

個人工作心得體會 篇3

20xx年的工作飛快的過去了，在這段工作當中，我作爲一名xxx公司的一員，在工作中嚴格遵守領導的要求和管理，認真的在領導的教導和指點下提升自己，並嚴格改進自己在工作上的不足完善了自己的工作能力。

一年來，在團隊的幫助下，我在工作中也取得了較好的成績。儘管算不上特別的的突出，但對比起上一年的來的成績，確實有了很大的提升。現在，我對自己一年來的情況做工作心得體會如下：

一、思想和態度方面的改進

作爲一名xx公司者，平時我就一直注意着自己的思想的培養，在忙碌的工作中也不曾停下對心態的鍛鍊和反省。

日常的工作中，我積極關注網絡和新聞，關注國家在各種事物以及政策方面的發展和改變。持續不斷的學習樹立了我較好的世界觀和價值觀，並剪不斷的提高自我的思想素質，積極提高工作。

此外，在工作中我也在不斷的更新自己的工作意識，提高工作責任感，在工作方面不斷的改進自己的工作態度，提高工作積極性。這進一步的完善了工作的能力。

二、理論水平的提高

工作方面，我一直在積極提高自身的理論水平，平時在培訓回憶上通過積極的學習領導的指點和教導。不斷更新自己的工作能力。而在有空閒的時候，我也會積極的利用網絡和相關專業的書記努力的鑽研工作知識，提高個人的只是儲備。通過在不斷的爲自己“充電”，我在xx行業方面的知識面有了很大的擴展。這大大的擴展了我的後備力量，並讓我能在工作中能有更多的思考和準備，爲這一年來的工作努力的做出了自己的.貢獻。

三、實踐和團隊努力

在掌握了理論的知識之後，我也沒有鬆懈下自己的實際鍛鍊。每週我都會爲自己總結上一週的工作情況，並制定新一週的工作計劃，通過儲備的知識，我不斷提高自己的要求，積極的在工作中鍛鍊自己，較好的提升了自我的能力。

另外，在團隊方面，我也積極發揮了自己學習的成果，在會議中與同事們一起討論，一起努力爲工作的建設改進團隊的工作。爲推進團隊的工作做出了一定貢獻。

總的來說，這一年來，收穫有很多，但不足的方面也有很多。我會繼續努力，在工作中更多的奮鬥，以更高的熱情爲公司的進步而努力！

個人工作心得體會 篇4

今年的x月，本人有幸成爲x公司的一名員工，並在此工作了小半個月，本人是非常開心且滿意的。x公司是我畢業之後一直想要進來工作的公司，如今工作了小半個月後，本人依然覺得x公司是我心裏理想的公司，是可以幫助我實現自己夢想的公司!

一、企業文化，深得我心

在入職的這小半個月裏，本人蔘加了x公司內部的新職員入職培訓，正是這場培訓加深了我對x公司的好感，尤其是x公司在培訓中提到的企業文化，讓我打心底裏愛上了x公司，爲自己過去對x公司的欣賞感到開心，也爲自己現在以及未來都能夠在此種企業文化下工作發展而感到開心。本人如今已經把本企業文化的發展理念牢記在心了，相信自己未來一定能夠在此種企業文化中將自我實現!

二、工作態度，決定一切

雖入職還沒有很久，但就是在這入職的小半個月裏，本人發現了在此實現理想抱負的.一個關鍵：工作態度，決定一切。要想自己的理想抱負能夠在此實現，那就得做到勤奮、認真。在剛入職的這小半個月裏，我認識了許多在公司非常努力工作的同事。他們正是用他們的工作態度在改變着他們的一切，讓生活都在工作的努力中得到實現，讓自己的理想抱負在良好的工作態度下，得到實現的可能。

三、互幫互助，成就夢想

在“互幫互助，成就夢想”這一點裏，本人並不是想談及與同事之間的關係，此處的互幫互助是指本人與公司的互幫互助。讓自己與公司成爲一個可以互幫互助，一起來成就夢想的共同體，以達到最終實現各自夢想與共同夢想的目的。這一點入職的感想是過去我在其它公司裏從未有過的感想，正是x公司的企業文化以及發展方向鼓舞了我，讓我有了要繼續在此追求自己理想的念頭。

以上三點是本人入職後的主要感想，還有一些零碎的感想還不成行，也就無法與之分享了。這三點感想是本人將努力在此發揮自己潛能，爲公司創造價值，爲公司帶來收益的前提，有了這些感想，本人以後的路也就有了方向!至於未來會發生的一切，本人都將用這些所帶來的勇氣去勇敢面對!但願未來工作越久，x公司也越成爲我心中最好的公司，越成爲我想要一直工作下去的好公司!

個人工作心得體會 篇5

從原工作單位辭職後，準備開始新的嘗試。我想做好很多工作，但我相信我能做得更好。經過多次面試，終於在面試中有了突破。一家公司及時看到了我的才華，給了我一個機會。我想我會努力實現自己的價值，實現以前的理想和抱負。

本月分別面試了行政部徐部長和樓總經理後，我已經值班三天了。在爲期三天的試用期內，我的工作是作爲客服部門主管管理客服部門的所有員工，處理客服部門的日常事務，協助樓層主管和值班經理維護商場的正常運行。經過幾天的工作觀察，對客服部門的日常工作有了一定的瞭解，也學到了很多以前從未接觸過的實踐經驗。結合我的學習和工作經驗，現將我店客服部門的實際運作情況彙報如下：

一、客戶服務部目前的主要工作

1.辦理、登記、發放vip會員卡並錄入系統存檔。

2.接收客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。

3.輸入並播放商城大門的顯示信息。

4.收發日常郵件。

5.店內其他交易。

6.工作室的日常工作。

二、客服部門現有的工作狀態

初步招聘工作結束後，我接手的客服部門人員配備正常，包括4個前臺服務部和2個播音室，共6人，均在商場實行正常的早晚班制。目前，客服部門運營的優勢和特點如下：

1.新老員工交接正常，沒有不熟悉的員工獨立就業，業務熟練。

2.客服部門員工與各樓層、各部門聯繫順暢，工作配合相對默契。

3.樓層管理到位，有效協助管理客服部門前臺。

4.客服部門的前臺工作細緻、準確，如收發日常郵件、爲員工點餐、商場故障排除等。

5.工作室運轉順暢。

三、目前客服部門主要工作中發現的問題和不足

1.前臺簡化了接收客戶投訴的流程

現有投訴流程：前臺投訴樓層主管電話投訴投訴直接轉樓層主管和櫃檯自行處理。這種處理方式容易造成樓層主管工作量過大，導致管理混亂。一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管不知所措。就目前的商場流量而言，這種處理方式可以節省大量的`人力物力，也可以提高投訴處理時間。但是隨着商場銷售業績的提高，流量的增加必然會導致管理混亂，進而導致部門之間權責不清的矛盾。特別是我們商場即將開新衣，可能會出現類似的情況。

2.工作記錄丟失

前臺沒有工作記錄，也沒有證據覈對前臺工作人員所做的工作。整個前臺只有一個手寫的貴賓客戶登記簿，用於將會員信息輸入計算機系統，還有一個郵件收集登記簿，但沒有客戶投訴記錄、電話接待記錄、失物、失物等工作記錄。工作室只有一條每日播放記錄，沒有每日臨時播放記錄(廣告、宣傳信息、尋人、搬家、失物等)。)。這種工作方式導致員工積極性不高，該做的工作往往會被拖延和推諉。如果沒有工作失誤的證據，員工就會互相推脫，無法追究責任。另外，由於缺乏工作記錄，客服主管無法正常管理員工的工作職責，管理工作質量難以提高，也是我店客服主管流失嚴重，長期無法工作的原因之一。

3.客戶服務部員工的考勤紀律很差

客服部門的員工出勤率很差，兩天三次下班超過半小時。他們都以身體不適爲藉口，但不請病假。如果沒有經過主管的檢查，就不會如實報告。整個部門沒有排班，員工可以隨意倒班，不需要報主管批准，互相屏蔽。

4.辦公成本太高，辦公用品消耗超過部門預虧。如果工作室多次申請筆和紙，前臺的膠帶消耗量大。

5.客戶服務部相關職能的轉移

客服部門的職能，如客戶投訴處理權限、商品退貨、發票開具、團購等。都是分散的，由其他部門管理，導致客服部門員工工作閒置、無所事事、思維懶散。

6.沒有後期客戶忠誠度培訓

客服部門對vip會員完全沒有後續服務，前臺服務人員也不清楚會員的權利。單純建立客戶檔案後，沒有進行後續服務、客戶維護、回訪。

第四，針對發現的問題提出一些建議

1.要求客服部門主管加強考勤管理，保證員工考勤，工作期間嚴格管理，嚴格調查員工的在崗紀律，每週制定標準化的交接班登記表，整頓部門的工作紀律。

2.對小部門員工進行獨立的業務培訓，如投訴受理流程、退換貨流程，改變原來簡單的流程，規範工作流程。目的是爲了以後增加客流，避免工作混亂，職責不清。

3.工作記錄本、投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發記錄、臨時廣播稿件記錄、前臺其他服務記錄等。方便領導檢查工作和管理分管員工。

4.建立客戶跟進服務系統，培養和維護商場固定消費羣體，建立客戶對商場的忠誠度，特別是爲vip會員客戶提供定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知、積分兌換溫馨提醒等跟進服務，配合市場部和企劃部。

5.嚴格控制辦公成本。比如消耗大的辦公用品可以採用以舊換新的方法。填寫申請後，舊的辦公用品可以換成新的，比如在電話外打電話需要登記。

6.客服部門的相關業務可以適當共享，如開票、退換貨等。前提是保證客服部門主管執行力好，否則容易因管理不善造成混亂。

由於我的試用時間有限，對整個商場的運營不是很熟悉，觀察不夠透徹，問題膚淺粗糙，對一些措施的考慮也不全面，不一定能真正反映整個客服部門的全貌。希望領導能

不知道試用期過了還能不能留在這裏做客服主管。然而，在我三天的試用期裏，我表現得很好。雖然對客服部門不太瞭解，但還是瞭解大致情況。希望公司能看到我的潛力，讓我繼續在現在的崗位上工作。我相信我有能力成爲一名好的客服主管。我會努力工作，爲公司的發展做出最大的貢獻！

個人工作心得體會 篇6

1、負責客戶服務的日常管理工作，協調與公司各部門的`溝通。

2、建立和維護客戶檔案。

3、提高客戶滿意度。

4、主要通過電話與客戶進行溝通，同時要求能夠代表公司形象與客戶進行面對面的洽談，包括現場收款等相關工作。

個人工作心得體會 篇7

時光匆匆，來到xx工作已經有四個月多月的時間了，剛剛從學校走出來的我，經過四個月的工作，有許多的心得體會，現將20xx年的工作做如下總結。

起初來到xxxxx，來到一個新的環境，說實話當時的我對xxxxx的定位和意義並不明確，可以說是一頭霧水。然而通過這四個月的時間我漸漸熟悉了這份工作，進入了自己的工作角色。作爲一名專科生的我，雖然年紀算是最小的，但是深知我有太多的東西需要學習。從上班的第一天開始我就知道，大事做不成但至少要把小事做好，從小事做起，從細節做起，從打掃衛生做起。

在工作時我努力完成領導交派的的各項工作和任務，由於xxxxx成立之初人員沒有完全到位，人少任務重。雖然在有些時候面對一些工作時會力不從心，但也竭盡所能的去努力完成。匆匆走來的四個月也許不是我最難忘的四個月，但是是我成長最快的四個月，這四個月中我有了太多太多的收穫，太多太多的忘不了，也有着太多太多的責任。特別是在到南方隨領導學習考察的8天裏。雖然我知道我的本職工作是負責領導出行輔助工作，但是我也有幸能夠參觀和學習到南方一些國家級開發區的管理機關，和當地的企業、文化，當我踏進當地的第一步起，我真正的領悟到了一名xxxxx人肩上的責任意味着什麼，一名

xx人肩上的責任對xx、對家鄉的責任意味着什麼。也就是從那時起我開始慢慢的理解了領導的'眉頭爲什麼總是緊鎖。也許就是從那時起我也開始變得不知疲倦，開始心甘情願的爲xx貢獻出自己每一點能給爲xxxxx幫得上忙的微弱的力量。

現如今我局的人員都已經到位，大家的工作開始有明確分工。項目庫也已經不斷完善、“千畝計劃”的實行這每一次的小小進步都是我們全體經發局人得努力，都令我們感到欣慰。回首四個月忙忙碌碌，但是真正能夠說出來的成績真是少之又少。俗話說萬事開頭難，我們雖然似乎每天都在加班，每天都在拼命地工作着，但還是感覺時間過得太快，轉眼20xx年來了。又似乎是20xx年讓我理解了時不我待對我們的意義。

在11月份xx團委成立了，通過一段時間的工作和努力，以及上級領導的信任，我擔任了團委組織委員的工作。並且馬上接到了團委成立以來的第一個工作任務：承辦xxxxxxx元旦聯歡會。

此次聯歡會成功舉行得到了領導的一致好評，也是對團委工作和我個人在團委工作的肯定和認可。

記得在大學時我的老師經常跟我提起8個字：堅持、誠信、勤奮感恩。我想這也是我在xxxxx工作中應該深入骨髓的8個字。

新的一年已經來臨20xx年，我要以更高的要求，更飽滿的精神，更強烈的熱情，投入到工作當中。以微笑面對困難，以微笑

面對商戶，以微笑面對工作。踏實學習，幹事創業。同時也要爭取早日加入公務員隊伍。努力提高自己的各項綜合素質。

個人工作心得體會 篇8

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的__年裏，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對__年的工作做一個總結。

一、前臺接待方面。

__年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，並指引到相關辦公室，爲領導提供了方便，也爲客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

二、會議接待方面。

1。外部會議接待