煙草專賣培訓心得體會（通用7篇）大綱

當我們對人生或者事物有了新的思考時，常常可以將它們寫成一篇心得體會，這樣可以幫助我們分析出現問題的原因，從而找出解決問題的辦法。那麼如何寫心得體會才能更有感染力呢？以下是小編幫大家整理的煙草專賣培訓心得體會（通用7篇），僅供參考，大家一起來看看吧。

　　煙草專賣培訓心得體會1

技能和態度，而態度的比重最大，因為它決定一切。學習中被約翰·庫緹斯的故事所感動，命運是翱翔天空中的一副美麗畫卷，是約翰·庫緹斯對待生活和生命的態度最佳體現。相信自己也行，因為每個人都是自己命運的設計師。要掌控自己的命運取決於你的人生態度——積極主動。也就是思想上積極。

“突破自我，熔鍊團隊”這是我們市局（公司）進行全員培訓的主題。作為一名聘用工很榮幸參加第二期的課程，這是公司體對員工一種莫大的關心，是對員工的一種再好不過的福利。感謝市局（公司）黨委對職工的無比關懷，大家會加倍珍惜學習機會。

時間雖短，意義長遠，在有限時間內學習無限知識，感觸很深，感悟頗多，每時每刻在體會着，每分每秒在觸動着那顆撥動的心懸。

世界上永遠不變的真理就是世界在變！在“蚯蚓歷險記”中體會到我們危機意識的薄弱，外界的一些嚴峻形勢沒有認識到，我們煙草隨時面臨着挑戰。當來臨時你準備好了嗎，是否具備競爭力？就是我所在的團隊解散了，“慘遭淘汰”時，我才更深刻的體會到，真正的危機是什麼，當危機來臨時，每個人是何等的恐懼，何等的彷徨，在深深反思：我盡力了嗎？我做的怎麼樣？我為這個團隊帶來什麼。這是給很大的震撼、很大的心裏洗禮、很大的心裏觸動。是我成長中不可摸去的經歷。所以我們要不斷充電、增強危機意識，提高能力、具有競爭力，我們要吸取新的知識、新技能、新的態度，更好融入工作中，勇於面對，以適應將來的發展趨勢，迎接挑戰。

影響工作和成功的三個重要因素是知識、技能和態度，而態度的比重最大，因為它決定一切。學習中被約翰·庫緹斯的故事所感動，命運是翱翔天空中的一副美麗畫卷，是約翰·庫緹斯對待生活和生命的態度最佳體現。相信自己也行，因為每個人都是自己命運的設計師。要掌控自己的命運取決於你的人生態度——積極主動。也就是思想上積極，行動上主動。積極的思想產生積極的行動，得到積極的結果，消極的思想會導致消極的行動，得到消極的結果。

“小贏靠智，大贏靠德”這是在遊戲中講師總結的一句話，藴含着彼此的信任、團隊的重要性，沒有信任，怎還能談團隊，一個團隊協作的好壞是每個人的融入所得到的養分和發揮，就象教室的橫幅“團結就是生產力，和諧就是競爭力”。同一個平台不同的崗位，其實都是一環扣一環，需要彼此的協作，團結出凝聚力、團結出戰鬥力，更好的認識了團隊。可團隊也需要維護，精心的呵護，那就少不了溝通，溝通是合作的開始，優秀的團隊一定是一個溝通良好、協調一致的團隊，溝通帶來理解，而理解帶來合作。我們要揣摩溝通的關鍵，在生活在工作中都是一樣的比重，帶着感恩的心用心做事用心體會，對同一事身臨其境的感受會有很大窘異。

這次的學習讓我更清楚認識自己在生活、在工作中充當的角色，知道自己需要什麼，缺少什麼，想得到什麼，從思想上逐漸的轉變，以端正態度，把每處感動每處感悟融入工作中，把握今天，突破自我，不做90%的失敗，把握100%的成功。

　　煙草專賣培訓心得體會2

今年是我省煙草系統開展“素質年”活動的第一年，我們市局領導也組織全地區專賣管理人員進行了提升素質的學習培訓。

短暫的培訓，使我獲益非淺。這次培訓，通過學習《煙草專賣法》及其它一些相關的法律、法規，使我原有的工作思維有了很大的轉變，知識視野進一步寬闊，業務理論得到夯實。

在煙草工作近六年的時間裏，雖然對煙草公司的現狀和發展有了一定的認識，但都是狹義和淺薄的，從來沒有系統地學習和整理過。通過理論學習《煙草專賣法》及《煙草專賣法實施條例》，學習《刑法》、《國家賠償法》、《行政複議法》、《行政訴訟法》等一些法律，結合現階段我國煙草行業的情況及處境，使自己明確了日後煙草企業發展的方向，更瞭解到專管員的重要性，專管員是與商户連接的橋樑與紐帶，更是公司利益的直接創造者，明確了重要性，也使自己樹立一種強烈的責任感，在今後的生活中我會將學到的東西全部應用到工作中。

通過這次系統培訓及業餘自學，使我明白了公司為什麼要求我們轉變思想觀念？為什麼要改革現有的經營管理模式？公司未來的發展目標是什麼？將來我們會採取哪些營銷戰略等等。這些問題在我頭腦中打下了深刻的烙印，明確了自己以後工作需要改進和加強的重點，對於今後開展具體工作有了方向性輪廓，對於提升自身素質有了根本性的規劃。

煙草行業正處於改革和調整的重要時期。新形勢下的新情況、新問題層出不窮，如何提高工作效能，開拓創新，轉變觀念，是專賣隊伍充分發揮專賣管理職能，依法行政，樹立良好形象的關鍵。加強專賣隊伍管理和建設，對於推動煙草行業的改革和發展，切實維護國家利益和消費者利益具有重要意義。我們要在嚴厲制裁不法份子，始終保持打假、打私的高壓態勢的同時，加大宣傳力度，營造實踐“兩個維護”的氛圍，形成人人敢於同危害國家利益和消費者利益做鬥爭的良好局面。

從表面上看，專管員的工作就是下去走訪檢查商户，但實際上，它有着深層次的內涵。“專管員”代表的是煙草公司，專管員表現出來的形象，就是煙草公司的形象；專管員表現出來的素質，就是煙草公司的素質，也是零售户是否主動積極與煙草公司合作、共同締造規範化捲煙市場的一個重要因素，是影響捲煙價值鏈上不可缺少的一個環節。我認為，專管員是零售户利益的代言人，是提升客户滿意度工作的直接責任人。

這次素質年學習對於進一步提高企業競爭實力，更好地服務於新一輪創業、創新、創優的發展大局，全面提升職工整體素質，促進企業健康、協調、可持續發展，加快構建和諧煙草，具有極為重要地現實意義。培育較強驅動力的團隊文化，培養職工增強集體榮譽感，引導職工互相幫助，互相照顧，互相配合，為集體的目標而共同努力。不論在何處，言談舉止都要為公司爭光添彩。提升企業整體形象，一起努力打造出“盤錦煙草“這個大品牌。

以上就是我在這次“素質年”活動中的主要理論收穫，在以後的工作當中，我將把自己在培訓中學到的理論知識，切實融入到具體實際工作當中，奮發進去、開拓創新，努力促使自己的本職工作出現新局面，為煙草公司捲煙經濟持續、快速、健康、協調發展貢獻自己的一份力量。

　　煙草專賣培訓心得體會3

三天的入職培訓結束了，作為曾經的一名老師，煙草是我的第二次職業選擇，古訓言：烈女不嫁二夫，因此這一次選擇是慎之又慎的。而當我參加了這次培訓後，心裏最大的感觸就是選擇煙草是我的明智，煙草選擇了我是我的榮幸。

多年前，提到煙草，那是一個水潑不進，針扎不如，外人無法涉足的一個行業，而今天她終於以她的開放和寬容接納了168位高校裏走出的學子，我作為1/168，雖然微不足道，但是精神振奮。因為我沒有任何背景，靠着自己的努力拼搏，我踏進了煙草的大門，成為了一個名副其實的煙草人，興奮之情充溢着我的胸膛。高興之餘，我又有了更多的惶惑。如何開展工作，怎麼更好地把自己所學的東西應用在工作中，是我在前一段的工作中最先考慮的問題。省局（公司）人勞處的領導老師們審時度勢，想大家之所想，編寫了詳細而又實用的煙草知識，並且在這麼緊張的工作間隙組織我們參加學習，充分體現了省局領導的高瞻遠矚和科學發展人才隊伍的遠見卓識。

實踐證明，這次培訓是值得的也是適時的，老師的選擇也是恰當和富有活力的。在大家進入煙草行業之際，我們對煙草的瞭解是知之甚少的。雖然我參加過工作，但是俗話説隔行如隔山，對於煙草，我只是在頭腦裏有個她的概念而已。因此，參加學習之初，我就暗下決心一定要徹底地瞭解和熟悉煙草。更加幸運的是上課之初，自己被指定為內江組的組長，深感肩上的擔子更重了，因為這就意味着不是我一個人學好了才行，我還要更多的兼顧我們集體的同時發展。於是我在開課的前夜趕工做出了內江組學習計劃日程安排，按照省局人事和勞資處的統一安排，我對課下的空餘時間進行了相銜接的佈置，收到的成效明顯。

當然了，令我最難忘的還是省局的各位老師對相關知識的講解，雖然學習時間很短，但老師們都努力着把更多的知識傳授給大家，而且很都是和我一樣通過招考進入煙草商業系統的，他們紛紛以身説法，把自己在煙草的發展經驗毫不保留的介紹給大家，他們的這種奉獻精神令煙草後輩甚感欽佩。記憶猶新的是人勞處的陳處長平易近人和翔實而又細緻的對四川煙草組織體系和人事勞資制度的介紹，解開了煙草神祕的面紗，使我對煙草公司的歷史脈絡有了清晰的認識，對人事勞資的改革也有了了深入的理解。接下來，曾老師從網建、營銷和物流三個方面對煙草的經營管理進行了全面細緻的介紹，羅老師對專賣法的具體而深刻的解析展現了煙草行業依法治企的理念，郭老師對煙葉生產經營的介紹風趣幽默，圖文並茂，富有激情和感染力，把專業性的知識傳達的通俗易懂。政工處的楊老師對企業和文化的關係進行了分析，安全保衞處的於老師對煙草行業與安全生產的管理的介紹使我對於“牢牢樹立安全生產這根弦不能放鬆”這句話有了更加深刻的理解。

三天的授課雖然結束了，但這些老師們精彩的授課和敬業的精神使我深受鼓舞，我將以這次學習為起點，在自己的崗位上努力工作，做出成績，以新時代大學生高昂的精神面貌為四川煙草的科學發展、又好又快發展貢獻自己畢生的精力。

　　煙草專賣培訓心得體會4

煙草行業正處於改革和調整的重要時期。新形勢下的新情況、新問題層出不窮，如何提高工作效能，開拓創新，轉變觀念，是管理人員充分發揮專賣管理職能，依法行政，樹立良好形象的關鍵。加強專賣隊伍管理和建設，對於推動煙草行業的改革和發展，切實維護國家利益和消費者利益具有重要意義。我們要在嚴厲制裁不法份子，始終保持打假、打私的高壓態勢的同時，加大宣傳力度，營造實踐“兩個維護”的氛圍，形成人人敢於同危害國家利益和消費者利益做鬥爭的良好局面。

通過理論學習《煙草專賣法》、《煙草專賣法實施條例》及《煙草框架控制公約》近年來在我國的實行情況，學習《刑法》、《國家賠償法》、《行政複議法》、《行政訴訟法》等一些專賣相關法律法規，短暫的學習，收穫頗豐，工作思路有了很大的轉變，知識視野進一步寬闊，明確了自己以後工作需要改進和加強的重點，對於今後開展具體工作有了方向性輪廓，對於提升自身素質有了根本性的規劃。通過這次相關法律法規系統的學習和討論，結合現階段我國煙草行業的情況及處境，談談個人在此次法律法規學習活動中對新修訂的《煙草專賣法》、《煙草專賣行政處罰程序規定》修改前後的幾點學習總結和認識：《煙草專賣法》及《煙草專賣行政處罰程序規定》都是為適應社會經濟發展需要和新的形勢變化在原有文件基礎上進行的修訂和完善。《中華人民共和國煙草專賣法》的修改，主要是根據《刑法》的修訂和《治安管理處罰條例》的廢止，對其中有關的五個條款進行了相應修改，以消除法律規定的衝突和不嚴謹。《煙草專賣行政處罰程序規定》由工信部於今年第12號部長令發佈，是對原規定（國家局1998年3號令）的全面系統修訂，對原規定從體例和內容上進行了重大修改，進一步嚴格規範了煙草專賣行政處罰行為。

一、《煙草專賣法》修改條款前後對比分析。

二、《煙草專賣行政處罰程序規定》修訂前後對照分析。

（一）修訂了與相關法律不一致的內容。按照現行的《刑法》、《行政處罰法》、《行政複議法》等法律，修訂後的《規定》對有關案件管轄爭議、行政複議時限、行政處罰與刑罰的劃分等內容進行了修改。例如，新《規定》第十二條明確了移送其他行政機關和司法機關案件的管轄。又如新《規定》第五十四條規定申請行政複議的期限為收到處罰決定書之日起六十日；原《規定》為十五日。修改《規定》的相關內容，確保法制統一。

（二）完善了行政處罰的實體性制度。為確保行政處罰行為的合法性，新《規定》進一步完善了罰沒款物的處理、可申請聽證的處罰種類、煙草專賣行政主管部門及其工作人員違法實施處罰應當承擔的法律責任等實體性制度。例如，新《規定》第四十四條將可申請聽證的行政處罰擴展為“一萬元以上的罰款”、“沒收較大數額的違法所得或者違法煙草專賣品”、“責令停產、停業，責令關閉”和“取消從事煙草專賣業務的資格”，並授權省級煙草專賣行政主管部門結合本地實際調整和確定本行政區域的聽證數額標準，強化了對當事人合法權益的保護。

（三）健全了行政處罰的監督制約機制。按照《行政處罰法》關於“保障和監督行政機關有效實施行政管理”的要求，新《規定》加大了對煙草專賣行政處罰的監督力度。例如，補充規定了煙草專賣行政主管部門內部、上下級之間的監督機制，明確上級煙草專賣行政主管部門有權審查和糾正下級煙草專賣行政主管部門錯誤的行政處理決定；授權上級主管部門法制工作機構或者專職法制工作人員應當定期、本部門對法制工作機構或者專職法制工作人員可以對行政處罰案件的合法性進行監督等。

（四）突出了對當事人合法權益的保護和知情權的告知。縱觀新《規定》，從基本原則到具體規定，從實體到程序性，再到監督制約機制，處處凸顯出保護行政相對人的條款。例如新《規定>第三條明確規定實施行政處罰應當遵循公正、公開透明，保障當事人的合法權益的原則；又如涉及到程序上的決定應當。

　　煙草專賣培訓心得體會5

　　一、通過兩天的學習，我有以下幾點心得體會：

（一）收穫知識

通過兩天的學習，我對黃山煙草的發展歷史、管理體制、總體規劃等概況有了大體的認識，並且對公司的運營管理職能有了初步的瞭解，明確了它們之間的關係。通過對公司的行為規範及人事管理等相關制度的詳細學習，從公司性質、用工制度、專賣管理、營銷常識、工資分配、勞動保障及選人用人機制等方面，對將面臨的職業道路提供了明確的遠景認識。

（二）收穫友情

對煙草相關知識的掌握是這兩天的主要學習成果，而另一項重要成果就是，這兩天，身處這個團體之中，讓我結交了很多朋友。雖然兩天時間，轉瞬即逝，短暫得甚至留不下多少回憶，但兩天卻真真切切地留給我很多東西，雖然每個人有着不同的生活、學習、工作背景，但做為新同事，大家赤誠以待，力將自己最熱情、最精彩的一面展現給大家。

在第一天的自我介紹和課前的遊戲中，大家就已經很好的展示了自己，也發現了在這個團體中藏龍卧虎，有的人通過了英語專業八級，有的人是聲樂專業出身，還有人有着多年的市場營銷經驗，而今天大家有幸齊聚一堂，懷着雄雄壯志，期待着在不久的將來能夠成就一番事業，為煙草的建設發展奉獻自己的一份力量。

我很慶幸在這次培訓中，能夠認識這麼多新同事，有些同事家就是屯溪的，但為了更多、更好地與大家溝通交流，他們犧牲了中午回家休息的時間，和我們一起待在會議室裏暢談、聊天，互談經歷和感受。短暫的兩天過去了，疲憊之餘，我們收穫了友情，收穫了經歷，收穫了成功的滿足

　　二、明確了下階段工作的努力方向：

（一）加強煙草專業知識的學習。俗話説“幹一行，愛一行”。既然選擇了煙草行業，就應該對煙草行業的知識進行全面地、系統地學習。在公司培訓中，我做到“本不離手、問不離口”，把培訓中的要點、難點進行記錄，並通過積極提問、網上查詢的方式，進行了解。在今後的工作中，我會時刻加強行業理論及行業技能的學習，努力成為一名理論水平高、專業技能強的黃煙人。

（二）腳踏實地，從細節做起。培訓中，通過與公司領導和同事的交流。我覺得他們有很強的工作能力和豐富的工作經驗。而這些才能都是一個大學應屆畢業生所缺乏的，今後的工作中，我會以他們為師，虛心學習，工作中，無論事情大小，都踏踏實實去完成，力爭在最短的時間內成為一名合格的管稽人員。

（三）尊重領導，勤于思考。尊重領導在一定意義上就是尊重和愛護整個公司。在今後的工作中，對上級領導的決策要進行認真思考，領會其意圖，明確自己的工作在整個決策方案中的地位和作用，自覺地、主動地予以執行，提高工作效率。

（四）繼續發揚艱苦奮鬥、勤儉節約的光榮傳統。勤儉節約是我國的一項優良傳統，況且我國是一個人均資源較少的國家，社會勤儉節約的風氣需要每一個黃煙人從自身的一點一滴做起，從下班關電腦、上廁所少抽點紙做起。同時，黃山煙草有今天的成就，也是和老一輩艱苦創業的精神密不可分的。現在公司壯大了，工作條件變好了，但公司的傳統不能丟，只要我堅持這種精神，無論面臨多大的困難，都會化險為夷。

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。短暫而收穫頗豐的崗前培訓結束了，但我們的學習卻是長期的。培訓班結束後，我要在工作中不斷學習、不斷實踐、不斷進步，不辜負領導對我們的期望，在自己的崗位上踏踏實實，認真學習專業知識，總結經驗教訓，勇於創新，不斷實踐。我相信，在公司的培養下，通過自己的努力，我一定能夠不斷提升自己，完善自己，為將來的職業道路做良好的鋪墊。同時，這次培訓也讓我感受到了公司務實、嚴謹的工作作風！

　　煙草專賣培訓心得體會6

本次煙草行業行為規範培訓雖然只有短短的兩天課程，但我感受頗深，受到很大的啟發，簡單歸納如下：

　　一、要有創新思想，團結協作的精神。

變革創新是一個企業保持競爭力最有效的手段。只有整體地、動態地、本質地思考問題，才能對問題進行全面準確地分析和把握。中層管理人員要將公司的整體戰略規劃和核心價值觀念轉化成為所有員工緊密相關的遠景目標和行為準則，要讓每一個員工理解、接受、認同我們的價值觀，並在工作中實踐。一個成功的企業必須有一個共同的核心價值觀，不能認同我們企業價值觀的人，就不能勝任我們企業的`工作。

　　二、做一個激情的領導，帶一支激情的團隊。

作為一名管理者擁有的權力就等於權威，然而擁有權力易，贏得權威難。權威並非源於領導手中的權力，而是來自人格魅力。我們的很多能力都是在工作中逐步培養起來的，現在濱州煙草隊伍逐漸年輕化，新人在工作中難免犯些錯誤，錯誤並不可怕，可怕的是沒有讓他發揮的機會，我們要兼容幷蓄，允許失敗，不能壓制人才。提一句口號叫“允許失敗，鼓勵創新”，沒有一大批新人的成長，公司就沒有未來。所以我們要用自己的品德、學識、能力和工作績效來建立自己的管理威信，利用開放型的組織形式，讓各式各樣的觀點充分交流、溝通。根據崗位要求和人員特點劃清職責，明確任務，合理授權，建立激勵和約束機制，充分發揮每個成員的作用，鼓勵員工主動承擔責任，使自己成為企業的推動者，核心價值觀的倡導者和言傳身教者，從而獲得員工發自內心的信任和尊重。除此之外要激發員工對企業的忠誠，關愛下屬，包容下屬，用使命感來激揚下屬的鬥志，使其變得更為自信和有激情，從而得到雙贏。

　　三、扮演好一個優秀的中層管理者七個角色定位。

（一）三承三啟：即承上啟下、承前啟後、承點啟面。企業中層管理人員不再是簡單信息上傳下達的“傳聲筒”，還要把上下游的信息放在企業發展的全盤考慮中，要正確地進行自我認知，處理好“心態問題”，切實組織落實具體工作事宜，確保企業的持續健康發展。

（二）責任承擔者。作為公司中層管理人員，我們要有正確的責任觀。在企業的管理過程中，中層代表着整個公司或整個部門的利益，所以要有很強的責任意識，能主動地承擔責任。

（三）業務輔導員。除傳統工作環節中的計劃、組織、協調、控制四項基礎職能外，一個優秀的中層管理者還要對部門員工的業務起到輔導作用，如果員工是開車的新手，那中層要在其中起到“教練”的角色。

（四）行為建設者。正人先正己，做事先做人。中層管理者要想管好下屬必須以身作則，充分發揮黨員幹部表率作用，嚴格遵守行業相關規章制度。

（五）部門戰略執行者。這要求企業中層要有管理者的思維，而不僅僅是簡單執行上級的決策。所謂“沒有規矩不成方圓”，一要有強烈的制度意識；二要有推行細節管理的能力，能做到對所負責工作的“持續糾偏”，打造企業和員工的細節競爭力；三要有原則，正確的堅持，錯誤的堅決反對；四要有責任感，處處能以身作則，説到做到；五要有主人翁意識，對工作自動自發，全力以赴。

（六）細節觀察者。在細節決定成敗的社會，中層幹部對細節的持續關注，將會影響普通員工的工作態度和習慣。行為心理學研究結果表明：21天以上的重複會形成習慣；90天的重複會形成穩固的習慣。即同一個動作，重複21天就會變成習慣性動作。同理，同一個想法，重複21天，或重複驗證21次，就會變成習慣性想法。

（七）問題整改者。中層管理者應是主動發現、承擔並且解決企業每一個問題的人，要做到三不放過：一是發現問題，沒有找到原因不放過；二是發現問題，沒有找到責任人不放過；三是發現問題，沒有更改措施不放過。

通過這為期二天的學習，讓我在思想方面得到了昇華，在心靈方面得到了洗滌，在理念方面又得到了一次薰陶，感謝公司給我這樣的學習機會，我將學以致用，為濱州煙草的發展而傾盡全力！

　　煙草專賣培訓心得體會7

首先，感謝公司領導給我這次寶貴的機會到ｘｘｘ煙草培訓中心學習。七天的時間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過營銷理論知識的學習充實了頭腦，又通過實踐走訪為以後開展工作打下基礎。在學習中明確了“我是誰？我要幹什麼？如何幹好？”的問題，強化了服務為本，競爭是魂的意識。客户經理制度是目前普遍採取的先進管理方法，我國作為世貿組織成員，捲煙市場的運行將與全球接軌，迎接市場挑戰，已成為必然。面對國際間同行的競爭，我們已經越來越認識到佔領市場、贏得並長期留住客户的重要性，努力提高客户滿意度和忠誠度，已成為目前捲煙流通企業提升網建層次和水平的一項核心工作。

通過這幾天的學習並且隨同ｘｘｘ市煙草公司客户經理走訪商户，對於自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認識，下面談一下本人今後工作的一些建議和計劃：

　　一、客户細分，進行個性化、差異化的服務

將轄區客户按照一定標準（如：銷量，銷售金額，單條值，守法程度等）細分。可分為城ａ、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d，從而將商户區分開來，制定合理的走訪次數。目前，對於緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小户不消化，結構高的商户鬧饑荒的現象。我認為緊俏煙可以明確規定ａ、ｂ、ｃ、ｄ類商户各給幾條，從而調動廣大商户的積極性，促動他們努力提升自己的級別。商户級別可以每季度評定一次。

　　二、嘗試建立加盟連鎖店

在和ｘｘｘ市公司客户經理走訪時，我看到他們走訪的客户有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司統一管理，煙廠出資製作櫃枱和陳列櫃，加盟商户需要交納一部分抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格，並沒收全部押金，用合同的方式制約他們。此舉進一步提高了商户的忠誠度，又為其招攬顧客，從而達到雙贏的目的。

　　三、一整套完善的客户經理制度

俗話説沒有規矩不成方圓，建立一整套完善的客户經理制度，努力提升銷量指標完成率，單條價值提升率，名優煙增長率，主打品牌上櫃率，營銷實施到位率，目標客户維護率，客户質量轉化率，客户投訴辦結率，服務對象滿意率，捲煙銷售毛利率，這些指標可以解決客户經理工作的盲目性，用制度規範人，用制度約束人，從而最大限度地發揮客户經理的作用。

　　四、我們客户經理的市場分析能力

可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出準確的數據，這樣可以幫助我們更有具體性和時效性地掌控市場，為領導做出決策提供準確的第一手資料。

　　五、客户經理必要的權限，以便樹立客户經理在商户心目中的威信

如在企業主要業務和管理流程中，客户經理在銷售預測、新客户的創建、客户信息維護、客户等級評定和變更具有主導權和知情權。在緊俏品種上客户經理支配一部分，以利於運作我們的主銷品牌。

通過對ｘｘｘ市公司的參觀和實地走訪，我認為客户經理的工作流程是：

一是晨會。（一）瞭解庫存情況，因為客户經理要走在電訪員的前一天，所以預先知道庫存情況是十分必要的。如若不然，客户問及時我們就不能給出明確的答覆，由於客户經理與電訪員的口徑不一致造成不必要的矛盾。而目前我們還不能提前一天準確的知道庫存情況。（二）由領導佈置當日的工作重點。

二是出訪前準備。（一）制定走訪計劃，預先充分估計可能出現的問題，以及應對措施。（二）攜帶拜訪記錄本以及訪銷預訂單。

三是實地拜訪。詢問產品經銷情況，查看商户捲煙庫存，進行營銷指導，推薦重點品牌，並協助進行理貨陳列，宣傳煙草公司的新信息、新政策以及市場信息的收集，協助商户寫好訂單，幫助處理在權限之內可以解決的問題。

四是每日小結。每日拜訪結束後，就一天的拜訪情況做出總結並向領導反饋客户提出的意見，並及時給客户以明確的答覆，不拖，不靠，體現我們的高效性。

五是查閲資料。進入系統查閲明日需拜訪的客户資料，包括其經營情況，本週、本月業績完成數據，為第二天走訪做好準備。

總之，通過這次學習使我對自己有了清晰的認識，離真正的客户經理還相距甚遠，做市場不能光靠吃苦耐勞，重要的是動腦筋，因為只有方法對了頭，才能提高效率，我要在工作中思考，在思考中進步！