酒店優秀實習日記

導語：我相信大家的實習生活可能會狀況百出，過得十分的精彩，又因爲涉世不深，又過得十分驚險，而下面是一篇敘事性極強的酒店實習日記，描寫出了其實習過程中所遇到的種種事情，歡迎同學們來閱讀!

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第四天跟班，跟的是中班，早上睡懶覺睡到11點，起來就直接吃午餐，然後看會電視，三點半的時候就收拾收拾準備出發，上了一個多小時的班就開始吃晚餐了，然後忙了一會又去吃夜宵，不得不說食堂裏的夜宵真難吃，跟早餐一樣，又是吃麪條，我很挑食，不愛吃麪食，哎……所以夜宵我就只喝了點湯。上中班的時候是上到晚上12點，因爲在學校也是12點或者凌晨1點才睡，所以覺得上中班挺好的，又不會打瞌睡之類的，中途還出去了兩趟，覺得時間過得好快，當然這一天不怎麼忙，偶爾也玩玩手機，嘿嘿，副理是個男的，不怎麼管我們，也不怎麼愛說話，有一筆業務他多退了客人30元錢，當時我就覺得納悶，怎麼找她那麼多，但是我畢竟是新來的，而且他是副理，我以爲他不會出什麼問題的，所以就沒說出來，後來他想起來的時候才發現是他錯了，跑出去追那個客人，也不知客人是沒聽到電話響還是故意不接電話的，總之後來沒追上，副理自己掏錢把這個空缺補上，後來還有幾筆交易才知道這個副理就是成事不足、敗事有餘的傢伙，好想笑，呵呵呵。晚上也接了好多電話，一會有客人需要送刮鬍刀，一會有要送牙刷的，一會又有要送一次性拖鞋的送棉被的等等等等，要送什麼的都有，很快就下班了，一天就這麼高高興興的完了。

今天跟的是早班，因爲昨天上的是中班，昨晚1點鐘才睡覺，早上七點多就得起來，真心成了起牀困難戶，起來急急忙忙刷牙洗臉扎頭髮，然後穿衣服穿鞋子，左弄一下，右弄一下，都到7:50了，沒時間吃早餐，就沒吃，一路小跑着去打卡，後來才知道不吃早餐的感覺是什麼樣的，特難受，餓的。

因爲是我們的經理而不是副理跟我們一起上班，經理的事好多，根本就沒時間幫我們處理些瑣事，就只有兩個人，而我又對很多業務不是很熟，再加上今天有一家辦喬遷宴的，感覺好吵，接電話的時候都很難聽到客人講話，人家是熱鬧，而我們工作人員是煩躁。

是不是鞋子的原因，感覺穿的腳超級痛，難道這就是傳說中的腳挑鞋子??腳鑽心的痛，真的好想哭。好討厭每天的催房時間，好多客人知道是催房的，故意不接電話，還有些客人直接兇我們，有點嚇人。

好討厭酒店辦酒席，離總檯那麼近，嚴重影響我們工作。

感覺上早班時間過的好慢額。忙的不知東南西北，腳還痛的要命，真受不了。

那麼多的客人，什麼樣的人都有，而且現在還一會早班，一會中班，一會又晚班的，真有種辭職的想法，一不小心就把客人弄的不高興了，爲別人服務真難啊…………

第一次跟晚班，晚上九點多就爬到牀上去睡了，調好鬧鐘，到十一點半的時候鬧鐘響了，可是真心不想起牀，就賴了會牀，感覺好睏額，過了一會起來穿衣服，去漱口洗臉，睡意就全沒了，精神恢復過來了，晚班挺輕鬆的，比早班的事要少很多，可以有很多時間坐在那裏玩手機，凌晨兩三點的時候，何副理對我考察了一下，我不懂的她就教我，算是對所有工作的一個複習，將近六點的時候就是我們每天的日結賬時間，我看着她們打那些報表，單子等等，然後把每個需要打印的東西都抄下來，方便知道下次需要打印什麼，一晚上都不困的，可是六點之後就開始犯困了，而且腳也開始痛了，真痛苦。快下班的時候，何副理安排我今天上中班接待的班，明天上十二點到晚上八點的班，呵呵，終於可以結束跟班的日子了，可以開始有工資了，加油!!??

工作了這麼久，每天都是感覺腳痛。真可憐，爲什麼不能給我們每人一條凳子呢?食堂的伙食也太差了，每餐有好多剩飯剩菜。閒的時候就對着電腦發呆或者偷偷的玩下手機，有時候在想，工資這麼低，時間還不固定，上班時間倒來倒去，生物鐘都亂了，感覺真的很不值，搞得實習日記都沒有按時寫，煩躁。

　　2

工作了半個多月了，雖然上班時間不用每時每刻都處在緊張之中，但感覺每天的時間都不夠用，因爲我很少上早班，要麼晚上八點下班，要麼晚上十二點下班，下班之後洗洗衣服洗洗澡，沒多長時間就得睡覺了，想在工作之餘看看電視劇之類的，又感覺時間永遠都不夠用。

接觸工作這麼久了，發現我還是有點怕客人，一個人值班的時候雖然不是不懂，但是總是怕出錯，心裏忐忑不安的，其實不用怕的啦，又不會怎麼樣，放開點。

不知是真的沒睡好，生物鐘沒調節過來，還是身體真的出什麼問題了，總感覺一上班眼睛就開始難受，想閉上眼睛，可能是電腦輻射大吧，感覺一上班就有種睡覺沒睡飽的感覺，這可不好啊。

總之，要努力工作，爭取拿到優秀員工的稱號，可就可以有獎金了，嘿嘿，光靠工作的那點提成工資是很少的，努力做好自己的事，加油!!!

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工作了這麼久，班次終於固定了，終於開始了真正的收銀職業，一個星期換一次班，這個星期上夜班，發現上夜班真的是很累。

晚上十二點開始上班，早上八點下班，開始的時候精神還挺好的，可是到了六七點的時候就開始困了，而且生物鐘被打亂了，早點九點開始睡覺，十一點多的時候吃午飯，因爲實在是太困了，就沒有起來吃午餐，繼續睡，睡到下午三點多，然後在牀上玩會手機，五點多起來吃晚餐，哎…這生活好痛苦，上早班或中班就不會這樣了。

因爲只跟了一天的晚班，昨晚操作的時候很不熟練，不過沒關係，之後熟練了就沒事了，三四點的時候得跟客人說清楚退房時間，四五點的時候也是一樣，如果客人想開第二天房的話，得另收一點手續費，務必要跟客人說清退房時間，否則到時候客人不肯退房，還態度差那就不好了，總之，什麼都要跟客人說清楚。

既然是三班倒，那就必須的有晚班，既然選擇了這個職業，就得接受三班倒，接受吧，孩子，加油!!!!

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昨晚忙活了一晚上，實際上卻沒開多少房，也沒幹好多其他的事，提成也沒多少，因爲幾件事情，搞得很忙似的。

有個房間的客人開始打電話來說要外賣電話，然後又打電話來說要增開一間單人房，我們得送房卡跟押金單上去，然後說要換成雙人房，後來又說這間雙人房的浴室的門打不開，經過覈實那個門確實打不開，又換一間房，被他折騰的好嗆。

有個客人來開房，開始說開兩間全天房，所以我就說收他600，後來他說開兩間鐘點房，我就退他200，不知道是怎麼回事，後來多了一百元，如果是他多給了的話他自己應該會知道的，我也很納悶，怎麼我跟他都不清楚是誰的過失，後來等他退房的時候他也沒問我們是否多收了他錢，最終我的班上多了一百元，把我和大堂副理折磨的夠嗆的，今後在錢方面得小心小心再小心。

做日結的時候得打客房出租情況的明細表，可是因爲手誤打出來的是前天的表，這個是用A4紙打出來的，而且是兩份雙面的，打印起來特別慢，後來發現打錯了的時候重新再打，浪費了好多時間，哎…這些錯誤以後都不要再犯了，犯了一次就得吸取教訓。

昨晚調的是11：40的鬧鐘，起來漱口洗臉穿衣服扎頭髮，穿鞋子之類的，等出發的時候就已經55了，沒多少時間了，可是關鍵時刻掉鏈子，打卡的時候竟然打不了卡，害得我在那重按手指按了好多次，最終都沒成功，就算了，不打了。

不知道是什麼原因，昨晚腳小腿度前面那個部位好痛，揉一下仍然痛，痛了一晚上，好痛苦，希望我儘快對這裏的所有業務都百分熟練，那樣的話工作就會輕鬆多了。加油!!!!!

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昨晚上班之前睡了一間，本來調好了鬧鐘的，可是不知道爲什麼鬧鐘沒響，十二點多的時候大堂副理打我電話我才醒過來，然後嚇我一跳，已經過了十二點了，心驚膽顫的趕緊起來穿衣服穿鞋子，洗漱一下，跑去上班，心裏想着反正已經遲到了，就懶得打卡了，後來理所當然的被挨批了，哎，怎麼會鬧鐘沒響呢?鬱悶

昨晚是第三天上夜班，終於業務熟練了，不用副理監督和教導，可以自己獨立操作了，那些報表之類的現在都可以自己打了，熟能生巧，相信以後會更加順利的。

晚上有個房間的客人打電話下來問我們想吃什麼夜宵，第一次接到這種電話，我着實楞了一下，後來才知道他也是我們這裏的常客，對我們都挺好的，後來給我們每人買了一份炒米粉，裏面還有好多肉片，這客人真好，呵呵。

中途有一次憑賬的時候發現多了四十元，嚇死我了，因爲我上次憑賬的時候是對的，然後就是開了一間房，收了客人三百元，有兩張是一百的，另外一百全是十塊的，我很確定我收的是十張十塊的，可是憑賬的時候怎麼會多了四十塊呢?納悶死了，難道是我把一張五十的當十塊收了???不可能啊，然後也不敢跟副理說，因爲昨天才多收了客人錢，如果今天還犯這樣的錯的話我可就被批死了，就等着晚點憑賬看看會不會多，後來我打擾衛生的時候副理幫我憑了一下帳，也是發現多了四十塊，她讓我好好想想有沒有在哪裏出錯了，我是想不起來了，後來她自己想起來了，是因爲三樓保健部的收銀下班了，就到我們總檯來買單，她剛纔找給客人錢的時候少找了四十塊，哎，真是嚇死人啊，還好不是我的錯，要不我會內疚死的，然後帳是對的。

做日結的時候，挺順利的，就是打印東西的時候打印機太慢了而且還噪音很大，吵死了，然後存錢，憑賬都沒問題。

七點多的時候有個熟客來玩，我感覺以前見過他，只是不記得他的名字，他給了我們每人一個紅包，嘿嘿，好高興，沾光了，這是今年領的第一個紅包，哈哈。

下班交班的時候也挺順利的，加油!!!繼續熟練自己的業務。

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昨晚也是從十二點忙到二點左右，開的房不多，但是仍然在忙活着，沒有開鐘點房電腦房或者麻將房，所以提成都是三毛或五毛。好少額，哎…錢真難賺。

今晚681的房真是奇了怪了，開始一個客人住進去之後沒多久他就打電話下來說要退房，我說那房費要照收的額，他問能不能少收點，我說那幫他把全天房改爲鐘點房，他說可以，後來副理跟我說，說我是沒有權利這麼做的，這種情況要通知大堂副理，大堂副理同意才行，哎…又被批了，以後一定要記住了，自己的權利是有限的。然後有個客人來開標單，我就把681開給他了，可是他一會就說不住了，要退房，他人還沒進去的，這時我更不敢自作主張了馬上上報給大堂副理，大堂副理問了樓層，樓層說客人確實沒進去，同意他退房了，哎…今晚681真奇怪，撞邪了????

由於今天營業額不多，所以中班沒存錢，我兩點多的時候存了五千，那時候的帳是對的，後來開了幾間房，我記得我收的錢都是放在抽屜邊上的，可是我後來整理錢的時候發現在抽屜中間突然多了一百塊，真納悶，這一百塊是哪來的??????我確定我沒有多收客人的錢，就算多收了，也不可能在抽屜中間啊，真奇怪，後來做日結之後發現真的是多了一百塊，原因查不出來。還好是多了錢，萬一是少了，我可就吃不了兜着走了，一天的工資才五十塊，賠不起。

今天我學乖了，六點之前就評帳，把該存的錢都整理好，然後打報表，六點的時候做日結，就沒那麼忙了，看前兩天都是忙的手忙腳亂的，今天做日結挺輕鬆的。

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現在慢慢的習慣了夜班，對夜班的工作內容已經熟練了，昨晚生意不是很好，挺閒的，但是犯了好幾個低級錯誤，不應該啊，呵呵。

客人來開房，說刷卡，我就馬上把刷預授權的單給打出來了，可是後來客人說押金交現金，搞的那張單多打了，麻煩死我了，應該先在銀聯機上把房費跟預授權都刷了，再打單，就可以省去不必要的步驟了。

開房的時候客人要上網的話應及時上報給樓層，不要忘了，免得客人打電話下來問怎麼上不了網，這些都是小事啦，以後得注意點。

昨晚確實挺閒的，我把所有的東西都溫習了一遍，然後把那個藥箱裏的藥都看了一下，瞭解哪些藥是治什麼的，什麼都看了下。

一晚上輕輕鬆鬆的度過了。

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今晚忙死我了，不過最開始的時候很奇怪，我在的時候沒生意，等我吃飯的時候，何副理頂我的班的時候就有生意了，奇怪。

有段時間特別忙，何副理在帶客人看房間，我一個人又是退房，又是開房，又是接電話的，客人都在抱怨了，而且是在接這個電話的時候，那個電話又一直在響，真想分身，今晚好多鐘點房，討厭，沒提成不說，到點了還得去催房，今晚就有那麼兩間房，因爲沒時間催，都超時了，悲劇啊。

不過忙中錢還是掙到了的，今晚提成有八九塊左右，不過有好幾間房是何副理幫我開的。

感覺這裏工資確實是蠻低的，加提成都難以達到2000塊一個月，不過有時候挺輕鬆的，坐在那裏沒事幹，對着大門發呆，又不敢玩手機，被批就不好了。

加油

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今天領到工資了，領的是上個月的工資，前七天是沒工資的，跟班，只有後面十天才有，五百塊，全勤獎50，開房提成33元，總共583，扣了兩百的服裝費，總共發了383，要我說，服裝頂多值一百塊，悲哀啊。今天生意不太好，鐘點房也挺多的，沒什麼提成，有段時間特忙，我一個人在前臺，又是接電話，又是開發票，又是有客人開房的，忙的暈頭轉向的。今天部門開會，加上聚餐，可是由於我上中班，所以只能一個人在前臺看着，然後聚餐的時候他們送飯給我吃，伙食還不錯，燒鵝飯加炒生菜，還有一個湯。錢真是難賺，好不容易開一間房，有些是客人打電話給經理訂的，特價不說，還是沒提成，悲劇啊，每天都加油咯

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昨晚閒的時候好閒，忙的時候又超忙，開了好多鐘點房，有段時間是我跟何副理兩個人同時開房，那個忙啊，真討厭，幹嘛總開鐘點房啊，沒提成，還忙的要死，昨晚就沒開幾間全天房，有幾間還是歐副理訂的，真可惡。

有個客人真麻煩，開始開的是鐘點房，何副理說他以前是在這裏做收銀的，就沒收他押金，後來他說轉全天，退房再交剩餘的錢，我說行，副理說他不是本人，只是他的朋友，沒人擔保退結，我就跑到樓上去，找他交錢，這時候他說不轉全天了，就三個小時，我說好的，然後，過了一會，他的房間快到鍾了，我催房的時候他又說轉全天，一會就下來交房費，我的媽呀，這什麼人啊，變來變去的。

就在最後的時候，有個客人來開總統套房，嘿嘿，還是第一次開這個房間，客人在說房價太貴了問能不能便宜點，我說不可以額，然後他在聯繫他朋友，他朋友認識吳經理，後來吳經理說給他便宜點，五百塊，本來是598元的，哎，給人優惠，客人是高興，可是苦了我，提成本來是十塊的，現在變成了五塊，白白犧牲了五塊錢，悲劇啊…!!!!不過也還好，給我開那麼多的鐘點房一點安慰了。

開玩總統套房之後，又開了間麻將房，現在發現開麻將房是如此簡單，呵呵，可能是熟練了吧，熟能生巧，就覺得簡單了。

這裏的工資還是太低了，基本工資才1550，提成又不高，一天十塊都好難賺，而且如果上早班的話，基本上是沒有提成的，可憐啊，錢真難賺。

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連續休了三天假，提前把下個月的一天假給休了，所以下個月只有兩天假了。

不知怎麼的，今天肩膀好痛，可能是工作做久了吧，電腦好低，開房退房的時候都是彎着腰，右手一直在點鼠標，可能就這樣，右肩一直比左肩低，好痛，而且今天比較忙，沒什麼時間可以休息的，而且退房的時候還出了幾個低級錯誤，真不應該。

預授權完成聯機的時候，輸入授權碼輸錯了，輸成批次號，難怪兩次都交易失敗，以後一定要記住了，千萬別弄混了，增加自己的工作量。

開發票的時候，打錯了一個字，打成同音字，害得又得重新打一次，發票作廢了，悲劇啊。

還有，有兩間房退房的時候忘了向客人收回押金單，客人沒給我，我也沒向客人要，害得心裏老是不踏實。

反正今天就是一個字，累。

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上了這麼久的夜班，發現上夜班真的是很辛苦，白天睡大覺，可是這幾天睡覺時總是十一點或十二點的時候被尿憋醒，然後又繼續回來睡覺，中途醒過來可不是好事啊，而且晚上可以從九點多睡好十一點半，這段時間既想看電視又想睡覺，結果經常是電視也沒看到，覺也沒睡好，好幾個晚上上班時都是精神不怎麼好，眼睛有點睜不開。

也終於發現爲什麼大家都不願跟歐副理一起上班了，時間久了終於發現原因了，因爲他對副理的業務不是很熟練，好多事情我處理不了的，交給他，他也不果斷，對那些事情不了了之;而且經常看不到他的人，他喜歡在大堂或者酒店門口晃悠，不會一直待在總檯裏面的，讓人覺得很沒安全感，這一點跟何副理完全相反，何副理是除了有事幾乎都在總檯，有時候早上做完日結，存錢和寫提成的那張單都需要他簽字，他一直不回總檯，我也不好崔他，畢竟是我的頂頭上司，結果就是等過了好久才完全把那些事情做好，真對他無語。

這兩個晚上，在微信上認識的一個朋友李成川都送夜宵給我吃，哈哈，比我大五六歲，在淘寶開了一個店鋪的，長的還行，我是看不出男人的年齡，歐副理經驗比我豐富，他一看就看出來了，呵呵，夜宵很好吃，都是熱的，吃的肚子舒服，也吃的也很飽，跟他也不是很熟，這樣送夜宵給我吃還真有點不好意思，希望以後能跟他保持不冷不熱的關係，畢竟他過不了多久就要離開淡水了，而且工作地點不固定，自己悠着點。

上班時一定要注意好每個小細節，細節決定成敗，認真做好每一件事才能在職場立於不敗之地，加油!!!

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最近忙着玩了，沒時間寫實習體會，一下班就想着去吃夜宵，到處逛之類的，玩心挺大的。

今天真的是很累，從一上班開始就沒怎麼停過，六七十間房，真嚇人，還好中午催房的時候是廖副理幫我催的，我負責幫客人退房，真是謝謝她了，要不然我一個人會急死的。

今天真是見鬼了，打發票的時候那個發票總是打不全，金額沒有顯示在發票上面，再塞一張紙進去的話，那個金額就會顯示在那個另一張紙上，弄的好幾張發票都作廢了，真受不鳥，作廢發票時還浪費我的時間。

有個客人要求多打110的發票，按理收他16.5元的稅費，輸進電腦時沒問題，可打單出來的時候單上的金額竟然是17元，my God還真沒碰到過這樣的情況，後來才知道沒有五毛，得四捨五入，整元的才行，下次注意了。

中途評賬的時候算了好幾遍，發現少了70元，廖副理幫我查了之後發現是我的錯，很嚴重的一個錯，一個林總免單的房，應結收招待房的，可我卻結人民幣了，還好副理幫我查出來了，否則我就的賠這70元了，要知道一天的才50元啊。工作不管什麼都得看仔細了。

穿這個新買的高跟鞋之後，發現每天腳都痛的要命，或許我就是嬌貴吧，真的穿貴的鞋子纔不會腳痛。悲劇啊

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最近不知怎麼了，酒店生意這麼好，上早班上的累死了。

昨天那麼多是連續退的，一個接一個，今天完全不一樣，今天是一下子來三四個，中午樓層阿姨吃飯的時候只有一個人在查房，那一下子六樓跟八樓都好幾間房都等着查房，全都現在總檯那裏，把總檯圍的水泄不通，真是尷尬死了，等了半天才有一間房可以退，還是需要賠償的，害得我一個一個跟客人說不好意思啊，久等了，我是沒事，就是客人等的久了，心裏不舒服。

說起賠償，今天真是多的嚇人，第一個就是有輛貨車倒車時把我們的一個牆撞了一個小洞，賠了100元，來了這麼久，第一次聽說這種賠償，然後又是面巾，地巾，拖鞋，薰香之類的，什麼賠償都有，真討厭，後來又是一堆人來退房，等的老半天。

今天沒開什麼房，還好只開了兩間全天房，賺了2.5元，鐘點房也沒開多少間，就是退房累。

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終於確定了回學校的時間，做完10號就不做了，13或14號到學校，趕考，說起考試真是悲劇額，書都沒看過，回去之後得好好看書.爭取都考過.

今晚賺了9.6元，把我害的夠嗆，有間房真的讓我出冷汗，嚇死人，有幾個客人來開房，說要開麻將房，問房價，我說200，後來他出示了證件，房費是特價，180,他死賴皮說不是150的嗎?我查了他以前的住宿記錄，每次都是180，只有我們酒店內部員工纔可以免受麻將費，死在那跟我爭價格，他一個朋友看不下去了，說180就180，很果斷的開房，可是卻只給我100元，我說"先生，房費跟押金總共交300".他卻賴皮說剛纔已經給了我200,跟身份證一起給的，我記得很清楚，他當時只給了我身份證，我查他以前的價格，沒收他的錢，可惡的客人竟然這樣，我只好讓他稍等，我評一下我的錢最後確認的結果是並沒有給，他不高興了，客人本來就喝了點酒，臉紅紅的，在那裏亂說話，後來我們經理來了，看到他們在這裏鬧，就問我是怎麼回事，我就告訴他了，經理說先把房卡給客人，等會去查監控，我就把房卡給客人了，大堂副理去查監控的時侯我心裏七上八下的，心裏在打顫，因爲這是200元的事，很嚴重，一天的工資才這麼點，賠不起，汗，怎麼會遇見這樣的事，受不了，過了一會，副理查好了，說客人確實只給了100，她讓我打一張300的押金單，她上去收客人的錢，多虧了有她，否則我會一直在擔心的，後來我開房時大氣都不敢出，真是被嚇到了.

後來又陸續開了好幾間麻將房，都是特價的，提成一間一塊.

發現淡水真的是很亂，什麼人都有，住酒店的客人，好多是來吸毒的，也有好多是來搞外遇的，上次有一次就是有人外遇，被他親戚舉報了，警察都來了，哎…

以後關於錢的事一定得小心小心再小心