銷售優質服務演講稿

篇一：企業優質服務演講稿範本

企業優質服務演講稿範本

尊敬的各位領導、各位同事，各位評委：

大家好!首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：用心服務，用愛經營，撐起誠信的藍天。

作爲一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務，營業前臺是建行服務的窗口，而我們將最直接的展示中國建設銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的，經常有客戶因爲不滿意建行的服務而責罵、刁難我們。我想，這也是因爲我們的工作做得不到位吧。

那麼，我們怎樣才能做到真正用心服務呢任何一個錯誤，都會給客戶和各個環節的工作帶來不必要的麻煩。用心服務的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與願違，好心辦錯事;如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎麼能夠得到用戶的肯定呢打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那麼細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設身處地地爲客戶着想，儘可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明着用心服務就是永遠從心底裏去關愛他人，幫助他人。

隨着金融業的不斷髮展，各家商業銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務質量和服務水平逐漸成爲各商業銀行競爭的焦點，而服務也就成了銀行的生命線。而我們企業要的是市場，客戶要的是服務，而連接客戶與企業的命脈就是誠信。誠信是服務的基本要求，只有用心服務，才能得到客戶的信賴;只有用心服務，才能使客戶在享受建行服務中體驗到溫馨;也只有用心服務，才能使服務行業在激烈的競爭中立於不敗之地。

我們常說，顧客是上帝。但上帝也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務，遠不及客戶對我們的信任和支持。用心服務，用愛經營看似簡單的八個字，其實包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐着這簡單的八個字。秉承以市場爲導向，以客戶爲中心的宗旨，使誠信融入我們建行服務的每一個環節。

爲了提升服務質量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時上班。在服務過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務和微笑服務，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示着以客戶爲中心就永遠向客戶報以濃郁的親情。最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現象消失了，營業大廳裏因站着排隊而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地用心服務，用愛經營，正是這種情感，使我們的精神凝爲一體，使我們的境界不斷昇華;督促我們積極進取，不斷開拓，爲建行事業的發展而不懈努力。

篇二：真情服務 感動顧客 演講稿

尊敬的各位領導、各位同事，各位評委：大家好！我是來自服裝部xxx專櫃的促銷員xxx，首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：“真情服務、感動顧客”。

提高服務我們首先想到的一句話就是“顧客是上帝”，上帝我們都沒見過，而且我想每個人都期盼越晚見到上帝越好，哪就讓我們回到現實，實實在在的把顧客當成家人、當成朋友吧。我們對待家人可以做到無微不至、我們對待朋友可以做到真誠相待。爲家人我們可以把一杯熱水吹涼，而對顧客我們做到過一杯水的感動嗎，哪怕是熱是冷？爲朋友我們可以伸出真誠的雙手攜手同行，而對顧客我們做到過舉手的溫暖嗎，不管是左手還是右手？細節服務、感動服務需要我們想到的很多，需要我們做到的更多。

看似簡單的八個字，其實包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。作爲一名女裝品牌的銷售人員，我經常反思，現在的我們擁有一流的購物環境，但我們具有一流的服務嗎？。面對着顧客期盼的眼神，傳達給我的不僅僅是他們對環境的讚許、更多的是對我們服務的期望。現在的我代表的不僅是一個品牌，更重要的是代表一個企業，原本渺小的我在這個舞臺上無限的放大。

那麼，我們怎樣才能做到真正“用心服務”呢？僅有熱心、耐心就夠了嗎？如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與願違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎麼能夠得到顧客的肯定呢？打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那麼細心就是那個默默支撐的燭臺。用自己的真心付出，證明着“用心服務”就是永遠從心底裏去關愛他人，幫助他人。

記得7月份的一個大熱天，一位60多歲的女顧客手裏拎着滿滿一袋子的蘋果在從商場的扶梯上下來，剛走到百貨區通道，嘭的一聲袋子碎了蘋果滾了一地，看着地上到處都是的蘋果，顧客又氣又急，嘴裏嘟囔着什麼購物袋一點也不結實，一邊一次有一次的在地上撿拾着滾落的蘋果，當我看到這一場景時，馬上從櫃檯上拿了一個包裝袋，快速的跑過去幫着顧客把蘋果收拾在一起。然後讓滿頭大汗的顧客在櫃檯的休息以上坐一會休息休息。這是顧客還是在不斷的埋怨着購物袋的問題，同時不斷的向我表示感謝。我們的溝通就從這個購物袋開始了，讓我意想不到的是第二天下午，這名顧客帶着朋友又來了，買了好幾件衣服，就這樣我們保持着良好朋友關係，節假日的祝福、季節變化的溫馨提示、實惠購物的參考意見，想在這名顧客朋友成爲了我的一名忠實的顧客。一個購物袋、簡單的幾句話建立了我與顧客的友誼，縮短了我們之間的距離。一個小小的手提袋，包裹着我的熱情與細心，一個小小的手提袋顧客帶走的是對企業的信任與溫馨。認可、信任、支持原來做起來比我們想想的要簡單的多，只要你有一顆火熱的心、一份真誠的情。

如果說企業是一棵大樹，那麼優質的服務便是養料與水份，供給着大樹的成長；如果說企業是一位俠客，那麼優質服務便是俠客手中鋒利寶劍，縱橫江湖，所向披靡。只有用良好的服務才能獲得顧客，才能爲企業，產品，經營贏得聲譽。

服務是企業生存的一個關鍵，正如銷售大師布羅德說過：“除非你想放棄自己，否則不要放棄努力，除非你想放棄顧客，否則不要放棄服務。”服務是一種神聖而充滿魔力的東西，服務是一種美麗高尚的東西。服務體現的是企業和顧客之間的平等。體現的是一種雙贏式的平等關係。

對我們來說，“要我服務”是很容易做到的，但“我要服務”卻不是一件容易的事情。前者讓服務缺少動力和熱情，後者讓服務充滿生機和激情；前者沒有自發的服務精神，只是做自己職責範圍內的事情，而後者變被動服務爲主動服務，用主動服務帶來優質服務，使顧客得到滿意。

大服務時代已經來臨， 回首過去崢嶸歲月，我們苦過、累過、笑過；我們經風雨，歷坎坷，撒一路辛勤的汗水，留一路勝利的歡笑，載一路美好的希望；我們秉承着“五化服務的精髓”爲客戶提供優質的服務”的理念，用我們青春的力量盡情地去書寫麗達未來輝煌的篇章！