服務行業經理競聘演講稿

演講稿是在一定的場合，面對一定的聽衆，演講人圍繞着主題講話的文稿。在不斷進步的社會中，在很多情況下我們需要用到演講稿，相信許多人會覺得演講稿很難寫吧，以下是小編精心整理的服務行業經理競聘演講稿，希望對大家有所幫助。

服務行業經理競聘演講稿1

尊敬的各位領導、各位評委：

大家好!

非常感謝公司提供這次公平、公正、公開的競聘機會，讓我有機會展示個人風採，實現人生價值，爲公司的發展奉獻自己的能力和熱情。我將以最大的熱情和百倍的信心珍惜這個寶貴的機會，希望展現在大家面前的是一個更加真誠、理性、執著，更加堅毅、穩重、成熟的我。我堅信，這次競聘將成爲我人生旅程上的新起點。

一、競聘優勢

(一)是具有較強的學習能力。我畢業於高校信息管理專業，擁有較爲紮實的理論文化功底和實際操作能力，精通計算機知識，思路寬，潛能大，適應能力強。工作後，我始終堅持學中幹，幹中學，立足本職，勤思苦鑽，不斷豐富、完善、提高自己，使我的理論水平和實際工作能力又有了進一步的提高，所經辦的業務從未出現差錯和失誤，圓滿完成了領導分配的各項工作任務。如果能從事稽覈工作，相信過硬的計算機操作能力一定能助我一臂之力。

(二)是具有豐富的工作經驗。俗話說的好：老馬識途。曾經有過客戶經理工作經驗的我，對員工性格、營銷方式的開展等都有了深刻的瞭解和掌握。同時，我在日常工作中腳踏實地，誠實待人。古人云“心誠則路正，路正則事業成”。經過多年學習和鍛鍊，厚積薄發，自己的組織協調能力、分析判斷能力、處事應變能力、文字組織能力、社會交往能力都有了很大提高，工作能力得到領導和同事的肯定。一次，公司在青山區檢察院的基站續租過程中出現爭議，對方單位要求大幅度提高租金，使續租談判無法繼續進行。這時，我充分發揮了自身經驗優勢，利用多年來形成的較好的客戶關係，多次進行溝通，最終按原合同金額簽訂了續租協議，爲公司節約了建設成本，得到了領導的高度讚揚。

(三)是具有強烈的事業心和進取心。我充分認識到只有改革和創新纔是移動公司發展的生命力所在，才能在激烈的競爭中不斷髮展壯大，才能促進管理水平和經營效益的進一步提高。正因爲有了這種認識，過去十年中，無論在哪個崗位上，我都深深感到自己責任重大，堅定幹好工作的信念，兢兢業業、一絲不苟、認認真真地做好每項工作。

三、工作思路

(一)認真稽覈資金款項

稽覈、彙總、監督營業部內部資金、各種營收款項，是稽覈員的重要職責。我在日常工作中，將以兢兢業業的工作態度，對營業廳各類銷售和促銷商品進、銷(贈送)、存進行復核和抽查，定期組織實地盤點，確保準確無誤，保障mis系統及時、準確、完整反映庫存商品實際狀況。要定期編制業務稽覈檢查工作計劃並按期實施，制定每天、每週、每月工作計劃，並根據實際工作中出現的新問題、新情況，及時對計劃進行調整、修改和補充，編寫稽覈檢查工作報告及改進意見，及時進行稽覈通報和監督營業廳差錯的整改工作。

(二)健全完善內部稽覈制度

要結合公司實際，不斷建立健全各項內部稽覈制度，特別是將稽覈結果與人員考覈相結合，建立相應的處罰、激勵制度。在工作中，認真執行好各項制度，做好業務單式、現金票據和業務流程的指導、檢查監督工作，及時對營業廳經營情況進行現場稽覈，發現不安全隱患和各種違法、違規行爲，及時報告綜合管理員，採取有效措施進行處理。

(三)加強營業網點管理

加強各班組之間的緊密配合，注重團隊協作，強化對營業廳稽覈工作的指導、培訓，監督檢查各營業廳的業務操作情況，嚴格執行分公司市場部制定的營銷管理考評辦法，對代辦代銷行爲實施監控，促進營銷渠道的規範化建設。要加強對內控制度的檢查。定期或不定期的開展再稽覈監督工作，及時糾正稽覈工作中的偏差和問題，防止稽覈工作走過場、流於形式。

我真誠地希望能得到大家的支持，能給我一個施展才華的舞臺。勝固可喜，敗亦欣然。如果這次競聘成功，新的崗位對我來說既是一種榮譽，更是一種責任，還會面臨許多挑戰。但我堅信“青年之字典，無困難之字，青年之口頭，無障礙之語。”我會不斷提高自身業務素質，在領導的支持和和同事的幫助下，紮紮實實做好稽覈工作，爲公司的事業發展做出更大的貢獻。如果在這次競聘中落選，我也不會悲觀失望、怨天尤人，而是會更加清醒地看到自身存在的差距，從而在以後的工作中，立足本職崗位，繼續努力工作，在拼搏和奉獻中實現人生價值。

謝謝大家!

服務行業經理競聘演講稿2

尊敬的各位領導，同事：

大家好！

實話說，今天我站在這個特殊的講臺，心情難免有些激動。首先，請允許我由衷的感謝領導和各位同事給我這個參加競聘服務經理的榮譽。這是對我的以往工作肯定，也是一個超越自我的機會。我會秉着提高、學習和鍛鍊以及謙虛謹慎、團結友愛的態度，來對待這次競聘。

首先，我先進行一個短暫的自我介紹：我叫XX，出身於XX年，XX學歷，當前的工作崗位是XXXX。有幸於XXXX年加入到我們公司，成爲這個大家庭的一員。從參加工作到現在，我作爲這個公司普通的一員，如同很多幸苦工作的同事一樣，默默的在耕耘着。

通過這x年的工作，我不斷從以往工作的成功和失敗中總結和積累經驗，完善自身工作素質。面對各位領導，同事，我競聘這個職位，在進行權衡自身條件過後，我認爲我對勝任此職務具有以下的優勢和素質：

一、認真負責的工作態度和愛崗敬業的精神;

自我加入公司X年以來，我一直吃苦耐勞，默默無聞。十年如一日踏踏實實的幹好、幹實每項工作，並且提前做好工作計劃。不因爲自己工作的失職、疏忽，給任何領導，同時的工作帶來不便。

二、謙虛好學;

積極響應公司高層領導倡議的讀書讀報活動，利用業餘時間有針對性的讀書讀報，同時，我還注重學習國家有關汽車行業的政策法規，及時掌握國家發改委發佈的相關行業信息和公告更改信息，認真分析、努力學習和掌握與汽車銷售服務行業有關的國家政策，使自己在與客戶交談中佔始終處於主導地位。

三、熟習公司內大部分工作項目流程及注意事項;

在平時工作中我也不斷提高自己的工作素養和明辨是非的能力，增強自己工作業務知識的研究，認真學習汽車銷售與售後服務的基本知識和銷售技巧，用專業理論來指導自己的工作，使自己具備較強的業務工作能力，加強自己駕馭工作的能力。同時將“活與新”的工作特點特點貫穿到工作的高標準嚴要求中，做到“少埋怨是非、多理解尊重，少橫眉冷對、多責己喻人，少冷漠無情、多將心比心”。

四、嚴於律己、守信誠實的思想道德品質，具有過硬的政治思想素質;

能夠吃苦耐勞、踏實苦幹的好品質、好作風，從政治和思想上都得到了很好的鍛鍊和提高，能夠從思想上和行動上與上級保持高度一致，具有較強的“服從意識”、“服務意識”和“大局意識”。

五、具有較強的專業技能和創新意識。

通過學習和對以往工作經驗的總結，我對各個型號車輛的性能和技術參數瞭如指掌，並能對用戶提出的具體問題給予滿意的答覆。

爲做到這一點，我在專業技術方面刻苦鑽研，學習了一定的維修技術，很快就具備了排除一般故障的技能，爲銷售工作奠定了良好的基礎。

汽車售後服務是參與市場競爭的尖銳武器，目前，成熟的汽車產品在功能與品質上極爲接近，汽車品牌競爭質量本身差異性越來越小，價格大戰已使許多汽車4S店和汽車經銷商精疲力竭。款式、品牌、質量以及售後服務等各個方面的差異性成爲汽車4S店和汽車經銷商確立市場地位和贏得市場競爭優勢的尖銳利器；汽車售後服務是提高顧客滿意度和忠誠度的有效舉措，隨着經濟水平的提高，人們的物質文化和精神文化的需求日益豐富，但物質方面的需求遠遠趕不上精神方面的追求，所以在現代社會和市場經濟下，汽車4S店要想長期發展，就要從各個方面，特別是售後這塊滿足消費者的精神需求；汽車售後服務是汽車技術進步和科技發展的必然要求，現在，汽車產品已走入家庭，並且作爲一種代步工具逐漸普及化，但是由於大多數客戶對汽車專業知識不夠關注，這在客觀上要求汽車4S店或汽車經銷商爲消費者提供更多的技術支持和服務諮詢。

如我在領導和同事的信任下競聘成功，今後我會圍繞以下幾點展開我的工作。

一、提高服務質量，增加服務滿意度

客戶滿意度是指客戶對企業提供的產品，或服務的體驗與客戶的期望之間的匹配程度。所以我會在以後的工作中落實員工做好服務工作，做到對客戶熱情服務，對投訴能及時反饋處理。讓客戶對我們的售後工作感到滿意，增加客戶對我們的滿意度，提升我們公司，我們品牌的良好形象。

二、提高售後服務質量，控制售後服務流程

在售後這一塊我會堅持加強現場實踐的力度，在實踐中培養員工增強各種業務水平，同時要爭取工作的主動性，提員工和自身高責任心、專業心，加強工作效率、提高工作質量。讓員工樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務於公司的各項工作中。爲公司更好的發展，爲更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。在提高售後服務這一塊我會落實一下幾點工作：

（一）建立完整的客戶檔案，並實現對客戶檔案的整理分類。實行系統化管理。

（二）客戶投訴制度的建立及實行，儘量確保每一位客戶的問題都能得到解決。

（三）客戶回訪制度的建立及實施，在初步階段，客戶回訪率達到百分之三十以上。

（四）客戶意見及建議的整理及上報。建立一條客戶和公司溝通的渠道，能準確的掌握每個階段客戶的不同需求，達到更高的客戶滿意度。

同時做好對售後服務流程具體章節的控制，做到簡潔高效，讓客戶滿意。

三、合理監督管理索賠，處理好客戶糾紛

在這方面我將做好員工對索賠管理要求的學習和熟悉，在實際處理過程中能夠正確、合理的處理好客戶的索賠要求，避免糾紛事項，讓客戶滿意。具體要做到以下幾點。

（一）做好對索賠件診斷分析，一是讓工作人員要對索賠件進行專業及全面的診斷，並應當在索賠工單上詳細記錄診斷的過程、必要的檢測數據、檢測代碼及明確的故障原因等，若無法打印檢測結果，則應當採取合理的方式保存該檢測結果。

（二）配置專用維修工具、專用設施，督促工作人員當嚴格按照工作的要求，配置與各車型相對應的專用維修及檢測工具、儀器和設備。

（三）在人員管理方面，爲避免錯賠、誤判，在售後工作中應對索賠件的診斷和維修過程進行必要和有效的控制，指定具有相關資質的技術人員對索賠件進行有效的審覈，並承擔相應的責任；與索賠工作相關的主要崗位的人員名單及資質，應及時報上通汽銷售後技術索賠備案；索賠工作相關的主要崗位人員發生變更時，需提前將變更後的相應人員名單及相關資質，提交給公司，只有在得到售後技術索賠的培訓及考覈後，該人員才被認爲具備從事索賠工作的資質；若有員工違反上述規定而擅自安排非相關人員從事索賠工作，將直接納入索賠審計的重點監控對象。

在建立定期的培訓機制的工作上，要在日常工作中應主動組織索賠人員進行內部培訓，努力提高其對索賠件的分析判斷、檢測及索賠件管理能力等，盡力減少直至杜絕索賠誤判、漏運錯運索賠舊件等現象。

（四）在索賠件管理方面，要落實員工做好對索賠部件的管理，應採取有效管理措施，確保索賠件的唯一性。若索賠件及索賠工單無法滿足關於唯一性的要求，將按不合格索賠處理。

四、落實員工管理工作，做好部門績效評估

爲凝聚部門整體工作能力，我會建立一些科學合理的日常工作獎懲制度，比如安全工作生產獎懲管理制度、績效考覈賞罰管理制度、考勤獎懲管理制度、員工激勵賞罰管理制度、安全保衛賞罰管理制度、環境衛生管理賞罰制度、違章違紀處分管理制度。賞罰分明的激勵自己的員工做好自己的本質工作。同時做好崗位人員管理，協調好各個員工崗位工作，讓整個部門可以團結協作的完成工作。

最後，如果我能夠競聘成功，我將會努力的幹好自己的工作，做好表率。如果失敗，也要從中總結經驗教訓，瞭解自身工作的不足，改進、改良工作方式，繼續爲公司的發展做出自己的努力。

服務行業經理競聘演講稿3

各位領導、各位評委：

大家好！

感謝給我這樣的機會參加答辯，懇請評委及與會同志指教。

此次競聘，是市公路局響應省委、省政府“解放思想謀發展”的號召而進行的深化人事任命改革活動。爲了實現自己的人生價值，本人積極參與競聘xx服務區經理一職。我現年33歲，中共黨員，本科學歷，研究生班結業，政工師職稱，持國家旅遊局頒發的“全國旅遊行業總經理”上崗證。八六年在xx地區公路段築路機械廠參加工作，九五年二月調入市公路局，同年五月借調市人事局工作，九七年一月回市公路局；XX年10月分配到京滬高速公路臨北籌備處從事服務區管理工作至今，先後任xx京滬高速公路新世紀服務有限公司辦公室主任、xx服務區副經理。

由於本人從事過多種工作崗位，所以既有基層工作的體驗又有機關工作的經歷，並積累有豐富的企業管理經驗。是市公路系統最早接觸從事服務區管理的人員之一；是推薦使用“借風行舟”，利用其它企業管理技術搞勞務合作，服務區自主經營的提議者。

任新世紀公司辦公室主任期間，我克服重重困難，打破常規，採用恰當的公關手法，僅用58天的時間就辦齊了服務區開業所需的手續，爲xx京滬高速公路新世紀服務有限公司進行了註冊；同時爲公司與各行業主管部門之間建立保持了融恰的業務關係。另外我還編制了公司規章管理制度，制訂了服務區經營指標。構思推出了“金秋京滬路，處處沂蒙情”、“京滬168，我們共同的家”、“旅人驛站，溫馨家園”等服務區宣傳口號。

到服務區工作後，我曾先後調度組織過部、盛市、軍隊以及國際友人在服務區的重大接待活動，如去年xx市首屆“沂蒙山綠色食品節”的隆重舉行；“交通部化臨路段驗收組”、某機械部隊1500多人拉練休整、“首屆中國國際（四國）汽車拉力賽”選手的接待等。成功策劃組織了XX年度大學生金榜題名免費就餐活動。

經營中，我將服務區的客戶細化爲了五類，採取了多元化經營措施，制訂了以貨車司乘人員爲核心的xx服務區主導經營策略。XX年5月初，利用空閒二樓成功推出自助餐，其星級酒店自助餐模式到現在全國服務區仍獨此一家。今年5月，我按照服務區的接待能力，客容量，依據京滬沿線經濟發展程度，提議將10元套餐提價至15元。此舉降低了員工的勞動強度，提高了飯菜質量，保持了服務質量，同時又獲得了最高的利潤。現在xx、沂南兩個服務區每天增加了5000多元的純利潤，一年下來可增加近200餘萬元。

日常管理中，我提倡人本管理，充分發揮員工的主動性和能動性，要求員工“愛一行，幹一行”，提倡快樂服務。聘請山東旅遊專科學校教授、xx技術學院講師培訓授課，提高員工的技藝，塑造高素質的員工隊伍。在管理中引用“鮎魚機制”，時刻警惕“帕金森綜合症”，爲調動員工的工作積極性，在餐飲部每半年展開一次競爭上崗、擇優劣汰活動；改革彈班工作制度，減少用人，提高了工效。另外菜品的製作現已完全程序化、標準化，原材料使用控制達到了標量化，實現了快餐生產的流程化。

當6月11日接到服務區歸市公路局管理，服務區管理崗位由全市公路系統競聘上崗的通知後，我牢記黨員的使命和責任，及時調整心態，堅守崗位，做到了分管的各項工作有絮不亂。餐飲營業額更是在6月25日創下了5萬4千元的歷史新高。

由於各方面表現優秀，使我連續多年被評爲市公路局、管理處先進工作者。分管的餐飲、客房、洗滌部門營銷收入逐步攀升、利潤激增，各項歷史新高被不斷刷新擡高。

我競聘xx服務區經理成功後，將在上級的領導下，認真貫徹黨和國家的各項方針、政策、法令和有關規定，支持黨、團、工會組織依法行使職權，按照上級所規定的權限，領導學習型組織來開展服務區的各項工作，運用人文管理模式，激發員工的潛能，迸發出創力能力，形成一個有無堅不摧的願景和意志堅強無比的團隊；用現代化管理制度把服務區創建成爲知識型企業。打破傳統、開拓創新，以服務區的經營實力輔以嫺熟的營銷整合策略，把xx服務區經營成爲山東省第一家營銷收入過億元、利稅過千萬元的服務區。讓安全、衛生、優雅的xx服務區成爲沂蒙老區與外界溝通的橋樑、宣傳的窗口、傳播的陣地，南來北往人們的休息樂園、購物天堂。

競聘成功後，我將通過以下幾項措施來達到既定目標和完成經營指標。

1、服務區嚴格按照市場規律運作，在多變的客觀環境下，遵守行業的遊戲規則；尊重所有的競爭對手，在快速反應中以變制變、變中取勝，化患爲利，設法運用各種資源來達到既定目標。

2、搞好市場調查、市場預測，以誠信、優質服務推動社會效益的發展，用社會效益帶動經濟效益的發展。

3、xx服務區將結盟沂南、郯城、費縣服務區，形成xx公里路段壟斷經營，走共同發展之路。在積極進行外界交流的同時，保持經營管理的先進性，保持自己的企業文化特色，突出自己的經營特色。

4、人事管理方面逐步拋棄實用主義，進一步加強後備人才培養、梯隊建設。

5、健全各項財務制度，審覈各部門上報的財務報表，檢查每日營收情況，控制成本、費用節流。

6、對即將來臨的經營“週期性波底”，“同三線”、“京福線”開通後客源分流及其它服務區相互競爭而造成的影響，及時制訂防範措施、應及方案，確保經營的良性持續發展。

7、擴建停車場區，增加停車位；將主樓大廳（超市）改造爲快餐廳(或明檔零點)、原餐廳改爲自助餐廳（或快餐廳不動，自助仍在二樓），以增加餐位。餐飲實施分餐制，倡導營養餐飲，推出符合北方人口味但具xx服務區特色的中式快餐“都來蒸包”“蒸餃”。

8、改加油站爲便利店形式經營。

9、超市及客房大堂增加名優土特產經營展示專櫃。

10、改變每個客房的設計風格，以便吸收客戶。

11、向消費者提供洗寓賭馬機、遊戲機之類娛樂休閒服務；加強服務區牆體及戶外廣告的開發經營。通過挖掘潛力，拓寬經營渠道進一步推動服務區的持速發展。

12、加油站、餐飲、客房、修理廠、超市安裝pos機設備，實現現代化管理。制訂顧客檔案，採用“垂釣法”，設vip卡、銀卡、普通卡，依據消費數額或次數給予實惠，以便吸引穩定、發展客戶。運用靈活的營銷手法，做好旅遊團隊和客車這兩塊消費羣體在服務區的促銷工作，增加服務區經濟效益的增長點。

13、將“合法經理、依法納稅”的經營思路改爲“依法經營，合法納稅”，採取合理避稅措施，確保超額完成經濟指標。

說實在的，從服務區經營場地的設計、設施的配置直至發展到現在的`規模，我曾爲之注入過激情，對服務區有着一般人難以體會的深刻感受，濃厚的感情。最後，我願與大家共創美好的未來，迎接服務區輝煌的明天。

謝謝大家。

服務行業經理競聘演講稿4

大家好！非常感謝各位領導、同事們給了我這次競聘的機會。我叫孫X，XX年5月我運氣不錯，有幸來到奧潤公司，這個人才濟濟、團結又溫暖的大家庭。適奉這次難得的競崗機會，我本着鍛鍊、提高的目的站在這裏，展示自我，接受評判。今天，我參加服務經理這個崗位的競聘，主要基於以下幾個方面的考慮：

首先服務經理需必備已下幾點基本技能：

1、保證公司利潤最大化

2、達到高標準

3、領導一個團隊走向成功

4、壓力處理

5、瞭解和運用日常業務知識

6、積極有效的完成上海大衆及公司制定的任務目標，嚴格按照《上海大衆經銷商運營手冊》完整的履行經銷商職責，維護好斯柯達這一百年曆史品牌。

若是我競聘上崗後將努力完成下列工作目標：

1、遵守並履行奧潤公司內部的一切規章制度。

2、打破傳統思維的桎梏，最大程度地提高客戶滿意度及忠誠度。

3、管理售後服務部以保證滿足顧客需求，提高車輛一次性修好率；關注售後服務業務的成長、利潤和員工滿意度的提高。控制售後服務部的所有行爲包括對部門財政狀況、顧客服務、零配件庫存、商品和維修等各方面的監督。

4、保證爲每一個顧客提供高質量的售後和維修服務，顧客能得到車輛維修狀況及時的反饋；保持一個清潔的、專業的工作環境。

5、瞭解顧客所關注的事情、他們的需求、期望以制定和執行有效的行動計劃，對顧客進行追蹤調查並建立一個售後服務的追蹤回訪系統，以保證顧客在接受售後服務的72小時內回訪顧客對服務的滿意程度，並及時有效的解決客戶抱怨。

6、在售後服務部內部和與其它部門之間創造一個良好的團隊合作氛圍，保證員工有一個健康的工作環境，用一種及時和有效的態度處理所有員工的抱怨，從而創造和維護管理者與員工的健康的工作關係。

最後，我認爲自己競聘服務經理的優勢在於一是我的敬業精神及團隊精神比較強，這是幹好一切工作的基礎；二是我思想比較活躍，接受新事物比較快，這有利於開拓工作新局面；三是我的親和力較強，信奉誠實、正直的做人宗旨，能夠與人團結共事，具有較好的協調能力。

報告完畢，謝謝大家！

服務行業經理競聘演講稿5

各位領導、各位同仁：

大家好！

能有今天這樣的機會向各位領導和同事彙報自己的工作思路，我深感榮幸！

今天，我競聘的崗位是服務部經理崗位。

衆所周知，服務部經理是全面負責服務部日常經營管理，貫徹實施公司經紀業務發展計劃，組織部門完成總部及營業部下達的業務、風險控制指標，以保證服務部經營管理目標的實現。從這個層面上來看，我認爲：作爲一名服務部經理應努力實現以下“四大”功能：

1、管理功能。

其管理範圍包括員工的管理、業務的管理、經營管理、風險的控制。

2、銜接功能。

服務部作爲營業部的部門之一，服務部經理崗起着承上啓下的作用，全面負責服務部的日常經營管理，貫徹實施公司經紀業務發展計劃，保證服務部經營及管理目標的實現；組織部門完成營業部下達的業務、風險控制指標；根據營業部下達的年度目標制定並實施服務部經營發展規劃和年度經營管理目標；貫徹、落實經紀業務總部及營業部各項規章制度；在總部及營業部授權範圍內，管理、協調營運團隊和市場營銷部的各項工作，確保經營管理高效；負責對服務的`各項工作和人員安排向營業提出建議，負責明確各個崗位的工作職責及考覈目標；

3、營業部窗口功能。

服務部儘管是公司各項功能輻射的最前沿，但它仍然體現着公司的形象，所以，服務部經理負責在當地建立良好的公共關係，爲公司樹立良好商譽，通過加強團隊的建設和努力開拓業務，來展示我們的形象和實力，弘揚公司的企業文化。

4、協調功能。

負責協調好服務部內部各崗位之間的關係、服務部與營業部各方面的關係、服務部與當地政府及主管部門的關係。

如果我有幸能走上服務部經理的崗位，我將通過以下幾方面的工作去實現這三大功能：

第一，以身作則狠抓團隊建設。服務部作爲營業部的一個團隊，其團隊的工作不是隻靠經理或某個人就能完成的，而是要在公司和營業部的領導下靠團隊的每個成員共同努力、共同經營和管理才能完成的，所以我會通過自身的工作熱情和敬業精神來感化和薰陶他們，用公平、公正的工作作風來對待每個員工，通過公司的企業文化來培育他們敬業愛崗、無私奉獻的精神，督導他們認真鑽研業務知識，熟練掌握業務技能，從而更好地搞好客戶的開發和服務工作，提高團隊的競爭力。

第二，加強培訓學習，提高員工隊伍的素質。

第三，確立團隊發展目標，鼓舞員工士氣，爭創一流的營銷團隊。

服務行業經理競聘演講稿6

各位領導、各位同仁：

大家好!

能有今天這樣的機會向各位領導和同事彙報自己的工作思路，我深感榮幸!

今天，我競聘的崗位是服務部經理崗。衆所周知，服務部經理是全面負責服務部日常經營管理，貫徹實施公司經紀業務發展計劃，組織部門完成總部及營業部下達的業務、風險控制指標，以保證服務部經營管理目標的實現。從這個層面上來看，我認爲：作爲一名服務部經理應努力實現以下“四大”功能：

1、管理功能。其管理範圍包括員工的管理、業務的管理、經營管理、風險的控制。

2、銜接功能。服務部作爲營業部的部門之一，服務部經理崗起着承上啓下的作用，全面負責服務部的日常經營管理，貫徹實施公司經紀業務發展計劃，保證服務部經營及管理目標的實現;組織部門完成營業部下達的業務、風險控制指標;根據營業部下達的年度目標制定並實施服務部經營發展規劃和年度經營管理目標;貫徹、落實經紀業務總部及營業部各項規章制度;在總部及營業部授權範圍內，管理、協調營運團隊和市場營銷部的各項工作，確保經營管理高效;負責對服務的各項工作和人員安排向營業提出建議，負責明確各個崗位的工作職責及考覈目標。

3、營業部窗口功能。服務部儘管是公司各項功能輻射的最前沿，但它仍然體現着公司的形象，所以，服務部經理負責在當地建立良好的公共關係，爲公司樹立良好商譽，通過加強團隊的建設和努力開拓業務，來展示我們的形象和實力，弘揚公司的企業文化。

4、協調功能。負責協調好服務部內部各崗位之間的關係、服務部與營業部各方面的關係、服務部與當地政府及主管部門的關係。如果我有幸能走上服務部經理的崗位，我將通過以下幾方面的工作去實現這四大功能：

第一，以身作則狠抓團隊建設

服務部作爲營業部的一個團隊，其團隊的工作不是隻靠經理或某個人就能完成的，而是要在公司和營業部的領導下靠團隊的每個成員共同努力、共同經營和管理才能完成的，所以我會通過自身的工作熱情和敬業精神來感化和薰陶他們，用公平、公正的工作作風來對待每個員工，通過公司的企業文化來培育他們敬業愛崗、無私奉獻的精神，督導他們認真鑽研業務知識，熟練掌握業務技能，從而更好地搞好客戶的開發和服務工作，提高團隊的競爭力。

第二，加強培訓學習，提高員工隊伍的素質。

要促進服務部的發展，實現經營目標，僅有敬業精神是不夠的，還必須努力學習專業知識、提高工作技能，將我們這個團隊打造成一支戰無不勝的優秀團隊。所以我們決不能放棄學習和培訓，特別是今年轉型以來，爲了適應轉型的新形勢，更應加強業務知識的學習，我們除了參加營業部組織的培訓學習和按營業部的培訓計劃統一學習外，還從以下三方面培訓提高員工綜合素質：

1、提高業務素質，在每日晨會上每位員工都進行簡短的股評，重點點評一隻個股，每週安排一到兩天的時間在下午3：00-4：00由我給全體員工講解行情軟件的使用方法和技術分析;每週安排一到兩天收市後進行業務學習;每週五收市後爲檔案整理和數據庫更新時間，還通過公司的企業文化來教育和薰陶員工，培育他們敬業愛崗、無私奉獻的高尚品質;

2、提高綜合能力，在業務方面分工協作，使每個員工都鍛鍊爲多面手;積極參與公司和營業部通過各種渠道和方式組織的業務學習和培訓活動，吸收新知識、新觀念，適應證券市場發展的需要;

3、轉變全員的知識結構，培養員工自覺學習的習慣，督導員工學習業務知識，提倡他們通過自學改變自身的知識結構，更好地在證券這個朝陽行業中生存和發展。

第三，確立團隊發展目標，鼓舞員工士氣，爭創一流的營銷團隊。

我的目的是首先要將這個團隊建設成爲荊門營業部的一流的營銷團隊，然後將他建設成爲品牌服務部，這就是我上崗後對團隊每個員工的要求。我還經策劃了一整套方案藉助公司這次轉型契機將服務部培養成一支具有極強戰鬥力的營銷團隊，在營業部領導的大力支持下擠垮萬聯證券服務部，因爲我們具備很多極強的生存和發展的競爭優勢，第一、服務部有那麼多證券市場的精英，他們有能力有資歷有經驗;第二、我們公司有良好的經營策略和激勵機制;第三、我們有公司領導的大力支持和營業部領導和全體同仁作堅強的後盾;第四、我們有先進通信技術和硬件設施，有超前的非現場交易平臺和優質的信息產品，我們還有時尚的基金產品的銷售平臺。總之，只要服務部全體員工齊心協力，充分發揮團隊力量，進一步轉變觀念，夯實我們的基礎，在營業部領導的大力支持下我們的目的一定會實現。

第四，建立健全內部機制，提高員工的工作激情。

今年轉型以來，營業部領導在業務提成上對服務部員工和營業部員工一視同仁，便將團隊提成分配權完全下放給服務部經理。如果我有幸成爲服務部經理在進行團隊分配時，新增客戶佣金提成按營業部規定全額發放給個人，對存量客戶的提成我會將分配比例分爲兩大塊，其一，一半來自於按個人新開發客戶佔比進行同比例放大，另一半是按個人的敬業精神，工作的難易程度，工作量的輕重，勞動紀律，相互協助的團隊精神，服務質量來衡量的結果進行再分配，這也是將在團隊實行再分配的分配原則，這樣無論做後臺業務的員工，還是做營銷的員工工作都是非常有激情，有戰鬥力。由於有良好的激勵機制，充分發揮團隊的集體力量，我想京山服務部的各項工作一定會再上臺階。

第五，加強內部管理，控制經營風險。

(1)、按照公司的各項規定和營業部的具體要求，根據服務部實際情況制定相應的崗位責任制、員工規章制度和風險處罰制度，做到崗位明確，職責分明，在授權範圍內嚴格按公司的業務流程辦理業務。

(2)、在員工的管理上實行一事同人，在分配體制上堅決做到公平、公正、公開，使員工帶着良好的心態在十分團結的氛圍中學習和工作。第六，搞好同地方政府的關係，營造良好外部環境第七，努力開發客戶，搶佔城區和周邊市場份額，打下堅實基礎第八，客戶服務體系基本形成，通過各種正當服務方式贏得客戶的心，吸引證券的客戶壯大我們的客戶隊伍，擴大長江證券的影響力。

具體而言，結合和我們服務部的實際情況，我擬定了如下工作計劃，以求拋磚引玉：

1、服務部自xx年底正式接管以來已有近4年的發展歷史了，現有存量資券總值4千多萬，爲了實行營業部下達的各項利潤指標，我將實施如下計劃來盤活存量資金，從而達到提高交易量的目的：

第一：對現有客戶分批進行技術分析培訓、個性化的投資諮詢、不定期的股市沙龍活動來提高他們對個股和大勢的分析和判斷能力，正確選擇投資的時機。

第二：充分利用多方的信息，認真選擇一些投資和投機性較強的個股推薦給他們供他們參考，或有依據地建議他們調倉換股。

第三：將現場的客戶座位進行調整，儘量讓投機者和投資者交叉在一起讓他們相互影響，相互交流，處長補短。

第四：每週做一到兩次股評，每日進行信息播音，讓他們在必要時進行調倉換股。

第五：建立和完善客戶資料庫、信息諮詢服務體系。對非現場交易的客戶，由專人對客戶實行分級分類管理和維護，真正地實現個性化服務。

2、服務部發展到今天，在營業部領導的正確指引下，在全體同仁的大力下，經過前幾位經理的經營和管理，已初具規模，所以生存下去我認爲暫時不是首要問題，首要問題應該是如何去發展，而發展的關鍵是如何開發新的現存客戶，如果我們不在這方面下功夫，只是維持現狀，那麼生存下去就會成爲問題了，更談不上再上臺階了，鑑於以上原因，根據證券市場的實際情況，我制定瞭如下方案：

(1)、證券市場目前有和長兩家服務部，是個競爭激烈的市場。而服務部目前總市值約1.2億，而我們服務部目前資券總值約4000萬，同時的周邊市場有幾個較富有的鄉鎮如鎮、鎮、鎮、鎮，據調查數據顯示，：總人口近6萬人，城鄉居民存款餘額5億元;鎮總人口：4.1萬人，城鄉居民存款餘額4.7億元;鎮：總人口近3.8萬人，城鄉居民存款餘額4.9億元;鎮：總人口3萬人，城鄉居民存款餘額3億元。另外，鎮，是縣委縣政府所在地，城區人口13.9萬人，城鎮居民儲蓄存款餘額20億元。所以，有較大的發展潛力，這就是目前的市場基本情況。

(2)、客戶開發的具體方案。

第一、先進攻鎮，鎮是輕機老廠區所在地，現有客戶資券總值約1200多萬元，目前輕機正在從鎮積極搬遷，因此證券也正在實施將其服務部從美食城、服務站從全部搬遷，初步選址正在我們服務部的正對面。因此我打算搶在其客戶搬遷前，將其資券總值的三分之二左右吸引過來。估計會新增600—800萬元市值。

第二、動用社會關係、社會輿論及我們服務部的合法優勢和硬件優勢以及我們服務部的現有客戶關係，將萬聯服務部的羣體大戶轉移過來，力爭達到新增客戶資券值1—2千萬。

第三、可在營業部領導的大力支持和幫助下，重點着手輕機的工作，服務部雖然有1.2億的市值，但有3千萬的市值是原通過輕機簽定條約，不得隨意轉出的客戶所有，但這些客戶並不一定都會轉達入證券，經過過努力，應有三分之一的市值會轉過來。

第四、我會充分利用多方社會關係與輕機接觸，達成共識後，將輕機集中運作證券的資金和準備投資基金的資金投向我部。以上是我開發客戶的計劃和步驟，通過以上方案進行努力，再加上員工新開發的客戶，估計服務部的資券總值在不久的將來可達到1個億，這樣一來，相當於我們營業部在現有的基礎上開設了兩個服務部，同時，證券服務部就會慢慢萎縮。

我想：只要能得到大家支持，只要能得到大家的信任和理解，我相信我有能力，也有信心去更好地爲營業部努力工作!

謝謝大家！