《關鍵衝突》讀後感大綱

創盈冷軋爲豐富員工的精神文化生活，提升員工積極投身工作學習能力，2018年度下半年的讀書月活動開啓，此期分享的書籍是《關鍵衝突》，在上期分享《關鍵對話》的基礎上，昇華了許多新的內容，《關鍵衝突》講訴如何化人際關係危機爲合作共贏，化解激烈的衝突，既讓他人踐行承諾，又能提升人際關係，多角度闡述面對衝突時，需要用合適的方法從容應對，我也希望能從中汲取精華，從中受益並運用實踐。

學習瞭解關鍵衝突，首先需瞭解關鍵衝突的意義和目的，當問題初次出現時，你要討論的是問題本身，即內容；如果問題繼續出現，你要討論的是模式；當問題的影響範圍涉及你和他人的交往時，你要討論的是關係。書籍中從很多小故事來舉例當遇到衝突時的態度，對直面違反公德的行爲，是選擇沉默，或者勇敢的和違反公德的人進行關鍵溝通。其中既有員工遲到的案例，也有排隊時有人插隊的現象等，這些看似簡單的情況，在實際生活中經常出現，是選擇沉默是金，還是直接面對問題。這些案例讓我聯想到最近發生的重慶公交車墜江事件，由於女乘客坐錯過站，並蠻橫的與司機發生語言和肢體衝突，導致司機的分心，最終釀成這起所有乘客加司機無一倖免的慘案。試問，這樣的事件時有發生，類似女乘客這樣違反公德給社會公共安全造成危害的行爲，法律必須嚴懲。在安全面前，司機如果保持冷靜，避免衝突升級，也是能防止事件的發生，在沉默的大多數乘客中，沒有乘客來選擇規勸和制止蠻橫女乘客違反公德的行爲，乘客選擇無動於衷，忽略沉默的代價，誇大開口的風險，最終造成城門失火殃及池魚，無辜乘客被葬送的悲劇。如果女乘客和司機能保持克制，選擇避免衝突升級的措施，可惜世間沒有如果。

如何準備關鍵衝突對話，我們要溝通的到底是什麼，我們的目標是要營造解決問題所需的安全氛圍，具體做到三點，創造安全開場，向對方描述你的看法，以一個問題結束開場白。在實施過程中要秉持相互尊重，建立共同目的.，在談起問題之前要學習建立共同點，讓對方知道你的目的非常單純，即解決問題，讓事情變得對雙方更有利。也就是說，你必須關注對雙方來說都很重要的目標，而不是隻顧自己不顧對方的目標，這種做法就是建立共同目的。我在平時財務工作和日常生活中也會遇到一些瑣事，無論是和家人同事或者是朋友的，也會碰到意見相左的情況，在思想和認知上有衝突，說一些難聽的話做一些有損對方的行爲，此時的焦點是如何化解關鍵衝突，首先需要構建安全氛圍，相互尊重對方，說明共同目的，從詢問對方的觀點開始，再向對方描述你的看法，徵求許可，或者豁達一點，先表示歉意，這樣就能緩和氣氛，然後慢慢的還原事件真相，傾聽對方心聲，在向對方描述看法時，最好的做法陳述事實，描述看到聽到客觀事件的真相，而不是拋出自己虛構的情節，表明自己願意瞭解事情的來龍去脈，維護和建立尊重和信任的基礎，冷靜分析事件原由，構建共同目的，妥善管控分歧，求同存異，都朝着共同目標方向前行，這樣或許就能達到事半功倍的效果。

學習和了解關鍵衝突的要領，還要有制定完整的計劃並付諸實施，付諸實施需要有四個關鍵要素，何人，何事，何時，後續檢查，爲確保責任的順利實施，讀後感必須確保每個人有明確應付的責任，確保每個人都能準確理解自己的工作內容。最後一步是實施檢查工作，在討論檢查方法時，必須坦率地和對方進行溝通，如果進展不夠順利，還必須解決新出現的關鍵衝突問題。在計劃進展順利時，如果對方的行爲達到或者超出期望值，應當向對方做出真誠的表揚鼓勵和感謝，只要表揚鼓勵一出現，對方就會感到自己受到尊重，覺得自己的價值得到了體現，只有平時做到經常而誠懇的表揚對方的表現，才能在討論關鍵衝突問題時爲對方建立足夠的安全感和尊重感和成就感。

通過《關鍵衝突》的學習，我不僅懂得了化解人際關係危機，爲合作共贏創造機會，爲以後平時工作和生活中遇到關鍵衝突時提供有效的知識和借鑑方法。我也將繼續學以致用，積極投身平時的工作生活中去，努力提升工作技能，更好的爲創盈冷軋的發展貢獻綿薄之力，在感恩節裏，感恩創盈給我們繼續學習的機會。