銷售體驗的工作日誌

對於自己能否適合做銷售，我沒有很大的把握，不過我很樂觀，堅信沒目標，不能堅持學習的人才會停步不前。

任何崗位的名稱，誰來了都不會輕易改變，可是站在這個位置的人，把崗位當做工作，只能獲得工資；當成事業，不僅會得到能力的倍增，得到快樂，更是得到未來。我愛每一份階段性的選擇並付出一切努力。

做任何事情都需要能力，只要不斷學習，實踐，自我糾錯沒有什麼不適合。

銷售目標： 讓現有客戶認可我的人和服務來堅信公司發展的可靠性，同而強化接受新產品的決心。幫助老客戶提高銷售量，給他肯定和激勵，找出大單客戶銷售的方法來促進新客戶的爭取。找到客戶零售的方法並婉轉提示銷售不好的`客戶 。新客戶的建立最初是對銷售人員和公司的形象認可來實現的，所以通過人員的素質，完善的制度 ，嚴謹的流程來體現公司快速發展的可能。具體體現在，人員心態：謙和，熱情，有禮，細緻，敬業，人員素質：專業，嫺熟，高效，認真，人性。完善制度，讓人按部就班，團結一致，整潔高效，安全生產，自覺主動，杜絕浪費。嚴謹流程：每個人知道自己該做什麼，負責什麼，怎麼做好。

完成目標的計劃書： 瞭解產品，瞭解客戶，瞭解公司，服務流程

瞭解產品：型號，規格，顏色，材質，價格，賣點，適合什麼樣的配套傢俱，什麼樣的居室等。

瞭解客戶：銷售量，底價，區域，潛力，客戶個人特點來針對服務。客戶特點：通過電話或見面來分辨性別，性格，年齡，喜好，文化程度，個人喜好及時間安排情況來確定今後的溝通方式和言語。

瞭解公司：對公司的生產人員，生產設備，生產原料，生產進度和庫存等信息實時掌握，並和其他環節部門共享。

服務流程 ：

1 傾聽 良好的傾聽才能準確判斷客戶的需求和內心的真實想法，才能準確的回答和有效溝通。

2回答 回答客戶的問題中，無論客戶態度，語言等不合時宜，都要保持微笑，聲音柔和清楚，言語得當便於理解，不可讓步的底線要不失時機婉轉的表達並使人易於接受 。

3訂單，達成訂單要做到受寵不驚，沒有達成不可氣餒並告知期待下次合作。訂單記錄要對產品所有信心情況和特殊要求詳實記錄，付貨付款日期明確 。

4投訴處理：有過失就不怕批評，虛心接納並快速做出改正。發現過失，主動上報，並尋求解決方案，不要等到客戶找到頭上來，在極力挽回公司形象，寧可自己損失也不要讓客戶流失。