創建青年文明號的意義及作用誰知道？

響應團中央的號召，根據廣東省衛生廳團委的工作部署，我院2007年年底開始了院級青年文明號的創建活動。院領導非常重視我院青年文明號的創建，我們第一時間召開了動員大會。讓大家不僅在思想上重視起來，同時也明確創號的目的。眼觀當前，外資，合資，民營口腔診所比比皆是。因爲他們的性質是私營，再加上引用了國外的先進管理方法，引用了國外有新意的就診方式，因此，他們對我們國營口腔醫院來說，絕對是一種衝擊。那麼，我們該如何改進才能迎合市場的需要呢?除了軟硬件的配置以外，醫療服務，整個團隊的精神面貌，人員的積極性，都是一些非常重要的問題。藉着創建青年文明號的契機，我們希望在原來頗有特色的管理上，更上一層樓，融入青春的活力。動員大會讓大家明白了創號的目的和意義所在，也在思想上重視了這項工作。會上還成立了“廣東省口腔醫院青年文明號創建領導小組”，由院長章錦才親自掛帥擔任組長，副院長趙建江擔任副組長，財務科、人事科、院辦等領導也是小組成員，保證各項工作順利進行，落實活動經費。在實踐工作中，推動一、服務語言的規範。

在醫療服務過程當中，我們的醫護人員還有一些無意識的不規範，例如，請病人上牙椅時，有的護士會說“上去坐着啦!”，雖然本身並不覺得有什麼大礙，但是病人聽起來會感覺有點不舒服。因爲這是一種命令的口氣。規範語言時，我們要求護士在請病人上牙椅的時候說：“XX先生(女士)，請您上牙椅就坐，我們將爲您治療了!”標準的規範的語言一說出來，病人就感覺很舒適，很溫馨。

二、服務動作的規範。

在醫療服務中，我們一些醫護人員的動作還是有一些不規範的地方，例如，導診護士在病人掛號以後，請病人上電梯時，將診療卡往病人手上一塞，說：跟我來啊!”。雖然很多病人並不介意，但是，這種不規範的動作和語言都是需要改進的。在推動青年文明號的時候，我們將這些肢體語言做了一些規範。病人掛完號以後，導診護士手拿病歷我掛號單，將診療卡輕輕的遞給病人，並且說：“請收好您的診療卡，等一會兒交費時使用!”然後輕輕的做一個“請”的手勢，引導病人上電梯。三、調動了青年的積極性。

推動青年文明號，將我們的年青人調動了起來，是的，青年文明號，年青人就是主人。由青年人做主吧，我們團員年青非常積極，積極思考富有創意的“口號”，積極思考如何有新穎的服務特色，積極動手設計製作青年文明號的牌匾!當大家目標一致想要做成功一件事情的時候，相信，那種積極性是可想而知的，而最重要的是，這種積極性也帶動到了我們的醫院服務工作當中，讓大家看到我們積極的工作面貌!

四、凝聚了青年的力量。

自推動青年文明號以後，我們感到團員青年更加有凝聚力了，是啊，大家都有一個共同的目標，通過上級的考覈，加入到青年文明號中去。讓我們成爲一支優秀的團隊，大家信心一致，目標一致，自然也就形成了一股強大的凝聚力，我們更加團結了，我們更加融洽了!

五、推進特色服務

自創號以來，兩個集體都在改進原有的服務基礎上加強了特色項目的開展，突出專科醫院的“專”。(1)富有新意的導診服務。

導診服務已經在很多醫院中存在。但是，番禺分院的導診服務是要求覆蓋到每一位初診病人，這無疑是有一定難度，初診病人來到醫院，填表掛號，導診就開始在旁邊引導，當病人在掛號處完成掛號以後，導診要將病人帶到相應醫生的診室，引導病人填寫病歷，並有禮貌的安排病人候診。遇到有病人不想等候要求轉診的時候，導診護士需要聯繫其它醫生，安排病人轉診。說起來這些工作都不難，但是難就難在每一個細節當中，要做到每一位初診病人，導診護士每天需要上樓多少趟?所以，有的時候，有些病人很心痛我們的導診小姑娘，就說，算了吧，我們自己上去了，按掛號紙上面的標識，我們應該能找到的。但是，小姑娘輕輕的微笑一下，手裏拿着病人的病歷，熟練的引導病人上了電梯。(2)量身制定序列治療計劃。

口腔科的手術治療，由於病變部位都是頭面部，手術不僅涉及患者的病情，還涉及到五官功能以及容貌，因此往往需要序列的治療、功能修復及術後二期、三期的美容修復，例如脣裂病人，需要分脣裂的程度以及有無合併齶裂來選擇手術的年齡的，合併齶裂的患者還需要在術後定期作語音訓練，諸如這些我們的醫生都會爲其制定一個詳細的治療計劃，向患解釋清楚每一個治療步驟的時間，大約的費用以及預期達到的效果，讓病人清晰瞭解情況的同時，積極主動配合治療，這樣往往使治療能達到事半功倍的效果。(3)門診貼心隨訪。

這是番禺分院的一大特色服務，很多到醫院就診的病人，在離開醫院以後，都會收到我們護士的電話隨訪。“您昨天來醫院拔了牙，今天感覺怎麼樣?還有痛嗎?還有出血嗎?”當病人收到這樣電話的時候，一股暖流在身體裏面迴盪，總是感激的迴應“謝謝你了，你們真是太細心了，我們真有種上帝的感覺啊!正是這樣細心的隨訪，讓來醫院的不少病人又將我們醫院介紹給了他的朋友，給我們帶來源源不斷的病人。(4)社區特色牙防工作。

我們醫院是廣東省牙防工作的帶頭單位，而我們的醫生經常會利用週六、週日的休息時間，到社區開設免費的義診諮詢活動，宣傳牙防知識及口腔自我保健知識，向羣衆派發口腔保健宣傳單張及牙膏、牙刷、牙線等小禮品，深受廣大羣衆的好評。番禺分院還制定了2008年全年共24次的街頭義診活動計劃(至現時爲止，已完成17

場)，希望把牙防的實惠帶進更多的家庭。

經過了近一年的創建，我們已經在服務語言，服務動作等地方有了很大的改變。但是，我們離青年文明號的要求還有一些距離，下一步，我們還要加大創建力度。從細節上面下功夫，有一句話叫做“細節決定成敗”，一點沒錯，細節是一些細微的地方，也許有一些人不會去注意到，但是當別人注意到的時候，發現我們一些細節地方做得如此之好，那就是對你100倍的認同和讚揚。

青年文明號的創建，不僅僅是一時的，也不僅僅是一年的，而是長久的，發展的。我們知道有一些集體在創建到了這個稱號後，就鬆懈了，結果在後面的複覈中被取消了青年文明號的資格。我們覺得這種每年複覈的方式很好，能夠將青年文明號的品牌、品質沿續下去。我們也希望在青年文明號的推動下，我們的工作、服務質量能夠不斷的改進提升，我們的團隊能成爲總院乃至地區的另一道亮麗的風景線。最後，祝願我們的青年文明號的號角越吹越響!