《與人相處》讀後感大綱

溝通是所有生物都具備的，但是用語言溝通的動物屈指可數，能擁有成套的語言就只有人類了 ，語言是人類敞開心扉的交流形式；是人類搭架心靈橋樑的快捷方式；是人類情感交集的抒發模式；是人類釋放悲喜的表達方式 。

如何淋漓盡致、唯美完善地運用語言這門深奧的哲學，是一種深內涵、高層次的學問。我自認我是在這方面極其欠缺的人，平時說話語言比較直白，也不懂猜忌，以前一直以爲這是優點，性格直爽，說話不拐彎抹角，不過這兩年經過社會實踐發現，我的性格直爽慢慢的被我定性成爲，語句貧乏，察言觀色的失敗者，要想成爲一個成熟的客服，語言藝術只是個基本功，於是爲了彌補這一缺失，最近看了報紙上的一篇文章，名爲《與人相處——如何提升自己的溝通能力》。其中，作者把日常溝通分爲了四大類：愣說不聽、傻聽不說、愣聽傻說、善聽會說。總結的非常精闢，其中我認爲最爲“杯具”的就是傻聽不說，完全缺乏了溝通的渠道，直接給人一種傻的感覺，愣說不聽、愣聽傻說二者至少還能有語言，對與錯讓別人有一個發現過程，發現問題後可以指出。而傻聽不說者根本沒法知道他心裏想的是什麼，究竟是胸有成竹，還是一無所知、無從事事。善聽會說纔是最能順應社會之者，善聽會說、一針見血。其中本文舉例周恩來到西安幫助協調，讓我印象最爲深刻，周總理在我們的'心目中一直都是智慧與善良的化身，小學是學習的一篇課文《十里長街送總理》，從此周總理的光輝形象就落在我的心裏，讓我由衷的崇拜。

“西安事變”後，周恩來到西安幫助協調，宋美齡兄妹也急匆匆趕赴西安與周恩來進行面談。開始時，宋美齡還端着委員長夫人的架子說：“這次委員長不幸蒙難西安，據說是貴檔背後策劃的。”周恩來回答說：“水結成冰，是因爲天氣冷；彈出槍膛，是受了撞針的壓迫。事情非常明白，這次西安事變完全是蔣先生逼出來的，如果蔣先生樹旗抗日，這麼不愉快的事情能發生嗎？至於說我黨背後策劃，有什麼根據呢？完全是不合事實的無稽之談！”周恩來言之有理，卻適可而止，令宋美齡在氣勢上輸了三分，不得以的說：“別人這麼說，我並不相信。”周總理用大家都易明白能產生共鳴的水結冰，槍出膛的事例，充分的詮釋了這次事變的性質、關係、原因。看來能把話說話好得注意觀察身邊的人、事、物，長期累積，思維敏捷、善於活用都是善聽會說的“必要充分條件”。文章不僅總結了溝通的四種類型，還教我們善解人意的10大方法，即：學會聆聽、學會貫注、學會沉默、學會同感、學會反饋、學會總結、學會少做批評、學會開放對話、給足面子、換位思考。其中我認爲最爲重要的就是換位思考，因爲衝突來自於不理解，不理解就要換位思考，換位思考不僅僅用於調節矛盾，換客戶的位思考他的需求，更能提高服務質量，換父母的位思考他們的辛勞，能促進感情。所以10個技能裏充分結合，沒有不能克服的難點，沒有到不了的山峯。