永遠不把金錢放在第一位散文
今年8月，先生摔下山的前一週，酷熱難當，他帶我去山上避暑，車剛開出沒多久，L就發來了大段大段的語音。
L是我做翡翠的同行，比我晚入行，去年剛剛開始，在網上賣，因爲剛剛開始，缺少客戶，做得很是艱難。
她說今天有個同城的客戶要求看實物，她和對方說我寄給你吧，如果你不喜歡我再把錢退給你好了。但對方說這麼貴重的東西寄來寄去，萬一損壞了怎麼辦？L說順豐很安全的，而且有保價沒關係的，但對方執意要她送貨上門去看，L心裏明白，對方是怕她收了錢就跑了，當時外面的溫度是39度，L實在不想出去，可是又不想失去這個客戶，對她而言，每賣一單都是很不容易的。
鬥爭了一會，她還是塗上防曬霜出去了，轉了兩趟地鐵，終於到了客戶指定的地方，客戶住得很偏，L一個多小時後才趕到，顧不得擦擦汗，趕緊把帶着的寶貝拿給客戶看。
客戶看中了一個1500元的冰種小如意，希望L便宜點，L考慮了一下說，那就1400元吧！客戶說那跟沒便宜有什麼區別，500元吧！
L說不可能500的，客戶說你看商場都打三折的，我看500就差不多了。
L說你知道我在網上賣的，哪裏會有幾倍的利潤，我只是賺一點辛苦費而已，商場能打三折，那是因爲標價高，之前我也在微信上都跟你說清楚了。
於是，對方就開始對商品挑刺，說不夠通透，還有棉，最多給600。
最後，這筆交易沒成。
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L頂着烈日回到家，又遇到一起退貨，對方買了一個900塊錢的特價福瓜，那件我也知道，L是800塊進的，對方說不夠綠，不夠通透。
被太陽曬得差點中暑的L耐着性子說：又綠又透的翡翠肯定有，但是價格肯定不是900了，如果你要又綠又透的，那隻能選貴的那些了。然後對方卻發飈了，問L什麼意思，覺得自己買不起還是怎麼的'？
連連遇到糟心事的L終於忍不住反擊道：我沒有覺得您買不起，但是一分價錢一分貨，如果您希望買到又綠又透又無棉無紋還價格很便宜的，那隻能去買綠玻璃了。
L委屈極了，就發微信給我，最後幾段語音，我都能感覺到她有點哽咽，作爲同行，我實在太理解她的感受了，因爲我自己也會經常遇到客戶拿着我發出來的上百萬的鐲子跟我說，如果有這樣成色的，價格一萬以內的，記得通知她。雖然我不會叫對方去買綠玻璃，但內心的抑鬱也是一樣的：100萬的東西，想要一萬以內買到，怎麼可能嘛！
所以，我努力安慰她：別鬱悶了，下次如果還有客人要你送貨就別送了，直接寄過去，或者是那些價格和品質要求差距太大的，直接就拒絕吧！
L說：是的，以後我再也不要在這樣的大熱天裏出去送貨了，你不知道，我真的差點被曬化了，而且又損失了車費和一下午時間，本來利潤就不高。
和L聊了一會兒，她心情好了不少，說不耽誤我時間了。
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先生突然說我們聊聊吧！
我笑着說，怎麼了？你也覺得L那客戶太過分了嗎？
他搖搖頭說，不是，雖然我接下來的話，你可能不太愛聽，但是我還是得跟你說，如果你想做大事業，就必須要聽一聽。
我示意他儘管說。
先生說：
首先，你一定要記住一句話，要理解客戶。你們是行家，自然知道多少錢能買到多少品質，可是翡翠不同於其他首飾，沒有一個行業標準，客戶也不知道這個東西實際值多少錢，對於你們而言的種水色工，有棉沒棉，有紋沒紋，客人懂的有幾個？又沒有人給她們專業培訓過，自然會有某些客戶提出不切實際的要求，因爲人都是希望物美價廉的。
其次，永遠記住以和爲貴的道理，不管客戶再難纏、再無理，當你覺得已經無法和她溝通下去的時候，可以找個得體的藉口不再交易，但是別出言回敬叫人去買玻璃，確實，有的客戶真的很令人動氣，可是開門做生意，哪有所有顧客都好的道理？這也是提高自己修養的一個渠道。
再次，站在顧客的立場上去思考，誰不想做貴賓？誰不想完全不顧價格，只挑傳世絕品，去做一個人人奉爲上賓的優雅女人？可是有幾個人能有這樣的能力呢，大多數人都不是老闆，在不懂的情況下，有些不切實際的要求，也是可以理解的，你們要做的就是把現實情況告訴她們，努力爲她們普及專業知識。
先生繼續說：以前我給下面的人培訓時，經常跟她們說，要把顧客當成上帝，顧客永遠是對的，要全力以赴滿足顧客的需求。這些年來我也在反思，其實把顧客當成上帝未必是件好事，雙方的關係不平等，時間長了就會出問題，銷售員心裏會漸漸積累怨氣，於是，不會再盡心盡力推薦好的給顧客，而顧客當慣了上帝，漸漸變得無禮蠻橫起來，覺得自己所有的要求都應該被滿足，對客戶而言也不是件好事。
所以，你要把顧客當朋友，像朋友一樣地真心給她建議，你不用告訴顧客我是把你當朋友的，但只要你心裏把她當作朋友，即便隔着網絡，她也能感受得到你的真誠，記住，真正能事業有大成的人，永遠都不會把賺錢放在第一位，守住本心，心情愉悅地奮鬥，會得到更多。
我把先生的話，當作修煉自己的目標，同時我也明白，人與人之間的信任珍貴難得，並不是你把對方當朋友，對方就一定會把你當朋友，但是起碼你內心是豐盈快樂的，這個理由足以促使我朝這個方向努力了。
