求一些關鍵對話的讀後感啊

基於工作上的壓力，讀完了這本書。收穫很大：

1.文章內容上的收穫重新看待溝通，指導有效溝通的方法

2.按照新的方式看一本書，先看目錄，抓取核心內容，結合自身案例，未來解決方法

3.寫好大綱，強制記憶，反思應用

這是我的成長年，要好好寫讀書筆記。

一：從心開始

1.關注真正的目的

我的真正目的是什麼

我讓人感覺到的真正目的是什麼

建立自己、對方及兩人關係的共同目的

2.拒絕做傻瓜式選擇

在溝通時，要跳出非黑即白的模式，找到一種方式，能夠同時分享對方觀點，聆聽地方看法，建立牢固的人際關係。

闡述自己的真實目的，說明你不想實現的目的，利用對比說明，避免傻瓜式選擇。

二：注意觀察

1.降低對內容的關注，加強對話氣氛的關注。關注自己及對方的情緒反應、生理反應，判斷交談何時變成了關鍵對話。

2.關注自己應對壓力的方式

沉默：掩飾 逃避 退縮

暴力：控制 貼標籤 攻擊

三：保證安全

1.暫停對話、營造安全、返回對話

2.共同目的是啓動對話的因素，相互尊重是持續對話因素

3.暫定對話後怎樣做才能重新營造安全氛圍：

a必要時道歉

b對比說明法

我不是要……打消地方認爲你不尊重或抱有不軌企圖的誤解

相反……確認你對他們的尊重，說明真實目的

c創建共同目的

積極尋找共同目的.-識別策略背後的目的-開發共同目的-和對方構思新策略

四：控制想法

1.行爲模式回顧：所見所聞-主觀臆斷-形成感受-產生行爲

a關注行爲表現

b確定行爲背後準確的感受

c分析感受背後的想法，不要把想法混爲一談

d尋找想法背後的事實

2.留意三種小聰明：

受害者-改變主觀臆斷：我是否故意忽略自己在這個問題中的責任

大反派-把大反派變成正常人：一個理智而正常的人爲什麼會這麼做

無助者-把無助者變成行動者：我的真實目的是什麼，爲自己對方我們的關係實現什麼目的

五、陳述觀點

1.分享事實經過：事實不會引起爭議，最具說服力，不令人反感

2.說出你的想法：表現自信，不要堆積問題，注意安全問題

3.徵詢對方觀點：要表現足夠謙遜

4.做出試探表述：謹慎但不軟弱

5.鼓勵做出嘗試：鼓勵對方說出不同看法，不要虛張聲勢，拋磚引玉，堅持這樣做直至對方真正

理解你交流的意願

六：瞭解動機

1.詢問觀點-確認感受-重新描述-主動引導

2.採用贊同、補充、比較的應對方式

七：開始行動